Produccion de Tics PDF

INFORME FINAL
SERVICIOS DE PRODUCCIÓN DE TICs.

SU SITUACIÓN PARA LA INCORPORACIÓN
DE LAS UNIVERSIDADES AL
ESPACIO EUROPEO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
(EEES)
DIRECTOR
JULIO CABERO ALMENARA
UNIVERSIDAD DE SEVILLA
SEVILLA
OCTUBRE 2006
Resolución 4 de noviembre de 2005 de la Secretaría de Estado de Universidades e

Investigación, por la que se hace pública la convocatoria para la subvención de
acciones con cargo al Programa de Estudios y Análisis, destinadas a la mejora de la
calidad de la enseñanza superior y de la actividad del profesorado universitario (BOE
23 de noviembre de 2005). REFERENCIA EA2006-0010.
Servicios de producción de TICs.
Su situación para la incorporación de las Universidades al
Espacio Europeo de Educación Superior (EEES).
EQUIPO DE INVESTIGACIÓN
Julio Cabero Almenara (Director)

Juan Antonio Morales Lozano
Rosalía Romero Tena
Julio Barroso Osuna
Carlos Castaño Garrido
Jordi Adell Segura
Jesús Salinas Ibáñez
Manuel Cebrián de la Serna
Merce Gisbert Cervera
Beatriz Cebreiro López
Pedro Román Graván
María del Carmen Llorente Cejudo
Cristóbal Ballesteros Regaña
Angel Pío González Soto
María Victoria Aguiar Perera
Mary Paz Prendes Espinosa
Ana Duarte Hueros
Adolfina Pérez García
Santos Urbina Ramirez
Rosabel Roig Vila
Diego García de la Concha
Francisco Martínez Sánchez
José María Fernández Batanero
Inmaculada Maiz Olazabalaga
María del Carmen Fernández Morante
INDICE
1) LOS CENTROS DE RECURSOS, CENTROS DE APRENDIZAJE

AUDOVISUALES, MULTIMEDIAS Y TELEMÁTICOS
UNIVERSITARIOS .………........................……………………………….. 7
2) LAS TICS Y EL ESPACIO EUROPEO DE EDUCACIÓN SUPERIOR...... 23
3) LA INVESTIGACIÓN REALIZADA ………………………………………....... 37

3.1. Objetivos generales de la investigación …………………………….... 37
3.2. Fases y estrategias de desarrollo de la investigación ……………… 38
3.3. La muestra de la investigación …………………….…………………… 40
3.4. Instrumentos de recogida y análisis de información ……………… 41
4) DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS ………………………………………… 47

4.1. Características de los evaluadores ……………………………………. 47
4.2. Proceso de selección de los Centros de Recursos. ………………… 54
4.3. Proceso de diseño y construcción de la “Guía de evaluación de
Unidades/Servicios universitarios de producción de
TICs”.………………...................................................................... 61
4.4. Análisis de la información de las páginas webs de los centros. … 87
4.5. Entrevistas responsables centros de recursos y servicios de
producción de TICs. ………………….......................................... 132
5) CONCLUSIONES E IMPLICACIONES DEL ESTUDIO …………………... 153
BIBLIOGRAFÍA …………………………………………………………………....... 163
ANEXOS ……………………………………………………………....................... 169

I.- Ficha de evaluadores .............................................................. 171
II.- Ficha presentación de centros ................................................ 173
III.- Primera versión de la Guía 1 ................................................. 175
IV.- Carta para Delphi ................................................................. 213
V.- Cuestionario Delphi 1 ............................................................ 215
VI.- Respuestas abiertas al cuestionario ...................................... 229
VII.- Segunda versión de la Guía .................................................. 243
VIII.- Cuestionario Delphi 2 ......................................................... 289
IX.- Protocolo de la entrevista ...................................................... 299
X.- Ficha de análisis de páginas webs …....................................... 303
XI.- Entrevistas ……………………………………………………………… 305
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LOS CENTROS DE RECURSOS, CENTROS DE APRENDIZAJE

AUDIOVISUALES, MULTIMEDIAS Y TELEMÁTICOS
UNIVERSITARIOS
Ya en un trabajo clásico de Dobrov (1979), el autor nos indicaba que frente a los
componentes tradicionales de cualquier elemento tecnológicos: hardware y software. Debería
contemplarse uno nuevo: el ordgware, o componente organizativo que garantizaría que los otros
dos elementos funcionarían correctamente. Las respuestas a este componente organizativo han
sido diversas, y han ido desde los rincones tecnológicos ubicados en los centros, hasta la
creación de instituciones específicas que garantizaran la incorporación de las diferentes
Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en los procesos de enseñanza-aprendizaje
y en las instituciones educativas a diferentes niveles: desde la administración y gestión escolar,
la docencia o la investigación. Estas instituciones específicas han recibido diferentes tipos de
nombre siendo el más usual el de centros de recursos audiovisuales, multimedia y telemáticos.
Los centros de recursos audiovisuales, multimedias o telemáticos, han sido una
respuesta lógica de las instituciones universitarias para ayudar a sus profesores, alumnos y
personal de administración y servicios a incorporar las diferentes tecnologías que en los
distintos momentos históricos iban apareciendo. En el caso de los profesores, diferentes trabajos
han puesto de manifiesto que uno de los elementos que facilita la utilización de las TICs por los
profesores es, no sólo su presencia, sino también la existencia de centros de producción y
centros de dinamización que les ayuden en su diseño, producción y utilización (Cabero, 2005).
Al mismo tiempo diferentes investigaciones que se han realizado en nuestro contexto (Cabero,
2001, 2002 y 2003; Guzmán, 2002; Reyes y Siles, 2002; Fandos, 2004; Raposo, 2002 y 2004;
El Bakkali, 2005; Ortiz, 2005; Pérez Lorido, 2006) han llamada la atención respecto a que las
claves organizativas que se adopten en las Universidades, y una de ellas son los centros de
apoyo al profesorado en TICs, son una de las claves para conseguir acciones formativas de
calidad con TICs y que los profesores las utilicen en su práctica docente; es decir, pretenden
ayudar a que tales limitaciones puedan ser resueltas, asesorando, formando y ayudando al
profesor a la producción de diferentes tecnologías.
En el reciente trabajo realizado por el Consejo de Coordinación Universitario del MEC
de España, para la búsqueda de propuestas para la renovación de las metodologías educativas en
la Universidad, una de las iniciativas que se propone para ello, en concreto la 22, se identifica
como: “La constitución de alguna instancia institucional, de carácter técnico, que sirva de
recurso de apoyo a los procesos de innovación metodológica. Iniciativa que se explica en los
siguientes términos: “Los procesos didácticos son procesos complejos que necesitan de recursos
técnicos de apoyo. Nadie discute hoy en día esa cuestión en lo que se refiere a los medios
Servicios de producción de TICs
técnicos como el mantenimiento de equipos, pero sigue sin aplicarse a las cuestiones didácticas.
Lo primero resulta necesario sin duda, pero la universidad precisa, también, de personas
especialistas en pedagogía universitaria y en didáctica que se pongan al servicio de la
comunidad para resolver sus dudas o, cuando menos, colaborar con ellos en la búsqueda de la
respuesta más adecuada. Si uno se fija en las mejores universidades del mundo, todas ellas
cuentan con esos servicios y con personal especializado dedicado full time a las funciones de
apoyo” (Consejo de Coordinación Universitaria, 2006).
Creo que no nos equivocamos al afirmar que aquellas Universidades que han contado
tradicionalmente con estos centros, son las que en nuestro contexto se encuentran más
avanzadas en el ámbito de la presencia de las TIC, tanto desde un punto de vista físico, como en
la producción de materiales, como de investigación (proyectos aprobados en convocatorias
competitivas, la realización de tesis doctorales), o por la puesta en acción de Master y Cursos de
Postgrado. Valga como ejemplo las Universidades de Sevilla, Islas Baleares o Murcia.
Las denominaciones que han recibido han sido diversas como ya señalamos en otro
trabajo (Cabero, 1996), y han ido desde “centros de recursos audiovisuales”, “centros de
aprendizaje”, “centros de documentación”, “secretariados audiovisuales”,…; nosotros aquí por
ser la de centros de recurso la más usual será la que utilizaremos.
Blázquez citado en el trabajo que realizaron sobre los centros de recursos Blázquez y
Martínez (1995, 448), los define como: “Un lugar polivalente donde de una manera flexible,
cada docente puede encontrar las mayores facilidades para conocer, producir y utilizar los
medios de enseñanza.”
Desde nuestro punto de vista dos son las grandes perspectivas desde las cuales podemos
abordarlos, las que nosotros denominamos como “técnico-instrumental” y “didáctico-
curricular”: “… en la primera se le conciben como centros exclusivos de almacenaje, préstamos
y producción de medios técnicos audiovisuales. Mientras que en la segunda desempeñan
verdaderos lugares de aprendizaje puestos a disposición tanto de los profesores como de los
estudiantes” (Cabero, 1996, 411-412). A los primeros se les puede considerar como puro
centros de préstamos de material audiovisual, informático y telemático, y a los segundo como
centros de apoyo al aprendizaje.
Las funciones que pueden desempeñar estos centros son diversas, y lógicamente va a
depender del alcance que tengan, como es lógico suponer no serán las mismas para aquellos que
atienden a una facultad o centro universitario, si nos estamos refiriendo a centros destinados a
niveles educativos superiores, que si se dedican a atender a toda la institución universitaria o a
campus específicos. Nosotros aquí, para no extendernos mucho en el tema, pues el lector
interesado puede consultar la diversa bibliografía citada, vamos a realizar una visión de
conjunto.
Abordando ya el tema de las funciones, diversos han sido los autores que han analizado
la problemática de las funciones de los centros de recursos. Sin la pretensión de ser exhaustivo,
nos encontramos con el trabajo de Blázquez y Martínez (1995, 456), quienes nos hablan que
pueden desempeñar las siguientes:
- Préstamo de material AV.
- Control y mantenimiento de los mismos.
-8-
Los centros de recursos
- Producción de material AV.

- Evaluación de material de paso y de equipos producidos comercialmente.
- Perfeccionamiento del profesorado.
- Investigación y motivación de los profesores para que realicen investigaciones
sobre medios.
- Adquisición de material de paso que sean rentables a los centros de influencia.
- Elaboración de diseños de instrucción.
- Coordinación del material audiovisual existente en los centros de la zona.
- Motivación a los profesores para que realicen materiales AV.
- Documentación e información.
- Difusión de experiencias realizadas.
- Facilitar la conexión entre profesores para el intercambio de experiencias e
ideas.
Hidalgo y otros (1999) cuando nos hablan de los centros de recursos nos indican que
tendrá tres grandes planos de acción para ellos: la gestión, el asesoramiento, y la
innovación/investigación.
Marqués (2005), nos habla de las diferentes finalidades que puedan desempeñar, como
son:
- Facilitar información al profesorado de los servicios que ofrece su universidad.
- Mantenimiento de la web de la institución a la que representa, webs de diversos
centros o dan alojamiento a webs de otros centros de la institución.
- Servicio de consulta de la mediateca y asesoramiento al profesorado en el uso
didáctico de los recursos educativos.
- Servicio de préstamo de materiales didácticos y otros recursos educativos:
equipos tecnológicos, libros, revistas, discos CD y DVD, audiocasetes,
diapositivas, videocasetes, software educativo...
- Servicio de reprografía y encuadernación, para reproducir, encuadernar,
plastificar algunos de los materiales.
- Distribución entre los centros de los materiales que adquiere la Administración
Educativa.
- Control y mantenimiento de los equipos tecnológicos.
- Catalogación y control de los recursos educativos disponibles.
- Análisis y evaluación de materiales didácticos y recursos educativos existentes
en el mercado, para recomendar su compra y poder asesorar adecuadamente al
profesorado y a la Administración Educativa.
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- Diseño y producción de materiales didácticos y guías que respondan a las

necesidades del profesorado y los estudiantes. Participación en proyectos de
I+D en colaboración con otros centros, o bien de la misma comunidad o fuera
de ella.
- Perfeccionamiento y desarrollo profesional del profesorado, especialmente en el
uso didáctico de los recursos educativos. Información sobre los nuevos
materiales. A partir de las necesidades detectadas y de las demandas del
profesorado, se organizan: conferencias, tertulias, cursos, visitas...
- Investigación educativa en el uso de medios: posibilidades, actitudes de los
profesores ante ellos...
- Constituir un punto de encuentro del profesorado para el intercambio de
experiencias y la investigación permanente.
Nosotros en un trabajo que realizamos en su momento sobre la organización de los
medios en los centros, y donde específicamente se analizaba el papel de los centros de recursos
(Cabero, 1996), llegamos a señalar que podrían desempeñar las siguientes funciones:
- Servicio de información al profesorado y a las instituciones y centros que
atiende respecto a las posibilidades de las diferentes tecnologías, la difusión de
experiencias y proyectos pilotos y conexión entre profesores para el
intercambio de experiencias y la producción comparativa de materiales.
- Instrumental. Es una de las funciones típicas de todos los centros de recursos, y
por lo general se concreta en el préstamo de diferentes medios e instrumentos
tecnológicos a los profesores y también puede ser a los alumnos.
- Investigación sobre la aplicación y utilización de las TICs en los procesos de
enseñanza-aprendizaje. Función que no muchas veces es desempañada por
todos los centros de recursos universitarios, al entender en algunos casos que la
investigación es competencia de los departamentos y debe ser desarrollada en
estos espacios.
- Formación del profesorado.
- Diseño y producción de diferentes TICs. Tecnologías que no deben de referirse
únicamente a las más avanzadas, sino a las que suelen utilizar los profesores.
También debe tenerse en cuenta que no se trata tanto de producir tecnologías
como también de crear escenarios para facilitarle a los profesores su producción
y diseño.
- Y selección y evaluación de TICs para sus profesores y alumnos.
Para Area (2004, 174-175), las principales funciones que pueden cumplir los centros de
recursos son las siguientes: facilitar la disponibilidad de medios y materiales a los profesores,
formar y asesorar al profesorado en el uso de los medios, diseñar y producir material didáctico,
y evaluar los efectos y experiencias de uso de los medios en la enseñanza.
La presencia de estos centros en la Comunidad Universitaria, además de servir como
elemento de apoyo al profesorado, supone también la ventaja de servir como modelizadores de
actividades y creadores de materiales que se puedan realizar con las TICs en la formación,
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administración e investigación universitaria. Al mismo tiempo, y en paralelo con los

departamentos universitarios pueden ser de ayudas para desarrollar experiencias innovadoras de
incorporación de tecnologías y para la realización de investigaciones sobre sus posibilidades en
estos contextos. Lo que estamos diciendo no significa que el profesorado no deba tener un
dominio tecnológico, lo debe claramente tener, pero a nivel de usuario y de producción de
medios que le sean de fácil acceso.
En una reciente investigación realizada por Barro (2004), para el Conferencia de
Rectores de las Universidades Españolas, , sobre el estado de las TICs en las diferentes en las
Universidades Públicas y Privadas, donde se utiliza para ello un cuestionario con el que
pretende recoger información en las siguientes dimensiones: datos generales de la Universidad;
organización y recursos; servicios TIC, servicios E-learning, mantenimiento microinformático,
sistemas, desarrollo de aplicaciones, soporte a la docencia e investigación, comunicaciones y
redes, formación, y reglamentos y normas. (Barro, 2004, 38).
Por lo que respecta a centros a los cuales a nosotros aquí nos vamos a referir, los
servicios que encuentran que ofrecen son muy variados, y los presentamos a continuación,
ubicando entre paréntesis el porcentaje de Universidades que lo realizan:
• Administración de antivirus (97,0%).
• Mantenimiento microinformático (93,9%).
• Copias de seguridad servidores corporativos (90,9%).
• Dirección de proyectos de nuevas tecnologías (87,9%).
• Gestión de tarjetas de identidad (Carné Universitario) (87,9%).
• Análisis y dirección de aplicaciones corporativas (84,8%).
• Administración de aulas informáticas (84,8%).
• Mantenimiento hardware de ordenadores centrales (84,8%).
• Correo electrónico (81,8%).
• Creación del contenido del web (81,8%).
• Gestión de compra centralizada de equipamiento informático para el área de
gestión (81,8%).
• Administración de ordenadores centrales (78,8%).
• Servidor web (75,8%).
• Gestión de compra centralizada de equipamiento informático para todo el
campus (75,8%).
• Help Desk (69,7%).
• Call Center (66,7%).
• Asesoría, control y auditoria de seguridad (66,7%).
• Copias de seguridad usuarios microinformática (60,6%).
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• Formación del PAS (54,5%).

• Análisis y dirección de aplicaciones externas (45,5%).
• Formación del PDI (42,4%).
• Formación de personal externo a la Universidad (21,2%) (Barro, 2004, 47).
Del estudio creemos que se desprende que no es la formación una de las actividades a
las cuales más se dedican, aspecto que es contradictorio con las fuertes demandas que en este
apartado realiza el profesorado, como veremos posteriormente en el capítulo siguiente.
Como podemos observar por las diferentes propuestas señaladas, los centros de recursos
superan con creces la visión de ser centros de ubicación de tecnologías, por muy sofisticada que
sean, así como también centros para su préstamo. Lo cual significa que a la hora de su diseño,
puesta en acción y mantenimiento deberemos contemplar un cúmulo de variables que irán desde
el personal que lo conforme, la cualificación que el mismo deba tener, las dotaciones de medios
específicos que debe disponer,…
Entrando en los centros de recursos universitarios, lo primero a contemplar es que las
Universidades españolas cuentan con una fuerte tradición en la creación de centros de recursos
tecnológicos para apoyar a su personal. Uno de los primeros que se creó fue el CREA de la
Universidad de Murcia y el SUGATEI de la Universidad de Santiago de Compostela. A los
cuales se fueron incorporando otros como el “Servicio de Medios Audiovisuales” de la
Universidad de las Islas Baleares, el “Secretariado de Recursos Audiovisuales y Nuevas
Tecnologías” de la Universidad de Sevilla, o el “Centro de Recursos Didácticos” de la
Universidad de Málaga. Tenemos que reconocer desde, que en la mayoría de los casos se
generaron a partir de los servicios de medios audiovisuales existentes en los Institutos de
Ciencias de la Educación de las diferentes universidades, o al menos estuvieron claramente
relacionados con los mismos.
En las últimas décadas gracias a la extensión de las redes de comunicación en la
Universidad y la significación que las TICs han ido teniendo dentro de la enseñanza, los centros
de recursos se han ampliado y se encuentran presente en la mayoría, por no decir en todas las
Universidades españolas. Es cierto, que en algunos casos las universidades no le han conferido
el estatus de institución específica, y se encuentran incluidos dentro de otras instituciones como
por ejemplos los Institutos de Ciencias de la Educación, Servicios Centrales de la Universidad o
las Bibliotecas, pero también lo es, que también en estos casos desempeñan, o pretenden
desempeñar, las mismas funciones que los autónomos.
Como ya hemos señalado, su creación ha venido a partir de diferentes acontecimientos.
Algunos de ellos han emanados desde las propias bibliotecas centrales universitarias, y se han
convertido en lo que se denominan como “Centros de Recursos para el Aprendizaje”; otros, han
derivado de los diferentes servicios de audiovisuales que existían en los Institutos de Ciencias
de la Educación; otros, han surgido de los diferentes centros de cálculo e informáticos que al
hacerse cargo de las redes, han ido ofreciendo posteriormente asesoramiento para la
incorporación de Internet en la práctica educativa, y para la realización de actividades
formativas de e-learning; otros se han separados de los servicios centrales de las universidades,
y por último, nos encontramos aquellos que se han creado específicamente para responder a la
demanda y necesidad educativa de incorporar las tecnologías a diferentes ámbito de la actividad
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universitaria. Ello ha permitido que la Universidad Española cuente con un número

significativos de estos centros, como ha continuación exponemos:
• Centro de Tecnología Educativa (Jaime I)
• Secretariado de recursos audiovisuales y nuevas tecnología (SAV). (Sevilla)
• Secretariado de información y comunicación (Sevilla)
• Laboratori de Mitjans interactius (Barcelona)
• Centro de Enseñanzas virtuales. de la Universidad de Granada (Granada)
• Centro de recursos para el aprendizaje (Barcelona)
• Laboratorio de Educación y Nuevas Tecnologías (La Laguna)
• Campus Extens (Islas Baleares)
• Enseñanza virtual y Laboratorio tecnológico. (Málaga)
• Gabinete de Teleeducación (Politécnica de Madrid)
• Centre de Recursos Educatius (Rovira y Virgili, Tarragona)
• La Factoría de Recursos (Universidad Politécnica de Cataluña)
• Laboratorio de Comunicación Multimedia (MMLab) (Universidad de Navarra)
• Centro de Tecnología de la Imagen y recursos didácticos. (Málaga)
• ATICA (Murcia)
• Servicio de Informática de Cartagena (Universidad Politécnica de Cartagena)
De todas formas tenemos que reconocer que no todos los anteriormente citados
desempeñan las diversas funciones que anteriormente hemos señalados que desempeñan los
centros de recursos, aunque si un volumen significativo de ellas.
Por lo que respecta al personal que configura las plantillas de los centros de recursos,
tenemos que indicar que se encuentran formados por personal técnico y administrativo fijo, y
por personal docente o en comisión de servicios o adscrito de forma temporal y por confianza
del equipo de gobierno de la Universidad. De todas formas es necesario indicar que en los
últimos tiempos está apareciendo una nueva figura y es la de becario, posiblemente por las
situaciones económicas por las que en los últimos tiempos han pasado las Universidades, por
responder a la demanda de trabajos puntuales, o por haber conseguidos proyectos de
investigación que permitían la presencia de estas figuras.
En los últimos tiempos dos acontecimientos creemos que están influyendo bastante en
las políticas universitarias, y por tanto también en las actividades, funciones y concreciones que
se realicen sobre los centros de recursos:
• La incorporación de la Universidad española al espacio de educación superior
europeo.
• Las políticas de calidad.
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Respecto al primero de los aspectos, señalar aquí únicamente, pues lo abordaremos en el

capítulo siguiente, que las TICs pueden ser de gran ayuda para facilitar a los profesores la
adaptación y la utilización de las metodologías que requiere esta nueva visión de la formación, y
el papel activo que los alumnos deben jugar en la misma.
Por lo que respecta al segundo, la calidad, indicar que si al principios las políticas de
calidad iban dirigidas a las empresas y al análisis de los productos que en ellas se producen,
poco a poco se ha ido desplazando a todas las instituciones y a los servicios que en las mismas
se prestan. Y si al principio las instituciones solían ser privadas, en los últimos tiempos se está
desarrollando un fuerte impulso para que alcance a las públicas.
Abordando el tema de la calidad bien estará por comenzar por contemplar la matización
que realiza Cantón (2000, 164), cuando nos señal con el cuadro que presentamos a
continuación, la diferencia que supone el análisis de la calidad de un producto y de un servicio,
matización que será de gran interés para lo que nosotros en su momento realizaremos, a la hora
de crear una guía de evaluación de centros de producción de TICs en las universidades
españolas.
Dimensiones de la calidad de un producto. Componentes de la calidad de un servicio.
Competencia: profesionalismo de la organización y

Prestaciones: características objetivas
del personal.
Características diferenciadas: características Fiabilidad: resultados regulares, constantes en todo

secundarias, atributos medibles. tiempo y en todas partes.
Fiabilidad: probabilidad de que un producto no Reactividad: respuesta rápida de servicios cuando

falle en un determinado tiempo. los clientes lo necesitan.
Conformidad: cumplimiento de los estándares Accesibilidad: los miembros de la organización son

establecidos. Medidas: llamadas y reparaciones. de contacto fácil para el cliente.
Técnica: prontitud de reparación y servicio al Comunicación: información sobre la oferta de

cliente servicios.
Credibilidad: reputación de la organización,

Estética: subjetiva, forma, tacto, sabor, etc.
seriedad, garantía.
Calidad percibida: subjetiva, imagen, marca,

Seguridad: sin riesgos para los clientes.
publicidad.
Cortesía y tangibilidad
Cuadro nº 1. Diferencia entre la calidad de un producto y de un servicio (Cantón, 2000, 164).
Hablar de calidad es una cuestión compleja, en primer lugar porque existen diferentes
definiciones del término calidad, asumiendo al mismo tiempo que ésta es un concepto
polisémico y que depende para su concreción de la visión en la cual nos movamos. Nosotros
vamos a entender por calidad la definición que propone el Ministerio de Educación y Cultura
- 14 -
cuando la define en su aplicación a la educación en los siguientes términos: “… la satisfacción

de los usuarios del servicio público de la educación, de los profesores y del personal no docente,
y el impacto en la sociedad se consigue mediante un liderazgo que impulse la planificación y la
estrategia del centro educativo, la gestión de su personal, de sus recursos y de sus procesos hacia
la consecución de la mejora permanente de sus resultados (Ministerio de Educación y Cultura,
1997, 19).
Distintos son los modelos de calidad con que nos encontramos: EFQM, normas ISO,
modelo DEMING, modelo PAM. Modelos que se han centrado en diferentes contextos
geográficos: europeo, japonés, norteamericano,.. En nuestro contexto educativo español, el
modelo que se ha adoptado ha sido el EFQM. En la figura nº 1 se ofrecen las características
generales del modelo.
Figura nº 1. Modelo EFQM.
Para Cantón (2000, 181-182) las características generales que presenta este modelo son
las siguientes:
1) Sirve para cualquier tipo de organización y actividad.
2) Está ordenado sistemáticamente.
3) Se basa en hechos y experiencias, no en opiniones personales.
4) Es un marco de referencia que otorga una base conceptual común todo el
personal de un centro educativo.
5) Constituye un instrumento de formación en la gestión de calidad.
6) Sirve para el diagnóstico de la situación real de un centro educativo.
7) El modelo es cerrado en criterios y subcriterios, pero abiertos en áreas e
indicadores que comprenden cada subcriterio.
8) Su aplicación supone la implicación de todo el personal del centro.
9) Facilita la elaboración del PGA y de otros proyectos institucionales.
- 15 -
El modelo se desarrolla en torno a nueve criterios:

1) Liderazgo.
2) Planificación y estrategia.
3) Personal del centro educativo.
4) Colaboradores y recursos.
5) Procesos.
6) Resultados en los usuarios del servicio educativo.
7) Resultados en el personal.
8) Resultados en el entorno del centro educativo.
9) Resultados claves del centro educativo.
A continuación pasaremos a ofrecer la definición que se adopta de cada uno de ellos y
algunos de los ejemplos de excelencia que se consideran en el modelo, de acuerdo con lo
mostrado en el “Cuestionario de Iniciación. Adaptación Grupo Universidades. Servicios”
(versión 4.0).
Criterio 1: LIDERAZGO
El comportamiento de todos los directivos como líderes de la Unidad Organizativa hacia
la excelencia en la gestión universitaria.
Definición: Cómo los directivos desarrollan y facilitan la misión, visión valores y
principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia.
Ejemplos de Excelencia:
• Los líderes establecen valores y expectativas claras para la Universidad.
• Los líderes actúan como modelo de los valores y expectativas.
• Los líderes se implican activamente en la definición y desarrollo del sistema de
gestión de la Universidad y en su mejora continua.
• Enfoque hacia los clientes (profesores, alumnos...) y proveedores clave por
parte de los líderes.
• Los líderes dan y reciben formación.
• Los líderes están claramente comprometidos en la mejora de la satisfacción de
los empleados.
• Los líderes son accesibles y escuchan y responden a todos los miembros de la
Universidad.
• Los líderes participan activamente en la promoción y difusión de la cultura de
excelencia empresarial en la comunidad.
• Los líderes definen e impulsan los cambios necesarios en la Universidad.
- 16 -
Criterio 2: POLÍTICA Y ESTRATEGIA

La misión, visión, valores y orientación estratégica de la Unidad Organizativa y los
métodos utilizados para conseguirlas.
Definición: Cómo implanta la Unidad Organizativa su misión y visión mediante una
estrategia claramente centrada en todos los grupos de interés y apoyada por políticas, planes,
objetivos, metas y procesos relevantes.
• Los valores y la visión están basados en los principios de Calidad Total.
• La planificación de calidad está integrada con la planificación de la actividad.
• Para establecer y revisar la política y estrategia se tiene en cuenta la
información procedente de todos los grupos de interés, tales como empleados
de la propia Unidad, estudiantes, potenciales estudiantes, PDI, PAS, centros,
departamentos, órganos de gobierno, Administraciones. Públicas e instituciones
conveniadas.
• Para establecer y revisar la política y estrategia se tiene en cuenta la
información
• procedente del análisis del sistema universitario y unidades similares.
• Existe un cauce de comunicación en ambos sentidos, y se utiliza para la
difusión de la política y estrategia y la evaluación de la sensibilidad de la
Unidad Organizativa hacia ellas.
• La Unidad Organizativa efectúa un despliegue de su política y estrategia por
medio de un esquema de procesos clave.
• Los objetivos críticos están ligados a la satisfacción de usuarios y destinatarios
del servicio que presta.
• Los objetivos están desplegados en toda la Unidad Organizativa.
• Para fijar los objetivos se tienen en cuenta las mejores prácticas y los niveles
alcanzados por unidades similares excelentes.
• Los objetivos individuales y de equipo están alineados con los de la Unidad
Organizativa.
Criterio 3: GESTIÓN DE LAS PERSONAS

La gestión del personal de la Unidad Organizativa.
Definición: Cómo gestiona, desarrolla y aprovecha el Equipo Directivo el conocimiento
y todo el potencial del personal de administración y servicios , tanto a nivel individual, como de
equipos o de la Universidad en su conjunto; y cómo planifica estas actividades en apoyo de su
política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos.
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• Planes del personal coherentes con los Planes Estratégicos (selección,
contratación, promoción interna, formación, movilidad, etc.).
• Utilización del concepto de cliente interno.
• Programas amplios de formación del FAS cuya efectividad y relevancia se
revisan continuamente.
• Fomento de la involucración a través de la transferencia de autoridad al
personal y de la flexibilidad de tareas.
• Evaluación continua de la eficacia y rendimiento de todo el personal, acordando
y revisando objetivos.
• Reconocimiento de individuos y equipos.
• Fomento de la participación del personal en actividades de mejora.
• Establecimiento de sistemas de comunicación cuya evaluación se revisa
sistemáticamente.
• Atención a las circunstancias personales, familiares o de salud.
Criterio 4: ALIANZAS Y RECURSOS

La gestión, utilización y conservación de sus recursos.
Definición: Cómo planifica y gestiona la Unidad Organizativa sus alianzas externas y
sus recursos internos en apoyo de su política y estrategia y la de la Universidad y del eficaz
funcionamiento de sus procesos.
• Existencia de alianzas estratégicas con otras universidades, con clientes y
proveedores claves.
• Desarrollo y madurez de la cultura de alianzas y creación de valor a través de la
colaboración y aprovechamiento de sinergias.
• Los recursos están diseñados y dimensionados para dar apoyo al desarrollo de la
política y estrategia.
• Los riesgos económicos y financieros son adecuadamente gestionados, tanto a
corto como a largo plazos.
• Los recursos dan soporte a los procesos críticos.
• Se realizan revisiones periódicas de la efectividad.
• Sistemas de gestión integrados en las operaciones.
• Innovación tecnológica.
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• Protección y explotación del conocimiento interno de la Unidad Organizativa.
Criterio 5: PROCESOS
La gestión de los procesos de la Unidad organizativa.
Definición: Cómo diseña, gestiona y mejora la Unidad organizativa sus procesos para
apoyar la política y estrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez más valor, a sus
clientes y otros grupos de interés.
• Definición clara de cuáles son los procesos críticos.
• Sistema de calidad estructurado de acuerdo con norma ISO 9000 o similares.
• Enfoque sobre los tiempos de respuesta.
• Enfoque cuantitativo frente a cualitativo. Utilización de datos enfocados a la
implantación de acciones de mejora.
• Establecimiento de objetivos ambiciosos.
• Medidas internas y externas correlacionables entre sí.
• Interrelación con proveedores.
• Integración tanto de las acciones preventivas como de las correctoras en la
operativa diaria.
• Diseño de productos y servicios dirigido desde las necesidades y expectativas
de los clientes.
• Producción y distribución eficaces de productos y servicios.
• Gestión eficaz de las relaciones con clientes.
Criterio 6: RESULTADOS EN LOS CLIENTES.

Qué logros están obteniendo los Servicios de la Universidad en relación con sus clientes
externos: alumnos, familiares de alumnos, profesores, empresas, gobierno de la comunidad
autónoma, antiguos alumnos...
Definición: Evaluación de los resultados en el ámbito de la satisfacción del cliente.
El criterio está centrado en la disponibilidad de datos directos de clientes (encuestas) y
datos medidos internamente que permiten hacer un diagnóstico del nivel de satisfacción del
cliente.
En este criterio no se considera suficiente la disponibilidad de la información indicada
sino que se tendrá también en cuenta su tendencia, evolución respecto de los objetivos internos
marcados y respecto a los valores medios de los servicios en otras universidades y de los
- 19 -
mejores valores tanto del sector como fuera del mismo. Se tendrá también en cuenta el número
de años al que están referidos los datos.
Ejemplos de excelencia:
• Sistema de medida de nivel de satisfacción de los clientes que recogen
información sobre todos los parámetros de calidad importantes para ellos.
• Uso de todos los canales de información (encuestas, reclamaciones, bajas de
clientes, empleados, seguimiento de servicios, etc.)
• Comparación de los resultados con los de los mejores del sector.
• Sondeo de opinión de posibles clientes.
• Evaluación de todos los segmentos de mercado importantes.
Criterio 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS

Qué logros está alcanzando la Unidad Organizativa en relación con las personas que lo
integran.
Definición: Cuáles son los logros en lo relativo a los resultados en las personas, sea cual
sea su modalidad de contratación, que prestan sus servicios en la Unidad Organizativa.
• Medición de percepción y estudios que son relevantes para los empleados.
• Satisfacción que procede ante todo del trato equitativo.
• Resultados comparados con los de las organizaciones líderes.
• Comparaciones entre y dentro de las Universidades.
• Uso de predicciones, medidas principales y de influencia así como estudios de
percepción directos.
Criterio 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

Qué logros está alcanzando la Unidad Organizativa y/o la Universidad en la sociedad, a
nivel local, nacional e internacional (según resulte pertinente).
Definición: Qué resultados está consiguiendo la Unidad Organizativa en lo que se
refiere a la satisfacción de las necesidades y expectativas de la comunidad en general,
incluyendo tanto opiniones acerca de la Unidad Organizativa hacia la calidad de vida, el medio
ambiente y la conservación global de recursos naturales, como las propias mediciones de la
Unidad Organizativa. Engloba también las relaciones con los organismos e instituciones cuya
opinión o actuación pueda afectar a la Unidad Organizativa.
- 20 -
• Uso de medidas que nos indican indirectamente la percepción que tiene la

comunidad de la Unidad Organizativa y/o la Universidad.
• Comparación de los resultados con los de las Unidades Organizativas, tanto
internas como de otras Universidades consideradas líderes por la comunidad.
• Soporte importante por parte de la comunidad.
• Prácticas destacadas en el cumplimiento de la legalidad vigente.
• Prácticas destacadas encaminadas a favorecer la economía del entorno.
• Prácticas destacadas orientadas a promover la I+D en el entorno. Involucración
y compromiso con la sociedad.
• Prácticas destacadas dirigidas al fomento de la comunicación y de la imagen
positiva de las universidades ante la sociedad.
• Acuerdos de cooperación con organizaciones de la comunidad.
• Prácticas destacadas en lo referente a preservación de los recursos naturales.
Criterio 9: RESULTADOS CLAVE

Qué resultados está alcanzando la Unidad Organizativa con relación al rendimiento
planificado.
Definición: Cuáles son los resultados clave del rendimiento de la Unidad Organizativa
en relación con los objetivos que se ha planteado. Los objetivos pueden ser tanto económicos
como de cualquier otro tipo, como por ejemplo los que se establezcan en los indicadores de los
procesos críticos de la Unidad Organizativa, resultados académicos, número de publicaciones,
resultados de investigación, etc.
• Mejora clara y continuada en los resultados alcanzados y servicios ofrecidos por
la Unidad Organizativa.
• Clara y continua mejora de los indicadores de los procesos críticos.
• Mejora significativa de los principales ratios económicos.
• Mejoras en la calidad de los /servicios suministrados por los proveedores.
• Los resultados son siempre comparados con los de las unidades organizativas
excelentes.
• La Unidad Organizativa cumple consistentemente los objetivos de negocio
planificados.
Desde nuestro punto de vista siguiendo este modelo, se podría configurar una guía que
ayudara a la evaluación y construcción de centros de recursos audiovisuales, multimedias y
telemáticos, de forma que contemple, por una parte el marco general del modelo, y por otra, la
- 21 -
especificidad de la institución audiovisual o telemática, y ello es precisamente uno de los

objetivos que abordaremos en nuestro proyecto.
- 22 -
2
LAS TICs Y EL ESPACIO EUROPEO DE

EDUCACIÓN SUPERIOR
El proceso de creación del Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) es un

intento de armonizar los sistemas de enseñanza superior dentro del continente para lograr
mínimos de excelencia en lo que respecta a la calidad de la enseñanza y la investigación. Con
ello, se busca que el sistema europeo de formación de profesionales e investigadores altamente
cualificados sea el más competitivo frente a otros sistemas similares, como el de EE.UU. o el de
otros focos similares de incipiente formación, como el de Asía-Pacífico.
Este proceso de convergencia se inició formalmente con la Declaración de La Sorbona
(25 de mayo de 1998) y tomó carta de naturaleza con la Declaración de Bolonia (19 de junio de
1999). La Declaración de La Sorbona la suscribieron únicamente cuatro estados (Alemania,
Francia, Italia y Reino Unido); la Declaración de Bolonia (1999), auténtica piedra de toque del
proceso, ya fue suscrita por 30 estados, incluidos todos los de la ÜE más los que entonces eran
socios inminentes. En Declaraciones sucesivas (Praga, 2001; Berlín, 2003; Bergen, 2005) se han
ido incorporando nuevas miembros. En la actualidad, son ya 45 los estados que han hecho
pública su intención de trabajar hacia una integración de las enseñanzas superiores y el proceso
ha rebasado las fronteras geográficas de Europa, puesto que el EEES incluye ahora a países
completamente asiáticos como Armenia o Azerbaiyán, así como a los dos grande estados
transcontinentales (Rusia y Turquía). De hecho, el único país europeo que no colabora en el
proceso es Bielorrusia.
Los objetivos que se pretenden alcanzar a través de la constitución del EEES son, en
esencia, los siguientes:
1) Promover un sistema de títulos comprensibles y comparables.
2) Una enseñanza basada en dos ciclos principales, al final de los cuáles se pueda
acceder a un doctorado.
3) Promover un sistema de créditos que permita la movilidad de los estudiantes,
tanto dentro de la formación propiamente universitaria (primer y segundo
ciclos) como en un aprendizaje a lo largo de la vida
4) Promover la movilidad de estudiantes y profesorado y creación de los
instrumentos que faciliten la misma.
Las intenciones de fondo de esta renovación pasan también por una serie de elementos
que son evidentes en las declaraciones de intenciones:
a) Autonomía Universitaria cómo herramienta para promover la adaptación a las

necesidades sociales y a los avances del conocimiento. Por tanto, el movimiento
debe estar en las manos de las propias instituciones de enseñanza superior, sin
menoscabo de las iniciativas legislativas que incumben a los distintos
gobiernos.
b) Fomentar una idea de europeidad en dos sentidos: 1.- Aumento de la movilidad
intraterritorial con la consiguiente reducción de trabas y con el reconocimiento
y facilitación de la misma dentro de las carreras profesionales; 2.- Aumento de
la competitividad de la educación superior europea frente a terceros. La idea
parece ser atraer a miembros de terceros países para que se formen en Europa
frente a las ofertas de otros núcleos formativos atractivos (EE.UU, Canadá,
Japón, Australia); 3.- Insistir en la formación ciudadana, social y de valores
como un elemento básico de la identidad europea y de los estilos de trabajo de
las personas con titulación superior. Esta acepción social del EEES empieza a
estar presente con mayor fuerza a partir de la Declaración de Bergen.
c) Para lograr esos objetivos se apuesta por la calidad del sistema educativo, lo que
implica diseñar herramientas objetivas para el control y el incremento de la
misma.
d) El sistema se diseña para facilitar la colocación o inserción laboral de los
titulados. Se hace énfasis en la idea de que los primeros ciclos están orientados
a lograr un nivel de cualificación apropiado para acceder al mercado de trabajo
europeo. Por tanto, parece que se busca un mayor contacto entre las demandas
de la empresa) y la formación universitaria. En este punto, habría que añadir
también un mayor contacto entre la Universidad y la sociedad, en el sentido de
que ésta también demanda ciertas necesidades de aplicación y estilos prácticos
que no tienen que ver con las demandas empresariales y que, en ocasiones,
pueden ser paralelas o contrapuestas a las de la empresa. Desde una concepción
de valores y formación ciudadana, la Universidad debe también dar respuestas a
estas demandas aplicadas de tipo social.
En definitiva, el EEES se puede considerar como un sistema complejo compuesto por
cuatro componentes esenciales:
a) Establecer una unidad de acumulación y transferencia del aprendizaje
(crédito europeo).
b) Generar una estructura educativa similar, aunque no necesariamente idéntica,
y comparable (Grado y postgrado).
c) Generar políticas de garantía de la calidad del sistema educativo.
d) Aplicar criterios de transparencia y reconocimiento acerca de la formación
recibida, lo que se concreta básicamente en el suplemento al título.
Por tanto, el crédito europeo no es más que la aplicación a la enseñanza regular del
Sistema Europeo de Transferencia de Créditos (ECTS, en sus siglas inglesas). El sistema ECTS
proporciona un método para que exista una transparencia de información entre centros que
facilite el reconocimiento académico completo de los estudios realizados. El punto de partida es
que el periodo de estudios en otro país debe ser equivalente a un periodo y una formación de
- 24 -
Las TICs y el EEES
nivel comparable en el centro de origen, aunque los contenidos del programa acordado puedan
diferir parcialmente.
La creación del EEES supone una transformación profunda de la educación superior,
difícil de lograr si se cae en la tentación reduccionista de asimilar la nueva situación a una
simple normativa o conjunto de directrices externas a la universidad. La transformación ha de
incidir sobre los aspectos esenciales del proceso educativo, lo que supone la adopción de nuevas
metodologías y estrategias docentes, y un nuevo paradigma docente y la redefinición del rol del
profesor y el alumno, como agentes principales de este proceso (AEC, 2006).
En este aspecto de las metodologías en el reciente trabajo del Consejo de Coordinación
Universitaria del MEC (2006), se llama la atención sobre la necesidad de transformación de las
estrategias y metodologías que se apliquen. Aspecto que de extraordinaria relevancia, ya que las
metodologías tradicionales apoyadas en la clase presencial, el libro de texto y las orientaciones
tutorizadas por los profesores, no son suficiente en los nuevos escenarios formativos de la
sociedad del conocimiento, y ante la diversidad de los estudiantes que empiezan a tener
presencia en nuestros centros educativos de enseñanza superior.
Ya la UNESCO (1998) en su ya clásica “Declaración mundial sobre la educación
superior en el siglo XXI: visión y acción”, nos llama la atención sobre todos los cambios que se
deben de desarrollar en las Universidades, tanto de tipo tecnológico, como culturales y sociales,
para adaptarse a las necesidades de los nuevos tiempos. Transformaciones que se siguen
reclamando como bien se apuntaba en la reciente “Declaración de Quito sobre el Rol de las
Universidades en la Sociedad de la Información”, celebrada el 13 y 14 de febrero del 2003 en
Ecuador, al señalar dentro de sus conclusiones que se debe “apoyar la modernización de la
educación superior, promoviendo cambios de los paradigmas de pensamiento y acción, que
garantice una mayor y mejor acceso al conocimiento, así como su mayor y mejor cobertura, alta
calidad y pertinencia social, valorizando para ello el potencial que las nuevas tecnologías de la
información y de las comunicaciones tienen para la educación.”
Ginés (2004) desde una perspectiva general, nos habla que la Universidad debe asumir
en los nuevos tiempos tres grandes tipos de cambios emanados desde la sociedad del
conocimiento: 1) del modelo educativo de la enseñanza al aprendizaje, 2) de los objetivos de los
contenidos a las competencias, y 3) en los modelos organizativos.
Silvio (2004, 94), experto Latinoamericano en el análisis de la educación superior,
realiza una síntesis de las diferentes propuestas que la UNESCO en distintos foros ha ido
indicando respecto a las características que debería tener una Universidad deseable, y que son:
"- Proveer más;
- de mejor calidad;
- más accesible y equitativa;
- de mayor cobertura demográfica y cognoscitiva;
- más pertinente a las necesidades de la sociedad;
- permanente e independiente del tiempo y el espacio;
- sin fronteras ni barreras;
- centrada en el estudiante;
- 25 -
- a un costo menor;
- más sostenible desde los puntos de vista económico, pedagógico, social y político."
Al mismo tiempo, y sin ser nuestra pretensión la de extendernos mucho en ello, se están
cambiando las grandes ideas que manejábamos respecto a los procesos de enseñanza-
aprendizaje:
• Cada vez se asume con mayor facilidad que el aprendizaje es un proceso activo
y no pasivo, donde la participación del estudiante es clave en el proceso.
• Se asume que el gran desafío con el cual se enfrenta el estudiante, y por tanto
los profesores, es que los estudiantes a su nivel deben producir conocimiento y
no simplemente reproducirlo.
• Se admite que el aprendizaje es un proceso social, donde el sujeto en la
interacción con sus compañeros, modifica su estructura cognitiva.
• Que debe ser integrado, contextualizado, y situado, en función de los
problemas, necesidades y ubicación espacial del sujeto.
• Que su evaluación no debe referirse únicamente a los productos, sino a los
procesos que lo han generado, y que no debe limitarse a un único de los actores,
alumnos, del proceso.
• Y que las tecnologías no desempeñan sólo la función de transmisión de
información sino también de la de crear nuevos entornos comunicativos
formativos.
Los métodos de enseñanza deben también verse variados para conseguir una enseñanza
de calidad y resolver los problemas de fracaso y abandonos escolares. En este sentido de
conseguir una enseñanza de calidad, Biggs (2006, 23) nos llama la atención respecto a que la
buena enseñanza, que podríamos entender por ella una enseñanza de calidad, “… consiste en
conseguir que la mayoría de los estudiantes utilicen los procesos de nivel cognitivo superior que
usan de forma espontánea los estudiantes más académicos.” Y no cabe la menor duda que la
utilización de las TICs para crear entornos ricos y variados de comunicación puede ser un factor
significativo de calidad educativa.
Pero lo que aquí nos interesa, no es tanto el abordar la problemática de los métodos y
estrategias como factor de calidad educativa, sino llamar la respecto a las posibilidades que las
TICs nos ofrecen para la configuración de nuevos entornos ricos y variados de comunicación
que puedan ser de utilidad para alcanzar escenarios formativos de calidad. Aspecto sobre el que
se viene reclamando la atención desde diferentes ámbitos, valga por ejemplo como los rectores
que se reunieron en el “Primer Encuentro Internacional de Rectores Universia” (Universia,
2005) en Sevilla, y que elaboraron la denominada “Declaración de Sevilla”, indicaban en ella:
“Proveeremos la plena incorporación de las tecnologías de la información en la docencia y la
gestión universitaria como una dimensión nueva y enriquecedora de la formación universitaria.”
Ya hicimos referencia en el capítulo primero al reciente documento elaborado por el
Consejo de Coordinación Universitario del MEC de España (2006), y en él se indica que las
TICs van a abrir un debate en nuestras Universidades debido a que por su potencial y
significación en la sociedad del conocimiento, las Universidades Españolas van a tener la
- 26 -
Las TICs y el EEES
necesidad de incorporarlas a sus actividades, y en el documento esta actuación la justifican por

