HARI : Kamis

TANGGAL : 7 Februari 2019

PIMPINAN RAPAT : drg. Gabriella
NOTULEN : Uun
SUSUNAN ACARA :
1. Pembukaan
2. Pengarahan oleh Kepala Klinik
3. Materi
1. Sosialisasi SK. Layanan Klinis, SOP Alur Pelayanan, Alur Pendaftaran, Hak
dan Kewajiban Px
2. Pembahasan identifikasi hambatan Bahasa , budaya dan penghalang lain
4. Kesimpulan
5. RTL
6. Penutup

PEMBUKAAN
Assalamualaikum wr. Wb. Syukur alhamdulillah kita
panjatkan ke hadirat Allah swt karena pada hari ini kita dapat berkumpul dalam keadaan
sehat walafiat. Sebelum memulai acara pada hari ini mari kita milai dengan bacaan
basmaalah

PENGARAHAN OLEH KEPALA KLINIK

Pada pertemuan kali ini kita akan mensosialisasikan SK dan SOP yang akan
berlaku untuk semua pelaksana layanan klinis. SOP yang akan disebarkan harus
dijalankan oleh siapapun dan dalam kondisi bagaimanapun. Jika ada salah satu pegawai
yang kurang/ tidak konsisten terhadap SOP, maka saya selaku Kepala Klinik Pratama
Camar Mandiri Jember akan memberitahu dan memberikan teguran langsung kepada
pegawai tersebut. SOP ini sangat penting karena merupakan pedoman yang harus
dipegang oleh pelaksana layanan klinis sebelum melaksanakan kegiatan. Selain itu, SOP
ini dapat dijadikan sebagai dasar hukum bila terjadi penyimpangan dan yang terpenting
adalah untuk meminimalisir terjadinya kesalahan selama pelaksanaan pelayanan.
Sehingga sosialisasi SOP ini sangat penting dilaksanakan.

SOSIALISASI SK. LAYANAN KLINIS, SOP ALUR PELAYANAN, ALUR

PENDAFTARAN, HAK DAN KEWAJIBAN PX
1. SK.Kebijakan Layanan Klinis Nomor: SK/YANIS/XV/KC.2019
2. Pembahasan SOP Pendaftaran
 SOP pendaftaran di paparkan oleh sdr Putri yang bertugas di ruang pendaftaran.
Pada prinsipnya pasien mendaftaran ada 3 poin penting yaitu :
a. Untuk pasien baru ( yang belum pernah berobat Ke Klinik ) saat berobat
setelah mengambil nomor antrian pasien harus membawa kartu identitas
pasien (KTP/KK) dan kartu jaminan kesehatan jika ada. Kemudian petugas
akan membuatkan nomor Rekam Medis, Membuatkan lembar Rekam medis
dan kartu berobat pasien yang nantinya pasien harus membawanya setiap
kali berobat ke Klinik Pratama.
b. Untuk pasin lama (pasien yang sudah pernah berobat ke Klinik Pratama
Camar Mandiri) setelah pasien ambil nomor antrian pasien harus
menyertakan kartu berobat pasien dan kartu jaminan kesehatan bila ada.
c. Untuk pasien yang lupa membawa kartu berobat pasien maka pasien harus
menyertakan kartu identitas pasien (KTP/KK) agar petugas pendaftaran
dapat mengecek di file register yang ada dikomputer untuk melihat apakan
pasin sudah pernah berobat sebelumnya atau tidak.
Setelah pesyaratan itu disertakan oleh pasien petugas akan mengecek keaktifan
kartu jaminan kesehatan dan benar kartu jaminan kesehatan tersebut masuk ke
Klinik Pratama Camar Mandiri. Setelah proses pendaftaran selesai maka lembar
RM pasien akan di cari dan didistribbusikan ke poli poli.
3. Pembahasan Alur Pendaftaran
Alur pendaftaran yang dipaparkan oleh sdri Putri secara jelas bahwa pasien dating
berobat ke Klinik jika memerljukan tindakan yang segera akan dia rahkan ke ruang
tindakan, sedangakan yang tidak pasien langsung di persilahkan untuk mengambil
nomor antrian. Kemudian pasien akan menjalani proses pendaftaran dengan
berbagai prosedur yang sudah dijelaskan di pembahasan SOP Pendaftaran.
Setelah itu petugas akan membuatkan lembar RM dan membubuhi tanggal saat
pasien berobat. Pembahasan Alur Pelayanan
Pemaparan Alur Pelayanan yang di sampaikan oleh sdri Putri. bahwa saat pasien
datang jika rawat jalan maka langsung melakukan pendaftaran kemudian menunggu
panggilan ke unit pelayanan yang dituju dan jika dokter memerlukan pemeriksaan
penunjang maka dokter akan merujuk ke bagian laboratorium, kemudian kembali
lagi ke unit pelayanan yang dituju dan bagi pasien yang tidak punya kartu jaminan
maka harus melunasi dulu administrasi ke kasir kemudian ke ruang farmasi untuk
ambil obat kemudian pulang.
Untuk pasien yang membutuhkan tindakan akan lsg di arahkan ke ruang tindakan
4. Pemaparan Hak dan Kewajiban Pasien berdasarkan SK HAK DAN KEWAJIBAN
PASIEN Nomor: SK/YANIS/XIX/KC.2019:
1. Hak Pasien
 a. memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di
Klinik Pratama Camar Mandiri Jember
b. mendapat informasi mengenai hak dan kewajiban pasien;
c. memperoleh layanan yang manusiawi, adil dan jujur tanpa diskriminasi;
d. memperoleh pelayanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standard
profesi dan standard operasional prosedur;
e. memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar
dari kerugian fisik dan materi;
f. mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan melalui
kotak saran;
g. memilih dokter dan kelas perwatansesuai denga keinginannnya dan
peraturan yang berlaku di puskesmas
h. meminta konsultasi tentang penyakit yang di deritanya kepada dokter lain
yang mempunyai Surat Ijin Praktek (SIP) baik di dalam maupun di luar
Puskesmas
i. mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang di derita termasuk
data data medisnya,
j. memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan di lakukan
oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya,
k. mendapat informasi yang meliputi diagnosis, tata cara tindakan medis,
tujuan tindakan dan alternative tindakan, resiko dan komplikasi yang
mungkin terjadi dan prognosis terhadap tindakan yang akan dilakukan
serta perkiraan biaya pengobatan,
l. di dampingi keluarganya dalam keadaan kritis,
m. menjalankan ibadah sesuai agama dan kepercayaannya yang di anutnya
selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya
n. memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan
di Klinik Pratama Camar Mandiri Jember,
o. menyampaikan usul dan saran dalam rangka perbaikan atas perlakuan
Klinik Pratama Camar Mandiri Jember terhadap dirinya.

