PROYECTO INTEGRADOR

CARACTERIZACIÓN DEL SERVICIO (PARCIAL 1ER CORTE)

JUAN ANDRES DIAZ AMAYA

INGENIERIA INDUSTRIAL
BARRANQUILLA-ATLANTICO
2019
 CUESTIONARIO: CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE SERVICIO DE LA EMPRESA PAPELES EL
TUNAL SAS

Respetado estudiante, el siguiente cuestionario estructurado lo aplicará sobre una muestra

representativa de la población de empleados del sistema a analizar:

Fecha: 14/11/2019

Hora: 15:00

Cargo: Operario de planta

Área: Operativa

1. Liste los diferentes servicios que se prestan en las instalaciones de la

empresa/organización analizada:

Nota 1: Luego de aplicar el primer cuestionario, asegúrese de anotar los servicios en el mismo orden
en los demás cuestionarios a aplicar para facilitar la tabulación de los datos.

Nota 2: Si usted conoce los servicios que presta la empresa/organización, puede reemplazar las
etiquetas ‘Servicio x’ por el nombre del servicio e indagar directamente cuáles presentan problemas
y sus causas. De esta forma se evita tener que escribir el servicio cada vez que utilice este
cuestionario.

Servicio 1: Destrucción de archivos

Marque solo una opción (x): ¿Presenta problemas? Si _x_, No __.

Marque solo una opción (x): Causa: Tiempo de espera: __, Tiempo de servicio/atención: __,
Resultado esperado: __.

Servicio 2: Recolección a domicilio

Marque solo una opción (x): ¿Presenta problemas? Si _x_, No __.

Marque solo una opción (x): Causa: Tiempo de espera: __, Tiempo de servicio/atención: __,
Resultado esperado: __.

Servicio 3: Servicio de báscula

Marque solo una opción (x): ¿Presenta problemas? Si _x_, No __.

Marque solo una opción (x): Causa: Tiempo de espera: __, Tiempo de servicio/atención: __,
Resultado esperado: __.

Servicio 4: Intercambio por Productos

Marque solo una opción (x): ¿Presenta problemas? Si _x_, No __.

 1. ¿Qué tipo de empresa/organización se está analizando?
Se escogerá el tipo de organización ambiental más exactamente la empresa Papeles el
Tunal SAS .
2. Ubicación de la empresa/organización a analizar: departamento, ciudad y dirección.
Carrera 1 N 48-62 entrada 2
Zona industrial de cazuca- Soacha Cundinamarca
Colombia
Se analizará el tema del valor ambiental.
3. Qué servicios presta la empresa/organización?, enumérelos y descríbalos
Destrucción de archivos:
Nuestra principal razón es proporcionar a nuestros clientes una disposición final segura a
sus archivos confidenciales. Adecuándonos para ello, contando con la maquinaria y
personal experto para la destrucción de dichos materiales
Recolección a domicilio:
Ponemos a su disposición vehículos y personal idóneo para el cargue de los materiales
hasta nuestras instalaciones
Servicio de báscula:
Brindamos el servicio de pesaje vehicular para identificación pesaje y control de sus
materiales, abarcando todas las categorías de vehículos.
Intercambio por Productos:
Papeles el Tunal SAS realizara un cambio de los materiales reciclables bien sea por
productos de aseo, cafetería, resmas de papel o según las especificaciones de acuerdo a la
negociación previa realizada por el cliente

4. ¿Cuál es el servicio que presenta mayor cantidad de quejas y/o reclamos según los
empleados?
el servicio que más presente quejas es la destrucción del material.
5. Cuántas estaciones de servicio existen dentro de las instalaciones de la
empresa/organización a analizar?
Tres estaciones existen en la empresa.