diferentes motivos:
- Imagen de la propia de institución universitaria, que es de gran ayuda para la
captación de estudiantes con características y necesidades diferentes (Consejo
de Coordinación Universitaria, 2006, 47).
- La presencia que están adquiriendo en la sociedad (Consejo de Coordinación
Universitaria, 2006, 48).
- Las posibilidades que ofrecen para el trabajo en grupo y colaborativo de los
estudiantes (Consejo de Coordinación Universitaria, 2006, 53).
En síntesis, como indican en el documento: “En un plazo relativamente breve, el
desarrollo tecnológico hará que las TICs formen parte sustancial de los modelos educativos, y
por tanto, de los propios procesos de enseñanza y aprendizaje.” (Consejo de Coordinación
Universitaria, 2006, 58).
Tal es la significación que se le conceden en este informe que se señala con claridad que
la “… aparición de las TIC ha abierto perspectivas de alcance ilimitado para la docencia. Y otro
tanto está sucediendo con nuevas propuestas metodológicas y de apoyo al aprendizaje de los
estudiantes.” (Consejo de Coordinación Universitaria, 2006, 47).
Y bajo esta perspectiva proponen que se adopten una serie de iniciativas:
- Oferta en la Internet de una batería de recursos para la docencia.
- Un uso sistemático e innovador de las TIC como recurso para la docencia.
- General la red WIFI a todos los espacios universitarios.
- La constitución de alguna instancia institucional, de carácter técnico, que sirva
de recurso de apoyo a los procesos de innovación metodológica. (Consejo de
Coordinación Universitaria, 2006, 107-108).
Siguiendo con estos factores Bates (2001, 35), nos llama la atención sobre una serie de
ellos que llevan a muchas instituciones de enseñanza postsecundaria a experimentar con la
aplicación de las TIC a la formación, y entre ellos suelen destacar:
"• Mejorar la calidad del aprendizaje.
• Ofrecer a los alumnos las destrezas cotidianas de la tecnología de la información
que necesitarán en el trabajo y en la vida.
• Ampliar el acceso a la educación y la formación.
• Responder al “imperativo tecnológico”.
• Reducir los costes de la enseñanza.
• Mejorar la relación entre costes y eficacia de la enseñanza."
En otro informe de la CRUE (Barro, 2004, 16), se llama la atención que el impacto de
las TIC en las Universidades lo es a diferentes niveles: formación, prestación de servicios, I + D
(investigación), y gestión y administración. Hecho que nos lleva a indicar que su influencia es
en todos los sectores más significativos de la actividad universitaria.
- 27 -
No va a ser nuestra intención en este momento analizar las posibilidades que las TICs,
ofrecen en la formación universitaria, lo hemos realizado en diferentes trabajos y a ellos
remitimos al lector interesado, en concreto en:
• CABERO, J. (2003): La utilización de las TICs, nuevos retos para las
Universidades, en QUESADA, J. y otros: I Simposio Iberoamericano de
virtualización del Aprendizaje y la enseñanza, San José de Costa Rica, Instituto
Tecnológico de Costa Rica
(http://tecnologiaedu.us.es/simposio_iberoamericano/ponencias/pdf/ES.1.40.pdf
20/10/2004).
• CABERO, J. (2003): “Las nuevas tecnologías en la actividad universitaria”,
Píxel-Bit. Revista de medios y educación, 20, 81-100.
• CABERO, J. (2004). La transformación de los escenarios educativos como
consecuencia de la aplicación de las TICs: estrategias educativas, en VERA,
M.I. y PÉREZ i PÉREZ, D. (eds): Formación de la ciudadanía. Las TICs y los
nuevos problemas, Asociación Universitaria del profesorado de Didáctica de las
Ciencias Sociales, Alicante, 17-43.
• CABERO, J. (2004): “Las TIC como elementos para la flexibilización de los
espacios educativos: retos y preocupaciones”, Comunicación y pedagogía, 13-19.
• CABERO, J. (2005): “Las TIC y las universidades: retos, posibilidades y
preocupaciones”, Revista de Educación Superior, Vol. XXXIV, 135, 77-100.
• CABERO, J. (2005): Reflexiones sobre los nuevos escenarios tecnológicos y
los nuevos modelos de formación que generan, en TEJADA, J. y otros (coros):
Nuevos escenarios de trabajo y nuevos retos en la formación, Madrid.
Tornapunta, 409-420.
• CABERO, J. (2006): “Formación del profesorado universitario en estrategias
metodológicas para la incorporación del aprendizaje en red en el Espacio
Europeo de Educación Superior (EEES)”, Píxel-Bit. Revista de Medios y
Educación, 26, 11-29.
• CABERO, J. (Dir.) (2003): “Las nuevas tecnologías en la actividad
universitaria”, Pixel-Bit. Revista de medios y educación, 20, 81-100.
• CABERO, J. (Dir.) (2002): Las TICs en la Universidad, Sevilla, MAD.
Pero si podemos decir que la incorporación de las TIC a la enseñanza universitaria
abren nuevas posibilidades para la comunicación sincrónica y asincrónica entre los participantes
en el acto formativo, configuran entornos más flexibles para interaccionar con la información
independientemente del espacio y el tiempo en el cual estemos ubicados, amplían la
información que puede ser puesta a disposición de los estudiantes, y permiten que los
estudiantes interaccionen con medios con diferentes sistemas simbólicos.
Otro de los retos actuales de la universidad es la planificación y gestión de los servicios
universitarios que se ofrecen a la comunidad, principalmente aquellos que se relacionan con la
docencia, la investigación y la formación continuada a lo largo de toda la vida (Long Life
Learning). Para conseguir este objetivo, las universidades buscan estrategias de mejora, idean
- 28 -
Las TICs y el EEES
propuestas organizativas y ponen en marcha programas y proyectos para conseguir una mayor
eficacia de los recursos (Martínez, 2003).
Al mismo tiempo, la inclusión de las nuevas tecnologías en los espacios docentes,
llevará a una transformación radical del papel de los dos actores fundamentales en el proceso de
enseñanza-aprendizaje: el profesor y el alumno; el primero, pasará de actor a diseñador de
situaciones y escenarios mediados de aprendizaje, y el segundo, de espectador a actor de su
aprendizaje.
En esta nueva situación, no debe caber duda que las TICs, y especialmente las
telemáticas, jugarán un papel muy significativo, por las posibilidades que ofrecen, para
incorporar diferentes tipos de materiales (sitios web, clip de vídeo, documentos en diferentes
formatos,…), adaptarlos a las necesidades de los estudiantes, propiciar la formación en
escenarios diferentes a los tradicionales del aula, establecer comunicaciones sincrónicas y
asincrónicas entre los diferentes actores del acto didáctico, y romper las tradicionales variables
de espacio y tiempo entre profesores y estudiantes.
Creemos que no se puede poner en duda que la incorporación de las TICs a la enseñanza
pasa porque el profesorado tenga una adecuada capacitación para su incorporación en su
práctica profesional de la enseñanza y en la investigación. Aspecto que si bien es necesario en
las tecnologías tradicionales adquiere mayor trascendencia en las denominadas nuevas,
especialmente en aquellas centradas en la telemática y el aprendizaje electrónico en línea, como
pusimos nosotros de manifiesto en una investigación (Cabero, 1998) en donde analizamos la
utilización que los profesores andaluces realizaban de los medios audiovisuales, informáticos y
de las nuevas tecnologías de la información, los motivos fundamentales que aludían para no
incorporarlos a su práctica educativa eran:
- Falta de instalaciones adecuadas para su observación y audición (12.70%).
- Falta de tiempo/amplitud de la programación educativa (9.44%).
- Son difíciles de transportar al aula (9.31%).
- Falta de presupuesto en el centro para adquirir material de paso (8.60%).
- Excesivo número de estudiantes (6.50%).
- No existe material de paso para la asignatura que imparto (6.50%).
En el caso de los medios informáticos y las nuevas tecnologías las valoraciones que
alcanzaron las puntuaciones más altas fueron las siguientes:
- Falta de formación para su utilización. (11.88%).
- Falta de experiencia (11.05%).
- Excesivo número de estudiantes (8.81%).
- No conozco su funcionamiento técnico (8.345).
- Falta de instalaciones adecuadas para su observación y audición (7.46%).
Y en otro trabajo centrado en la utilización que los profesores de las universidades
españolas hacían de las TICs (Cabero, 2002a), nos encontramos que los motivos que los
profesores universitarios apuntaban para su no utilización eran los siguientes:
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- “falta de instalaciones adecuadas para su observación y audición” (10,9%),

- “excesivo número de estudiantes” (8,4%), y
- “falta de tiempo/amplitud de la programación educativa” (7,7%).
Resultados, que se ha visto confirmados por otros alcanzados en Universidades
específicas, como el realizado en la Universidad de Huelva por Correa y Guzmán (2002), en la
de Vigo por Raposo (2002 y 2004), en la de Málaga por El Bakkali (2005) o la de Pérez Lorido
(2006) en la Coruña.
Esta falta de formación ha sido también percibida por la Presidencia del Consejo de
Europa, ya que en la reunión de Lisboa (23 y 24 de marzo de 2000) se llamaba la atención a los
estados miembros para garantizar “que todas las escuelas de la Unión tengan acceso a Internet y
a los recursos multimedia a finales de 2001, y que todos los profesores necesarios estén
capacitados para usar Internet y los recursos multimedia a finales de 2002”.
Por otra parte, la Unión Europea está desarrollando dos grandes proyectos: eEurope y
eLearning. Inicialmente el primero recogía una serie de campos de actuación:
1. Una Internet más rápida, barata y segura: Acceso a Internet más rápido y
barato, una Internet más rápida para investigadores y estudiantes, Redes seguras
y tarjetas inteligentes, Invertir en las personas y en la formación, Acceso de la
juventud europea a la era digital, Trabajar dentro de una economía basada en el
conocimiento, Participación de todos en la economía basada en el
conocimiento;
2. Estimular el uso de Internet: Acelerar el comercio electrónico, La
administración en línea: Ofrecer acceso electrónico a los servicios públicos, La
sanidad en línea, Contenidos digitales europeos para las redes mundiales y
Sistemas de transporte inteligente.
Tanto en uno como en otro proyecto, el tema de la formación y el perfeccionamiento del
profesorado son de extraordinaria relevancia.
Algunos de los proyectos realizados en la última convocatoria del MEC dentro de las
convocatorias de “Estudios y Análisis” para la realización de programas destinados a la mejora
de la calidad de la enseñanza superior y de la actividad del profesorado universitario (Bautista,
2001; Cabero 2003 y Michavilla, 2004), reflejan con toda claridad que uno de los problemas
fundamentales para la utilización de las nuevas tecnologías en la formación universitaria radica
en la formación que posee el profesorado para su incorporación técnica y didáctica a su práctica
educativa. Reflejo de una de ellas es también el material formativo que en su momento
realizamos, para capacitar al profesorado en las TICs, también objeto de un proyecto de estudio
y análisis.
Al mismo tiempo en estos trabajos se alude a la necesidad de que el profesorado cuente
con centros para su asesoramiento y capacitación; es decir, de los centros de recursos a los que
aludimos en el capítulo primero.
Es en este instante cuando tenemos que repensar el papel que deben jugar las
instituciones universitarias en materia de formación y asesoramiento al profesorado en el
diseño, utilización y evaluación de materiales para la docencia. Diferentes estudios que se han
realizado sobre le campo del e-learning o aprendizaje en red han puesto de manifiesto que esta
- 30 -
Las TICs y el EEES
modalidad de formación será una formación básica y a tener muy en cuenta por parte de las
instituciones universitarias debido a que cada vez más habrá experiencias desarrolladas bajo la
denominación de distrito compartido, lo que significa que de manera online tendremos alumnos
de diversas provincias españolas o incluso de diferentes países, como ya es el caso de gran
cantidad de cursos de postgrado (Paulsen, 1995; Ryan y otros, 2000; Duggley, 2001; Jolliffe y
otros, 2001; Salmon, 2002; Simpson, 2002; Hanna, 2002; Palloff y Pratt, 2003; Cebrián de la
Serna, 2003; Coppola y otros, 2003).
Como refleja el Consejo de Coordinación Universitaria (2006, 58), en su trabajo sobre
las propuestas para la renovación de las metodologías educativas en la Universidad: “En un
plazo relativamente breve, el desarrollo tecnológico hará que las TICs formen parte sustancial
de los modelos educativos, y por tanto, de los propios procesos de enseñanza y aprendizaje.”
Tal es la significación que se le conceden en este informe que se señala con claridad que
la “… aparición de las TIC ha abierto perspectivas de alcance ilimitado para la docencia. Y otro
tanto está sucediendo con nuevas propuestas metodológicas y de apoyo al aprendizaje de los
estudiantes.” (Consejo de Coordinación Universitaria, 2006, 47).
Y bajo esta perspectiva proponen que se adopten una serie de iniciativas:
- Oferta en la Internet de una batería de recursos para la docencia.
- Un uso sistemático e innovador de las TIC como recurso para la docencia.
- General la red WIFI a todos los espacios universitarios.
- La constitución de alguna instancia institucional, de carácter técnico, que sirva de
recurso de apoyo a los procesos de innovación metodológica (Consejo de
Coordinación Universitaria, 2006, 107-108).
Este tipo de acciones formativas conllevarán una estructuración de los materiales, de la
aplicación de una serie de metodologías y estrategias específicas por parte del profesorado, que
lleven al alumno a la realización de actividades específicas con los materiales empleados y al
profesor a su autorización y supervisión mediante una serie de herramientas de comunicación
sincrónicas y asincrónicas, y estamos en la obligación de ser autocríticos al afirmar que en la
actualidad no todos los docentes están plenamente capacitados para ello (Román y otros, 2006).
Creemos que los centros de recursos deben ser centros dinamizadores de este tipo de
actuaciones, asesorando y fomentando la formación y capacitación del profesorado universitario
en competencias y estrategias como las que hemos comentado anteriormente, si es que
deseamos estar en condiciones de competir en el marco único del EEES que se aproxima cada
vez más.
Entre las competencias elementales que deben tener los docentes destacamos las
propuestas por Perrenaud (2000):
1. Organizar y animar situaciones de aprendizaje.
2. Gestionar la progresión de los aprendizajes.
3. Elaborar y hacer evolucionar dispositivos de a diferenciación.
4. Implicar a los alumnos en sus aprendizajes y su trabajo.
5. Trabajar en equipo.
- 31 -
6. Participar en la gestión (de la escuela).

7. Informar e implicar (a los padres).
8. Utilizar las nuevas tecnologías.
9. Afrontar los deberes y los dilemas éticos de (la profesión).
10. Organizar la formación continua.
Y todo ello utilizando las TICs como elementos facilitadores de los procesos de
enseñanza aprendizaje.
En los últimos años se ha incrementado la cooperación entre las Universidades en los
aspectos docentes y científicos. Las redes telemáticas han contribuido a ese hecho, facilitando la
organización de cursos a nivel internacional y del intercambio de información en tiempo real.
Entre las ventajas de contar con este tipo de estructuras en red para el trabajo conjunto entre
centros universitarios podríamos señalar (Correa y Guzmán, 2002):
1. Poder organizar el trabajo en estructuras más flexibles que permitan la división
de tareas, repartir las responsabilidades y compartir los riesgos, así como las
finalidades.
2. Desarrollo del fomento del sentido de equipo y el reconocimiento recíproco de
la labor de los distintos colaboradores.
3. No dependencia de vectores espacio-temporales para su acción formativa o
investigadora.
Ya el informe Bricall (2000) reconocía, en referencia a la experiencia europea, una serie
de motivaciones que justifican la creación de redes de cooperación interuniversitarias, y que,
porqué no, podrían ser soportadas o apoyadas por los centros de recursos tecnológicos propios
de cada universidad:
1. Para posibilitar el intercambio de información relevante en el marco de
investigaciones conjuntas entre instituciones universitarias o de otra índole.
2. Promover a través de diversos planes la movilidad del alumnado y del
profesorado ya que en muchas redes, como ocurre en el caso del ámbito
europeo, existe un plan global de movilidad y de cooperación entre profesores y
alumnos. Pudiendo ser una movilidad física o virtual, apuntamos nosotros,
como en el caso del recién nacido Campus Virtual Andaluz.
3. Se posibilita la ejecución de programas propios de una universidad en otras,
manteniéndose el control de sus contenidos y la garantía de calidad.
4. Se aboga por una mejora de la calidad entendiendo ésta como un afán de
superación del servicio que se oferta a la comunidad.
5. La cooperación entre universidades conduciría a la implantación de programas
reconocidos más allá de las fronteras nacionales de los países europeos y en una
época y en un marco social, económico y político donde se reconoce el derecho
de los ciudadanos a ejercer libremente su profesión.
- 32 -
Las TICs y el EEES
6. La división del trabajo que se produce en proyectos comunes y que, como

habíamos comentado antes, tienen unas finalidades compartidas donde
desaparecen los límites entre la investigación básica y la investigación aplicada.
7. La formación continuada es uno de los aspectos que más pueden potenciarse en
la cooperación entre universidades.
El ejercicio de cualquier actividad profesional exige una actualización continua de
conocimientos y de prácticas que, ligada a la práctica profesional, da como resultado una labor
innovadora y creativa, opuesta a una profesión anclada en métodos de los tiempos pasados. La
urgencia y necesidad de renovar unos conocimientos profesionales que han dejado de ser para
siempre fijos e inmutables, convierten a la educación permanente en una de las opciones con
más futuro de la oferta de enseñanza universitaria (Correa y Guzmán, 2002).
Las universidades y sus centros de recursos tienen el deber de participar en esa
actualización del profesorado, poniendo a disposición de cada comunidad universitaria
particular toda la infraestructura tecnológica y pedagógica-didáctica, asesorando, orientando a
sus docentes en la elaboración de materiales, utilización o adaptación de los existentes.
También el informe Bricall (2000, 461) recogía que “las universidades deberán informar
que las TIC representan para los profesores una oportunidad para desarrollar sus carreras, dando
cuenta de los motivos que aconsejan su utilización. A este fin, deberían llevarse a la práctica
políticas de incentivos para fomentar entre los profesores la adopción de las nuevas
competencias y la formación en estas tecnologías. La inversión en TIC fracasará si el
profesorado no está suficientemente motivado ni capacitado para su uso. Finalmente, se sugiere
que los ingresos que pueden derivarse de la introducción y empleo de las TIC permanezcan en
gran parte en los propios departamentos y unidades docentes que los hayan propiciado, como
forma de incentivar su utilización. Hay que advertir que sólo un 13,7% de los centros
universitarios de los Estados Unidos tienen actualmente algún programa institucional que
reconoce y premia el uso de la tecnología para mejorar los cursos”.
Tenemos que tener en cuenta que -afirman los profesores Correa y Guzmán (2002): la
informática, Internet, los soportes multimedia, los numerosos medios audiovisuales son unos
compañeros de viaje demasiado recientes en la práctica educativa y en la formación del
profesorado, y que obviamente están configurando nuevas formas de pensamiento y nuevas
estilos de vida, pero el uso didáctico de los recursos tecnológicos en la cultura digital no puede
limitarse, a cualificar al profesorado a manejar el medio exclusivamente ya que eso sería un
planteamiento claramente reduccionista, de ahí que hayamos apuntado antes que los centros de
recursos universitarios no deben quedarse solamente en un asesoramiento de tipo técnico, sino
que deben tender a un asesoramiento pedagógico y didáctico del uso de las TICs.
Es más, en muchos casos, ni los alumnos universitarios ni sus profesores saben de la
existencia de este tipo de centros que están al servicio de la comunidad universitaria. Es por ello
que se recomiendan las visitas guiadas a estas instituciones con la intención de que se conozcan
cuáles son sus servicios, cuáles son gratuitos y cuáles no, y qué prestaciones ofrecen.
Estamos seguros de que si, por ejemplo, todos los profesores de la Universidad de
Sevilla supieran del servicio de videoconferencia que el centro de recursos “Secretariado de
Recursos Audiovisuales y Nuevas Tecnologías” de esta universidad ofrece, la demanda de este
servicio crecería considerablemente hasta límites que podrían incluso ocasionar la saturación del
mismo, aunque bien sabemos que el efecto novedad también estaría presente.
- 33 -
Ya apuntábamos también (Cabero, 2003) en otro trabajo, dentro de lo que consideramos

como incidentes críticos para que las TICs puedan desempeñar su máximo potencial en la
Universidad, algunas variables que desde nuestro punto de vista debían ser tenidas en cuenta a
la hora de su incorporación a la enseñanza, si de verdad queremos que se conviertan en
elementos transformadores y dinamizadores de la Universidad y sirvan para mejorar la calidad
de las mismas; es decir, para pasar de ser nuevos añadidos, a configuradores de nuevos entornos
formativos y relaciones entre todos los que allí participan. Pero antes de su presentación,
queremos señalar con toda claridad tres cosas: una, que su influencia no es independiente sino
interactiva; dos, que con las que presentamos no queremos decir con ello se agote la
problemática; y tres, que la simple incorporación de tecnología no es suficiente para rentabilizar
su inversión.
Desde nuestro punto de vista, los incidentes críticos a los que le deberemos de prestar
especial atención son:
1. Presencia física de la tecnología.
2. Existencia de centros dinamizadores.
3. Producción de objetos de aprendizaje de calidad.
4. Cambio de la concepción de la formación universitaria/Modificación de la
concepción del currículum.
5. Superar las incertidumbres que todo cambio provoca/Liderazgo.
6. Diversidad funcional.
7. Alfabetización digital.
8. Formación del profesorado.
9. Investigación pedagógica.
10. Transformación de los modelos de evaluación.
Nos vamos a parar en el segundo de los incidentes –existencia de centros
dinamizadores- y remitimos al lector a la referencia consultada para no extendernos demasiado
y en la que se hacía referencia a las funciones básicas que debían tener y que serán objeto del
presente estudio, pero que ya adelantamos: instrumental, informativa, formación y
asesoramiento del profesorado, selección y evaluación de medios, investigación,…
Como ya argumentábamos (Cabero, 2003), estos centros deben ayudar a la penetración
de la tecnología en los contextos universitarios. Éstos pueden desempeñar diferentes funciones:
instrumental, informativa, formación y asesoramiento del profesorado, selección y evaluación
de medios, investigación,… Lo que queremos decir con ello que deben superar lo meramente
instrumental, es decir la referida al préstamo, control y mantenimiento de los materiales e ir más
allá como puede ser el asesoramiento en el diseño y evaluación de materiales, creación de
convocatorias de creación de materiales informáticos, audiovisuales, etc.
En este sentido, señalar que nuestra experiencia nos lleva a indicar que estos centros
deben de estar formados básicamente por dos tipos de personal: expertos en el manejo técnico
de los medios y expertos en el diseño y la utilización didáctica de las tecnologías.
- 34 -
Las TICs y el EEES
En la línea de lo que hemos comentado anteriormente, reflejamos lo que desde la

Política de Finanzas de Educación Superior (Matthews, 1998) se ha apuntado en cuestión de
retos que las nuevas tecnologías de la información y comunicación van a tener para las
instituciones de formación universitaria y que será preciso tener en cuenta para el futuro. Se
concretan en seis:
1. Los programas pueden estructurarse alrededor del aprendizaje asíncrono. Lo
que nos va a llevar a que frente a la modalidad tradicional de enseñanza “cara a
cara”, las nuevas tecnologías propician su utilización en las redes de
comunicación, lo que facilita que la comunicación deje de ser exclusivamente
sincrónica.
2. La distancia no es un elemento significativo. El mercado para los programas de
educación será más amplio y no vendrá marcado por la cercanía geográfica. En
consecuencia ningún programa estará tampoco seguro por su aislamiento
geográfico.
3. El volumen de los planes de estudio se puede ampliar, de manera que a los
alumnos se les pueda ofrecer planes de estudios de la universidad en la que se
encuentra matriculado o de otras que mantengan convenios con aquella.
4. Las entrega de materiales y contenidos se personalizarán a las necesidades y
horarios del estudiante. El conocimiento local desde esta perspectiva adquiere
verdaderos significados para la concepción educativa.
5. La mayoría de los programas serán del tipo “estudiante basado en los
resultados”.
A éstas podríamos incorporales otras como son:
6. El aumento de la productividad y el impacto de las inversiones realizadas.
7. Permite la formación a más personas, ya que las sesiones de trabajo son más
cortas y más fáciles de programar.
8. Son graduables, ya que en cualquier fase se puede incorporar cualquier persona
sin incurrir en gastos adicionales, ni ocasionar molestias para el nivel del grupo
de aprendizaje.
9. Proporcionan actualizaciones en tiempo real y acceso a la información cuando
se necesita.
Desde nuestro punto de vista, una de sus repercusiones más significativas nos la
encontramos en la implantación y extensión de la formación a distancia y flexible en todas las
universidades. En la actualidad no existe ninguna universidad, o que no tenga implantado
alguna experiencia de formación telemática, o que no esté comenzando a desarrollar sus
primeras experiencias.
Claro ejemplo de lo que estamos diciendo es el impulso generado a la temática desde la
propia CRUE, la experiencia del G7 con el proyecto “Aula.net” (http://www.aulanet.es), donde
siete universidades españolas: Asturias, Baleares, Cantabria, País Vasco, La Rioja, Navarra y
Zaragoza, han llegado a un acuerdo para de forma experimental comenzar a dar cursos reglados
en la red, el acuerdo firmado por todos los rectores de las universidades catalanas para fomentar
- 35 -
la teleformación universitaria en esa comunidad autónoma, o el consorcio “Fernando de los

Ríos” creado entre la Consejería de Educación y las Universidades Andaluzas.
Recientemente, y más concretamente en septiembre del año 2006, se pondrá en marcha
el Campus Virtual Andaluz, en el que 3.000 alumnos optarán a 30 asignaturas ofertadas en
común a través de la red. Es un proyecto que unifica, a través de Internet, a las 10 universidades
andaluzas, que ofertarán un total de 30 asignaturas de libre configuración (tres por cada
universidad) para que 10 alumnos por asignatura y universidad puedan completarlas. Es un
proyecto piloto con aspiraciones a expandirse en años sucesivos. Sus defensores alaban el
potencial de Internet para facilitar la interactividad entre alumnos y profesores dentro de ese
marco común que es el Espacio Europeo de Educación Superior.
Hasta ahora, cada universidad contaba con su propio campus virtual, en los que sus
alumnos podían cursar determinadas asignaturas, pero ahora se utilizará una única plataforma
para acceder a ellas: WebCT.
Este proyecto se enmarca dentro del plan Universidad Digital, de la Junta de Andalucía
-que ha subvencionado con 752.000 euros el Campus Virtual- en colaboración con todas las
universidades. Con este campus se supera el concepto del espacio geográfico y hacemos que se
pueda hablar ya realmente de una universidad digital a nivel de Andalucía.
Estas nuevas tecnologías de la información, y sobre todo las telemáticas, no sólo van a
complementar la universidad, sino que la van transformar. Posiblemente, por no decir seguro, en
el futuro ya no será cuestión de estudiar “en”, sino “con” o “desde”.
En otras palabras, se pretenderá que los profesores sean capaces de (Salinas, 1997 a y b,
1998):
- Guiar a los alumnos en el uso de las bases de información y conocimiento así
como proporcionar acceso a los mismos para usar sus propios recursos.
- Potenciar que los alumnos se vuelvan activos en el proceso de aprendizaje
autodirigido, en el marco de acciones de aprendizaje abierto, explotando las
posibilidades comunicativas de las redes como sistemas de acceso a recursos
de aprendizaje.
- Asesorar y gestionar el ambiente de aprendizaje en el que los alumnos están
utilizando estos recursos. Tienen que ser capaces de guiar a los alumnos en el
desarrollo de experiencias colaborativas, monitorizar y supervisar el progreso
del estudiante; proporcionar feedback de apoyo al trabajo del estudiante; y
ofrecer oportunidades reales para la difusión de su trabajo.
- Acceso fluido al trabajo del estudiante en consistencia con la filosofía de las
estrategias de aprendizaje empleadas y con el nuevo alumno usuario de la
formación descrito.
En definitiva lo que venimos a decir es que este nuevo escenario que se conforma en el
Espacio de Educación Superior Europeo, las TICs van a ser un elemento relevante para cambiar
los escenarios formativos y poner en práctica nuevas orientaciones formativas en los
estudiantes, que les lleven a la interacción con la información, y con los otros participantes en la
acción formativa.
- 36 -
3
LA INVESTIGACIÓN REALIZADA
3.1.- OBJETIVOS GENERALES DE LA INVESTIGACIÓN.

Los objetivos generales que perseguimos con nuestro estudio los declaramos en los
siguientes términos:
1.- Definir los criterios y descriptores para la evaluación de los servicios de medios
audiovisuales y nuevas tecnologías de la información y comunicación existentes en las
Universidades Españolas.
2.- Creación de una guía de evaluación de los servicios de medios audiovisuales y
nuevas tecnologías existentes en las Universidades Españolas, y actividades que están
realizando para su adaptación a los estudios de EEES.
3.- Identificar y analizar aquellos servicios de medios audiovisuales y nuevas
tecnologías que en nuestras Universidades destacan por la calidad de los servicios
prestados.
4.- Llevar a cabo un estudio de buenas prácticas que pueda servir para la creación de
modelos de referencia para otras universidades. Haciendo hincapié en las actividades
que están realizando para la adaptación a ofrecer servicios de apoyo al profesorado para
la adaptación a los estudios de EEES.
5.- Ofrecer criterios para la creación de servicios de medios audiovisuales y nuevas
tecnologías de la información y comunicación en nuestras Universidades.
Para alcanzar estos objetivos, nos hemos propuesto llevar a cabo un estudio en una
doble dirección:
1) Creación de una guía de evaluación y autoevaluación de los centros de medios
audiovisuales y nuevas tecnologías de la información y comunicación existentes en
las Universidades.
2) Análisis de las buenas prácticas existentes en diferentes Universidades españolas en

lo referente a los centros y servicios de incorporación de las TICs a los procesos de
enseñanza-aprendizaje, y adaptaciones que están realizando para la incorporación
de las TICs del sistema educativo universitario español al Espacio Europeo de
Educación Superior.
Direcciones que lógicamente marcarán las fases y estrategias que adoptaremos.
3.2.- FASES Y ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN.

El trabajo realizado se ha estructurado en tres grandes fases, una primera destinada a
revisar los estudios realizados respecto a los centros de recursos de producción de TICs
universitarios, así como también los documentos elaborados respecto a la calidad en Centros
Universitarios, sin olvidarnos del análisis de modelos específicos existentes en nuestro contexto
sobre la calidad. La segunda fase se ha referido a la elaboración de una “Guía para la
evaluación/autoevaluación de Unidades/Servicios universitarios de producción de TICs”. Y la
tercera la realización de un estudio de “buenas prácticas” de centros de recursos, seleccionados
por diferentes expertos universitarios.
Con la primera fase se pretende cubrir un doble objetivo, por una parte analizar y
valorar las diferentes visiones existentes sobre los centros de recursos. Así como también
identificar los distintos existentes en nuestras Universidades. En este sentido hemos revisado
diferentes investigaciones que en nuestro contexto se han centrado en la aplicación de las TICs
en los contextos universitarios, en concreto podemos señalar las siguientes:
• BAUTISTA, A. (Dir) (2001): Estudio del equipamiento, organización y utilización
de las nuevas Tecnologías hechas por el profesorado de universidades presénciales
de España: Discusión y sugerencias profesionales. Memoria de investigación
policopiada.
• CABERO, J. (2003): “Las nuevas tecnologías en la actividad universitaria”, Píxel-
Bit. Revista de Medios y educación, 20, 81-100.
• CABERO, J. (Dir) (2002): Las TICs en la Universidad. Sevilla, MAD.
• EL BAKKALI, A. (2005): Estudio descriptivo sobre el uso de los sistemas de
teleneseñanza en la Universidad de Málaga. Málaga, Facultad de Educación, tesis
doctoral inédita.
• FANDOS, M. (2003): Formación basada en las Tecnologías de la Información y
Comunicación: análisis didáctico del proceso de enseñanza-aprendizaje. Tarragona,
Facultad de Ciencias de la Educación, tesis doctoral inédita.
• GUZMÁN, M.D. (2002). El profesorado universitario en la sociedad de las redes
telemáticas. Huelva, Facultad de Ciencias de la Educación de Huelva, tesis doctoral
inédita.
• HENRÍQUEZ, P (2001): La aplicación didáctica de las TIC en la formación del
siglo XXI. Tesis doctoral inédita. Departamento de Pedagogía de la Universidad
Rovira i Virgili de Tarragona.
- 38 -
La investigación realizada
• MICHAVILA PITARCH, F. (2004): Estudio sobre innovaciones educativas

basadas en las tecnologías de la información en la formación universitaria
presencial y a distancia, http://liti.dmami.upm.es/elearning2004/.
• PÉREZ LORIDO, M. (2006): Perspectivas y problemas de la formación
universitaria a través de entornos virtuales, Facultad de Ciencias de la Educación,
tesis doctoral inédita.
• RAPOSO, M. (2002): Tecnologías de la información y la comunicación y calidad
de la docencia universitaria: Análisis de necesidades de formación del profesorado
de la Universidad de Vigo, Vigo, Facultad de Educación, tesis doctoral inédita.
• RAPOSO, M. (2004): “¿Es necesaria la formación técnica y didáctica sobre
tecnologías de la información y la comunicación? Argumentos del profesorado de la
Universidad de Vigo?”, Píxel-Bit. Revista de Medios y Educación, 24, 43-58.
Al mismo tiempo también pretendíamos recoger información sobre las normas de
calidad que se están elaborando en nuestro contexto; en este último caso se revisaron las dos
siguientes:
* Normas ISO 9000 aplicadas a la obtención de un sello de calidad en la Universidad.
* Modelo de evaluación IFQM Perfil V.4.0. Adaptado a Grupo de Universidades.
La segunda fase del estudio consistió en la elaboración de una “Guía para la
evaluación/autoevaluación de Unidades/Servicios universitarios de producción de TICs”, y para
ello llevamos a cabo un estudio Delphi.
Como señala Luna y otros (2005, 95): “… la técnica delphi pretende obtener una visión
de expertos sobre un tema a partir de rondas repetidas de preguntas, siendo un método capaz de
obtener y depurar los juicios de grupo. La operativa del método Delphi consiste en el envío de
encuestas sucesivas a un grupo de expertos previamente elegidos. El consenso se obtiene por un
procedimiento matemático de agregación de juicios individuales”.
Como técnica presenta una serie de ventajas como son: la posibilidad de poder contar
con diferentes expertos ubicados en distintos sitios, el ahorro de tiempo y dinero, permite las
negociaciones entre diferentes usuarios,… (Braun, 1998; Rowe y Wright, 1999; Luna y otros,
2005).
La tercera parte de nuestro proyecto de investigación, que podríamos considerar como
la propiamente experimental, consistió, por una parte en la realización de una serie de
entrevistas a los responsables de diferentes centros de recursos audiovisuales que habrían sido
considerados de buenas prácticas por nuestros expertos, y en segundo lugar, el análisis de la
información que estos centros ubicaban en sus páginas web institucionales. Para lo primero
realizamos un protocolo de entrevista (Anexo IX), mientras que para lo segundo construimos
una ficha de análisis (Anexo X), que pudiera servir de orientación a los investigadores que las
analizaran y que al mismo tiempo los orientaran para recoger de todas ellas la misma
información.
La selección de los centros se llevó a cabo mediante una serie de expertos, que
siguiendo una metodología Delphi, realizaron sobre una lista de diferentes centros un análisis de
dos vueltas.
- 39 -
La validez de la técnica del juicio de experto viene determinada fundamentalmente por

dos aspectos: los expertos seleccionados y los instrumentos que se utilicen para la recogida de la
información de los mismos. En cuanto a los expertos a seleccionar nos proponemos identificar
diferentes de ellos en función de su experiencia en el ámbito de la tecnología educativa, centros
de recursos u organización de medios. Por ello nos proponemos seleccionar los siguientes
expertos: profesores de tecnología educativa y nuevas tecnologías, profesionales de la
formación del profesorado, expertos universitarios en centros de recursos, y personal técnico de
los secretariados y servicios de recursos educativos de diferentes universidades. Los expertos
identificados pertenecerán a diferentes Universidades españolas.
3.3.- LA MUESTRA DE LA INVESTIGACIÓN.

Más que hablar de muestra de la investigación, deberíamos hablar de las muestras de la
investigación, ya que en realidad han conformado tres grandes bloques:
1) Los expertos que realizaron el estudio Delphi para la creación de la “Guía”.
2) Los expertos que puntuaron y seleccionaron los centros de recursos
audiovisuales, multimedia y telemáticos, donde efectuaremos el análisis de las
buenas prácticas.
3) Y los centros finalmente seleccionados para el análisis de las buenas prácticas.
La primera estuvo formada por 24 expertos, tanto para la primera como según da vuelta.
Expertos que eran profesores de Tecnología Educativa y NN.TT. de diferentes Universidades
Españolas, algunos de los cuales o eran responsables de centros de este tipo en sus
Universidades, o lo habían sido. Indicar que algunos eran técnicos cualificados en las
Universidades.
La segunda, la formaron 27 en la primera vuelta que realizamos para seleccionar e
identificar los centros, y 14 en la segunda sesión. En este caso todos eran profesores de
Tecnología Educativa y NN.TT. de diferentes Universidades españolas, y de todo el estado
español.
La última estuvo formada por 12 centros, los cuales fueron los que a continuación
detallamos:
- Cent – Tecnología Educativa” (Universidad Jaume I).
- Secretariado de recursos audiovisuales y nuevas tecnología (SAV) (Universidad de
Sevilla).
- Laboratori de Mitjans interactius (Universidad de Barcelona).
- Centro de Enseñanzas virtuales (Universidad de Granada).
- Laboratorio de Educación y Nuevas Tecnologías (Universidad de La Laguna).
- Campus Extens (Universidad de las Islas Baleares).
- Enseñanza virtual y Laboratorio tecnológico (Universidad de Málaga).
- Gabinete de Teleeducación (Universidad Politécnica de Madrid).
- 40 -
- Centre de Recursos Educatius (universidad Rovira i Virgili).

- La Factoría de Recursos (Universidad Politécnica de Cataluña).
- Centro de Tecnología de la Imagen y recursos didácticos (Universidad de Málaga).
- ATICA (Universidad de Murcia).
Su proceso de identificación y selección lo describiremos posteriormente.
3.4.- INSTRUMENTOS DE RECOGIDA Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN.

