KOTAK SARAN

No. Dokumen : /PUSK-PWT/SOP/I/2017

No. Revisi :00
SOP
Tanggal Terbit : 5 Januari 2017
Halaman : 1/2

PUSKESMAS drg. Hj. Fauziah, M.Kes

PUUWATU Nip. 19730209 200604 2 003

1. Pengertian Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan keluhan, kritik, dan saran.

2. Tujuan Untuk menampung masukan dalam rangka mengukur kinerja pelayanan kesehatan.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Puuwatu Nomor: /PUSK-PWT/SK/I/2017 Tentang
Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat.
4. Referensi 1. P e r a t u r a n P r e s i d e n N o . 1 2 t a h u n 2 0 1 3 t e n t a n g J a m i n a n Kesehatan
Nasional (JKN).
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat.

5. Alat dan bahan Alat Tulis Kantor, dan Kotak saran

6. Langkah-langkah 1. Menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan keluhan masyarakat
2. Kepala TU membuka kotak saran setiap satu minggu sekali yaitu pada hari sabtu
3. Kepala TU Membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan masyarakat melalui kotak
saran.
4. Mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap saran
5. Kepala TU Melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat, kepada kepala
puskesmas
6. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari masyarakat.

7. Bagan Alir
Menyiapkan kotak Membaca
Membuka Kotak Saran keluhan, saran,
saran
dan kritik

Melaporkan hasil rekapan

keluhan, saran, kritik Mencatat semua isi
masyarakat, kepada kepala saran
puskesmas

Kepala puskesmas
menindaklanjuti
laporan dari
masyarakat
 KOTAK SARAN
No. Dokumen : /PUSK-PWT/SOP/I/2017
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 5 Januari 2017
Halaman : 2/2

PUSKESMAS drg. Hj. Fauziah, M.Kes

PUUWATU Nip. 19730209 200604 2 003

8. Hal-hal yang perlu Membaca keluhan, saran dan kritik dari pasien/masyarakat
di perhatikan
9. Unit Terkait Kepala Puskesmas, Kepala Tata Usaha, danMasing-Masing Penanggung Jawab Program
10. Dokumen terkait Mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap saran
11. Rekaman historis No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai diberlakukan
perubahan