Agenda

 Mengenal Komunikasi Verbal & Non-Verbal

 Mengenal Elemen komunikasi

 Kendala- Kendala Komunikasi

 Memahami Keterampilan Mendengar

 Memahami Keterampilan Bertanya

What is Communication?

• What does it mean to you?

• The process of communication is what allows us to interact

with other people; without it, we would be unable to share
knowledge or experiences with anything outside of ourselves.
Common forms of communication include speaking, writing,
gestures, touch and broadcasting.
• Wikipedia definition
Apa itu komunikasi?

• What does it mean to you?

• Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi

(pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain.
• Pada umumnya, komunikasi dilakukan secara lisan atau verbal
yang dapat dimengerti oleh kedua belah pihak.
• Komunikasi masih dapat dilakukan dengan menggunakan
gesture tubuh, menunjukkan sikap tertentu, misalnya
tersenyum, menggelengkan kepala, mengangkat bahu. Cara
seperti ini disebut komunikasi nonverbal.
Verbal vs Non Verbal
• Dapatkah kita berkomunikasi tanpa Kata-kata terucap?
• Atribut Suara
• Intonasi - Tinggi Rendah, kecepatan bicara, Power/Volume suara, Diam,
Kejelasan Vokal

• Atribut Fisik
• Gesture tubuh ; gerakan bahu, posisi tubuh
• Gerakan Tangan
• Gerakan Wajah : Alis, Kontak Mata, Eye conta
• Pergerakan perpindahan.
• Kekuatan Sentuhan
• Apa dan Kapan dapat dilakukan?
• Magic words; Nilai-nilai, cita cita luhur, pengalaman,
• Disampaikan waktu dan keadaan yang spesifik

• Mana yang lebih baik, Verbal atau Non-Verbal?

Penampilan Personal

• Does personal presentation make a difference to the way we are

perceived?
• Apakah penampilan orang menentukan persepsi yang berbeda?
• Apakah itu penampilan penting?
• Apa yang dapat dilakukan agar dapat berpenampilan menarik?
• Apakah kita tampak membosankan atau membaur?
• Perlukah memperhatikan Dress-Code?
• Dress code adalah : Instruksi menggunakan pakaian tertentu
• Apakah setiap acara atau organisasi ada dress code tertentu?
Elemen komunikasi
• Apa yang didengar
• Tinggi renda, volume
• Kejelasan Vocal
• Ekspresi Verbal ; pengucapan 40% of the message

• Apa yang dilihat dan dirasakan

• Ekspresi wajah
• Pakain and kerapihan
• Posture
• Eye contact
• Touch
• Gesture 50% of the message

• WORDS … 10% of the message!

Memahami Komunikasi

• We are going to consider:

• Proses Komunikasi 2 Arah

• Keahlian Komunikasi Efektif
• Hambatan dalam Komunikasi
Communication is a 2-way process
sender
• Skill Komunikasi Meliputi:
• Mendengakan (Receiving) Pesan
• Ekspresi Penyampaian Asserting/ Expressing (Sending) receiver
• Halangan Komunikasi dapat menyebabkan Salah-paham dan kebingungan

Nilai-nilai dan sikap

“Perbedaan Generasi”
sender
Bahasa

Perbedaan Kultur

Kebisingan/Noise

Mendengarkan
receiver
Effective Communication Skills
Eye contact & visible mouth
Bahasa dan Intonasi Body language

Dorongan untuk Effective

Communication skills Ketenangan
melanjutkan dan Diam

Wajah berseri

Menyimpulkan pesan Cek pemahaman

yang disampaikan
Hambatan Komunikasi Efektif

Bahasa
Waktu Kebisingan

Interupsi Orang lain Selingan

Barriers to
effective
communication
Terlalu banyak pertanyaan Daya tahan

Jarak Kurang minat

Ketidaksesuaian Keterbatasan
Topik
Listening Skills

• Mendengar secara aktif

• Menanggapi
• Menguraikan dengan pemahaman sendiri
• Bertanya untuk memperjelas atau klarifikasi
• Mirroring the other person’s language
Responding

• Responses untuk memastikan pemahaman

benar
• Responses untuk mendorong komunikasi lebih
lanjut
Questioning Techniques

• Pertanyaan terbuka dan tertutup

• Ragam teknik bertanya
• What, Who, Where, When, Why
• Level Pertanyaan
• Knowledge  Pengetahuan secara umum
• Comprehensive  Rincian
• Application  Penerapan
• Analisis  melakukan komparasi rincian
• Syntesis  Kreatifitas dan daya hayal
• Evaluasi  Berkenaan Pendapat dan Judgement
• Berpartisipasi dalam pertanyaan
Individual Differences

• What individual factors could affect the way a person “sends”

or “receives” a message?

• Is gender/ age a factor?

• How can we adapt if :-

• we have a problem ourselves or
• the other person seems to have a problem?
Perbedaan ragam Budaya

• What do we know about the communication styles of

different cultures?

• Consider verbal and non verbal, including dress constraints,

language difficulties, taboos.
 Group Processes
• In groups there are obviously more people, so good communication skills
are paramount.
• Be mindful to practise:
Observing non verbal cues
Listening, responding, clarifying, paraphrasing and summarising
Identifying barriers to communication
Remember, silence is golden
AND
No one is perfect!
Constraints on Communication

• Legal Obligations
• Anti Discrimination
• Privacy Laws
• Code of Conduct of Organisation
• Confidentiality and Gossip
• Seeking Advice
Syukron