62

Daftar Pustaka

Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur penelitian suatu pendekatan pratek,

Yogjakarta: Rineka Cipta

Bakti, Supomo. 2016. Imam.Jaminan Sosial Tenaga Kerja Indonesia, Jakarta

Djambatan

Fandi, Alan. 2015. Reformasi Badan Penyelenggara Jaminan Sosial, Bandung:

PT Cipta Aditya

Daryanto, 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima, Yogjakarta: Gava Media

Gunawan, Imam, 2013. Metode Penelitian Kualitatif Teori dan Praktik., Jakarta:
PT. Bumi Aksara

http://www.bpjsketenagakerjaan.go.id/page/program/ProgramJaminan-
Kecelakaan-Kerja- (JKK).html

Pratiwi, Sinta Dewi, & Suriani, Lilis. (2017). Strategi Pemasaran Produk, Valuta
(51), No. 2

Rustanto, Bambang. 2015. Penelitian Kualitatif Pekerjaan Sosial, Bandung: PT.

Remaja Rosdakarya

Irawati, Rusda, & Hurdiastuti. (2016). Perencanaan SOP proses pembelian bahan
baku. Akutansi, Ekonomi, Manajemen, Bisnis (4). No. 2

Tarwiyah, Siti. (2017). Penerapan Standar Operasional Prosedur SOP untuk

meningkatkan Kualitas Kerja pada Suatu Kantor. Valuta(5). No. 2

Rahmawati. 2014. Manajemen Perkantoran, Yogjakarta: Graha Ilmu

Sailendra, Annie. 2015. Langkah-langkah Praktis Membuat Standard Operating

Prosedure, Yogjakarta: Trans Idea Publising

Atmoko, Tjipto. 2012. Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Akuntabilitas

Kinerja Instansi Pemerintah, Jakarta: Skipsi Unpad
Munir, 2006. Manajemen Pelayanan Umum, Jakarta: Bumi Aksara

Barata, Atep. 2006. Dasar-dasar Pelayanan Prima, Jakarta: PT. Flex Media
Komputindo
Mukarom, Zaenal. 2015. Manajemen Pelayanan Bublik, Jakarta: Bumi Aksara
63