Anda di halaman 1dari 4

PROSEDUR CASE MANAGER

NO. DOKUMEN : NO. REVISI : HALAMAN :

RS UMUM BUNDA
1/4
TANGGAL TERBIT : DITETAPKAN OLEH :
STANDAR DIREKTUR
PROSEDUR
OPERASIONAL
(SPO)
dr. Syahruddin Sam Biya

PENGERTIAN : Case manager adalah seseorang yang melakukan


assessment, perencanaan, fasilitasi, koordinasi asuhan,
evaluasi dan advokasi pelayanan bagi pemenuhan
kebutuhan pasien dan keluarganya yang
komprehensif,melalui komunikasi dengan sumber daya yang
tersedia sehingga memberi hasil yang bermutu dan efektif.
TUJUAN : 1. Untuk menghasilkan proses pelayanan yang efisien dan
penggunaan sumber daya manusia dan lainya yang
efektif, serta kemungkinan kondisi akhir pasien yang
lebih baik.
2. Agar dapat menejerial kasus-kasus kompleks terkait
dengan hal medis maupun non medis.

KEBIJAKAN : 1. Memenuhi keputusan direktur RS Umum bunda Kota


Gorontalo Tentang kebijakan pelayanan pasien di RS
Umum bunda Kota Gorontalo.
2. Seluruh ruangan rawat inap di rumah sakit Umum
bunda mempunyai manejer kasus.
3. Petugas yang bertugas sebagai manejer kasus adalah
dokter umum.
4. Untuk ruang intensif yang menjadi manejer kasus
adalah kepala ruangan atau perawat senior.
PROSEDUR CASE MANAGER

NO. DOKUMEN : NO. REVISI : HALAMAN :

RS UMUM BUNDA
2/4

PROSEDUR : 1. Setiap manejer kasus bertugas disetiap ruangan rawat


inap berdasarkan surat tugas dari direktur.
2. Ruangan intensif dapat di ganti oleh kepala ruangan
atau perawat senior.
3. Setiap manejer kasus melakukan skrining pasien yang
membutuhkan manajemen pelayanan pasien,
berdasarkan :
a. Resiko tinggi
b. Biaya tinggi
c. Potensi complain tinggi
d. Kasus dengan penyakit kronis
e. Kasus komplek/rumit
f. Tidak jelas jaminan pembiayaan
4. Setelah pasien ditentukan sebagai klien dari manejer
kasus maka dilakukan assessment pasien dengan
mengumpulkan berbagai informasi biopsikososial dan
spiritual pasien bekerja sama dengan perawat.
5. Menyusun rencana manajemen pelayanan pasien (MPP)
tersebut,berkolaborasi dengan DPJP serta PPA lainya,
yang mencerminkan kelayakan/kepatutan dan
efektifitas-biaya dari pengobatan medis dan klinis serta
kebutuhan pasien.
6. Melaksanakan rencana sesuai target dan fasilitasi yang
mencakup interaksi dengan DPJP serta PPA lainya dari
berbagai unit pelayanan.
PROSEDUR CASE MANAGER

rsm
RumahSakitMultazam
NO. DOKUMEN : NO. REVISI : HALAMAN :

RS UMUM BUNDA
3 /4

7. Melaksanakan monitoring terhadap pelayanan yang


diberikan.
8. Memberikan informasi tentang pelayanan yang
diberikan agar pasien paham tentang hak dan kewajiban
pasien dankeluarga.
9. Bersama dengantim PPA mengadakan rapat
mengidentifikasi dan mengatasi masalah atau hambatan
yang menjadikan pelayanan tidak efektif dan efisien.
10. Melakukan konsultasi kebagian manajemen jika dii
perlukan.
11. Melakuka nevaluasi terhadap program MPP untuk
perbaikan mutu layanan Melakukan pencatatan
dokumentasi (hasil rapattim PPA) dalamrekam
medisseperti CPPT, pencatatan dalam formulir edukasi-
informasi, dll.
12. Bila manejer kasus pindah keruangan lain dapat
melakukan serah terima tugas dengan petugas yang
baru.
13. manejer kasus pindah keruangan lain dapat melakukan
Bila serah terima tugas denganp etugas yang baru.
PROSEDUR CASE MANAGER

rsm
RumahSakitMultazam
NO. DOKUMEN : NO. REVISI : HALAMAN :

RS UMUM BUNDA
4/4

UNIT TERKAIT : 1. DPJP


2. Keperawatan/kebidanan
3. Penunjang
4. Rehab medis
5. Gizi
6. Manejemen/administrasi