GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Gestión empresarial

 Código del Programa de Formación: 621201 V/ 102
 Nombre del Proyecto: diseñar estrategias administrativas, contables y comerciales
a pymes del Caquetá.
 Actividad de Proyecto: Diseñar instrumentos de investigación que permitan
identificar problemas e implementar acciones para mejorar la funcionalidad en la
organización
 Fase del proyecto: Planeación
 Competencia: promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con
la naturaleza en los contextos laboral y social.
 Resultados de Aprendizaje: Desarrollar procesos comunicativos eficaces y
asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el
establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la
resolución de problemas de carácter productivo y social.
 Duración de la Guía: 30 horas

2. PRESENTACION

Reconocer la importancia de la comunicación en los diferentes contextos sociocultural,

laboral y educativo, por ende, la necesidad de desarrollar y promover la interacción idónea
consigo misma y con los demás para contribuir a establecer relaciones comunicativas
asertivas, eficientes y efectivas para la resolución de conflictos y el significado para la
Formación del Trabajo y la familiaridad del ser.

Con el panorama descrito, se proponen actividades que fortalezcan las habilidades

comunicativas como la escucha activa, la empatía, la validación emocional, el lenguaje no
verbal, la resolución de conflictos, la negociación, el lenguaje verbal, leer, escribir, el
respeto, la capacidad de persuasión y la credibilidad. También se busca fomentar el
pensamiento crítico, argumentativo y reflexivo para la solución de problemas, los actos de
cordialidad y saludos de cortesía, el dominio del lenguaje, igualmente los diferentes tipos
de comunicación verbal, no verbal de carácter prosémica, kinésico y paralingüística.

GFPI-F-019 V3
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Sean bienvenidos, al abordaje de la presente guía y tengan presente durante el desarrollo

de las actividades, que la autodisciplina, el autoaprendizaje y la responsabilidad que de
ellos se derive, serán sus garantías para superar los Resultados de Aprendizaje aquí
previstos. Pues como en todo proceso, se hace necesaria su asistencia, puntualidad y
permanencia a las sesiones con miras a aprobar el programa de comunicación.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

A continuación, los invito a leer la siguiente situación, para que luego cada aprendiz escriba
una reflexión acerca de esta. posteriormente respondan al interrogante ¿es importante leer
y conocer certeramente todo lo relacionado a la empresa donde se labora? Justifique su
respuesta.
Un joven fue contratado para manejar el software de su empresa y por no comprender lo
que lee, pierde información parcial de la base de datos del inventario. Cuando cae en la
cuenta, trata de solucionarlo, pero ya es demasiado tarde; y su falta de comprensión lectora
y el desconocimiento de la información de la empresa, hace que sea muy difícil solucionar
el problema.

¿cómo debe reaccionar la empresa ante el servicio del empleado?

¿el joven ante el llamado por parte de la empresa qué debe cuestionarse?

“participación, motivación y habilidad”

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3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje.

A partir de interrogantes propiciados por la instructora sobre los procesos de comunicación,

los aprendices van a participar respondiendo lo que saben o creen saber de comunicación.
Al terminar, la instructora facilita material que corrobore con los significados y procesos
comunicativos para que cada aprendiz los lea y realice un texto argumentativo redacte
la importancia de la comunicación y respondan cómo se debe actuar frente a situaciones
cotidianas similares a la planteada en la actividad de reflexión. seguidamente, se debate
lo que hayan aprendido de esta actividad y en grupos de tres socializan para compartir la
experiencia y las conclusiones a las que llegaron. Para finalizar cada uno elabora un
glosario con las palabras desconocidas y junto al texto argumentativo, Guardar actividad
en portafolio de evidencias.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento

Establecer procesos de comunicación asertiva, Trabajo en Equipo y habilidades para
hablar en público en el ámbito laboral, social y familiar.
3.3.1 Historia de la comunicación
Por medio de la instructora, los aprendices verán un video con la historia de la
comunicación y a partir de este, se hará un conversatorio en el cual ellos mencionen desde
la prehistoria el por qué se hizo necesaria la comunicación como herramienta de
comunicación para el hombre y cuáles son sus utilidades en los diferentes contextos en
los que interactuamos.
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“Evolución de la comunicación, sociedad y humanidad”

3.3.2 Los estilos de comunicación

A partir del material asignado por la instructora SENA, los aprendices elaborarán collages
con pie de foto, para conocer los diferentes estilos de comunicación (el estilo de
comunicación pasivo o inhibido, el estilo de comunicación agresivo y el estilo de
comunicación asertivo). Por otra parte, dos aprendices serán los encargados de exponer
estos procesos a los demás aprendices.