Los instrumentos de recogida de información han sido diversos, en función de los
diferentes objetivos. En concreto se ha utilizado un cuestionario con ítem de diferente tipología,
una escala de valoración y una entrevista.
El cuestionario lo hemos utilizado para la realización del estudio Delphi. Del
cuestionario realizamos dos versiones, aplicados para las dos sesiones Delphi que pusimos en
funcionamiento. El primero (Anexo V), estaba compuesto de 11 ítems, destinados a que
realizaran la valoración global de la guía, la adecuación de cada una de las dimensiones, si
eliminarían o incorporarían alguna dimensión, si pensaban que los ítems que proponíamos para
cada una de las dimensiones eran adecuados, si eliminarían o incorporarían algún ítem, o si
cambiarían algún ítem de la dimensión en la cual lo habíamos situado. La tipología de los ítems
era diferente, desde aquellos que solicitaban una puntuación hasta los que pedían una respuesta.
Para la segunda sesión Delphi aplicamos un cuestionario más reducido que para la
primera versión (Anexo VIII), en concreto en este caso solamente tenía 5 ítems, con lo cual
pretendíamos recoger información de la valoración general de la guía, de la adecuación de los
ítems que configuraban las diferentes dimensiones, si eliminarían o incorporarían algún ítem en
las dimensiones, o si cambiarían algún ítem de una dimensión a otra.
Para la selección de los centros, construimos una escala donde los expertos tenían que
puntuar los diferentes centros (Anexo II) de 0 a 10, en función de que los consideraran como
buenos ejemplos de centros de producción tecnológica y que pudieran servir para ser analizados,
teniendo en cuenta los objetivos de nuestra investigación.
La entrevista se llevó a cabo mediante un protocolo “ad hoc” (Anexo IX). Con él se
buscaba recoger información en una serie de aspectos: ¿Cuáles son las finalidades y objetivos
generales que persigue la Unidad/Servicio que usted dirige?, ¿Qué número de personas
conforman la Unidad/Servicio? y ¿Cuáles son sus perfiles profesionales (profesores, técnicos,
administrativos…)? De acuerdo con su experiencia, ¿qué formación y perfil deberían tener los
profesionales que trabajasen en centros de producción audiovisual, multimedias y telemáticos de
apoyo a la docencia y a la investigación?, ¿Qué adaptaciones está realizando su Unidad/Servicio
para el Espacio de Educación Europeo? ¿y cuáles cree que debe realizar?,…
Para su realización, en primer lugar contactamos con los responsables, bien de forma
presencial, a través de algún miembro del equipo de investigación, o mediante llamada de
teléfono. Y se les ofreció la posibilidad de responderla, vía Internet, de forma telefónica, o
presencialmente. Indicar que la mayoría adoptaron la decisión de efectuarla vía Internet.
- 41 -
Una vez transcritas, y para la realización del estudio utilizamos el programa Hyper-
Research de Hess-Biber (1994), que permite contrastar la información de carácter cualitativo
ofreciéndonos diferentes perspectivas:
- Codificar cualquier cantidad de datos las veces que quieras.
- Recuperar y manipular porciones de material original codificado.
- Testar proposiciones sobre los datos en cualquier código o combinación
utilizando búsquedas boleanas.
- Analizar hipótesis sobre el significado completo de tus datos utilizando
inteligencia artificial.
- Imprimir o sacar datos recogidos hacia un procesador de palabras, hojas
continuas, o en paquetes estadísticos para un análisis más profundo" Hess-Biber
(1994, 1-1).
El sistema de categoría que hemos elaborado y la definición de las mismas la ofrecemos
en el siguiente cuadro.
DIMENSIÓN CATEGORÍA DEFINICIÓN EJEMPLO
“Los objetivos que persigue en son muy

Todo lo relacionado con
amplios, y van desde realizar
los procesos formativos
Objetivos de la actividades de formación del
Formación del personal
institución profesorado en el ámbito de las TICs”
universitario (PAS,
(Entrevis1, Formacion, 4, char 102 to
PDI, becarios…)
238 of page 1 of ENTRE1.TXT
“planificar, desarrollar y gestionar

Aspectos relacionados
asignaturas on-line para la comunidad
con la ayuda a los
de la Universitat de les Illes Balears,
docentes en el
Apoyo a la as¡ como asesorar y ayudar a todos los
asesoramiento
actividad docente usuarios (profesores y alumnos) de la
realización y
misma” (Entrevis3, Apoyo a la
producción de material
actividad docente, 1, char 68 to 263 of
didáctico.
page 1 of ENTRE3.TXT)
“Elaborar y experimentar materiales

didácticos multimedia bien en soporte
Producción de Elaboración de
de disco o en redes telemáticas”
materiales materiales.
(Entrevis6, Produc materiales, 1, char
602 to 705 of page 1 of ENTRE6.TXT)
Actividades “La grabaci¢n de actos

relacionadas con la institucionales” (Entrevis1, Apoy org
Apoyo y
organización o eventos, 1, char 384 to 421 of page 1 of
organización de
colaboración en ENTRE1.TXT)
eventos
cualquier tipo de
actividad formativa.
- 42 -
“Diseñar y desarrollar proyectos de

investigación que tengan como eje
Objetivos relacionados central el uso o aplicaciones de las
con la participación del tecnologías de la información y
Investigación
centro de recursos en comunicación en cualquier nivel,
procesos de I+D. materia o ámbito educativo”
(Entrevis6, Investigacion, 3, char 228 to
424 of page 1 of ENTRE6.TXT)
“1 administrativo a media jornada 16

Tipo de contrato que le
técnicos superiores (perfiles de
une al centro estudiado
pedagogía, informática, filología
Situación (Tecnicos,
catalana, diseño) un número variable
contractual administrativos, PDI,
de becarios” (Entrevis3, Situacion
becarios,
contractual, 1, char 268 to 418 of page
colaboradores…)
1 of ENTRE3.TXT)
Estado administrativo “Todos laborales menos dos

en el que se encuentra el funcionarios y una comisión de
personal que desarrolla servicio” (Entrevis7, Situacion laboral,
Situación laboral las diferentes 1, char 1862 to 1926 of page 1 of
actividades en los ENTRE7.TXT)
centros de recursos
Recursos analizado.
humanos
“S¡ que están definidas, aunque no en
un manual de funciones/operaciones.
Referencias concretas a Las funciones básicas son:
Funciones del las actividades administración, técnico superior,
personal realizadas por el técnico, operador, soporte a usuarios y
personal. dirección.” (Entrevis2, Funciones del
personal, 1, char 434 to 617 of page 1
of ENTRE2.TXT)
“Técnica superior y media, con cursos

de acercamiento a la realidad docente
Formación del Grado de preparación y
que pretenden cubrir” (Entrevis4,
personal titulación.
Formacion, 2, char 761 to 855 of page 1
of ENTRE4.TXT)
“Yo de todas formas soy partidario de

Decisiones tomadas por que la gente tome y adopte decisiones.
Toma de acuerdo entre todo el No creoq ue sea v lidad una
decisiones Horizontal
personal o equipos de organziaci¢n de tipo vertical”
trabajo. (Entrevis1, Horizontal, 2, char 2188 to
- 43 -
“Tenemos un Consejo Dirección

Decisiones tomadas formado por los Jefes de Área, Servicio
desde el equipo y Sección que proponemos Planes
Vertical
directivo de la anuales a nuestro Vicerrector.”
institución. (Entrevis4, Vertical, 1, char 594 to 723
of page 1 of ENTRE4.TXT)
“Nuestros clientes son Alumnos, PAS y

PDI, y profesionales de empresa
Público hacia el que se
Clientes Clientes potenciales (formaci¢n continua” (Entrevis8,
orienta el servicio.
Clientes potenciales, 1, char 811 to 898
Sistemas de “Si, y lo difundimos de forma impresa y

información utilizados además se actualiza en Internet”
Difusión Difusión por lo centros de (Entrevis1, Difusion, 2, char 8464 to
recursos para dar a 8532 of page 1 of ENTRE1.TXT)
conocer sus actividades.
“El presupuesto es aproximadamente

de 16 millones de pesetas, donde entra
Dotación económica del también capitulo uno para una serie de
Presupuesto
centro. becarios” (Entrevis1, Presupuestos, 1,
char 4438 to 4559 of page 1 of
ENTRE1.TXT)
Presupuestos “El presupuesto es variable y está en

función de los proyectos y contratos
conseguidos, así como de las
Procedencia Origen de las dotaciones o ayudas bajo concurso,
presupuestaria dotaciones económicas. única fuente de financiación.”
(Entrevis5, Procedencia presupuestaria,
2, char 775 to 941 of page 1 of
ENTRE5.TXT)
“Coordinar el diseño y desarrollo,
Acciones elaboradas evaluar y coordinar la producción de
por el centro, tanto en la material multimedia educativo. Tareas
producción de de investigación sobre estos procesos”.(
Actividades
materiales como en la Entrevis5, Actividades realizadas, 2,
realizadas
participación en char 946 to 1092 of page 1 of
investigaciones y ENTRE5.TXT).
Actividades
estudios.
realizadas
“La que estimen las necesidades y el
Grado de adecuación de
crecimiento del servicio” (Entrevis8,
Valoración de las las actividades a las
Valoracion de las actividades, 3, char
actividades necesidades de los
1595 to 1654 of page 1 of
usuarios.
ENTRE8.TXT).
- 44 -
Soporte técnico con el “Sobre todo ordenadores y periféricos”

que cuenta el centro, así (Entrevis2, Hardware, 3, char 1926 to
Hardware
como sus políticas de 1961 of page 1 of ENTRE2.TXT).
actualización.
“Esta Universidad es la actual

Material de paso con el
coordinadora del grupo de Software
que cuenta el centro, así
Medios Software Libre de la CRUE” (Entrevis4,
como sus políticas de
tecnológicos Software, 2, char 1441 to 1521 of page
actualización.
1 of ENTRE4.TXT).
“La actualización es constante. La

Políticas dirigidas a la política es intentar estar al día en todo
Actualización y puesta al día de los lo que se necesite en ese sentido”.
mantenimiento materiales disponibles (Entrevis3, Actualización y
en el centro de recursos. mantenimiento, 2, char 2077 to 2185 of
page 1 of ENTRE3.TXT).
“Tenemos también una sala para el

Espacios propios para la trabajo de los profesores, con
Instalaciones Instalaciones realización de las asesoramiento de dos becarios”
distintas actividades. (Entrevis1, Instalaciones, 5, char 6965
to 7057 of page 1 of ENTRE1.TXT).
“Estamos en un sistema de gestión de

Referencias a procesos
calidad y ello es requerido” (Entrevis1,
Evaluación externa de evaluación y
Evaluación externa, 2, char 8538 to
certificación externos
8600 of page 1 of ENTRE1.TXT).
Evaluación “Cada año se realiza una evaluación de

la tarea realizada, logros en
investigación, resultados de
Referencias a procesos
Autoevaluación investigación (publicaciones, etc.)”
de evaluación internos
(Entrevis5, Autoevaluacion, 1, char
2004 to 2135 of page 1 of
ENTRE5.TXT,).
“Las funciones están claramente
definidas en el sentido de que en su
momento estuvimos dentro del sello de
Manual de Manual de calidad de la norma ISO-9000, ahora
Protocolos de actuación.
funcionamiento funcionamiento estamos con la norma IFQM”
(Entrevis1, Manual de funcionamiento,
ENTRE1.TXT).
- 45 -
“Trabajamos conjuntamente con

diversas unidades en proyectos
diversos: Servicio de Informática,
Correspondencias con
Relaciones con Biblioteca, diversos vicerrectorados,
instituciones ajenas a la
otras instituciones Formación del profesorado, etc”
propia institución.
(Entrevis2, Relaciones institucionales,
Relaciones
ENTRE2.TXT).
institucionales
“es una relación variable, en función
de necesidades. Existe actualmente
Relaciones Correspondencias colaboración con la Biblioteca
interinstitucionales interuniversitarias. Universitaria” (Entrevis6, Relaciones
interinstitucionales, 1, char 2596 to
2711 of page 1 of ENTRE6.TXT).
“Si, a todo slos materiales le sacamos

Certificación de la el iSBN y el Dep¢sito Lega” (Entrevis1,
Derechos de autor Derechos de autos
autoría de los materiales Derecho autor de materiales, 1, char
de los materiales de los materiales.
producidos. 9669 to 9732 of page 1 of
ENTRE1.TXT).
“Estamos participando en los proyectos

Actividades realizadas o pilotos que diversos estudios han
Espacio Europeo
programadas para la puesto en marcha de acuerdo a las
de Educación EEES
consecución de dicho directrices previstas para el EEE”
Superior
objetivo. (Entrevis3, EEES, 1, char 2809 to 2948
of page 1 of ENTRE3.TXT).
Cuadro nº 2.- Sistema categorial utilizado para el análisis de las entrevistas.
- 46 -
4
DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
4.1.- CARACTERÍSTICAS DE LOS EVALUADORES.

Antes de presentar los resultados alcanzados, en el proceso de selección de los Centros
de Recursos y en la elaboración de la “Guía de evaluación y autoevaluación”, pasaremos a
describir las características generales de nuestros evaluadores, ya que gran parte de la calidad de
los resultados alcanzados dependerá la de calidad de los mismos, por eso hemos puesto un
cuidado especial en su elección. Para ello le pedimos que cumplimentaran una ficha que
presentamos en el Anexo I de nuestra investigación, con ella se pretendía recoger información
en una serie de dimensiones, que nos permitieran contextualizarlos, como son: titulación
académica, títulos administrativos,…
La muestra utilizada para evaluar la “Guía de evaluación de Unidades/Servicios
universitarios de producción de TICs” está compuesta por un total de 30 sujetos, todos ellos
unidos por un aspecto común, estar unido a la misma línea de trabajo e investigación, en
concreto, a las tecnologías educativas. Aunque existía cierta uniformidad en la muestra, también
nos encontramos con una amplia diversidad, lo que creemos que es un elemento importante a
considerar para la calidad de las respuestas que nos ofrecerán, en esta variedad nos encontramos
con diferencias en: la titulación, cargo o experiencia con las tecnologías educativas, y su
variedad geográfica.
Comenzando nuestro análisis y por lo que respecta al género, la participación de los
hombres ha sido más del doble (21) que el de las mujeres (9).
30%
mujeres
70%
hombres
Figura nº 2. Género de los expertos.
Por lo que respecta a su titulación académica, podemos decir que la titulación que la
mayoría de ellos tiene es de Doctor/a seguido de Licenciado/a. Dentro de los Doctores nos
encontramos que 20 son de género masculino, de los cuales 7 dicen tener la titulación de doctor
en Ciencias de la Educación, 6 en Pedagogía, 6 en Filosofía y Ciencias de la Educación y tan
sólo uno en Cine; es decir, la gran mayoría en el terreno educativo. De las Doctoras 2 son en
Psicología, 2 en Pedagogía, 2 Ciencias de la Educación y tan sólo 1 en Filosofía y Ciencias de la
Educación.
Doctores Licenciados
27 3
Hombres Mujeres Hombres Mujeres
20 7 1 2
Tabla nº 1. Distribución de Doctores y Licenciados que han participado como evaluadores.
En cuando a los licenciados de los 3 existentes, 2 son mujeres y ambas tienen su

licenciatura en Pedagogía; por lo que respecta al licenciado no nos indicó su formación.
- 48 -
Discusión de resultados
7 7 6
6
6
4
2
3 2 2
1 1
2
0
Ciencias de Pedagogía, Filosofía y Cine Psicología
Educación ciencias de
la
educación
Figura nº 3. .Licenciaturas.
El cuadro que a continuación presentamos detalla los datos anteriormente señalados y

en el podemos subrayar en primer lugar la cantidad de Doctores que han intervenido tanto
mujeres como hombres en sus proporciones correspondientes y, en segundo lugar, la
aproximación en la titulación de doctor ya que salvo la de Cine y Psicología todos los demás
son Doctores/as en Educación (Ciencias de la Educación, Pedagogía, Filosofía y Ciencias de la
Educación).
Doctores Licenciados
Hombres Mujeres Hombres Mujeres
Ciencias Educación 7 2
Pedagogía 6 2 2
Filosofía y C.C
6 1
Educación
Psicología 2
Cine 1
Ns/Nc 1
Tabla nº 2. Distribución de Doctores y Licenciados que han participado como evaluadores.
En nuestro instrumento también le formulamos una pregunta que iba destinada a

conocer el título administrativo que poseían; es decir, su perfil o categoría profesional. Y al
respecto podemos decir que la mayoría son profesores Titulares de Universidad seguido de los
- 49 -
catedráticos y titulares de escuela universitaria. Aunque también nos hemos encontrado con
becarias.
Subdirector Servicio
3%
Becario FPI
7%
Asociado LRU
3% Catedrático de
Universidad
Prof. Colaborador
17%
3%
Catedrático Escuela
Titulares Escuela 3%
7%
Titulares de Universidad
57%
Figura nº 4. Títulos administrativos.
Como podemos observar en el gráfico el 57% de la población es Titular de Universidad,

seguido de 17% que son Catedráticos de Universidad. Si nos detenemos a conocer dichas cifras
en función de la variable género, podemos señalar que de los 17 Titulares existente, 12 son
hombre y 5 mujeres, siendo esta la titulación con mayor frecuencia para ellas. De los 5
Catedráticos/as tan sólo hay en muestra una mujer, sin embargo destacamos las 2 existente en
el apartado de Becarios/as.
- 50 -
Titulo Administrativo Hombre Mujer

Catedrático de Universidad 4 1
Catedrático Escuela 1
Titulares de Universidad 12 5
Titulares Escuela 1 1
Prof. Colaborador 1 1
Asociado LRU 1
Becario FPI 2
Subdirector Servicio 1
Tabla nº 3. Distribución por Titulo Administrativo y género de los evaluadores.
En la muestra podríamos destacamos su estabilidad laboral, ya que la gran mayoría (25)

tiene su plaza estable en su universidad.
Cuando le preguntamos que nos señalaran el perfil de la plaza a la que habían
concursado los que eran funcionario, indicar que el 30% en Tecnología Educativa y Didáctica y
Organización Escolar, seguida de Nuevas Tecnologías aplicadas a la educación con un 13%.
Tecnología educativ a y
medios de
comunicación
6%
Psicología social de la Psicología de la
Organización Escolar Ns/nc comunicación educación (NEE)
3% 6% 3% 3%
Didáctica y
Educación Especial Organización Escolar
6% 30%
Nuev as Tecnologías
aplicadas a la
Tecnología Educativ a
educación
30%
13%
Figura nº 5. Perfil de la plaza a la cual concursaron.
- 51 -
El cuadro que aparece a continuación muestra la distribución de la muestra en este

aspecto.
Perfil de la Plaza de Didáctica

Psicología social de la comunicación 1
Psicología de la educación (NEE) 1
Didáctica y Organización Escolar 9
Tecnología Educativa 9
Nuevas Tecnologías aplicadas a la educación 4
Educación Especial 2
Organización Escolar 1
Tecnología educativa y medios de comunicación 1
Ns/Nc 2
Tabla nº 4. Distribución del Perfil de la Plaza de los sujetos de la muestras.
La mayoría (todos menos uno) de los evaluadores son docentes o han ejercido como
docente en materias o áreas relacionadas con la Tecnología Educativa, entre los años que
algunos señalan (ejerciendo como docente) las cifras oscilan entre 18 años el que más y el que
menos 6 años (siempre recogiendo referencias expresas ya que hay evaluadores que no exponen
este dato). Destacar que algunos señalan su experiencia como docentes en ámbitos no
universitarios (Bachillerato, Secundaria y/o Primaria) y otros en doctorado interuniversitarios y
así como Coordinadores de Master u otros Cursos en Tecnología Educativa
Otra de las experiencias relacionadas con la Tecnología Educativa y que destacan todos
o casi todos es la participación, dirección en investigaciones sobre temas relacionados con las
tecnologías y sus diversas publicaciones en esta línea, incluso algunos destacan su trayectoria
investigadora no sólo nacional sino internacional y expresamente europea. Como fruto de la
implicación de estos sujetos en las investigaciones sobre estos temas también resaltan sus
múltiples publicaciones tanto de libros como artículos, todos ellos sobre temáticas muy diversas
pero siempre teniendo un hilo común (las tecnologías) como medios de comunicación,
formación on-line, entornos multimedia, sociedad de la información y comunicación etc…
También destacan sus conferencias expuestas sobre estos temas y por tanto la
participación en Congreso y Jornadas nacionales e internaciones, así como su aportación en la
organización de eventos vinculados a la temática. Otras actividades destacadas por algunos
miembros son: ser evaluadores externos de proyectos relacionados con las TIC, participar como
miembro consejo de redacción revista medios, impartir cursos virtuales, realizar cursos de
formación permanente del profesorado en la utilización educativa de diferentes TICs, o la
realización de materiales multimedia.
- 52 -
También le preguntamos, para perfilar su adecuación como experto, respecto a su

experiencia con otros centros. Y como podemos observar en el cuadro de la muestra
seleccionada como sujetos evaluadores, once de los treinta son Directores de Servicio
Universitarios (nueve hombres y dos mujeres) y uno Subdirector. En resto de la población son
Profesores/as Colaboradores (cinco hombres y cuatro mujeres). Nos ha resultado curioso que
siete sujetos han decidido dar una respuesta de Ns/Nc que no sabríamos como calificar.
Experiencia con otros centros TICs

Director Servicio 11
Subdirector 1
Profesores Colaboradores 9
Otros….. 3
Ns/Nc 7
Tabla nº 5. Distribución del Perfil de la Plaza de los sujetos de la muestras.
Por último comentar las tres contestaciones en ofrecieron en la opción “otros” y que se
concretaron en: Informatizando sus materias, participación en la elaboración de multimedias,
visitas a centros TICs, realizando entrevistas y cuestionarios.
Se podría decir que los participantes tienen experiencia en el conocimiento de los
centros de recursos, y no sólo por su formación sino también por que han colaborado con una
multitud de ellos, así por ejemplo entre los centros nombrados por ellos en los han colaborado
tenemos: Autónoma de Barcelona, Campus Extens (Formación Continua), Centre de Educación
i Noves Tecnologies e la Universidad Jaume I, Centro de Tecnología de la Imagen de la
Universidad de Málaga, CRAV de Murcia, ATEI, ATICA de Murcia TVE..., Departamento de
Audiovisuales de la ULE, Empresa Kiobus, GATE de Madrid, ICEs de varias universidades
españolas, ITAC de Lleida, IUB, UAB, U. Barcelona y Murcia, ICE de Salamanca, Politécnica
de Cataluña, Secretariado de Recursos Audiovisuales de la Universidad de Sevilla (SAV), SER
e ICE de la Universitat Rovira i Virgili, y UB Media de U. Barcelona
En síntesis podemos decir que nuestros evaluadores los podemos considerar como
claves para la acción que le hemos pedido por: titulación, experiencia en el terreno de la
tecnología educativa, y relaciones con centros de recursos.
Realizada la presentación de las características de los sujetos participantes en nuestro
estudio para la selección de los centros de recursos que serían objeto del análisis de las buenas
prácticas y para la construcción de la guía de evaluación pasaremos a describir le proceso que
hemos seguido para la selección de los centros.
- 53 -
4.2.- PROCESO DE SELECCIÓN DE LOS CENTROS DE RECURSOS.

Para la selección de los centros de recursos hemos efectuado, como ya hemos señalado
en el capítulo anterior, dos rondas de valoración, entre los diferentes miembros del equipo de
investigación del proyecto. Más otras personas especializadas en esta temática en diferentes
Universidades españolas, que hemos descrito anteriormente.
En el anexo II, se ofrece la relación de centros de recursos que hemos utilizado para la
realización de la primera selección, que eran 16 y que fueron identificados por la dirección de la
presente investigación a partir de nuestro conocimiento y experiencia en este ámbito.
Para seleccionar los centros definitivos que formarían parte del análisis de buenas
prácticas, decidimos realizar sobre la lista inicial dos vueltas, donde los evaluadores puntuaran
de 0 a 10, los diferentes centros que pudieran contemplar de buenas prácticas; al mismo tiempo
también se le dio la posibilidad de que incorporaran algunos nuevos. Para la evaluación se les
facilitó las direcciones webs de estos centros, para que pudieran tener más información sobre los
mismos, además de su conocimiento experiencial.
En la primera vuelta, la puntuación media alcanzadas oscilan entre el 8,67 y el 6. En
concreto las puntuaciones medias y las desviaciones típicas alcanzadas para cada uno de los
centros las mostramos en la tabla nº 6.
DESV.
CENTRO DE RECURSOS MEDIA
TÍPICAS
Centro de Tecnología Educativa (Jaime I) 7,93 1,209
Secretariado de recursos audiovisuales y nuevas tecnología (SAV). (Sevilla) 8,67 1,144
Secretariado de información y comunicación (Sevilla) 6,67 1,880
Laboratori de Mitjans interactius (Barcelona) 7,83 1,523
Centro de Enseñanzas virtuales. de la Universidad de Granada (Granada) 7,56 1,499
Centro de recursos para el aprendizaje (Barcelona) 6,95 1,838
Laboratorio de Educación y Nuevas Tecnologías (La Laguna) 7,75 1,275
Campus Extens (Islas Baleares) 7,96 1,113
Enseñanza virtual y Laboratorio tecnológico. (Málaga) 7,81 0,939
Gabinete de Teleeducación (Politécnica de Madrid) 8,19 1,386
Centre de Recursos Educatius (Rovira y Virgili, Tarragona) 7,69 1,258
La Factoría de Recursos (Universidad Politécnica de Cataluña) 7 1,216
Laboratorio de Comunicación Multimedia (MMLab) (Universidad de Navarra) 6,02 2,024
Centro de Tecnología de la Imagen y recursos didácticos. (Málaga) 7,85 0,801
ATICA (Murcia) 7,07 1,859
Servicio de Informática de Cartagena (Universidad Politécnica de Cartagena) 6 -
Tabla nº 6. Valoración de los centros de Recursos por los expertos en el la primera ronda de valoración.
- 54 -
Como podemos observar las puntuaciones medias oscilan entre el 6 alcanzado por el
“Servicio de Informática de Cartagena” (Universidad Politécnica de Cartagena) y 8,67 del
“Secretariado de Recursos Audiovisuales y Nuevas Tecnologías” (SAV). (Universidad de
Sevilla). Las puntuaciones más bajas las han obtenido, como puede apreciarse en la tabla
anterior, el “Servicio de Informática de Cartagena” (Universidad de Cartagena), con una
puntuación media de 6 y una desviación típica de 1,209; le sigue el “Laboratorio de
Comunicación Multimedia” (MMLab) (Universidad de Navarra) con una media de 6,02 y una
desviación típica de 2,024. El “Secretariado de Información y Comunicación” (Universidad de
Sevilla) es el siguiente centro de recurso con una puntuación de 6, 67 y una desviación típica de
1, 880, seguido del “Centro de recursos para el aprendizaje” (Universidad de Barcelona) con
una media de 6, 95.
Los Centros de recursos que han obtenido una puntuación media de 7 o superior son los
siguientes:
La Factoría de Recursos (Universidad Politécnica de Cataluña) con una media de 7 y
una desviación típica de 1,216. En la tabla siguiente podemos observar la frecuencia y los
correspondientes porcentajes.
La Factoría de Recursos
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válidos 5 3 11,1 12,5 12,5
6 6 22,2 25,0 37,5
7 5 18,5 20,8 58,3
8 8 29,6 33,3 91,7
9 2 7,4 8,3 100,0
Total 24 88,9 100,0
Perdidos Sistema 3 11,1
Total 27 100,0
Tabla nº 7. La factoría de recursos.
Con una media casi similar nos encontramos con ATICA, de la Universidad de Murcia
y que sitúa su puntuación media en 7,07 con una desviación típica de 1,859.
El “Centro de Enseñanzas virtuales” de la Universidad de Granada obtiene una
puntuación media de 7,56, siendo su desviación típica de 1,499. En la tabla siguiente
presentamos los porcentajes y las frecuencias obtenidas por este centro.
- 55 -
Centro de Enseñanzas virtuales de la Universidad de Granada
Válidos 4 1 3,7 4,2 4,2
5 1 3,7 4,2 8,3
6 4 14,8 16,7 25,0
7 3 11,1 12,5 37,5
8 1 3,7 4,2 41,7
8 8 29,6 33,3 75,0
9 4 14,8 16,7 91,7
10 2 7,4 8,3 100,0
Total 24 88,9 100,0
Total 27 100,0
Tabla nº 8. Centro de enseñanzas virtuales de la Universidad de Granada.
El “Centre de Recursos Educatius”, perteneciente a la Universidad Rovira y Virgili de

Tarragona se encuentra con una puntuación media de 7,69. Sus estadísticos son los siguientes:
Estadísticos
Centre de Recursos Educatius

N Válidos 26
Perdidos 1
Media 7,69
Moda 8
Desv. típ. 1,258
Tabla nº 9. Centre de recursos educatius (Tarragona).
Los seis centros que han obtenido mayores puntuaciones son por orden creciente:
“Laboratorio de Educación y Nuevas Tecnologías” (Universidad de La Laguna), puntuación
media de 7,75 y desviación típica de 1,275; Enseñanza virtual y Laboratorio tecnológico
(Universidad de Málaga) con una puntuación media de 7,81 y una desviación típica de 0,939 y
moda (8); “Laboratori de Mitjans interactius” (Universidad de Barcelona), puntuación media de
7,83 y desviación típica de 1,523, seguido del Centro de Tecnología de la Imagen y Recursos
Didácticos (Málaga) con una puntuación media de 7,85 y desviación típica de 0,801.
Los dos Centros que han alcanzado mayor puntuación, superando la media de 8, son los
correspondientes al gabinete de Teleeducación de la Universidad Politécnica de Madrid.
- 56 -
Gabinete de Teleeducación
Válidos 5 1 3,7 3,8 3,8
6 2 7,4 7,7 11,5
7 5 18,5 19,2 30,8
8 6 22,2 23,1 53,8
9 7 25,9 26,9 80,8
10 5 18,5 19,2 100,0
Total 26 96,3 100,0
Total 27 100,0
Tabla nº 10. Gabinete de teleeducación (Madrid).
Y el Secretariado de Recursos Audiovisuales y Nuevas Tecnologías (SAV) de la

Universidad de Sevilla, donde se han alcanzado la puntuación media más alta con un 8,67,
siendo su desviación típica de 1,144.
Secretariado de recursos audiovisuales y nuevas tecnología (SAV)
Válidos 6 1 3,7 3,7 3,7
7 4 14,8 14,8 18,5
8 5 18,5 18,5 37,0
9 10 37,0 37,0 74,1
10 7 25,9 25,9 100,0
Total 27 100,0 100,0
Tabla nº 11. Secretariado de recursos audiovisuales y NN.TT. (Sevilla).
Una vez observadas los estadísticos alcanzados en las valoraciones que los expertos han
realizado sobre lo 16 Centros de recursos, se tomo la decisión de realizar una segunda vuelta. En
este sentido se eliminaron los 4 centros que habían obtenido las puntuaciones más bajas:
Servicio de Informática de Cartagena, Laboratorio de Comunicación Multimedia (MMLab),
Secretariado de información y comunicación de la Universidad de Sevilla y Centro de recursos
para el aprendizaje (Universidad de Barcelona). Es decir, se eliminaron los centros que no
obtuvieron una puntuación media superior a 7.
- 57 -
Queremos señalar que la eliminación de estos centros, no supone que no sean centros
significativos, sino que no se adecuaban a las características y condiciones de lo que nosotros
íbamos a entender en nuestro estudio por Centro de Recursos.
Con los doce restantes se procedió a una segunda vuelta de valoración por parte de los
expertos. Los resultados ordenados por orden decreciente de las puntuaciones medias fueron los
que se presentan en la tabla siguiente:
DESV.
CENTRO DE RECURSOS MEDIA
TÍPICAS
Secretariado de recursos audiovisuales y nuevas tecnología (SAV). (Sevilla) 8,10 2,514
Centro de Tecnología Educativa (Jaime I) 7,10 2,726
Campus Extens (Islas Baleares) 7,10 2,132
Gabinete de Teleeducación (Politécnica de Madrid) 6,90 2,378
Centro de Tecnología de la Imagen y recursos didácticos. (Málaga) 6,67 2,179
Enseñanza virtual y Laboratorio tecnológico. (Málaga) 6,50 2,369
Centro de Enseñanzas virtuales. de la Universidad de Granada (Granada) 6,30 2,359
Laboratorio de Educación y Nuevas Tecnologías (La Laguna) 6,25 1,488
La Factoría de Recursos (Universidad Politécnica de Cataluña) 6,20 2,486
Laboratori de Mitjans interactius (Barcelona) 6 1,764
Centre de Recursos Educatius (Rovira y Virgili, Tarragona) 5,90 2,331
ATICA (Murcia) Centre de Recursos Educatius (Rovira y Virgili, Tarragona) 5,80 2,700
Tabla nº 12. Valoración de los centros de Recursos por los expertos en el segundo Delphi realizado.
A la vista de la tabla anterior podemos observar como el Secretariado de Recursos

Audiovisuales y Nuevas Tecnología (SAV), de la Universidad de Sevilla alcanza las máximas
puntuaciones. (Sevilla), media de 8,10 y desviación típica de 2.514. Los porcentajes alcanzados
son los siguientes:
SAV - Secretariado de Recursos Audiovisuales y Nuevas Tecnologías
Válidos 3 1 10,0 10,0 10,0
4 1 10,0 10,0 20,0
8 1 10,0 10,0 30,0
9 4 40,0 40,0 70,0
10 3 30,0 30,0 100,0
Total 10 100,0 100,0
Tabla nº 13. Secretariado de recursos audiovisuales y NN.TT. (Sevilla).
- 58 -
En la segunda posición y con la misma puntuación media 7,10 nos encontramos con
Centro de Tecnología Educativa (Jaime I) y Campus Extens (Islas Baleares). El puesto numero
cuarto es ocupado por Gabinete de Teleeducación de la universidad Politécnica de Madrid
(puntuación media de 6,90 y desviación típica de 2,378).
El Centro de Tecnología de la Imagen y Recursos Didácticos. (Málaga) ocupa el quinto
lugar con una puntuación media de 6,67 y una desviación típica de 2,1700. A continuación
presentamos los porcentajes y las frecuencias obtenidas por este centro:
Centro de Tecnología de la Imagen y Recursos didácticos
Válidos 3 1 10,0 11,1 11,1
5 2 20,0 22,2 33,3
6 1 10,0 11,1 44,4
7 2 20,0 22,2 66,7
8 1 10,0 11,1 77,8
9 1 10,0 11,1 88,9
10 1 10,0 11,1 100,0
Total 9 90,0 100,0
Total 10 100,0
Tabla nº 14. Centro de tecnología de la imagen y recursos didácticos (Málaga).
Le sigue en puntuación el Centro de Enseñanza Virtual y Laboratorio Tecnológico.

(Málaga) con una puntuación media alcanzada de 6,60 y una desviación típica de 2,369. El
Centro de Enseñanzas Virtuales de la Universidad de Granada (Granada) presenta los siguientes
estadísticos:
Estadísticos
Centro de Enseñanzas Virtuales

N Válidos 10
Perdidos 0
Media 6,30
Desv. típ. 2,359
Tabla nº 15. Centro de enseñanzas virtuales (Granada).
- 59 -
En orden decreciente le sigue el Laboratorio de Educación y Nuevas Tecnologías

(Universidad de La Laguna) con una puntuación media de 6,25 y una desviación típica de 1,488
y la Factoría de Recursos (Universidad Politécnica de Cataluña) (6,20) y una desviación típica
de 2,486. Por último, los tres centros que han obtenido una puntuación inferior han sido:
“Laboratori de Mitjans interactius” (Universidad de Barcelona), donde la media se sitúa en 6.
Sus frecuencias y porcentajes han sido las siguientes:
Laboratori de Mitjans Interactius
Válidos 2 1 10,0 10,0 10,0
4 1 10,0 10,0 20,0
6 3 30,0 30,0 50,0
7 4 40,0 40,0 90,0
8 1 10,0 10,0 100,0
Total 10 100,0 100,0
Tabla nº 16. Laboratorio de mitjans interactius (Barcelona).
El “Centre de Recursos Educatius” (Universidad Rovira y Virgili), con una puntuación

media de 5,90 y una desviación típica de 2,331 y por último, ATICA de Murcia con una
puntuación media de 5,80 y una desviación típica de 2,700. Las frecuencias y porcentajes de
este último centro son:
ÁTICA
Válidos 2 2 20,0 20,0 20,0
4 1 10,0 10,0 30,0
5 2 20,0 20,0 50,0
6 1 10,0 10,0 60,0
8 3 30,0 30,0 90,0
10 1 10,0 10,0 100,0
Total 10 100,0 100,0
Tabla nº 17. Atica (Murcia).
Puesto que ningún centro obtuvo una puntuación inferior a cinco, y ya que se recogía
información de centros de Universidades de distintas zonas del país, tomamos la decisión de
- 60 -
considerarlos a todos, para llevar a cabo con ellos el estudio de profundización de las buenas
prácticas, del cual presentaremos los datos posteriormente.
4.3.- PROCESO DE DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE LA “GUÍA DE EVALUACIÓN

DE UNIDADES/SERVICIOS UNIVERSITARIOS DE PRODUCCIÓN DE TICS”.
Uno de nuestros objetivos era construir una guía para la evaluación y autoevaluación de
centros de recursos de producción de materiales audiovisuales, multimedia y telemáticos. En
líneas generales lo que pretendíamos era crear un instrumento que le facilitara la reflexión, para
la puesta en funcionamiento de un centro, o para la revisión de los ya creados. La reflexión se
realizaría sobre una serie de indicadores que se creen claves para estos centros, así como para la
configuración de instituciones educativas de calidad: política general de la Unidad/Servicio; si
están declarados los objetivos, las visiones y las misiones; si se dispone de un reglamento y
normas de funcionamiento interno; personal de la unidad y su grado de formación,…
Para la realización de la Guía hemos efectuado, como ya hemos señalado anteriormente,
un estudio Delphi, entre los diferentes miembros del equipo de investigación del proyecto, más
otros, que teniendo en cuenta sus conocimientos sobre la temática nos parecía importante
incorporar.
En el Anexo IV, se ofrece el cuestionario que hemos utilizado para la realización del
primer Delphi. A continuación pasamos a presentar los resultados alcanzados, pero antes indicar
que el número de personas que lo cumplimentó fueron 24.
Indicar desde el principio que la construcción de la primera versión fue realizada por el
equipo de Sevilla, y se construyó a partir de la experiencia que teníamos como director de un
centro de recursos que disponía de un sello de calidad de la norma ISO 9001, y de la revisión
del modelo de evaluación IFQM perfil V. 4.0 adaptado al grupo de Universidades.
Señalar que cuando le preguntamos a nuestros expertos que puntuaran (0 -nada válida- a
10 -muy válida-), la adecuación general de la guía, lo hicieran teniendo en cuenta que debería
servir para alcanzar los siguientes objetivos:
1.- Definir los criterios y descriptores para la evaluación de los servicios de medios
audiovisuales, nuevas tecnologías de la información y comunicación y telemáticos,
existentes en las universidades españolas.
2.- Creación de una guía de evaluación de los servicios de medios audiovisuales y
nuevas tecnologías existentes en las universidades españolas, y actividades que
están realizando para su adaptación a los estudios de EEES.
La puntuación media que alcanzamos fue de 8,71 con una desviación típica de 1,448.
Valor que no señala la alta valoración que alcanzó la guía por aquellas personas que
cumplimentaron el instrumento de valoración.
La guía pretendía recoger información en 31 dimensiones:
1. Características generales de la Institución (Universidad).
2. Denominación del Servicio/Unidad.
3. Política general de la Unidad/Servicio.
- 61 -
4. Personal.
5. Clientes/Usuarios potenciales.
6. Presupuestos.
7. Información página Web.
8. Gestión electrónica/E-administración.
9. Actividades.
10. Existencia de manual de procesos, productos y procedimientos.
11. Instalaciones.
12. Medios (hardware) existentes en la Unidad/Servicio.
13. Medios (software) existentes en la Unidad/Servicio.
14. Mantenimiento de los equipos.
15. Política de adquisición de medios.
16. Políticas de información a los clientes/usuarios .
17. Actividades de formación para el personal de la Unidad/Servicio.
18. Actividades organizadas para la formación y perfeccionamiento del personal
docente y de investigación de la institución.
19. Actividades organizadas para la formación y perfeccionamiento del alumnado
de la institución.
20. Actividades organizadas para la formación y perfeccionamiento del personal de
administración y servicios (PAS) de la institución.
21. Existencia de políticas de evaluación y autoevaluación de la Unidad/Servicio.
22. Relaciones con otras unidades/servicios/instituciones.
23. Realización de investigaciones.
24. Política medioambiental.
25. Establecimiento de políticas de derechos de autor.
26. Existencia de políticas de liderazgos.
27. Existencia de políticas de construcción y análisis de los procesos que
intervienen.
28. Premios y distinciones recibidas.
29. Cumplimiento normas de Seguridad Laboral.
30. Clima y ambiente laboral.
31. Otros.
- 62 -
La primera versión de la Guía puede observarse en el Anexo III de la presente memoria

de investigación.
Lo mismo que hicimos respecto a la valoración general de la guía, la preguntamos a
nuestros expertos que realizaran una valoración de cada una de las dimensiones. De nuevo el
intervalo de puntuación que se le ofrecía iba de 0 a 10.
Las puntuaciones medias y las desviaciones típicas alcanzadas las mostramos en la
siguiente tabla.
DESV.
DIMESIONES MEDIA
TÍPICAS
1. Características generales de la Institución (Universidad) 8,79 1,250
2. Denominación del Servicio/Unidad. 8,46 2,064
3. Política general de la Unidad/Servicio. 8,83 1,049
4. Personal. 9,23 1,232
5. Clientes/Usuarios potenciales. 9,05 1,588
6. Presupuestos. 8,55 1,438
7. Información página Web. 8,86 1,490
8. Gestión electrónica/E-administración. 8,52 1,167
9. Actividades. 9,32 0,995
10. Existencia de manual de procesos, productos y procedimientos. 8,64 1,706
11. Instalaciones. 9,00 1,380
12. Medios (hardware) existentes en la Unidad/Servicio. 9,23 1,056
13. Medios (software) existentes en la Unidad/Servicio. 9,09 0,971
14. Mantenimiento de los equipos. 8,55 1,371
15. Política de adquisición de medios. 8,73 1,316
16. Políticas de información a los clientes/usuarios. 9,18 1,053
17. Actividades de formación para el personal de la Unidad/Servicio. 8,91 1,231
18. Actividades organizadas para la formación y perfeccionamiento del personal 9,05 1,588
19. Actividades organizadas para la formación y perfeccionamiento del alumnado 8,00 2,047
de la institución.
de administración y servicios (PAS) de la institución
21. Existencia de políticas de evaluación y autoevaluación de la Unidad/Servicio 9,32 1,086
22. Relaciones con otras unidades/servicios/instituciones. 8,77 1,193
23. Realización de investigaciones. 8,09 1,849
24. Política medioambiental. 7,73 1,932
- 63 -
DESV.
DIMESIONES MEDIA
TÍPICAS
25. Establecimiento de políticas de derechos de autor. 7,64 2,920
26. Existencia de políticas de liderazgos. 7,08 2,430
27. Existencia de políticas de construcción y análisis de los procesos que 8,05 1,558
intervienen.
28. Premios y distinciones recibidas. 7,95 1,759
29. Cumplimiento normas de Seguridad Laboral. 7,73 2,914
30. Clima y ambiente laboral. 8,91 1,151
31. Otros. 7,60 2,675
Tabla nº 18. Valoración de las dimensiones realizadas por los expertos en le primer Delphi realizado.
Como podemos observar las puntuaciones son bastante elevadas, y nos permiten señalar
que los expertos las han visto a todas pertinentes para ser ubicadas en la guía.
De todas formas cuando le preguntamos de forma general, si eliminarían alguna
dimensión, nos encontramos que el 58,3 señalaba que no y el 41,7% que si. Ello se explica, por
una parte por la propuesta que algunos expertos señalaron respecto a la posibilidad de unificar la
dimensión 26 “Existencia de políticas de liderazgos” y la 30 “Clima y ambiente laboral”, y por
otra, por la eliminación de la dimensión “otros”.
En el Anexo VI ofrecemos las respuestas ofrecidas en los ítems abiertos.
Es de señalar que dada la puntuación adoptamos la decisión de eliminar la dimensión
“Otros” para la segunda versión de la guía que sería sometido a otro Delphi.
Preguntados también si incorporarían alguna nueva dimensión, el 70% (f=14), señaló
que no, mientras que sólo el 30% (f=7), percibía tal necesidad.
También pretendíamos conocer, no sólo la pertinencia de las dimensiones, sino también
la de los diferentes ítems que se incorporaban en las mismas. Las puntuaciones medias y sus
desviaciones típicas, se ofrecen en la tabla nº 19.
DESV.
DIMESIONES MEDIA
TÍPICAS
1. Características generales de la Institución (Universidad). 8,55 1,625
4. Personal. 8,27 1,723
- 64 -
DESV.
DIMESIONES MEDIA
TÍPICAS
de la institución.
intervienen.
Tabla nº 19. Valoración de los ítems de las dimensiones realizadas por los expertos en el primer Delphi realizado.
Preguntados sobre los ítems que eliminaría, señalar que las respuestas fueron más
destinadas a precisar algunos términos y eliminar algunas duplicaciones (Anexo VI), que a
eliminaciones concretas. Que por otra parte cuando existieron fueron señaladas por un número
bajo de expertos.
No ocurrió lo mismo con la pregunta referida a si incorporarían algunos ítems en
concreto. En este caso si nos encontramos con un número más elevado de propuestas (Anexo
- 65 -
VI), las cuales dado su interés fueron mayoritariamente incorporadas por nosotros en la nueva
versión de la guía.
En concreto, las asumidas son las que presentamos en las siguientes tablas:
tabla 10_1
añadiría el acrónimo y un ítem nuevo en relación con el número de campus y en cual o cuales está
ubicada la unidad (casos universidades bicampus) pues en ocasiones si no está ubicado en el campus
(distinta ciudad, los servicios son menos accesibles para todos)
1.1 Nombre y siglas.
1.1 Nombre y siglas. 1.6. Nº de campus. 1.7. Pública / privada
tabla 10_2
Añadiría en la 2.2 "y/o Dirección de la cual depende"
tabla 10_3
¿Existen procedimientos y vías establecidas para la comunicación de la misión, visión y objetivos a

