GESTIÓN POR PROCESOS

PARA EL SECTOR PÚBLICO

Un enfoque de cliente

21 de
Noviembre
INGRESO LIBRE

CONFERENCIA MAGISTRAL Escuela Nacional

de Políticas Públicas
 FINALIDAD
Conoce la importancia que tiene hoy en día, para las organizaciones públicas, gestionar a
través de procesos efectivos. En la conferencia magistral hablaremos sobre la Gestión por
Procesos enfocada en el cliente, el cual permite no solo ser más efectivo en la provisión de
productos, sino que además nos permite gestionar el cambio organizacional. Aprenderás
a determinar, medir y mejorar procesos que podrás aplicarlo tu día, buscando así superar
las expectativas del ciudadano.

DIRIGIDO A
● Servidores y profesionales del sector público o privado.
● Directivos y funcionarios del sector público o privado interesados en gestionar el cambio.
● Público en general interesado en entender la lógica funcional del Estado.

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CONFERENCIAMAGISTRAL
CONFERENCIA MAGISTRAL
de Políticas Públicas
 TEMARIO

Contexto de la Gestión por Procesos en la Modernización

del Estado.

Conceptos Fundamentales de la Gestión por Procesos.

- Definición, marco legal y principios.

Determinación de Procesos.
- Caracterización y Mapa de Procesos.

Seguimiento y Medición de Procesos.

- Indicadores de Desempeño de Procesos.

Mejora de Procesos.
- Diagrama Causa-Efecto y Metodología PHVA.

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 DOCENTE

MG. LUIS ANDRÉS

MILLONES SORIANO
Magíster en Administración de
Negocios por la Universidad de
Lima, Posgrado en Gerencia
Pública por el Instituto Nacional
de Administración Pública,
Madrid – España y Economista
por la Universidad de Lima

Escuela Nacional
CONFERENCIA MAGISTRAL
de Políticas Públicas
 PRESENCIAL:
JUEVES 21 DE NOVIEMBRE
De 7:00pm a 9:00pm

VIRTUAL:
SÁBADO 30 DE NOVIEMBRE

Av. Arenales 646-A, Jesús María, Lima.

Auditorio de la Escuela Nacional de Políticas Públicas,
Av. Arenales 646-A, Jesús María, Lima.

METODOLOGÍA
La conferencia Magistral emplea una metodolo-
gía PRESENCIAL Y VIRTUAL que permite a los
alumnos participar en forma activa en el aula
según su disponibilidad de tiempo; complemen-
tando el aprendizaje con nuestra plataforma
virtual las 24 horas los 7 días de la semana en la
cual estará vertida toda la información y mate-
rial complementario.

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de Políticas Públicas
 CERTIFICACIÓN

A NOMBRE DE LA
CERTIFICADO
LA GESTIÓN POR PROCESOS PARA EL
SECTOR PÚBLICO: UN ENFOQUE DE
CLIENTE
ESCUELA NACIONAL
DE POLÍTICAS
PÚBLICAS

*En el diploma no se indicará la modalidad de estudio. La entrega se realizará en un

lapso mínimo de 15 días calendario.

INVERSIÓN S/. 50
(OPCIONAL)

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 NUESTROS
BENEFICIOS

Acreditado por 12 horas académicas. Para

los concursos en la Administración Pública
y Privada.

Docente Especialista del Sector Público.

Válida para acreditación de la Ley del

Servicio Civil Nº 141- 2016-SERVIR-PE.

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 Comunícate con
nosotros:

942690084

informes@enapp.edu.pe
www.enapp.edu.pe

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