FMEA

I. Unit kerja:

Ruang Pendaftaran

II. Tim FMEA:

Ketua Tim FMEA dr. Vebilia Ayudita Prianto

Anggota 1. Marisa Monas,S.Kep.Ners
(pastikan 2. Rahimah
semua area
terkait terwakili)
Petugas Anita Permata,Amd.AK
pencatat
(notulis)

III. Peran masing-masing ketua dan anggota

Tim FMEA Peran

Ketua Mengkoordinir proses FMEA
Anggota Identifikasi,analisisi,evaluasi FMEA

IV. Jadwal kegiatan tim:

No Kegiatan Waktu Keterangan

1 Pengamatan 11 November 2019 Melaluai metode
pelayanan ruangan observasi
pendaftaran
2 Identifikasi resiko 12 November 2019
dalam pelayanan
ruangan pendaftaran
3 Analisa hasil 13 November 2019
identifikasi,membuat
matriks FMEA
4 Memperbaiki 18 November 2019 Memperbaiki alur
pelayanan di ruangan pelayanan ruangan
pendaftaran pendafaran
V. Alur proses yang sekarang:
 VI. Identifikasi Failure modes:

Pelayanan pendaftaran di Puskesmas Bereng

NTahapan kegiatan pada alur proses Failure modes

o
1Pencarian RM: 1. Identitas di kartu berobat
Pasien datang tidak terbaca
Memberikan kartu berobat 2. Pencari RM lama
3. Pasien menumpuk

2RM dibawa ke ruang pemeriksaan : 4. Salah meletakan RM di

Pasien ditanya keluhan untuk ruangan
menentukan ruang pemeriksaan yang di 5. RM tercecer saat dibawa
tujuh

3RM dikembalikan ke ruang 6. RM yang dikembalikan

pendaftaran : tidak lengkap
Setelah selesai dari ruangan RM 7. RM tidak dikembalikan
dikembalikan ke ruangan pendaftaran pada hari yang sama
oleh petugas

VII. Tujuan melakukan analisis FMEA:

1. Meminimalkan resiko dari pelayanan pemeriksaan di pendaftaran di

Puskesmas Bereng

2. Mengetahui penyebab terjadinya insiden yang kemungkinan bisa terjadi

3. Merumuskan kemungkinan – kemungkinan yang bisa menjadi penyebab

terjadinya insiden keselamatan pasien

4. Merumuskan pemecahan – pemecahan atau solusi dan rencana tindak

lanjut terhadap insiden keselamatan pasien yang kemungkinan bisa terjadi
(bisa berpotensial menimbulkan cidera)
 VII. Matriks FMEA:

N FALURE CAUSE AKIBAT OC SE DET RPN SOLUSI INDIKA

O MODES FALUR CU VE ECT (OxS TOR
E R R ABILI xD) UNTUK
AN ITY TY VALIDA
CE (S) (D) SI
(O)
1. Identitas Tulisan Petugas 7 5 7 245 Tulisan di SOP
di kartu pada kesulitan kartu berobat penulisa
berobat kartu membaca harus dengan n RM
tidak tidak nama untuk huruf kapital
terbaca jelas mencari RM
pasien
2. Pencaria Identitas Petugas 7 6 7 252 Tulisan di SOP
n RM pasien kesulitan kartu berobat penulisa
yang di kartu membaca harus dengan n RM
lama tidak nama untuk huruf kapital
jelas, rm mencari RM
yang pasien, RM
tidak dicari tidak
segera ditemukan
dipulang dalam lemari
kan
3. Pasien Petugas Kepuasan 6 5 7 210 Tulisan harus SOP
menump kesulita pasien jelas, RM alur
uk n menurun harus segera pendaft
menem dipulangkan aran
ukan
RM
4. Salah Petugas Pasien 8 7 7 392 Ditanyakan SOP
meletaka tidak menunggu kembali alur
n RM menany lama di apakah pasien pendaft
diruanga akan ruang benar aran
n keluhan pemeriksaan menunggu
dengan yang ditujuh diruang
baik, namun tidak pemeriksaan
petugas dipanggil yag ditujuh
terburu-
buru
5. RM Petugas Rahasia 5 5 4 100 Menggunakan SOP
tercecer yang pasien dalam map saat alur
saat terburu- RM mengantarkan pendaft
terbawa buru terbongkar RM aran
6. RM yang Petugas RM menjadi 8 8 8 512 RM yang tidak SOP
dikembali diruang tidak lengkap lengkap alur
kan tidak an tidak dikembalikan pendaft
lengkap mengec keruangan aran
ek ulang untuk diisi
ketika
dipulang
kan
7. RM tidak Petugas Ketika RM 8 8 7 448 Ada buku Buku
dikembali ruangan yang sama untuk terisis
kan pada tidak dicari besok mencatat RM lengkap
hari yang menginp tidak yang keluar
sama ut data ditemukan dan masuk
hari dalam sehari
yang
sama
 VIII. Menetapkan cut off point dengan diagram pareto

MODUS RPN KUMULATIF PRESENTASE KETERANGAN

KESALAHAN/ KUMULATIF
KEGAGALAN
Identitas 245 245 10,5%
dikartu
berobat tidak
terbaca
Pencarian RM 252 670 28,73%
lama
Pasien 210 880 37,73%
menumpuk
Salah 392 1272 54,54%
meletakan
RM diruangan
RM tercecer 100 1372 58,83%
saat dibawa
RM yang tidak 512 1884 80,78% Cut off point
dikembalikan
lengkap
RM tidak 448 2332 100%
dikembalikan
pada hari
yang sama
IX. Alur proses yang baru:
 X. Pelaksanaan:

No Kegiatan Waktu Hasil Keterangan

Pelaksanaan
1 Di lakukan perbaikan November Sudah di
sop alur pelayanan lakukan
ruang pendaftaran perbaikan sop
alur
pelayanan
pendaftaran
2 Di lakukan sosialisasi November Sudah di
sop alur pelayanan sosialisasikan
ruang pendaftaran sop alur
pelayanan
pendaftaran
yang baru

XI. Monitoring, validasi (bias dihitung ulang RPN

setelah implementasi), evaluasi, Dan pelaporan

Di lakukan monitoring oleh tim menejemen resiko selama 3 bulan

kemudian di lakukan evaluasi pada saat pertemuan tim

Pulang Pisau,18 November 2019

Ketua TIM PMKP

dr. Vebilia Ayudita Prinato