Paso 2

El grupo colaborativo, debe identificar al interior de la empresa real elegida, las debilidades o falencias del área de servicio al cliente,
debe proponer acciones de mejora y diseñar un indicador que permita medir la efectividad de la acción de mejora propuesta. Para tal
fin, deben consignar la información en la siguiente matriz:

SERVICIO AL CLIENTE EN LA EMPRESA COLOMBIANA ARGOS.

FALENCIA
ESTUDIANTE ACCIÓN DE MEJORA INDICADOR DESCRIPCIÓN
ENCONTRADA

La Tecnología de La acción de mejora seria Se debe de dar un 100% de

∗ 𝟏𝟎𝟎
manipulación es una programar una capacitación cumplimiento por la importancia del

𝒄𝒂𝒑𝒂𝒄𝒊𝒕𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏𝒆𝒔 𝒐𝒇𝒓𝒆𝒄𝒊𝒅𝒂𝒔
𝒂𝒔𝒊𝒔𝒕𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔 𝒂 𝒄𝒂𝒑𝒂𝒄𝒊𝒕𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏
fortaleza para la empresa inicial sobre temas relacionados indicador, la empresa debe de dar la
CEMENTOS ARGOS, a al manejo de toda la cadena de facilidad al personal para tomar las
pesar de tener una producción y logística, capacitaciones y el personal estar
calificación global positiva, enfatizando en la teoría de just comprometido en tomarlas.

% 𝒄𝒂𝒑𝒂𝒄𝒊𝒕𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏𝒆𝒔 𝒂𝒏𝒖𝒍𝒂𝒆𝒔
hay que hacer énfasis en un time como herramienta vital para
Dairo Alonso
tema de vital importancia el mejoramiento de las
Marin Quiroz.

=
para la operación como lo es condiciones actuales.
la variable 6 que consiste en
la capacitación del personal
en el último año. Por los
productos que fabrica la
empresa el personal debe de
estar altamente calificado
para manipular toda la
maquinaria, materias primas
y productos terminados.
 Se observa una calificación La acción de mejora, seria Se sabe que la capacidad de respuestas
altísima en cuanto al talento prepararar al personal idóneo, con a toma de decisiones, ante sucesos que
humano de la organización características de liderazgo, en se presenta en la organización es la
argos lo cual habla muy bien base a las respuestas inmediatas y clave para el control ante una posible
de dicha empresa y su manejo efectivas que se puedan garantizar necesidad o falla a requerir dentro de
en el talento humano, esto es de acuerdo a su rol, mediante las dicha organización, ya que de esta
Edison Alexander
Rivera Becerra un reflejo de la excelencia de capacitaciones continuas y la depende la toma de decisiones
argos y su gran sentido de absorción de conceptos claves de acertadas que involucran la mejora
pertenecía por lo propio, se la funcionalidad de la empresa y continua de la relación proveedor,
puede decir que hay una en la amortiguación de un impacto cliente, por lo que se debe priorizar en
falencia en cuanto a la variable negativo presente en dicha darle cumplimiento al indicador
13; la capacidad suficiente organización. demandando su proceso de control en
para toma de decisiones. Es periodos semanales, realizando su
prescindible recalcar que tener correspondiente calculo por un
una buena respuesta en una delegado que cumpla con su operación
toma de decisiones, garantiza de manera permanente y oportuna.
una mayor conectividad con el Para si tener un 100% de respuesta
cliente. positiva ante dicho indicador y a su vez
ante la variable con falencia.
Paso 3

El grupo colaborativo debe plantear unas recomendaciones con respecto al Just in

Time en la empresa propuesta, una recomendación por estudiante que permita
evidenciar la comprensión del tema.

La filosofía de manufactura Just in Time (conocido simplemente por su acrónimo JIT en

inglés o en su traducción al español Justo a Tiempo) postula que se debe producir solo lo
que sea necesario, en la cantidad que sea necesaria y en el momento que sea necesario. Lo
anterior establece como un imperativo de cualquier negocio que aspira ser de Clase Mundial
(World Class) la reducción de capital inmovilizado con el correspondiente impacto en la
eficiencia de los procesos y la reducción de costos.

Buscar la Simplicidad.
Por regla general los enfoques de producción simples están asociados a una gestión más
eficaz. El primer tramo del camino hacia la búsqueda de la simplicidad abarca 2 zonas:

 Flujo de Material
 Control de las Líneas de Flujo

Un enfoque simple respecto al flujo de material es eliminar las rutas complejas y priorizar
líneas de flujo más directas, en lo posible unidireccionales. Otra alternativa es agrupar los
productos en familias que se fabrican en una línea de flujo, con lo que se facilita la gestión
en células de producción (celdas de manufactura).

De forma complementaria la simplicidad del Justo a Tiempo (JIT) también se aplica al

manejo de las líneas de flujo. Un ejemplo de ello es el sistema Kanban, en el que se
arrastra el trabajo (sistema Pull o Jalar que consiste en producir sólo lo necesario, tomando
el material requerido de la operación anterior). Tomado de:
https://www.gestiondeoperaciones.net/gestion-de-calidad/que-es-just-in- time-jit-o-justo-
a-tiempo/

Según el análisis realizado a la empresa Argos a lo largo de cada una de las preguntas con
sus respectivas variables a medida que se vaya capacitando el personal todos los procesos
tanto productivos cómo administrativos se llevaran de una manera eficaz sin esfuerzos ni
desgastes, todo depende del conocimiento de cada persona en su respectiva area de
trabajo. (Dairo Marin)
El Just in Time buscamos que la empresa Argos pueda tener un concepto claro de su
organización identificando fortalezas y debilidades del sistema para implementar opciones
de mejora que le permitan la optimización de los recursos y los equipos existentes y la
creación de estrategias de crecimiento y un aumento en la satisfacción del cliente, dicho
sistema le permitirá a cementos argos. Construir un conocimiento amplio y claro sobre su
Logística en una la red adaptativa. Por otro lado podremos formular estrategias en logística
articuladas a las estrategias mencionada, para formular planes de formación y capacitación
en logística y, en general para tomar decisiones orientadas al mejoramiento de la
competitividad de la empresa, con la implementación del sistema Just in Time se puede
garantizar la minimización de pérdidas en la organización argos ya que la filosofía de dicho
sistema busca la mejora continua y permanente en todos los flancos posibles de una
organización. (Edison Rivera).
 Referencias Bibliográficas

Paz, H. R. (2008). Canales De Distribución : Estrategia Y Logística Comercial (Vol. 3a edition).

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