MEMENUHI HAK DAN KEWAJIBAN

PENGGUNA
No. 800/ 42/ PKM-SPG/
: SOP / VI / 2017
Dokumen
No. Revisi : 0
SOP Tanggal
: 17/06/2017
Terbit
Halaman : 1

UPTD
PUSKESMAS
RAWAT INAP
SIMPANG
Ali Sodikin, SKM
NIP.197704052005011006
1. Pengertian Prosedur ini mengatur tentang tata cara untuk memenuhi hak dan
kewajiban pengguna. Pengguna yang dimaksudkan adalah semua
pelanggan yang menjadi pengguna jasa pelayanan puskemas dan sasaran
program
2. Tujuan Sebagai acuan untuk memastikan hak dan kewajiban pengguna terpenuhi
dan terdapat mekanisme komunikasi dan konsultasi dua arah terkait dengan
implementasi sistem manajemen mutu antara puskemas dengan pengguna
Surat keputusan Kepala UPTD Puskesmas Rawat Inap Simpang
nomor : 800/ /ADMEN/SK/VI/2017 tentang Penyampaian hak dan
3. Kebijakan
kewajiban pasien

4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas

5. Prosedur Alat dan bahan
1. Poster
2. Leaflet

Langkah – langkah
1. Penanggung jawab program puskemas menyediakan informasi yang
berkaitan dengan tahapan dan prosedur pelayanan klinis yang akan
dijalani pengguna
2. Penanggung jawab program menyediakan informasi ysng berkaitan
dengan jenis pelayanan di puskesmas
3. Pengelola puskesmas mejalin kerja sama dengan ssarana/instansi
kesehatan lain untuk menjamin kelangsungan pelayanan klinis
(rujukan klinis, rujukan diagnostik dan rujukan konsultatif)
4. Pengguna layanan puskesmas mendapatkan pelayanan kesehatan
yang dibutuhkan sejak mulai mendaftar , mendapatkan pelayanan,
hingga dipulangkan kerumah atau mendapatkan rujukan dari
puskesmas jika diperlukan
5. Pelaksana kegiatan dan pelayanan memberikan pelayanan prima
kepada pengguna layanan puskesmas dengan visi dan misi
Puskesmas
1. Semua karyawan
6. Unit terkait 2. Pengguna layanan
 MEMENUHI HAK DAN KEWAJIBAN
PENGGUNA
No. : 800/ 42/ PKM-SPG /
Dokumen DT / VI / 2017
DAFTAR No. Revisi : 0
TILIK Tanggal :
17/06/2017
Terbit
Halaman : 1

UPTD
PUSKESMAS
RAWAT INAP
SIMPANG Ali Sodikin, SKM
NIP.197704052005011006
Kegiatan Ya Tidak Tidak
Berlaku
1. Apakah penanggung jawab program puskesmas menyediakan √
informasi yang berkaitan dengan tahapan prosedur pelayanan
klinis yang akan dijalanipengguna?
2. Apakah penggung jawab program menyediakan informasi yang √
berkaitan dengan jenis pelayanan di Puskesmas beserta jadwal
pelayanan ?
3. Apakah pengelola puskesmas menjalin kerjasama dengan √
sarana/instansi kesehatan lain untuk menjamin kelangsungan
pelayanan klinis (rujukan klinis, rujukan diagnostik dan rujukan
konsultatif)? √
4. Apakah pengguna layanan puskesmas mendapatkan pelayanan
kesehatan yang dibutuhkan sejak mulai mendaftar, mendapatkan
pelayanan, hingga dipulangkan kerumah atau mendapatkan
rujukan dari Puskesmas jika diperlukan ? √
5. Apakah pelaksana kegiatan dan pelayanan memberikan
pelayanan prima kepada pengguna layanan Puskesmas sesuai
dengan visi dan misi Puskesmas ?

CR = [ 5/ (5 + 0) ] x 100% =100%