ESCRITÓRIO DE CONSULTORIA

Ficha Técnica
Apresentação do Negócio
Legislação Específica
Entidades
Bibliografia
Endereços na Internet

Ficha Técnica
Setor da Economia: Terciário
Ramo de Atividade: Prestação de Serviço
Principal Produto: Serviço de Consultoria Empresarial

Apresentação de Negócios
APRESENTAÇÃO
A Consultoria Empresarial é uma atividade que tem como objetivo básico responder ou atender às
necessidades das empresas ou pessoas físicas, quando assim solicitada por meio de aconselhamento ou
proposição.
Sendo uma prestação de serviço devemos lembrar que o mesmo é um ato ou desempenho essencialmente
intangível, que vai ser oferecido para satisfazer um desejo ou necessidade sem a posse de um bem físico,
sendo difíceis de se medir, provar, sentir, ouvir ou cheirar antes de se comprar, por isso, devemos fazer
com que o consumidor perceba os seus serviços como algo palpável.

MERCADO
Essa atividade é exercida com mais ou menos intensidade à medida que a economia assume maior grau de
desenvolvimento a exigir dos agentes econômicos uma relação de mais completa interação e,
especialmente, quando as empresas operam em ambiente competitivo. Nesta ambiência de ebulição e de
competitividade da economia é que a consultoria empresarial recebe uma longa faixa de atenção, prestando
serviços diversos com grande abrangência em todos os setores econômicos - indústria, comércio e serviços,
tanto nas empresas públicas quanto nos estabelecimentos privados, residindo nestes últimos seu principal
mercado.
Conhecer e caracterizar quem são seus futuros clientes, o que eles compram e por que eles compram, como
são feitas as compras, quando eles compram e as tendências de compra deles é essencial ao sucesso de
seu negócio.
A maioria das empresas bem sucedidas estão constantemente em mudanças, oferecendo oportunidades e
apresentando ameaças.
Conhecer e analisar os consumidores, concorrentes, fornecedores, e o ambiente macroeconômico, é muito
importante para revisar e se adaptar aos novos desafios e oportunidades do mercado. Uma visão de fora
para dentro em seu futuro negócio e uma analise do próprio mercado em que você vai entrar, é um
instrumento estratégico para seus objetivos.
Sua empresa precisa identificar os segmentos de mercado específicos que você deseja conquistar,
Analisar o potencial do mercado onde será iniciado seu negócio é muito importante, nessa analise pode-se
verificar a renda, idade, classe social dos futuros consumidores.

LOCALIZAÇÃO
A escolha do local e do espaço físico necessário para instalar seu negócio é uma decisão muito importante
para o sucesso do empreendimento. O local deve oferecer uma infra-estrutura necessária para sua
instalação e ainda propiciar o seu crescimento, ter acesso fácil para os clientes e ser um ponto de vendas
atrativo.

ESTRUTURA
A estrutura básica deve contar com uma área que varie entre 30 e 50m2, onde será instalado o escritório.
EQUIPAMENTOS
As posições e distribuição das máquinas e equipamentos, balcões de atendimento, depósitos, entre outros é
importante para a integração das atividades de prestação de serviços a serem executadas e atingir
satisfatoriamente a produção desejada, para tanto você deverá considerar tanto o layout interno
( ambiente, decoração, facilidade de movimentação, luminosidade, entre outros) como o externo ( vitrinas,
fachada, letreiros, entradas e saídas, estacionamento, entre outros) da sua empresa.
Os equipamentos básicos são:
- Móveis e materiais paras escritório;
- Computadores, fax e telefone e etc.

INVESTIMENTO
O investimento inicial para se montar um escritório destinado à prestação de serviços de consultoria
empresarial pode variar, dependendo do porte da empresa, o investimento pode girar em torno de R$ 40
Mil.

PESSOAL
O número de funcionários irá variar de acordo com a estrutura do empreendimento.
No que se refere à composição da equipe técnica, esta, normalmente, bastante dispendiosa, em razão da
capacidade e competência, ou mesmo do pessoal de apoio.
Todas as pessoas que trabalham na sua empresa devem ter algumas características para saber atender
bem, tais como a habilidade em ouvir os clientes, naturalidade na orientação , boa vontade, persistência e
paciência, saber negociar, equilíbrio emocional, identificar as necessidades , iniciativa, agilidade e presteza
no atendimento, identificar o perfil do usuário. Essas características podem ser adquiridas através de
treinamentos o que deve ocorrer periodicamente entre seus funcionários, cursos tipo: “Gestão de Pessoas”,
Praticando Qualidade, Cativando o Cliente com um Atendimento de Qualidade, Oratório – A Arte de falar em
Público, entre outros.

