EMPRENDER

EN FORMACIÓN
PROFESIONAL
Introducción

El proyecto empresarial es el documento en el que se describe una oportunidad o idea de negocio, y se analizan
las estrategias y los recursos necesarios para tratar de llevarla a la práctica.

Diseñar un buen proyecto empresarial es de gran importancia, ya que es la herramienta en la que se apoyará la
puesta en marcha y la futura gestión de un negocio o empresa.

Aunque existen muchos modelos, al margen del perfil profesional de las personas emprendedoras o de la
dimensión de la idea empresarial, en todo proyecto empresarial se deberían considerar al menos los apartados
que en este cuaderno os presentamos.

Este modelo os ayudará a realizar en equipo, el estudio de viabilidad de una idea empresarial relacionada con el
perfil profesional del ciclo formativo que estáis cursando.
EL EQUIPO EMPRENDEDOR
La primera tarea para desarrollar cualquier proyecto es crear el equipo de trabajo. Detallad el nombre completo
de cada miembro.

Nombre y apellidos

Rosa Mulero Gómez

Elena Hernández Serrano

Cada integrante participa en el desarrollo de la idea de negocio. Las aportaciones de cada componente van en
función de la formación académica, experiencia, habilidades, capacidades emprendedoras, aficiones, etc. de cada
cual. Reflexionad y plasmad por escrito lo que cada miembro puede aportar personalmente al proyecto empresarial.
Adjuntad vuestros Currículum Vítae (CV) siendo aconsejable que todos tengan el mismo formato.
 Competencias que aporta cada miembro del equipo al
Nombre y apellidos
proyecto empresarial

Rosa Mulero Gómez Originalidad, astucia, dinamismo, eficiencia y eficacia.

Elena Hernández Serrano Inteligencia, creatividad, honestidad, serenidad e ingenio.

Una vez señaladas vuestras características, debéis ser conscientes de vuestro potencial así como de las
posibles debilidades para poder anticiparse a las dificultades que pueden aparecer. Por ello os proponemos
realizar un análisis del equipo promotor, listad vuestros puntos fuertes y débiles.

A partir de los resultados del análisis, podéis extraer conclusiones sobre la necesidad de ampliar
conocimientos en determinados temas, posibilidad de contar con ayudas externas, etc. Indicad esas conclusiones.
 Debilidades (puntos débiles del equipo) Fortalezas (puntos fuertes del equipo)

Es una empresa nueva, por lo que no es conocida Posibilidad de inversión para expandirse.
frente a las empresas ya existentes en el mismo
sector.

Publicidad insuficiente tanto físicamente como Excelente comunicación laboral.

digitalmente.

Falta de promotores. Motivación y empatía con el personal.

Un punto verdaderamente importante para destacar nuestra empresa frente a las demás es la innovación.
Si conseguimos descubrir aquellos puntos que el mercado aún no ha cubierto o si podemos redefinir un
producto ya existente para aportar un nuevo enfoque antes que nadie, lograremos captar la atención de
nuestros clientes.

Para darnos a conocer, podemos servirnos de las redes sociales. De esta manera, además de conseguir
promocionarnos, podremos conocer mejor las necesidades de todos nuestros clientes perfeccionando
nuestra atención al cliente.

Asimismo, una buena idea para llegar al público sería involucrarnos con una causa benéfica y donar un
porcentaje de nuestros ingresos para ayudar en su labor, ya sea investigación, integración social, ayuda
humanitaria… A las personas les gustará saber que acudiendo a nuestros servicios pueden contribuir a una
buena causa.
LA IDEA DE NEGOCIO
Sin perder de vista vuestra especialidad o perfil profesional, debéis elegir y describir brevemente tres ideas de
negocio.

Los clientes podrán consultar los resultados de sus diferentes estudios diagnósticos online de manera
1 personal e intransferible sin ningún tipo de problema. De igual modo, dispondremos de un servicio para
entregarles los resultados a domicilio si así lo desean.

Todos los clientes dispondrán de un 2x1 cuando lleguen a un número de X visitas en nuestro centro.
2
Asimismo, con una sencilla prueba de ADN podrán descubrir sus orígenes genealógicos.

A través de Instagram, realizaremos una serie de sorteos y publicaremos descuentos y promociones para
3
llamar la atención de nuestra clientela, llegando también a un público más joven.

Muchas veces existe la creencia de que hemos tenido una gran idea, pero si profundizamos un poco nos damos
cuenta que "no es oro todo lo que reluce". Por ello es conveniente, antes de decidiros por alguna de ellas,
realizar un análisis que os permita descubrir los aspectos positivos
y negativos de cada una.

