Roberto Martin

Tema V: Nuevas Teorías y Enfoques de la Administración

5.6. Benchmarking.
5.7. Reingeniería de procesos.
5.8. Outsourcing.
5.9. Teamwork.
5.10. Gestión por competencias.
5.11. Coaching.
5.12. Empowerment.
5.13. Administración de la calidad total.
5.14. Downsizing.
5.15. Housekeeping.
5.16. Kaizen.
5.17. Joint venture.
5.18. Alianza estratégica.
5.19. Clúster.
5.20. Estrategia competitiva.

Benchmarking
“Un proceso continuo de comparar productos, servicios y diversas funciones contra los
competidores más fuertes o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.”
“Buscar al mejor en cualquier parte del mundo y compararse con él, para mejorar o es llevar a
cabo estudios de referencia.”
Proceso sistemático y continuo de evaluación de los productos, servicios y procesamientos de
trabajo de las empresas, las cuales se reconocen como representantes de las mejores prácticas y
cuyo propósito es el mejoramiento organizacional.
Objetivos:
 Encontrar y comprender las prácticas que les ayudarán a alcanzar nuevos estándares de
desempeño.
 Otorgar poder a sus empleados para que avancen hacia el cambio en las prácticas de
trabajo existentes.
 Basar sus metas en una orientación externa.
 Concentrar a toda la organización en las metas de negocios cruciales.

Reingeniería de procesos
La reingeniería de procesos es, por definición, el método mediante el cuál una organización
puede lograr un cambio radical de rendimiento medido por el costo, tiempo de ciclo, servicio y
calidad, por medio de la aplicación de varias herramientas y técnicas enfocadas en el negocio,
orientadas hacia el cliente, en lugar de una serie de funciones organizacionales, Todas las
personas deben entender las metas finales, la manera de alcanzarlas y los indicadores que
medirán el éxito.

Outsourcing
Es comúnmente concebido como una “práctica empresarial de asegurarse proveedores externos
para funciones que una vez fueron desempeñadas internamente o por nuevas funciones que
apoyen o aumenten operaciones internas que de otra manera habrían sido desempeñadas dentro
del mismo negocio. Mantener funciones clave y contratar fuera operaciones periféricas es
conocido como tercerización estratégica, es usualmente un medio para “mantener la
competitividad”. Una definición simplista de esta práctica supone el uso por parte de una
empresa A de insumos producidos por parte de otra empresa B, sea ésta extranjera o no
relacionada con la empresa A. Lo importante es simplemente que un tercero desempeña una
función que antes era propia de la empresa que decide dejar de desempeñarla y trasladársela a un
tercero.

Teamwork
Consiste básicamente en la realización de una tarea específica por parte de un grupo de personas
que conforman, a su vez, un grupo de trabajo. Para que esta tarea se realice de forma
completamente adecuada, es primordial la unión y compenetración de todos y cada uno de los
componentes del grupo. Esto es así, ya que a lo largo del desempeño del objetivo será necesaria
la comprensión, apoyo y discusión productiva, de las ideas del resto de los integrantes.

Gestión por competencias

La gestión por competencias es un proceso que nos permite identificar las capacidades de las
personas requeridas en cada puesto de trabajo a través de un perfil cuantificable y medible
objetivamente. El objetivo principal consiste en implementar un nuevo estilo de dirección que
permita gestionar los recursos humanos de una manera más integral y efectiva de acuerdo con las
líneas estratégicas del negocio.

Coaching.

El Coaching nace ya hace 30 años. Surge en USA con el objetivo de aumentar el rendimiento
individual (posteriormente grupal) de los atletas .La primera edición de “El juego interior del
tenis” de Timothy Gallwey sienta algunas de las bases de los paradigmas en los que se sustenta
hoy el Coaching: “Con la palabra aprendizaje, no me estoy refiriendo a una acumulación de
información, sino al descubrimiento de algo que cambie tu comportamiento”
El Coaching ha de entenderse como una técnica científica que permite llevar a cabo un proceso
de ayuda individualizado en el ámbito personal o profesional, ya sea a una sola persona, a un
equipo de trabajo o una organización, para liberar su talento y potencial, maximizando la
efectividad de sus actividades ejecutando el plan de acción acordado.
El coaching es una poderosa herramienta de entrenamiento personal y empresarial nacida a
mediados de los años ochenta en Estados Unidos para entrenar a jugadores y equipos
profesionales (coaching significa entrenamiento y coach entrenador), pronto dio el salto a
directivos y empresas, y finalmente al público en general. El coaching se comenzó a implantar en
Europa en el año 2000 y sirve para facilitar a las personas, líderes, equipos y organizaciones
desarrollar su máximo potencial.
“Es un proceso de entrenamiento personalizado y confidencial que, mediante un gran conjunto
de herramientas, ayuda a trazar un puente entre donde la persona o empresa está ahora y donde
desea estar. En la relación de coaching, el coach ayuda al desarrollo personal elevando la
conciencia, generando responsabilidad y construyendo auto confianza.”