Técnicas y habilidades asertiva

Teniendo en cuenta la información brindada por la instructora SENA, los aprendices van a
resolver un crucigrama que les permita reconocer las habilidades técnicas y asertivas.
Seguidamente se disponen para elaborar un cuestionario de 10 preguntas con sus
respectivas respuestas, revisando la coherencia entre pregunta y respuesta y la
ortografía utilizada en este, teniendo en cuenta hasta el uso de los signos de
puntuación. Esta actividad será enviada a través de LMS o correo electrónico.

3.3.3 Las relaciones interpersonales

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Cada aprendiz previamente se documentará sobre las relaciones interpersonales. A partir

de este tema, 3 aprendices elegidos por la instructora SENA van a organizar y liderar un
debate que además encierre los siguientes ítem, Cómo interpretamos la conducta de los
demás: las atribuciones causales y sus sesgos, errores de atribución, ¿Cómo nos
formamos una impresión de los demás?, los esquemas cognitivos, las teorías Implícitas
de la Personalidad (TIP), y los factores que influyen en la percepción de personas.

Por ultimo cada aprendiz elabora un mapa conceptual de la información expuesta en el

debate y lo sube a plataforma.
Además, anexa glosario de mínimo 20 palabras desconocidas.

3.3.4 Errores y barreras en la comunicación

Partiendo del material endonado por la instructora SENA, a partir de un mapa mental dos
aprendices, expresaran al grupo los errores en la comunicación, debidos al profesional en
el papel de emisor, errores debidos al profesional en el papel de receptor y los errores
debidos al entorno.

3.3.5 Cómo resolver los errores en la comunicación personal.

Esta temática se emprende por medio de un foro asignado a un grupo de aprendices

elegidos por la instructora SENA, de los cuales también se abordan los siguientes
subtemas: técnicas para el control de la ansiedad, técnicas de relajación, la respiración
diafragmática, la relajación muscular progresiva de Jacobson, la reestructuración
cognitiva, la organización del tiempo y la escucha activa.

3.3.6 Cómo aprender a mejorar sólo o en grupo las habilidades de comunicación.

Los aprendices verán un video que les brindará herramientas para el aprendizaje de las
habilidades de comunicación y la evaluación de las habilidades de estas.

Después se organizan en grupos de 5 y realizan una actividad que les permita mostrar la
competencia adquirida. Por ultimo van a realizar un glosario con las palabras
desconocidas.
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3.3.7 Comunicación en el equipo de trabajo

Realizar un juego que resalte la comunicación en equipo y que permita abordar temas de
importancia como: el equipo de trabajo, la reunión del equipo de trabajo y la comunicación
en el equipo sanitario.

3.3.8 Comunicación en situaciones de crisis

En mesa redonda se debate características de las situaciones de crisis, principios

generales de intervención en crisis y la comunicación efectiva en situaciones de crisis.
Seguidamente van a completar textos de la temática con información faltante. Por ultimo
hacer un glosario con palabras desconocidas.

3.3.9 Comunicación de información asistencial

Por medio de carteleras se expondrá la comunicación asistencial que consiste en: Cómo
trasmitir malas noticias en caso especial: comunicación con niños y la comunicación a la
familia.
Al finalizar la exposición se realiza un taller de 10 preguntas abierta y para finalizar se hace
glosario de palabras desconocidas.

“La forma en que nos comunicamos con otros y con nosotros mismos, determina la
calidad de nuestras vidas”.
Anthony Robbins.

 Ambiente Centro Tecnológico de la Amazonia.

 Materiales: Equipo de cómputo-portátil, video beam, parlantes, internet, TV, urnas,
papel, tarjetones.
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“¡Estudia! No para saber una cosa más, sino para saberla mejor”. (Séneca)

3.4 TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO

Hacer un video, contando el conocimiento adquirido en la formación y las ventajas

de ser un buen comunicador y conocer los estilos de comunicación y sus derivados.
Subir evidencia a la plataforma.

Felicitaciones apreciados aprendices por los logros obtenidos en este transcurso.

sigan así y estoy segura que lograran grandes cosas. ¡Un abrazo!