la Sociedad?
3.5. ¿Qué funciones se le asignan?
tabla 10_4
Ítem 4.8 añadiría columna al lado de Formación inicial con Funciones que desempeña (vemos que
muchas veces personal técnico desarrolla funciones pedagógicas, etc sin cualificación...)
sobre el director y el organigrama (la organización del servicio)
4.8 Añadir las funciones de cada personal.4.15 ¿Ha disminuido la plantilla en los tres últimos años).
4.17 ¿Ha bajado la categoría del personal?
tabla 10_5
5.5 añadiría a la palabra producciones "/servicios"
5.5 ¿Hay algún procedimiento establecido? ¿es periódico?
- 66 -
tabla 10_6
Únicamente financiación externa
6.2 ¿En que concepto se invierte más?
tabla 10_7
7.1.4. Añadiría "/servicios"
7.1.4. Actividades/ servicios
tabla 10_8
Añadiría ítem Solicitud de servicios propios de la unidad.
8.1.8. Sugerencias. 8.2. ¿se evalúa la eficacia y eficiencia de la gestión electrónica?
tabla 10_9
Colaboración con el mundo empresarial para la transferencia de conocimiento.
9.1.13. añadir "s" en "educativo".
9.1.19 añadiría/streaming e ítem 9.1.27 añadiría mantenimiento técnico equipos TIC comunidad
Universitaria.
asesoramiento a docentes y mantenimiento de equipos.
Asesoramiento a docentes - Mantenimiento equipos.
9.1.9 Apoyo a la integración de las TIC en la docencia. 9.1.10. Apoyo a la integración de las TIC en
la Investigación. 9.1.11. Apoyo a la integración de las TIC en la gestión. 9.1.12 Apoyo a grupos de
profesores. 9.1.13. Apoyo al trabajo colaborativo y en red. (después pondría lo de apoyo a congresos,
etc todos los ítems)
tabla 10_10
10.1 Añadiría a procesos "/protocolos"
10.1. Añadir:¿Desde cuando existe?
- 67 -
tabla 10_11
11.4. ¿Respetan los criterios de accesibilidad en las instalaciones?
tabla 10_12
12.1. (No se entiende el cuadro, mejorarlo)
tabla 10_13
Existe alguna política definida respecta a la utilización de software libre?
tabla 10_15
15.2 Objetivos y criterios de esa política. 15.3. La adquisición está prevista a corto, medio o largo
plazo?
tabla 10_16
ítem 16.1 añadiría al final "(Memorias/balances anuales)"
16.2. ¿Cómo se informa: a través de la web o por documentos disponibles en la unidad/servicio?
tabla 10_17
Añadiría Ítem 17.10 ¿existe un protocolo de evaluación de las actividades de formación del Personal
de la Unidad (resultados y nivel de satisfacción? 17.11 en qué consiste?
tabla 10_18
añadiría Ítem 18.9 ¿existe un protocolo de evaluación de las actividades de formación del PDI
(resultados y nivel de satisfacción? 18.10 en qué consiste
tabla 10_19
añadiría Ítem 19.7 ¿existe un protocolo de evaluación de las actividades de formación del alumnado
19.5 (ponerlo a continuación del 19.1)19.2 ¿Han sido realizadas de forma individual? 19.3 ¿Han sido
realizadas en colaboración con otras unidades/servicios de la institución? 19.4 ¿Han sido realizadas
- 68 -
tabla 10_19
en colaboración con otras entidades exteriores? 19.6.7 ¿Es responsabilidad de la unidad o colabora
con otras unidades/centros/servicios?
tabla 10_20
añadiría Ítem 20.7 ¿existe un protocolo de evaluación de las actividades de formación del PAS
20.5 (ponerlo a continuación del 19.1). 20.2 ¿Han sido realizadas de forma individual? 20.3 ¿Han
sido realizadas en colaboración con otras unidades/servicios de la institución? 20.4 ¿Han sido
realizadas en colaboración con otras entidades exteriores? 20.6 ¿Es responsabilidad de la unidad o
colabora con otras unidades/centros/servicios?
tabla 10_21
¿Los usuarios evalúan?
21.8 y 21.10 iguales. Yo reconvertiría el 21.10 en "Los procedimientos de evaluación de los servicios
y actividades de la unidad son periódicos y sistemáticos? 21.11 Reformularía ¿cómo se evalúan los
servicios prestados?
tabla 10_23
¿Los resultados de la investigación son de libre distribución para todos los interesados?
¿Se colabora en proyectos de centros o departamentos de la Universidad?
ningún ítem a incorporar
23.1 Especificaría el tipo de investigación añadiendo "en sus diferentes ámbitos de aplicación
(formación, gestión, investigación, prestaciones técnicas, etc
23.1 Añadir: En qué ámbitos: docencia, investigación, gestión? 23.3 ¿Son proyectos de investigación
donde participan otros centros/unidades/servicios de la Institución?
tabla 10_25
¿Qué tipo de certificados de derechos de autor se utilizan? (creative commons...)
Es de señalar que también recibimos propuestas de incorporación de ítems a través del

correo electrónico, con las siguientes propuestas:
- 69 -
“Bueno después de leer esa pedazo de guía de evaluación...que no le falta ni un

perejil...yo voy a decirte algunas sugerencias para que la consideres (si quieres...) en las
preguntas 17, 18 y 19 ya que hablan de actividades de formación...
Poner algo sobre:
1.- Mecanismos para dar a conocer la oferta formativa (en cada personal puede ser
diferente)
2.- Criterios para seleccionar al personal que va a formarse...
3.- Y si llegamos a allá...Criterios para seleccionar el personal de formación de cada
personal (PAS. Docente...).”
“Algunas cosas:
En el Ítem 7.1.1, quitaría lo de "número de teléfono y correos electrónicos", porque
también está en el 7.1.3.
En el 8.1.4., pondría "Envío de quejas, sugerencias y reclamaciones" y quitaría el 8.1.8.
El 8.1.5. No me queda claro qué pregunta.
En el 9.1.4 pondría "Formación del personal en general"
En el 17.4. Añadiría "¿Cuáles?"
En el 21.14, cambiar el "o" por "a"
Propuestas que fueron incorporadas a la nueva versión de la guía.

Nuestro último ítem iba referido a si cambiarían algún ítem de dimensión. Indicar en
primer lugar que fueron muy pocas las propuestas, como puede observarse en el Anexo II, y en
consecuencia adoptamos la decisión de no realizarlos.
Una vez efectuados los diferentes cambios, elaboramos una nueva versión de la guía,
que puede observarse en el Anexo VII. Con el cual efectuamos la segunda ronda del Delphi,
para ello realizamos un nuevo cuestionario, que puede observarse en el Anexo VIII.
En esta segunda versión la puntuación media que se alcanzó fue de 9,23 con una
desviación típica de 0,707. Valor que era ligeramente superior al obtenido en la primera
aplicación; en concreto 0,50 puntos más, y lo que era más significativo es que su desviación
típica había disminuido en cerca de 0,70, en consecuencia las puntuaciones ofrecidas por los
diferentes jueces eran más uniformes.
En conclusión, creemos que la guía recibió una alta valoración por aquellas personas
que cumplimentaron el instrumento de valoración.
Las puntuaciones medias y las desviaciones típicas alcanzadas las mostramos en la tabla
siguiente.
- 70 -
DESV.
DIMESIONES MEDIA
TÍPICAS
1. Características generales de la Institución (Universidad). 9,04 1,134
4. Personal. 9,38 1,078
de la institución.
intervienen.
Tabla nº 20. Valoración de las dimensiones realizadas por los expertos en le primer Delphi realizado.
- 71 -
De esta segunda aplicación podemos obtener una serie de conclusiones:

• Las valoraciones han sido de nuevo en todos los casos altas.
• Si la comparamos con las medias alcanzadas en la primera sesión, en la segunda
todas han sido superiores. Lo que supone la percepción de mejora de la misma
por parte de los expertos que participaron en el estudio Delphi.
• Es muy significativo que en todos los casos de esta segunda versión las
desviaciones típicas fueron menores respecto a la primera, lo que era signo de
menor diferencia en las puntuaciones concedidas, es decir mayor
homogeneidad, entre los diferentes jueces.
Las diferencias entre las distintas puntuaciones las ofrecemos en la siguiente tabla.
DIFERENCIAS
DIMESIONES ENTRE
MEDIAS
1. Características generales de la Institución (Universidad). 0,49
2. Denominación del Servicio/Unidad. 0,66
3. Política general de la Unidad/Servicio. 0,44
4. Personal. 1,11
5. Clientes/Usuarios potenciales. 0,69
6. Presupuestos. 0,38
7. Información página Web. 0,22
8. Gestión electrónica/E-administración. 0,67
9. Actividades. 0,15
10. Existencia de manual de procesos, productos y procedimientos. 0,27
11. Instalaciones. 0,32
12. Medios (hardware) existentes en la Unidad/Servicio. 1,14
13. Medios (software) existentes en la Unidad/Servicio. 0,82
14. Mantenimiento de los equipos. 0,16
15. Política de adquisición de medios. 0,50
16. Políticas de información a los clientes/usuarios. 0,55
17. Actividades de formación para el personal de la Unidad/Servicio. 0,46
18. Actividades organizadas para la formación y perfeccionamiento del personal docente y
1,21
de investigación de la institución.
19. Actividades organizadas para la formación y perfeccionamiento del alumnado de la
0,42
institución.
- 72 -
DIFERENCIAS
DIMESIONES ENTRE
MEDIAS
0,69
administración y servicios (PAS) de la institución
21. Existencia de políticas de evaluación y autoevaluación de la Unidad/Servicio 0,70
22. Relaciones con otras unidades/servicios/instituciones. 0,12
23. Realización de investigaciones. 0,14
24. Política medioambiental. 0,02
25. Establecimiento de políticas de derechos de autor. 0,04
26. Existencia de políticas de liderazgos. 0,11
27. Existencia de políticas de construcción y análisis de los procesos que intervienen. 0,04
28. Premios y distinciones recibidas. 0,07
29. Cumplimiento normas de Seguridad Laboral. 0,07
30. Clima y ambiente laboral. 0,22
Tabla nº 21. Diferencias en las puntuaciones medias alcanzadas (nota: las diferencias son favorables a la segunda
aplicación).
Es de señalar que también otros evaluadores nos hicieron llegar su opinión, y necesidad
de cambios a través del correo electrónico, como podemos observar en las diversas tablas que
presentamos a continuación.
tabla 4_1
ningún ítem a eliminar
añadiría el acrónimo y un ítem nuevo en relación con el número de campus y en cual o cuales está
ubicada la unidad (casos universidades bicampus) pues en ocasiones si no está ubicado en el campus
(distinta ciudad, los servicios son menos accesibles para todos)
1.1.(modificar)
tabla 4_2
Observación: a veces los servicios están dispersados en diferentes unidades, unas realizan unos y
otras otros. P. E. USC (CETA, ATIC, SEIN, SECUS, SERVIMAV...) parece que la concepción de
centro de recursos en algunos casos no está tan clara o definida. Habrá que identificarlos todos
(dispersión de servicios, implicaciones...). Añadiría ítem: Funciones que desempeña la Unidad (de
forma genérica sin entrar en actividades específicas que se contemplan más adelante)
- 73 -
tabla 4_2
tabla 4_3
3.2
Añadiría ítem: ¿Dispone de una normativa interna o Reglamento Interno?
tabla 4_4
4.16
Ítem 4.8 añadiría columna al lado de Formación inicial con Funciones que desempeña (vemos que
muchas veces personal técnico desarrolla funciones pedagógicas, etc sin cualificación,...)
4.3. (modificar) 4.8. (modificar)
tabla 4_5
5.2
- 74 -
tabla 4_6
El ítem 6.2.1 y el 6.2.3 están repetidos. Eliminar uno de ellos
6.2.3.
6.2.3.
6.2.3
6.2.3
6.2.3.
6.2.3
El ítem 6.2.1 y el 6.2.3 están repetidos.
tabla 4_7
tabla 4_8
8.2
8.1.4
8.1.8. (modificar) 8.2.
8.1.8
- 75 -
tabla 4_9
1.4, 1.24, 1.25
9.1.4-9.1.24-9.1.25
9.1.4
tabla 4_10
10.3, 10.4
10.1. (modificar)
tabla 4_11
11.2
tabla 4_12
12.3
12.1. (modificar)
- 76 -
tabla 4_13
13.4
13.2. (modificar)
tabla
4_14
tabla 4_15
15.3
3.4
15.3.4
15.3, 15.4, 15.5
15.2, 15.3. 15.4
tabla 4_16
16.2
6
9
- 77 -
tabla 4_17
7,8,9,
17.7-17.8-17.9
17.3, 17.9
17.9 (repetida)
tabla 4_18
18.3, 18.7
18.2 repetida en la dimensión 17. 18.3. (modificar). 18.4. (modificar). 18.5. (modificar). 18.7
tabla 4_19
19.2, 19.6
19.5. (modificar). 19.2 (modificar). 19.3 (modificar). 19.4 (modificar). 19.6
tabla 4_20
20.2
20.2, 20.6
20.5. (modificar). 20.2 (modificar). 20.3 (modificar). 20.4 (modificar). 20.6
- 78 -
tabla 4_20
tabla 4_21
21.10
21. 8 (modificar). 28.10 (modificar)
tabla 4_22
22.7, 22.9
tabla 4_23
23.1 (modificar). 23.3 (modificar)
tabla 4_24
24.4
- 79 -
tabla 4_25
tabla 4_26
26.2. /26.3. /26.4./26.5./26.6./26.7./26.8.
26.2
tabla 4_27
Todo
tabla 4_28
tabla 4_29
- 80 -
tabla 4_30
30.2
tabla 4_31
1
9
Algunos nos contestaron por correo electrónico, y nos informaron de lo siguiente:

• “No veo el interés de las preguntas 1.7 y 1.8: "Número de campus de cada
universidad". No estamos hablando de enseñanza aprendizaje a distancia sino
de aprender también con tecnologías. Desde este punto de vista no sé si veo la
pertinencia de estas dos preguntas.”
• “Me han gustado mucho, y encuentro muy mejorados desde la primera
redacción, las dimensiones números 18, 19 y 23. Muy buenas.”
• “La dimensión 4, "personal unidad/servicio" es un tanto liosa con las preguntas
de si ha aumentado el personal y cuanto, o si ha disminuido y cuánto. ¿Podría
preguntarse de una única manera, y así eliminarnos items? Por ejemplo,
preguntas 4.6 y 4.11: "Ha existido alguna variación (ampliación o disminución)
en la plantilla del personal docente e investigador de la Unidad/servicio en los
últimos tres años?. Indique en qué número"
• “La tabla de la dimensión 9, "actividades/servicios" es enormemente larga y
difícil. Son 35 valoraciones en una tabla, con su correspondiente puntuación.
¿Crees que sería posible subagruparla en ciertas dimensiones que ayudaran a
digerir la tabla?”
La versión definitiva de la “Guía” la presentamos en el Anexo VII, y recoge las
dimensiones que presentamos a continuación, entre paréntesis puede observarse el número de
ítems que conforman cada una de ellas.
1. Características generales de la Institución (Universidad) (8).
2. Denominación del Servicio/Unidad (6).
3. Política general de la Unidad/Servicio (6).
- 81 -
4. Personal (13).
5. Clientes/Usuarios potenciales (5).
6. Presupuestos (4).
7. Información página Web (1).
8. Gestión electrónica/E-administración (3).
9. Actividades/servicios (1).
10. Existencia de manual de procesos, productos y procedimientos (6).
11. Instalaciones (4).
12. Medios (hardware) existentes en la Unidad/Servicio (3).
13. Medios (software) existentes en la Unidad/Servicio (6).
14. Mantenimiento de los equipos (5).
15. Política de adquisición de medios (7).
16. Políticas de información a los clientes/usuarios (5).
17. Actividades de formación para el personal de la Unidad/Servicio (16).
docente y de investigación de la institución (13).
de la institución (12).
administración y servicios (PAS) de la institución (7).
21. Existencia de políticas de evaluación y autoevaluación de la Unidad/Servicio
(20).
22. Relaciones con otras unidades/servicios/instituciones (9).
23. Realización de investigaciones (8).
24. Política medioambiental (5).
25. Establecimiento de políticas de derechos de autor (3).
26. Existencia de políticas de liderazgos (8).
intervienen (3).
28. Premios y distinciones recibidas (3)
29. Cumplimiento normas de Seguridad Laboral (3)
30. Clima y ambiente laboral y canales de comunicación (9).
- 82 -
De todas formas tenemos que indicar que la relación expuesta no es muy correcta, ya
que algunos ítems presentan bastantes subítems, y por tanto su número se ampliaría bastante.
Dentro de cada una de las dimensiones se incorporan diferentes indicadores para la
reflexión respecto. En la tabla que presentamos a continuación se recogen las dimensiones y
algunas de las opciones ubicadas en las mismas.
DIMENSIONES INDICADORES - OPCIONES

- Nombre y acrónimo de la Universidad:
1. Características generales de la
- La titularidad de la Universidad es pública o privada:
Institución (Universidad).
- Número de personal docente e investigador de la Institución:
- Denominación y acrónimo del Servicio/Unidad:
2. Denominación del Servicio/Unidad. - Vicerrectorado y/o Dirección de la cual depende:
- Dirección Web:
- ¿Existen misiones, visiones, funciones y objetivos declarados
formal y públicamente?
- ¿Existen procedimientos claramente definidos para la
3. Política general de la
comunicación de la misión, visión y objetivos a la Sociedad?
Unidad/Servicio.
- ¿Existen procedimientos claramente definidos para la
comunicación de la misión, visión y objetivos a la Institución y
sus miembros?
- Personal de la Unidad/Servicio:
4. Personal. - Tipo del personal:
- Tipo del personal:
- ¿Quiénes son los clientes potenciales de la Unidad/Servicio?
- ¿Mantiene el Equipo Directivo contactos regulares y formales con
profesores, alumnos, socios y agentes sociales para conocer sus
expectativas y necesidades de la Unidad/Servicio?
- ¿Se identifican las necesidades y expectativas de los destinatarios
de las acciones de la Unidad/Servicio?
- Los orígenes de los presupuestos de la Unidad/Servicio provienen
de:
- El incremento de los presupuestos en los últimos tres años ha
6. Presupuestos.
sido:
- ¿A qué se destina la inversión fundamental de la
Unidad/Servicio?
- Se ofrece información en la página Web de la Unidad/Servicio
sobre:
- La Unidad/Servicio permite realizar las siguientes actividades
electrónicamente en algunas de sus servicios (señalar las que
8. Gestión electrónica/E- puedan ser realizadas):
administración.
- ¿Se evalúa la eficacia y eficiencia de la gestión electrónica en la
eficacia y eficiencia de la Unidad/Servicio?
- 83 -

- Señalar de las actividades/servicios que a continuación se
presentan, las que realiza la Unidad/Servicio, y la importancia
9. Actividades/servicios.
que a la misma se le concede de acuerdo con la misión, visión y
objetivos de la Unidad/Servicio (0 nada – 10 mucha):
- ¿Existe en el centro un Manual que recoja los procesos que deben
seguirse para la realización de los productos y actividades que
10. Existencia de manual de procesos, realiza la Unidad/Servicio?
productos y procedimientos. - ¿Desde cuando existe?
- ¿El Manual está a disposición de los usuarios de la
Unidad/Servicio?
- ¿Las instalaciones son específicas de la Unidad/Servicio o las
comparte con otras unidades o servicios?
- Tiene la Unidad/Servicio instalaciones en los diferentes campus
11. Instalaciones.
de la Universidad.
- Número de dependencias de la Unidad/Servicio y metros
cuadrados totales de las mismas:
- Los medios (hardware) de los que dispone la Unidad/Servicio
son:
12. Medios (hardware) existentes en la - Están los manuales de funcionamiento de los equipos disponibles
Unidad/Servicio. para los miembros de la Unidad/Servicio?
- ¿Están los manuales de funcionamiento de los equipos fácilmente
disponibles para los usuarios de la Unidad/Servicio?
-¿Se cuenta con un sistema de seguridad específico para la
tecnología de la información, tal y como el establecimiento de
copias de seguridad, protección antivirus, etc.?
13. Medios (software) existentes en la
- ¿Qué herramientas de gestión de contenidos para la teleformación
Unidad/Servicio.
o el e-learning utiliza?
- ¿Están los manuales del software accesibles para los miembros de
la Unidad/Servicio?
- ¿Existe una política en la Unidad/Servicio para el mantenimiento
de los equipos?
14. Mantenimiento de los equipos. - ¿Cuáles son los objetivos y criterios de dicha política?
- ¿Por lo general el mantenimiento de los equipos es realizado por
personal de la Unidad?
- ¿Existe una política definida en la Unidad/Servicio de adquisición
de medios?
- ¿En qué consiste dicha política?
- ¿Quién establece la política de adquisición de medios?
- ¿Existe una política sistemática de información a los
usuarios/clientes de las actividades realizadas por la
16. Políticas de información a los Unidad/servicio? ¿En caso afirmativo en qué consiste dicha
clientes/usuarios. política y cómo se informa a los usuarios?
- ¿Dispone la Unidad/Servicio de una carta de servicios?
- ¿Existe un catálogo de los productos realizados?
- 84 -

- ¿Existe un plan de formación sistemático del personal técnico y
de administración de la Unidad/Servicio adaptado a las
características del puesto laboral?
17. Actividades de formación para el
- En caso afirmativo, ¿corre a cargo de la propia Unidad o Servicio,
personal de la Unidad/Servicio.
o es realizado por otras Unidades o Servicio de la Institución?
- Si no existe un plan sistemático de formación, ¿existen
actividades formativas puntuales u ocasionales?
- Las actividades de formación y perfeccionamiento del personal
docente e investigador, organizadas por la Unidad/Servicio han
consistido en:
18. Actividades organizadas para la
- ¿Participa el personal técnico y administrativo de la unidad en la
formación y perfeccionamiento
confección del plan de formación?
del personal docente y de
investigación de la institución. - ¿Han sido realizadas en colaboración con otras
Unidades/Servicios de la institución las actividades de
formación y perfeccionamiento del personal docente e
investigador, organizadas por la Unidad/Servicio?
- Las actividades de formación y perfeccionamiento de los alumnos
organizados por la Unidad/Servicio han consistido en:
- ¿Han sido realizadas en colaboración con otras
formación y perfeccionamiento de los alumnos, organizados por
formación y perfeccionamiento del
la Unidad/Servicio?
alumnado de la institución.
- ¿Han sido realizadas en colaboración con otras entidades de fuera
de la institución las actividades de formación y
perfeccionamiento de los alumnos, organizadas por la
Unidad/Servicio?
- Las actividades de formación y perfeccionamiento del PAS
organizadas por la Unidad/Servicio han consistido en:
- ¿Han sido realizadas en colaboración con otras
formación y perfeccionamiento
formación y perfeccionamiento del PAS organizadas por la
del personal de administración y
Unidad/Servicio?
servicios (PAS) de la institución.
- ¿Han sido realizadas en colaboración con otras entidades de fuera
de la institución las actividades de formación y
perfeccionamiento del PAS organizadas por la Unidad/Servicio?
- ¿Dispone o ha dispuesto la Unidad/Servicio de un certificado o
21. Existencia de políticas de sello de calidad?
evaluación y autoevaluación de la - En caso afirmativo, especifique cuál:
Unidad/Servicio. - ¿Se encuentra la Unidad/Servicio en la actualidad en un proceso
de acreditación?
- ¿Las relaciones establecidas son únicamente con instituciones
académicas o involucran a empresas del sector?
22. Relaciones con otras - ¿Existen o han existido personas de otras instituciones
unidades/servicios/instituciones. trabajando/colaborando con la Unidad/servicio?
- ¿Existen o han existido profesores invitados en la
Unidad/Servicio?
- 85 -

- ¿Realiza la Unidad/Servicio investigaciones sobre el diseño, uso o
evaluación de TICs en sus diferentes ámbitos de aplicación
(formación, gestión, prestaciones técnicas,…)?
23. Realización de investigaciones. - ¿Los resultados son de libre distribución para todos los
interesados?
- Los proyectos de investigación son: de financiación propia, de
financiación exterior, o de financiación mixta.
- ¿Existe una política en la Unidad/Servicio de ahorro de energía
(bombillas específicas, desconectadores de luz automáticos,
temporizadores de aire acondicionado…)?
- ¿Se implica el Equipo Directivo en promover y apoyar acciones
de mejora y de preservación medioambiental?
- ¿Se adoptan medidas por parte de la dirección para que el
personal de la Unidad/Servicio tenga actitudes
medioambientales positivas?
- ¿Existe en la Unidad/Servicio una política de respeto a los
derechos de autor.
- En caso afirmativo, ¿en qué consisten dichas políticas de respeto
25. Establecimiento de políticas de
a los derechos de autor? Y ¿qué tipo de certificados de derecho
derechos de autor.
de autor se utilizan (creative commons,…)?
- ¿Existe en la Unidad/Servicio una política de asignación a los
materiales producidos el ISBN y/o el Depósito Legal?
- ¿Se implica el Director o Responsable de la Unidad/Servicio en la
definición y desarrollo del sistema de gestión y en su mejora
continua?
26. Existencia de políticas de - ¿Se ocupa el Equipo Directivo de desarrollar canales de
liderazgos. comunicación hacia el personal de la Unidad/servicio?
- ¿Es receptivo el Equipo Directivo ante las quejas y reclamaciones
del personal de la Unidad/servicio? ¿Escuchan sus aportaciones
y sugerencias?
- ¿Dispone la institución de un sistema de análisis de los procesos
que interviene en los productos y actividades que realiza?
27. Existencia de políticas de
- En caso afirmativo, ¿cuál es dicho sistema?
construcción y análisis de los
procesos que intervienen. - En caso afirmativo, ¿es normalizado o específico de la
Unidad/Servicio?: normalizado o específico de la
Unidad/Servicio.
- ¿Ha recibido la Unidad/Servicio algún tipo de distinción o
premio?
28. Premios y distinciones recibidas. - En caso afirmativo, especifique cuál:
- ¿Suele la Unidad/Servicio presentar sus productos a Concursos,
Jornadas y Eventos?
- ¿Existe una política de Seguridad Laboral en la Unidad/Servicio?
- En caso afirmativo, ¿en qué consiste dicha política de Seguridad?
29. Cumplimiento normas de Seguridad
Laboral. - ¿Se da a conocer a los miembros de la Unidad/Servicio las
normas de seguridad laboral fundamentalmente relacionadas
con su actividad profesional?
- 86 -

- ¿Se recogen y consideran las informaciones y sugerencias de los
miembros de la Unidad/Servicio para mejorar las actividades y
productos realizados?
30. Clima y ambiente laboral y canales
- ¿Se potencia el trabajo en grupo entre los miembros de la
de comunicación.
Unidad/Servicio?
- ¿Se anima e incentiva al personal de la Unidad/Servicio a
presentar iniciativas y sugerencias de mejora?
Tabla nº 22. Dimensiones y ejemplos de la Guía de evaluación y auto evaluación definitiva.
4.4. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN DE LAS PÁGINAS WEBS DE LOS CENTROS.

Con el objeto de poder obtener el mayor número posible de información respecto a los
centros de recursos y de producción de TICs seleccionados, decidimos revisar la información
que en los mismos se ofrece en sus páginas webs oficiales.
Para ello lo primero fue establecer una ficha respecto a los datos sobre los que íbamos a
recoger información de las mismas, y tras revisar la información que solicitaríamos en la
entrevista, y para que estas nos sirvieran de complementariedad, establecimos las siguientes
categorías sobre la que se debería recoger información:
1. Nombre del Centro.
2. URL.
3. Partes que tiene la web.
4. Idiomas en los que se presenta.
5. Si existe zona pública y privada.
6. Funciones que desempeña el centro.
7. Instalaciones que posee el centro.
8. Actividades de formación que realiza el centro.
9. Servicios que ofrece el centro.
10. Personal que conforme el centro.
11. Historia del Centro.
12. Proyectos que ha realizado el centro.
13. Servicios que se ofrece en la misma web.
Recordar que los centros analizados eran los mismos que posteriormente serían
entrevistados; es decir: Centre d'Educació i Noves Tecnologies (CENT) de la Universitat Jaume
I ; Secretariado de Recursos Audiovisuales y Nuevas Tecnología (SAV) de la Universidad de
Sevilla; Laboratori de Mitjans Interactius de la Universitat de Barcelona; Centro de Enseñanzas
Virtuales de la Universidad de Granada; Laboratorio de Educación y Nuevas Tecnologías de la
Universidad de La Laguna; Campus Extens de la Universitat de les Illes Balears; Enseñanza
Virtual y Laboratorios Tecnológicos de la Universidad de Málaga; Gabinete de Tele-Educación
- 87 -
(GATE) de la Universidad Politécnica de Madrid, Servei de Recursos Educatius de la

Universitat Rovira i Virgili de Tarragona; La Factoría de Recursos Docents de la Universitat
Politécnica de Catalunya (UPC), Centro de Tecnología de la Imagen y Recursos Didácticos de
la Universidad de Málaga; y Área de Tecnologías de la Información y la Comunicaciones
Aplicadas (ATICA). Universidad de Murcia.
A continuación pasamos a presentar los diferentes resultados alcanzados, para al final
realizar una visión de conjunto.
1. Nombre del Centro: Centre d' Educació i Noves Tecnologies (CENT) de la

Universitat Jaume I.
2. URL: http://cent.uji.es
Figura nº 6. Imagen del sitio web del Cent de la Universidad Jaume I.
3. Partes que tiene la web:

a) Información sobre el CENT
b) Contacto con el CENT
c) FAQ CENT
d) Buscador Web
e) Sala Multimedia
f) Laboratorio de Nuevas Tecnologías
g) Asesoramiento y Formación
4. Idiomas en los que se presenta: Catalán
5. Si existe zona pública y privada: zona pública y privada
6. Funciones que desempeña el centro: El propósito de este centro sintetiza en la
siguiente frase: «Educación para todo y para todos en cualquier momento y cualquier
lugar». De este modo, se fomenta la integración de las nuevas tecnologías en los
procesos de enseñanza y aprendizaje mediante la construcción de un campus virtual que
- 88 -
ayude a superar las barreras espacio-temporales de la comunicación humana y, en

consecuencia, potenciar el aprendizaje a lo largo de toda la vida.
7. Instalaciones que posee el centro:
a) La Sala Multimedia supone un espacio adaptado para la impartición de clases,
conferencias, presentaciones y reuniones que proporciona un conjunto de
facilidades telemáticas y audiovisuales. Su misión es servir como demostración
y campo de pruebas de lo que podrían ser las aulas universitarias.
b) El Laboratorio de Nuevas Tecnologías consta de un área de formación para
grupos reducidos con 10 estaciones multimedia y rincones de actividad
individuales con equipamiento digital especializado. Su finalidad es servir
como infraestructura para la formación en nuevas tecnologías y la producción
de prototipos.
8. Actividades de formación que realiza el centro: El CENT organiza periódicamente
actividades de formación (cursos, jornadas y seminarios) sobre la utilización de
entornos virtuales de apoyo a la docencia y sobre la creación de materiales docentes en
formato digital. Estas actividades van dirigidas prioritariamente al profesorado
universitario aunque también pueden participar otros miembros de la comunidad
universitaria o de la comunidad educativa no universitaria si las condiciones lo
permiten. También suelen organizarse otros tipos de actividades de formación más
específicas para atender las necesidades concretas que pueda ir demandando el
profesorado.
9. Servicios que ofrece el centro:
a) Sala Multimedia
b) Laboratorio de Nuevas Tecnologías
c) Asesoramiento y Formación a través de cursos, jornadas y seminarios
10. Personal que conforme el centro: Técnicos, Personal de Administración y Servicios y
Profesorado de la Universitat Jaume I.
11. Historia del Centro: El Centre d'Educació i Noves Tecnologies (CENT) es una unidad
organizativa de la Universitat Jaume I creada por el Consejo Social el 23 de septiembre
de 2000, en virtud del artículo 29 del Estatuto que regula la creación de centros y otros
órganos académicos, y de acuerdo con el documento aprobado por la Junta de Gobierno
el 28 de octubre 1999 para fomentar iniciativas y experiencias sobre la aplicación de las
nuevas tecnologías a la docencia.
12. Proyectos que ha realizado el centro:
a) Talleres sobre recursos multimedia en el aula virtual, Cursos sobre aula virtual,
vídeo digital y tratamiento de imágenes.
b) Cursos de introducción a la multimedia y creación de páginas web.
c) Wiki de Tecnología Educativa.
d) Seminarios sobre RSS/Atom.
- 89 -
13. Servicios que se ofrece en la misma web:

a) Publicación periódica de actividades de formación (cursos, jornadas y
seminarios) sobre la utilización de entornos virtuales de apoyo a la docencia y
sobre la creación de materiales docentes en formato digital.
b) Información y protocolo de reserva de la Sala Multimedia y el Laboratorio de
Nuevas Tecnologías.
1. Nombre del Centro: Secretariado de Recursos Audiovisuales y Nuevas Tecnología

(SAV) de la Universidad de Sevilla.
2. URL: http://www.sav.us.es
Figura nº 7. Imagen del sitio web del SAV de la Universidad de Sevilla.

a) Carta de servicios.
b) Relación de solicitudes.
c) Tarifas de los diferentes servicios.
d) Relación de servicios: aulas de informática y videoconferencias, duplicación y
conversión de formatos, acciones formativas on-line, préstamo de material
(videoteca y equipos), producción de vídeo, impresa, Internet y multimedia.
e) Secretaría.
f) Enlaces de interés.
4. Idiomas en los que se presenta: Español
5. Si existe zona pública y privada: zona pública y privada
- 90 -
6. Funciones que desempeña el centro: El Secretariado de Recursos Audiovisuales de la

Universidad de Sevilla (SAV) desarrolla una prolífera labor en la producción de
diferentes medios y recursos para el profesorado, alumnado y la comunidad
universitaria en general, como lo demuestran las cerca de 800 producciones
audiovisuales, multimedia y telemáticas desarrolladas desde esta institución
universitaria. También se ocupa del asesoramiento y perfeccionamiento de los
miembros de la comunidad universitaria, para la utilización técnica y didáctica de los
medios audiovisuales y las NN.TT. de la información y comunicación, organizando
diferentes acciones que van desde las tradicionales convocatorias de producción de
material educativo en diferentes soportes, hasta los esfuerzos individuales adoptados
por los profesores a la hora de producir materiales para su actividad profesional, sin
olvidarnos de las actuaciones organizadas a través de jornadas, seminarios y congresos.
a) Aulas de informática y videoconferencias.
b) Salas especializadas en la duplicación y conversión de formatos CD, DVD y
vídeo.
c) Videoteca.
d) Aulas especializadas en la producción audiovisual, multimedia y telemática.
8. Actividades de formación que realiza el centro:
a) Asignaturas Universitarias. Se trata de asignaturas oficiales pertenecientes a
titulaciones impartidas por la Universidad de Sevilla. Sus alumnos, por tanto,
son alumnos oficiales matriculados. La impartición de esta asignatura suele ser
un complemento de la enseñanza presencial y su seguimiento mediante esta
modalidad suele ser voluntario. Los profesores que deseen la construcción de su
materia para la impartición on-line deben participar en la convocatoria que
todos los años realiza este Secretariado.
b) Sistema Europeo de Transferencia de Créditos. En este apartado se producen
materiales para ser utilizados cumpliendo con el modelo del Sistema Europeo
de Transferencia de Créditos. Los profesores interesados deben participar en la
convocatoria que anualmente organiza este Secretariado.
c) Cursos sobre Informática, Audiovisuales o Tecnologías de la Comunicación e
Información aplicados a la enseñanza. Sus destinatarios suelen ser docentes. En
ocasiones, estos cursos forman parte de la oferta de los cursos de Extensión
Universitaria. Otras veces, la organización de estos cursos depende del Instituto
de Ciencias de la Educación. El coste, la duración, su fecha de inicio y final, el
título que acredita su realización, etc... depende por tanto de la institución que
los organiza. El personal técnico y docente que los hace posible está vinculado
al Secretariado de Recursos Audiovisuales y NN. TT.
d) Otras Actividades Formativas. Cursos de experto, doctorado o de otra índole no
clasificable en los anteriores epígrafes.
- 91 -
e) Tutoriales para Profesores. Materiales de autoinstrucción ideados para facilitar

la labor de los docentes.
a) Atención a congresos, jornadas y actos universitarios.
b) Aulas de informática y videoconferencias.
c) Duplicación y conversión de formatos CD, DVD y vídeo.
d) Acciones formativas on-line.
e) Préstamo de material: videoteca y equipos.
f) Producción de vídeo.
g) Producción impresa: Revista Píxel-Bit.
h) Producción Internet.
i) Producción multimedia.
j) Secretaría.
k) Enlaces de interés: Tecnología Educativa y ATEI.
10. Personal que conforme el centro: Personal técnico en medios audiovisuales, Personal
Docente Investigador, Personal de Administración y Servicios y becarios vinculados al
Secretariado de Recursos Audiovisuales y Nuevas Tecnologías de la Universidad de
Sevilla.
11. Historia del Centro: No se refiere.
12. Proyectos que ha realizado el centro: Han sido recogidos en el “Catálogo de
producciones del Secretariado de Recursos Audiovisuales y Nuevas Tecnologías”
donde se reúnen cerca de 800 producciones audiovisuales, multimedia y telemáticas. El
catálogo ha sido clasificado en función de los tres medios fundamentales que ha
producido el SAV a lo largo de su historia: vídeos, multimedia y material telemático.
a) Atención a congresos, jornadas y actos universitarios.
b) Duplicación y conversión de formatos CD, DVD y vídeo.
c) Acciones formativas on-line.
d) Préstamo de material: videoteca y equipos.
e) Producción de vídeo.
f) Producción impresa: Revista Píxel-Bit.
g) Producción Internet.
h) Producción multimedia.
i) Enlaces de interés: Tecnología Educativa y ATEI.
- 92 -
1. Nombre del Centro: Laboratori de Mitjans Interactius de la Universitat de

Barcelona.
2. URL: http://www.lmi.ub.es
Figura nº 8.Imagen del LMI de la Universidad de Barcelona.

a) Historia.
b) Personal del LMI.
c) Proyectos internacionales e institucionales.
d) Relaciones con departamentos de otras universidades.
e) Productos del LMI.
4. Idiomas en los que se presenta: Español.
5. Si existe zona pública y privada: zona pública.
6. Funciones que desempeña el centro: El Laboratori de Mitjans Interactius es un centro
de I+D especializado en el diseño y desarrollo de programas multimedia para la
formación. Su campo de acción son los medios interactivos, también denominados
Nuevos Medios y actúan con una visión integradora de diferentes medios y recursos.
LMI trabaja en proyectos financiados por fondos públicos, europeos y nacionales, así
como mediante contratos con empresas e instituciones. Estos contratos se formalizan a
través de la Fundació Bosch i Gimpera, de la Universitat de Barcelona. El LMI
mantiene contactos periódicos con grupos de investigación de otras universidades
españolas y extranjeras. Además colabora con otros grupos empresariales de
investigación para proyectos concretos.
7. Instalaciones que posee el centro: No se refieren.
a) Convocatoria de ayudas y becas.
- 93 -
b) Organización del Seminario "Noves tendències en Tecnologia Educativa" Con

la participación de Philippe Marton (Univ. Laval, Quebec). Divisió de Ciències
de l'Educació de la Universitat de Barcelona.
c) Organización del Seminario "Hypertextos Hypermedia" Con la participación de
Philip Barker (Univ. de Teeside) y Luigi Sarti (CNR-ITD). Divisió de Ciències
de l'Educació de la Universitat de Barcelona.
d) Organización del seminario Design and Production of Multimedia and
Simulation Delta Workshop. Directorate General XIII, Directorate C, Delta.
a) Recursos Interactivos para la Pequeña y Mediana Empresa. Versiones
portuguesa e italiana (añadidas a la Español-Inglés), en laserdisc y software de
control bajo Windows (IconAuthor). Desarrollado por Albert Esteruelas.
b) Punto de Información TIE. Punto de información sobre Barcelona, el TIE y la
Universidad. Entorno Macintosh (MacroMind). Desarrollado por D. Ezpeleta,
A. García y ot. Coordinado por José Manuel Moral.
c) CERT. Herramienta para preparar tests en soporte informático en el marco del
proyecto Europeo CERT. Compatible Mac-Windows. (Hypercard y Plus).
Desarrollado por Antonio Bartolomé.
d) El esqueleto humano. Hypermedia desarrollado en entorno Windows
(ToolBook) por Ángel García (Licencia de estudios).
e) Hypermedia For Teaching. Multimedia para la formación en el ámbito de la
creación de Hipertextos e Hipermedia. Hipermedia desarrollado en
entornoWindows (ToolBook). Desarrollado dentro del marco del Proyecto
Hypermedia For Teaching, del Programa de la Comunidad Europea Comett.
Universitat de Barcelona (España), Teesside University (Gran Bretaña),
Université de Lieje (Bélgica), Aalborg Universitet (Dinamarca), Universidade
do Porto (Portugal), Imexpert (Francia), Centro Nuova Comunicazione (Italia),
Gotatec (Suecia), Epsilon Group (Grecia) y TransExpert (Francia).
f) Iniciación a la lectura. Multimedia de iniciación a la lectura para niños de 3-4
años. Desarrollado en entorno Mac (Plus) por Antonio Bartolomé.
10. Personal que conforme el centro: Profesores de la Universitat de Barcelona que
aplican su experiencia en la docencia en el campo de la Nuevas Tecnologías Aplicadas
a la Educación, la Tecnología Educativa y la Comunicación Audiovisual. El equipo se
completa con el apoyo de personal técnico especializado y becarios.
11. Historia del Centro: Su historia comienza en 1988, cuando una dotación de
infraestructura al DOE le permitió comenzar lo que, meses más tarde, se denominaría
"Centre de Vídeo Interactiu". El grupo de personas inicial ha evolucionado y se ha
enriquecido, organizando cursos de formación, participando en diferentes proyectos de
investigación y desarrollando programas multimedia, primero en soporte videodisco
laservisión y posteriormente en otros tipos de soporte como CD-ROM y sobre Internet.
Entre 1999 y 2002 han participado en proyectos europeos (Pictte) pero su actividad se
- 94 -
centra en el desarrollo de propuestas de e-Learning (Master Aplicación de las Nuevas

Tecnologías a la Educación), al tiempo que se investiga sobre las posibilidades del
vídeo digital como un nuevo medio comunicativo. El Laboratorio de Medios
Interactivos se reorienta hacia las áreas de Comunicación Audiovisual y Arte. Desde
2002 se integra en el grupo de investigación de calidad Vall ("Comunicación, Arte y
Educación") del Departamento de Didáctica de la Educación Visual y Plástica de la
Universidad de Barcelona.
a) Proyectos Internacionales e Institucionales:
XenoCLIPSe (2005-2006).
Digital Video Clips by Ethnic Minorities.
Programa eLearning, Digital Literacy.
En este proyecto, actualmente en desarrollo, se trabaja entorno a la visibilidad,
tanto delante como detrás de la cámara, de las minorías étnicas y los
inmigrantes en los medios de comunicación. www.xenoclipse.net.
eCLIPse (2004-2005).
Digital Video Clips for a Social Europe.
Programa eLearning, Media Literacy.
En este proyecto, más de 60 estudiantes de 4 universidades europeas han
analizado la representación de los inmigrantes en los medios. Los mismos
estudiantes produjeron sus propios videoclips sobre el tema:
www.lmi.ub.es/eclipse.
Telepeers.
Self-regulated Learning in Technology Enhanced Learning Environmentsat
University Level: a Peer Review (European Commission Grant agreement
2003-4710-/001-001 EDU-ELEARN): www.lmi.ub.es/telepeers.
Recuperació de Fons Audiovisual en perill de pèrdua definitiva. Un proyecto
piloto en el cual se digitalizaron más de 100 documentos audiovisuales con
materiales didácticos de la Facultat de Formació del Professorat y de la Facultat
de Pedagogia de la Universitat de Barcelona. Proyecto subvencionado por el
Departament d'Universitats, Recerca i Societat de la Informació' (DURSI)
durante el año 2004 (http://tv-lmi.ub.es/fonsaudiovisual).
b) Proyectos con empresas:
ANTE 2000-2002.
Master y Posgrado en “Aplicación de Nuevas Tecnologías en Educación”.
Ofrecido por UBvirtual (www.ubvirtual.com). Director: Antonio Bartolomé.
DERECHO DE LA EMPRESA 2002.
- 95 -
Curso Multimedia para estudiantes universitarios de pre-grado de

Empresariales.
Ofrecido por la Universidad de Barcelona (http://tv-lmi.ub.es/dret.html).
Activa Multimedia y el Aprendizaje Contextual.
Desarrollo de la Teoría del Aprendizaje Contextual, investigación teórica que
ha mantenido su aplicación práctica en la colaboración con la empresa
Plaza&Janés editores, asesorando la enciclopedia Activa Multimedia y
diseñando los materiales multimedia que la acompañan, así cómo la
coordinación en el diseño y la producción de los CD-ROM. Dámaso Ezpeleta,
Albert Esteruelas, Ángeles Martínez y José Manuel Moral (1995-1998).
13. Servicios que se ofrece en la misma web: No se refieren.
1. Nombre del Centro: Centro de Enseñanzas Virtuales de la Universidad de

Granada.
2. URL: http://cevug.ugr.es/web-cevug/index.php
Figura nº 9.Imagen del sitio web del Centro de Enseñanza Virtual de la Universidad de Granada.

a) ¿Qué es el CEVUG? Personal y documentación.
b) Formación y asistencia al profesorado: manuales y tutorías.
c) Cursos on-line: optativas, libre configuración, CAP semipresencial, cursos
propios y cursos CEVUG-ESEA.
d) Guías para autores y tutores.
- 96 -
e) Relaciones internacionales: Erasmus Virtual y Cuestionario Victorious.