ÁREAS DE ATUAÇÃO
As áreas de atuação compreendem a gestão financeira, administrativa, comercial e de produção.

DIVULGAÇÃO
O ditado popular diz que a propaganda é a alma do negócio, devemos nos preocupar em comunicar sobre
nossos serviços tanto com os clientes externos quanto com os internos que no caso são seus próprios
funcionários.
Você precisa atingir os consumidores e garantir as vendas, para isso deverá planejar o seu marketing,
obtendo uma noção realista dos custos de seus serviços, adaptando e otimizando os recursos para melhor
posicionar os seus serviços, motivando os consumidores e estruturando sua comercialização de modo a
atingir seu mercado-alvo com sucesso. O marketing deve ser contínuo e sistemático.
Num plano de marketing é importante o conhecimento de elementos como preço, produto (serviço), ponto
(localização) e promoção. Avaliar os desejos e necessidades de seus clientes ou usuários em relação a
funções, finanças, facilidade, feeling e futuro.

ETAPAS DO ATENDIMENTO
O processo de descrição das etapas de atendimento podem ser analisadas abaixo:
- Contato Inicial. O contato inicial com o cliente é mantido, normalmente, por telefone, momento em que
fica pactuado o posterior encontro. Esta aproximação geralmente é fruto de indicação de pessoas
conhecidas ou de clientes tradicionais da consultoria.
- Elaboração de Pré-Diagnóstico. Esta etapa consiste em conhecer os interesses e as necessidades do
cliente quando, mediante um pré-diagnóstico, serão definidos os objetivos a serem alcançados com a
efetivação dos serviços da empresa consultora.
- Orçamento ou Contrato. Depois de visitado o cliente e colhidas as informações indispensáveis à realização
dos trabalhos, o consultor elabora proposta de serviço, ou contrato, onde constam aqueles objetivos,
metodologia, carga horária de trabalho, bem como data de encerramento, valor e condições de pagamento,
além de outras usuais.
- Aprovação do Contrato. A proposta de serviço, ou contrato, será apresentada ao cliente para que este o
aprove.
- Investigação e Análise dos Fatos. Após aprovado e assinado o contrato de prestação de serviço, iniciam-se
os trabalhos que se desenvolverão dentro da metodologia aprovada, que poderá variar, por empresa, ou
pelo consultor interveniente no processo. Em termos gerais os trabalhos iniciam-se com uma investigação e
busca de solução dos problemas que afetam a empresa. Seguida a fase de investigação, o consultor fará
sua análise dos fatos observados, a qual em relatórios deverá conter as devidas recomendações para
implementação, com vistas a saciar as fontes vulneráveis verificadas.
- Implementação das Recomendações. O relatório será apresentado ao cliente, ocasião em que ocorrerá a
autorização deste para implementação das recomendações. Se aprovadas, o consultor, naturalmente,
definirá o cronograma de execuções e as acompanha até a fase final. Neste momento, um relatório final
deverá ser emitido, onde serão relatadas as mudanças ocorridas, os impactos positivos surgidos e será
dado por encerrado o trabalho de consultoria na empresa.
- Recebimento. O pagamento dos serviços de consultoria será feito obedecendo às cláusulas contratuais, em
termos de prazo e valor em relação à execução dos serviços.

RESPONSABILIDADE DA ATIVIDADE
Da avaliação correta de uma situação que entrava o processo produtivo de empresas, dependerá sua
recondução a trilha do êxito. Mal diagnosticado o gargalo ou ponto de estrangulamento, a morte do
empreendimento será inevitável. Por aí, observa-se que se trata de uma atividade das mais nobres, porém,
de inteira e completa responsabilidade para aqueles que a ela se dedicam.

VANTAGENS
A utilização da consultoria constitui um recurso muito importante e atual e cujas principais vantagens são:
- Visão externa mais ampla (porque é baseada em atividades exercidas numa diversidade de clientes e
serviços);
- Neutralidade (o consultor não faz parte da estrutura, do equilíbrio do poder e das cadeias de lealdade);
- Experiência na solução de problemas semelhantes (facilita encontrar o "Caminho das pedras");
- Atenção concentrada (o consultor, não tem outras tarefas);
- Alavancagem para a ação (o consultor funciona como catalisador, dando um impulso extra para as
mudanças acontecerem);
- Tarefas temporárias (a organização pode contratar serviços de consultoria para realizar serviços ou
projetos limitados, em lugar de contratar especialistas para logo depois dispensá-los).