Para ello podéis utilizar el instrumento que aparece a continuación, en el que debéis valorar de forma objetiva
aspectos como la viabilidad (que sea posible llevarla a la práctica), la novedad (que aporte algo diferente o que no
haya en el mercado), el oportunismo (que surja en un momento adecuado), o la rentabilidad (que pueda
generar beneficio).
 ASPECTO Puntuación final
OBSERVACIONES
a valorar (1 a 10)
Idea Idea Idea
Puntuación 0 a 5 Puntuación 6 a 10
1 2 3
Inversión inicial y Es difícil conseguir los Disponemos de los recursos o
8 10 10
recursos recursos que necesitamos es fácil conseguirlos

No parece que sea algo Se estima que hay mucha

Posible Clientela 8 7 9
fácilmente vendible clientela potencial

Actualmente hay bastante Parece que no hay una gran

Competencia 6 9 6
competencia competencia

Conocimientos y/o Necesitamos más experiencia Tenemos suficiente

10 10 10
experiencia previa y conocimientos experiencia y conocimientos

Resulta sencillo llevarla a la

Viabilidad técnica No es fácil llevar a la práctica 6 5 10
práctica

Aporta algo existente a lo que

Novedad No es algo nuevo 6 10 8
ya existe

Beneficio o Se espera una rentabilidad Se espera una alta

10 9 9
rentabilidad baja o media rentabilidad

Tiempo de Requiere una gran dedicación

No requiere mucha dedicación 8 10 6
dedicación de tiempo

Éxito de negocios Este tipo de negocios no suele Este tipo de negocio podría
10 6 7
similares tener gran aceptación tener éxito

Afinidad con No tiene mucho que ver con Tiene bastante relación con
9 9 9
gustos y aficiones nuestras aficiones nuestras aficiones
Afinidad con
No está muy relacionado con Nuestras capacidades juegan
capacidades 9 9 10
nuestras capacidades un papel importante
personales
Apoyo familiar y
No esperamos un gran apoyo Tenemos un apoyo importante 10 10 10
del entorno

Puntuación total: 298 100 104 94

Una vez que habéis analizado los pros y contras de cada idea, debéis decidiros por la que será vuestra idea de
negocio. Puede contemplarse tal como estaba definida inicialmente, o pueden introducirse modificaciones o
cambios como consecuencia de las reflexiones y el análisis que habéis realizado. A continuación, explicad de forma
detallada y clara vuestra idea de negocio.

Primeramente, tenemos que pensar en la estructura, lo que requerirá la mayor parte del capital invertido.
El primer punto a considerar es qué espacio necesitaremos. Lo ideal es invertir en un lugar amplio, con
buena flexibilidad para ampliar. Una buena opción sería un edificio, para distribuir las diferentes áreas
que necesitaremos, todas aisladas la una de la otra. Además pintaremos las paredes de blanco para dar
sensación de limpieza e higiene.

Contrataremos profesionales que han sido probados en una institución de prestigio en el mercado y
con título válido, valiéndonos de la subcontratación del servicio de Recursos hacer las entrevistas y
firmas.

Invertiremos en la maquinaria necesaria, específica para cada sección, que nos asegure la calidad
máxima.

En conclusión, nuestra idea de negocio consiste en realizar diferentes análisis clínicos al alcance de
todas las personas garantizando siempre la mejor calidad de nuestros resultados y la satisfacción de
nuestros clientes (también podemos ofrecer servicio 24h en caso de alguna emergencia). Además
hemos innovado añadiendo servicio a domicilio para personas que no puedan desplazarse por diversos
motivos hacia nuestras clínicas y ofrecemos servicios rápidos y de muy buena calidad.
EL MERCADO
Debéis analizar cuál va a ser vuestro mercado. ¿se trata de un mercado local, regional, nacional o
internacional?

Primeramente, abriremos nuestros negocios en varios puntos estratégicos de la región. Si todo va bien, más
tarde, se debería evaluar la posibilidad de ampliar el proyecto a nivel nacional, tomando en consideración el
comportamiento del mercado y las variables que lo afectan directamente como precios, costos, demanda y
oferta.

Reflexionar si las TIC os podrían ayudar a expandir vuestro mercado.

Tenemos que reinventar el mercado en base a la tecnología para no quedarnos atrás, ya que es vital integrar el
mundo offline tanto como el online.

Las TIC nos pueden servir como recurso publicitario. Nos ayudarán a expandirnos y a darnos a conocer.

El estudio de mercado

Tenéis que plantear la realización de un estudio de mercado y para esto vais a tener que pararos a analizar
varias cuestiones:
¿Cuál es el objetivo de vuestro estudio de mercado?

Primeramente necesitamos conocer cómo compiten las otras empresas en el mercado, analizando sus
precios, proveedores, medios de promoción, tecnología que aplican… y ver si somos capaces de mejorarlo.

En segundo lugar, deberíamos centrarnos en las necesidades del cliente, qué servicio será el más solicitado
por el mismo y cómo podemos satisfacerlo de la mejor manera posible. Para ello, nos centraríamos en las
siguientes preguntas:

- ¿Las necesidades de los clientes están siendo cumplidas con los productos ya existentes?
- ¿Cuál es su opinión sobre ellos, qué beneficios valoran más?
- ¿Cuáles son las tendencias actuales?

Una vez sepamos esto, focalizaríamos la campaña de marketing en los aspectos en los que el cliente podría
prestar más atención.