5. Si existe zona pública y privada: zona pública y privada.
6. Funciones que desempeña el centro: El Centro de Enseñanzas Virtuales de la
Universidad de Granada desarrolla la formación on-line desde diferentes perspectivas:
a) Preparar al profesorado para la generación de contenidos virtuales destinados a
asignaturas o cursos on-line.
b) Formar a los profesores para desempeñar la labor de tutores virtuales.
c) Adaptar las asignaturas y materias de la Universidad de Granada para su
impartición on-line.
d) Ofertar cursos, expertos y master de calidad destinados tanto a los alumnos de
la Universidad como a los interesados de otras universidades o países.
e) Realizar cursos a medida para empresas y cualquier tipo de colectivo interesado
en la formación a través de Internet.
f) Desarrollar proyectos e iniciativas que permitan el desarrollo de un campus
virtual europeo común.
g) Potenciar la comunicación y la enseñanza salvando los obstáculos espacio-
temporales propios de los modelos educativos presénciales.
7. Instalaciones que posee el centro: No se refieren
8. Actividades de formación que realiza el centro: El Secretariado de Tecnologías para
Apoyo a la Docencia ofrece al profesorado de la Universidad de Granada cursos de
formación en dos aspectos distintos:
a) Los usos y aplicaciones de diferentes herramientas informáticas que les puedan
ser útiles a la hora de desarrollar sus labores de docencia e investigación.
b) Los aspectos metodológicos del modelo educativo virtual: diseño instructivo de
contenidos y tutorización online.
9. Servicios que ofrece el centro: El STAD-CEVUG ofrece un servicio de asistencia
tecnológica a los autores de contenidos y a los profesores que se dispongan a iniciar sus
enseñanzas a través de Internet. El Equipo de Apoyo a la generación de contenidos en
entornos virtuales, encargado de prestar este servicio de asesoría y asistencia, hace
suyos los siguientes objetivos:
• Informar y orientar a los autores sobre las características de la edición digital de
cursos y enseñanza en línea.
• Asesorar a los autores en la preparación de contenidos teniendo en cuenta las
posibilidades tecnológicas de desarrollo de los mismos.
• Prestar apoyo técnico y asistencia a los participantes de los cursos virtuales
durante el transcurso de los mismos.
- 97 -
Para los cursos de formación que se lleven a cabo a través del Centro de Enseñanzas
Virtuales, este equipo de personas realizará las siguientes actividades:
• Orientación y apoyo especializado para la estructuración de contenidos de cara
a su publicación electrónica.
• Captación de material, digitalización y proyección en sitio web.
• Diseño y mantenimiento web específico para cada curso.
• Consultoría tecnológica para los participantes en cada uno de los cursos
• Diseño e implantación de los sistemas de evaluación electrónica.
También se encuentra disponible a lo profesores un servicio de Manuales de Apoyo La
enseñanza en entornos virtuales se sustenta en la generación de contenidos, pues es la
calidad de éstos, junto a una metodología participativa y flexible, la que determina la
valía de un curso de formación on-line. Las guías que aquí se ofrecen pretenden facilitar
al autor de contenidos la preparación del material que posteriormente será adaptado,
digitalizado y distribuido a través de la plataforma de teleenseñanza y promocionar la
generación de contenidos educativos en entornos virtuales.
10. Personal que conforme el centro: Personal técnico informático especializado en el
diseño de contenidos, gráficos, web y multimedia, junto al Personal de Administración
y Servicios.
12. Proyectos que ha realizado el centro: En la actualidad, el Centro de Enseñanzas
Virtuales de la UGR está involucrado en tres proyectos internacionales de gran
envergadura: MASSIVE, VICTORIOUS y REVE, de los cuales, el primero es
coordinado por el CEVUG.
a) Massive-Modelling Advice and Support Services to Integrate Virtual
component in higher Education. La finalidad de este proyecto es diseñar un
modelo para ayudar a implementar componentes virtuales en los escenarios de
educación tradicionales de las distintas universidades europeas.
b) REVE-REal Virtual Erasmus. El objetivo que se pretende alcanzar en este
proyecto es incrementar el impacto y la eficacia en los programas Erasmus
tradicionales a través del establecimiento de programas de aprendizaje virtual.
c) VICTORIOUS-VIrtual Curricula ThrOugh Reliable InterOperating University
Systems. El objetivo de este proyecto es el diseño de test de viabilidad para la
implementación de la movilidad virtual en tres áreas: calidad, estándares y
repositorios digitales. Además, se planifica un área de futuras correcciones para
los desarrollos que vendrán más adelante.
13. Servicios que se ofrece en la misma web: La oferta formativa para el curso 2005-2006
comprende los siguientes niveles:
a) Nivel 1: Curso tecnológico presencial nivel medio de 20 horas de duración en el
que se estudian las siguientes herramientas: Microsoft Word, Microsoft Word
- 98 -
(Avanzado), Microsoft PowerPoint, Manual Generador de Cursos, Descarga

Generador de Cursos y Publicación Web.
b) Nivel 2: Curso metodológico semipresencial de 50 horas de duración (8 horas
presenciales y 42 online) sobre aspectos básicos de la enseñanza virtual, en el
que se tratan los siguientes contenidos: características de la enseñanza a través
de Internet, escribir para la web, diseño instructivo de materiales educativos en
entornos virtuales, utilización de recursos en el entorno virtual, tutorización y
evaluación on-line y derechos de autor en Internet.
c) Nivel 3: Curso tecnológico presencial de nivel avanzado de 30 horas de
duración en el que se estudian las siguientes herramientas: Dreamweaver, MX
2004, Hoja de estilos con Dreamweaver MX 2004, Optimización de Imágenes y
Autoevaluaciones con Hotpotatoes 6.
Por otra parte, también se ofrecen Manuales de Apoyo con los que se pretende facilitar
la preparación del material que posteriormente será adaptado, digitalizado y distribuido
a través de la plataforma de teleenseñanza: Guía de autores de contenido, Guía de
tutores, Guía de navegación, Guía de evaluación y Guía de estudio.
1. Nombre del Centro: Laboratorio de Educación y Nuevas Tecnologías de la

Universidad de La Laguna.
2. URL: http://www.edulab.ull.es
Figura nº 10. Imagen del sitio web del Laboratorio de Educación y

Nuevas Tecnologías de la Universidad de La Laguna.
3 Partes que tiene la web:

a) Proyectos I+D.
b) Publicaciones.
- 99 -
c) Jornadas y Congresos.
d) Campus Virtual de la ULL.
e) Material Didáctico Multimedia: proyectos.
f) Cursos de Formación.
g) Aula Virtual de Formación.
h) Sobre EDULLAB: información general, equipo de investigación y líneas de
trabajo.
6. Funciones que desempeña el centro: El Laboratorio de Educación y Nuevas
Tecnologías de la Universidad de La Laguna (EDULLAB) surge con la intención de
desarrollar las siguientes acciones:
• Diseñar y desarrollar proyectos de investigación que tengan como eje central el
uso o aplicaciones de las tecnologías de la información y comunicación en
cualquier nivel, materia o ámbito educativo.
• Diseñar, desarrollar y evaluar proyectos y experiencias educativas dirigidas a
implementar modelos de formación (bien a distancia, bien semipresenciales)
apoyados en las TIC.
• Elaborar y experimentar materiales didácticos multimedia bien en soporte de
disco o en redes telemáticas.
• Diseñar, desarrollar y evaluar planes y/o cursos de formación de docentes de
cualquier nivel o ámbito educativo u otro tipo de profesionales en relación al
uso pedagógico de las nuevas tecnologías.
• Establecer cauces de colaboración con otros grupos de investigación (tanto de
la propia universidad como nacionales y extranjeros) para el desarrollo conjunto
de proyectos relacionados con la Educación y las Nuevas Tecnologías.
• Realizar publicaciones tanto impresas como electrónicas así como difundir en
Congresos, Jornadas y Cursos los resultados de las distintas acciones y
proyectos en los que participan los miembros de EDULLAB.
• Asumir las tareas vinculadas con el diseño y mantenimiento del WebSite del
Centro Superior de Educación en Internet.
• Colaborar con el desarrollo de actividades formativas del alumnado del CSE, en
sus distintas titulaciones, en relación al desarrollo de prácticas con las TIC.
• Colaborar con distintas instituciones, colectivos y asociaciones sociales en
proyectos, planes y experiencias que favorezcan el desarrollo democrático e
igualitario de la sociedad de la información en Canarias.
- 100 -
8. Actividades de formación que realiza el centro: Se ofrece un amplia relación de

cursos de formación organizados por departamentos dirigidos tanto a profesores como a
estudiantes:
• Diseño, desarrollo y evaluación de Materiales Educativos 2005/2006.
• Nuevas Tecnologías Aplicadas a la Educación. Dirigido a las siguientes
especialidades: Educación Física, Educación Infantil, Educación Musical,
Educación Primaria, Lengua Extranjera.
• Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en la Educación -
2005/2006.
• Tutoría y Evaluación. Especialidad Educación Infantil y Musical 2005/06.
• Orientación Vocacional en el Curriculum y en la Teoría 2005/2006.
• Tutoría y Evaluación. Especialidad Educación Primaria - 2005/2006.
• Tutorías entre Iguales en la Universidad - 2005/2006.
a) Publicaciones: Comunicaciones agrupadas por congresos a los que ha asistido
algún miembro de EDULLAB, artículos redactados por EDULLAB y
publicados en revistas, informes producidos por EDULLAB y una Guía
Pedagógica de Redes Virtuales para la Educación de Adultos.
b) Relación de Jornadas y Congresos orientados a la educación y las nuevas
tecnologías.
c) Acceso al Campus Virtual de la Universidad de La Laguna en el que se ofrece
información específica para cada una de las titulaciones que se imparten en la
Universidad de La Laguna, además de tener acceso a un foro genérico para todo
el Campus Virtual.
d) Cursos de Formación que actualmente se están impartiendo; así como, los
cursos previstos a corto plazo. Además, dispone de un enlace al Histórico de los
Planes de Formación coordinados por EDULLAB o en los que ha participado
alguno de sus miembros.
e) Aula Virtual de Formación, un espacio creado como punto de encuentro
virtual de profesores y alumnos, desde el que se puede obtener información
sobre los futuros planes de formación, así como tener acceso tanto al servidor
de Aulas Virtuales de EDULLAB como al servicio gratuito de correo
electrónico para toda la comunidad universitaria.
10. Personal que conforme el centro: La organización flexible es una de las características
del funcionamiento de EDULLAB. Su composición humana variará en función de las
posibilidades y necesidades de los proyectos que estén en marcha. Actualmente el
laboratorio está compuesto por Personal Docente Investigador de la Universidad de La
Laguna, Licenciados en Pedagogía especializados en diseño multimedia, educación y
nuevas tecnologías, además de un Técnico en Informática y Webmáster.
- 101 -

12. Proyectos que ha realizado el centro: Algunos de los proyectos realizados por
EDULLAB son los siguientes:
• Asesoramiento al profesorado de la ULL para la creación de materiales
multimedia.
• Rediseño del sitio Web de la Enciclopedia Virtual de Tecnología Educativa.
• Internet en la docencia universitaria. Diseño y experimentación pedagógica de
materiales distribuidos a través del WWW:
a) Guía Didáctica: creación y uso de webs para la docencia universitaria.
b) Página web de la asignatura “Tecnología Educativa”.
c) Página web de la asignatura “Nuevas Tecnologías Aplicadas a la
Educación”
• La oferta de Educación Superior a través de Internet: Análisis de los Campus
Virtuales de las universidades españolas.
• Planes para la formación docente y alumnado de tercer ciclo y para el desarrollo
de materiales didácticos multimedia.
• RedVEDA (Red Virtual de Educación de Adultos).
13. Servicios que se ofrece en la misma web: Acceso al Campus Virtual de la Universidad
de La Laguna y al Aula Virtual de Formación.
a) Nombre del Centro: Campus Extens de la Universitat de les Illes Balears.

b) URL: http://campusextens.uib.es
Figura nº 11. Imagen del sitio web del Campus Virtual de la Universidad de las Islas Baleares.
- 102 -

a) Portal Campus Extens: Unitat de Suport Tecnicopedagógic (USTP), estudios,
noticias, enlaces, web UIB y sedes CE.
b) Profesores: presentación, noticias, recursos, inserción de webs, orientación e
información, encuestas, forums, FAQ y agenda.
c) Alumnos: oficina del alumno, apoyo técnico para participar en CE
(configuración de navegadores y correo electrónico), módulos impresos,
estudios, FAQ, encuestas, forum, noticias, recursos y miscelánea.
4. Idiomas en los que se presenta: Catalán y Castellano.
6. Funciones que desempeña el centro: Campus Extens es el inicio de estudios
universitarios de grado partiendo de la actualidad tecnológica y sus disponibilidades
(proporcionar servicios educativos de calidad mediante soporte telemático, ampliar o
extender las disponibilidades del campus universitario a Menorca y Eivissa-Formentera,
proporcionar acceso a los materiales de aprendizaje desde cualquier lugar...).
Se puede entender que Campus Extens responde a un compromiso institucional de
la UIB para acercarse a las demandas concretas de los diferentes colectivos y de
dinamización de las islas. Se trata de un proyecto a largo plazo con una oferta
progresiva y en constante desarrollo que se abre a la competencia con las universidades
europeas e iberoamericanas mediante ofertas de estudios donde la UIB se encuentra en
situación avanzada y desarrolla, al mismo tiempo, una red de infraestructuras y
profesionales capaz de responder a los desafíos de la universidad del futuro.
Los estudios ofertados en Campus Extens se destinan al alumnado que, por razones
fundamentalmente geográficas pero también, por necesidades de una formación más
individualizada y flexible, en relación al ritmo de aprendizaje, a la frecuencia, al
tiempo, al lugar, al grupo de compañeros, etc., requiera acciones formativas más
abiertas y flexibles respecto a las necesidades individuales (hacer compatible estudio y
trabajo, discapacidades, etc.).
Con relación a todo lo anterior, las funciones que actualmente desempeña el centro
son las siguientes:
• Diseñar e implantar un servicio educativo innovador de aprendizaje abierto y
flexible en las Illes Balears.
• Implantar un servicio de educación semipresencial para estudios regulares de
grado y postgrado.
• Fomentar estrategias de aprendizaje autónomo con la ayuda de las NTIC.
• Desarrollar en el alumnado el dominio de las nuevas tecnologías.
• Fomentar métodos interactivos de enseñanza-aprendizaje.
- 103 -

• Un servidor en el cual colocar los materiales de aprendizaje con acceso rápido y
fácil desde cualquier punto informático del campus y de las extensiones, desde
casa y con un interfaz claro y transparente, tanto para el alumnado como para el
profesorado.
• Una red potente que permite la interconexión entre todos los ordenadores
(situados en el campus, en las aulas de usuarios y también en las extensiones) y
el acceso a la red Internet.
• Tres sistemas de videoconferencia a través de RDSI que sirven de enlace entre
las aulas de los diferentes centros de la UIB, en el que todo el alumnado
(presencial y a distancia) participa de las mismas actividades, y también para la
realización de cursos, reuniones con otras instituciones, universidades, etc.
• Centros de recursos multimedia en las extensiones de la UIB que sirven de
enlace en las actividades académicas y donde todos los estudiantes encuentran
el espacio, los equipos y los materiales para poder recibir información de
calidad.
• Hay también una mediateca donde los estudiantes tienen a su disposición los
recursos didácticos (escritos, audiovisuales o multimedia), bibliográficos o
complementarios que facilitan la información.
• Para acceder a los materiales que hay en el servidor de la UIB y al sistema de
tutoría electrónica, los estudiantes disponen de diferentes aulas de informática
(en las extensiones de la UIB en Menorca y Eivissa-Formentera, en el campus o
en otros edificios de la UIB), en los centros universitarios municipales (creados
por iniciativa de los mismos ayuntamientos en diferentes municipios en las tres
islas) y también de acceso a Internet gratuito desde su casa (aunque los alumnos
pagan los servicios de la operadora telefónica).
8. Actividades de formación que realiza el centro: Al poner en marcha este proyecto era
necesario dar apoyo al profesorado y también al alumnado, ya que la mayoría tenían
poco conocimiento sobre las NTIC. Por ello, se creó la Unitat de Suport
Tecnicopedagògic (USTP). Esta unidad está formada por 15 personas que trabajan en
las sedes universitarias y en el campus de Palma. La función del equipo es ayudar al
profesorado a crear los materiales multimedia y aquéllos que no lo son; también ofrecen
formación y apoyo al profesorado y al alumnado en cualquier aspecto que necesiten. La
USTP está dividida en cinco áreas:
a) Àrea de Normalització Lingüística: es la encargada de traducir y/o normalizar
todo el material, dar estilo a los módulos impresos, supervisar y corregir los
contenidos que presenta el profesorado para los materiales.
b) Àrea de Suport al Professorat: su misión es formar y dar apoyo al profesorado
para el desarrollo de las asignaturas a través del Campus Extens, asesoramiento
técnico-pedagógico del WebCT, ayudar en la creación de materiales didácticos
y aconsejar sobre las estrategias didácticas más adecuadas para impartir
docencia a través de la red.
- 104 -
c) Àrea de Creació de Material: ayuda al profesorado a crear sus propios

materiales, es decir, a la estructuración y creación de las páginas web y de los
materiales didácticos. Desde aquí se trabajan los materiales presentados por los
profesores: manuales en papel, elementos multimedia, CD-ROM, los
contenidos de las asignaturas, los materiales autoinstructivos, los ejercicios y
actividades de aprendizaje, los de autoevaluación, etc. Este área es la encargada
de estructurar los contenidos que presentan los profesores y convertirlos en
HTML para colgarlos y que estén disponibles en la red.
d) Àrea d'Implementació: es la encargada de hacer evolucionar el proyecto y de
estar al día en las últimas novedades de las NTIC. El seguimiento del proyecto
y las reflexiones que se hacen se coordinan desde esta unidad, aunque también
están implicados en esta toma de decisiones todos los miembros de la USTP
junto a una comisión de profesores.
e) Àrea de Suport i Atenció a l'Alumne: es la que atiende y ayuda a los estudiantes
con los problemas que puedan tener en cualquier tema de Campus Extens.
9. Servicios que ofrece el centro: Se ha puesto en marcha un sistema mixto de
distribución de la enseñanza que combina actividades síncronas, con trabajo autónomo
del alumnado, con el soporte de las telecomunicaciones y un sistema de tutorías a
distancia mediante las telecomunicaciones (individual, a través del correo electrónico o
grupal, mediante conferencias electrónicas o videoconferencia) y, también con soporte
local. Los servicios que ofrece el centro responden a un modelo de formación que se
fundamenta en dos principio básicos:
• Materiales multimedia de calidad (fundamentalmente en el servidor de la UIB,
al cual el alumnado tiene acceso desde cualquier lugar, pero también diferentes
tipos de materiales para la enseñanza a distancia: audiovisuales, impresos, etc.).
• Un sistema de comunicación electrónica que permite la interacción del
alumnado con los contenidos de la asignatura, el tutor y los demás compañeros.
Con relación al modelo de formación descrito se prevén los siguientes servicios:
a) Actividades síncronas en clase a través de videoconferencia, seminarios
periódicos y clases convencionales con profesores locales. Los alumnos
remotos reciben un número fijo de horas de videoconferencia a la semana,
mientras que una vez al mes el profesorado se desplaza a cada una de las
extensiones universitarias para llevar a cabo los seminarios presenciales con los
alumnos remotos.
b) Materiales de autoaprendizaje y recursos complementarios elaborados
conjuntamente por el profesor y la Unitat de Suport Tecnicopedagògic de
Campus Extens (USTP).
c) Trabajo autónomo (lecturas, material autoinstructivo, ejercicios y actividades de
aprendizaje y autoevaluación) que se pueden llevar a cabo desde el propio
domicilio, lugar de trabajo o en los centros de recursos multimedia.
- 105 -
d) Actividades presenciales: clases, seminarios y actividades complementarias

presenciales.
e) Trabajo en grupo convencional y mediante la comunicación y el trabajo
colaborativo en la red.
f) Prácticas tutorizadas.
g) Tutorías, desde cualquier lugar, a través de sistemas telemáticos o locales en las
extensiones.
10. Personal que conforme el centro: Técnicos especialistas en medios audiovisuales y
NTIC, además de Personal Docente Investigador de la Universidad de las Islas
Baleares.
11. Historia del Centro: El proyecto de Campus Extens se inició en 1997 de manera
experimental para dar respuesta a las necesidades educativas superiores que tenían las
islas de Menorca i Eivissa-Formentera, en las que no era posible realizar estudios
universitarios. El alumnado de estas islas se desplazaba mayoritariamente a Mallorca,
Cataluña o al País Valenciano para poder realizar sus estudios. Este hecho geográfico de
insularidad fue el que marcó el inicio del proyecto. Gracias a las NTIC el alumnado de
Menorca y Eivissa-Formentera actualmente puede cursar diversos estudios. En estos
momentos la realidad es todavía más rica de lo que se pensó, ya que al mismo tiempo se
iniciaron los estudios en las sedes de Menorca i las Pitiüses también se puso en marcha
la posibilidad que, internamente, en el campus de Palma hubiese profesores que
ofreciesen sus asignaturas, a través de las TIC, a los alumnos de Mallorca. Por tanto,
Campus Extens no es sólo un proyecto interinsular sino que está perfectamente
arraigado en Mallorca, donde cada año se añaden un buen grupo de asignaturas de
diversos estudios dentro del proyecto.
1.- Organización del Congreso Internacional Virtual de Educación (CIVE).
2.- CD-ROM disponibles:
a) Historia del pensamiento económico (Diplomatura de Ciencias
Empresariales).
b) Fundamentos de la Enfermería, Psicología Social Aplicada y Entrevista
Clínica (Enfermería).
a) Servicio de reserva de la sala de videoconferencias a través del portal general
de Campus Extens.
b) Portal de los Profesores: noticias de actualidad, recursos (bases de datos,
bibliotecas, cursos a distancia, ejemplos de materiales ya desarrollados, listas de
distribución, grupos de discusión, revistas electrónicas y artículos,
universidades virtuales, etc.), inserción de webs, orientación e información,
encuestas, forum, FAQ y agenda de trabajo.
- 106 -
c) Portal de los Alumnos: oficina del alumno, apoyo técnico para participar en el
Campus Extens (configuración de navegadores y correo electrónico), módulos
impresos, acceso directo a los diferentes estudios de grado del Campus Extens
(Ciencias Empresariales, Magisterio, Enfermería y Psicopedagogía), FAQ,
encuestas, forum, noticias y recursos (manuales de apoyo, zona de descarga y
agenda de la UIB).
1. Nombre del Centro: Enseñanza Virtual y Laboratorios Tecnológicos de la

Universidad de Málaga.
2. URL: http://www.evlt.uma.es/
Figura nº 12. Imagen del sitio web del centro de Enseñanza virtual y laboratorios
tecnológicos de la Universidad de Málaga.

a) Noticias.
b) Campus Virtual: docencia 1º, 2º y 3er ciclo, titulaciones propias, formación del
PAS, centros adscritos, biblioteca, otros centros virtuales de docencia y áreas de
trabajo.
c) Información: presentación, Directorio de Enseñanza Virtual Laboratorios
Tecnológicos, enlaces de interés y FAQ.
d) Servicios: asesoramiento pedagógico, asesoramiento técnico, aula portátil, aulas
de informática, cursos de formación, diseño de contenidos, sala de profesores y
videoconferencias.
- 107 -

6. Funciones que desempeña el centro:
a) Incorporación de las nuevas tecnologías en la docencia como apoyo a la
enseñanza presencial, creando asignaturas semipresenciales y cursos on-line.
b) Facilitar a los alumnos el acceso a los materiales docentes y explotar las
posibilidades formativas y los nuevos mecanismos de comunicación que ofrece
Internet.
c) Potenciar la evolución de la formación tradicional a modelos más
participativos, en la dirección que marca el Entorno Europeo de Educación
Superior.
d) Ofrecer apoyo técnico a profesores y alumnos para la utilización del entorno
virtual de aprendizaje y de los recursos necesarios.
7. Instalaciones que posee el centro: Aulas de Informática en los centros de la
Universidad de Málaga: ETSI Industriales, Informática y Telecomunicación; las
Facultades de Ciencias, CC. de la Comunicación, CC. Económicas y Empresariales,
CC. de la Educación y de Psicología, CC. del Trabajo, Derecho, Filosofía y Letras y
Medicina; EU de Ciencias de la Salud, Estudios Empresariales, Politécnica y Turismo;
y los Aularios López Peñalver y Severo Ochoa.
a) Cursos de formación presenciales:
• Curso 1. Utilización de la plataforma educativa MOODLE para el albergue
de asignaturas y cursos (Iniciación).
de asignaturas y cursos (nivel intermedio).
de asignaturas y cursos (nivel avanzado).
• Curso 4. Aplicaciones básicas relacionadas con la plataforma de enseñanza
virtual de la Universidad de Málaga.
• Curso 5. Elaboración de páginas web: Iniciación a FrontPage.
• Curso 6. Elaboración de presentaciones: PowerPoint.
• Curso 7. Retoque y tratamiento de imágenes: GIMP.
• Curso 8. Elaboración de animaciones: Iniciación a Flash.
b) Cursos de formación semipresenciales:
• Curso 9. Elaboración de cuestionarios con la plataforma educativa
MOODLE y con el programa Hot Potatoes.
• Curso 10. Elaboración de materiales multimedia: JClic.
- 108 -
• Curso 11. Elaboración de materiales multimedia: NeoBook.

• Curso 12. Herramientas de comunicación (foro, chat, correo) y tutorías
virtuales.
c) Cursos orientados al diseño de materiales multimedia por el propio profesorado
en los talleres de formación.
a) Asesoramiento pedagógico individualizado acerca de la utilización de las
herramientas y de los recursos docentes que ofrece la plataforma de enseñanza
virtual, así como de las distintas aplicaciones informáticas de diseño de
contenidos educativos multimedia. Se trata de una servicio complementario a
los talleres y cursos de formación que se imparten regularmente.
b) Asesoramiento técnico a diferentes niveles:
• En la Sala de profesores, donde se recoge la documentación que pueda
resolver la mayoría de las dudas.
• Mediante el buzón de incidencias. Los mensajes recibidos desde este buzón
son respondidos en la mayoría de los casos dentro de la misma jornada de
trabajo.
• En cada centro. Los técnicos de las aulas de informática ayudan a
profesores y alumnos a la resolución de dudas relativas a la utilización de la
plataforma de enseñanza virtual y la aplicación de las nuevas tecnologías en
la docencia.
• En la sede central de la Dirección. En este emplazamiento se centralizan las
dudas más complejas y específicas.
c) Aula portátil. Se pone a disposición de la comunidad universitaria varios
ordenadores portátiles para resolver las necesidades puntuales mediante 0la
instalación de un aula de informática temporal para la impartición de docencia.
Este servicio se adapta a las peticiones que se reciben y los recursos
disponibles.
d) Aulas de informática en los diferentes centros de la Universidad de Málaga.
e) Cursos de formación, presénciales y semipresenciales.
f) Diseño de contenidos:
• Los talleres de formación ofrecen cursos orientados al diseño de materiales
multimedia por el propio profesorado.
• La Dirección de Enseñanza Virtual y Laboratorios Tecnológicos también
ofrece colaboración para gestionar la creación y adaptación de contenidos a
las nuevas tecnologías.
• Otro de las posibilidades de este servicio es la elaboración de CD
interactivos.
- 109 -
g) Sala de profesores: zona de acceso privado a profesores.

h) Videoconferencias. Para el apoyo a la enseñanza semipresencial se ofrece el
servicio de Videoconferencia en las diferentes aulas de informática. Algunas de
las posibilidades de este servicio son:
• Recepción en las aulas de informática de conferencias impartidas por
Internet.
• 7Impartición de docencia a través de Internet de forma simultánea a la
impartición presencial.
10. Personal que conforme el centro: especialistas en asesoramiento pedagógico y diseño
interactivo de contenidos, técnicos superiores y de grado medio, junto a técnicos de aula
y laboratorio.
12. Proyectos que ha realizado el centro: Campus Virtual de la Universidad de Málaga
(campusvirtual.uma.es). Un lugar de encuentro de la comunidad universitaria donde
alumnado, profesorado y personal de administración y servicios pueden relacionarse sin
que sean coincidentes en el espacio y en el tiempo. Las actividades del Campus Virtual
se organizan en base a la plataforma de teleformación Moodle. La actividad básica del
Campus Virtual es el alojamiento de asignaturas de los planes de estudio de las distintas
titulaciones que componen la oferta formativa de la Universidad de Málaga. Se requiere
un acceso identificado. Tras la misma, los profesores encuentran la relación de
asignaturas que oficialmente imparten; en cada asignatura dispondrán automáticamente
de una lista e información de todos sus alumnos. Por su parte, los estudiantes tienen
acceso a todas las asignaturas en las que estén oficialmente matriculados.
13. Servicios que se ofrece en la misma web: asesoramiento técnico y pedagógico para el
diseño y utilización de materiales multimedia, aula portátil, reserva de aulas de
informática, instalación de software y servicio de videoconferencias en las aulas de
informática.
- Nota: es de señalar que no incluimos el otro centro de Málaga (Centro de Tecnología de
la Imagen y Recursos Didácticos de la Universidad de Málaga - http://campusvirtual.uma.es),
pues en su página web, se ofrecía la misma información.
1. Nombre del Centro: Gabinete de Tele-Educación (GATE) de la Universidad

Politécnica de Madrid.
2. URL: http://www.gate.upm.es/
- 110 -
Figura nº 13. Imagen del sitio web del GATE de la Universidad Politécnica de Madrid.

a) Objetivos del GATE.
b) Equipos de trabajo.
c) Servicio de apoyo a los profesores de la UPM: cursos y videoconferencia.
d) Oferta de formación: formación continua, enseñanza reglada, PAS y PDI,
experiencias de B-learning y cursos.
e) Calidad e-learning: calidad de formación on-line.
f) Evaluación: informes, roles, metodología e instrumentos.
g) Tecnología: actualidad tecnológica sobre hardware y software, glosario,
videoconferencia, videostreaming y retransmisiones.
h) Noticias: GATE, teleeducación, agenda y boletines.
i) Mediateca: biblioteca, videoteca, revistas, kiosco (revistas digitales, portales de
educación y otros medios), artículos y otros enlaces de interés.
4. Idiomas en los que se presenta: Español e Inglés.
5. Si existe zona pública y privada: zona pública.
6. Funciones que desempeña el centro: El objetivo fundamental del Gabinete de
TeleEducación (GATE) de la Universidad Politécnica de Madrid es dar un servicio de
apoyo a profesores para la integración de las tecnologías en los procesos formativos. El
GATE facilita los servicios de apoyo necesarios a los profesores poniendo a su
disposición un equipo de trabajo que le proporciona los recursos y formación necesaria
para abordar actividades educativas a distancia por Internet o Videoconferencia.
- 111 -
8. Actividades de formación que realiza el centro: El GATE coordina la oferta de

formación a distancia para los siguientes colectivos:
a) Enseñanza Reglada. En esta sección los alumnos encuentran una amplia oferta
de las asignaturas de Libre Elección de la UPM que se imparten durante el año
académico mediante teleenseñanza a través de videoconferencia e Internet. Para
ello se cuenta con profesores de la UPM y del resto de las universidades
públicas de la Comunidad de Madrid y de Barcelona con las que se han firmado
varios convenios de intercambio de asignaturas de libre elección. Además el
portal ofrece a los alumnos el acceso a diversos servicios online y enlaces a las
asignaturas en las que se encuentren matriculados, asimismo se ofrece
información de las principales noticias educativas, recursos y enlaces de interés.
b) Formación Continua. Está dirigida a alumnos titulados y profesionales teniendo
acceso a un amplio catálogo de Cursos de Formación Continua, E-conferencias,
Cursos de Especialista y Máster a distancia ofrecidos por la UPM. También se
ofrece información de las principales noticias, recursos y enlaces de interés del
mundo educativo. Actualmente se está trabajando en la virtualización de 10
Máster que próximamente se incorporarán a la oferta.
c) Formación para el Personal Docente Investigador y Personal de Administración
y Servicios de la UPM. La oferta consiste en un total de 20 cursos que se
desarrollan a través de la red Internet.
d) Experiencias de B-learning coordinadas por el GATE.
e) Cursos de formación impartidos por el GATE:
• Curso de formación continua denominado “MOODLE orientado a la
enseñanza en modalidad mixta o B-learning” se imparte un taller práctico
de 9 horas de duración enfocado a adquirir los conocimientos básicos
necesarios para abordar la introducción de recursos y actividades a través
de la plataforma Moodle en asignaturas presenciales, así como sus claves
metodológicas.
• Curso de formación on-line: iniciación para el profesor universitario. La
finalidad del curso es reconocer aquellos elementos fundamentales en los
que la enseñanza a distancia difiere de la enseñanza presencial, así como
aprender a enseñar a través de Internet siguiendo una metodología y
enfoque constructivista.
• Servicio de videoconferencia, videostreaming y audiovisuales (fundamentos,
características y recomendaciones).
• La evaluación permanente de plataformas de teleenseñanza.
• Informática y comunicaciones.
• Plataforma Moodle.
- 112 -
• Servicio de formación en el uso de herramientas de apoyo para facilitar la

enseñanza mixta (blended learning) o el trabajo colaborativo.
• Enlaces a software y recursos de interés (navegadores, ofimática, seguridad,
antivirus, compresores, etc.).
• Enlaces a programas para trabajo en grupo (Breeze, Articulate Presenter, iVisit,
Live Meeting, ConferenceXP, etc.).
• Retransmisiones: conexiones en directo y retransmisiones bajo demanda
(diferido).
• Biblioteca: se puede consultar el fondo bibliográfico del GATE relacionado con
el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la docencia.
Estos libros se encuentran a disposición de profesores y alumnos para su
consulta.
• Videoteca: donde puede consultarse todo el material disponible en vídeos que
tiene el GATE. Está compuesto por 182 vídeos educativos de diferente temática
como física, inglés, informática, telecomunicaciones, tecnología, electrónica y
ciencias naturales. Estos vídeos se encuentran a disposición de profesores y
alumnos para su consulta.
• Revistas: El GATE tiene suscripciones a revistas relacionadas con el uso de las
Tecnologías de la Información y la Comunicación en la docencia.
• Kiosco: recoge información referida a los medios digitales. Para facilitar su
búsqueda se han dividido en tres campos: revistas digitales, portales de
educación y periódicos digitales nacionales e internacionales.
• Artículos y enlaces de interés.
10. Personal que conforme el centro:
a) Personal Docente Investigador y Personal de Administración y Servicios de la
Universidad Politécnica de Madrid.
b) Técnicos especialistas en E-learning, formación continua, desarrollo y
aplicaciones informáticas, evaluación, comunicación y diseño, trabajo en red y
B-learning.
12. Proyectos que ha realizado el centro: Se trabaja en distintos proyectos e iniciativas
que recogen una creciente oferta de formación a distancia dirigida a alumnos de grado y
de postgrado, desarrollando asignaturas de libre elección, cursos de formación continua
y Máster a través de Internet y Videoconferencia.
a) Servicio de evaluación: informes, roles, metodología e instrumentos.
b) Servicio de videoconferencia, videostreaming y audiovisuales (fundamentos,
características y recomendaciones).
- 113 -
c) Enlaces a software y recursos de interés (navegadores, ofimática, seguridad,

antivirus, compresores, etc.).
d) Enlaces a programas para trabajo en grupo (Breeze, Articulate Presenter, iVisit,
Live Meeting, ConferenceXP, etc.).
e) Retransmisiones: conexiones en directo y retransmisiones bajo demanda
(diferido).
f) Biblioteca: se puede consultar el fondo bibliográfico del GATE relacionado con
el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la docencia.
Estos libros se encuentran a disposición de profesores y alumnos para su
consulta.
g) Videoteca: donde puede consultarse todo el material disponible en vídeos que
tiene el GATE. Está compuesto por 182 vídeos educativos de diferente temática
como física, inglés, informática, telecomunicaciones, tecnología, electrónica y
ciencias naturales. Estos vídeos se encuentran a disposición de profesores y
alumnos para su consulta.
h) Revistas: El GATE tiene suscripciones a revistas relacionadas con el uso de las
Tecnologías de la Información y la Comunicación en la docencia.
i) Kiosco: recoge información referida a los medios digitales. Para facilitar su
búsqueda se han dividido en tres campos: revistas digitales, portales de
educación y periódicos digitales nacionales e internacionales.
j) Artículos y enlaces de interés.
1. Nombre del Centro: Servei de Recursos Educatius de la Universitat Rovira i

