1.

Introducción
En la actualidad las empresas tienen problemas en su gestión, por no tener un
control en la utilización de sus recursos humanos, materiales, financieros, entre
otros, por lo cual no obtienen el nivel de competitividad que se necesita en un
mercado que cada vez cambia con más frecuencia, por tal razón la utilización de
los diferente tipos auditorías permite el control de tales recursos y realizar
correcciones si es necesario con la finalidad alcanzar los objetivos
organizacionales.

La auditoría es el proceso de diagnosticar, verificar la información financiera,

operacional, administrativa, ambiental que se presenta es válida y confiable. Es
revisar que las operaciones se den en la forma como fueron planeados, que las
políticas determinadas han sido ejecutadas cuando fue necesario, es decir la
auditoria es evaluar la forma como se administra y opera teniendo al máximo el
aprovechamiento de los recursos.

La auditoria administrativa tiene por objeto investigar, revisar y evaluar a la

empresa ya sea en forma total o por aéreas específicas para luego presentar un
informe y dar las recomendaciones que se juzgan necesarias. El objetivo de esta
tarea es determinar los diferentes tipos de auditoria existentes que las empresas
pueden ejecutar, como resultado se obtuvo la clasificación de la auditoria con
sus conceptos esenciales.
 2. Desarrollo

Tipos de auditoría

Según (Amador Sotomayor, 2008) existe los siguientes tipos de auditorías:

Auditoría fiscal

En todo el mundo, el aspecto tributario merece la atención de organizaciones y

gobierno, ya que ambos se benefician de él. De ahí el interés de cumplir con
apego a las disposiciones de la materia y en forma solvente y oportuna. Este tipo
de auditoría es practicada por las organizaciones como una ampliación de la
auditoría financiera. Es aplicada como una medida administrativa (con sus
repercusiones fiscales) por parte de firmas privadas de contadores públicos o
por auditores fiscales (cuando es efectuada por la autoridad). En una iniciativa
poco usual, algunas organizaciones solicitan ante diferentes autoridades que se
les practique una auditoría de este tipo a fin de regularizarse; esto incluye a las
relacionadas con seguridad social y vivienda. En nuestro país la auditoría fiscal
está reglamentada en disposiciones fiscales tales como el Código Fiscal y
Reglamento y las leyes particulares de organismos públicos, o en su defecto de
las entidades federativas. Las organizaciones establecen mecanismos de control
para asegurar la correcta aplicación, determinación, cálculo y presentación de
las manifestaciones fiscales, además de contar con profesional capacitado para
esta actividad.

 Que los saldos que figuren en el pasivo del Balance correspondan a

deudas pendientes de pago a la Hacienda Pública por tributos
devengados y pendientes de pago a la fecha de cierre del Balance,
calculados estos de acuerdo a la normativa fiscal aplicable en cada
ejercicio.
 Que los saldos deudores con las Administraciones Públicas correspondan
a importes realmente cobrables o compensables, y que su valoración se
haya realizado de acuerdo con los principios contables y la normativa
fiscal que sea de aplicación en función a la legislación vigente en cada
ejercicio.
  Las cuentas estén correctamente clasificadas en el balance de situación.
 Que las cuentas anuales contengan la información mínima exigible que
se contempla en las Normas de elaboración de las cuentas anuales,
especialmente en lo relativo a la conciliación del resultado contable con la
base imponible del impuesto sobre sociedades
 Que los principios contables se hayan aplicado uniformemente con los del
ejercicio anterior.
 Determinación de la situación fiscal de la compañía en relación con los
actos pendientes de inspección fiscal, y en caso de que existan
reclamaciones y actas fiscales levantadas por la Administración Pública
no resueltas a la fecha de cierre del Balance, evaluación de si la compañía
las tiene correctamente contabilizadas, provisionándolas o mencionadas
en la memoria.
 Evaluar la bondad de los procedimientos de control interno para asegurar
que en cada declaración presentada se ha seguido la normativa legal
establecida.
Ejemplo
Objetivo:
Emitir dictamen sobre el cumplimiento de las obligaciones formales y sustantivas
contenidas en la Ley de Impuesto a la Transferencia de Bienes Muebles y a la
Prestación de Servicios, Ley de Impuesto Sobre la renta, Código Tributario y sus
respectivos reglamentos.
I- TERMINOS DE REFERENCIA
a) Responsabilidad de informes
En Asamblea General de accionistas de la Beneficiadora, S.A. de C.V. celebrada
el 20 de marzo de 2001, fuimos nombrados como auditores para emitir dictamen
e informe fiscal del ejercicio contable que terminara el 31 de diciembre de 2001.
A continuación, se resumen los requerimientos de mayor relevancia:
•Realizar un examen para emitir una opinión sobre el cumplimiento de las
obligaciones tributarias durante el ejercicio que termina el 31 de diciembre de
2001, de acuerdo a Normas Internacionales de Auditoria aplicables a Auditoría
de Cumplimiento que incluye pruebas selectivas y otros procedimientos
considerados necesarios.
•Emitir memorandum de Control Interno Fiscal que incluya nuestras
recomendaciones de tal forma que se pueda garantizar el interés fiscal.
•Firmar Estados Financieros para propósitos legales.
b) Expectativas del cliente
De acuerdo a conversaciones sostenidas con el licenciado Juan Tamayoa,
Gerente general de la empresa, manifestó que durante nuestra auditoría requiere
que nuestros esfuerzos sean orientados al área de cuentas que tienen interés
fiscal tales como: Cuentas por cobrar, Inventarios, Ingresos, Costos y Gastos en
general.
Auditoría financiera

