Anda di halaman 1dari 6

PANDUAN PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI

Nomor Dokumen Nomor Revisi Halaman


002/YANMED/V/2018 00 1 dari 5
Ditetapkan,
STANDAR Tanggal Terbit Direktur Rumah Sakit,
PROSEDUR
OPERASIONAL 02 Mei 2018
PELAYANAN
MEDIS Dr. M. Ronike Yunus P,SpP, M.Kes, MARS

Pengertian Rumah sakit menetapkan langkah - langkah petugas dalam memberikan


informasi dan edukasi kepada pasien dan atau keluarga berkaitan dengan
kondisi kesehatannya.

Tujuan Sebagai acuan bagi petugas dalam memberikan informasi dan


edukasi kepada pasien dan atau keluarga berhubungan dengan kondisi
kesehatan pasien
Kebijakan 1. Setiap pasien berhak mendapatkan pendidikan kesehatan yang
berhubungan dengan kesehatannya
2. Pendidikan kesehatan diberikan oleh petugas yang berkompeten dengan
kesepakatan waktu, materi antara pasien dan petugas (dokter, perawat
dan tim kesehatan lain)
3. Materi informasi dan edukasi yang diberikan pada pasien dan
atau keluarga diantaranya adalah : hak dan kewajiban pasien, penggunaan
obat yang aman dan efektif, penggunaan peralatan medis yang aman,
manajemen nyeri, diet dan nutrisi, teknik rehabilitasi, pencegahan dan
pengendalian infeksi
4. Metode yang digunakan adalah ceramah, diskusi, observasi, demonstrasi
dan simulasi
5. Media yang digunakan adalah leaflet, lembar balik, poster, audiovisual
6. Tempat penyampaian informasi dan edukasi dapat dilakukan di : ruang
praktek dokter, dikamar tempat pasien dirawat, dikantor dokter, diruang
supervisor, ditempat lain yang pantas sesuai persetujuan bersama
dengan menjaga privacy pasien
7. Pemberian edukasi kolaboratif yaitu pemberian edukasi kepada pasien
dan atau keluarga yang membutuhkan informasi dan edukasi lebih dari
satu sub unit PKRS yaitu pelayanan medis (dokter penanggung
jawab pelayanan atau dokter jaga, keperawatan ( perawatan dan bidan ),
gizi, rehabilitasi medis, farmasi, customer service, adiminstrasi dan
rekam medis
8. Informasi dan edukasi kepada pasien dan atau keluarga
diberikan apabila ada kesediaan dari pasien dan atau keluarga
1. Persiapan.
1.1 Lingkungan yang nyaman.
1.2 Materi pendidikan kesehatan sesuai kasus pasien.
1.3 Alat peraga / media.
PANDUAN PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI
Nomor Dokumen Nomor Revisi Halaman
002/YANMED/V/2018 00 2 dari 5
Ditetapkan,
STANDAR Tanggal Terbit Direktur Rumah Sakit,
PROSEDUR
OPERASIONAL 02 Mei 2018
PELAYANAN
MEDIS Dr. M. Ronike Yunus P,SpP, M.Kes, MARS
Prosedur 2. Persiapan.
1.4 Lingkungan yang nyaman.
1.5 Materi pendidikan kesehatan sesuai kasus pasien.
1.6 Alat peraga / media.
3. Pelaksanaan.
2.1. Diruang Admission
2.1.1. Mengucapkan salam
2.1.2. Petugas memperkenalkan diri dan menjelaskan tugas serta
perannya
2.1.3. Pastikan identitas pasien
2.1.4. Petugas admission memberikan informasi dan edukasi
mengenai hak dan kewajiban pasien, tarif dan fasilitas
kamar
perawatan, dokter yang mempunyai ijin praktek dan
merawatdi
RS, tarif dokter, penanggung jawab biaya pasien, asuransi
yang
bekerja sama dengan RS dan tata tertib dan peraturan RS.
2.1.5. Setelah pasien dan atau keluarga memahami dan
menyetujui
akan menandatangani RMC dan form general concent
2.2. Di Rawat Jalan ( UGD, Klinik Spesialis, Klinik Umum,
Renal Unit, Sitostatika ).
2.2.1. Mengucapkan salam
2.2.2. Petugas memperkenalkan diri dan menjelaskan tugas serta
perannya
2.2.3. Pastikan identitas pasien
2.2.4. Petugas ( dokter , perawat , bidan , dsb ) akan
Memberikan informasi dan edukasi kepada pasien dan
atau keluarga mengenai tindakan yang akan dilakukan
kemudian memberikan informasi perkiraan biaya yang
mungkin timbul dan informasi persiapan pasien pulang.
2.2.5. Petugas akan melakukan verifikasi pada pasien dan atau
keluarga
2.2.6. Setelah pasien dan atau keluarga menyetujui akan
Menanda Tangani.
2.3. Di Rawat Inap
2.3.1. Mengucapkan salam
2.3.2. Petugas memperkenalkan diri dan menjelaskan tugas serta