Virgili de Tarragona.
2. URL: http://www.sre.urv.net
Figura nº 14. Imagen del sitio web del Servei de Recursos Educatius de la
Universitat Rovira i Virgili de la Universidad Tarragona.
- 114 -

a) Información para: futuros alumnos, antiguos alumnos y amigos de la URV,
estudiantes y profesores visitantes, empresas e instituciones y trabajar en la
URV.
b) Información sobre: La Universidad, docencia, investigación e innovación,
calidad (planificación, evaluación y mejora) y movilidad (programas y
actividades).
c) Webs URV: facultades y escuelas, departamentos, institutos, biblioteca y
documentación, centros de innovación, fundación URV, URV solidaria y aulas
de extensión universitaria.
d) Equipo humano.
e) Recursos: campus virtual, espacio de trabajo colaborativo, guía docente,
acciones y proyectos del EEES, programas, ejemplos de materiales, videoteca,
boletín electrónico de noticias, historial de noticias y logos y escudos de la
URV.
f) Catálogo de servicios educativos.
g) Eventos.
h) Enlaces de interés.
i) Espacio Europeo de Educación Superior: documentación, normativa,
actividades, oferta de títulos europeos…).
4. Idiomas en los que se presenta: Español, catalán e inglés.
6. Funciones que desempeña el centro: El Servicio de Recursos Educativos pone a
disposición de la comunidad universitaria el apoyo y los medios necesarios para integrar
las nuevas tecnologías de la información y la comunicación en la actividad docente.
Desde el Servicio se potencia la optimización de recursos tecnológicos, y se ayuda y
motiva al profesorado para que asimile, en su trabajo diario, las ventajas que puede
ofrecer la interacción con las nuevas tecnologías. Cuenta con un gran catálogo de todo
tipo de material actualizado y pone a disposición de la comunidad universitaria a su
personal técnico, especializado tanto en la utilización de los diferentes recursos como en
las posibilidades de diseño y desarrollo de materiales en formato electrónico y
audiovisual. Actualmente, el servicio está organizado en dos unidades:
a) Unidad Técnica: que tiene la misión de impulsar y promover la incorporación
de las TIC para la mejora docente.
b) Unidad Metodológica: que ofrece apoyo a los procesos de diseño y desarrollo
docente desde un punto de vista metodológico.
- 115 -
8. Actividades de formación que realiza el centro: Se organizan actividades formativas

dirigidas a dos grandes colectivos:
a) Actividades para profesores universitarios: cursos y seminarios relacionados
con la docencia universitaria, docencia y aplicación de nuevas tecnologías,
técnicas metodológicas de trabajo docente, espacio europeo de educación
superior, desarrollo docente e investigador, salud y prevención de riesgos
laborales e idiomas (catalán e inglés).
b) Actividades para profesores no universitarios:
• Actividades orientadas a las etapas de Infantil, Primaria, Secundaria y
Bachillerato para mejorar la práctica docente y la adquisición de nuevos
conocimientos (actualizaciones y nuevos conocimientos). Se cuenta, para
ello, con la participación de profesorado universitario contribuyendo así a
hacer realidad la necesaria transferencia y vinculación de la enseñanza
universitaria con la no universitaria.
• Formación Profesional (ciclos formativos). Pretenden cubrir las
necesidades de formación del profesorado elaborando programas que
incidan en un mayor desarrollo profesional. Van dirigidas al profesorado
que imparte los ciclos formativos de la formación profesional, así como
al profesorado en general interesado sobre las cuestiones más complejas o
que han experimentado un cambio más significativo en los nuevos
propósitos de la formación profesional: evaluación, metodología,
formación de los alumnos en centros de trabajo, etc.
a) Herramientas de apoyo a la docencia: Moodle y BSCW, utilizadas como
soporte técnico a lo largo del curso para la administración y gestión de los
procesos formativos y sus materiales didácticos.
b) Informes y estudios relacionados con la mejora de la calidad docente.
c) Proceso de convergencia europea: información sobre las directrices que van
marcando los órganos de gobierno de la URV con relación al proceso de
armonización europea.
d) Préstamo de cámaras de vídeo y fotografía digital, además un servicio de copia
de material, que soporta la mayoría de los formatos domésticos y profesionales
(VHS, DV, DV-CAM, etc.), y de duplicación de CD-ROM y DVD.
e) Distribución de vídeo: mediante grabaciones en directo de algún acto, una
clase, conferencia, congreso… emitidas en tiempo real a través de Internet o
bien depositadas en un servidor y accesibles a través de un enlace en la web.
f) Acciones formativas relacionadas con la formación docente, especialmente en
el ámbito de las TIC o el EEES. Estas acciones formativas pueden ser tanto en
modalidad presencial, semipresencial o a distancia en función de las
necesidades del colectivo destinatario.
- 116 -
g) Plan de Acción Tutorial (PAT): implantación de un proceso de tutoría

académica que potencia una formación integral y de calidad facilitando un
modelo de aprendizaje centrado en el propio alumno y donde las tecnologías de
la información y la comunicación desempeñan un papel relevante.
10. Personal que conforme el centro:
a) Personal Docente Investigador y Personal de Administración y Servicios de la
Universitat Rovira i Virgili de Tarragona.
b) Personal técnico especializado tanto en la utilización de los diferentes recursos
tecnológicos como en las posibilidades de diseño y desarrollo de materiales en
formato electrónico y audiovisual.
12. Proyectos que ha realizado el centro: No se refieren.
a) Campus Virtual: permite acceder al profesorado a algunas utilidades de apoyo a
la docencia, como ver el listado de alumnos matriculados en las asignaturas y su
fotografía. Se ha proyectado la ampliación de este servicio de manera que
puedan gestionarse más aspectos relacionados con la docencia desde el mismo
entorno virtual.
b) Espacio para el trabajo colaborativo: resulta un entorno ideal para compartir
documentación entre los miembros de un grupo de trabajo, además de
incorporar la posibilidad de crear agendas de grupos de trabajo y foros de
debate.
c) Guía de ayuda para la gestión docente.
d) Acciones y proyectos del EEES: espacio web en el que se pueden incorporar e
intercambiar todo tipo de informaciones y documentos relacionados con la
actualidad del EEES.
e) Programas informáticos: herramientas de autor, utilidades de audio y vídeo,
ofimática y utilidades de red.
f) Materiales de ejemplo: en esta sección podemos encontrar un conjunto de
materiales de ejemplo. Por una parte, se presenta un listado de accesos a
diferentes tipos de páginas web (informativas, de asignaturas, de grupos de
trabajo e/o de investigación, etc.); y, por otra, podemos ver ejemplos de los
diferentes formatos de recursos que generamos.
g) Videoteca; relación de producciones audiovisuales correspondientes al curso
académico 2005-2006.
h) Boletín electrónico: servicio de difusión de noticias a través del correo
electrónico que se ofrece a todos los usuarios que estén registrados. Las noticias
están relacionadas con el ámbito de la educación on-line y pretende ser un canal
informativo y de difusión de toda aquella información que pueda resultar de
- 117 -
interés a todos aquellos que estén interesados directa o indirectamente en esta

temática.
i) Historial de noticias desde el año 2004.
1. Nombre del Centro: La Factoría de Recursos Docents de la Universitat Politécnica

de Catalunya (UPC).
2. URL: http://www-ice.upc.es/factoria
Figura nº 15. Imagen del sitio web de la Factoría de Recursos docentes de la

Universidad Politécnica de Cataluña.

a) ¿Qué es la Factoría?: memorias anuales
b) Localización de la Factoría
c) Recursos: equipamiento técnico, proyectos de trabajo, asesoramiento y apoyo
personalizado y formación del profesorado
d) Normativa de uso
e) Enlaces de interés: recursos educativos on-line, tutoriales, flash, photoshop,
ASP y usabilidad
f) Reserva de equipamiento
g) Novedades
4. Idiomas en los que se presenta: Catalán.
- 118 -
6. Funciones que desempeña el centro: La factoría de recursos docentes constituye un

nuevo espacio localizado en las bibliotecas de la Universitat Politécnica de Catalunya
(UPC) y abierto al PAC y PAS implicado en proyectos y propuestas de mejora de la
docencia presencial y a distancia apoyados por el uso de las nuevas tecnologías. Para
ello desempeña las siguientes funciones:
• Proporcionar acceso al hardware y software necesario para la creación de
recursos docentes basados en las nuevas tecnologías.
• Ofrecer apoyo de personal especializado en la creación de recursos docentes.
• Incrementar el uso de los recursos docentes existentes en la UPC.
• Implementar los nuevos estándares de gestión de documentación digital.
• Ofrecer apoyo a los cursos de formación del Instituto de Ciencias de la
Educación (ICE) y del Servicio de Bibliotecas y Documentación (SBD).
Los recursos de la Factoría pueden ser utilizados en régimen de autoservicio. Algunos
equipos pueden ser cedidos en préstamo temporal para una actuación determinada como
la grabación en vídeo de alguna sesión de trabajo, práctica de laboratorio, dinámica de
grupo, etc.
7. Instalaciones que posee el centro: La factoría de recursos docentes se encuentra
disponible para todo el PAC y PAS en las diferentes bibliotecas de la Universitat
Politécnica de Catalunya (UPC):
• Biblioteca del Campus de Terrassa.
• Biblioteca del Campus Universitari de Manresa.
• Biblioteca Rector Gabriel Ferraté.
• Biblioteca del Campus del Baix Llobregat.
• Escola Politècnica Superior d'Edificacióde Barcelona.
• Escola Politècnica Superior d'Enginyeria de Vilanova i la Geltrú.
• Escola Tècnica Superior d'Arquitectura de Barcelona.
• Biblioteca de l’Escola Tècnica Superior d’Arquitectura del Vallès.
• Escola Tècnica Superior d'Enginyeria Industrial de Barcelona.
• Consorci Escola Industrial de Barcelona Escola Universitària d'Enginyeria
Tècnica Industrial de Barcelona.
• Facultat de Matemàtiques i Estadística.
a) Formación del profesorado universitario:
• Programa de acogida: tiene como objetivo presentar, al PDI de nuevo
ingreso, la Universitat Politécnica de Catalunya como organización, al
- 119 -
mismo tiempo que ofrecer un conjunto de informaciones enfocadas a

aspectos vinculados con el desarrollo de su actividad académica.
• Formación continuada: acciones orientadas a la mejora e innovación de la
docencia de la UPC y enfocadas a las directrices del EEES.
b) Formación del profesorado no universitario.
• Formación inicial: Certificado de Aptitud Pedagógica (CAP).
• Formación permanente: ESO y Bachillerato, Formación Profesional y
Programa de Postgrado (formación de profesores de tecnología).
c) Sesiones de formación de las bibliotecas de la UPC orientadas a:
• La búsqueda de información en los catálogos de las bibliotecas, las bases de
datos especializadas e Internet.
• La gestión, el aprovechamiento e integración de las colecciones digitales,
los libros y revistas electrónicas, los e-apuntes, e-exámenes, e-tesis, e-
congresos, etc., es decir, de todos sus materiales docentes.
a) Equipamiento técnico:
• Ordenadores multimedia.
• Equipamiento de captura y edición de vídeo digital.
• Adaptador de diapositivas HP scanjet XPA para digitalizar diapositivas y
negativos de 35 mm.
• Escáner A4 y A3.
• Vídeo.
• Grabadora DVD/CD.
• Alimentador automático de documentos.
b) Aplicaciones informáticas:
• Herramientas de autor para la creación de materiales docentes: EasyProf,
Adobe Acrobat, Microsoft Office y MathType.
• Herramientas de programación multimedia para la creación de recursos
docentes: Macromedia Dreamweaver y Macromedia Flash.
• Herramientas de edición para la creación de gráficos, imágenes y 3D:
Adobe Illustrator, Photoshop y Gimp.
• Herramienta para la edición de vídeo: Pinnacle Studio.
• Otras: Maple, navegadores de Internet, FTP, JCreator LE, Camtasia y
Snugit.
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c) Asesoramiento y apoyo personalizado:

• Personal de apoyo multimedia que asesora en el uso de las herramientas
disponibles (hardware y software) y en la producción de materiales.
• Personal bibliotecario que analiza las necesidades y se ocupan de la
integración de los recursos de la biblioteca digital de la UPC en los
proyectos docentes.
• Formación del profesorado. Se ofrecen las herramientas y el apoyo
necesario para que los profesores puedan desarrollar y ampliar la formación
recibida en los cursos sobre elaboración de materiales docentes impartidos
por el ICE de la UPC. Al mismo tiempo, las bibliotecas de la UPC ofrecen
una amplia oferta de sesiones de formación en el uso de las herramientas de
búsqueda de la información y la exploración de revistas y bases de datos
electrónicas de la biblioteca digital de la UPC.
10. Personal que conforme el centro: Personal técnico especializado en la aplicación de
las nuevas tecnologías a la educación, la formación del profesorado y personal del
servicio de bibliotecas y documentación de la UPC.
11. Historia del Centro: La Factoría ha sido puesta en marcha fruto de la colaboración del
Instituto de Ciencias de la Educación (ICE), el Servicio de Bibliotecas y
Documentación (SBD) y la empresa INTEL.
a) Presentació del Laboratori d'Experiències d'Usuari: material compuesto por un
vídeo en formato “avi” con calidad DV y un póster de 100x70 cm esquemático
del proceso general.
b) Música Clásica de la Biblioteca de l'ETSEIB: recopilación de la obra completa
de Mozart con motivo del 250 aniversario de su nacimiento.
c) Les Esferes de Magdeburg: representación teatral del experimento de las
Esferas de Magdeburg realizado por la Escuela Politécnica Superior de
Ingeniería de Manresa con motivo de la Semana de la Ciencia.
d) Humedades por capilaridad, de los fundamentos físicos a las construcciones
arquitectónicas: proyecto de innovación docente que consiste en la elaboración
de unos DVD de temática científico-tecnológica en el ámbito de la
edificación.
e) Correladores Ópticos: con este material interactivo se quieren explicar las bases
de la obtención, ópticamente, de la función transformada de Fourier, para
entender el funcionamiento de los dispositivos denominados correladores
ópticos.
a) Materiales elaborados por la Factoría de recursos docentes entre los años 2003
y 2006.
- 121 -
b) Reserva de equipamiento previa solicitud para su validación.

c) Enlaces de interés a recursos educativos on-line, tutoriales, flash, photoshop,
ASP y usabilidad.
d) Biblioteca Virtual con acceso a revistas, bases de datos, bibliotecas de la UPC,
biblioteca digital de Cataluña y búsquedas por asignaturas y materias.
1. Nombre del Centro: Área de Tecnologías de la Información y la Comunicaciones

Aplicadas (ATICA). Universidad de Murcia.
2. URL: http://www.um.es/atica/
Figura nº 16. Imagen del Área de la Información y las Comunicaciones aplicadas

de la Universidad de Murcia.

a) Quienes somos: presentación, historia, estructura y recursos.
b) Servicios: acceso y uso, aulas de libre acceso, campus virtual, carné inteligente,
correo, cursos, directorios, hospedaje web, listas, proyecto Sócrates, software
libre, telefonía, biblioteca TIC y videoconferencia.
c) Conexiones.
d) Novedades.
e) Lo más visitado.
f) Quiero saber sobre: antivirus, catálogo de aplicaciones, conexión a la red,
incidencias, ofimática PAS, política de uso-acceso, proyectos, reciclática y
software.
g) Destacamos.
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6. Funciones que desempeña el centro: El Área de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones Aplicadas (ATICA) de la Universidad de Murcia es el Centro
encargado de desarrollar, mantener y gestionar las aplicaciones de carácter general y los
recursos informáticos del resto de Unidades y Departamentos de la propia Universidad,
tanto en lo referente a software (aplicativos específicos económicos, académicos, de
recursos humanos, investigación, ordenación docente y otros muchos); como a
hardware (equipos ofimáticos, servidores de red local, servidores de datos,
mantenimiento de sistemas) y estructura y servicios de Red (mantenimiento, correo
electrónico, servidores web universitarios, servicios de voz y datos, etc.). Sus
competencias, en cuanto a la atención al usuario, incluyen actualmente todo tipo de
apoyo ofimático, cálculo estadístico y servicios de red, tanto al PAS como al PDI y a los
estudiantes.
• Gestiona 11 potentes servidores con los sistemas operativos AIX y HP-UX los
cuales albergan 8 bases de datos Oracle, tanto en versión 7.3.4, como 8i.
• Cuenta actualmente (en permanente crecimiento) con 5500 nodos de red
(puestos de trabajo) repartidos en 30 edificios y que une los 3 campus
principales de la Universidad de Murcia (Campus del Espinardo, Campus de la
Merced y Rectorado).
• Aulas de informática para el alumnado: 728 ordenadores.
• Aulas de libre acceso: 331 puestos de trabajo.
• Aulas de docencia y libre acceso: 397 puestos de trabajo.
• Salones de videoconferencia con todo el equipamiento necesario para poder
realizar en ellos cualquier tipo de videoconferencia: 5 salones con capacidad
para 875 personas.
• Cursos de promoción educativa:
1. Curso de promoción educativa de administración de redes.
2. Curso de promoción educativa, redes, IP y seguridad.
3. Curso de promoción educativa de la información, usabilidad y
accesibilidad en el diseño de sitios web.
4. Curso de promoción educativa para la creación de páginas web.
5. Curso de promoción educativa para el diseño de presentaciones y
tratamiento de imágenes.
6. Curso de promoción educativa en nuevas tecnologías para el desarrollo y
diseño web con Dreamweaver.
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7. Curso de promoción educativa en ofimática con software libre.

8. Curso de promoción educativa en técnicas avanzadas y programación con
Macromedia Flash.
9. Curso de promoción educativa para la instalación y configuración de
sistemas operativos W98/2000/XP.
10. Curso de promoción educativa en el lenguaje html: creación y
publicación de páginas web.
• Talleres de Software Libre orientados al profesorado:
1. Presentación Software Libre: Migración de Word a Writer, de
PowerPoint a Impress.
2. Open Office Writer.
3. Open Office Impress.
• Servicio de Desarrollo, Aplicaciones y Metodologías. Este servicio es el
encargado del análisis, desarrollo y mantenimiento de cuantas aplicaciones se
realizan en el Área de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
Aplicadas (ATICA) de la Universidad de Murcia, del establecimiento de
estándares y normativa del área y de la gestión, garantía y control de calidad del
software desarrollado y los servicios prestados.
• Sección de Seguridad y Sistemas, dedicada a intentar que los sistemas se
comporten como los usuarios esperan de ellos.
• Servicio de Redes y Comunicaciones:
• Instalación y mantenimiento de la red que cuenta 3 campus, 37 edificios y
5400 nodos de red.
• Gestión del sistema de interconexión intercampus (internetworking).
• Gestión de la conexión de la UM a RedIRIS/Internet y del dominio
delegado “um.es”.
• Instalación y mantenimiento de los servicios telemáticos de
comunicaciones (correo electrónico corporativo “@um.es”).
• Instalación y mantenimiento de los servicios telemáticos de información
• Correo Electrónico Internet (E-mail) bajo del dominio “@um.es”.
• Listas de distribución de difusión local y nacional.
• Grupos de noticias temáticas (News).
• Mecanismo de difusión de la información generada en la Universidad en
los ámbitos de la docencia, la investigación, las actividades culturales o
las gestiones administrativas.
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• Mantenimiento del servidor de información.

• Servicio de Información WWW. Hospedaje de páginas.
• Servicios de localización e importación de ficheros: FTP anónimo.
• Distribución de software licenciado (ofimático, paquetes estadísticos,
compiladores, sistemas operativos) y de libre distribución entre los
miembros de la Universidad de Murcia.
• Servicios Multimedia Audiovisuales de Videoconferencia. Aula
Permanente de Vídeo y Audioconferencia para uso de la comunidad
universitaria.
• Directorio LDAP o páginas amarillas electrónicas para búsqueda de datos
sobre miembros de la Universidad de Murcia o de otras instituciones.
También centraliza los mecanismos de autentificación convirtiéndose en
un repositorio central de cuentas de usuarios.
• Mecanismo de acceso a la información disponible en la red para el
desarrollo de las labores administrativas, docentes e investigadoras.
• Sección de Soporte a Usuarios:
• Atención al usuario.
• Instalación y mantenimiento de los servicios ofimáticos del PAS (950
usuarios) por medio de la red Novell.
• Gestión de la biblioteca de programas informáticos para la distribución de
software.
• Mantenimiento de las aulas de informática para el alumnado (728
ordenadores): aulas de libre acceso (331 puestos de trabajo) y aulas de
docencia y libre acceso (397 puestos de trabajo).
• Atención en materia hardware/software a los 4000 usuarios PAS y PDI.
• Servicios de correo electrónico para el alumnado.
10. Personal que conforme el centro: Más de 100 personas (funcionarios, contratados,
becarios y colaboradores) ejercen actualmente su actividad en ATICA, tanto en el
desarrollo de nuevas soluciones como en el mantenimiento y atención de los actuales
servicios, aplicaciones y unidades.
11. Historia del Centro: ATICA es la evolución natural del original centro de proceso de
datos nacido en 1975 y del posterior servicio de informática constituido en 1992. Esta
evolución es reflejo del paso de la gestión de los datos a la gestión del conocimiento, a
través de la gestión de la información. En aquel la última novedad en informática eran
las tarjetas perforadas y cada byte de memoria del ordenador central costaba un pico.
Posteriormente comenzaron a implantarse nuevas aplicaciones de gestión universitaria y
en un enorme tamaño. Se hicieron grandes proyectos en los que comenzaron a montarse
las primeras redes, como herramientas para la gestión académica, que permitían la
conexión a aplicaciones y servicios Internet. En principio el intento de nueva
- 125 -
organización se basó en dos conceptos: gestión de calidad en atención al usuario y una

organización matricial compuesta por servicios verticales y horizontales. Montaron un
plan Director hasta julio del 98 y en ello siguen trabajando, siempre con la misma
finalidad: intentar mejorar el servicio que se presta a los usuarios con la ayuda de los
miembros de ATICA.
• GIPI. Gestión Integrada de Proyectos Informáticos: proyecto en el que se define
un proceso de normalización de la gestión de todos los proyectos informáticos,
para lo cual se marcaron los siguientes objetivos:
• Establecer una metodología de trabajo común a todos los proyectos de
ÁTICA.
• Estandarizar la documentación que se desprenda de ella.
• Organizar dicha documentación de forma que sea totalmente accesible.
• Determinar el soporte informático más idóneo para ello.
• LAUDEM. Gestión Académica, Organización Docente y Gestión de Personal:
consiste en una aplicación de gestión académica, organización docente y
gestión de personal para la enseñanza del Aula de Mayores de la Universidad
de Murcia.
• Reciclática – Reciclaje de material informático: surge para reaprovechar el
material que, habiendo quedado obsoleto para su cometido inicial, puede ser
usado en otras unidades de nuestra Universidad o en algunos casos incluso ser
cedido a instituciones, ONGs o países en vías de desarrollo. El material objeto
de reciclado es revisado y puesto en funcionamiento por técnicos de ATICA
una vez listo para su entrega.
• Acceso y uso: documento en el que se definen las normas de uso y seguridad
que deben seguir los usuarios de los recursos informáticos de la Universidad de
Murcia y de su red corporativa de voz y datos (UnimurNet).
• Campus virtual SUMA: la solución de la Universidad de Murcia en el campo de
la enseñanza virtual. Un auténtico Campus Virtual cuyas iniciales significan
“Servicios Universidad de Murcia Abierta”. SUMA pone al alcance de
profesores y alumnos una serie de herramientas telemáticas con el objetivo de
mejorar el aprendizaje y evitar la barrera que supone no poder acceder en
cualquier momento y desde cualquier lugar al centro docente. Se compone de 4
módulos de aplicaciones agrupadas según su función: administrativo,
extracurricular, docente y comercial. Cada uno de ellos identificado por un
color diferente (rojo, verde, azul y marrón respectivamente). De esta manera se
trata de dar respuesta tanto a la oferta docente reglada de la universidad como a
la no reglada (cursos, masters, etc...). También cuenta con un servicio de
mensajería interna propia. De este modo cada usuario puede enviar mensajes a
cualquier otro usuario sin necesidad de ninguna aplicación de correo externa.
- 126 -
De igual manera, en cualquier momento puede hacer una consulta de los

usuarios conectados para ponernos en contacto en tiempo real con cualquiera de
ellos a través de la herramienta de “talk”, similar a un chat pero limitada a dos
usuarios.
• Correo electrónico: consiste en la disponibilidad de una dirección de correo
electrónico y de un espacio de almacenamiento para los mensajes (buzón de
correo). El objetivo del servicio de correo es dotar de una herramienta útil para
el desarrollo de las labores de docencia, investigación y administración de los
distintos colectivos de la UMU: Personal de Administración y Servicios (PAS),
Personal Docente e Investigador (PDI) o alumnos. Este servicio también puede
ser solicitado por otras personas o entidades vinculadas con la UMU, aunque no
formen parte de los citados colectivos.
• Hospedaje web: solicitud de alta, herramientas, publicar páginas en la web,
descarga de imágenes, uso de formularios, mantenimiento de las páginas,
manuales y tutoriales.
• Listas de correo - Sympa: sistema de gestión de listas de correo que permite
automatizar el uso y administración de listas de correo: manejo de altas y bajas
de direcciones de correo, moderación de listas, gestión de documentos
compartidos, clasificación de listas, etc.
• Proyecto Sócrates: trata de dar un servicio nuevo al profesorado de la
Universidad de Murcia que consiste en la disponibilidad de un espacio en
discos remotos para alojar información, principalmente de naturaleza
académica, administrativa y de investigación relativa a la Universidad de
Murcia. Además se habilitan aulas docentes con PCs, desde dónde se puede
hacer uso de los discos remotos Sócrates. La idea no es otra que facilitar la
movilidad del profesorado, de tal forma que pueda trabajar de una forma
cómoda y flexible.
• Biblioteca TIC: ATICA proporciona la infraestructura TIC necesaria para todas
las aplicaciones que gestiona la Biblioteca Universitaria
• El servicio de hospedaje web necesario para el portal de la biblioteca.
• El soporte HW y SW necesario para el acceso a las bases de datos en CD-
ROM.
• Un servidor que contiene la aplicación (Absys) y la base de datos para la
gestión de los fondos bibliográficos.
• Reserva del servicio de videoconferencia a través de un formulario y de una
ayuda para rellenarlo.
Presentados los resultados alcanzados pasaremos a ofrecer una síntesis, de aquellos más
significativos, y sobre todo de los que se puede encontrar un consenso entre ellos; es decir, que
- 127 -
suelen tener una presentación constante en las diferentes páginas webs. Aunque también
haremos referencia a algunos que aunque son muy singulares creemos que se pueden extender a
otros centros, debido a su significatividad.
En primer lugar señalar que en la gran mayoría de los centros, todas las dimensiones
respecto a las cuales pretendíamos recoger información aparecen de forma directa o indirecta en
sus páginas web. Solamente nos hemos encontrado que en el caso de “Laboratori de Mitjans
Interactuis de la Universidad de Barcelona”, no se describen con claridad los diferentes
servicios que ofrece. Aunque también es de señalar que no todas hacen referencia a las
instalaciones que poseen.
Podríamos identificar un patrón de las diferentes partes que suelen contener estas web, y
que estarían formadas por:
- Historia de la institución.
- Quiénes son.
- Objetivos y funciones que persigue.
- Servicios que suelen ofrecer.
- Actividades de formación para el profesorado y el estudiante.
- Información materiales producidos.
- Conexiones a plataforma de Teleformación.
Pocas son las instituciones que ofrecen en sus páginas web información a los usuarios a
través de la opción RSS (Serrano y otros, 2005); en concreto solamente lo hemos encontrado en
uno de ellos: Centro de Tecnología de la Imagen y Recursos Didácticos de la Universidad de
Málaga.
Lógicamente en aquellas comunidades donde se hablan dos idiomas, éstos suelen estar
presente en la página web. Nos hemos encontrado dos casos en los aparece la información en
ingles: “Server de Recursos Educatius de la Universitat Rovira i Virgili de Tarragona” y el
“Gabinete de Teleducación (GATE) de la Universidad Politécnica de Madrid”. Podríamos decir,
que ello no se percibe por tanto como una variable significativa.
Es de señalar, que por lo general las web presentan una parte pública y otra privada,
destinada la mayoría de las veces a las personas que trabajan en la Institución, si bien pudiera
inferirse que se encuentran habilitadas para personas que se asocian a la misma. Lógicamente no
hemos tenido acceso a la misma para describir la información contenida en ellas.
Las funciones que indican los centros que realizan son diversas, y entre ellas podríamos
destacar las siguientes:
- Ayuda para la integración de las TICs en los procesos de enseñanza-aprendizaje
y en la investigación en la comunidad universitaria.
- Motivar al profesorado al uso de las TIC.
- Producción de materiales tecnológicos en diferentes formatos para los
profesores.
- 128 -
- Formación del profesorado para el diseño y utilización de diferentes

tecnologías.
- Adaptación de los contenidos presentados en soportes tradicionales a soportes
digitales, y en espacial para la utilización de la formación “on-line”.
- Potenciación en la Universidad de los entornos virtuales de formación con que
cada Universidad cuenta.
- Formación del alumnado en los nuevos entornos no presenciales.
- Apoyo técnico a profesores y estudiantes para la utilización de entornos nos
presenciales.
- Incrementar el uso de los recursos tecnológicos existentes en la Universidad.
Es de señalar que las funciones que destacan en la mayoría de los centros son: ayudar a
los profesores a incorporar las tecnologías en las enseñanzas que se generan a partir del Espacio
Europeo de Educación Superior, la incorporación de la formación on-line en la enseñanza
universitaria, y la producción de tecnologías. Solamente nos hemos encontrado con un centro
que pone a disposición del profesorado la documentación existente sobre el Espacio
anteriormente citado, como es le caso del “Server de Recursos Educatius” de la Rovira i
Virgili.” Si bien, como veremos por el análisis de las entrevistas si se están llevando bastantes
cosas al respecto.
Si nos gustaría destacar que pocos son los centros que indican que se dedican a la tarea
de investigación y experimentación respecto a la incorporación de las tecnologías en los ámbitos
de la enseñanza y la formación. Ello posiblemente se deba a que se asuma que ello, que son
actividades que deben de realizarse en los departamentos universitarios.
No existe un gran acuerdo con que en las páginas web de las instituciones, se presenten
las instalaciones que poseen. Y en las que si se ofrecen nos encontramos de aquellos que hace
presentaciones en tres dimensiones, hasta los que simplemente realizan un apunte escrito
descriptivo de las mismas; es decir, una gran diversidad. Por lo general las instalaciones que
poseen son las siguientes:
- Sala multimedia.
- Sala de producción audiovisual, multimedia y telemática.
- Aula de informática.
- Zona de préstamo.
- Salas de duplicación y transferencia de sistemas de los materiales.
- Mediateca.
Señalar que por lo general sólo poseen unas instalaciones, y en contados casos poseen
diferentes sedes en el campus universitario, como son los casos de los centros de la Universidad
de Málaga y de las Islas Baleares.
Por lo que respecta a las actividades formativas que suelen realizar las diferentes
instituciones analizadas, podemos señalar que han sido múltiples y variadas y lógicamente giran
sobre la utilización de las TICs, el manejo de las plataformas de la Universidad, y el aprendizaje
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de diferentes programas. Por otra parte los colectivos a los cuales van destinadas son los
diferentes colectivos que conforman la Universidad, aunque mayoritariamente sus usuarios
potenciales son los profesores, seguido de los alumnos y siendo al final atendidos los miembros
del PAS de la Universidad. Solamente en un caso nos hemos encontrado con que se indica que
se pueden realizar trabajos para las empresas (LMI de Barcelona).
Centrándonos en actividades concretas, indicar que la mayoría que suelen aparecer son
cursos como los siguientes:
- Diseño y producción de páginas webs
- Cursos de introducción a diferentes programas como power-point, Flash, Front-
page,…
- Centrados en las posibilidades educativas del Internet.
- Cursos sobre las diferentes plataformas de teleformación existentes en las
diferentes Universidades.
- Curso de diseño de materiales multimedia e hipertextuales.
- Curso de creación de páginas webs.
Indicar una serie de aspectos que nos parecen llamativos:
1.- Un gran porcentaje de los cursos se centran en diferentes aspectos relacionados
con la incorporación de Internet al terreno educativo universitario: tutoría
virtual, teleplataformas, modelos educativos virtuales, modelos mixtos de
educativos virtuales,…
2.- Pocos son los cursos que se realizan para profesorado no universitario.
3.- Existen diferentes vías, desde cursos organizados desde la propia institución,
hasta cursos organizados en colaboración con otras instituciones: ICEs,
Vicerrectorados,…
4.- Pocos son los centros que indican que crean tutoriales y materiales
autoformativos, como por ejemplo realizan el “SAV” de la Universidad de
Sevilla, y el” Centro de Enseñanza Virtual” de la Universidad de Granada.
Los servicios que ofrecen las instituciones que hemos analizado son muy variados, y
entre ellos nos encontramos con los siguientes.
- Videoconferencias.
- Videoestraming.
- Vídeo demanda.
- Plataformas de teleformación.
- Entornos de trabajo colaborativo.
- Videoteca.
- Biblioteca virtual.
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- Materiales didácticos en diferentes soportes para la enseñanza.

- Asesoramiento individualizado técnico-pedagógico al profesorado para el uso
de diferentes TICs y plataformas de teleformación (fundamentalmente la
existente en la propia Universidad).
- Préstamo individualizado de diferentes materiales al profesorado y miembros
de la comunidad universitaria.
- Los diferentes materiales producidos por la institución.
- Atención a congresos y jornadas.
- Sala de informática y multimedia.
- Diferentes aplicaciones informáticas para el profesorado.
- Duplicación y transferencia de sistemas de diferentes medios audiovisuales,
multimedias y telemáticos.
- Retransmisión a través de la red de diferentes actos organizados por la
Universidad.
Es de señalar que nos encontramos en las páginas webs de las instituciones con pocas
actividades destinadas a la incorporación de las TICs en el Espacio Europeo de Educación
Superior. Ello no significa que no se estén desarrollando, sino que no están descritas en sus
páginas webs. Aspecto que podremos después comprobar al analizar las informaciones recibidas
a partir de las entrevistas, pues una serie de preguntas iban destinadas a tal fin.
Al mismo tiempo es de resaltar que pocas son las instituciones que poseen una revista
de divulgación científica, en concreto sólo nos hemos encontrado dos el SAV de la Universidad
de Sevilla con “Píxel-Bit. Revista de Medios y Educación” y “Edullab”.
Por último, nos hemos encontrado con un centro (ATICA de la Universidad de Murcia)
que lleva las infraestructuras tecnológicas de la Universidad: asignación de correo electrónico,
hospedaje de páginas webs, importación de ficheros ftp, distribución de licencias de software
entre los diferentes miembros e instituciones de la comunidad universitaria, y mantenimiento de
las diferentes aulas de informática de la Universidad.
Por lo que respecta al personal que conforman las diferentes instituciones que hemos
analizado, señalar que la mayoría está formado por PDI y PAS de la propia Universidad, aunque
también en algunos caso, existe la presencia de becarios, bien asignados a la Institución como
un personal de la plantilla o a proyectos específicos de la propia Institución.
En la gran mayoría de los casos, salvando los becarios, el personal es fijo, salvo el
profesorado que se encuentra adscrito en comisión de servicios, o por otros procedimientos a la
institución.
Por último señalar que no todas las instituciones ofrecen en su página web la historia de
la institución. Entre los que nos encontramos con el GATE, los centros de la Universidad de
Málaga, el SAV de la Universidad de Sevilla, y el de Granada, y entre los que si: el Campus
Extens de la Universidad de las Islas Baleares, el CENT, la factoría de recursos docentes, o
ATICA de la Universidad de Murcia. En estos últimos casos la información que se ofrece en los
mismos son:
- 131 -
- Año de constitución.
- Motivos por los cuales se crearon.
- Proyectos más significativos.
- Orden y articulación por la cual se crea.
- Institución o centro del cual depende.
4.5.- ENTREVISTAS RESPONSABLES CENTROS DE RECURSOS Y SERVICIOS DE

PRODUCCIÓN DE TIC.
Para la realización de este estudio, hemos decidido utilizar el programa Hiper-Researchs
de Hesse- Biber (1994), que nos permite contrastar información de tipo cualitativo, agrupar y
sacar frecuencias de aparición de los distintos fragmentos de texto, así como establecer, validar
y contrastar hipótesis. En concreto como afirman sus autores el programa permite:
• Codificar cualquier cantidad de datos las veces que quieras.
• Recuperar y manipular porciones de material original codificado.
• Testar proposiciones sobre los datos en cualquier código o combinación
utilizando búsquedas booleanas.
• Analizar hipótesis sobre el significado competo de tus datos.
• Imprimir o sacra datos recogidos hacia un procesador de textos, hojas continuas
o un paquete estadístico para un análisis más profundo (Hesse-Biber, 1992, 1-
1).
Un primer paso antes de emprender el manejo de Hyperresearch consistió en definir los
rasgos característicos de nuestro estudio conforme a nuestras pretensiones, ya que
“Hyperresearch trabaja con un estudio cada vez. Un estudio consiste en uno o más casos. Un
caso es la unidad de análisis de un estudio (una unidad de análisis pueden ser individuaos o
grupos a nivel organizacional, nivel nacional, nivel estatal, etc.). Un caso contiene una lista de
códigos que pueden tener uno o más materiales originales”.
Concretamente nuestro estudio ha sido diseñado en torno a un estudio compuesto a su
vez de diez casos (uno por centro de recursos entrevistado). En la figura que incluimos a
continuación (Figura nº 17) podemos ver la representación gráfica de nuestro estudio.
Figura 17. Representación gráfica del estudio de nuestra investigación.
- 132 -
Antes de estar en disposición de utilizar el programa nos encontramos ante las

dificultades típicas que comparte la investigación cualitativa, principalmente, el manejar
grandes cantidades de información y por tanto la necesidad de reducirla a unidades mas
manejables para poder realizar su estudio.
A continuación pasaremos a comentar los resultados obtenidos en las entrevistas que se
pasaron a los responsables de los diferentes centros de recursos, que previamente fueron
evaluados por diferentes expertos, en “Tecnología Educativa” y “Nuevas Tecnologías Aplicadas
a la Educación”, como centros punteros en la elaboración de buenas prácticas relacionadas con
la temática.
DIMENSIÓN CATEGORÍA FREC. %

Formación 8 2,7
Apoyo a la actividad docente 7 2,4
Objetivos de la Producción de materiales 6 2,1

institución Apoyo y organización de eventos 4 1,4
Difusión 6 2,1
Investigación 5 1,7
Situación contractual 10 3,4
Situación laboral 8 2,7
Recursos humanos
Funciones del personal 8 2,7
Formación del personal 26 8,9
Horizontal 7 2,4
Toma de decisiones
Vertical 6 2,1
Clientes Clientes potenciales 8 2,7
Difusión Difusión 22 7,5
Presupuesto 10 3,4
Presupuestos
Procedencia presupuestaria 9 3,1
Actividades realizadas 32 11,0
Actividades realizadas
Valoración de las actividades 13 4,5
Hardware 17 5,8
Medios tecnológicos Software 16 5,5
Actualización y mantenimiento 8 2,7
Instalaciones Instalaciones 9 3,1
Evaluación externa 7 2,4
Evaluación
Autoevaluación 2 0,7
- 133 -

Manual de
Manual de funcionamiento 9 3,1
funcionamiento
Relaciones con otras
7 2,4
Relaciones institucionales instituciones
Relaciones interinstitucionales 8 2,7
Derechos de autor de los Derechos de autos de los
5 1,7
materiales materiales.
Espacio Europeo de
EEES 9 3,1
Educación Superior
Tabla nº 23. Frecuencias y porcentajes obtenidas por cada una de las categorías.
Como hemos comentado anteriormente, nuestro sistema de categorías se compone de 14

dimensiones, y 29 categorías. En la tabla nº 23 podemos ver las frecuencias y porcentajes
obtenidos por cada una de las categorías. A continuación y para hacer más gráfico nuestros
comentarios, incluimos una representación gráfica de la tabla anteriormente comentada (Figura
nº 18).
12 ,0
10 ,0
8 ,0
6 ,0
4 ,0
2 ,0
0 ,0
Figura nº 18. Representación gráfica de los porcentajes obtenidos porcada una de las categorías.
- 134 -
En la tabla nº 24, podemos ver que la dimensión que aparece con una mayor frecuencia
de aparición es la que hace referencia a los “Recursos humanos”. Para dar sentido a esta
dimensión, hemos tenido en cuenta cuatro categorías: “situación contractual”, “situación
laboral”, “funciones del personal” y “formación del personal”. A continuación incluimos una
tabla correspondiente a la frecuencia y porcentaje obtenido por esta dimensión, así como la
representación gráfica de los porcentajes obtenidos por las categorías anteriormente
comentadas.

Situación contractual 10 3,4
Situación laboral 8 2,7
Recursos humanos
Funciones del personal 8 2,7
Formación del personal 26 8,9
Tabla nº 24. Frecuencias y porcentajes obtenidos por las categorías que conforman la dimensión “recursos humanos”.
Situación contractual
Situación laboral
Funciones del personal
Formación del personal
Figura nº 19: Representación gráfica de las categorías que componen la dimensión “recursos humanos”.
Como podemos ver tanto en la tabla como en la figura que hemos incluido
anteriormente (Tabla 24 y Figura 19), la categoría que aparece en mas ocasiones es “Formación
del personal” (F= 26 y %= 8,9). Con esta categoría hemos querido recoger todos aquellos
comentarios que hacen referencia al grado de preparación y titulación que tienen los empleados
de los centros de recursos entrevistados. Nos encontramos ante una de las categorías que mas se
- 135 -
han repetido en las entrevistas realizadas a los responsables de los centros de recursos
entrevistados, aspecto este por el que podemos decir que nos encontramos ante un elemento de
gran importancia y por lo tanto tenido en cuenta a la hora del correcto funcionamiento de los
centros de recursos.
En este sentido, los responsables de los centros de recursos entienden que los equipos de
trabajo que tienen sentido en este tipo de organismos son multidisciplinares
“…deberían tener un perfil multidisciplinar, es decir, debería haber técnicos
(Informáticos, Documentalistas, etc.) y personas "no tan técnicas" (pedagogos,
diseñadores gráficos, periodistas, etc), de forma que se puedan cubrir la
mayor parte de las características y funciones que tienen estos centros”
(Formación personal, TEXT, char 1831 to 2130 of page 1 of ENTRE9.TXT).
Aunque a la luz de los comentarios realizados por los responsables de los centros de
recursos podemos decir que preferiblemente nos encontramos con unos trabajadores, los de los
centros de recursos, con formación en pedagogía, informática y diseño.
“La formación es diversa los hay desde aquellos que han estudiando
específicamente estudios relacionados con el mundo de la imagen, el sonio y
las nn.tt. (en este caso tenemos algunos que provienen de la rama de imagen y
sonido de formación profesional), hasta otros que pertenecen del campo de las
Bellas Artes, si dirigieron hacia la aplicación de las nuevas tecnologías.
También tenemos algunos que han estudiado Pedagogía, y dentro de estos
estudios cursaron la disciplina de Tecnología Educativa. En los becarios
tenemos también algunos que han estudiados Ciencias de la Información. Pero
desde mi punto de vista lo que se necesitan son personas con aptitudes y
actitudes hacia las tecnologías” (TEXT, char 2327 to 3024 of page 1 of
ENTRE1.TXT).
Casi tan importante como la titulación o la formación de partida que tienen estos
trabajadores, entendemos que su predisposición hacía la tecnología,
“Evidentemente aquellas personas que no se encuentran cómodas con las
tecnologías no son las más adecuadas. Pero creo que no hay que decir sólo
podrán formar parte los informáticos, de ciencias de la información, etc...
(Formacion, TEXT, char 3204 to 3421 of page 1 of ENTRE3.TXT)
Puede llegar a ser de gran importancia, entendiendo que por el tipo de trabajo que se
desempeña y por lo tanto con el público con el que se trabaja, no necesariamente tendría sentido
el que se contratara a profesionales con titulaciones concretas, sino que es casi más importante
el aspecto del que estamos hablando. Un personal que tiene una buena disposición hacia las
tecnologías y una buena alfabetización tecnológica, independiente mente de la titulación de
partida y con capacidad para implicarse en procesos de formación, aspecto este de gran
importancia teniendo en cuenta sus herramientas de trabajo, las tecnologías.
En cuanto a la “Situación contractual” (F= 10, %= 3.4), es decir al tipo de contrato que
le une al centro objeto de estudios, estos trabajadores en la mayoría de los casos son técnicos,
administrativos, becarios y colaboradores, siendo en la mayoría de los casos el único PDI el
director del centro de recursos.
- 136 -
“El personal lo podemos dividir en tres grandes categoría: técnicos-

administrativos, becarios y colaboradores…” (Situación contractual, TEXT,
char 708 to 816 of page 1 of ENTRE1.TXT)
“…6 personas en total: 4 con perfil técnico. 1 administrativo. 1 (el director) es
PDI.( Situacion contractual, TEXT, char 294 to 377 of page 1 of
ENTRE2.TXT)
La “situación laboral” de este personal, es decir, el estado administrativo en el que se
encuentran el personal que desarrolla las diferentes actividades en los centros de recursos
estudiados, a la luz de las manifestaciones de los responsables de los centros estudiados, es la de
funcionarios, laborales y becarios.
“Los hay de diferentes categorías, los técnicos son laborales, y los
administrativos funcionarios. Todos, salvo uno que se encuentra en sustitución
son fijos”. (Situación laboral, TEXT, char 1035 to 1190 of page 1 of
ENTRE1.TXT)
“… 8 fijos y el resto laborales o becarios…” (Situación laboral, TEXT, char
Cunado buscamos referencias concretas a las actividades realizadas por el personal
“Funciones del personal” (F= 8, %= 2.7), nos encontramos con un personal cuyas funciones son
variadas, aunque estas no siempre se encuentran definidas. En la mayoría de los casos se
encuentran relacionadas con dar soporte a aspectos audiovisuales, apoyo a los docentes en la
elaboración de materiales así como en la realización de eventos.
“Según los casos, pero en general el diseño, desarrollo, coordinación y
evaluación de proyectos, excepto el técnico que son operaciones de
mantenimiento…” (Funciones del personal, TEXT, char 300 to 450 of page 1
of ENTRE5.TXT)
En otros casos en los que estas funciones se encuentran definidas, no lo están en un
manual de funciones.
“Si que están definidas, aunque no en un manual de funciones/operaciones.
Las funciones básicas son: administración, técnico superior, técnico,
operador, soporte a usuarios y dirección” (Funciones del personal, TEXT,
Pero en la mayoría de los casos podemos decir que el propio cargo que ocupan delimita
las funciones por convenio, dejando un poco a un lado las de las personas que ocupan los
puestos de dirección, que aunque no están escritas, si que se encuentran bastante definidas.
“Los técnicos de aula tienen su descripción de funciones por convenio. Las
personas que estamos en la Dirección no las tenemos escritas aunque están
bastante definidas…” (Funciones del personal, TEXT, char 1931 to 2096 of
Nos parece oportuno en este momento, por su relación con la dimensión anteriormente
comentada, el hacer alusión a la dimensión “manual de funcionamiento” (F= 9, %= 2.7). Se
trata de una dimensión que se compone de una sola categoría, la cual hemos llamado por el
- 137 -
mismo nombre de la dimensión y con la que hemos querido recoger aquellas manifestaciones
relativas a la existencia de protocolos de actuación en los diferentes centros de recurso. Pues
bien, en los casos en los que existe este manual de funcionamiento propiamente dicho, es
porque la institución se encuentra o en algún momento de su existencia, ha sufrido un proceso
de evaluación externa, para someterse a proceso de certificación de la calidad.
“Las funciones están claramente definidas en el sentido de que en su momento
estuvimos dentro del sello de calidad de la norma ISO-9000, ahora estamos
con la norma IFQM.” (Manual de funcionamiento, TEXT, char 1195 to 1362
Igualmente los entrevistados, opinan que es positivo el que exista este tipo de manual de
funcionamiento,
“Yo creo que es bueno que exista una definición de funciones…” (Manual de
funcionamiento, TEXT, char 1570 to 1627 of page 1 of ENTRE1.TXT)
aunque también tenemos que decir que en ocasiones nos encontramos con centros que
no tienen ese manual de funciones, pero en los cuales estas funciones se encuentran recogidos
en documentos internos, que son tenidos en cuenta por los individuos que forman parte de ese
centro.
“No existe un "manual" al uso pero si documentos internos donde se recogen
dichas funciones…” (Manual de funcionamiento, TEXT, char 568 to 657 of
La siguiente dimensión en orden decreciente en cuanto a la frecuencia de aparición de
sus categorías es “Actividades realizadas”. Esta dimensión se encuentra formada por dos
categorías: “actividades realizadas” y “valoración de las actividades”.

