BANCO DE PREGUNTAS

1. ¿Qué es el marketing desde el ángulo de los negocios?

Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones
sólidas con ellos

2. ¿Qué son las necesidades humanas?

Son estados de carencia percibida Incluyen necesidades físicas, básicas de alimentos,
ropa, calor y seguridad, etc

3. ¿Qué son los deseos?

Son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la
personalidad individual.

4. ¿Qué son las demandas?

Son los deseos que están respaldados por el poder de compra, según los recursos que el
individuo posea demandará los productos que le producen la mayor satisfacción

5. ¿Qué es la oferta de mercado?

Una combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un
mercado para satisfacer una necesidad o un deseo, estos pueden ser productos o servicios.

6. ¿Qué es la miopía del marketing?

Es el error de poner mayor atención a los productos específicos que ofrece una compañía,
que a los beneficios y experiencias producidos por los mismos.

7. ¿Qué es el intercambio?
Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.

8. ¿Qué es el mercado?
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio

9. ¿Qué es el desmarketing?
Es marketing para reducir la demanda temporal o permanentemente; el objetivo no es
destruir la demanda sino reducirla o cambiarla

10. ¿Qué es la propuesta de valor?

Es el posicionamiento total de un marca: la mezcla completa de beneficios en los que se ha
posicionado

11. ¿Qué es el concepto de producción?

El concepto de producción señala que los consumidores favorecen los productos que están
disponibles y que son muy accesibles. Por lo tanto, la gerencia debería concentrarse en
mejorar la eficacia de la producción y la distribución.
12. ¿Qué es el concepto de producto?
El concepto de producto sostiene que los consumidores prefieren los productos que ofrecen
lo mejor en cuanto a calidad en el desempeño e innovación. Desde este concepto, la
estrategia de marketing se enfoca en mejorar el producto de forma continua.

13. ¿Qué es el concepto de marketing?

El concepto de marketing establece que el logro de las metas organizacionales depende de
conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta, así como de proporcionar las
satisfacciones deseadas, mejor que los competidores. Desde el concepto de marketing, las
rutas hacia las ventas y las utilidades se basan en el cliente y en el valor.

14. ¿Qué es el CRM?

Es la administración de las relaciones con el cliente. Lla administración de las relaciones
con el cliente implica el manejo de información detallada acerca de clientes individuales y el
manejo cuidadoso de “puntos de contacto” con ellos, para incrementar su lealtad al máximo.

15. ¿Qué es el Valor de por vida del cliente?

Valor de por vida para el cliente Valor de todas las compras que el cliente haría durante
toda una vida de preferencia.

16. ¿Qué es la cadena de suministro?

Es un subsistema conformado por la planificación de actividades para buscar, obtener y
transformar los productos agregando valor en forma de bienes o servicios para un
consumidor final.

17. ¿Qué propone una misión orientada al mercado?

Propone definir el propósito de la organización acorde a satisfacer las necesidades de los
clientes.

18. ¿Qué es la cartera de negocios?

Se refiere a el conjunto de negocios y productos que son ofrecidos por una empresa

19. ¿Cuáles pueden ser las unidades estratégicas de negocios?

Son aquellos negocios principales que posee una compañía, como puede ser una linea de
productos, marcas.

20. ¿En qué consiste la estrategia de crecimiento de desarrollo de productos?

Consiste en aumentar el lanzamiento de nuevos productos o desarrollar mejoras a
productos actuales, estas mejoras pueden ser en calidad, precio, presentación, etc.

21. ¿Qué es el segmento de mercado?

Es un grupo de consumidores que responden de maneras similar a diferentes estímulos de
marketing.

22​​. ​¿Qué es la mezcla de marketing?

Conjunto de herramientas tácticas de marketing (4Ps) que la empresa combina para
producir la respuesta deseada en el mercado meta.

23​​. ​¿Qué es Control de marketing?

Proceso de medir y evaluar los resultados, así como también la toma de medidas
correctivas necesarias para asegurar que se alcancen los objetivos de marketing

24. ¿Cuáles son los participantes del microentorno?

