EVALUACIÓN Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

NTC ISO 9001 (203341)

INFORME AA4

PRESENTADO POR

BIANETH LIMA DEVIA

93344247

INSTRUCTOR: JOSE DARIO MONTOYA ORTEGA

BOGOTA D.C NOVIEMBRE 28/2019

 INFORME AA4

Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la

comprensión e interpretación de las temáticas tratadas en la presente guía, realice
un informe en el cual resuelva las siguientes preguntas:

INFORME

Inicio este informe, con la terminación de mi curso y dando como resultado con mi
aprendizaje y conocimientos, partiendo de CUALES SON LAS PRINCIPALES
FUENTES DE NO CONFORMIDAD,

 Revisiones por la dirección

 Quejas de los clientes
 Auditorías (Internas y/o externas)
 Producto no conforme
 Rechazos de los clientes
 Análisis de datos de la medición

Con las principales fuentes antes mencionadas podemos llevar y obtener buen
control con nuestra empresa y como todo el POR QUÉ LAS NO
CONFORMIDADES SON OPORTUNIDADES DE MEJORA porque La no
conformidad que se presenta en una empresa es incumplimiento, que puede ser
potenciada de manera positiva, implementando acciones que busquen satisfacer
las necesidades de sus clientes y mejorar las mismas y hacerlas más competitiva
dentro del mercado, generando valor agregado de sus producto y servicios
existente.

CUÁL ES LA IMPORTANCIA DEL ANÁLISIS DE CAUSAS, Nos permite

entender lo que sucedió y resolver el problema a través de mirar hacia atrás y
encontrar la razón por qué sucedió. Es mirar bien qué sucedió para rectificar el
problema y que no vuelva a ocurrir, o reducir la probabilidad que vuelva a suceder.
Otros la conocen como una herramienta para identificar causas de falla para evitar
consecuencia. Y POR QUÉ SE DEBEN DOCUMENTAR LAS ACCIONES
CORRECTIVAS Se debe documentar las acciones correctivas, para plasmar los
procedimientos que se ejecutaron para corregir esa no conformidad y dejarlo por
escrito para futuras auditorias, ya que es el soporte en físico. También para
intentar evitar que estas no conformidades vuelvan a repetirse en el futuro.