Contoh Manajemen Mutu pada Perusahaan

BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Pelayan yang di berikan oleh suatu perusahaan khususnya perusahaan retail seharusnya di berikan dengan
sepenuh hati. Masyarakat bukan hanya sebagai pelanggan yang membeli kemudian mebayar, mereka juga
seharusnya mendapatkan pelayanan yang benar baik dan sesuai standar prosedur. Maka dari itu perlu adanya
penerapan sistem managemen pelayanan prima sebagai syarat pemenuhan kepuasaan Customer. Kualitas
pelayanan menjadi tolok ukur suatu perusahaan , semakin baik pelayanannya semakin tinggi juga kepuasan
Customer terhadap perusahaan itu. Tidak hanya soal pelaynan Meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap
sejumlah produk barang dan jasa mendorong tumbuhnya berbagai kegiatan industri yang memproduksi barang
dan jasa untuk memenuhi kebutuhan masyarakat tersebut, disini lah perusahaan retail berlomba-lomba untuk
memberikan suatu produk dengan kualitas yang terbaik yang dimana sesuai dengan kebutuhan customer,
dengan memberikan prodak yang bagus customer akan bisa menilai prusahaan mana yang memang
mempunyai kualitas terbaik. di sinilah penulis akan mengamati suatu perusahaan retail dimana perusahaan ini
mempunyai mutu,pelayanan serta kualitas produk yang bisa di katakan bersaing dengan toko lain, yaitu PT.
HARTONO ELECTRONIKA. Di mana perusahaan ini berbeda dengan perusahaan retail lainnya yang ada di
surabaya.

B. IDENTIFIKASI MASALAH
Kualitas pelayan optimal serta mutu produk yang sangat berkualitas tersebutlah yang menjadi PT. HARTONO
ELECTRONIKA mendapatkan top brand award berturut-turut selama kurun waktu 5 tahun mulai dari tahun
2009-2014.\

C. RUMUSAN MASALAH
1. Kualitas pelayanan.
2. Kualitas mutu produk.
3. Kualitas SDM yang ada.

BAB II
PEMBAHASAN

1. Mutu produk
Sebagai perusahaan ritel terpercaya hartono elektronika selalu menjaga mutu dan kualitas produk yang di jual,
dengan berlandaskan slogan “BEST PRICE BEST PRODUK” akan menjadikan masyarakat semakin percarya
bahwa produk yang di jual di hartono electronika selalu berkualitas dan mempunyai harga yang bersahabat, di
tambah dengan bergabungnya beberapa brand besar dunia yang mempercayai produk mereka terhadap
hartono elektronika seperti contoh SONY, LG, SAMSUNG, SHARP, TOSHIBA, CANON, NIKON, OLYMPUS,
FUJIFILM, AZUS DLL Semaikn menjadikan hartono elektronika menjadi perusahaan ritel terpercaya karna di
dukung dengan brand yang mungkin tidak usah di raguakan lagi kualitas produknya. untuk memudahkan
pemasaran produknya hartono elektronika mebuka beberapa cabang dealer terbaiknya di dalam kota maupun
luar kota, salah satunya di jl.Bukit Darmo Boulevard no. 12. Yaitu sebagai pusat sekaligus office dan pusat
server semua outlet hartono elektronika.

1. SISTEM DISTRIBUSI
PUSAT DISTRIBUSI
Saat ini hartono elektronika mempunyai satu gudang induk yang berada di jl. Rungkut industri surabaya, sistem
distribusi yang di rancang seefesien mungkin dengan jaringan pemasok yang handal, dalam menyediakan
barang yang berkualitas menjadikan hartono sebagai toko retail yang cepat tanggap dan lengkap terhadap
 stock barang, hal ini menjadikan minat konsumen untuk terus berbelanja di hartono. Dengan lebih dari 50
brand terkenal hartono memiliki posisi terbaik dalam menentukan produk yang di jual di seluruh outletnya.