Esto datos servirán para fortalecer los puntos débiles, mejorar los fuertes, y destacarnos sobre el resto de la
competencia.
¿Qué fuentes de información utilizaréis para este análisis?

Para conocer a la competencia, nos serviremos de internet y conseguiremos extraer información de su

estrategia de marketing: inversión en publicidad, visitas web, ventas anuales…

Instalaremos una aplicación que monitorice los cambios en sus páginas web y nos avisará ante
cualquier novedad; además, si tienen redes sociales podremos obtener más información por medio de
lo que comenten sus clientes sobre ellos o suscribirnos a su boletín de noticias si disponen de uno.

Por otra parte, para conocer a los clientes podemos servirnos de encuestas online. Acompañaremos el
cuestionario de una carta de presentación para despertar el interés del usuario y le ofreceremos algún
tipo de obsequio (participación en un sorteo) para conseguir una mayor implicación.

Asimismo, un punto menos convencional sería el de hacernos pasar por uno de sus clientes.
Fingiremos estar interesados en sus servicios tratando de averiguar precios, tipos de ofertas,
características relevantes de lo que ofrecen… Luego evaluaremos el tiempo de respuesta, cómo nos
han atendido y su proceso de venta. Esto también nos servirá para conocer aún más a los clientes
usuarios de la empresa.

¿Cuál es la muestra analizada?

Hemos buscado información en Laboratorios Munuera y en Laboratorios Prefasi, ambos ampliamente

conocidos por su buena gestión y servicio.
¿Qué conclusiones finales habéis obtenido tras el estudio de mercado?

La demanda en este tipo de ámbito ha experimentado un continuo crecimiento durante los últimos años, así
que la principal estrategia de posicionamiento será: excelente calidad de servicio a precios muy
competitivos.

El estudio también demuestra que el negocio es rentable y que nuestros servicios son necesarios y
atractivos. Las diferentes actividades de la empresa crearán fuentes directas de trabajo, y además,
tenemos la seguridad de que el proyecto es factible ya que cumple con las expectativas propuestas. Es
decir, queda demostrado que el proyecto es viable.

Para mantenernos en auge, realizaremos constantemente investigaciones de mercado para satisfacer

adecuadamente los cambiantes requerimientos del mismo. Recordar que un pilar fundamental de nuestro
centro clínico y una de las mayores herramientas ante la competencia, es la calidad del servicio.

Es muy importante organizar todo eficientemente y en su debido tiempo, estableciendo controles y

realizando ajustes semanalmente en el plan de mercado de la empresa.

La clientela
Debéis empezar a pensar en quien va a ser vuestra clientela potencial. Tratad de definirla de forma detallada.

Gente de diversas edades, incluyendo desde los mas pequeños hasta gente de edad avanzada. En un
principio, intentaremos llegar a todos los públicos, pero nuestra idea es establecernos cerca de hospitales y
llegar a un convenio. De esta manera, captaríamos clientes tanto del hospital como externos.

¿Es posible establecer alguna diferencia entre personas usuarias y compradoras de vuestros productos o
servicios?

La persona usuaria se fija más en las necesidades que le ofrece la empresa que en las del propio usuario.
Mientras que la persona compradora es aquella que compra para otra y se ve expuesta a la obligación de
sujetarse a un determinado presupuesto o a limitar cantidades al evaluar lo que en realidad son las verdaderas
necesidades del producto.
Tenéis que conocer a quienes van dirigidos los productos o servicios que vuestra empresa oferta. Especificad las
características de la clientela y segmentarla acorde a criterios sociales, económicos, sociológicos y/o
personales.
En este cuadro podéis recopilar esta información.

Características de la Valoración de la clientela y

Producto o servicio condicionantes
clientela

Generalmente, para este tipo de

Hematología y coagulación Personas que superen una cierta clientes dispondremos de servicio
edad a domicilio y resultados online por
si disponen de baja movilidad.

Serán clientes activos, pero no

habituales, por lo que tendremos
que ofrecerles un servicio rápido y
eficaz, que haga que nos
Diagnóstico fetal Mujeres embarazadas recomienden a futuras mujeres
embarazadas, o que recurran a
nosotros en caso de necesitar
cualquier otro servicio.

La detección de las alergias suele

Intolerancia alimentaria y RAST
de alergias
Usualmente, niños entre 6-8 años,
o personas más jóvenes
ser temprana y a muchos de los
niños no les gusta ir al médico.
Por tanto, cada vez que vengan
les ofreceremos caramelos o
piruletas. Asimismo, dentro de la
sala de espera habrá lápices de
colores y revistas para dibujar.

Hay muchos casos en los que las

Pruebas hormonales
Mujeres mayoritariamente
mujeres presentan problemas en
su periodo y el ginecólogo
necesita apoyarse en este tipo de
análisis para emitir un diagnóstico
y un tratamiento. Les ofreceremos
un servicio de confianza, para que
se sientan seguras y cómodas.

