BERITA ACARA

MODERATOR : Silvia Mustika Utami ( 1601119)

PRESENTATOR : 1. Sukma Wirda Ningsih (1601122)
2. Nur Shopia (1401035)
3. Afifah Putri Yusra (1601084)
4. Desi Dinanda Prastika (1601093)

1. Penanya : IBU ERNIZA PRATIWI M.Farm.,Apt

Penjawab : Silvia Mustika Utami ( 1601119 )
Pertanyaan dan jawaban:
a. Apa perbedaan dari unsur dan elemen kunci dan mana yang boleh tidak ada ?
Jawab : Elemen merupakan suatu pondasi yang harus ada pada TQM yang dapat
berpengaruh besar pada perusahaan. Antara unsur dan elemen yang boleh tidak ada
ialah unsur
b. Apa pelanggan internal dan eksternal ?

Jawab :
1. Pelanggan internal

Adalah orang atau divisi yang berada dalam perusahaan dan memiliki pengaruh pada

performa pekerja / perusahaan. Contoh : bagaian-bagian pembelian,produksi, penjualan,

pembayaran gaji, rekrutmen, dan karyawan. Seperti : bagian pembayaran gaji harus

memandang karyawan yang akan dibayar gajinya sebagai pelanggan yang harus dipuaskan

seperti menerima pembayaran gaji tepat waktu dan tepat jumlah,tanpa kesalahan

administrasi,dan lain lain mutlak diperhatikan oleh bagian pembayaran gaji yang dalam hal

ini bertindak sebagai pemasok internal.

2. Pelanggan antara

Pelanggan antara adalah mereka yang bertindak atau berperan sebagai perantara,bukan

sebagai pemakai akhir produk.Sebagai Contoh,suatu hotel menerima pesanan tempat dari

agen perjalanan.Dalam hal ini,hotel bertindak sebagai pemasok,agen perjalanan merupakan

pelanggan antara,dan tamu pengguna kamar hotel adalah pelanggan akhir atau pelanggan

nyata.Pihak pihak yang terlibat atau melakukan transaksi produk harus dipuaskan.

3. Pelanggan eksternal

Pelanggan eksternal adalah pembeli atau pemakai akhir produk,sering disebut sebagai

pelanggan nyata.Pelanggan exsternal merupakan orang yang membayar untuk menggunakan

produk yang dihasilkan.Sebagai contoh pasar swalayan (supermarket) yang menerima

pembayaran dengan menggunakan kartu kredit.Dalam kasus ini,pelanggan pembayaran

(bank) maupun pelanggan pemakai produk (pemegang kartu) harus dipuaskan oleh pasar

swalayan yang bertindak sebagai pemasok.

2. Penanya : Desfitri Yola ( 1601092)

Penjawab : Desi dinanda prastika (1601093)
Pertanyaan dan jawaban:
a. Maksud dari peranana TQM dalam manipulasi itu apa ?
Jawab : Upaya kelompok atau perseorangan untuk memengaruhi perilaku, sikap, dan
pendapat orang lain tanpa orang itu menyadarinya, selain terhadap sesama anggota,
manipulasi juga kerap dilakukan pada data, seperti manipulasi laba
b. Kekurangan dan kelebihan TQM ?
Jawab :
Kelebihan TQM

Kelebihan yang dimiliki oleh TQM diantaranya yaitu : Memenuhi kepuasan pelanggan,
pengurangan biaya, meningkatkan produktivitas, meningkatkan pertumbuhan pangsa
pasar,efisiensi waktu, meningkatkan keterampilan manajerial dan operasional secara
efektif dan efisien, serta untuk pemberdayaan karyawan.
Kekurangan TQM

Kualitas sering merupakan aktivitas sampingan, terpisah dari isu kunci dari strategi usaha
dan kinerja. Kualitas tidak memiliki batasan dan arti yang sama bagi setiap orang,
sehingga dapat terjadi perbedaan bagaimana kualitas yang dimaksud antar orang. TQM
merupakan aktivitas yang bersifat hanya di dalam departemen-departemen di banyak
 perusahaan. Masing-masing departemen mempunyai kebijakannya secara sendiri-sendiri,
sehingga tidak mencakup keseluruhan organisasi.
3. Penanya : Richa Gustiana ( 1601114 )
Penjawab : sukma wirdaningsih (1601122)
Pertanyaan dan jawaban:
a. Apa yang dimaksud dengan siklus PDCAA pada TQM ?
Jawab :Konsep PDCA tersebut merupakan pedoman bagi setiap manajer untuk proses
perbaikan kualitas secara terus menerus tanpa berhenti tetapi meningkat ke keadaan
yang lebih baik dan dijalankan di seluruh bagian organisasi Pengidentifikasian
masalah yang akan dipecahkan dan pencarian sebab-sebabnya serta penentuan
tindakan koreksinya, harus selalu didasarkan pada fakta. Hal ini dimaksudkan untuk
menghindarkan adanya unsur subyektivitas dan pengambilan keputusan yang terlalu
cepat serta keputusan yang bersifat emosional. Selain itu, untuk memudahkan
identifikasi masalah yang akan dipecahkan dan sebagai patokan perbaikan
selanjutnya, perusahaan harus menetapkan standar pelayanan.

4. Penanya : Senti Dwi Suryani ( 1601117 )

Penjawab : Affifah Putri Yusra ( 1601084)
Pertanyaan dan jawaban:
a. Apa maksud dari obsesi kualitas tinggi, pendekatan ilmiah dan kebebasan yang
terkendali ?
Jawab:
 Obsesi terhadap kualitas
Di dalam suatu perusahaan harus terobsesi untuk memenuhi atau melebihi
kualitas barang atau jasa yang diinginkan oleh pelanggan/konsumen, hal ini
berarti bahwa semua karyawan yang bekerja diperusahan harus berusaha dan
melaksanakan setiap pekerjaannya dengan melakukannya dengan lebih baik
lagi, sehingga menghasilkan kualitas yang diingkan oleh pelanggan.
 Pendekatan ilmiah
Pendekatan ilmiah ini sangat diperlukan dalam TQM, terutama untuk
mendesain pekerjaan dan dalam proses pengambilan keputusan dan
pemecahan masalah yang berkaitan dengan pekerjaan yang didesain.
 Diperlukan data untuk dipergunakan dalam menyususn patok duga
(benchmark), memantau prestasi, dan melaksanakan perbaikan
 Kebebasan yang terkendali
Kebebasan yang timbul akibat keterlibatan dan pemberdayaan dari karyawan
merupakan hasil dari pengendalian terencana dan terlaksana dengan baik.
Kebesaan terkendali ini merupakan hasil dari standarisasi yang dilakuakan
oleh karyawan dan karyawan itu pula yang meyakinkan setiap orang agar
bersedia megikuti prosedur standar tersebut. Kebesan karyawan yang
diterapkan dalam TQM ini memiliki syarat-syarat sehingga tidak melewati
batas yang telah ditentukan.

5. Penanya : Winda Sari ( 1601129 )

Penjawab :
Pertanyaan dan jawaban:
a. Manfaat TQM dalam Teamwork seperti apa ?
Jawab:

b. Jika diapotek tidak ada TQM bagaimana?

Jawab: