A.

SOP/WI : MENERIMA DAN MEMPROSES RESERVASI

No LANGKAH INSTRUKSI KERJA ALAT DAN BAHAN OUTPUT
1. Menerima 1.1 Minta ketersediaan Telepon
permintaan reservasi yang Faximile
reservasi diminta ditentukan Form DI reservation
secara benar dan ATK
disarankan secara
sopan kepada
pelanggan!
1.2 Tawarkan pilihan
alternatif jika
booking yang
diminta tidak
tersedia termasuk
pilihan daftar
tunggu!
1.3 Tawarkan informasi
dan saran tentang
fasilitas hotel serta
layanan secara pro-
aktif!
1.4 Jawab pertanyaan-
pertanyaan tentang
biaya dan bentuk-
bentuk produk lain
dijawab secara
tepat!
2. Mencatat rincian 2.1 Periksa Data profil tamu Rincian
reservasi profil/riwayat Reservation form reseervasi
pelanggan dan Confirmation letter tercatat
informasi digunakan Reservation slip dengan baik
untuk membantu Reservation diary
dalam membuat Reservation rack
reservasi dan untuk
meningkatkan
layanan konsumen!
2.2 Catat data pelanggan
pada saat
pemesanan secara
akurat!
2.3 Catat permintaan
khusus secara jelas
dan akurat sesuai
dengan persyaratan
perusahaan!
2.4 Catat rincian
pembayaran secara
No LANGKAH INSTRUKSI KERJA ALAT DAN BAHAN OUTPUT
akurat!
2.5 Konfirmasi
keterangan rinci dan
disetujui oleh
pelanggan!
2.6 Lengkapi reservasi
dan diarsip dengan
baik sehingga
mempermudah
akses pencarian &
mudah dimengerti
oleh orang lain!
3. Memperbaharui 3.1 Terima pembayaran Reservation Merubah
reservasi yang dicatat secara amandement,cancelat data tamu
akurat dan diproses ion form sesuai dengan
sesuai dengan Reservation diary permintaan
prosedur
perusahaan!
3.2 Catat pembatalan
dan penggantian
reservasi secara
akurat sesuai dengan
permintaan
pelanggan dan
prosedur
perusahaan!
4. Memberi saran 4.1 Informasikan Requisition form Menginforma
orang lain tentang tentang permintaan Reservation diary sikan
rincian reservasi umum & khusus dari EAGL permintaan
pelanggan serta Reservation list khusus
rincian data reservasi kepada
kepada departemen departemen
dan staf yang terkait! terkait
4.2 Susunlah statistik Membuat
reservasi yang laporan
bersangkutan secara reservasi
akurat atas dasar
permintaan!