Este tipo de auditoría está plenamente identificada con las organizaciones, ya

que fue la pionera en el campo evaluatorio. Sus resultados y opinión se
presentan en un documento formal denominado dictamen, en donde se hace
referencia a la situación financiera, estado de resultados, variaciones en el
capital contable y los cambios en la situación financiera, lo cual resulta de
especial importancia para los inversionistas y medio externo.

EJEMPLO

Las circunstancias son, entre otras:

 Auditoría de un conjunto completo de estados financieros requerida por las

disposiciones legales o reglamentarias.

 Los estados financieros han sido preparados por la dirección de la entidad con fines
generales de conformidad con el marco de información financiera (Ley XYZ) de la
jurisdicción X (es decir, un marco de información financiera, que comprende las
disposiciones legales o reglamentarias, diseñado para satisfacer las necesidades
comunes de información financiera de un amplio espectro de usuarios, pero que no
constituye un marco de imagen fiel).

 Los términos del encargo de auditoría reflejan la descripción de la responsabilidad

de la dirección que recoge la NIA 210, en relación con los estados financieros.

INFORME DE AUDITORÍA INDEPENDIENTE

[Destinatario correspondiente]

Hemos auditado los estados financieros adjuntos de la sociedad ABC, que comprenden el
balance de situación a 31 de diciembre de 20X1, el estado de resultados, el estado de
cambios en el patrimonio neto y el estado de flujos de efectivo correspondientes al ejercicio
terminado en dicha fecha, así como un resumen de las políticas contables significativas y otra
información explicativa.
Responsabilidad de la dirección31 en relación con los estados financieros

La dirección es responsable de la preparación y presentación de los estados financieros

adjuntos de conformidad con la Ley XYZ de la jurisdicción X, y del control interno que la
dirección considere necesario para permitir la preparación de estados financieros libres de
incorrección material, debida a fraude o error.

Responsabilidad del auditor

Nuestra responsabilidad es expresar una opinión sobre los estados financieros adjuntos
basada en nuestra auditoría. Hemos llevado a cabo nuestra auditoría de conformidad con las
Normas Internacionales de Auditoría. Dichas normas exigen que cumplamos los
requerimientos de ética, así como que planifiquemos y ejecutemos la auditoría con el fin de
obtener una seguridad razonable sobre si los estados financieros están libres de incorrección
material.

Una auditoría conlleva la aplicación de procedimientos para obtener evidencia de auditoría

sobre los importes y la información revelada en los estados financieros. Los procedimientos
seleccionados dependen del juicio del auditor, incluida la valoración de los riesgos de
incorrección material en los estados financieros, debida a fraude o error. Al efectuar dichas
valoraciones del riesgo, el auditor tiene en cuenta el control interno relevante para la
preparación y presentación por parte de la entidad de los estados financieros, con el fin de
diseñar los procedimientos de auditoría que sean adecuados en función de las circunstancias,
y no con la finalidad de expresar una opinión sobre la eficacia del control interno de la
entidad32. Una auditoría también incluye la evaluación de la adecuación de las políticas
contables aplicadas y de la razonabilidad de las estimaciones contables realizadas por la
dirección, así como la evaluación de la presentación de los estados financieros.