La compañía misma, los proveedores, los intermediarios de marketing, los mercados de
clientes, los competidores y los públicos. (Participantes más cercanos)

25. ¿Qué son los intermediarios de marketing?

Empresas que ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus bienes con los
compradores finales.

26. ¿Cuáles son los tipos de intermediarios de marketing?

● Distribuidores
● Empresas de distribución física
● Agencias de servicio de marketing
● Intermediarios financieros

27. Considerando el microentorno ¿cuáles son los Clientes?

Mercados de: consumidores, negocios, distribuidores, sector público, internacionales.

28. ¿Qué son los componentes del macroentorno?

Son fuerzas que moldean oportunidades y plantean amenazas para la empresa.
El macroentorno incluye las fuerzas sociales más grandes que influyen en el microentorno,
es decir, las fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y
culturales.

29. ¿Qué es Marketing generacional?

Es segmentar a las personas por su estilo o periodo de vida más que por su edad.

30. ¿Qué es el entorno económico?

El entorno económico consta de factores financieros que influyen en el poder adquisitivo y
los patrones de gasto de los consumidores.
31. ¿Qué es el Marketing de valor?
Es ofrecer mayor valor a los compradores que ahora son más cuidadosos con su dinero: la
combinación adecuada entre calidad de producto y buen servicio a un precio justo.

32. Considerando el macroentorno, ¿cuáles son las tendencias en el entorno

natural?
● Creciente escasez de materias primas
● Aumento en la contaminación
● Creciente intervención del gobierno
● Incremento de estrategias ambientalmente sustentables

33. ¿Por qué el entorno tecnológico es actualmente tan importante?

Porque es quizá la fuerza más poderosa que está determinando nuestro destino.
Es una fuerza que desarrolla nuevas tecnologías, por lo que crea nuevos productos y
oportunidades de mercado, así como la preocupación por la seguridad de nuevos
productos.

34. Considerando los cambios en los valores culturales secundarios, ¿ Cómo ve la

gente a la naturaleza?
Algunos se sienten regidos por éste y otros se sienten en armonía con él, e incluso otros
más intentan dominarlo.

35. ¿Cuáles son las características de los “equipos de conocimientos del

consumidor”?
Conocimiento fresco de los clientes y del mercado que se deriva de la información de
marketing que se convierte en la base para crear valor y relaciones con el cliente.

El verdadero valor de la investigación de mercados y de la información de marketing reside

en la forma en que se utiliza; es decir, en los que el conocimiento del consumidor
proporciona. Con base en esta idea, muchas compañías están ahora reestructurando su
investigación de mercados y funciones de información; están creando “equipos de
conocimientos del consumidor”, dirigidos por un vicepresidente de conocimientos del cliente
y formados por representantes de todas las áreas funcionales de la empresa.

36. ¿Para qué los sistemas de información de marketing (MIS) tienen personal y
procedimientos?
Personal y procedimientos para evaluar y desarrollar las necesidades de información, así
como para ayudar a quienes toman las decisiones a utilizar la información para generar y
validar los conocimientos procesables sobre los clientes y el mercado.

37. ¿Qué son los Datos internos del MIS?

Recopilaciones electrónicas de información de los consumidores y del mercado, que se
obtiene de fuentes de datos dentro de la red de la compañía.

38. ¿Qué es La investigación de mercados?

Diseño, recopilación, análisis e informes sistemáticos de datos pertinentes a una situación
de marketing específica que enfrenta una organización.

39. ¿Cuáles son los tipos de investigación de mercados?

● El objetivo de la investigación exploratoria es recabar información preliminar que
ayudará a definir el problema y a sugerir hipótesis.
● El objetivo de la investigación descriptiva consiste en describir fenómenos, como el
potencial de mercado de un producto o la demografía y las actitudes de los
consumidores que adquieren el producto.
● El objetivo de la investigación causal es probar hipótesis sobre relaciones de causa y
efecto.

40. ¿Qué incluye la propuesta por escrito de la Investigación de mercados?

Incluye los objetivos de la investigación, el diseño del método para recopilar la información,
la administración y la ejecución de la recopilación de datos, el análisis de los resultados, la
comunicación de sus hallazgos e implicaciones y costo de un proyecto.

41. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los datos secundarios?

Ventajas: Se encuentran datos procesados y analizados en base al tema de interés del
autor, lo cual nos permite optimizar tiempos de investigación
Desventajas: Los datos recolectados podrían no ser actuales, además de tener un enfoque
diferente a la investigación que se quiere realizar y en ciertos casos no son imparciales

42. ¿Qué aspectos involucra la planeación de la recopilación de datos primarios?

Métodos de investigación, vías de contacto, plan de muestreo e instrumentos de
investigación

43. ¿De qué se trata la investigación observacional?

Implica reunir datos primarios observando a personas, acciones y situaciones relevantes en
su estado natural,además de observar las actividades de los consumidores en redes
sociales y blogs, para obtener así una retroalimentación eficiente

44. La investigación por encuesta ¿qué tipo de datos permite recabar?

Permite recabar datos primarios sobre todo información descriptiva tal como: conocimientos,
actitudes, preferencias o comportamiento de compra de las personas.

45. ¿Cuáles son las desventajas del Focus group?

Se gasta dinero y tiempo en formar un focus group, además se requiere de tecnología para
poder filmar y guardar la información recolectada en este proceso,las personas participantes
muchas veces no se sienten completamente cómodas

46. ¿Cuáles son las ventajas de la Investigación en línea?

Las ventajas más evidentes son la rapidez y el bajo costo.

Al utilizar la web, los investigadores pueden distribuir con rapidez y facilidad encuestas a
miles de individuos de manera simultánea a través del correo electrónico o al publicarlas en
sitios web seleccionados. Las respuestas pueden ser casi instantáneas y, debido a que los
propios sujetos ingresan la información, los investigadores pueden tabular, revisar y
compartir los datos de investigación conforme los obtienen.
La investigación por Internet suele tener un costo mucho menor a la investigación que se
realiza por correo, teléfono o entrevistas personales. El uso de Internet elimina los gastos de
correo, teléfono, entrevistador y manejo de datos asociados con otros métodos. Como
resultado, las encuestas en línea suelen costar de un 10 a un 20% menos que las
encuestas tradicionales por correo, y 30% menos que las encuestas por teléfono.

47. ¿Qué es una Muestra aleatoria estratificada?

Es dividir la población en grupos mutuamente excluyentes (como grupos de edades), y se
obtienen muestras aleatorias de cada grupo.

48. ¿Qué es un Mercado de consumidores?

● Todas las personas y hogares que compran o adquieren bienes y servicios para su
consumo personal.

● Todos los individuos y familias que compran o adquieren bienes y servicios para su
consumo personal.

49. ¿Qué es una subcultura?

Grupos de personas que se han formado por los lugares de donde provienen las personas
del mismo con sistemas de valores compartidos basados en experiencias y situaciones
comunes en sus vidas. Las subculturas incluyen nacionalidades, religiones, grupos raciales
y regiones geográficas.

50. ¿Cómo se determinan las clases sociales?

Algunos indicadores de las clases sociales son:

● Prestigio: Que se refiere al valor social que tiene una profesión u ocupación.
● Renta: Se refiere a los ingresos por el salario más los que se derivan de las
inversiones.
● Patrimonio: Que hace referencia a los bienes muebles e inmuebles.

Las clases sociales se clasifican en:

● Clase alta: Es el segmento con el más alto nivel de vida. Por lo general el perfil de
estas personas es de nivel de estudio de licenciaturas o mayor, viven en
apartamentos o casas grandes con todas las comodidades, lo que los clasifican en
un rango muy llamativo para las empresas ya que consumirán artículos de marcas
de prestigio o relativamente costosos.
 ● Clase media alta: Es superior al perfil de la clase media, muy parecido a la clase
alta, debido a que pueden tener un nivel educativo de licenciados y vivir en
apartamentos de lujos con todas las comodidades.

● Clase media: El perfil de sus individuos es de preparatoria, tienen casas o

departamentos propios o rentados.

