Contestação do

índice de
qualidade (IQ)
Passo a passo
- 1º Passo - Enviar e-mail para o PP-Contestação o campo "Assunto" deve ser preenchido com as
seguintes informações: SIGLA DO ESTADO, CANAL, CÓDIGO SAP do PDV, RAZÃO SOCIAL, TIPO DE
CONTESTAÇÃO e MÊS DO EVENTO DA COMISSÃO (SAFRA).

EXEMPLO do ASSUNTO : "RJ - FRANQUIA - 1009999 - XPTO CELULAR – IQ NOVA PC - MAIO - 2014”

MATERIAL CONFIDENCIAL | SLIDE Nº 2

Passo a passo
- 2º Passo - Escolher o esquema, preencher as colunas obrigatórias (circundadas de vermelho na figura
abaixo) para cada esquema, colocar o maior número de informações possíveis na coluna “observação ”.
Caso queira contestar esquemas diferentes para mesma linha, peço que repita a linha preenchendo as
devidas informações para cada esquema contestado.

MATERIAL CONFIDENCIAL | SLIDE Nº 3

Passo a passo
- 3º Passo – Anexar a planilha preenchida no e-mail e enviar para analise da área responsável.

MATERIAL CONFIDENCIAL | SLIDE Nº 4

Prazos de contestação
•O prazo máximo de contestação do IQ Ativação, Cancelamento e Inadimplência é de 03 dias úteis a
partir da data de recebimento do extrato linha a linha do IQ.

•O prazo do retorno da contestação é de no máximo 10 dias úteis a partir do recebimento da

contestação

Conceito
IQ ATIVACAO – LINHA ATIVA E COMISSIONADA QUE NÃO FOI CONTABILIZADA PARA O CÁLCULO DO IQ.

IQ CANCELAMENTO – LINHA CONSIDERADA COMO CANCELADA PARA O CALCULO DO IQ, PORÉM A MESMA
ENCONTRA-SE ATIVA OU FOI CANCELADA APÓS 120 DIAS DA ATIVAÇÃO.

IQ INADIMPLENCIA – LINHA CONSIDERADA COMO INADIMPLENTE PARA O CALCULO DO IQ, PORÉM O

CLIENTE REALIZOU O PAGAMENTO DAS FATURAS EM ATE 150 DIAS DA DATA DE ATIVAÇÃO.
MATERIAL CONFIDENCIAL | SLIDE Nº 5
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