Consideramos que la evidencia de auditoría que hemos obtenido proporciona una base
suficiente y adecuada para nuestra opinión de auditoría.

Opinión

En nuestra opinión, los estados financieros de la sociedad ABC correspondientes al ejercicio

terminado a 31 de diciembre de 20X1 han sido preparados, en todos los aspectos materiales,
de conformidad con la Ley XYZ de la jurisdicción X.

[Firma del auditor]

[Fecha del informe de auditoría]

[Dirección del auditor]

Notas:

31 U otro término adecuado según el marco legal de la jurisdicción de que se trate.

32 Nota suprimida.
Auditoría administrativa

La auditoría administrativa, que es el tema principal de este texto, representa en

forma general un examen de la administración y su proceso. En ocasiones este
tipo de auditoría suscita divergencias entre los profesionistas que la practican y
los que se encuentran involucrados con la auditoría operacional, situación que
muchas veces surge por el celo profesional entre el contador público y el
licenciado o maestro en administración, que reclaman ésta como su área natural.
Pero dicha situación debe subsanarse; lo justo es que preste el servicio quien
esté mejor preparado, independientemente de si es contador o administrador.

Auditoría integral

Este tipo de auditoría también se conoce en el ámbito mundial como

comprensiva y evalúa la eficiencia y eficacia de las decisiones que la
organización ha tomado. En la década de los años ochenta existió una corriente
que en sus inicios impulsó su aplicación en los gobiernos, entre ellos Canadá,
Estados Unidos, Alemania y México, quien hizo algunos intentos en este sentido
en la industria del papel; otro de los países latinoamericanos que abordó el tema
y lo difundió fue Colombia. La auditoría integral está basada en un enfoque
interdisciplinario, que comprende aspectos legales, financieros, administrativos,
operacionales, informáticos, entre otros, lo cual goza de aceptación en las
organizaciones. Existe una asociación profesional en nuestro medio que difunde
su metodología, aplicación y orientación general.

Auditoría informática

La auditoría de este campo es de vital importancia en las empresas, pues informa

sobre la organización, funcionalidad e idoneidad del proceso de sistematización
de operaciones con que se cuenta. Asimismo, analiza sus medidas de seguridad,
el tipo de hardware y software que utilizan, y la calidad del personal que participa,
todo lo cual repercute en la calidad de la información.

 Organización del área.

 Selección de equipo.
 Planeación y desarrollo de sistemas.
 Utilización efectiva del equipo.
Ejemplo

1.1. ORIGEN DE LA AUDITORIA:

La presente Auditoria se realiza en cumplimiento del Plan Anual de
Control 2003, aprobada mediante Resolución de Contraloría N° 235-
2002-CG del 15 de Diciembre del 2002.
1.2. OBJETIVOS Y ALCANCE
1.2.1. OBJETIVO GENERAL
Revisar y Evaluar los controles, sistemas, procedimientos de
informática; de los equipos de cómputo, su utilización, eficiencia y
seguridad, de la organización que participan en el procesamiento de
la información, a fin de que por medio del señalamiento de cursos
alternativos se logre una utilización más eficiente y segura de la
información que servirá para una adecuada toma de decisiones.
1.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

➢ Evaluar el diseño y prueba de los sistemas del área de Informática

➢ Determinar la veracidad de la información del área de Informática

➢ Evaluar la forma como se administran los dispositivos de
almacenamiento básico del área de Informática
➢ Evaluar el control que se tiene sobre el mantenimiento y las fallas de las Pcs.

➢ Verificar las disposiciones y reglamentos que coadyuven al

mantenimiento del orden dentro del departamento de cómputo.
Auditoría ambiental

La auditoría ambiental ha acrecentado su importancia en el mundo actual: por

medio de ella se realizan exámenes técnicos en relación al impacto industrial y
de desechos sobre el medio ambiente y los recursos naturales, situación que se
agrava día tras día y requiere la implementación de medidas preventivas. La
contaminación del agua, la tierra y el aire resulta perjudicial para todos, de ahí la
relevancia de las normas establecidas por el gobierno y las aportaciones de los
grupos ecologistas.
Ejemplo

Objetivos

Los objetivos de la presente Auditoría Ambiental de Cumplimiento de PANELEC

son los siguientes.

