Portal Empresarial

Guía de usuario

Pagos en exceso o indebidos:

devoluciones SUA

Junio 2019
Contenido

1. Usos de la guía.................................................................................................................................................................... 3

2. Ingresa al Portal Empresarial............................................................................................................................................... 4

3. Registro de usuarios nuevos................................................................................................................................................ 6

4. Requisitos para tramitar una devolución.............................................................................................................................. 7

5. Sección: Devoluciones SUA................................................................................................................................................. 8

6. Genera tu solicitud............................................................................................................................................................... 15

6.1 Archivo rechazado............................................................................................................................................................. 20

6.2 Archivo correcto................................................................................................................................................................. 22

6.2.1 Revisión de tus documentos........................................................................................................................................... 26

6.3 Seguimiento de tu devolución............................................................................................................................................ 27

6.3.1 Requiere aclaración........................................................................................................................................................ 28

6.4 Dictamen de tu devolución................................................................................................................................................ 31

Contáctanos............................................................................................................................................................................. 32

Para una mejor navegación se requiere: Internet Explorer 9.0 o superior, Google Chrome o Mozilla Firefox, en sus versiones más recientes.
Es necesario tener instalado Acrobat Reader u otro visualizador de archivos .pdf en su versión más actual, para interactuar con esta guía.

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1. Usos de la guía

Para una mejor interacción, usa los botones e indicadores según sus funciones:

• Botón de inicio: Situado en la parte superior derecha, regresa a la página de contenido, en donde está el número de página de cada
sección.

• Botones de números: Están en la sección de contenido y sirven para enlazar directamente a la página buscada.

3, 5, 6, 8, etc.

• Indicadores: Son señalamientos que por lo regular están situados en las imágenes de esta guía y sirven para indicar los clics en:
aceptar, continuar, consultar, enviar, etc., en las secciones dentro del Portal Empresarial y resaltar los mensajes dentro del mismo.

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2. Ingresa al Portal Empresarial

Escribe en el buscador de tu navegador www.infonavit.org.mx. En el menú que se encuentra en la parte superior, selecciona Patrones y
haz clic en la sección Portal Empresarial.

Haz clic en la imagen para ir directo a la

página de inicio del Portal Empresarial

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Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores

Para acceder al Portal Empresarial, donde podrás efectuar cualquier trámite o consultar la información que requieras, escribe los datos
que se te solicitan:

• Número de Registro Patronal (NRP).

• Correo electrónico (con el que se registró este NRP) de la persona que ingresa a la aplicación.
• Contraseña del usuario (clave que se estableció en el registro).
• Al finalizar, presiona el botón Entrar.

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3. Registro de usuarios nuevos

Si aún no eres usuario, haz clic en la opción Registrar y proporciona los datos solicitados. Si no puedes registrarte, te recomendamos
consultar la guía de ”Registro y actualización de datos en el Portal Empresarial”.

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4. Requisitos para tramitar una devolución

Para solicitar la devolución de un pago duplicado o en exceso, es importante que cuentes con los siguientes requisitos:

1. Tu e.firma (expedida por el SAT).

2. Datos de los trabajadores por los que se solicita la devolución.

• Periodo a solicitar
• NSS del trabajador
• Número de crédito del trabajador (si existiera)
• Exceso en pago de aportación y exceso en pago de amortización

3. Documentos en PDF (el archivo deberá tener el nombre del tipo de documento que contiene).

• Constancia del RFC (expedida por el SAT)

• Carta de alta de acreedores
• Estado de cuenta bancario a nombre del solicitante (con antigüedad máxima de dos meses)
• En caso de ser empresa NO OBLIGADA, anexar el dictamen que lo acredite

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5. Sección: Devoluciones SUA

Dentro del Portal Empresarial, haz clic en el apartado Mis Trámites y elige la opción Devoluciones SUA.

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Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores

Por seguridad, el módulo solicitará que ingreses tu e.firma. Haz clic en el boton Examinar para que puedas localizar tus archivos .CER
y .KEY.

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Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores

Cuando termines de añadir los archivos .CER y .KEY, escribe tu contraseña de la e.firma y da clic en Validar. Posteriormente, apare-
cerá en tu pantalla la sección de Devoluciones SUA.

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Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores

Cuando ingreses al servicio, se abrirá una ventana con un mensaje que te indica cómo repercute en tus trabajadores tu solicitud. Toma
en consideración el aviso. Para acceder a la sección da clic en el botón Cerrar.

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Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores

Si tu e.firma venció, el sistema te mostrará el siguiente mensaje: “Hubo un problema con la validación de la e.firma, acude al SAT“.
Es necesario que acudas a la oficina del SAT más cercana para actualizar tu e.firma.

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Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores

En caso de error, te mostrará mensajes como: “el RFC de la e.firma no corresponde al NRP“ o “La contraseña que escribiste no
corresponde a la e.firma“. Para que el trámite y proceso de devolución por pagos indebidos o en exceso lo hagas de forma segura,
es imprescindible que tengas actualizada tu e.firma.

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Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores

Conoce y lee los Términos y Condiciones del servicio para que solicites la devolución de pagos en excesos efectuados mediante el
SUA. Si estás de acuerdo, marca la casilla y presiona el botón Continuar.

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6. Genera tu solicitud

Para comenzar con el proceso de tu trámite, es necesario que descargues la plantilla de solicitud de devoluciones y la llenes con la
información de las devoluciones que quieres solicitar.

