DIREITO DO CONSUMIDOR

Responsabilidade por Fato do Serviço

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RESPONSABILIDADE POR FATO DO SERVIÇO

Os serviços oferecidos no mercado de consumo têm que ser seguros, não devem afetar a
integridade psicofísica, o patrimônio, a saúde do consumidor. Aplica-se aqui o mesmo raciocí-
nio da responsabilidade pelo fato do produto: responsabilidade objetiva, não significa adoção
da Teoria do Risco Integral, há excludentes de responsabilidades.

ATENÇÃO
Existe uma exceção na responsabilidade objetiva: responsabilidade do profissional liberal
quando ocorre um acidente de consumo na prestação do serviço. A lei é expressa nesse
ponto. É responsabilidade subjetiva.

Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela repa-

ração dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem
como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.
§ 1º O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar,
levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais:
5m I – O modo de seu fornecimento;
II – O resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III – A época em que foi fornecido.
§ 2º O serviço não é considerado defeituoso pela adoção de novas técnicas.

RELEMBRANDO
• Disciplina semelhante à responsabilidade pelo fato do produto.
• Apesar da redação do dispositivo não ser explícita como nos art. 18 e art. 19, a doutrina
defende haver responsabilidade solidária entre vários fornecedores (art. 7º, parágrafo
único; art. 34).
• Responsabilidade objetiva (Teoria do Risco da Atividade), salvo na hipótese de profis-
sional liberal (art. 14, § 4º).

Art. 14. [...]
§ 4º A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais será apurada mediante a verificação de
culpa.
(Responsabilidade subjetiva)
ANOTAÇÕES

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• A cirurgia estética embelezadora é considerada uma obrigação de resultado e não de

meio – responsabilidade objetiva de acordo com STJ.
10m
Nas cirurgias de natureza mista – estética e reparadora –, a responsabilidade do médico não pode
ser generalizada, devendo ser analisada de forma fracionada, sendo de resultado em relação à sua
parcela estética e de meio em relação à sua parcela reparadora. (REsp 1.097.955/MG, Rel. Ministra
NANCY ANDRIGHI, julgado em 27/9/2011, DJe de 3/10/2011).

Como conciliar a responsabilidade subjetiva do médico com a responsabilidade objetiva

do hospital (STJ)?
• As obrigações assumidas diretamente pelo hospital (equipamento, apoio à cirurgia,
supervisão do paciente) ensejam a responsabilidade objetiva da pessoa jurídica.
• Atos praticados pelo médico – sem vínculo de emprego ou subordinação – são analisa-
dos pela ótica da responsabilidade subjetiva. O hospital não responde.
• Atos praticados por médico com vínculo ao hospital – Responsabilidade solidária, após
apuração da culpa do profissional (médico).

EXCLUDENTES

15m § 3º O fornecedor de serviços só não será responsabilizado quando provar:

I – Que, tendo prestado o serviço, o defeito inexiste;
II – A culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

• CDC não adotou teoria do risco integral.

• Hipótese de inversão ope legis do ônus da prova (doutrina e STJ).
• Se houver culpa concorrente (parcial) da vitima ou de terceiro, pode haver redução do
valor indenizatório.
20m

DISTINÇÃO DA DOUTRINA E DO STJ SOBRE CASO FORTUITO INTERNO E

EXTERNO

Interno: ligados diretamente à organização da empresa, risco da atividade. Exemplo:

estouro do pneu de um ônibus, mal súbito do motorista; STJ: assédio sexual dentro de trans-
porte coletivo, assalto em drive-thru, roubo de malotes de cheques.
ANOTAÇÕES

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Obs.: Não afasta a responsabilidade.

Externo: fato estranho à atividade desenvolvida pela empresa. Exemplo: pedra lançada
em ônibus.

Obs.: Afasta a responsabilidade.

RESPONSABILIDADE PELO FATO DO SERVIÇO: STJ

• Não há responsabilidade do restaurante em face de roubo de veículo deixado com

manobrista (fato de terceiro) – Resp. 1321739.
• Fortuito externo: roubo de veículo no estacionamento público em frente ao supermer-
cado (Resp. 1.642.397, 2018).
–– Não aplicação da Súmula n. 130 do STJ: a empresa responde, perante o cliente, pela
reparação de dano ou furto de veículo ocorrido em seu estacionamento.
25m • Assalto à mão armada no interior de ônibus (fortuito externo) – Resp.726.371, 2007;
CESPE 2007, 2011.
• Responsabilidade da instituição por assalto nas dependências ou estacionamento man-
tido pelo banco – Resp. 488.310.
• Assalto dentro de shopping não é fortuito externo (Resp. 419.059, 2012).
• Disparo de arma de fogo para dentro do shopping é fortuito externo (Resp. 1.440.756,
2015).
• Não há responsabilidade se o assalto ocorreu fora das dependências do banco – Resp.
1.284.962.
• O provedor de buscas de produtos não pode ser responsabilizado por vício de merca-
doria ou inadimplemento contratual – Resp. 1.444.008 (2016).

Outros pontos

• Bystander – Consumidor por equiparação (art. 17).

Art. 17. Para os efeitos desta Seção, equiparam-se aos consumidores todas as vítimas do evento.
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• Prazo prescricional da pretensão indenizatória (art. 27).

Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretensão à reparação pelos danos causados por fato do pro-
duto ou do serviço prevista na Seção II deste Capítulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do
conhecimento do dano e de sua autoria.

�Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a aula
preparada e ministrada pelo professor Leonardo Bessa.
A presente degravação tem como objetivo auxiliar no acompanhamento e na revisão do conteúdo
ministrado na videoaula. Não recomendamos a substituição do estudo em vídeo pela leitura
exclusiva deste material.
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