Estos son solo algunos de nuestros servicios más representativos. Cabe decir que todos los clientes podrán disponer
de sus resultados online, ya que esta es una de las comodidades que incorpora la empresa.
Ahora que ya habéis definido los segmentos de mercado podéis pensar en qué tipo de estrategia vais a utilizar
para ofertar vuestros productos o servicios, es decir, si vais a utilizar una estrategia indiferenciada, diferenciada
o concentrada. Detallad las características de la estrategia elegida.

Al centrarnos específicamente en el sector sanitario, concretamente, en el ámbito de laboratorio

clínico, llevaremos a cabo una estrategia diferenciada.

Pondremos nuestro foco en los puntos comunes del mercado pero dentro del mismo sector, en
los servicios que comparten todos los consumidores en vez de centrarnos en uno solo. Es decir,
no seremos un laboratorio base en bioquímica, sino que profundizaremos en otros sectores
como microbiología, inmunología…

Nuestra estrategia se basará en crear unos servicios que cumplan las características necesarias
para la amplia mayoría del mercado, siendo promocionado de la misma manera para todos los
segmentos, creando una imagen atractiva de nuestros servicios.

La ventaja principal que nos otorgará esta estrategia será la máxima satisfacción de las
necesidades de los clientes, sin embargo, tendremos que disponer de los recursos suficientes
para asumir los costes que pueda conllevar.

La competencia

Es importante conocer quien es vuestra competencia en el mercado.

Elaborad un listado de empresas competidoras, recoged información sobre ellas y redactar un pequeño informe
valorando cada una de ellas con los datos que habéis obtenido en la investigación.

El análisis se puede basar en el tamaño de las empresas, la cuantía de las ventas, la calidad de los productos
y/o servicios, condiciones de los establecimientos, imagen. etc.

Empresa competidora Análisis

Laboratorios munuera Empresa distribuida en toda la Región de Murcia que ofrece una
http://www.laboratoriomunuera.es/ amplia cantidad de servicios desde hace varios años y todos ellos
de conocida calidad y eficiencia.

Euroespes Clínica situada en la península, con un importante y variado

http://euroespes.com/servicios- catálogo de servicios, siempre realizados con las últimas
medicos/laboratorio-analisis-clinicos/ tecnologías, ofreciendo los resultados el mismo día de la
realización.
Una vez analizada la competencia, definid cual será la estrategia utilizada para competir en el mercado.

Primeramente identificaremos a los competidores. Descubriremos que hacen, cómo lo hacen y cuáles son
sus fortalezas y debilidades. De esta manera, podremos averiguar qué pasos debemos seguir para
sobresalir por encima de los demás.

También nos centraremos en nuestra empresa. Para crear una planificación estratégica con metas y
objetivos, es esencial que el gestor comprenda el ambiente interno de la empresa. En otras palabras,
necesitamos entender cuáles son los puntos débiles y fuertes de la organización. De esta forma, podremos
reforzar los aspectos positivos y corregir las debilidades que disminuyen la competitividad .

Un paso importante será conocer a nuestros clientes potenciales. Es clave construir marcas que transmitan
confianza, que sean creíbles y que establezcan compromisos con los consumidores. Para ello nos
aseguraremos de ofrecer el mejor servicio al cliente ejerciendo un excelente servicio. Servicios rápidos,
variados y eficaces, atención personalizada…

Nos valdremos de la innovación para prosperar. Agregaremos un nuevo valor a la empresa propiciando el
servicio online, desarrollando mejoras en los procesos organizacionales, logística, marketing…

Por último, estudiaremos las diferentes estrategias existentes para definir los precios. Un precio bajo
puede ser ideal para ganar espacio en el mercado, mientras uno alto puede aplicarse a productos de
calidad y valor agregado. Nuestro objetivo es llegar a un punto intermedio que integre a todos los públicos.
Las empresas proveedoras

Vais a necesitar abastecer de bienes y servicios a vuestra empresa así que es importante que conozcáis las
empresas proveedoras a las que podéis acudir. Seleccionad varias empresas para cada producto y/o servicio a
suministrar y valoradlas acorde a su calidad y precio.

Nombre de la Relación calidad- VALORACIÓN

Producto o servicio
empresa precio FINAL
que ofrece
proveedora
Tiene productos
Instrumentación, imprescindibles de los
Labortecnic mobiliario, biología Media-alta que otras empresas
molecular, reactivos carecen aunque presenta
a un precio más elevado

Frascos para muestras,

Ofrece productos de gran
Pelab utensilios de microscopía Alta
calidad a precio estándar
y coloración, histología

Precios demasiado altos

Material de seguridad, de
Tecnylab Baja para lo que realmente
vidrio, de plástico, óptica
ofrecen.

La cooperación empresarial

Es interesante que contempléis la posibilidad de llegar a algún acuerdo de cooperación empresarial con otras
empresas del entorno que os facilite lograr vuestro objetivo comercial.

¿Qué características deberían reunir estos acuerdos y empresas? Reflejad los puntos básicos de los acuerdos y
con que tipo de empresa los realizaríais.

Puntos básicos del acuerdo Tipo de empresa

(Definir qué tipo de acuerdos)

Realizaremos acuerdos con institutos de sanidad y centros educativos para

que nos manden a sus alumnos en prácticas y puedan realizarlas con Institutos
nosotros. De esta manera, acogeremos a personas motivadas y comprometidas
con la empresa, que pueden ser futuros trabajadores de la misma.