Actividades realizadas 32 11,0
Valoración de las actividades 13 4,5
Tabla nº 25. Frecuencias y porcentajes obtenidos por las categorías que forman la dimensión “Actividades
realizadas”.
- 138 -
Valoración de las
actividades
Figura nº 20. Representación gráfica de los porcentajes obtenidos por las categorías que forman la dimensión
“Actividades realizadas”.
A la luz tanto de la tabla nº 25 como de la figura nº 20, podemos ver la importancia que
desde los responsables de los centros de recursos entrevistados se le da a las actividades que se
realizan en sus centros. Nos encontramos ante la categoría que ha presentado un mayor número
de repeticiones, no sólo en la dimensión objeto de estudio aspecto que es evidente a la luz de la
figura anteriormente, sino entre el total de categorías (F= 32, %= 11,0).
Las actividades realizadas por los centros de recursos entrevistados son variopintas, si
intentamos hacer una síntesis, a la luz de las manifestaciones realizadas por los responsables de
estos centros nos encontramos con:
• Apoyo y asesoramiento a docentes.
“…formación en utilización del software, apoyo y asesoramiento al
profesorado en la producción de materiales didácticos web…” (Actividades
realizadas, char 2250 to 2370 of page 1 of ENTRE6.TXT)
• Diseño y realización de material videográfico.
“Las actividades que realizamos son diversas: - diseño y realización de
material videográfico”. (Actividades realizadas, char 4913 to 5006 of page 1 of
ENTRE1.TXT)
• Diseño y realización de material multimedia.
Coordinar el diseñó y desarrollo, evaluar y coordinar la producción de
material multimedia educativo. Tareas de investigación sobre estos procesos.
(Actividades realizadas, char 946 to 1092 of page 1 of ENTRE5.TXT)
- 139 -
• Diseño de materiales formativos para la red.

“Coordinación de la oferta de asignaturas y cursos online y blearning
dirigidos a estudiantes, PAS/PDI, profesionales de empresa etc.. Formación a
profesores. Producción multimedia de contenidos online. Hospedaje y gestión
de la plataforma de tele-enseñanza”. (Actividades realizadas, char 1171 to
En cuanto a la “valoración de las actividades” (F= 13, %= 4.5) es decir el grado de
adecuación de las actividades a las necesidades de los usuarios, tenemos que decir que las
actividades más valoradas por los usuarios, claro a la luz de los responsables de los centros de
recursos, son por una parte las de asesoramiento y formación de los docentes en general,
“…el PDI requiere asesoramiento tecnológico, pero sobre todo didáctico…”(
Valoracion de las actividades, char 971 to 1097 of page 1 of ENTRE2.TXT)
y concretamente el asesoramiento y formación en la elaboración y coordinación en la
oferta de asignaturas en la red.
“Preparar al profesorado de la UGR para la generación de contenidos
virtuales destinados a asignaturas o cursos on-line. - Formar a los profesores
para desempeñar la labor de “tutores virtuales”.” (Valoracion de las
actividades, char 2914 to 3107 of page 1 of ENTRE9.TXT)
Este último aspecto comentado, podríamos relacionarlo con otra dimensión tratada en
nuestro estudio, “Espacio Europeo de Educación Superior”. Dimensión que se materializa en
una sola categoría “EEES” (F= 9, %= 3.1) con la cual recogemos todas aquellas referencias a
las actividades realizadas o programadas para la consecución de dicho objetivo. En el momento
en el que se encuentran las Universidades Españolas, integrándose plenamente en este EEES, se
hace necesario que gran parte de las funciones realizadas por los centros de recurso, se
encaminen al desarrollo de este objetivo.
“Estamos estudiando cambios en la plataforma de aprendizaje para adecuarla
a los requerimientos del EEES y promovemos su uso y formamos al PDI que
participa en proyectos piloto EEES. La indefinición de muchísimos temas:
planificación docente, desarrollo de actividades, aprendizaje tutorizado, el
propio sistema de tutoría, nuevas formas de evaluación (portafolios, etc.), hace
muy difícil crear ayudas tecnológicas. Creemos que cuando se definan m s
temas, ser m s fácil crear herramientas y aplicar tecnologías. Mientras tanto
probamos diferentes soluciones para creación de portafolios, o contribuimos a
la creación de herramientas de planificación docente, etc.” (EEES, char 5207
to 5871 of page 1 of ENTRE2.TXT)
No es de extrañar que la siguiente dimensión a comentar haga directamente referencia a
los “medios tecnológicos”, al tratarse de centros de de recursos nuestro objeto de estudio. Esta
dimensión se compone, por orden decreciente de aparición, de las siguientes categorías:
“Hardware” (F= 17, %=5.8), “Software” (F= 16, %=5.5) y “Actualización y mantenimiento”
(F= 8, %=2.7).
- 140 -

Hardware 17 5,8
Software 16 5,5
Medios tecnológicos
Actualización y mantenimiento 8 2,7
Tabla nº 26. Frecuencias y porcentajes de las categorías que forman la dimensión “Medios tecnológicos”
Hardware
Software
Actualización y
mantenimiento
Figura nº 21. Representación gráfica de los porcentajes obtenidos por las categorías que forman la dimensión
“Medios tecnológicos”.
En cuanto al soporte técnico con el que cuentan estos centros de recursos entrevistados,
podemos decir que nos encontramos ante instalaciones equipadas con todo lo necesario para
ofertar a sus clientes todo aquello para lo que fueron concebidas.
“Las unidades deben disponer de la dotación hardware y software necesaria
para ofrecer un servicio de teleformación a la comunidad universitaria: un
servidor hardware con capacidad para albergar una plataforma de
teleformación…”( Hardware, char 4035 to 4260 of page 1 of ENTRE9.TXT)
El soporte técnico por excelencia, que no se hecha en falta en ninguno de los centros
entrevistados es el ordenador, y los periféricos correspondientes.
“Sobre todo ordenadores y periféricos…” (Hardware, char 1926 to 1961 of
“Ordenadores de sobremesa para cada persona; varias impresoras, incluida
una laser; port tiles; escaners; televisión; cámara digital de video, de fotos;
- 141 -
grabadores y reproductores de sonido, etc.” (Hardware, char 1701 to 1894 of

Este material informático, adquiere mayor prestaciones dependiendo de su uso, desde
los existentes en las salas de informática que alguno de estos centros ofrece a su comunidad, los
existentes en las aulas de videoconferencia, hasta los potentes servidores.
Igualmente se intenta que el material de paso con el que cuenta el centro, (“Software”,
F= 16, %= 5.5) sea adecuado para los equipos que se poseen:
“El software debe ser adecuada con los equipos que se dispongan, pero el
suficiente para poder realizar producciones de calidad.” (Software, char 7785
to 7908 of page 1 of ENTRE1.TXT)
Si que podemos notar una tendencia cada más mayor hacía la utilización del software
libre, siempre que solucione las necesidades que el centro presente. Solventando a su vez una de
las necesidades de estos centros, que es la “actualización y mantenimiento” (F= 8, %= 2.7) de
dicho material.
“Nuestro Campus Virtual es Moodle y para desarrollo web, usamos el paquete
Macromedia (aunque cada vez menos),…”( Software, char 1537 to 1646 of
“La actualización de nuestro software no tiene problemas al tratarse la
plataforma de soft libre. En nuestra Univ. la actualización de soft-licencias la
lleva el Servicio Central de Informática”. (Actualizacion y mantenimiento,
La cuarta de las dimensiones a estudiar es la de “Objetivos de la institución”. Para el
mejor estudio de esta dimensión, ha sido necesario el subdividirla en seis categorías
(Formación, Apoyo a la actividad docente, Producción de materiales, Apoyo y organización de
eventos, Difusión e investigación).

Formación 8 2,7
Apoyo a la actividad docente 7 2,4
Producción de materiales 6 2,1

Objetivos de la institución
Apoyo y organización de eventos 4 1,4
Difusión 6 2,1
Investigación 5 1,7
Tabla nº 27. Frecuencias y porcentajes de la dimensión “Objetivos de la institución”.
- 142 -
3,0
2,5
2,0
1,5
1,0
0,5
0,0
Producción de
organización
Difusión
Apoyo a la
Formación
Investigación
actividad
de eventos
docente
Apoyo y
materiales
Figura nº 22. Representación gráfica de las categorías que conforman la dimensión “Objetivos de la institución”
La categoría que aparece en las entrevistas un mayor número de veces es la de

“Formación” (f = 8, % = 7,5), con esta categoría hemos querido recoger todas aquellas
manifestaciones realizadas por los responsables de los centros de recurso relacionadas con los
procesos formativos del personal universitario, y que constituye un objetivo de la institución
que dirigen.
Es lógico que esta categoría se configure como la que más repeticiones tiene en esta
dimensión, si lo relacionamos con el valor 1que se le daba a las actividades de asesoramiento y
formación por parte de estas instituciones, aspecto del que ya hablamos con anterioridad.
“Dar soporte al profesorado en la incorporación de las TIC en la docencia…”
(Formacion, char 50 to 121 of page 1 of ENTRE10.TXT)
Otro de los objetivos de las instituciones, declarado por los entrevistados, hace
referencia a la categoría “apoyo a la actividad docente”, con la que hemos querido recoger todos
aquellos relacionados con la ayuda a los docentes en el asesoramiento realización y producción
de material didáctico. En esta línea no tenemos que olvidar que una de las actividades más
valoradas, desde el punto de vista de estas instituciones es la de ir potenciando la elaboración de
materiales de enseñanza-aprendizaje y por supuesto su uso por la comunidad universitaria. En
este sentido se considera indispensable
“Prestar servicios ofimáticas y telemáticos a toda la comunidad universitaria,
tanto PAsy PDI como alumnos…” (Apoyo a la actividad docente, char 191 to
- 143 -
“…preparación del profesorado para la generación de contenidos virtuales

destinados a asignaturas o cursos online…” (Apoyo a la actividad docente,
planificando, desarrollando y gestionando asignaturas on-line para la comunidad
universitaria.
“…planificar, desarrollar y gestionar asignaturas on-line para la comunidad
de la Universitat de les Illes Balears, así como asesorar y ayudar a todos los
usuarios (profesores y alumnos) de la misma…” (Apoyo a la actividad
docente, char 68 to 263 of page 1 of ENTRE3.TXT)
El siguiente aspecto que se plantean como objetivo, los centros de recursos analizados,
es el de la “producción de materiales” y con la misma frecuencia y porcentaje, “difusión” (F= 6,
%= 2.1). El primero de ellos relacionado con la elaboración de materiales, principalmente
producidos para ser usados en procesos de enseñanza-aprendizaje.
“Elaborar y experimentar materiales didácticos multimedia bien en soporte de
disco o en redes telemáticas…” (Produc materiales, char 602 to 705 of page 1
of ENTRE6.TXT)
Aunque en ocasiones también pueden llegar a producir materiales para otras
instituciones no universitarias.
“….producimos materiales formativos para otras instituciones que no se
encuentran en la Universidad.” (Produc materiales, char 496 to 594 of page 1
of ENTRE1.TXT)
En cuanto a la difusión de las actividades realizadas por los centros de recursos
estudiados, tenemos que decir que a nuestro parecer, es un aspecto un tanto descuidado. Aunque
si que desde algunos, se hacer verdaderos esfuerzos para dar a conocer las actividades
realizadas, y de alguna manera, el elaborar materiales que sirvan de escaparate a la institución
desde la cual se elaboran. Para ello utilizan tanto medios impresos como telemáticos.
“Utilizamos todos los medios a nuestro alcance: correo electrónico,
cartelería... No obstante, la difusión mas "certera" es la que se recibe en papel
y en mano (por ejemplo un folleto informativo de cursos para el PDI)”
(Difusion, char 2661 to 2878 of page 1 of ENTRE7.TXT)
“Si, y lo difundimos de forma impresa y además se actualiza en Interne…”
(Difusion, char 8464 to 8532 of page 1 of ENTRE1.TXT)
Aunque como hemos comentado, no todos los servicios realizan un proceso redifusión
de sus actividades.
“No existe un sistema de promoción o marketing…” (Difusion, char 725 to 769
Igualmente no se han encontrado un gran número de referencias relativas a la
participación del centro de recursos en actividades de investigación y desarrollo “Investigación”
(F= 5, %= 1.7). Aunque si que hay responsables de centro que declaran que sus instituciones no
solo no participan en proyectos de investigación, sino que también tienden a establecer cauces
de colaboración con grupos de investigación para potenciar el desarrollo de investigaciones.
- 144 -
“Establecer cauces de colaboración con otros grupos de investigación (tanto

de nuestra universidad como nacionales y extranjeros) para el desarrollo
conjunto de proyectos relacionados con la Educación y las Nuevas
Tecnologías…” (Investigacion, char 906 to 1129 of page 1 of ENTRE6.TXT)
Existen pocas referencias relacionadas con la organización o colaboración en cualquier
tipo de actividad formativa, aspecto este recogido en la categoría “apoyo y organización de
eventos” (F= 4, %= 1.4)l, salvo actividades puntuales como la grabación de actos institucionales
y la comunicación en eventos de los resultados de las investigaciones realizadas.
“La grabación de actos institucionales…” (Apoy org eventos, char 384 to 421
“Realizar publicaciones tanto impresas como electrónicas así como difundir
en Congresos, Jornadas y Cursos los resultados de las distintas acciones y
proyectos en los que participan los miembros de EDULLAB…” (Apoy org
eventos, char 1132 to 1335 of page 1 of ENTRE6.TXT)
En quinto lugar nos encontramos con la dimensión “presupuestos”, que la hemos
dividido en las categorías “presupuestos” (F=10, %= 3.4) y “procedencia presupuestaria” (F= 9,
%= 3.1).

Presupuesto 10 3,4
Presupuestos
Procedencia presupuestaria 9 3,1
Tabla nº 28. Frecuencias y porcentajes obtenidas por las categorías que forman la dimensión “presupuestos”.
Presupuesto
Procedencia
presupuestaria
Figura nº 23. Representación gráfica de los porcentajes obtenidos por las categorías
que forman parte de la dimensión “presupuestos”.
- 145 -
El comentario de estas categorías, lo realizaremos de forma conjunta, ya que resulta

complicado el hablar de presupuestos sin hacerlo a su vez de la procedencia de estos. La
mayoría de las instituciones participantes en el estudio, disponen de un presupuesto fijo,
aprobados por los consejos de gobierno de sus respectivas universidades.
“Dos capítulos, 6 (inversiones) y 2 (gasto corriente) Aprobado por el Consejo
de Gobierno.” (Presupuestos, char 950 to 1037 of page 1 of ENTRE4.TXT)
Igualmente, algunos de estos centros, disponen de una financiación complementaria, que
depende de los proyectos que realizan tanto a la comunidad universitaria como a otras
instituciones.
“Presupuestos generales de la UPM. Somos una unidad de gasto. A su vez se
dispone de fondos que van generando la oferta de cursos online que se
imparten a profesionales de Empresa…” (Presupuestos, char 987 to 1166 of
Tenemos que tener presentes que estas financiaciones externas nunca se corresponden con el
total de los presupuestos necesarios para su funcionamiento.
“Contamos con un presupuesto de funcionamiento por parte de la Universidad
y recibimos otros ingresos mediante ayudas (MEC,) y trabajos a externos de la
Universidad que cobramos soporte audiovisual, videoconferencias y de
campus virtual y metodologicamente adaptación al EEES, principalmente.”
(Presupuestos, char 1132 to 1426 of page 1 of ENTRE10.TXT)
En sexto lugar en orden decreciente de frecuencias de aparición de las categorías que
forman parte de ella, nos encontramos con la dimensión “Relaciones institucionales”. Esta
dimensión se compone de dos categorías: “relaciones institucionales” cuando las relaciones se
establecen con instituciones ajenas a la propia institución y “relaciones interinstitucionales”
cunado las relaciones se mantienen con otras instancias de la misma universidad.
Relaciones con otras instituciones 7 2,4

Relaciones institucionales
Relaciones interinstitucionales 8 2,7
Tabla nº 29. Frecuencias y porcentajes obtenidas por las categorías que forman la dimensión “relaciones
institucionales”.
- 146 -
Relaciones con otras

instituciones
Relaciones
interinstitucionales
Figura nº 24. Representación gráfica de los porcentajes obtenidos por las categorías que forman parte
de la dimensión “relaciones institucionales”.
Las relaciones de estas instituciones se dan básicamente a dos niveles, un nivel que
podemos considerar puntual, en estas entran en contacto para la realización de proyectos
concretos,
“Si tenemos relaciones con diferentes instituciones del resto de España, por
ejemplo conjuntamente hemos elaborado con los Servicios de diferentes
Universidades Catalanas, diferentes series audiovisuales, Con la Asociación
de Televisión Educativa, hemos producido diferentes materiales para ellos y
hemos realzados emisiones de forma conjunta.” (Relaciones institucionales,
y por otra parte procesos de cooperación permanentes, en el desarrollo de procesos de
formación conjuntos.
“Si. Especialmente con el grupo G9 de universidades, con quienes
compartimos 70 asignaturas totalmente on line.” (Relaciones institucionales,
En cuanto a las relaciones de las instituciones con otras de la propia universidad,
tenemos que decir que la tendencia es a que estas relaciones se vayan intensificando, debido
principalmente a la creciente utilización de las tecnologías y las redes de comunicación por
todas las instancias universitarias, unido esto a la coincidencia con las funciones desempeñadas
por estos centros. Estas relaciones pueden ser para la realización de cursos conjuntos y
puntuales o para la participación en procesos de docencia, con la creciente incorporación de
asignatura a las redes.
- 147 -
“Muy buenas, con el ICE para impartir cursos de formación, con extensión
universitaria para la grabación de eventos y la realización de algunas
producciones, y con le Secretariado de información y Comunicación, para la
implantación de la enseñanza virtual, y la dotación de equipos.” (Relaciones
interinstitucionales, char 8797 to 9078 of page 1 of ENTRE1.TXT)
“…es una relación variable, en función de necesidades. Existe actualmente
colaboración con la Biblioteca Universitaria…” (Relaciones
interinstitucionales, char 2596 to 2711 of page 1 of ENTRE6.TXT)
Por lo que respecta al proceso de la “toma de decisiones”, tenemos que decir que para
su estudio se vio conveniente el dividirla en dos categorías, que responden básicamente a los
dos grandes modelos en los que una institución se puede enfrentar a esta problemática:
“horizontal” (F= 7, %= 2.4) y “vertical” (F= 6, %= 2.1).

Horizontal 7 2,4
Toma de decisiones
Vertical 6 2,1
Tabla nº 30. Frecuencias y porcentajes obtenidas por las categorías que forman la dimensión “toma de
decisiones”.
Horizontal
Vertical
Figura nº 25. Representación gráfica de los porcentajes obtenidos por las categorías que
forman parte de la dimensión “toma de decisiones”.
- 148 -
Entendimos por la categoría “horizontal” aquellos procesos de toma de decisiones que

se realizan por acuerdo entre todo el personal o por equipos de trabajo. Por el contrario la
categoría “vertical”, sería aquella en la cual la toma de decisiones se realiza desde el equipo
directivo de la institución. A la luz de los resultados obtenidos, podemos decir que nos
encontramos ante una división de opiniones, entre los responsables de centros que opinan que
estas han de ser tomadas de forma consensuadas,
“Por consenso o acuerdo tácito entre todos.” (Horizontal, char 622 to 662 of
pensando que el mejor modo para tomar las decisiones y por lo tanto de funcionar una
institución de este tipo es de forma horizontal,
“Yo de todas formas soy partidario de que la gente tome y adopte decisiones.
No creo que sea válida una organización de tipo vertical”. (Horizontal, char
pasando por aquellos en los cuales las decisiones se toman de una manera u otra
dependiendo del tema a tratar,
“Dependiendo del tema puede variar, pero la mayoría se toman de manera
colectiva.” (Horizontal, char 663 to 742 of page 1 of ENTRE3.TXT)
Por el contrario, y teniendo en cuenta lo comentado anteriormente, nos encontramos
ante un tema que divide opiniones entre los responsables de centros entrevistados.
Prácticamente la mitad de los entrevistados opinan que el único modo de poder llevar a cabo
una gestión adecuada en sus respectivos centros es bajo un estilo vertical en la toma de
decisiones.
“Tenemos un Consejo Dirección formado por los Jefes de Área, Servicio y
Sección que proponemos Planes anuales a nuestro Vicerrector.” (Vertical, char
La siguiente dimensión a comentar es “instalaciones”, esta se compone de única
categoría que hemos denominado con su mismo nombre “dimensión” (F=9, %= 3.1). Con esta
categoría hemos querido recoger aquellos comentarios relacionados con los espacios propios
para la realización de las distintas actividades. Tenemos que decir que en principio todos los
centros disponen de las instalaciones adecuadas para realizar su labor, o al menos no existen
manifestaciones que indiquen lo contrario. Por lo general los espacios se suelen ajustar a las
necesidades del servicio, existiendo como denominador común la presencia de aulas de
videoconferencias en todos los centros.
“Sala de videoconferencia…” (Instalaciones, char 1963 to 1987 of page 1 of
ENTRE2.TXT)
Alguno de los entrevistados, opina sobre los espacios que debe tener un centro de
recursos,
“…yo creo que como mínimo debe ser una sala para realizar actividades
formativas compuestas de ordenadores, conexión a Internet y con capacidad
de realizar videoconferencia…” (Instalaciones, char 7204 to 7373 of page 1 of
ENTRE1.TXT)
- 149 -
junto con
“…una zona para la producción de materiales multimedia y formativos `para
la red, y una zona de producción en video no lineal…” (Instalaciones, char
En cuanto a la dimensión “evaluación”, tenemos que decir que esta ha sido dividida en
dos categorías: “evaluación externa” (F= 7, %= 2.4) y “autoevaluacion” (F= 2, %= 0.7). En la
figura nº 26 podemos ver la representación gráfica de los porcentajes obtenidos por estas dos
categorías.
Evaluación externa
Autoevaluación
Figura nº 26. Representación gráfica de los porcentajes obtenidos por las categorías que
forman parte de la dimensión “evaluación”.
Como podemos ver en la figura nº 26, la categoría que ha obtenido el mayor número de
repeticiones es “evaluación externa”, a mucha diferencia de la categoría “evaluación. Con
evaluación externa he os querido recoger aquellas referencias a procesos de evaluación y
certificación externos. Tenemos que decir que en la mayoría de los casos las referencias
encontradas nos indican que estos servicios no se someten a procesos de evaluación externa.
Tan sólo uno es sometido a un proceso de evaluación por requerimientos de un proceso de
certificación de calidad (Sello de calidad norma ISO y IFQM).
“Estamos en un sistema de gestión de calidad y ello es requerido” (Evaluación
externa, char 8538 to 8600 of page 1 of ENTRE1.TXT)
“Si, inicialmente tuvimos el sello de calidad de la norma ISO y ahora estamos
con la IFQM.” (Evaluación externa, char 8605 to 8691 of page 1 of
ENTRE1.TXT)
Algún que otro centro se somete a procesos de evaluación desde la propia universidad a
la que pertenece.
- 150 -
“Todos los años, en el marco de la evaluación de calidad que realiza la

universidad.” (Evaluación externa, char 2687 to 2768 of page 1 of
ENTRE2.TXT)
En cuanto a la categoría “autoevaluación”, decir que tan sólo un centro se somete a este
tipo procesos de evaluación interna.
“Cada año se realiza una evaluación de la tarea realizada, logros en
investigación, resultados de investigación (publicaciones, etc.)”
(Autoevaluacion, char 2004 to 2135 of page 1 of ENTRE5.TXT)
En cuanto a los “clientes potenciales” de estas instituciones, podemos decir que son:
“Los clientes primarios son la Universidad como Institución, los profesores,
los alumnos y ocasionalmente el PAS. Aunque nosotros trabajamos para
empresas y otras Instituciones públicas en la producción de materiales
educativos…” (Clientes potenciales, char 3426 to 3751 of page 1 of
ENTRE1.TXT)
Teniendo en cuenta las pocas manifestaciones realizadas en esta línea, podemos decir
que la tendencia en estas instituciones es a incluir a cada vez mas agentes externos al sistema
universitario como clientes potenciales de estas.
“Tanto pdi como alumnos de nuestra universidad, aunque cada vez con más
orientación hacia el exterior. “ (Clientes potenciales, char 1289 to 1389 of
La última dimensión a comentar es “derechos de autor de los materiales”, esta
compuesta por una sola categoría con la misma denominación que la dimensión y se recogen
referencias a la certificación de la autoría de los materiales producidos. A la luz de los
resultados obtenidos (F= 5, %= 1.7), podemos decir que en las pocas referencias encontradas se
manifiesta que estas instituciones suelen sacar el ISBN y el depósito legal a todos los materiales
producidos.
“Si, a todos los materiales le sacamos el ISBN y el Depósito Legal.” (Derecho
autor de materiales, char 9669 to 9732 of page 1 of ENTRE1.TXT)
Una vez analizados los datos de las entrevistas a los responsables de los centros de
recursos, podemos decir que nos encontramos ante unas instituciones formadas básicamente
por técnicos, personal de administración y servicios, becarios en algunos casos colaboradores y
PDI (Personal Docente Investigador). Estos últimos en calidad de responsables o colaboradores.
El grado de preparación y titulación que tienen los empleados de los centros de recursos
entrevistados es variado, podemos decir que responden a un perfil multidisciplinar, entre los que
hay técnicos (informáticos, documentalistas) y no tan técnicos (pedagogos, diseñadores
gráficos, periodistas, etc). Aunque a la luz de los comentarios realizados por los responsables de
los centros de recursos podemos decir que preferiblemente nos encontramos con unos
trabajadores, los de los centros de recursos, con formación en pedagogía, informática y diseño.
Formación que le posibilita el realizar correctamente las actividades propias de estos
centros, el apoyo en los procesos docentes de enseñanza-aprendizaje, a la vez que asesoran y
forman al profesorado para ir incorporando el uso de las TICs a su docencia. Aspecto este que
- 151 -
cada vez adquiere mayor importancia al producirse un cada vez más generalizado uso de las
TICs concretamente del medio informático e Internet, demandándose cada vez más tanto por las
instituciones como por los docentes la producción de materiales para la red. Proceso
incrementado por la adaptación creciente al EEES que se esta realizando desde las diferentes
universidades. Aunque también tenemos que decir que se esta produciendo una ampliación de
estos clientes potenciales, comenzando a ofertarse líneas de trabajo e investigación a otras
instancias externas al mundo universitario.
Para la realización de estas actividades, disponen de medios, tanto de hardware como de
software, especialmente indicado para la realización de estas. Podemos decir que nos
encontramos ante el uso y la demanda generalizada por parte de estas instituciones de
servidores, así como de equipos de videoconferencia, para dar respuesta a las necesidades de sus
clientes. Materiales que han de ser continuamente actualizados para que puedan seguir
ofreciendo un uso adecuado, en lo referente al software, este es fácilmente actualizado, debido
al creciente uso que desde estas instituciones se esta haciendo del software libre, y las
posibilidades que se abren tanto en el campo de la actualización como en el del desarrollo de
nuevas aplicaciones.
Los presupuestos para llevar a cabo estas actividades provienen en su mayor medida de
partidas económicas de sus propias universidades, aunque también reciben financiación externa,
aunque mínima.
Llama la atención el que la mayoría de las instituciones que participan en el estudio no
sufren procesos de evaluación externa, las que la sufren, salvo una en la que dicho proceso
responde a un proceso de acreditación de calidad, el resto se somete a evaluación desde su
propia universidad.
- 152 -
5
CONCLUSIONES E IMPLICACIONES DEL ESTUDIO
Las conclusiones que podemos obtener de nuestros trabajos son diversas, pero antes de
presentarlas, queremos señalar dos aspectos generales que las van a condicionar. En primer
lugar, que en nuestro trabajo se han alcanzado los objetivos generales que nos habíamos
propuestos, que recordémoslos hacían referencia a: “Definir los criterios y descriptores para la
evaluación de los servicios de TICs de las Universidades”, “Crear de una guía de evaluación y
autoevaluación de los servicios de TICs”, “Conocer las actividades que estos centros están
realizando para su adaptación a los estudios de EEES”, “Identificar y analizar aquellos servicios
de TICs que en nuestras Universidades destacan por la calidad de los servicios prestados”,
“Realizar un estudio de buenas prácticas que pueda servir para la creación de modelos de
referencia para otras universidades que quieran crear centros de TICs”, y “Ofrecer criterios para
la creación de servicios de medios audiovisuales y nuevas tecnologías de la información y
comunicación en nuestras Universidades.”
El alcance de estos objetivos se justifica por los siguientes motivos:
- Construcción y validación de la guía de evaluación y autoevaluación de los
centros objetos de nuestro estudio.
- Identificación de descriptores relevantes para la evaluación y autoevaluación de
los centros objetos de nuestro estudio.
- Localización de centros que pudieran ser considerado como de buenas prácticas.
- Información aportada por los responsables de estos centros en las entrevistas
realizadas.
Y en segundo, lugar que los resultados podríamos considerarlos como significativos y
pertinentes, entre otros motivos por la calidad y validez de los expertos con que hemos contado
en nuestro trabajo tanto para la selección de los centros que podríamos considerar de buenas
prácticas, como para la construcción de la Guía, y ello, tal como en el caso anterior lo podemos
explicar por los siguientes motivos:
- Su formación y titulación relacionadas con el ámbito de las TIC.
- Su experiencia en el terreno educativo universitario.
- El que más del noventa por cierto eran funcionarios en las diferentes
instituciones.
- Y que por su experiencia laboral, profesional o directiva en centros de recursos,

audiovisuales y multimedia o telemáticos universitarios.
No podemos olvidarnos que diversos habían ocupados cargos en diferentes centros de
recursos o en centros que cumplían diferentes funciones relacionadas con la incorporación de
las TICs en el ámbito universitario, como los siguientes: Autónoma de Barcelona, Campus
Extens (Formación Continua), Centre de Educación i Noves Tecnologies e la Universidad
Jaume I, Centro de Tecnología de la Imagen de la Universidad de Málaga, CRAV de Murcia,
ATEI, ATICA de Murcia TVE..., Departamento de Audiovisuales de la ULE, Empresa Kiobus,
GATE de Madrid, ICEs de varias universidades españolas, ITAC de Lleida, IUB, UAB, U.
Barcelona y Murcia, ICE de Salamanca, Politécnica de Cataluña, Secretariado de Recursos
Audiovisuales de la Universidad de Sevilla (SAV), SER e ICE de la Universitat Rovira i Virgili,
y UB Media de U. Barcelona.
En definitiva podemos decir, que en las diferentes fases de nuestro estudio, hemos
contado con profesionales que tienen un triple conocimiento sobre los centros de recursos que
íbamos a analizar: a nivel práctico, a nivel teórico y a nivel organizativo. Tenemos que señalar
que en algunos casos, la misma se extendía a la esfera internacional.
Por otra parte, las diversas estrategias que hemos utilizado en nuestro trabajo, creemos
que nos permiten ofrecer diferentes visiones y realidades sobre el funcionamiento de estos
centros; así como una guía para su construcción y puesta en acción.
Una de nuestras primeras conclusiones va a ir dirigidas a la “Guía” que hemos
elaborado. Creemos que el procedimiento seguido para su diseño, construcción, y evaluación,
estudio Delphi; nos ha permitido elaborar una guía significativa para la evaluación o
autoevaluación de los centros a los cuales nos hemos referido en nuestro trabajo. Hecho que
perfectamente se observa cuando nos encontramos con que en la versión definitiva elaborada
por nuestros expertos, las puntuaciones fueron más altas que en las primeras versiones, y las
desviaciones típicas menores. En líneas generales podríamos decir que hemos creado un
instrumento que facilita la reflexión, para la puesta en funcionamiento de centro de recursos
audiovisuales, telemáticos y multimedia universitario, o también, para la revisión de los ya
creados. Y esta reflexión se realizaría sobre una serie de indicadores que se creen claves para
estos centros, así como para la configuración de instituciones educativas de calidad, como son:
política general de la unidad/servicio, personal, clientes/usuarios potenciales, presupuesto,
información que ofrece el servicio a través de diferentes medios, gestión electrónica/e-
administración, actividades y servicios que ofrece a la comunidad en general y a la específica
universitaria en particular, adecuación del centro a unos principios y normas de calidad,
características de las instalaciones, medios (hardware y software) existentes en la
Unidad/Servicio, estrategias política establecida para el mantenimiento y adquisición de equipos
tecnológicos, políticas de información a los clientes/usuarios, formación del personal,
actividades que se realizan para la formación y el perfeccionamiento del personal del servicio,
actividades organizadas para la formación y perfeccionamiento de los clientes potenciales (PDI,
alumnos y PAS) de la institución, existencia de políticas de evaluación y autoevaluación de la
unidad/servicio, relaciones establecidas con unidades/servicios/instituciones de otras
universidades, investigaciones realizadas o en las cuales se ha participado, política de respeto
medioambiental del centro, respeto en el centro a la autoría de las producciones realizadas,
políticas de liderazgos existentes en el centro, políticas de construcción y análisis de los
- 154 -
Conclusiones e implicaciones
procesos que intervienen, premios y distinciones recibidas, cumplimiento normas de Seguridad

Laboral, y clima y ambiente laboral y canales de comunicación.
El planteamiento seguido para la construcción de la última versión, los postulados
teóricos de los cuales hemos partido, y la validez de las personas que han participado en su
construcción; creemos que garantizan el ofrecer un instrumentos para la evaluación,
autoevalaución, o simple reflexión a la comunidad universitaria en general y a los responsables
de las políticas universitarias en particular, para analizar o construir este tipo de instituciones.
Instituciones que recordémoslo de nuevo se presentan altamente sugerentes para los nuevos
retos, por lo que va a pasar la enseñanza universitaria en su convergencia con el espacio de
educación europeo.
La versión final de la Guía quedó constituida por treinta dimensiones, componiendo
cada una de ellas un número determinados de ítems. Las dimensiones y los ítems que los
conformaban fueron los siguientes:
1. Características generales de la Institución (Universidad) (8).
2. Denominación del Servicio/Unidad (6).
3. Política general de la Unidad/Servicio (6).
4. Personal (13).
5. Clientes/Usuarios potenciales (5).
6. Presupuestos (4).
7. Información página Web (1).
8. Gestión electrónica/E-administración (3).
9. Actividades/servicios (1).
10. Existencia de manual de procesos, productos y procedimientos (6).
11. Instalaciones (4).
12. Medios (hardware) existentes en la Unidad/Servicio (3).
13. Medios (software) existentes en la Unidad/Servicio (6).
14. Mantenimiento de los equipos (5).
15. Política de adquisición de medios (7).
16. Políticas de información a los clientes/usuarios (5).
17. Actividades de formación para el personal de la Unidad/Servicio (16).
docente y de investigación de la institución (13).
de la institución (12).
administración y servicios (PAS) de la institución (7).
- 155 -
21. Existencia de políticas de evaluación y autoevaluación de la Unidad/Servicio