1.2.1 Objetivo General

Identificar, evaluar y controlar los procesos y actividades industriales que operan

bajo condiciones de riesgo o que provocan impactos adversos al medio
ambiente.

1.3 Resultados esperados

Dentro de los resultados esperados en la presente auditoría están:

Optimizar los procesos productivos en mejora de la gestión ambiental utilizando

con eficiencia los recursos de la Planta.

Verificar el grado de cumplimiento del PMA de la empresa conforme a las

Normas Ambientales vigentes.

Mejorar el ambiente de trabajo de la Empresa, en beneficio del trabajador que

labora en las diferentes áreas, además de las personas que habitan en los
alrededores del área de influencia.

Actualizar el PMA con el objeto de evitar la afectación del aire, agua y suelo de
los alrededores de la planta, además de enfermedades y accidentes laborales.

La aprobación por parte de la Dirección de Medio Ambiente de la presente

Auditoría y el consentimiento de la misma autoridad para que la empresa
PANELEC S.A. sea considerada como empresa gestora de aceites dieléctricos
usados.

1.4 Metodología

El desarrollo metodológico de la Auditoría Ambiental de Cumplimiento

comprende las fases de planificación de la ejecución de la auditoría, los trabajos
de campo, y la preparación del informe, en las que se cubren los siguientes
ámbitos:

• Revisión general de las instalaciones y de los procesos productivos.

 • Revisión del cumplimiento del Plan de Manejo Ambiental de la Auditoría
Ambiental de Cumplimiento 2010 presentada a la Dirección de Medio
Ambiente de la M.I. Municipalidad de Guayaquil.

• Revisión de normas ambientales vigentes tanto nacional o

internacional, donde se determinará el cumplimiento de la Empresa con la
ley.

• Determinación de nuevos impactos no previsto en la Auditoría

Ambiental de Cumplimiento 2010, con la cuantificación de efluentes y
solución a la misma.

• Se realizará un cronograma de actividades para la aplicación de las

nuevas medidas ambientales, con un presupuesto y estimado de
recuperación de la inversión de ser posible.

• Inspección de los sitios de disposición de residuos sólidos

Auditoría de calidad

La evaluación de la calidad consiste en un examen minucioso del producto o

servicio que ofrece la organización (privada o pública), así como de los procesos
que la integran. Dicha evaluación requiriere certificación de los resultados. Las
políticas de calidad que se tengan establecidas son un punto clave. Algunos
ejemplos de ellas son:

• Personal con disposición y comprometido.

 Personal capacitado en forma continua.
• Claridad en los procesos de trabajo.

El concepto de calidad engloba dos enfoques, uno referente a la calidad en sí y

otro al control. Éste se realiza por dos conductos: el interno (presidente o jefe de
unidad) y el externo (comprador, vendedor y verificación de normas). En la
calidad es imprescindible que los factores administrativos, técnicos y humanos
se mantengan controlados de manera que respeten la normatividad establecida
y el aseguramiento de la misma.
Auditoría social

El peso de este tema evaluatorio es grande, porque considera la forma en que

afectan las acciones de una empresa a la comunidad. La auditoría social
representa un examen del comportamiento social del negocio, lo cual incluye las
acciones emprendidas y la manera en que han repercutido en la sociedad de su
localidad, de su país e internacionalmente. Algunos de los aspectos que se
consideran son: salud, vivienda, obras viales, escolares, seguridad y programas
de tipo social en las comunidades. Un aspecto positivo de esta auditoría es que
apoya a la alta administración al aportar los resultados obtenidos en los
programas que han apoyado, lo cual les permite conocer la situación
prevaleciente para, en caso necesario, rediseñar y mejorar la operatividad.

Auditoría gubernamental

El sector público ha mejorado sus controles en las diferentes partes que lo

componen a efecto de asegurar la optimización de sus recursos; ha puesto
énfasis en la honestidad, claridad y transparencia de su manejo, lo cual ha
redundado en beneficio del mismo gobierno y consecuentemente de la sociedad.
La auditoría gubernamental representa una evaluación del sector que
comprende la fiscalización de ingresos, gastos, inversiones, programas,
organización y sistemas, principalmente. Recibe su nombre por el sujeto pasivo
que recibe la auditoría y no por el que la realiza, ya que este último puede ser un
auditor del gobierno o una firma externa contratada con este fin.

