HASIL KAJIAN KEBUTUHAN HARAPAN

MASYARAKAT
No. Dokumen
No. Revisi
SOP Tanggal Terbit
Halaman
YAHYA BOIKAWAY,SKM
UPTD
PUSKESMAS NIP.19811121 200502 1 001
UNURUM GUAY

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses menilai

dan menentukan kebutuhan yang diinginkan oleh masyarakat dalam
upaya pelayanan kesehatan di puskesmas guna meningkatkan derajat
kesehatan masyarakat
2. Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat dalam upaya
pelayanan kesehatan masyarakat
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Unurum Guay Nomor / /2019
tentang hasil kebutuhan harapan masyarakat UPTD Puskesmas unurum
Guay
4. Referensi Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
5. Alat dan Bahan ATK dan komputer
6. Langkah -langkah 1. Menyiapkan intrument untuk identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat berupa lembar survey/ceklist, kotak saran dan nomor
kontak (HP, Facebook, Email)
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui
survei ,wawancara, dan kotak saran di puskesmas
3. Catat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di lembaran identifikasi
kebutuhan dan meminta masyarakat untuk mengisi identitas diri.
4. Melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan masyarakat
dengan mengedepankan nilai-nilai dan kepercayaan pasien dan
hambatan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat seperti, bahasa
dan gangguan pendengaran
5. Memberitahukan kepada masyarakatbahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan
yang dibutuh kan masyarakat
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat di
dalam rencana kegiatan puskesmas
7. Hal-Hal yang
diperhatikan
8. Unit Terkait Tim UKM
9 Dokumen Terkait Kuisioner
10 .Rekaman historis
Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai diberlakukan

Rekapan Kajian Harapan Pelayanan Puskesmas

No Tanggal Sumber Isi Informasi Tujuan Keterangan
. Informasi

1 Kuisioner Pelanggan menginginkan Agar pelanggan

kemudahan prosedur mudah
pelayanan yang sangat mendapatkan
mudah pelayanan

2 Pelanggan menginginkan Agar pelanggan

kesesuaian persyaratan mudah
dengan jenis pelayanan mendapatkan
yang sangat sesuai pelayanan
sesuai dengan
persyaratanya

3 Pelanggan menginginkan Agar pelanggan

kejelasan dan kepastian mendapatkan
petugas yang melayani kejelasan dan
sangat jelas kepastian
petugas yang
melayani

4 Pelanggan menginginkan Agar Petugas

kedisiplinan waktu datang dan
petugas yang diharapkan pulang tepat
sangat disiplin waktu

5 Pelanggan menginginkan Agar petugas

tanggung jawab petugas menjalankan
sangat bertanggung tugasnya sesuai
jawab dengan
tanggung
jawabnya

6 Pelanggan menginginkan Agar petugas

kemampuan petugas dalam
sangat mampu memberikan
pelayanan
sesuai dengan
kompetensinya

7 Pelanggan menginginkan Agar petugas

kecepatan pelayanan cepat dalam
 sangat cepepat memberikan
pelayanan

8 Pelanggan menginginkan Agar petugas

keadilan untuk tidak
mendapatkan pelayanan membedakan
sangat adil status ekonomi
pelanggan dalam
memberikan
pelayanan

9 Pelanggan menginginkan Agar petugas

kesopanan dan bersikap sopan
keramahan petugas dan murah
sangat sopan dan ramah senyum

10 Pelanggan menginginkan Pelanggan

kewajaran biaya sangat mendapatkan
wajar kewajaran beaya
sesuai dengan
pelayanan yang
diterima

11 Pelanggan menginginkan Biaya pelayanan

kesesuaian antara biaya pelanggan diiur
yang bayarkan dengan berdasarkan
yang ditetapkan klasifikasi
pelayanan yang
diterima
pelanggan

12 Pelanggan Menginginkan Petugas

ketepatan pelaksanaan menepati waktu
pelayanan terhadap pelayanan
jadual selalu tepat sesuai dengan
jadual yangada

13 Pelanggan Menginginkan Pelanggan

Kenyamanan pelayanan mendapatkan
sangat nyaman. kenyamanan
dalam pelayanan

14 Pelanggan menginginkan Pelanggan

keamanan sangat aman mendapatkan
jaminan
keamanan
selama di
Puskesmas
 Mengetahui

Kepala UPTD Puskesmas Unurum Guay Pelaksana Pokja Admin

YAHYA BOIKAWAY, SKM IFWAN MUSTAFI’I, AMKL

NIP. 19811121 2005 1 001