PEMERINTAH KABUPATEN BANJAR

UPT PUSKESMAS SUNGAI TABUK 3

Alamat : Jln Martapura Lama Desa Sungai Bakung RT 01 Kec. Sungai Tabuk Kabupaten Banjar
Kal.Sel
Email : sungailulut6303@gmail.com

ANALISIS, TINDAK LANJUT UMPAN BALIK PELANGGAN / SASARAN

No Tgl. ISI KELUHAN/SARAN HASIL ANALISIS TINDAK LANJUT

1 02 April Pasien merasa diacuhkan ketika Petugas kurang komunikasi dengan pasien Memperbaiki pemerian informasi pelayanan
2017 berobat ke Puskesmas sedangkan dalam menyampaikan informasi. kepada pasien dan masyarakat
janjinya banyak.

2 04 April Antrian di loket terlalu lama Jumlah petugas Loket yang kurang Menambah jumlah petugas loket
2017 menunggu

3 10 April Antrian di Apotik lama Petugas apotik datang terlambat Peningkatan kedisiplinan dan perbaikan
2017 pelayanan terhadap masyarakat dan
penambahan petugas apotik

4 11 April Buka Posyandu Lansia dan Jumlah petugas yang kurang Rencana penambahan Posyandu Lansia
2017 Pemeriksaan di wilayah Sei.Lulut
RT.03

5 02 Mei Kurangnya waktu konsultasi Pelayanan yang padat sehingga waktu untuk Menambah jumlah petugas di Ruang KIA
2017 tentang kehamilan konsultasi pasien kurang dengan menematkan Tenaga-Tenaga TKS

6 09 Mei Loket buka tepat jadwal tapi Pasien sambil berobat sering konsul keluhan Memperbaiki pelayanan terhadap pasien dan
2017 pelayanan pasien untuk berobat penyakit yang mengaakibatkan pelayan masyarakat.
lambat lama Melayani dan memisahkan pelayanan bagi
anak sekolah, lansia, dan umum.
7 06 Juni Petugas apotik lambat datang Kurangnya julah petugas sedangkan jumlah  Peningakatan kedisiplinan dan
2017 pasien setiap hari bertambah perbaikan pelayanan.
 Penambahan Petugas

8 08 Juni Kelamaan menunggu bagaimana
2017 caranya supaya tidak terlalu lama
menunggu / kepanjangan
 Waktu periksa pasien terlalu lama
 Sebagian pasien sering ada yang
konsultasi penyakitnya yang
mengakibatkan pemeriksaan pasien
yang lambat
Dokter dalam memeriksa pasien lebih
Efesien dan sesuai dengan maklumat
pelayanan

09 11 Juli Sampah dibuang ke sungai apa Kurangnya pengetahuan masyarakat akan Meningkatkan penyuluhan-penyuluhan
2017 harus diberi teguran / sanksi kebersihan kepada masyarakat supaya berperilaku
hidup sehat dan bersih

10 11 Juli Mohon ada bantuan untuk alat Bantuan pendidtribusian alat kesehatan Membina guru Pembina UKS dan
2017 kesehatan UKS dan penyuluhan untuk UKS belum ada memberikan penyuluhan- penyuluhan di
untuk guru Pembina UKS sekolah

11 11 Juli Pengangkut tempat sampah tidak Tidak adanya anggaran untuk pengangkut Untuk tempat sampah akan di usahakan ke
2017 ada sampah dan tempat sampah desa yang belum memiliki tempat
penampungan sampah umum , dan meminta
kepala desa dimasukkan dalam anggaran
yang akan datang untuk pembelian tempat
sampah.

12 11 Juli Pendataan lansia yang tidak bisa
2017 datang ke tempat Pos lansia atau
Posyandu Lansia. Bagaimana solusi
untuk kader-kader petugas.
 Kurangnya pengetahuan Petugas
akan adanya lansia yang tidak bisa
datang ke posyandu.
 Pendataan lansia dengan resiko
tinggi masih kurang
Peningkatan Pelayanan di posyandu Lansia.
Setelah selesai melakukan kegiatan
posyandu. Petugas melakukan kunjungan
rumah pada Lansia yang resti bersama
ditemani kader
13 11 Juli Lebih meningkatkan pelayanan Belum Maksimalnya pelayanan Pada saat Akan ditingkatkan pelayanan yang lebih
2017 masyarakat yang lebih baik petugas melakukan kegiatan luar gedung baik, baik itu Posyandu, Pusling dan
pada masyarakat. penyuluhan- penyuluhan dan kegiatan-
kegiatan lain yang ada di puskesmas untuk
masyarakat.
Bekerjasama dengan lintas sektoral baik
kader dan pembakal desa dalam penyediaan
pelayanan kepada masyarakat.

14 25 Juli Pelayanan nya kurang cepat dan  Dokter sering lambat datang  Pertemuan Kepala Puskesmas dan
2017 dokternya lambat datang  Waktu periksa pasien terlalu lama Dokter untuk membicarakan
masalah tersebut
 Peningkatan kedisiplinan dan
perbaikan pelayanan

15 01 Tambah lagi Dokter Umum yang  Dokter sering lambat datang  Dokter dalam memeriksa pasien
Agustus memeriksa pasien supaya antrian  Waktu periksa pasien terlalu lama lebih efesien dan sesuai dengan
2017 tidak banyak maklumat pelayanan
 Kepala Puskes (Dokter) akan
menggantikan pelayanan sementara
Dokternya belum datang

16 02 Obat kadang tidak ada.Kadang Stok obat menipis sehingga harus di bagi Penambahan permintaan usulan obat ke
Agustus disuruh membeli sendiri di luar. rata dengan pasien lain. gudang Farmasi
2017

17 05 Kelamaan menunggu pada saat Sebagian pasien sering adanya konsultasi Dokter dalam memeriksa pasien lebih
Agustus pelayanan penyakit, sehingga mengakibatkan waktu efesien dan sesuai dengan maklumat
2017 yang lama untuk melayani pasien pelayanan.
Menentukan berapa lama waktu dalam
pelayanan pasien.