COMEÇANDO
Uma vez colocado em funcionamento o novo negócio, estabelece-se um novo desafio: a sua gestão
competitiva, capaz de oferecer ao mercado os melhores produtos e serviços e assegurar o melhor retorno
do capital empregado. Gerenciar o negócio significa colocar à prova o talento, o conhecimento e a
experiência do empreendedor, dentro do mais elevado grau de profissionalismo.
Administrar é o processo de planejamento, organização, liderança e controle do trabalho de todos que
fazem parte direta ou indiretamente da empresa e o uso de todos os recursos organizacionais para que se
atinjam os objetivos estabelecidos. Tais informações e formações podem ser adquiridas através de
treinamentos, cursos e palestras tipo: Administração Básica para Pequenas Empresas, Técnicas para
Negociações, Lucratividade – Crescer – Sobreviver ou Morrer, Análise e Planejamento Financeiro, Controles
Financeiros, Desenvolvimento Das habilidades Gerenciais, Gestão de pessoas, entre outros.

AUTOMAÇÃO
Uma tendência cada vez mais presente nas empresas de serviços que buscam o sucesso. Podendo ser capaz
de melhorar os serviços aos clientes, reduzir filas, agilizar a emissão de notas fiscais, entre outros. Caixas
eletrônicas isoladas ou integradas, preenchimento de cheques automáticos, impressoras de notas fiscais nos
caixas, terminais de informações ao cliente, entre outros.

LEMBRETES
Numa economia que tende à estabilização, saber definir o preço certo dos serviços oferecidos é uma das
decisões mais importantes na sua futura empresa. O desejo do consumidor e a expectativa de ganho do
proprietário – O consumidor sempre deseja pagar menos e ter mercadorias de qualidade, enquanto o sonho
do empresário é obter o melhor retorno, com o menor risco. Essas informações podem ser adquiridas
através de cursos tipo – “Formação de preços”.

Legislação Específica

Torna-se necessário tomar algumas providências, para a

abertura do empreendimento, tais como:
- Registro na Junta Comercial;
- Registro na Secretária da Receita Federal;
- Registro na Secretária da Fazenda;
- Registro na Prefeitura do Município;
- Registro no INSS;(Somente quando não tem o CNPJ – Pessoa
autônoma – Receita Federal)
- Registro no Sindicato Patronal;

O novo empresário deve procurar a prefeitura da cidade onde

pretende montar seu empreendimento para obter informações
quanto às instalações físicas da empresa (com relação a
localização),e também o Alvará de Funcionamento.
Além disso, deve consultar o PROCON para adequar seus
produtos às especificações do Código de Defesa do Consumidor
(LEI Nº 8.078 DE 11.09.1990).
Algumas leis que regem esta atividade:
- Código de Ética do Consultor (Aprovado em AGO 17/05/90). O
papel do consultor de organização, no desempenho de suas
atividades, é o de assistir aos clientes na melhoria do seu
desempenho, tanto nos aspectos de eficiência como na
introdução de tecnologia, ou seja, no aprimoramento das
relações interpessoais.

indice

Entidades

ENTIDADES / FORNECEDORES / FABRICANTES

IBCO - Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização

Av Paulista, 326 - conj 77 - Ceq Cesar - São Paulo - (SP)
01310 902
Tel. (11) 289 4152
E-mail. ibco@ibco.org.br / ibco@uol.com.br
http://www.ibco.org.br

PROCON ESTADUAL
Tel.: – 0800-39-1512

PROCON – VITÓRIA
Casa do Cidadão João Luiz Barone
Rua do Rosário, n.º 244 - Ed. Vitória Central
Sobreloja 01 - Centro
Vitória/ES
CEP: 29.016-090
Tel.: (0xx27) 3132.2135, 3132.2136, 3132.2144 e 3132.2145
Fax: (0xx27) 3132.2140
NORTE
Rua Jerônimo Vervloet, n.º 35, Loja 01
Goiabeiras
Vitória/ES
CEP: 29.070-350
Tel.: (0xx27) 3135.2048, 3135.2049, 3135.2050 e 3135.2051
Fax: (0xx27) 3135.2040.
E-mail: procon@notes.vitoria.es.gov.br
http://www.vitoria.es.gov.br/procon/procon.htm