Ejemplo:

OBJETIVOS DE LA AUDITORÍA
Los objetivos de la auditoría de cumplimiento son:
3.1 General
Practicar Auditoría Especial de Cumplimiento por el período comprendido del 01
de enero al 31 de diciembre de 2016 a la Municipalidad de Parramos,
Departamento de Chimaltenango, para establecer el cumplimiento de las
regulaciones legales que le son aplicables y la normativa interna de Control
Interno Gubernamental.
3.2 Específicos
Evaluar la aplicación y existencia de procedimientos o actividades de control para
el cumplimiento de leyes, normas, reglamentos y las estipulaciones acordadas,
aplicables a la entidad auditada, que contribuyan a brindar la seguridad
razonable de su ejecución, tales como:

Verificar la existencia de Plan Operativo Anual y establecer que el mismo se

encuentre aprobado y entregado oportunamente a las entidades
correspondientes. Evaluar que las metas que se establezcan en función de los
objetivos institucionales y del cumplimento de las mismas, asi como establecer
que los indicadores se definan con el objetivo de medir la gestión institucional.

Verificar la existencia del Manual de Funciones y Procedimientos de la entidad.

Evaluar que estén completos, actualizados y autorizados por la autoridad
competente.

ALCANCE DE LA AUDITORÍA

4.1 ÁREA DE GESTIÓN Y CUMPLIMIENTO

La Auditoría Especial de Cumplimiento, comprendió la evaluación del Plan
Operativo Anual, del Manual de Funciones y Procedimientos y de la Memoria de
Labores.

COMENTARIO Y CONCLUSIONES
5.1 COMENTARIO
Se solicitó para su revisión y evaluación; el Plan Operativo, el Manual de
Funciones y Procedimientos; la Memoria de Labores.

5.2 CONCLUSIONES
En forma general se determinaron las siguientes deficiencias: manual de
funciones desactualizado y falta de manual de procedimientos; plan operativo
anual con deficiencias; falta de indicadores de gestión.

Según (Benjamín Franklin, 2007) existe las siguientes auditorias

Auditorías integrales

Esta clase de revisiones evalúan:

• El grado y la forma en que los recursos financieros, materiales y humanos

son administrados con honestidad, economía, eficiencia, eficacia y
transparencia, así como el cumplimiento de medidas de racionalidad,
austeridad y disciplina fi jadas en el Presupuesto de Egresos de la
Federación y acordes con las demandas actuales de la sociedad.
• La oportunidad con que son registradas en términos monetarios las
operaciones financiero-administrativas.
• El estricto cumplimiento de las disposiciones normativas, legales y
reglamentarias aplicables.
• Existencia de esquemas claros de rendición de cuentas y cumplimiento
oportuno de los mismos.
 La determinación del alcance que deba darse a la auditoría integral estará
sujeta a: La misión y los objetivos de la institución.
• La naturaleza, magnitud y complejidad de las funciones de las áreas por
revisar.
• La importancia relativa y el riesgo de las operaciones.

Esta auditoría integral supone efectuar durante su ejecución un examen y

evaluación de la planeación, organización, control interno operativo, control
interno contable y mejoramiento administrativo, así como el cumplimiento de las
disposiciones legales y administrativas aplicables al área o programa por revisar.
Las auditorías integrales se codifican en los siguientes flujos:

• Nóminas. • Egresos. • Conversión. • Ingresos. • Tesorería. • Reporte financiero.

Las auditorías integrales deben programarse con el alcance, fuerza de trabajo y

temporalidad que estimen conveniente los órganos internos de control,
reiterándose la flexibilidad y autonomía de gestión. Por lo tanto, se deben
considerar, entre otros aspectos, los siguientes:

• Las necesidades y prioridades de la institución, periodos donde más

operaciones se efectúen, se produzca la conclusión de las mismas, o bien se
eroguen las mayores cantidades de dinero.
• Procurar que las auditorías integrales se concluyan en los periodos en que
fueron programadas, evitando en lo posible su reprogramación, sustitución.