2. SISTEM INFORMASI
Saat ini Hartono elektronika menerapkan sistem Electronic commerce yang akan mempermudah proses
informasi pemesanan dan pembayaran secara electronik melalui internet yang mana biasanya menggunakan
kartu kredit sebagai media pembayaran. Membayangkan dapat melakukan transaksi, seperti berbelanja,
transfer uang dan transaksi lainnya tanpa harus beranjak dari meja kerja kita, tentu sangatlah menyenangkan.
Jadi anda bisa memilih barang yang anda inginkan yang tersedia di outlet Hartono elektronika tanpa harus
mengunjungi gerai tersebut.
3. SISTEM TRANSAKSI
Sebagai perusahaan retail terkemuka hartono selalu meberikan pelayanan yang baik dan cepat (faster) seperti
misinya, maka dari itu Hartono electronika membuat program modul yang akan menunjang semua transaksi
yang akan di lakukan, seperti tersedianya kasir, mesin edc, atm tunai dan non tunai serta jajaran kredit lising
yang akan membantu transaksi anda.
4. SISTEM PROMOSI
Sasaran pasar Hartono elektronika adalah kalangan kelas menengah kebawah dan keatas, dengan
memanfaatkan lokasi outlet Hartono yang strategis di maksudkan untuk memudahkan masyarakat
berkunjungi, secara berkala hartono melakukan strategi promosi yang akan menarik minat para konsumen,
diantaranya hartono menggait beberapa bank besar sebagai partner bisnis sebagai contoh yaitu BCA, BNI, BRI,
HSBC, Niaga, Citi Bank, UOB, Mandiri seta masih banyak lagi bank-bank lainnya, hartono juga menawarkan
sistem cicilan tanba bunga (0%) dalam jangka kurun waktu tertentu agar para konsumen lebih tertarik
berbelanja di outlet Hartono elektronika

2. KUALITAS PELAYANAN

Seperti pada visinya yaitu “ MEMASTIKAN KEPUASAN PELANGGAN” Hartono selalu mementingkan kepuasan
dari semua setiap pelanggan yang datang di outletnya sebab bagi hartono kepuasan pelanggan adalah priority
utama baginya. Semua karyawan hartono baik spg/spm di ajarkan untuk selalu melayni pelanggan dengan baik,
sesuai sop yang berlaku. Bukan hanya itu Hartono elektronika juga menyediakan counter costumer service di
setiap outletnya bila mana ada beberapa pelanggan yang ingin mengeluhkan masalah saat berbelannja,

3. KUALITAS SDM (MUTU DIRI)

Managemen sumber daya manusia adalah proses perencanaan, pengorganisasian, pelaksana sekaligus
pengontrol untuk mencapai tujuan bersama. Semua karyawan yang bergabung di perusahaan harus
mempunyai kualitas yang baik, agar bisa memajukan perusahaan. Bukan cuman produk knowlid saja yang
berperan penting tapi itittud dan sikap saat bekerja juga berpengaruh, Maka dari itu Hartono elektronika
membuat suatu badan khusus yaitu HTC ( HARTONO TRAINING CENTRE ) dimana bertujuan menciptakan
sumber daya manusia yang berkualitas baik sesuai setandart, htc di lakukan setiap 3 bulan sekali sesuai
prosedur perusahaan supaya nantinya para karyawan akan mempunyai sdm yang tidak di ragukan lagi, dan
akhirnya semua karyawan hartono menjadi karyawan yang berkompeten dan mampu bersaing dengan
perusahaan lainnya. Berikut standart 7 bintang yang di terapkan di Hartono electronika

7 BINTANG HARTONO ELEKTRONIKA

1. PELAYANAN RAMAH & PROFESIONAL
2. PENCAPAIAN TARGET PENJUALAN
3. PRODUK KNOWLID
4. KERJASAMA TEAM
5. KEDISIPLINAN
6. KERAPIAN
7. ABSENSI

Ketujuh bintang tadi harus di terapkan saat bekerja karna sudah menjadi standart prosedur perusahaan.
 BAB III
PENUTUP

1. KESIMPULAN
Dari pembahasan di atas dapat di simpulkan bahwa Hartono electronika ingin selalu memuaskan setiap
pelanggan yang berebelanja di outletnya hal itu di tunjukan dengan kelengkapan sarana dan prasarana yang
menunjang pelanggan untuk berbelanja serta menjadika prioritas pelanggan yang utama seperti pada visinya
yaitu dengan memastikan setiap kepuasan pelanggannya

2. SARAN
Meskipun sudah menjadi perusahaan retail yang baik hendaknya hartono selalu menjaga kualitas pelayan yang
ada serta bisa meningkatkan mutu produknya seperti pada misinya meningkatkan kualitas hidup pelanggan
dengan memberikan produk berteknologi baru dan mutu berkualitas. Serta meningkatakan pelayanan yang
optimal agar pelanggan loyal dan senang untuk berbelanja kembali di Hartono elektronika.