SECRETARIA DE ESTADO DA FAZENDA DO ESPÍRITO SANTO

Gerência de Vitória
Av. Jerônimo Monteiro, 240 - Sala 404 - Ed. Rural Bank
CEP: 29.010-002
Vitória/ES
Tel.: (0XX27) 3331-1280 / 3331-1223
Fax: (0XX27) 3223-3372
E-mail: crrvitoria@sefa.es.gov.br
http://www.sefaz.es.gov.br

JUNTA COMERCIAL DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO

Av. Nossa Senhora da Penha, 1433, Praia do Canto,
Vitória (ES),
CEP - 29045-401
Tel: (0XX27) 3325-1600
http://www.jucepa.pa.gov.br

Fornecedores
Micro Xique Informática
Av N S Penha, 1355 - Praia do Canto
Vitória – ES
Tel. (0xx27) 3325 1770 / 3325-2050
CEP 29045-401
E-mail sac@microxique.com.br
www.microxique.com.br

Hewlett-Packard - Matriz no Brasil

Alameda Rio Negro, 750
Alphaville
CEP - 06454-000
Barueri SP
telefone: (0xx11) 4197.8000
fax: (0xx11) 4195.1244
Administração e Vendas
Hewlett-Packard Brasil S.A.
Alameda Rio Negro, 750
Alphaville
CEP - 06454-000
Barueri - SP
telefone: (0xx11) 4197-6700
fax: (0xx11) 4197.1244
Representantes
Telemática Comércio E Indústria Ltda.
AV. JERONIMO MONTEIRO, 155 -
VILA VELHA/ES
29100-400
telefone: (0xx27) – 3149-9200
email: geraldo@telematicaes.com.br
http://www.hp.com.br

IBM Brasil
Rua Tutóia, 1157
CEP. 04007-900
São Paulo - SP
Brasil
Compra de produtos IBM - 0800-7071426
Atendimento a parceiros da IBM - 0800-7074 837
IBM e Você 0800-7014 262
http://www.ibm.com/br

Itautec Brasil
Televendas Itautec: 0800-121444
Itautec Empresa - Atendimento Corporativo: 0800-127373
Televendas Philco: 0800-148007
http://www.itautec.com.br

Proad – Divisão de Informática

Rua Joaquim Lírio, 620, Praia do Canto
Vitória – (ES)
29055-460
Tel. (0xx27) 3227 5733
Escolas de Treinamento
Data Point – Informática e Consultoria
Av Rio Branco nº 403, Santa Lúcia
Vitória – ES
CEP. 29055-280
Tel (0xx27) 3324 6688
www.datapoint.com.br

Mesas e cadeiras
Barga Móveis
Rua Regente Araújo Lima, 174/196
São Caetano do Sul - (SP)
09520-230
Tel. (0xx11) 441 9222 / 4221 9222
E-mail. barga@barga.com.br
http://www.barga.com.br

Giro Certo Comércio de Papéis Ltda.

Rua Carnaúba, 392 - Vila Arapuã - São Paulo - (SP)
04258-010
Tel. (0xx11) 6947 0466

Móveis de Escritório
Vitomaq Equip. p/ Escritório
Av. Vitória, 1160, Forte São João – Vitória – (ES)
29040-330
Tel. (0xx27) 3222 8233

Onimaq Equip. – Equipamentos para Escritório

Av. Getulio Vargas, 20, ed. Verona, Campo Grande – Cariacica – (ES)
29040-330
Tel. (0xx27) 3336 9493

Bibliografia

SEBRAE/CE. Escritório de Consultoria e Assessoria, Ed. Sebrae:

Fortaleza, 1996, 44p.
Aiub, George Wilson. Plano de Negócios: Serviços./George
Wilson Aiub, Nadir Andreolla, Rogério Della Fávera Allegretti.
2.ed – porto Alegre : SEBRAE, 2000.

indice

Endereços na Internet:

Site do IBCO
http://www.ibco.org.br/

Site Informativo
http://www.consultores.com.br/
ÁREA RESPONSÁVEL: Centro de Documentação e Informação - SEBRAE/ES
Data última atualização: 15/08/03

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