Convenios con hospitales para que parte de sus análisis lleguen a nuestros Hospitales
establecimientos para analizarlos, entregándoles el posterior resultado.

Un porcentaje de los beneficios económicos de la empresa (25%) será ONGs

destinado a organizaciones de caridad.
Es importante que os paréis a analizar y describir que empresas del sector incorporan valores éticos y sociales
y puedan aportar un valor añadido a vuestro proyecto empresarial. Reflejadlo por escrito.

Pactar con una ONG nos proporcionará una mejor imagen. Los valores que representa se verán ligados a
nuestra empresa y de esta manera, nuestra clientela verá que nos involucramos en una buena causa y esto
captará su atención.

Al fundar nuestra empresa también crearemos nuevos puestos de trabajo, mejorando las condiciones de vida
de los habitantes en las zonas donde están establecidas.

Asimismo, es muy importante el buen trato tanto hacia nuestros clientes como a nuestros propios empleados.
Promoveremos la igualdad, evitaremos cualquier caso de mobbing que pueda producirse, crearemos un buen
ambiente de trabajo… ya que si nuestros empleados están contentos y comprometidos con el trabajo, mayor
será el beneficio para todos.

Para alcanzar una buena reputación, la transparencia y honestidad deben ser sinónimos de nuestra marca,
por lo que mostraremos las cuentas económicas para que sean accesibles periódicamente. La sinceridad
implica una comunicación transparente, y las actitudes honradas frente al público propiciarán una clientela
asegurada.

Damos por hecho que la eficiencia y la eficacia serán adjetivos distintivos asociados a los servicios que
ofrecemos, así que habrá una revisión y mejora continua de los precios y demás procesos productivos.
Tenemos que comprometernos con la calidad hasta conseguir que nuestros servicios sean los mejores del
mercado, y no conformarnos con menos.

Por último, implantaremos políticas ambientales y ecológicas que reduzcan nuestra huella ambiental.
EL PLAN DE MARKETING
El producto o servicio

Definid brevemente cada producto o servicio que vayáis a ofrecer al mercado. No olvidar describir las necesidades
que cubren.

Producto y/o servicio Descripción

(análisis) (diagnóstico)

Pruebas genéticas Huella genética, cariotipos, estudios de paternidad

Serología de ETS y enfermedades infecciosas VIH,VPH, gonorrea, marcadores de hepatitis…

Drogas de abuso, antidepresivos, antibióticos,

Fármacos y tóxicos laborales antiepilépticos…

Pruebas hormonales (tiroideas, hipofisarias,

Inmunoanálisis y endocrinología
sexuales…) y de enfermedades autoinmunes

Ácaros y polvo, animales, caseína, intolerancia al

Intolerancia alimentaria y RAST de alergias
gluten, lactosa…

Marcadores tumorales Cáncer de mama, páncreas, colorrectal, próstata…

Anomalías genéticas, marcadores de riesgo,

Diagnostico fetal
diagnóstico del sexo…

Antibiogramas, estudios orina, heces,

Microbiología y parasitología
espermiograma…

Niveles de glucosa, colesterol, urea, creatinina,

Bioquímica
funciones hepáticas y lipídicas…

Hematología y coagulación Grupos sanguíneos, contaje de reticulocitos, VSG…

A la hora de definir el producto: ¿Qué tipo de actuaciones se han llevado a cabo con respecto a la
Responsabilidad Social Corporativa? (Seguridad, trazabilidad, calidad, normativa medioambiental, etc.).

Dentro de nuestros valores éticos y sociales, se puede reflejar el compromiso que hemos tomado respecto
a la Responsabilidad Social Corporativa.

Socialmente nos hemos asociado con una ONG, comprometiéndonos con una buena causa. Además,
seguimos una política de programas sociales encaminados a la integración en el empleo, favoreciendo la
coordinación, la participación y fomentando la cooperación al desarrollo en todos los sectores.
Asimismo, adoptamos medidas encaminadas a conciliar el trabajo y la familia, ofreciendo cursos y
actividades de formación, reduciendo las horas extra y manteniendo un trato cordial y respetuoso en todos
los aspectos.
Ambientalmente, hemos implementado la formación ambiental dentro de la organización, aportando
conocimiento y concienciación a todas las personas implicadas a lo largo de la cadena, ya que es un punto
básico para lograr el compromiso general y alcanzar los objetivos marcados.
Siempre intentamos realizar una máxima reducción de consumos, que al mismo tiempo suponen un ahorro
económico, sin descuidar la eficacia de nuestros servicios. Puesto que es nuestra responsabilidad
mantener estándares de calidad en los servicios, aportando políticas de transparencia para que el mercado
tenga plenas garantías de ello.

Analizad si vuestros productos o servicios están sujetos a comportamientos estacionales de algún tipo. Definid la
estrategia que podríais llevar a cabo para solucionar la posible estacionalidad de las ventas.

Generalmente, el único servicio que puede estar ligado a un determinado comportamiento estacional sería el
“RAST de alergias”, ya que en primavera es muy común la alergia al polén, y la demanda de este test podría
verse en incremento.

Para evitar la estacionalidad de las ventas, elaboraremos una estrategia siguiendo los siguientes puntos:

- Evaluar nuestras ventas periódicamente.

- Completar nuestra oferta comercial con productos y servicios diferentes e innovadores.
- Modificar la producción a los niveles de demanda solicitados en ese momento.
- Realizar cambios en la oferta comercial para atraer a nuevos clientes.
- Evaluar nuestras posibilidades de acceso a nuevos canales para el comercio.
En este momento del proyecto debéis decidir cuál será el nombre comercial de vuestra empresa.

MUSERLAB

Diseñad el logotipo y definid cuál va a ser el mensaje que se pretende transmitir con vuestra imagen.

Pretendemos transmitir una imagen profesional, cuidada y de calidad, que a simple vista se relacione
con el ámbito científico del laboratorio.

Se puede utilizar un eslogan que refuerce la imagen corporativa de vuestra empresa. Describid los objetivos
que pretendéis conseguir con este eslogan.

MUSERLAB, tu laboratorio más eficaz.

Con este eslogan pretendemos transmitir que somos una empresa de confianza, donde prima la eficacia y la
eficiencia. Nuestro nombre tiene que ser sinónimo de calidad, asegurándole a la clientela que no hay opción
mejor para acudir en caso de necesitar alguno de nuestros servicios. Pretendemos ser una de las empresas
pioneras en el ámbito de laboratorio clínico gracias a nuestros métodos innovadores y tecnológicos, ejemplo a
seguir mundialmente por parte de otros centros clínicos.
También debéis tomar decisiones en cuanto a la aplicación de la imagen corporativa de vuestra empresa. Se
trata de la reproducción en los vehículos de la empresa, la ropa de trabajo, documentación administrativa y
comercial, etc.

Los profesionales sanitarios llevarán bata larga y blanca, con el logotipo de la empresa. El pelo deberá
estar recogido, las uñas sin pintar y no se llevarán anillos u otros accesorios que impidan una correcta
higiene. Todos portarán una placa identificativa con su nombre, para que el trato hacia el cliente sea
más cercano.

Dispondremos de furgonetas de reparto que incluirán una imagen personalizada de uno de nuestros
técnicos en servicio, para que se muestre la calidad y limpieza de nuestros centros. A su vez, esto nos
servirá como recurso publicitario.

Los profesionales administrativos deben ir formalmente vestidos, pero sin excederse, adecuando una
postura correcta y un trato cordial hacia los clientes.

Definid las características de vuestro producto o servicio y que lo diferencian de los demás.
¿Qué ventajas y novedades aporta vuestro producto con respecto a los ya existentes en el mercado?

- Servicios especializados para todo tipo de cliente: traslado a domicilio, instrumentos de entretenimiento
para los más pequeños…
- Resultados online de manera instantánea
- Información sobre nuestros servicios y gestión a la mano de todo el mundo
- Precios más económicos sin reducir la calidad
- Asesoramiento totalmente gratuito
- Atención personalizada antes, mientras y después de contactar con nosotros.
- Validación de calidad a través de organismos independientes (ISO 9000)
- Realización de sorteos y premios

El precio

Reflexionad sobre el método que vais a utilizar para fijar el precio de vuestro producto. Debéis plantearos cuál va
a ser vuestra política de precios. Recordad diseñar una estrategia para fijar el precio.
 Dependiendo del precio que estén dispuestos los consumidores a pagar, se establecerá uno estipulado
acorde a todos los consumidores.

Implantar el precio acorde a la empresa competidora para atraer la atención de los clientes con productos
mejores y más económicos, con el fin de evitar una guerra de precios con la misma.

Fijar precios altos simplemente para artículos que estén considerados de lujo, no inflar los precios a
aquellos que no lo son, ya que podría disminuir nuestra clientela.

Por lo que a la hora de lanzar un producto, el precio que debe estipular debe de ser muy bajo con el
propósito de alcanzar el número máximo de personas en el mercado en muy poco tiempo; puesto que al
ser el precio tan bajo pueden entrar otras empresas competidoras y presionar para que el precio baje
más aún.

Realizad una estimación de cuál va a ser el precio de vuestro producto o servicio. Aunque seguro que la
tendréis que revisar una vez visto el plan económico financiero.

Producto o servicio Precio de venta

Dentro de la sección de microbiología : 120 €

Exudado vaginal / antibiograma

Dentro de la sección de hematología: 60 €

Velocidad de sedimentación globular (VSG)

Dentro de la sección de bioquímica: 70 €

Depuración de creatinina

Estos son solo algunos ejemplos más representativos de los productos que ofrecemos.

La distribución

Elegid el canal de distribución que vais a utilizar para distribuir vuestro producto. Definidlo claramente y si vais
a utilizar más de uno, razonad vuestra decisión.

