21

BAB III
KERANGKA TEORI DAN KERANGKA KONSEP

A. Kerangka Teori
Kerangka teori pada penelitian ini mengacu pada konsep teoritis kepuasan
pasien menurut Zeithaml dan M. T. Bitner (2013)
Input Proses Output

Pasien yang Pelayanan Kepuasan pasien

menggunakan KIS keperawatan yang menggunakan
KIS

a. Reliability (kehandalan)
b. Assurance (jaminan)
c. Tangibles (bukti nyata)
d. Emphaty (empati)
e. Responsiveness (ketanggapan)

Gambar 3.1
Kerangka Teori
 22

B. Kerangka Konsep
Adapun kerangka konsep dalam penelitian ini adalah :
Pelayanan
keperawatan

Kepuasan pasien yang

a. Reliability (kehandalan) menggunakan KIS
b. Assurance (jaminan)
c. Tangibles (bukti nyata)
d. Emphaty (empati)
e. Responsiveness (ketanggapan)

Keterangan :
Variabel independen =

Variabel dependen =

Gambar 3.2
Kerangka Konsep Penelitian

C. Hipotesis Penelitian
Adapun hipotesis penelitian ini :
1. Pelayanan Keperawatan
H0 : Tidak ada hubungan antara pelayanan keperawatan dengan
kepuasan pasien pengguna KIS di RSUD Pongtiku Kabupaten
Toraja Utara Tahun 2019.
H1 : Ada hubungan antara pelayanan keperawatan dengan kepuasan
pasien pengguna KIS di RSUD Pongtiku Kabupaten Toraja
Utara Tahun 2019.