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos

Aprendizaje de Evaluación

EVIDENCIA DE  Técnica:
CONOCIMIENTO:
Se comunica fácilmente Formulación de
Identifica cuestionarios de con los miembros de la preguntas
comunicación, lenguaje y comunidad educativa
según protocolos y normas
habilidades comunicativas
de convivencia  Instrumento:
institucional. cuestionario

EVIDENCIA DE Establece procesos

DESEMPEÑO: comunicativos asertivos
que posibilitan la
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Prácticas de interacción con convivencia en los  Técnica:

los pacientes. contextos social y Observación
productivo de acuerdo directa.
con las competencias
ciudadanas.
 Instrumento Lista
Resuelve conflictos de chequeo
mediante el uso de la
racionalidad, la
EVIDENCIA DE argumentación y el
PRODUCTO: entrega asertividad.
oportunamente informes del Técnica: documento escrito
proceso comunicativo Establece acuerdos
mediante el uso de Instrumento: lista de
procesos comunicativos, chequeo
racionales y argumentados
orientados hacia la
resolución de problemas
según normas y protocolos
institucionales.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

 Comunicación verbal: El principal vehículo de la comunicación es el lenguaje oral

o escrito que tiene como finalidad la comunicación del pensamiento, aunque a veces
también puede servir para disfrazarlo. Las palabras, además de su significado
“académico” tienen una serie de matices adicionales tanto para la persona emisora
como para la receptora, que pertenecen al mundo de sus experiencias,
sentimientos, intereses, que si no son compartidos por ambas dificultan el mutuo
entendimiento.

 Comulación no verbal: La comunicación no verbal es la que utiliza elementos no

lingüísticos: los gestos, la apariencia externa, la mímica, las posturas, las distancias,
el tono de voz, los silencios, el olor, las miradas.
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 Lenguaje: hay que adaptarlo al nivel de comprensión de las personas que

escuchan, a su nivel cultural, a su situación psicológica y fisiológica. En este
aspecto, es importante el idioma utilizado, y la traducción del mismo.

 Tono de voz: tiene que ser audible, animoso, entusiasta. Vocalizar bien, hablar
despacio, variar el ritmo y el tono para incidir en los aspectos más importantes del
mensaje.

 Estilo pasivo: Cuando alguien actúa de forma pasiva no se expresa a sí mismo.

Deja que las demás personas le manden, le digan lo que tiene que hacer y,
generalmente, no defiende sus propios derechos.

 Estilo Agresivo: En el otro extremo se encuentran las personas que son agresivas.
Son mandones, intimidan a los demás, los critican y los humillan. Sólo se preocupan
por conseguir lo que ellos desean y cuando ellos quieren. Rara vez se preocupan
por los sentimientos de los demás y, con frecuencia se meten en líos o peleas.

 Estilo asertivo: El asertividad se refiere a comportarse tal y como uno es. Es decir,
ser asertivo significa dejar que los demás sepan lo que sientes y piensas de
una forma que no les ofenda, pero que al mismo tiempo te permita expresarte.

 Comunicación eje de la mediación: La mediación es un proceso comunicacional

y por lo tanto es necesario comprender sus componentes, mecanismos y
dispositivos, para lo cual acudiremos a los planteamientos de Paul Watzlawick
(Watzlawick y cols., 1967) y a algunas aplicaciones de la Programación
Neurolingüística (Selva, 1998).

 La escucha activa: No es lo mismo oír que escuchar. Escuchar es un acto

consciente, voluntario y libre. Hay que querer escuchar. Oír es percibir los sonidos.
Escuchar a alguien, es acogerle con todo lo que es y tal como se expresa.

 verbales: mensajes cortos y ocasionales durante la conversación (si, comprendo,

ya...), preguntas oportunas, reformulación de lo que nos va contando,
retroalimentación, etc.

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
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 Universidad Externado de Colombia y Alcaldía Mayor de Bogotá. (2002). Proceso

de mediación y habilidades del mediador. Capacitación a funcionarios y formación
de ciudadanos de Bogotá como mediadores comunitarios para el distrito capital.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Autor Nombre Cargo Dependencia Fecha

(es)

MARIA ELCY INSTRUCTORA FPI III TRIMESTRE

TRUJILLO
CASTILLO

5. CONTROL DE CAMBIOS

Autor Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

(es) Cambio

( NO APLICA)
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