Auditorías específicas

Estas auditorías pueden ser administrativas, operativas, de estados financieros,

legales o sustantivas y deben orientarse a reforzar los objetivos de las auditorías
integrales a través de revisiones con alcance, enfoque y objetivos particulares,
hacia determinadas unidades administrativas, recursos, áreas o programas que
abarquen todas las fases que integran su operación, sometiendo cada una de
ellas a los diferentes tipos de auditoría que les sean aplicables. Las auditorías
específicas se pueden realizar cuando:

• Sean de interés del público en general o de una autoridad superior para

informar o emprender acciones de tipo administrativo, penal o civil según
corresponda.
• La globalizadora, el titular de la institución u otra instancia facultada
soliciten expresamente una revisión con características, alcances y
lineamientos específicos.
• El órgano interno de control, de acuerdo con una investigación previa,
detecte áreas, recursos o programas de alto riesgo que deban ser
revisados con mayor frecuencia y profundidad.
• Se dirijan a unidades administrativo-operativas y representaciones de la
propia institución, o bien a otras instituciones coordinadas que no cuenten
con órgano interno de control propio.

Auditorías de evaluación de programas

Estas auditorías se orientan hacia la revisión de los programas prioritarios,

especiales o sectoriales que el gobierno asigna a una institución. Las revisiones
deben efectuarse con la oportunidad, frecuencia y tiempo que el órgano interno
de control determine, pero su propósito fundamental debe ser verificar el
cumplimiento de las metas, objetivos y de la normatividad aplicable, de acuerdo
con la misión de la institución. Estas intervenciones deben orientarse a
comprobar si el presupuesto asignado fue el efectivamente ejercido, se cumplió
en los tiempos comprometidos con los programas prioritarios y sustantivos, así
como a medir el grado y eficacia con que se lograron las metas y los objetivos,
principalmente los contenidos en los programas anual y operativo de trabajo, y
la adopción de mecanismos que coadyuvaron al mejoramiento administrativo
para satisfacer a su población objetivo y de la calidad de los servicios. Lo
anterior, tanto a nivel institucional como de sus coordinadas sectoriales,
sucursales o delegaciones. En las instituciones que cuenten con proyectos
financiados parcial o totalmente con recursos provenientes de los bancos
internacionales, de manera adicional al examen de la consecución de los
programas sustantivos, se recomienda que los órganos internos de control
consideren al menos dos revisiones enfocadas a la observancia de los convenios
contraídos.

Auditorías de seguimiento

Las auditorías de seguimiento se refieren a la verificación que el órgano interno

de control debe efectuar para asegurar que las áreas ya auditadas atiendan, en
los términos y plazos establecidos, las recomendaciones tanto preventivas como
correctivas, así como aquéllas referentes al mejoramiento administrativo
planteadas por el propio órgano y los diversos órganos fiscalizadores. Además,
es necesario comprobar que la normatividad vigente es observada por las áreas
sustantivas a fin de evitar la recurrencia de observaciones que se presentan con
cada revisión. Es conveniente que con el fi n de homogeneizar estas revisiones
se programen cuatro por año, es decir, una al final de cada trimestre y se les
destine la fuerza de trabajo y tiempo de revisión necesarios, tomando como base
la problemática que a esa fecha esté pendiente de resolución. En cada una de
las cuatro intervenciones se debe considerar el seguimiento del total de las
salvedades, observaciones o recomendaciones informadas por:

• El propio órgano interno de control.

• Delegado o comisario.
• Dependencia coordinadora de sector.
• Globalizadora.
• Despacho de auditores externos.
• Autoridades hacendarias.
• Otras instancias fiscalizadoras.
 3. Conclusiones

Debido a todos los problemas que se presentan con el avance del tiempo en las
empresas, se han originado diferentes tipos de auditoria como para el control de
los recursos financieros, el control de los procesos realizados, de la gestión
administrativa, plataformas informáticas, sobre los impactos al medio ambiente,
que pueden ser aplicados en empresas privadas o públicas.
Bibliografía
Amador Sotomayor, A. (2008). AuditoríA Administrativa Proceso y aplicación.
México, D.F.: McGRAW-HILL INTERAMERICANA EDITORES.
Benjamín Franklin, E. (2007). Auditoría administrativa Gestión estratégica del
cambio. México D.F: PEARSON EDUCACIÓN.