Empowerment.

Empowerment significa potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y

autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio
trabajo. En inglés "empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas acepciones y contextos,
pero en español la palabra se encuentra en pugna con una serie de expresiones que se aproximan
sin lograr la plenitud del sustantivo. Se homologan "empowerment" con "potenciación" y
"toempower" con "potenciar", mientras que caen en desuso expresiones más antiguas como
"facultar" y "habilitar".
El Empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el que hacer del
liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una
filosofía motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente
funcional.

Administración de la calidad total.

La calidad es una serie de conocimientos de los cuales te ayudan a comprender las relaciones
interpersonales en cualquier tipo de organización, y a entender los procesos que evolucionan el
medio ambiente del ser humano.
Unos de los elementos claves de la administración de la calidad total seria: la competitividad
porque sin ella no se podría lograr las empresas con gran éxito en el mercado actual gracias a que
utilizarla herramienta de la calidad para poder lograr sus objetivos. También se podría decir que
lo que buscan los consumidores es satisfacer sus necesidades encontrar productos, bienes y/o
servicios que estén a lo que el cliente pide.

Es cierto que la administración de las empresas, en todos los países y territorios está sufriendo
diferentes retos en un entorno cambiante. En primer lugar, la unión de los mercados mundiales se
ha dado a un ritmo acelerado. Con las riquezas de los mercados divididos en muchas partes del
mundo, la distribución de instalaciones productoras fuera de un país ha procedido con rapidez: se
pueden promover bienes tangibles en cualquier parte del mundo donde sea más barato el costo de
producción.

En riesgo de que una compañía pueda verse lesionada en su reputación de la noche a la mañana
por un solo incidente negativo, real o percibido, ha crecido porque la sociedad ha desarrollado
una red de información que fácilmente puede hacer que incremente la desconfianza entre el
público. En cuarto lugar, la satisfacción se ha convertido en un asunto cada vez más y más
complicado. Las necesidades continúan evolucionando conforme a la diversificación en estilos
de vida y se espera una mayor calidad y funcionalidad en todos los productos.

Downsizing.

El Downsizing surge en los años 80’ en una empresa de los Estados Unidos como una necesidad
de recortar personal para evitar la desaparición y posteriormente replantear sus objetivos para
combatir a la competencia y lograr la permanencia.

De acuerdo con la definición proporcionada por Cross y Travaglione (2004) downsizing es la

reducción del tamaño y costos de la organización, así como el rediseño de los procesos de
trabajo.

Con esta herramienta las empresas, en la lucha por la permanencia en el mercado y con la
necesidad de innovar tecnológicamente, buscan alcanzar los siguientes objetivos:

• Salvar a la empresa en un momento de crisis

• Disminuir costos de personal
• Aumentar el rendimiento del personal
Housekeeping.

Son principios básicos de orden y limpieza que aplican los japoneses en el mantenimiento
productivo total (M.P.T.)

Es básicamente la determinación de organizar el lugar de trabajo, mantenerlo ordenado,

limpiarlo y, tener la disciplina necesaria para hacer un buen trabajo.

Es un proceso continuo para mantener un ambiente de trabajo ordenado, limpio, seguro,

agradable y que facilite el trabajo diario.

Se trata de dar las pautas para entender, implantar y mantener un sistema de Orden y Limpieza
en la empresa, a partir de cual se puedan sentar las bases para un Proceso de Mejora Continua y
de unas mejores condiciones de calidad, seguridad y medio ambiente de toda la empresa.

La empresa y los propios empleados tienen la responsabilidad de organizar, mantener y mejorar

sus lugares de trabajo permanentemente, para lograr así los índices de calidad y productividad
requeridos para que la empresa sea capaz de sobrevivir en el mercado actual. Además redundará
en un mayor bienestar de las personas en el trabajo.