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Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores

Anota en la plantilla:

• Periodo a solicitar
• NSS del trabajador
• Número de crédito del trabajador
• Exceso en aportación
• Exceso en amortización

Ejemplo de llenado plantilla excel:

Año
(2016)

Bimestre
(06)

Importante: Los periodos correspondientes al año y bimestre capturados en tu plantilla deben coincidir con los periodos que
selecciones en la herramienta. Si requieres tramitar devoluciones por periodos diferentes, necesitas descargar otra plantilla, la cual
debe referirse siempre al mismo año y bismestre que elijas en la sección.

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Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores

Guarda el archivo plantilla como texo (delimitado por tabulaciones), si no está con ese formato, no podrás hacer la carga para solicitar
tu devolución.

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Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores

En los desplegables año y bimestre del módulo de devouciones, selecciona los periodos por los que solicitas la devolución, los cuales
deben coincidir con la información guardada en el archivo de tu plantilla excel.

Selecciona el año

Selecciona el bimestre

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Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores

Busca en las carpetas de tu equipo el archivo-plantilla y asegúrate que esté guardado como texo (delimitado por tabulaciones). Una
vez seleccionado, haz clic en el botón Adjuntar Archivo.

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6.1 Archivo rechazado

Si al terminar de cargar el archivo te aparece el mensaje RECH, significa que el sistema lo rechazó. Para conocer el motivo, selecciona
el estatus ver detalle.

Los archivos rechazados deben ser subsanados o en su caso eliminados. Para hacer nuevamente la carga, elimina por completo el
archivo con la terminación RECH e ingresa nuevamente un archivo depurado o subsanado.

Archivo rechazado

Importante: El archivo que no fue aceptado por el sistema, estará disponible en el Portal Empresarial 30 días hábiles para su descar-
ga. Transcurrido ese tiempo se inhabilitará y no lo podrás descargar ni eliminar.

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Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores

En la siguiente tabla, se enlistan algunos ejemplos de los motivos por los que son rehcazadas las devoluciones.

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6.2 Archivo correcto

Cuando el estatus de la carga es correcto, y se pueda continuar con el proceso de solicitud “da clic aquí para continuar” (letras mora-
das). Si necesitas ingresar más solicitudes por años o bimestres distintos a los ya cargados, descarga otra plantilla de solicitud y llénala
antes de seguir, en caso contrario, da clic en el botón Continuar.

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Ahora, captura los siguientes datos de tu solicitud, al terminar da clic en Continuar.

• Razón social
• RFC con homoclave
• Calle
• Número exterior
• Número interior
• Código Postal
• Estado
• Delegación/municipio
• Colonia
• Número de cuenta interbancaria (CLABE)
• Confirmar el número de cuenta interbancaria (CLABE)

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Posterior a la captura de los datos, el módulo te solicitará que subas tus documentos en formato .pdf. El nombre del tiene que ser el del
mismo documento, y la información debe coincidir con la se proporciona en la solicitud. No debe pesar más de 5 Mb cada uno y debe
estar escaneado en blanco y negro. Cuando termines, haz clic en Cargar archivos para subir los .pdf.

• RFC (expedido por el SAT)

• Carta de alta de acreedores
• Estado de cuenta bancario con antigüedad máximo de dos meses
• Dictamen NO OBLIGADOS. En caso de ser empresa NO OBLIGADA, se debe anexar el dictamen que lo acredite.

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Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores

Cuando el proceso concluyó, el sistema emite un número de folio. Guárdalo, con éste podrás dar seguimiento a tu solicitud de devolu-
ción.

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6.2.1 Revisión de tus documentos

Después de que se te proporcionó tu número de folio, aparece una pantalla con el estatus: “En revisión de credenciales”; el sistema
analizará la información ingresada de tu devolución.

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6.3 Seguimiento de tu devolución

Te recomendamos dar seguimiento a tu solicitud para que conozcas cualquier aviso importante y el estatus en el que está:

• Todos los estatus

• En revisión de credenciales
• Requiere aclaración
• En proceso
• Devuelto

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6.3.1 Requiere aclaración

Considera que la respuesta que puedes recibir es que tu solicitud fue rechazada, resuelta, que sigue pendiente o requiere aclaración.

Cuando una solicitud “Requiere aclaración”, el sistema te indica el motivo para que realices la corrección. Recuerda que la solicitud de
devolución procederá sólo cuando se cumplan de manera satisfactoria todos los requisitos, por lo que te sugerimos consultar el estatus
periódicamente.

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Si se necesita más información o documentos, un especialista se comunicará contigo a través del apartado Comentario. Si necesitas
adjuntar archivos, haz clic en Cargar archivos.

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Una vez cargados los archivos, aparece nuevamente la pantalla con el estatus de “En revisión de credenciales”. Más tarde, el sistema
te indicará que tu solicitud está en proceso de revisión, análisis de la información y documentos que ingresaste. El plazo de res-
puesta de este análisis es de aproximadamente 40 días hábiles, por lo que te sugerimos revisar continuamente el estatus de tu solicitud
con tu número de folio..

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6.4 Dictamen de devolución

En la columna de estatus, da clic en Devuelto y se abrirá una nueva ventana. Ahí, te mostrará el número de folio, el estatus y el número
de dictamen. Descarga tu archivo con sólo un clic en acuse.pdf.

Importante: Este archivo estará disponible para su descarga en el Portal Empresarial 14 días hábiles a partir de su fecha de emisión.
Transcurrido el plazo ya no podrás tener tu acuse.

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