PENANGANAN PELANGGAN RESIKO

TINGGI
S No. Dokumen :

No. Revisi : 00
O Tgl. Terbit :

P Halaman : 1-3

KLINIK
PRATAMA
dr. Ninik Setya Hastuti
RAWAT INAP
DUNIA MEDIKA

1. Pengertian Penanganan pelanggan resiko tinggi adalah proses memberikan pelayanan

klinis kepada pelanggan dengan penyakit yang bisa menimbulkan kematian
ataupun pelanggan dengan yang bisa menularkan penyakit baik pada petugas
maupun pelanggan lainnya
2. Tujuan 2.1Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mencegah kematian,
kecacatan ataupun komplikasi
2.2Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk merujuk pelanggan pada
fasilitas pelayanan kesehatan yang lebih mampu untuk mendapatkan
penanganan lebih lanjut
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Pimpinan Klinik Nomor..... Tahun..... tentang
Penanganan Pasien Resiko Tinggi di Klinik Pratama Rawat Inap Duta Medika
4. Referensi 4.1 Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 09 Tahun 2014
TentangKlinik.
4.2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2015
TentangStandarAkreditasi FKTP.
4.3. Manual Mutu Klinik Pratama Rawat Inap Duta Medika.
5. Alat dan bahan 5.1 Daftar Penyakit
5.2 Hasil Survey
5.3 ATK
6. Prosedur / 6.1 Petugas menerima status pelanggan dari petugas pendaftaran,
6.2 Petugas memanggil pelanggan masuk ke ruang pemeriksaan,
Langkah-
6.3 Petugas melakukan anmnesa terhadap masalah yang dihadapi
Langkah
pelanggan,
6.4 Petugas melaksanakan pemeriksaan fisik,
6.5 Petugas mengidentifikasi masalah yang dihadapi pelanggan
(diagnosa),
6.6 Petugas menentukan rencana tindakan yang akan dilakukan sesuai
kebutuhan pelanggan,
6.7 Petugas melakukan tindakan sesuai rencana,
 6.8 Petugas melakukan stabilisasi pada pelanggan,
6.9 Petugas memberikan informasi pada pelanggan dan keluarga mengenai
kondisi kesehatan pelanggan,
6.10 Petugas memberikan informasi pada pelanggan dan keluarga bahwa
pelanggan harus dirujuk ke fasilitas pelayanan kesehatan yang lebih
tinggi,
6.11 Petugas menyiapkan perlengkapan rujukan,
6.12 Petugas merujuk pelanggan ke fasilitas pelayanan kesehatan yang
lebih
mampu,
6.13 Petugas mendokumentasikan kegiatan ke rekam medis.
7. Diagram Alir
Petugas menerima status pelanggan dari
petugas pendaftaran

Petugas memanggil pelanggan masuk ke ruang pemeriksaan

Petugas melakukan anmnesa terhadap masalah yang dihadapi

pelanggan

Petugas melaksanakan pemeriksaan fisik

Petugas mengidentifikasi masalah yang dihadapi pelanggan

(diagnosa),

Petugas melakukan tindakan sesuai rencana

Petugas melakukan stabilisasi pada pelanggan

Petugas memberikan informasi pada pelanggan dan keluarga

mengenai kondisi kesehatan pelanggan
 Petugas memberikan informasi pada pelanggan dan keluarga bahwa
pelanggan harus dirujuk ke fasilitas yang lebih tinggi

Petugas menyiapkan perlengkapan rujukan

Petugas merujuk pelanggan ke fasilitas pelayanan kesehatan

yang lebih mampu

Petugas mendokumentasikan kegiatan ke

rekam medis

8. Hal-hal yang Memberikan pelayanan klinis kepada pelanggan dengan penyakit yang bisa
perlu menimbulkan kematian ataupun pelanggan dengan yang bisa menularkan
diperhatikan penyakit baik pada petugas maupun pelanggan lainnya

9. Unit terkait 9.1 Ruang Pendaftaran

9.2 Ruang Pengobatan Umum/RPU
10. Dokumen 10.1 Rekam Medis
terkait 10.2 Rujukan
10.3 Buku register
11. Rekaman
historis
perubahan

No. Yang dirubah Isi perubahan Tgl. Mulai diberlakukan

PENANGANAN PELANGGAN RESIKO TINGGI

No. Dokumen :
 No. Revisi : 00
DAFTAR
Tgl. Terbit :
TILIK
Halaman : 1-1

KLINIK PRATAMA
RAWAT INAP
DUNIA MEDIKA

Unit :…………………………………………………………
Nama Petugas :…………………………………………………………
Tanggal Pelaksanaan :…………………………………………………………

No Kegiatan Ya Tidak
1. Apakah Petugas menerima status pelanggan dari petugas pendaftaran?
2. Apakah Petugas memanggil pelanggan masuk ke ruang pemeriksaan?
3. Apakah Petugas melakukan anmnesa terhadap masalah yang dihadapi
pelanggan?
4. Apakah Petugas melaksanakan pemeriksaan fisik?
5. Apakah Petugas mengidentifikasi masalah yang dihadapi pelanggan
(diagnosa)?
6. Apakah Petugas menentukan rencana tindakan yang akan dilakukan sesuai
kebutuhan pelanggan?
7. Apakah Petugas melakukan tindakan sesuai rencana?
8. Apakah Petugas melakukan stabilisasi pada pelanggan?
9. Apakah Petugas memberikan informasi pada pelanggan dan keluarga
mengenai kondisi kesehatan pelanggan?
10. Apakah Petugas memberikan informasi pada pelanggan dan keluarga
bahwa pelanggan harus dirujuk ke fasilitas pelayanan kesehatan
yang lebih tinggi?
11. Apakah Petugas menyiapkan perlengkapan rujukan?
12. Apakah Petugas merujuk pelanggan ke fasilitas pelayanan kesehatan yang
lebih mampu?
13. Apakah Petugas mendokumentasikan kegiatan ke rekam medis?
CR : …………………………%.

Bogor,………………………….
 Audit Pelaksana/Audit

(……………….........……..) (……………….........
……..)