● Clase media baja: El perfil del jefe de familia está formado por educación de
secundaria o primaria completo. La mayoría de viviendas son propias aunque
también rentan.

● Clase baja: El perfil de educación del jefe de familia es de primaria promedio, sus
viviendas son propias tipo vecindad.

● Clase más baja: Una de las características importantes de este grupo es que se
incluyen poco en la segmentación de mercado.

51. ¿Quiénes son los llamados influyentes o adoptadores iniciales?

Son las personas dentro de un grupo de referencia, quienes, gracias a habilidades,
conocimientos o personalidad especiales u otras características, ejercen una influencia
sobre los demás. Cuando estos individuos hablan, los consumidores escuchan.

52. ¿Qué son Las redes sociales en línea?

Son comunidades de Internet donde las personas socializan o intercambian información y
opiniones. Los medios de redes sociales incluyen desde blogs (Gizmodo) y tableros de
mensajes (Craiglists), hasta sitios web de redes sociales (Facebook y Twitter) y mundos
virtuales (Second Life). Es una nueva forma de diálogo entre consumidor-consumidor y el
negocio-consumidor.

53. ¿Qué es el estilo de vida?

Es el patrón de vida de una persona, tal como se expresa en su psicografía. Implica medir
las principales dimensiones AIO del consumidor: actividades (trabajo, pasatiempos,
compras, deportes, eventos sociales), intereses (alimentación, moda, familia, recreación) y
opiniones (acerca de sí mismo, de temas sociales, de negocios y productos). El estilo de
vida incluye algo más que la clase social o la personalidad de la persona: perfila su patrón
completo de participación en el mundo e interacción con éste.

Patrón general de actuación e interacción con el mundo.

54. ¿Cuáles son los rasgos de la personalidad?

La personalidad suele describirse en términos de rasgos como:

● confianza en sí mismo
● autoridad
● sociabilidad
● autonomía
 ● actitud defensiva
● adaptabilidad
● agresividad.

Un investigador identificó cinco rasgos en la personalidad de marca: sinceridad (con los pies
en la tierra, honesta, íntegra y alegre), animación (atrevida, animada, imaginativa y
actualizada), competencia (confiable, inteligente y exitosa), sofisticación (de clase alta y
fascinante) y resistencia (adecuada para exteriores y resistente).

55. ¿Qué es la motivación?

Un motivo (o impulso) es una necesidad lo suficientemente apremiante como para hacer
que la persona busque su satisfacción, es decir algo que impulsa a una persona a hacer
cosas.

56. ¿Cuáles son las necesidades según Maslow?

Según Maslow las necesidades humanas están ordenadas en una jerarquía, como se
muestra en la figura, donde las más apremiantes se localizan en el punto inferior, y las
menos en la parte superior.

El individuo busca satisfacer primero la necesidad más importante; cuando se satisface esta
necesidad, deja de ser un motivador y la persona trata de satisfacer la siguiente necesidad
más importante.

57. ¿Qué es La percepción?

La percepción es el proceso mediante el cual las personas seleccionan, organizan e
interpretan información para formarse una imagen inteligible del mundo.

58. ¿Qué es La distorsión selectiva?

La distorsión selectiva describe la tendencia de las personas a interpretar la información de
manera que sustente sus creencias. La gente también olvida gran parte de lo que aprende;
suele retener información que apoya sus actitudes y creencias.

59. ¿Qué factores interactúan para generar el aprendizaje?

El aprendizaje señala cambios en la conducta de un individuo gracias a la experiencia. Los
teóricos del aprendizaje afirman que la mayoría del comportamiento humano se aprende. El
aprendizaje ocurre a través de la interacción de ​impulsos, estímulos, indicios, respuestas y
reforzamiento.

60. ¿Qué es una creencia?

Una creencia es la idea descriptiva que tiene una persona acerca de algo. Las creencias
pueden basarse en conocimientos reales, en opiniones o en la fe, y podrían tener una carga
emocional o carecer de ella.

61. ¿Qué son las actitudes?

