PENGISIAN MANAJER PELAYANAN PASIEN

(MPP)

No. Dokumen No.Revisi Halaman

RSMZ/YANMED/SPO/ 00 1/4
74

Ditetapkan oleh :
TANGGAL TERBIT DIREKTUR RSUD dr. MOHAMMAD ZYN
RSUD 28 Oktober 2018 KABUPATEN SAMPANG
dr. MOHAMMAD ZYN
KAB.SAMPANG

dr. TITIN HAMIDAH,M.Kes

NIP. 1973020 2002122006
PENGERTIAN Manajer Pelayanan Pasien adalah suatu proses koloboratif untuk
asesmen, perencanaan, fasilitasi, koordinasi pelayanan, evaluasi
dan advokasi untuk opsi dan pelayanan bagi pemenuhan
kebutuhan komprehensif pasien dan keluarganya, melalui
komunikasi dan sumber daya yang tersedia sehingga memberi
hasil asuhan pasien yang bermutu dengan biaya efektif.
4.TUGAS POKOK Melaksanakan Manajer Pelayanan Pasien meliputi untuk asesmen,
perencanaan, fasilitasi, koordinasi pelayanan, evaluasi dan
advokasi untuk opsi dan pelayanan bagi pemenuhan kebutuhan
komprehensif pasien dan keluarganya, melalui komunikasi dan
sumber daya yang tersedia sehingga memberi hasil asuhan pasien
yang bermutu dengan biaya efektif.
5.FUNGSI 1. Mengidentifikasi pasien untuk intervensi manajemen
pelayanan pasien.
2. Melakukan kolaborasi dengan dokter dan pasien untuk
mengidentifikasi hasil yang diharapkan dan mengembangkan
suatu rencana manajemen pelayanan pasien.
3. Memonitor intervensi yang ada relevansinya bagi rencana
manajemen pelayanan pasien.
4. Memonitor kemajuan pasien ke arah hasil yang diharapkan
5. Menyarankan alternatif intervensi praktis yang efisien biaya
6. Mengamankan sumber-sumber klinis untuk mencapai hasil
yang diharapkan
7. Membakukan jalur-jalur komunikasi dengan manajer
departemen/bagian
8. Bagi pasien dan keluarganya, MPP adalah analog dengan
pemandu wisata / tour guide dalam berbagai perjalanan
kegiatan pelayanan di rumah sakit.
6.URAIAN TUGAS Sebagai Manajer Pelayanan Pasien:
9. Memeriksa dan memastikan kelengkapan Rekam Medik
pasien terutama pada saat pasien mau pulang ( pengisian
assesmen awal rawat inap, CPPT, Resume medis, Laporan
tindakan dll) sebelum diserahkan ke Rekam Medik.
 PENGISIAN MANAJER PELAYANAN PASIEN
(MPP)

No. Dokumen No.Revisi Halaman

RSMZ/YANMED/SPO/ 00 1/4
74

Melakukan asesmen tentang kebutuhan kesehatan dan aspek

psiko-sosio-kulturalnya, termasuk status health literacy
RSUD (kurang pengetahuan tentang kesehatan).
dr. MOHAMMAD ZYN 10. Menyusun perencanaan manajemen pelayanan pasien (case
KAB.SAMPANG management plant) berkolaborasi dengan pasien, keluarga
dan pemberi asuhan di rumah sakit, pembayar, PPA di
fasilitas pelayanan primer untuk memaksImalkan hasil asuhan
yang berkualitas, aman, dan, efektif biaya Perencanaan
termasuk discharge planning terintegrasi PPA.
11. Memfasilitasi komunikasi dan koordinasi antar PPA dalam
konteks keterlibatan pasien dalam pengambilan keputusan,
sehingga meminimalkan pragmentasi pelayanan.
12. Memberi edukasi dan advokasi kepada pasien dan keluarga
untuk memaksimalkan kemampuan pasien dan keluarga.
13. Memberikan advokasi sehingga meningkatkan kemampuan
pasien dan keluarga menatasi maslah dengan mencari opsi
pelayanan yang tersedia, rencana alternatif sesuai kebutuhan,
agar tercapai hasil asuhan yang diharapkan.
14. Mendorong pemberian pelayanan yang memadai untuk
kendali mutu dan biaya dengan basis kasus per kasus.
15. Membantu pasien untuk transisi pelayanan yang aman ke
tingkat pelayanan berikutnya yang memadai.
16. Berusaha meningkatkan kemandirian advokasi dan
kemandirian pengambilan keputusan pasien.
17. Memberikan advokasi kepada pasien dan pembayar untuk
memfasilitasi hasil yang positif bagi pasien, bagi PPA dan
pembayar. Namun bila ada perbedaan kepentingan maka
kebutuhan pasien lebih menjadi prioritas.
7.TANGGUNG JAWAB 7.1. Memimpin dan mengkoordinasikan bawahannya serta
memberikan bimbingan dan petunjuk teknis pelaksanaan
tugas.
7.2. Bertanggung jawab kepada atasan masing-masing serta
menyampaikan laporan tepat waktu dan sasaran.
7.3. Wajib Menerapkan prinsip koordinasi, integrasi,
sinkronisasi, serta implikasi secara vertikal dan horizontal.
7.4. Terselenggaranya kegiatan pelayanan di Instalasi Rawat
Inap dan Manajer Pelayanan Pasien secara efektif, efisien dan
bermutu dengan mengutamakan kepuasan pelanggan

8.WEWENANG 8.1. Memberikan penjelasan kepada pasien/keluarga tentang

pelayanan di Rumah Sakit sesuai dengan kewenangannya.
 PENGISIAN MANAJER PELAYANAN PASIEN
(MPP)

No. Dokumen No.Revisi Halaman

RSMZ/YANMED/SPO/ 00 1/4
74

8.2. Mememinta penjelasan dari unit yang terkait di RSUD dalam

rangka pelayanan pasien yang optimal.
RSUD MPP Rawat Inap I membawahi:
1. Ruang Catlea /Vanda /Edelweiss
2. Ruang Anyelir A
3. Ruang Dahlia/Anyelir B.
MPP Rawat Inap II membawahi :
4. Ruang Jasmin,Flamboyan
5. Ruang Lavender/Perinatologi.
MPP Ruang ICU/HCU/Mawar

UNIT TERKAIT 1. Direktur

2. Kepala Bidang Pelayanan
3. Kepala Ruang IRNA dan intensif care.
4. Komite Medik komite keperawatan