Housekeeping forman parte de una metodología sencilla y práctica, fácilmente aplicable, que
integra 9 conceptos fundamentales, en torno a los cuales, los colaboradores y la propia empresa
pueden lograr unas condiciones adecuadas para elaborar y ofrecer unos productos y/o servicios
de calidad.

El “Desarrollo Progresivo de Housekeeping” tiene su origen en Japón y debe su nombre a la

denominación en japonés de cada uno de sus elementos y al procedimiento de su implantación en
dos fases: Housekeeping en una primera fase y posteriormente el resto.

Kaizen.

La palabra Kaizen proviene de la unión de dos vocablos japoneses: KAI que significa cambio y
ZEN que quiere decir bondad.
La esencia del Kaizen es sencilla y directa: Kaizen significa mejoramiento. Más aún, significa
mejoramiento progresivo, continuo, que involucra a todos en la organización –alta
administración, gerentes y trabajadores-. Kaizen es asunto de todos. La filosofía Kaizen supone
que nuestra forma de vida –sea nuestra vida en el trabajo, vida social o vida familiar- merece ser
mejorada de manera constante. Todas las personas tienen un deseo instintivo de mejorarse.
Kaizen es un enfoque humanista, porque espera que todos participen en él. Está basado en la
creencia de que todo ser humano puede contribuir a mejorar su lugar de trabajo, en donde pasa
una tercera parte de su vida.

Kaizen es una estrategia dirigida al consumidor para el mejoramiento. Comienza comprendiendo

las necesidades y expectativas del cliente para luego satisfacerlas y superarlas. Se supone que a
la larga todas las actividades deben conducir a una mayor satisfacción del cliente.

Debemos entender que Kaizen es un camino, un medio, y no un objetivo en sí mismo, es una

manera de hacer las cosas, una forma de gestionar la organización.

La percepción japonesa de la administración tiene dos componentes principales: el

mantenimiento y el mejoramiento. El mantenimiento se refiere a las actividades dirigidas a
mantener los estándares7 actuales mediante entrenamiento y disciplina. El mejoramiento se
refiere a mejorar los estándares actuales, o sea, establecer estándares más altos. Así la percepción
japonesa de la administración se reduce a un precepto: mantener y mejorar los estándares. Un
trabajador no especializado que trabaja en una máquina, puede dedicar todo su tiempo a seguir
las instrucciones. Sin embargo, en tanto llega a ser más eficiente en su trabajo, comienza a
pensar en el mejoramiento. Empieza a contribuir con mejoras en la forma de hacer su trabajo, a
través de sugerencias.

Joint venture.

El término Joint Venture proviene de Joint Adventure y su origen se remonta a las relaciones de
derecho que surgieron de la ley de partnership hacia fines del siglo XIX.

Sin embargo, algunos autores mencionan que su origen es escocés y que se utilizaba un siglo
antes. La polémica carece de relevancia. Lo cierto que es el gran salto y la utilización masiva de
los Jointventures proviene de los EE. UU. En los que tienen gran repercusión, en virtud de un
régimen fiscal que favoreció su crecimiento.
La expresión Jointventure hace referencia a una modalidad de colaboración empresarial cuyo
origen se sitúa en el Derecho angloamericano. Nacida a finales del siglo pasado en los Estados
Unidos y desarrollada en la primera mitad del siglo XX en aquel país, ha ido adquiriendo
relevancia en el tráfico internacional a lo largo de las últimas décadas y, en consecuencia, ha
llegado también a ponerse en práctica de América Latina.

El Joint Venture, es también conocido como empresa de riesgo compartido, empresa con
participación, empresa conjunta o co-inversión de riesgo.

Es una forma de cooperación empresarial en un contexto competitivo que actúa como una
"asociación empresarial estratégica" entre dos o más empresas nacionales y/o extranjeras, que
mediante la integración, interacción y complementariedad de sus actividades y recursos buscan
alcanzar propósitos comunes.

El Joint Venture ha adquirido un desarrollo sorprendente, al punto que se constituye como parte
de las opciones que las empresas tienen para tomar decisiones de inversión en el ámbito local o
internacional; para lograr sinergias y los beneficios mutuos, y compartiendo los riesgos; variando
sus características de acuerdo al tipo de negocio y país en que se ubica.

Alianza estratégica.

