ASUPAN PENGGUNA TENTANG

KINERJA PUSKESMAS

No. Dokumen : SPO/UPM/PJ-T

S
No. Revisi : 00
O
P Tanggal Terbit :
Halaman :1/2
UPTD. Puskesmas dr. H SYAHRIAR, M.Kes
Donggala NIP. 197004052002121006

1. Pengertian Adalah upaya memberdayakan pengguna puskesmas untuk

berperan serta dalam memperbaiki kinerja Puskesmas

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk asupan

pengguna tentang kinerja puskesmas

3. Kebijakan Berdasarkan Keputusan Kepala Puskesmas No.

440/SK/A/II/026/03/2018 Tentang Visi Misi dan Tujuan Tata
Nilai Puskesmas

4. Referensi Pedoman penilaian Kinerja Puskesmas, Dinas Kesehatan

5. Prosedur/Langkah- 1. Menyiapkan sarana untuk menampung asupan pengguna

langkah kinerja Puskesmas, menyimpan kotak saran dan kotak survey
kepuasan di masing-masing ruangan. Menyiapkan email,
kontak person yang dapat dihubungi untuk menampung
keluhan.
2. Petugas mengumpulkan informasi melalui hasil survey dan
atau buku umpan balik
3. Petugas melakukan analisis asupan yang disampaikan oleh
pengguna
4. Petugas melakukan koordinasi ke Manajemen Mutu dan Kepala
Puskesmas
5. Kepala Puskesmas, Penanggung Jawab Manajamen Mutu dan
petugas melakukan pertemuan baik lintas program maupun
lintas sektor untuk membahas asupan yang diterima dari
pengguna layanan
6. Kepala Puskesmas, Penanggung Jawab Manajamen Mutu dan
petugas menentukan rencana tindak lanjut dan membuat
kesepakatan bersama
7. Evaluasi hasil dari tindak lanjut asupan pengguna
8. Laporan PKP dikirim kembali ke Dinas Kesehatan
Kabupaten /Kota
9. Mendokumentasikan keluhan dari masyarakat/klien yang
didapatkan dari sarana tersebut
6. Bagan Alir -
7. Hal – hal yang perlu Asupan dapat disampaikan setiap saat, bila Asupan tidak dapat
diperhatikan diselesaikan keluhan akan diteruskan ke Dinas Kesehatan
 Kabupaten Donggala
1. Kepala Puskesmas
8. Unit terkait 2. Penanggung Jawab Manajemen Mutu
3. Pengelolah Program Puskesmas
4. Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota
9. Dokumen terkait Register Survey Kepuasan

Tanggal mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
diberlakukan
1

10. Rekaman Historis 2

Perubahan
3

2/2