PANDUAN PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI


Nomor Dokumen Nomor Revisi Halaman
002/YANMED/V/2018 00 3 dari 5

Ditetapkan,
STANDAR
Tanggal Terbit Direktur Rumah Sakit,
PROSEDUR
OPERASIONAL
02 Mei 2018
PELAYANAN
MEDIS Dr. M. Ronike Yunus P,SpP, M.Kes, MARS
Prosedur 4. Persiapan.
1.7 Lingkungan yang nyaman.
1.8 Materi pendidikan kesehatan sesuai kasus pasien.
1.9 Alat peraga / media.
5. Pelaksanaan.
2.1. Diruang Admission
2.1.1. Mengucapkan salam
2.1.2. Petugas memperkenalkan diri dan menjelaskan tugas serta
perannya
2.1.3. Pastikan identitas pasien
2.1.4. Petugas admission memberikan informasi dan edukasi
mengenai hak dan kewajiban pasien, tarif dan fasilitas
kamar
perawatan, dokter yang mempunyai ijin praktek dan
merawatdi
RS, tarif dokter, penanggung jawab biaya pasien, asuransi
yang
bekerja sama dengan RS dan tata tertib dan peraturan RS.
2.1.5. Setelah pasien dan atau keluarga memahami dan
menyetujui
akan menandatangani RMC dan form general concent
2.2. Di Rawat Jalan ( UGD, Klinik Spesialis, Klinik Umum,
Renal Unit, Sitostatika ).
2.2.1. Mengucapkan salam
2.2.2. Petugas memperkenalkan diri dan menjelaskan tugas serta
perannya
2.2.3. Pastikan identitas pasien
2.2.4. Petugas ( dokter , perawat , bidan , dsb ) akan
Memberikan informasi dan edukasi kepada pasien dan
atau keluarga mengenai tindakan yang akan dilakukan
kemudian memberikan informasi perkiraan biaya yang
mungkin timbul dan informasi persiapan pasien pulang.
2.2.5. Petugas akan melakukan verifikasi pada pasien dan atau
keluarga
2.2.6. Setelah pasien dan atau keluarga menyetujui akan
Menanda Tangani.
2.3. Di Rawat Inap
2.3.1. Mengucapkan salam
2.3.2. Petugas memperkenalkan diri dan menjelaskan tugas serta

PANDUAN PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI

Nomor Dokumen Nomor Revisi Halaman


002/YANMED/V/2018 00 4 dari 5
Tanggal Terbit Ditetapkan,
STANDAR
Direktur Rumah Sakit,
PROSEDUR
02 Mei 2018
OPERASIONAL
PELAYANAN
MEDIS Dr. M. Ronike Yunus P,SpP, M.Kes, MARS
Prosedur 2.4 Sebelum memberikan informasi dan edukasi, petugas harus
melakukan assessment kebutuhan informasi dan edukasi
pasien dan atau keluarga dengan menggunakan form
assessment keperawatan. ( keyakinan / agama, pekerjaan,
pendidikan, suku bangsa, bahasa, keterbatasan fisik, dsb).
2.5 Gunakan bahasa yang dapat dimengerti oleh pasien dan atau keluarga
2.6 Apabila ada hambatan komunikasi dalam hal bahasa, petugas
menelpon Manager untuk meminta bantuan penterjemah bahasa,
kemudian MOD akan menghubungi penterjemah bahasa yang sudah
ditunjuk oleh Rumah Sakit
2.7 Apabila ada hambatan komunikasi dalam hal ini kemampuan
2.8 Petugas akan melakukan verifikasi pada pasien dan atau
keluarga dengan mempertimbangkan kondisi pasien, apabila
pasien dalam keadaan :
2.8.1 Baik : petugas menanyakan kembali kepada pasien materi
edukasi yang telah diberikan dengan pertanyaan “Dari materi
yang telah disampaikan, kira-kira apa yang Bapak/Ibupelajari?”
2.8.2 Mengalami hambatan fisik : petugas menanyakan
kembali kepada keluarga materi edukasi yang telah
diberikan dengan pertanyaan “Dari materi yang telah
disampaikan, kira-kira apa yang Bapak/Ibu pelajari?”
2.8.3 Mengalami hambatan emosional (marah atau depresi) :petugas
menanyakan kembali sejauh mana pasien mengerti tentang
materi edukasi yang diberikan dipahami setelahemosi/
kemarahannya reda
2.8.4 Different abilities people atau orang dengan kemampuan
berbeda (difabel) verifikasi dengan pendamping pasien
2.9 Pendidikan kesehatan pada pasien anak-anak dilakukan pada orang
tuanya atau wakil dari keluarga yang menunggu atau merawat anak
setelah perawatan dari rumah sakit
2.10 Bila diperlukan rujukan ke petugas kesehatan lain
dikoordinasikan ke PKRS
2.11 Lakukan kesepakatan waktu dengan pasien dan atau keluarga
untuk evaluasi
2.12 Gunakan alat peraga jika diperlukan
2.13 Tawarkan kepada pasien atau keluarga apakah masih
ada bantuan yang diperlukan
2.14 Bila sudah tidak memerlukan bantuan, ucapkan salam dan
berpamitan pada pasien dan atau keluarga hal yang harus

PANDUAN PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI

Nomor Dokumen Nomor Revisi Halaman


002/YANMED/V/2018 00 5 dari 5
STANDAR Tanggal Terbit Ditetapkan,
PROSEDUR Direktur Rumah Sakit,
OPERASIONAL 02 Mei 2018
PELAYANAN
MEDIS
Dr. M. Ronike Yunus P,SpP, M.Kes, MARS
diperhatikan :
1. Ciptakan suasana yang nyaman
2. Hentikan pendidikan kesehatan bila pasien tampak lelah
Sediakan waktu sesuai kebutuhan

Unit Terkait 1. Dietary (Gizi)


2. Farmasi
3. Rehabilitasi Medis
4. Medical staf
5. Admission