Desde el punto de vista conceptual, una alianza estratégica “es un acuerdo contractual en virtud
del cual dos o más participantes emprenden una actividad económica que se somete a control
conjunto” (Federación Internacional de Contabilidad, 2007, p. 1366). Tomando en consideración
la definición antes citada, resulta de importancia señalar que toda alianza estratégica surge
producto del cumplimento expreso y manifiesto de dos requisitos fundamentales; a saber: 1) la
formalización de un acuerdo contractual en el cual dos o más agentes económicos deciden
emprender una actividad económica 2) la premisa de que todas las decisiones estratégicas tanto
financieras como operativas requieren del consentimiento unánime de todos los participantes en
la alianza estratégica, es decir, de que dicha alianza estratégica es controlada en forma conjunta
por todos sus participantes. En este sentido resulta bastante usual que los acuerdos contractuales
para compartir el control de una alianza estratégica queden establecidos en los estatutos o
reglamentos de ésta, asimismo dicho tipo de convenios normalmente incluyen aspectos tales
como:

 El tipo de actividad y la duración de la alianza estratégica.

  El nombramiento del consejo directivo así como el establecimiento de los derechos de
voto de los participantes en la alianza estratégica.
 Las aportaciones de capital hechas por cada uno de los participantes.
 Los criterios para la distribución de los ingresos, costos, gastos y utilidades derivadas de
la operación de la alianza estratégica.

Clúster.

Definición Porter

“Los Clúster son concentraciones geográficas de compañías interconectadas, proveedores

especializados, proveedores de servicios, firmas en industrias relacionadas e instituciones
asociadas (ej. Universidades, agencias y asociaciones de comercio) en un campo particular que
compiten pero que también cooperan.”

Así, Porter dijo que “la competitividad de una región se basa en la competitividad de sus
industrias que a su vez es mejorada si una industria está sumergida en una profunda red”. Es
decir que los clúster son concentraciones geográficas de empresas e instituciones interconectadas
que actúan en determinado campo.

La clusterización (clustering) divide una base de datos en grupos diferentes; la meta principal de
realizar el proceso de clusterización es encontrar grupos que son diferentes de los otros, y que
sus miembros sean similares entre sí.
El concepto de “Clúster” fue popularizado por el economista Michel Porter el año 1990, en su
libro TheCompetitiveAdvantageofNations. Refiriéndose a “un grupo geográficamente próximo
de compañías interconectadas e instituciones asociadas, en un campo particular, vinculadas por
características comunes y complementarias, incluyendo empresas de productos finales o
servicios, proveedores, instituciones financieras y empresas de industrias conexas”.
De las numerosas y diversas definiciones del Clúster he seleccionado las siguientes:
 Se entiende por clúster “una concentración sectorial y/o geográfica de empresas en las
mismas actividades o en actividades estrechamente relacionadas, con importantes y
acumulativas economías externas, de aglomeración y especialización (por la presencia de
productores, proveedores y mano de obra especializados y de servicios anexos
específicos al sector) y con la posibilidad de llevar a cabo una acción conjunta en la
búsqueda de eficiencia colectiva”.
  “Un clúster en el mundo industrial es una concentración de empresas, instituciones y
demás agentes, relacionados entre sí por un mercado o producto, en una zona geográfica
relativamente definida, de modo de conformar en sí misma un polo de conocimiento
especializado con ventajas competitivas”.

Estrategia competitiva.

Definición de Estrategia Competitiva

Porter (1985) define la estrategia competitiva como aquella estrategia que supone una acción
ofensiva o defensiva con el fin de crear una posición defendible frente a las cinco fuerzas
competitivas, de tal modo que se obtenga un resultado superior al promedio de las empresas
competidoras del sector industrial. La estrategia competitiva implica posicionar a una empresa
para maximizar el valor de las capacidades que la distinguen de sus competidores, a la vez el
objetivo de cualquier estrategia genérica es “crear valor para los compradores” (Porter, 1985:
36). La estrategia competitiva es la búsqueda de una posición competitiva favorable en un sector
industrial. La estrategia competitiva trata de establecer una posición provechosa y sostenible
contra las fuerzas que determinan la competencia en el sector industrial. Para Aulakh et al.
(2000) y Baldauf et al. (2000) el interés principal de estas estrategias genéricas son aspectos de la
competencia, tales como la creación y sostenimiento de ventajas distintivas