2. Kewajiban Pasien
a. mematuhi peraturan yang berlaku di Klinik Pratama Camar Mandiri
Jember;
b. menggunakan fasilitas Klinik secara bertanggung jawab;
c. menghormati hak hak pasaien lain, pengunjung dan hak tenaga kesehatan
serta petugas lainnya yang bekerja di Klinik Pratama Camar Mandiri
Jember;
 d. memberi informasi yang jujur, lengkap dan akurat sesuai dengan
kemampuan dan pengetahuannya tentang masalah kesehatannya;
e. memberikan informasi mengenai kemampuan finansial dan jaminan
kesehatan yang di milikinya;
f. mematuhi rencana terapi yang direkomendasikan oleh Tenaga Kesehatan
di Klinik Pratama Camar Mandiri Jember dan di setujui oleh pasien yang
bersangkutan setelah mendapatkan penjelasan sesuai ketentuan
peraturan perundang undangan;
g. menerima segala konsekuensi atas segala keputusan pribadinya untuk
menolak rencana terapi yang direkomendasikan oleh Tenaga Kesehatan
dalam rangka penyembuhan penyakit atau masalah kesehatannya; dan
h. memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang di terima.

PEMBAHASAN IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA , BUDAYA DAN PENGHALANG

LAIN
Dalam pelaksanaan pelayanan terhadap pasien terdapat beberapa hambatan , kendala
dan penghalang. Dalam pertemuan kali ini kita akan membahas mengenai hambatan
dalam pelayanan loket dan rncana tindak lanjutnya
NO IDENTIFIKASI MASALAH/HAMBATAN RTL
1 BUDAYA Pelanggan yang tidak sabar Memberikan informasi tertulis
ingin cepat diperiksa yang dapat dibaca oleh
pelanggan tentang prosedur
antrian yang berlaku
Meminta obat sesuai Menjelaskan informasi tentang
keinginan sendiri tanpa prosedur pengobatan
menunggu pemeriksaan
Ingin selalu meminta obat Memberikan informasi rencana
yang disuntik pengobatan atau tindakan
sesuaidengan yang dibtuhkan
Meminta rujukan tanpa Menjelaskan tentang prosedur
membawa pasien (pasien rujukan yang berlaku
tidak datang)
2 KENDALA FISIK Pasien lansia dating dengan Petugas menyediakan kursi roda
di bopong/ digendong di tempat pendaftaran
karena tidak bisa berjalan
Pasien lansia tanpa Petugas membantu mendorong
pengantar dari keluarga kursi roda
3 PENGHALANG Mati lampu di saat Petugas memberi penjelasan
 LAIN pelayanan berjalan dan petunjuk pelan pelan
Kartu status pasien tidak Di catat di buku register manual
ditemukan
Dibuat status baru dengan
nomor rekam medik lama

RTL
1. Penyusunan register resiko masing masing unit layanan
2. Penyampaian TL hasil kajian dampak negative yang telah disusun
3. Pembuatan sk area prioritas

PENUTUP
Demikian pertemuan kita pada hari ini, marilah kita tutup pertemuan pada hari ini
dengan bacaan hamdalah

Mengetahui

Pimpinan Rapat Notulen

Drg Gabriella Uun Masrida, Amd. Keb.