Una actitud describe las evaluaciones, los sentimientos y las tendencias relativamente
consistentes de un individuo hacia un objeto o idea. Las actitudes ponen a la gente en un
estado mental de agrado o desagrado hacia las cosas; es decir, para acercarse o alejarse
de ellas.

62. ¿Cuáles son los tipos de comportamiento en la decisión de compra?

Comportamiento de compra complejo Los consumidores tienen un comportamiento de

compra complejo cuando están muy interesados en una compra y perciben diferencias
significativas entre las marcas. Los consumidores podrían estar muy involucrados cuando el
producto es costoso, implica riesgos, se adquiere con poca frecuencia y expresa muchas
cuestiones personales
El comportamiento de compra que reduce la disonancia se presenta cuando los
consumidores se involucran mucho en una compra costosa, poco frecuente o riesgosa, pero
observan escasas diferencias entre las marcas.
El comportamiento de compra habitual se presenta en condiciones de baja participación del
consumidor y escasas diferencias significativas entre las marcas.
Los consumidores manifiestan un comportamiento de compra que busca variedad en
situaciones caracterizadas por baja participación, pero donde se perciben diferencias
importantes entre las marcas

63. ¿Cuál es el proceso de compra?

El proceso de compra inicia con el reconocimiento de las necesidades: el comprador

detecta un problema o una necesidad. La necesidad puede originarse por estímulos
internos cuando una de las necesidades normales del individuo (por ejemplo, hambre o sed)
se eleva a un nivel lo suficientemente alto como para convertirse en un impulso. Una
necesidad también podría detonarse mediante estímulos externos.
64. ¿Qué es el reconocimiento de las necesidades?

Reconocimiento de las necesidades Primera

etapa del proceso de toma de decisiones del
comprador en que el consumidor reconoce un
problema o una necesidad.

65. ¿Cuál son las Fuentes de información?

fuentes personales (familia, amigos, vecinos, conocidos),

fuentes comerciales (publicidad, vendedores, distribuidores, sitios web, empaque,
exhibiciones),
fuentes públicas (medios de comunicación masiva, organizaciones de defensa del
consumidor, búsquedas en Internet)
fuentes empíricas (manipular, examinar y utilizar el producto)

66. ¿Cuál son los factores que afectan la decisión de compra?

El primer factor son las actitudes de los demás, alguien importante influye en nosotros
El segundo aspecto son los factores situacionales inesperados.

67. ¿Qué es el comportamiento posterior a la compra?

Etapa del proceso de toma de decisiones del comprador en la cual los consumidores
realizan acciones adicionales después de la compra, con base en su satisfacción o en su
desagrado.
El comprador puede sentirse estafado, satisfecho o deleitado. Ademas influye la disonacia
cognositiva que indica la incomodidad de comprador por conflictos posteriores a la compra.

68. ¿Qué es el proceso de adopción?

Proceso mental que atraviesa una persona, desde que se entera de una innovación hasta
que realiza la adopción final.

Los consumidores pasan por cinco etapas en el proceso de la adopción de un nuevo

producto:
Conciencia: El consumidor se da cuenta de que existe el producto nuevo, pero carece de
información acerca de éste.
Interés: El consumidor busca información acerca del nuevo producto.
Evaluación: El consumidor considera si tiene sentido probar el nuevo producto.
Prueba: El consumidor prueba el nuevo producto en una escala pequeña para incrementar
la estima de su valor.
Adopción: El consumidor decide utilizar plenamente y con regularidad el nuevo producto

69. ¿Cuáles son las características del producto que influyen sobre la rapidez de la
adopción?
Ventaja relativa: El grado en que la innovación parece ser mejor que los productos
existentes
Compatibilidad: El grado en que la innovación se ajusta a los valores y las experiencias de
los consumidores potenciales.
Complejidad: El grado en el que la innovación es difícil de comprender o usar
Divisibilidad: El grado en el que la innovación puede probarse durante un tiempo limitado.
Comunicabilidad: El grado en el que los demás pueden observar y describir los resultados
del uso de la innovación

Otras características afectan la rapidez de adopción, como los costos iniciales y regulares,
los riesgos y la incertidumbre, y la aprobación social