Como únicamente ofrecemos servicios, los clientes tendrán que venir a nuestro local.
La comunicación

Considerad si va a ser necesario que realicéis labores comerciales y quién las va a llevar a cabo. Definid
las funciones que asumiría el equipo comercial.

Labores comerciales Persona o equipo responsable

Carteles promocionales en distintos Empleados graduados en relaciones públicas,

lugares de la ciudad. encargados de visitar diferentes hospitales y clínicas
en la ciudad dando a conocer nuestros centros con
Publicidad en buzones, correo en internet, anuncios diversa información sobre nuestros servicios.
en redes sociales y en televisión…

Utilización de revistas

En caso de que hayáis decidido utilizar la publicidad como herramienta de comunicación, diseñad el mensaje
publicitario que queréis transmitir. Elegid los diferentes medios que vais a utilizar, teniendo en cuenta el coste de
cada uno.

Mensaje publicitario Medio de publicidad

¿Tienen la necesidad de ir a un laboratorio y no saben Televisión, mostrando todas las instalaciones del
cuál? Aquí tenemos lo que usted necesita. laboratorio y describiendo nuestros servicios.
Incluyendo plataformas online.

Pósters mostrando imágenes de personas utilizando Paradas de autobuses, centros comerciales…

nuestros servicios, asegurando calidad y máxima
higiene.

Decidid qué acción promocional es la más adecuada para vuestra idea de negocio. Justificad vuestra elección.

Dado que queremos atraer a nuestra empresa la mayor clientela posible, hemos pensado que dependiendo de
la edad de cada persona podemos publicitarles nuestra empresa de manera personalizada, que les haga llegar
y no quede en el olvido.

Para los más jóvenes (ya sean niños o adolescentes) como el medio que más usan son las redes sociales, nos
centraremos en darnos a conocer tanto en Instagram, Twitter o Facebook, aunque ésta última sigue siendo
más popular entre adultos, algunos jóvenes aun lo siguen usando para leer noticias y artículos.

Para más adultos o ya personas mayores, lo publicitaremos por radio, medio ampliamente utilizado cuando vas
vas en el coche, y también haremos uso de anuncios por televisión.
Aplicad las herramientas del marketing directo a vuestra empresa. Redactad un mailing y reflexionad como lo vais
a hacer llegar a vuestra clientela. Planificad y desarrollad una campaña de Telemarketing. En la red podéis
encontrar software que os ayudará en esta tarea.

Redacción mail: muserlab@gmail.com

Campaña de Telemarketing:

Ofrecemos a nuestros clientes un servicio especializado de telemarketing, con personal altamente cualificado y
especializado en el sector, con capacidad para gestionar todo tipo de campañas promocionales, informativas,
de captación o fidelización, etc.

Asesoramiento integral según sus necesidades con capacidad de realizar segmentación del público objetivo
(por rangos de edad, capacidad adquisitiva, porcentaje de población por farmacia, proximidad de farmacias a
centros de salud, otros…), realizando siempre un seguimiento específico con reuniones de análisis de
resultados.

Nuestro servicio de telemarketing, incluye la posibilidad de la gestión de altas y de captación de pedidos en la

llamada, así como un servicio de reporting completamente personalizable para ayudar a conseguir los mejores
resultados.

Teniendo en cuenta las acciones que se pueden realizar en el ámbito de las relaciones públicas elegid alguna
para vuestra empresa. Describid como la vais a llevar a cabo.

Publicitaremos nuestra empresa, además de por nuestra página web, quien se quiera suscribir online recibirá
información acerca de la empresa e incluso descuentos en algunos de nuestros análisis.

También nos van a patrocinar ciertos famosos, ya sea por la vía televisiva , dándonos a conocer al público o por
los medios más usados como las redes sociales.

Describid que acciones de merchandising vais a llevar a cabo para que vuestro producto destaque en el punto de
venta. ¿Utilizareis algún tipo de táctica?

Las técnicas que vamos a utilizar para el merchandising van a ser muy pocas.

Dependiendo de la demanda que se dé, utilizaremos bolígrafos con el nombre de la empresa que
entregaremos a nuestros clientes cuando soliciten cualquier un servicio en nuestro centro.

También utilizaremos libretas con el logo que nos define; éstas serán dadas a diversos grupos que acudan a
nuestras charlas promocionales, informando sobre cómo se realizan los diferentes métodos que aplicamos,
incluyendo nuestros servicios.
Diseñad una página Web o un Blog de vuestra empresa. En el caso de no disponer de tiempo para llevar a cabo
esta tarea, al menos planificad los contenidos que figurarían en esta plataforma.

https://muserlab.webnode.es

El Servicio al cliente

Describid los servicios añadidos para la clientela que vais a facilitar en cada fase del proceso comercial.

Dispondremos de traslado a domicilio, consultoría y resultados online, de manera totalmente gratuita.

Nos centraremos en las características de cada cliente, para aportarle el método de entretenimiento
necesario (en caso de niños pequeños), o de relajación, transmitiendo confianza.

Nuestra sala de espera estará dotada de televisión, revistas, ordenadores con conexión wifi gratuita,
catering…

Además, organizaremos visitas mensuales para que el público que lo desee pueda entrar a nuestros
laboratorios e incluso presenciar cualquier metodología de análisis en vivo. De esta manera, nos
aseguramos de que la información sobre nuestra gestión y servicios sea totalmente transparente y accesible
a todo el mundo.

Si desea recibir atención específica, el cliente será puesto en contacto con uno de nuestros profesionales
administrativos, que le atenderá de manera personalizada y le guiará en cualquier punto que necesite de
manera totalmente gratuita, asegurando el máximo grado confidencialidad.

Al realizarse cualquier análisis, ofreceremos un tentempié dentro de nuestro variado y amplio menú, que
incluye una selección de con los mejores dulces, salados…proporcionado por nuestro excelente servicio de
catering.

Elegid el instrumento de fidelización de la clientela que mejor se pueda adaptar a vuestro proyecto y describid
brevemente como lo implementaríais.

Cuando acudas por primera vez a nuestra clínica a realizarte tu primer análisis, te vamos a dar la opción de
hacerte una tarjeta de sellos, es decir, una tarjeta en la que con cada visita que nos hagas y te realices un
análisis quedará marcado.

Al llegar a un mínimo de sellos obtendrás un descuento en uno de los análisis que hayamos escogido, y
cuando la completes, el análisis que escojas será totalmente gratis.

Esta tarjeta podrá realizarse de manera totalmente gratuita.

ANEXO

CV
ROSA MULERO GÓMEZ

RESUMEN

Técnico Superior de Laboratorio con ocho años de experiencia en empresas de diferentes sectores:
clínico, químico, farmacéutico y comercial. Acostumbrada a trabajar en equipos multidisciplinares y
especializados en materia de seguridad, control de calidad y gestión de materias primas.

EXPERIENCIA LABORAL

 Desde marzo de 2014 a octubre de 2018. Técnico de laboratorio en Laboratorios JM (Madrid).

– Responsable de la esterilización de materiales.
– Supervisión del mantenimiento de cultivos celulares.
– Administración de reactivos y stocks de medios.

 Desde junio de 2010 a diciembre de 2014. Auxiliar de laboratorio en Lax Corpporation (Madrid).
– Recepción y gestión de muestras de materias sin procesar.
– Control de residuos biológicos.
– Responsable de la documentación del laboratorio.
– Labores de soporte en la manipulación de cultivos.
– Encargado del control de calidad del instrumental del laboratorio.

FORMACIÓN

 Máster en Técnicas y Métodos de Laboratorio Clínico. Universidad de Murcia.

 Licenciatura en Química. Universidad de Murcia.

 Técnico Superior Laboratorio Clínico y Biomédico (IFPS Claudio Galeno).

IDIOMAS

 Español: competencia nativa.

 Inglés: competencia bilingüe.

HABILIDADES PROFESIONALES

 Dominio de diversas técnicas de cultivos celulares.

 Competente en materia de bioseguridad en laboratorios de investigación hospitalaria.
 Conocimiento y aplicación de las normas estándar de higiene en laboratorios clínicos.
 Uso avanzado de programas informáticos de cálculo estadístico (SPSS, PSPP)
 Habilidades de búsqueda en bases de datos científicas y revistas académicas online.
 Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office).
ELENA HERNÁNDEZ SERRANO

RESUMEN

Administrador de empresas profesional con un conocimiento exhaustivo de deudas y activos,

administración de oficinas y recursos humanos. Conocimientos de software de productividad en equipo,
procedimientos presupuestarios departamentales y habilidades de dirección general. Sólida
comprensión de la relación entre el personal de oficina y las herramientas necesarias para la máxima
productividad.

EXPERIENCIA LABORAL

 Desde diciembre de 2013 a Julio de 2018: Titán Distribuciones, S.L. Madrid. Administrador de
empresa.

- Coordinar las promociones de marketing y ventas con los directores de departamento.

- Apoyar al departamento de recursos humanos en el proceso de elección de candidatos.
- Recopilación y tratamiento de la información de clientes desde el sitio web de la empresa.

 Desde septiembre de 2009 a octubre de 2013: Bohemia Maquinaria de Oficina. Alcobendas,

Madrid. Administrador de empresa.

- Gestión de créditos a la empresa y gestión de deuda.

- Trabajo con el departamento de marketing en la recopilación de información para los planes
de expansión internacional.
- Desarrollo de las funciones de director de oficina de 1999 a 2002 hasta que se contrató a un
director de oficina permanente.

FORMACIÓN

 Máster Universitario de Análisis del entorno económico. Universidad Oberta de Cataluña

 Licenciatura en ADE + Marketing. Universidad Nebrija
 Máster en Marketing y Publicidad Digital. Univerisdad Nebrija.

IDIOMAS

 Español: competencia nativa

 Alemán: competencia bilingüe

HABILIDADES PROFESIONALES

- Uso avanzado de programas informáticos de cálculo estadístico (SPSS, PSPP)

- Habilidades de búsqueda en bases de datos científicas y revistas académicas online.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office).
- Capacidad de liderazgo y de trabajo en equipo