(20).
22. Relaciones con otras unidades/servicios/instituciones (9).
23. Realización de investigaciones (8).
24. Política medioambiental (5).
25. Establecimiento de políticas de derechos de autor (3).
26. Existencia de políticas de liderazgos (8).
intervienen (3).
28. Premios y distinciones recibidas (3)
29. Cumplimiento normas de Seguridad Laboral (3)
30. Clima y ambiente laboral y canales de comunicación (9).
Es decir, la guía quedó formada en su versión final por 202 ítems.
Señalar que entre la primera versión que se ofreció a los evaluadores y la versión
definitiva, hubo una serie de cambios, tanto en las dimensiones como en los ítems que las
configuraron; es decir, existió un proceso de análisis y reflexión por parte de los evaluadores en
la construcción de la guía y no simplemente de aceptación y conformismo. Esto nos lleva de
nuevo a señalar, que puede ser un instrumento válido para reflexionar sobre la creación y
funcionamiento de centros de recursos audiovisuales, telemáticos y multimedia universitarios.
Ello también es más importante, si tenemos en cuenta la significación que está adquiriendo en
nuestra Universidad Española, la evaluación de sus servicios a través de normas específicas,
como la ISO o la IFQM. Evaluaciones que repercutirán en los presupuestos que reciban de sus
gobiernos Autonómicos, o del Central.
Otra de las conclusiones que nos permite señalar nuestro estudio, es que en nuestras
universidades contamos con un número de instituciones significativas, cuyo objetivo básico es
facilitar la incorporación desde un punto de vista técnico y didáctico de las TICs en el ámbito
universitario. Al mismo tiempo, es importante destacar que estas instituciones se van ampliando
considerablemente, y casi podríamos decir, sin equivocarnos, que en casi todas las
Universidades existen centros de este tipo, algunas creadas de forma autónoma, y otras
formando parte de una institución.
Al mismo tiempo al haber seleccionado universidades de diferentes partes del contexto
nacional, creemos que nuestros resultados nos permiten ofrecer una visión significativa de las
diferentes visiones de estos centros al responder a necesidades muy concretas, y aportar algunas
ideas significativas para configurar un modelo respecto a los mismos.
Lo último que hemos venido comentando nos lleva a señalar, que se pueden identificar
un número de centros entre las distintas universidades españolas que podrían considerarse como
de “buenas prácticas”; es decir, centros que tomaríamos como significativos y que servirían de
modelos en este tipo de instituciones, para facilitar la incorporación de las TICs en los procesos
de enseñanza-aprendizaje, en la investigación y en la administración universitaria.
- 156 -
Estos centros como podemos observar se encuentran dispersos por la geografía nacional
y suelen informar a sus usuarios potenciales a través de sus páginas webs, de las funciones que
desempeñan, que por lo general y como indican en las mismas son las siguientes: las
características de las instalaciones que poseen, las actividades de formación que suelen realizar,
los servicios que ofrecen, el personal que lo conforman, su historia, y los proyectos que han
realizado. Dicho en otros términos, estas instituciones buscan tener una presencia física, social y
visual en sus respectivas Universidades y en la atención a los miembros.
Los centros que fueron seleccionados por nuestros informantes fueron los siguientes:
- Cent – Tecnología Educativa” (Universidad Jaume I).
- Secretariado de Recursos Audiovisuales y Nuevas Tecnología (SAV)
(Universidad de Sevilla).
- Laboratori de Mitjans Interactius (Universidad de Barcelona).
- Centro de Enseñanzas Virtuales (Universidad de Granada).
- Laboratorio de Educación y Nuevas Tecnologías (Universidad de La Laguna).
- Campus Extens (Universidad de las Islas Baleares).
- Enseñanza Virtual y Laboratorio Tecnológico (Universidad de Málaga).
- Gabinete de Teleeducación (Universidad Politécnica de Madrid).
- Centre de Recursos Educatius (universidad Rovira i Virgili).
- La Factoría de Recursos (Universidad Politécnica de Cataluña).
- Centro de Tecnología de la Imagen y Recursos Didácticos (Universidad de
Málaga).
- ATICA (Universidad de Murcia).
De todas formas podría ser interesante que de cara a mejorar la comunicación e
información a sus usuarios, ubicaran en sus páginas web elementos técnicos como los RSS.
Instrumento que le serviría para que estas instituciones alcancen diferentes objetivos, además
del mencionado de la comunicación, otros como son: capturar y fidelizar a sus clientes,
actualización de la información que posee el centro, y compromiso del centro en la
actualización a sus clientes directos.
Este aspecto de la difusión de sus actividades y funciones, es un poco descuidado por la
mayoría de estas instituciones. Se podría decir, que hacen bastantes actividades por término
general, pero son poco dados a “vender” las mismas, a la colectividad en la cual se ven inmersa.
Al mismo tiempo, cada vez más estas instituciones se están responsabilizando de las
acciones de formación en red que se están llevando a cabo en las diferentes Universidades;
como podemos perfectamente observar por el hecho de que a través de sus sitios webs oficiales
se puede acceder a las plataformas para la formación on-line seleccionada, o porque se puede
acceder a espacios para la formación en las mismas.
Esto último está siendo cada vez más considerado, si tenemos en cuenta las
afirmaciones realizadas por los responsables de estos centros, en lo referido a las adaptaciones
que están llevando a cabo para la incorporación del crédito europeo de formación superior.
- 157 -
Las funciones que señalan estos centros que realizan son diversas y entre ellas nos
encontramos de forma general las siguientes:
- Ayuda para la integración de las TICs en los procesos de enseñanza-aprendizaje
y en la investigación en la comunidad universitaria.
- Motivar al profesorado al uso de las diferentes TIC que tiene a su disposición.
- Producción de materiales tecnológicos (videos, multimedia, páginas webs,…)
en diferentes formatos para los profesores.
- Formación del profesorado para el diseño y utilización de diferentes
tecnologías.
- Adaptación de los contenidos presentados en soportes tradicionales a soportes
digitales, y en espacial para la utilización de la formación “on-line”.
- Potenciación en la Universidad de los entornos virtuales de formación con que
cada Universidad cuenta.
- Formación del alumnado en los nuevos entornos no presénciales.
- Apoyo técnico a profesores y estudiantes para la utilización de entornos nos
presénciales, en particular, y en las TICs en general.
- Incrementar el uso de los recursos tecnológicos existentes en la Universidad.
- Y diseño y realización de multimedia para la red.
Centrándonos en actividades concretas, como la de formación, que es una de las más
realizadas, indicar que en la mayoría suelen aparecer cursos como los siguientes:
- Diseño y producción de páginas webs
- Cursos de introducción a diferentes programas como power-point, Flash, Front-
page,…
- Centrados en las posibilidades educativas del Internet.
- Cursos sobre las diferentes plataformas de teleformación existentes en las
diferentes Universidades.
- Y curso de diseño de materiales multimedia e hipertextuales.
No hemos encontrado información sobre la modalidad, presencial o a distancia, en la
cual se desarrollan, aunque nos parece que lo hacen desde una modalidad mixta.
Si bien las actividades relacionadas con Internet, son las que en la actualidad realizan
más nuestras instituciones, y van desde el ya citado diseño de páginas web, la formación en la
plataforma elegida por la Universidad, hasta el diseño de materiales para ella. Al mismo tiempo,
la gran mayoría señalan que están llevando a cabo diferentes revisiones de sus materiales sobre
todo de los ubicados en la red, para adaptarlos al nuevo entorno formativo que surge de Europa.
Nos hemos encontrado un fuerte movimiento de preocupación en algunas instituciones,
sobre las posibilidades que el software libre puede tener para la Universidad. Tal situación
aumenta progresivamente, ello nos lleva a señalar que posiblemente sea un tema de debate
tecnológico en los propios años, en estos servicios por un lado, y en la Universidad en general,
- 158 -
por otro. Este avance lo podemos también observar por el número de congresos que sobre su
temática están siendo organizados a partir de estos centros, valga como ejemplo, que último
Moodle Moot 2006 se ha celebrado en la Universidad Rovira y Virgili, y ha colaborado en su
organización el centro de Recursos de esa Universidad.
La penetración del software libre, se justifica por una serie de motivos que van desde su
costo económico, la facilidad de sus actualizaciones, y su penetración social.
Siguiendo con la problemática de los servicios que ofrecen, señalar desde el principio
que nos hemos encontrado una gran diversidad, posiblemente como consecuencia de intentar
responder a las necesidades concretas de sus Universidades, o porque en las mismas existan
servicios que ya por tradición, demandas u otros motivos, también desempeñan actividades
sobre las TICs. En concreto los servicios con que nos hemos encontrado son:
- Videoconferencias.
- Videoestraming.
- Plataformas de teleformación.
- Entornos de trabajo colaborativo.
- Videoteca.
- Biblioteca virtual.
- Materiales didácticos en diferentes soportes para la enseñanza.
- Asesoramiento individualizado técnico-pedagógico al profesorado para el uso
de diferentes TICs y plataformas de teleformación (fundamentalmente la
existente en la propia Universidad).
- Préstamo de diferentes materiales al profesorado y miembros de la comunidad
universitaria.
- Los diferentes materiales producidos por la institución.
- Atención a congresos y jornadas.
- Sala de informática y multimedia.
- Diferentes aplicaciones informáticas para el profesorado.
- Duplicación y transferencia de sistemas de diferentes medios audiovisuales,
multimedia y telemáticos.
- Retransmisión a través de la red de diferentes actos organizados por la
Universidad.
El análisis de estos servicios, ya nos sirve para hacernos referencia de las posibles
instalaciones con que cuentan estos centros audiovisuales, multimedia y telemáticos. Que por lo
general, poseen unas dependencias propias, si bien pueden estar incluidos dentro de una
Facultad, Escuela o Servicios Centrales Universitarios. Es de señalar, que los responsables de
los centros seleccionados, nos informaron que contaban con instalaciones adecuadas.
Por lo que respecta a las tareas formativas que señalan los centros que realizaban,
existen diferentes modalidades, aquellos que las realizan de forma autónoma, y las que los
- 159 -
ponen en funcionamiento en coordinación con otras Instituciones de la Universidad, que por lo

general son los ICE y los Servicios de Promoción Cultural y Extensión Universitaria.
Pocos son los centros que señalan que realizan actividades de tareas de investigación,
posiblemente porque se asuma en la comunidad universitaria, que son actividades que deben de
realizarse en los departamentos universitarios. De todas formas nos hemos encontrado con
centros que se presentan a convocatorias públicas de proyectos de investigación, lo que les
permite por una parte realizar estas actividades, y por otra, incorporar fondos externos a la
institución, bien en la modalidad humana, becarios, o de materiales y equipamiento técnico.
Desde nuestro punto, esta función debe ser abordada por estas instituciones, para además de
probar y analizar estrategias que puedan posteriormente ser transferidas a su Universidad,
también para que puedan validar diseños y productos elaborados, sin olvidarnos de las
posibilidades que nos ofrecen para obtener recursos externos. Por otra parte ello llevaría que
estos centros no se conviertan únicamente en instituciones de servicios.
La financiación de estos centros se realiza por lo general a través de sus Universidades,
aunque algunos de ellos amplían estos servicios a través de una serie de mecanismos como son:
proyectos de investigación, realización de actividades para la comunidad universitaria o sus
miembros, o para instituciones y personal externo a la Universidad. Incluso se podría decir, que
la atracción de recursos externo, es incluso reforzado desde las propias instituciones.
Por lo que respecta al Espacio de Educación Superior Europeo, es de señalar, que las
funciones que destacan en la mayoría de los centros son: ayudar a los profesores a incorporar las
tecnologías en las enseñanzas que se generan en este nuevo contexto de la formación on-line en
la enseñanza universitaria, y la producción de tecnologías. Aunque ello pudiera ser
contradictorio, pues cuando se han revisado sus páginas web, pocas son las instituciones que
tienen un sitio expresamente dedicado para ello. De todas formas se nos ha señalado, como ya
hemos comentado anteriormente, que se encuentran en fase de adaptación de los materiales
producidos a estos entornos.
Pero nuestra opinión es que pocos esfuerzos se están desarrollando en esta dirección y
que se deberían hacer esfuerzos al respecto, por la trascendencia del tema.
Para finalizar este apartado, señalar que tres son las grandes tipologías de personal con
que nos hemos encontrado en los centros: PDI, PAS y becarios. Nos hemos encontrado con que
pocos son los centros que no tienen en su dirección una persona de confianza del equipo de
gobierno de la Universidad, que por lo general son PDI, y se limitan a los órganos de dirección.
En este aspecto es importante señalar que los responsables le han dado bastante
significación a que estén formado por equipos multidisciplinares: informático, diseñadores
gráficos, pedagogos, etc. Donde no se valora tanto la formación de base de la que parten, sino su
actitud significativa y valoración positiva hacia el mundo de las tecnologías de la información y
comunicación.
Las funciones que desempeña el colectivo, como extensión de las funciones del centro
son bastante amplias. Y al respecto pocos centros nos han informado que poseen un manual de
funciones, los que lo poseen es porque se encuentran, o se han encontrado, en un proceso de
evaluación externa, de todas formas los responsables reconocen que las funciones suelen estar
reguladas por los Estatutos Universitarios, convenios laborales, más documentos específicos del
centro.
- 160 -
Para finalizar indicar de nuevo las frases con las que hemos comenzado nuestras
conclusiones: se han alcanzado los objetivos de presente trabajo.
- 161 -
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UNIVERSIA (2005): Primer encuentro Internacional de Rectores de Universia, Madrid,
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- 168 -
ANEXOS
I Ficha de evaluadores
II Ficha presentación de centros
III Primera versión de la Guía 1
IV Carta para Delphi
V Cuestionario Delphi 1
VI Respuestas abiertas al cuestionario
VII Segunda versión de la Guía
VIII Cuestionario Delphi 2
IX Protocolo de la entrevista
X Ficha de análisis de páginas webs
ANEXO I
FICHA DE EVALUADORES
Títulos académicos (licenciado en…, doctor en…,
Títulos administrativos (asociados, titular EU,…
Perfil plaza Didáctica (tecnología educativa, educación especial,…), Economía

(administración de empresas,…)
Experiencia relacionada con el terreno de la Tecnología Educativa (años de

docencia, participación cursos de formación del profesorado, artículos publicados,
…)
- 171 -
Experiencia relacionada con Centros de producción de TICs (director, colaborador,
ha trabajado,…)
¿Con qué centros de producción de TICs ha colaborado o ha mantenidos

experiencia?
- 172 -
ANEXO II
FICHA PRESENTACIÓN DE CENTROS
Centros de Recursos/de producción audiovisual-multimedia o telemática de universidades

españolas que podrían ser considerados significativos o de “buenas prácticas”
Centro Universidad Dirección web Puntuación

- Cent – Tecnología
Jaume I http://cent.uji.es
Educativa”
- Secretariado de recursos
audiovisuales y nuevas Sevilla http://www.sav.us.es
tecnología (SAV).
- Secretariado de información
Sevilla http://www.us.es/SIC
y comunicación
- Laboratori de Mitjans
Barcelona http://www.lmi.ub.es
interactius
- Centro de Enseñanzas
htpp://cevug.ugr.es/web-
virtuales. de la Universidad de Granada
cevug/index.php
Granada
- Centro de recursos para el http://www.bib.ub.es/bub/bub
Barcelona
aprendizaje .htm
- Laboratorio de Educación y
La Laguna http://www.edulab.ull.es
Nuevas Tecnologías
- Campus Extens Islas Baleares http://campusextens.uib.es
- Enseñanza virtual y
Málaga http://www.evlt.uma.es/
Laboratorio tecnológico.
Politécnica
- Gabinete de Teleeducación http://www.gate.upm.es/
de Madrid
173
Centro Universidad Dirección web Puntuación
Rovira i
- Centre de Recursos Educatius Virgili http://www.sre.urv.net
Tarragona
Universidad
http://www-
La Factoría de Recursos Politécnica
ice.upc.es/factoria/
de Cataluña
Laboratorio de Comunicación Universidad http://www.unav.es/fcom/mm
Multimedia (MMLab) de Navarra lab/mmlab/menu.htm
Centro de Tecnología de la
Málaga http://campusvirtual.uma.es
Imagen y recursos didácticos.
ATICA Murcia http://www.um.es/atica/
Servicio de Informática de
Cartagena (Universidad Cartagena http://www.upct.es/~si/
Politécnica de Cartagena)
174
ANEXO III
PRIMERA VERSIÓN DE LA GUIA 1

Guía de evaluación
de Unidades/Servicios
universitarios de producción
de TICs
- 177 -
Guía de evaluación de Unidades/Servicios universitarios de producción de TICs
La presente guía de evaluación, ha sido realizada dentro de proyecto de investigación

“Servicios de producción de TICs y su situación para la incorporación de las
Universidades al Espacio de Educación Superior Europeo (EEES)”, financiado por el
Ministerio de Educación y Ciencia (Secretaría de Estado de Universidades e
Investigación), dentro del Programa de Estudios y Análisis en el año 2006 (EA2006-
0010).
Julio Cabero Almenara (Dir) (Univ. de Sevilla), Angel Pío González Soto (Univ. Rovira i
Virgili), Merce Gisbert Cervera (Univ. Rovira i Virgili), Francisco Martínez Sánchez
(Univ. de Murcia), Carlos Castaño Garrido (Univ. País Vasco), Beatriz Cebreiro (Univ.
Santiago), Jesús Salinas Ibáñez (Univ. Islas Baleares), Juan Antonio Morales Lozano
(Univ. de Sevilla), Rosalía Romero Tena (Univ. de Sevilla), Julio Barroso Osuna (Univ.
de Sevilla), Mary Paz Prendes Espinosa (Univ. de Murcia), Pedro Román Graván (Univ.
de Sevilla), Jodi Adell Segura (Univ. Castellón), Inmaculada Maiz Olazabalaga (Univ.
País Vasco), José Luis Pérez Díos de los Ríos (Univ. de Sevilla), María de Carmen
Llorente Cejudo (Univ. de Sevilla), Ana Duarte Hueros (Univ. de Huelva), Adolfina
Pérez García (Univ. Islas Baleares), Santos Urbina Ramírez (Univ. Islas Baleares), Mª
Victoria Aguiar Perera (Univ. Las Palmas), Rosabel Roig (Univ. de Alicante) y Diego
García de la Concha Delgado (Univ. de Sevilla).
178
DIMENSIONES
Pág.
1. Características generales de la Institución (Universidad) 04
2. Denominación del Servicio/Unidad 04
3. Política general de la Unidad/Servicio 05
4. Personal 06
5. Clientes/Usuarios potenciales 09
6. Presupuestos 10
7. Información página Web 10
8. Gestión electrónica/E-administración 11
9. Actividades 12
10. Existencia de manual de procesos, productos y procedimientos 13
11. Instalaciones 14
12. Medios (hardware) existentes en la Unidad/Servicio 15
13. Medios (software) existentes en la Unidad/Servicio 16
14. Mantenimiento de los equipos 17
15. Política de adquisición de medios 18
16. Políticas de información a los clientes/usuarios 19
17. Actividades de formación para el personal de la Unidad/Servicio 19
18. Actividades organizadas para la formación y perfeccionamiento
del personal docente y de investigación de la institución 21
del alumnado de la institución 22
del personal de administración y servicios (PAS) de la institución 22
21. Existencia de políticas de evaluación y autoevaluación de la
Unidad/Servicio 23
22. Relaciones con otras unidades/servicios/instituciones 26
23. Realización de investigaciones 27
24. Política medioambiental 28
25. Establecimiento de políticas de derechos de autor 29
26. Existencia de políticas de liderazgos 29
27. Existencia de políticas de construcción y análisis de los procesos
que intervienen 30
28. Premios y distinciones recibidas 31
29. Cumplimiento normas de Seguridad Laboral 31
30. Clima y ambiente laboral 31
179
ELEMENTOS DE LAS DIMENSIONES.
1.1. Nombre:
1.2. Número de personal docente e investigador de la Institución:
1.3. Número de alumnos de la Institución:
1.4. Número de personal de administración y servicios de la Institución:
1.5. Dirección Web:
2.1. Denominación del Servicio/Unidad:
2.2. Vicerrectorado del cual depende:
180
2.4. Correo electrónico:
2.5. Años de funcionamiento del Servicio/Unidad:
3.1. ¿Existen misiones, visiones y objetivos declarados formal y

públicamente?
3.2. ¿Existen procedimientos claramente definidos para la comunicación

de la misión, visión y objetivos a la Institución y sus miembros?

de la misión, visión y objetivos a los miembros de la
Unidad/Servicio?
181
3.4. ¿Existe una política de revisión periódica de los objetivos de la

Unidad/Servicio?
4. Personal de la Unidad/Servicio.
Personal de la Unidad/Servicio Número

4.1. Personas que constituyen la Unidad/Servicio.
4.2. Personas fijas en la Unidad/Servicio.
4.3. Asesores/colaboradores.
4.4. Funcionarios.
4.5. Laborales.
4.6. Becarios.
4.7. Tipo del personal:
Personal Categoría Número
4.7.1. Personal docente e

investigador.
4.7.2. Personal de
administración y
servicios que
desempeña funciones
técnicas.
4.7.3. Personal de
administración y
servicios que
de organización y
gestión.
4.7.4. Becarios.
182
4.7.5. Otros (especificar)
4.8. Formación inicial del personal de la Unidad/Servicio:
Personal Formación inicial Número

investigador.
4.8.2. Personal de
administración y
servicios que
técnicas.
4.8.3. Personal de administr.

y servicios que
de org. y gestión.
4.8.4. Becarios
4.9. ¿Existe un convenio específico por el cual se rigen los puestos

laborales de la Unidad/Servicio?
183
4.10. ¿Ha aumentado la plantilla del personal docente e investigador de la

Unidad/Servicio en los tres últimos años? En caso afirmativo,
indique en qué número.
4.11. ¿Ha aumentado la plantilla del personal técnico de la

4.12. ¿Ha aumentado la plantilla del personal de administración y servicios

de la Unidad/Servicio en los tres últimos años? En caso afirmativo,
4.13. ¿Ha aumentado la plantilla de becarios de la Unidad/Servicio en los

tres últimos años? En caso afirmativo, indique en qué número.
4.14. ¿Ha tenido un aumento, en general mayor, similar o menor, en los

últimos tres años, que otras Unidades/Servicios de la Institución?
4.15. ¿Ha mejorado la categoría profesional de los técnicos y personal de

administración y servicio de la Unidad/Servicio en los últimos tres
años?

administración y servicios de la Unidad/Servicio en relación a otras
Unidades/Servicios de la Institución?
184
4.17. ¿Existe un manual de funciones del personal de la Unidad/Servicio,

especificando sus categorías?
4.18. ¿Existe una descripción de los Puestos de Trabajo, así como de los
conocimientos y habilidades necesarios para su correcto desempeño?
4.19. ¿Se evalúan los conocimientos y habilidades del PAS, asegurando su

adecuación a las necesidades de los puestos de trabajo que ocupan?
5.1. ¿Quiénes son los clientes potenciales de la Unidad/Servicio?
5.2. ¿Puede la Unidad/Servicio adoptar decisiones para la búsqueda y

determinación de clientes potenciales?
5.3. ¿Mantiene el Equipo Directivo contactos regulares y formales con

profesores, alumnos, socios y agentes sociales para conocer y
comprender sus expectativas y necesidades?
185
5.4. ¿Se identifican las necesidades y expectativas de los destinatarios de

las acciones de la Unidad/Servicio?
5.5. ¿Existe una tarifa oficialmente aprobada por la Institución respecto

al costo de las producciones que realiza la Unidad/Servicio?
5.6. ¿Existe un sistema de captación de clientes?
6. Presupuestos.
6.1. El presupuesto anual de la Unidad/Servicio es:

6.1.1. Menos de 10.000 €
6.1.2. 10.001 – 50.000 €
6.1.3. 50.001 – 100.000 €
6.1.4. 100.001 – 500.000 €
6.1.5. 500.001 – 1.000.000 €
6.1.6. Más de 1.000.000 €
6.2. Los orígenes de los presupuestos de la Unidad/Servicio provienen de:

6.2.1. Únicamente de la Institución.
6.2.2. Combinados: institución más otros (investigación,
venta de los productos, servicios realizados,…).
6.2.4. Otros:
186
6.3. El incremento de los presupuestos en los últimos tres años ha sido:
7.1. Se ofrece información en la página Web de la Unidad/Servicio sobre:
Información página Web Disponible No disponible

7.1.1. Ubicación espacial, número
de teléfono y correos
electrónicos.
7.1.2. Horario de apertura al
público.
7.1.3. Personal (nombre, teléfono,
correo electrónico,…).
7.1.4. Actividades.
7.1.5. Misión, visión y objetivos.
7.1.6. Catálogo de producciones.
7.1.7. Gestiones electrónicas.
7.1.8. Otras informaciones

disponibles:
8.1. La Unidad/Servicio permite realizar las siguientes actividades

electrónicamente en algunas de sus servicios (señalar las que puedan
ser realizadas):
Gestión electrónica/E-administración Si No
8.1.1. Reserva de materiales de préstamo
8.1.2. Reserva de aula
8.1.3. Presentación documentación
187
8.1.4. Envío de quejas y reclamaciones
8.1.5. Pueden realizarse las peticiones de los
diferentes servicios que ofrece la
Unidad/Servicio,
8.1.6. Seguimiento del proceso de prestación de
servicio en la red.
8.1.7. Pago de servicios de forma electrónica.
8.1.8. Quejas o sugerencias.
8.1.9. Consultar los servicios disponibles y fondos de
producciones en la red.
8.1.10. Hay modificaciones automatizadas de eventos
o novedades a usuarios registrados.
8.1.11. Otras
actividades de
gestión
electrónica:
8.2. ¿Se investiga la aplicabilidad de las nuevas tecnologías, y su impacto

en la eficacia y eficiencia de la Unidad/Servicio?
9. Actividades.
9.1. Señalar de las actividades que a continuación se presentan, las que

realiza la Unidad/Servicio, y la importancia que a la misma se le
concede de acuerdo con la misión, visión y objetivos de la
Unidad/Servicio (0 nada – 10 mucha):
Actividades Puntuación
9.1.1. Formación del personal docente e investigador
de la institución.
9.1.2. Formación de los alumnos de la institución
9.1.3. Formación del personal de administración y
servicios
188
9.1.4. Personal en general.
9.1.5. Préstamo de equipos a otras Unidades de la
institución:
9.1.6. Préstamo de equipos al personal docente e
investigador de la institución:
9.1.7. Préstamo de equipos a los estudiantes de la
institución:
9.1.8. Préstamo de equipos al personal de
administración y servicios.
9.1.9. Apoyo tecnológico a Congresos/Jornadas:
9.1.10. Producción de medios institucionales:
9.1.11. Instalación de software a los miembros de la
comunidad universitaria.
9.1.12. Grabación de actos institucionales
organizados por la Universidad.
9.1.13. Grabación de vídeos educativo para el
personal docente e investigador.
9.1.14. Producción de materiales multimedia
institucionales.
9.1.15. Producción de materiales multimedia para el
9.1.16. Colaboración en el apoyo técnico de las
investigaciones.
9.1.17. Asesoramiento para la adquisición de
equipos.
9.1.18. Servicio de videoconferencia.
9.1.19. Duplicación y transferencia de tecnología
(cintas de vídeo, DVD,…).
9.1.20. Realización y mantenimiento página web
institucional.
9.1.21. Realización de páginas web para el personal
docente e investigador.
9.1.22. Producción de materiales telemáticos para la
enseñanza.
9.1.23. Personalización del software.
189
9.1.24. Desarrollo del software según los requisitos
de la institución.
9.1.25. Revista científica sobre TICs.
9.1.26. Organización de Congresos y Eventos.
9.1.27. Instalación de hardware a las
Unidades/Servicio de la Institución.
9.1.28. Otras
actividades:
10.1. ¿Existe en el centro un Manual que recoja los procesos que deben
seguirse para la realización de los productos y actividades que realiza
la Unidad/Servicio?
10.2. ¿El manual está a disposición de los usuarios de la Unidad/Servicio?
10.3. ¿El manual está fácilmente localizable por los miembros de la

Unidad/Servicio?
10.4. ¿Las personas que han realizado los manuales han sido de la
Unidad/Servicio, externos, o mixto?
10.4.1. De la Unidad/Servicio.
10.4.2. Externos.
10.4.3. Mixtos.
190
11. Instalaciones.
11.1. ¿Las instalaciones son específicas de la Unidad/Servicio o las

11.2. Fechas de ubicación de la Unidad/Servicio en las instalaciones

actuales.
Instalaciones Fechas
11.3. Número de dependencias de la Unidad/Servicio y metros cuadrados

totales de las mismas:
Dependencias Número M2
Despachos:
Administración:
Aulas de informáticas:
Salas de edición en vídeo:
Videoteca/Mediateca:
Zona de préstamos:
Plató para grabaciones:
Almacén:
Aulas:
Aula de videoconferencias
Cabinas individuales de visionado de
materiales videográficos y multimedia.
Laboratorio de medios.
Sala de reuniones.
Otros (especificar):
191
12.
Préstamo
Diseño
Áreas Vídeo Multimedia Internet audiovisuale
gráfico
s y aulas
Estaciones Estaciones
Descripción/ Edición Préstamo Estaciones
de de
Unidades. lineal. audiovisual. de trabajo.
producción. producción.
Duplicación y Periféricos
Estaciones
digitales (c.
Edición no de Transferencia
Servidores. Fotos,
lineal. duplicación e de sistemas
escáner,
impresión. TV.
impresora…).
Periféricos
digitales (c. Sistemas de Conexión a
Impresión
Cámaras. Fotos, almacena- satélites de
192
digital.
escáner, miento. TV.
impresora…).
Videoconfe-
Sonido.
rencia.
Duplicación y
Aulas de
Medios (hardware) existentes en la Unidad/Servicio.
digitalización
12.1. Los medios de los que dispone la Unidad/Servicio son:
formación.
.
Sistemas de
almacenamie Mediateca.
nto.
12.2. ¿Están los manuales de funcionamiento de los equipos fácilmente

disponibles para los miembros de la Unidad/Servicio?

13.1. ¿Se cuenta con un sistema de seguridad específico para la tecnología

de la información, tal y como el establecimiento de copias de
seguridad, protección antivirus, etc.?
13.2. ¿Qué herramientas de gestión de contenidos utiliza?
13.3. ¿Están los manuales del software fácilmente accesibles a los

usuarios de la Unidad/Servicio?
13.4. ¿Están los manuales del software fácilmente accesibles para los
miembros de la Unidad/Servicio?
13.5. ¿Cuál es el software que se utiliza fundamentalmente en las

diferentes áreas de la Unidad/Servicio?:
193
13.5.1. Vídeo
13.5.2. Multimedia
13.5.3. Internet
13.5.4. Préstamos audiovisuales y aula
13.5.5. Diseño gráfico
13.5.6. Gestión y Administración de la Unidad/Servicio
14.1. ¿Existe una política en la Unidad/Servicio para el mantenimiento de

los equipos?
194
14.2. ¿En qué consiste dicha política?
14.3. ¿Por lo general el mantenimiento de los equipos es realizado por

14.4. ¿Desempeña la Unidad/Servicio mantenimiento de equipos externos

a su Unidad/Servicio?
14.5. ¿Existe una política establecida respecto a los medios que se dan de
baja?
15.1. ¿Existe en el centro una política definida de adquisición de medios?
15.3. ¿Existe una política en el centro de adquisición de medios a medio

plazo?
195
15.5. ¿Quién establece la política de adquisición de medios?
15.6. ¿Tiene la Unidad/Servicio autonomía para la adquisición de medios

de la Institución?
15.7. ¿Posee la Unidad/Servicio contratos de mantenimientos externos?
16. Políticas de información a los clientes/usuarios.
16.1. ¿Existe una política sistemática de información a los

usuarios/clientes de las actividades realizadas por la actividad?
16.2. ¿Cuál?
16.3. ¿Dispone la Unidad/Servicio de una carta de servicios?
196
16.4. ¿Existe un catálogo de los productos realizados?
17. Actividades de formación realizadas para el personal de la

Unidad/Servicio.
17.1. ¿Existe un plan de formación sistemático del personal técnico y de

administración de la Unidad/Servicio adaptado a las características
del puesto laboral?
17.2. En caso afirmativo, ¿corre a cargo de la propia Unidad o Servicio, o

es realizado por otras Unidades o Servicio de la Institución?
Corre a cargo de la propia Unidad/Servicio.

Es realizado por otras Unidades/Servicios de la Institución.
17.4. Si no existe un plan sistemático de formación, ¿existen actividades

formativas puntuales u ocasionales?
17.5. ¿Participa el personal técnico y administrativo de la unidad en la

197
17.6. ¿Existe un sistema de análisis de actividades formativas realizadas y

mejora de su puesto laboral?
17.7. Las actividades de formación realizadas para los técnicos han

consistido en:
17.8. Las actividades de formación realizadas para el personal de

administración y servicio han consistido en:

18. Actividades organizadas para la formación y perfeccionamiento del

personal docente y de investigación de la institución.
18.1. Las actividades de formación y perfeccionamiento del personal

consistido en:

198
18.3. ¿Han sido realizadas de forma individual las actividades de formación

y perfeccionamiento del personal docente e investigador, organizadas
por la Unidad/Servicio?
18.4. ¿Han sido realizadas en colaboración con otras Unidades/Servicios

de la institución las actividades de formación y perfeccionamiento del
personal docente e investigador, organizadas por la Unidad/Servicio?
18.5. ¿Han sido realizadas en colaboración con otras entidades de fuera de

la institución las actividades de formación y perfeccionamiento del
18.6. ¿Existe un plan sistemático de organización de actividades de

formación para el personal docente e investigador?

19.1. Las actividades de formación y perfeccionamiento de los alumnos

199

y perfeccionamiento de los alumnos, organizados por la
Unidad/Servicio?

de la institución las actividades de formación y perfeccionamiento de
los alumnos, organizados por la Unidad/Servicio?

la institución las actividades de formación y perfeccionamiento de los
alumnos, organizadas por la Unidad/Servicio?

formación para el alumnado?

personal de administración y servicios (PAS) de la institución.
20.1. Las actividades de formación y perfeccionamiento del PAS

200

y perfeccionamiento del PAS organizadas por la Unidad/Servicio?

PAS organizadas por la Unidad/Servicio?


formación para el personal de administración y servicios?
20.6. ¿En qué consiste dicho plan?

Unidad/Servicio.
21.1. ¿Dispone o ha dispuesto la Unidad/Servicio de un certificado o sello

de calidad?
201
21.2. En caso afirmativo, especifique cuál:
21.3. ¿Se encuentra la Unidad/Servicio en la actualidad en un proceso de

acreditación?
21.5. ¿Dispone el centro de alguna política de autoevaluación?
21.6. En caso afirmativo, especifique en qué consiste dicha política:
21.7. ¿Quiénes participan en la autoevaluación del centro?
21.8. ¿Son periódicos y sistemáticos los procedimientos de autoevaluación

de la Unidad/Servicio?
202
21.9. ¿En qué consiste dicho procedimiento y cuál es su alcance?
21.10. ¿Los procedimientos de evaluación de la Unidad/Servicio son

periódicos y sistemáticos?
21.12. ¿Existe en la Unidad/Servicio un sistema de quejas y

reclamaciones?
21.13. Realiza la Unidad/Servicios estudios de Benchmarking (índice de

comparación o ranking de la competencia).
21.14. ¿Existe un procedimiento para dar a conocer los resultados de las

evaluaciones o los clientes y usuarios?
21.15. ¿Se mantiene un registro histórico de la evolución de objetivos y

resultados?
203
21.16. ¿Se revisa periódicamente la eficacia del Sistema de Gestión y se

mejora apropiadamente?
21.17. ¿Se asegura la Unidad/Servicio de que las características y

prestaciones de los Productos y Servicios que proporciona a sus
usuarios responden a las especificaciones de su diseño?
21.18. En caso de fallos de calidad o cumplimiento, ¿se disponen los

medios y acciones necesarios para su corrección?
22.1. Existencia de convenios/alianzas con otras Unidades/ Servicios/

Instituciones:
Pertenecientes a su propia comunidad.
Nacionales.
Internacionales.
22.2. ¿Las relaciones establecidas son únicamente con instituciones

22.3. ¿Existen o han existido personas de otras instituciones

trabajando/colaborando con la Unidad/servicio?
204
22.4. ¿Existen o han existido profesores invitados en la Unidad/Servicio?
22.5. En caso afirmativo, especifique cuáles han sido las Instituciones de

procedencia:
22.6. ¿Ha participado el centro en proyectos de coproducción audiovisual,

multimedia o telemática?
22.7. En caso afirmativo, especifique cuáles han sido las Instituciones

con las cuales se ha coproducido:
22.8. ¿Ha participado el centro en proyectos de investigación conjunta

con otras instituciones?
22.9. En caso afirmativo, especifique cuáles han sido las Instituciones

con las cuales se ha participado:
205
23.1. ¿Realiza la Unidad/Servicio actividad de investigación sobre el

diseño, uso o evaluación de TICs?
23.2. Los proyectos de investigación son:

De financiación propia.
De financiación exterior obtenida mediante concursos públicos.
Designados por la Institución.
De financiación (Unidad/Servicio más exterior).
23.3. ¿Son proyectos de investigación donde participan otras

instituciones de la Institución?
23.4. ¿Son proyectos de investigación donde participan otras

instituciones externas a la Institución?
23.5. ¿Existe un sistema de distribución de los hallazgos y experiencias?
23.6. En caso afirmativo, ¿en qué consiste dicho procedimiento de

distribución de hallazgos y experiencias, y cuál es su alcance?
206
24.1. Existen contenedores de:

Reciclado de papel.
Recogida de pilas.
Recogida de toner.
Recogida de cintas de vídeo y materiales similares.
24.2. ¿Existe una política en la Unidad/Servicio de ahorro de energía

24.3. ¿Se implica el Equipo Directivo en promover y apoyar acciones de

mejora y de preservación medioambiental?
24.4. ¿Las inculcan en el personal de la Unidad/Servicio?
24.5. Se desarrolla una cultura de minimización de desperdicios,

reducción de consumos de energías y protección medioambiental.
207
25.1. ¿Existe en la Unidad/Servicio una política de respeto a los derechos

de autor.
25.2. En caso afirmativo, ¿en qué consisten dichas políticas de respeto a

los derechos de autor?
25.3. ¿Existe en la Unidad/Servicio una política de asignación a los

26.1. ¿Se implica el Director o Responsable de la Unidad/Servicio en la

continua?
26.2. ¿Se ocupa el Equipo Directivo de desarrollar canales de

comunicación de/hacia sus empleados?
26.3. ¿Es receptivo el Equipo Directivo ante las quejas y reclamaciones de

los empleados? ¿Escuchan sus aportaciones y sugerencias?
208
26.4. ¿Colabora el Equipo Directivo con sus empleados y si es necesario

les ayudan a la consecución de sus objetivos?
26.5. ¿Promueve el Equipo Directivo el desarrollo de un clima laboral que

estimule a los empleados hacia la innovación y la mejora?
26.6. ¿Se implica el Equipo Directivo en acciones de reconocimiento hacia

sus empleados, bien por la consecución de sus objetivos o por su
participación en acciones de mejora?
26.7. ¿Existe una política establecida de comunicación entre la dirección

y el personal de la Unidad/Servicio?
26.8. En caso afirmativo, ¿en qué consiste dicha política de comunicación

entre la dirección y el personal de la Unidad/Servicio?

que intervienen.
27.1. ¿Dispone la institución de un sistema de análisis de los procesos

209
27.2. En caso afirmativo, ¿cuál es dicho sistema?
27.3. En caso afirmativo, ¿es normalizado o específico de la

Unidad/Servicio?:
Normalizado.
Específico de la Unidad/Servicio.
28.1. ¿Ha recibido la Unidad/Servicio algún tipo de distinción o premio?
28.3. ¿Suele la Unidad/Servicio presentar sus productos a Concursos,

Jornadas y Eventos?
29.1. ¿Existe una política de Seguridad Laboral en la Unidad/Servicio?
210
29.2. En caso afirmativo, ¿en qué consiste dicha política de Seguridad?
29.3. ¿Se da a conocer a los miembros de la Unidad/Servicio las normas

de seguridad laboral fundamentalmente relacionadas con su
actividad profesional?
30. Clima, ambiente laboral y canales de comunicación.
30.1. ¿Se recogen y consideran las informaciones y sugerencias de los

30.2. ¿Se potencia desde la dirección el asumir nuevas responsabilidades
30.3. ¿Se potencia el trabajo en grupo entre los miembros de la

Unidad/Servicio?
30.4. ¿Se anima e incentiva al personal de la Unidad/Servicio a presentar

iniciativas y sugerencias de mejora?
211
30.5. ¿Se consulta a los miembros de la Unidad/Servicio acerca de los

aspectos de su relación laboral (condiciones laborales, adecuación
de las instalaciones, seguridad e higienes,…) que les son más
importantes?
30.6. ¿Existe dentro de la Unidad/Servicio una buena comunicación

informal?
30.7. ¿Existen canales de comunicación establecidos (reuniones

periódicas, impresos de recogida de sugerencias,…) que sirven para
garantizar el diálogo entre los diferentes miembros de la
Unidad/Servicio?
30.8. ¿Participa el personal de la Unidad/Servicio en el establecimiento

de los objetivos?
30.9. ¿Existe entre el personal de la Unidad/Servicio una red de

comunicación claramente establecida?
212
ANEXO IV
CARTA PARA DELPHI
DPTO. DE DIDÁCTICA Y ORGANIZACIÓN EDUCATIVA

JULIO CABERO ALMENARA
Estimados compañeros/as:
Dos de los objetivos marcados en el proyecto de investigación: “Servicios de

producción de TICs y su situación para la incorporación de las Universidades al Espacio
de Educación Superior Europeo (EEES)”, financiado por el Ministerio de Educación y
Ciencia (Secretaría de Estado de Universidades e Investigación), dentro del Programa
de Estudios y Análisis en el año 2006 (EA2006-0010), al que perteneces son:
1.- Definir los criterios y descriptores para la evaluación de los servicios de

medios audiovisuales y nuevas tecnologías de la información y
comunicación existentes en las Universidades Españolas.
2.- Creación de una guía de evaluación de los servicios de medios audiovisuales

y nuevas tecnologías existentes en las Universidades Españolas, y
actividades que están realizando para su adaptación a los estudios de EEES.
- 213 -
Por tanto tenemos que elaborar una Guía, no aplicarla, que pueda servir de
ayuda a aquellas instituciones que deseen evaluar estos servicios universitarios, o
simplemente de ayuda para la reflexión de aquellos que estén ya en funcionamiento.
Para ello hemos elaborado una “Guía de evaluación de Unidades/Servicios

Universitarios de producción de TICs”, que te adjuntamos. Para su construcción
definitiva vamos a seguir un estudio Delphi, de dos vueltas; es decir, partiremos de una
primera versión creada en Sevilla, la evaluaremos una primera vez entre todos,
recogeremos en Sevilla todas las sugerencias y haremos los cambios oportunos, y la
someteremos de nuevo a una segunda vuelta de evaluación.
Para la elaboración de la guía hemos utilizado diferentes fuentes:
- Aportaciones que desde los estudios teóricos se han realizado respecto a los
Centros de Recursos Universitarios.
- Experiencia profesional como Director del un Centro de Recursos.
- Normas ISO 9000 aplicadas a la obtención de un sello de calidad en la
Universidad.
- Modelo de evaluación IFQM Perfil V.4.0. Adaptado a Grupo de
Universidades – Servicios.
Se trata de que leas con tranquilidad la guía y nos ofrezcas tu opinión en la ficha
de evaluación que especialmente hemos creado para ello, y que puedes localizar en la
siguiente dirección web: http://www.sav.us.es/encuestas/guia/index.htm.
Para su cumplimentación, te recomendamos que imprimas la guía, que la leas

con tranquilidad, que leas la ficha de evaluación, y que posteriormente la cumplimentes.
Como sabes las fechas para al realización de los proyectos de investigación de

“Estudios y Análisis”, son muy limitadas, por ello, el tiempo que vamos a conceder para
esta primera ronda es hasta el 4 de mayo.
Dándote las gracias por tu participación, recibe un cordial saludo.
Fdo. Dr. Julio Cabero Almenara
Facultad de Ciencias de la Educación – Sede Camilo José Cela, s/n – 41018 – Sevilla
Tfno. 954.55.77.40 Fax. 954.55.43.06 Correo-E: cabero@us.es http://tecnologiaedu.us.es
- 214 -
ANEXO V
CUESTIONARIO DELPHI 1
Servicio de encuestas en la red Página 1 de 11
Proyecto de investigación: “Servicios de

producción de TICS y su situación para la
Ficha de valoración “Guía de evaluación y
incorporación de las Universidades al
autoevaluación de Unidades/Servicios …
Espacio Europeo de Educación Superior
(EEES)
Estimado compañero/a en el estudio que estamos llevando a cabo “Servicios de producción de TICs y su situación para la incorporación de las
Universidades al Espacio Europeo de educación superior (EEES)”, dos de los objetivos que pretendemos alcanzar son:
1.- Definir los criterios y descriptores para la evaluación de los servicios de “Medios audiovisuales, nuevas tecnologías de la información y
comunicación y telemáticos”, existentes en las Universidades Españolas.
2.- Creación de una guía de evaluación de los servicios de medios audiovisuales y nuevas tecnologías existentes en las Universidades Españolas,
y actividades que están realizando para su adaptación a los estudios de EEES.
Para ello hemos elaborado una “Guía de evaluación y autoevaluación de Unidades/Servicios audiovisuales, multimedias o telemáticos de
Universidades”, que a continuación te presentamos y respecto a la cual nos interesa recoger tu opinión de su adecuación y validez, para poder
cubrir los dos objetivos anteriores. Por ello te rogamos que cumplimentes el presente cuestionario.
1.- Puntúa de 0 (nada válida) a 10 (muy válida), la adecuación general de la guía para alcanzar los objetivos anteriormente citados.
2.- Puntúa de 0 (nada válida) a 10 (muy válida), la adecuación de las dimensiones que recoge la guía para que formen parte de una
“Guía de evaluación y autoevalaución de Unidades/Servicios audiovisuales, multimedias o telemáticos de Universidades”:
DIMENSIONES PUNTUACIÓN
http://www.sav.us.es/encuestas/guia/index.htm 11/04/2006
1. Características generales de la Institución (Universidad). 0
2. Denominación del Servicio/Unidad. 0
3. Política general de la Unidad/Servicio. 0
4. Personal. 0
5. Clientes/Usuarios potenciales. 0
6. Presupuestos. 0
7. Información página web. 0
8. E-admistración. 0
9. Actividades. 0
10. Existencia de manual de procesos, productos y procedimientos. 0
11. Instalaciones. 0
12. Medios (hardware) existentes en la Unidad/Servicio. 0
13. Medios (software) existentes en la Unidad/Servicio. 0
14. Mantenimiento de los equipos. 0
15. Política de adquisición de medios. 0
16. Políticas de información a los clientes/usuarios. 0
17. Actividades de formación para el personal de la Unidad/Servicio. 0
18. Actividades organizadas para la formación y perfeccionamiento del 0


21. Existencia de políticas de evaluación y autoevaluación de la 0
Unidad/Servicio.
22. Relaciones con otras unidades/servicios/instituciones. 0
23. Realización de investigaciones. 0
24. Política medioambiental. 0
25. Establecimiento de políticas de derechos de autor. 0
26. Existencia de políticas de liderazgos. 0
27. Existencia de políticas de construcción y análisis de los procesos que 0

intervienen.
28. Premios y distinciones recibidas. 0
29. Cumplimiento normas de Seguridad Laboral. 0
30. Clima y ambiente laboral. 0
31. Otros. 0
3.- Eliminaría algunas de las dimensiones propuestas, por creer que no es significativa para realizar la autoevaluación/evaluación de los
servicios de “Medios audiovisuales, nuevas tecnologías de la información y comunicación y telemáticos”, existentes en las Universidades
Españolas.
Si
No
4.- En caso afirmativo, ¿puede indicar cuál o cuáles?
5.- Incorporaría alguna dimensión, por creer que ello mejoraría la creación de una guía para realizar la autoevaluación/evaluación de los
servicios de “Medios audiovisuales, nuevas tecnologías de la información y comunicación y telemáticos”, existentes en las Universidades
Españolas.
Si
No
6.- En caso afirmativo, ¿puede indicar cuál o cuáles?
7.- Si en el ítem 5 ha propuesto incorporar alguna dimensión, ¿podría señalarnos algunos ítems que la conformarían?:
8.- Puntúa de 0 (nada válida) a 10 (muy válida), la adecuación de los ítems que conforman las diferentes dimensiones que recoge la
guía para que formen parte de una “Guía de evaluación y autoevaluación de Unidades/Servicios audiovisuales, multimedia o telemáticos
de Universidades” (Nota: los ítems son por ejemplo de la dimensión 1 –Características generales de … - 1.1. Nombre, 1.2. Número de
alumnos…):
4. Personal. 0
6. Presupuestos. 0
9. Actividades. 0


Unidad/Servicio.

intervienen.
31. Otros. 0
9.- Eliminarías algún ítem que conforman las diferentes dimensiones que recoge la guía para que formen parte de una “Guía de
evaluación y autoevalaución de Unidades/Servicios audiovisuales, multimedias o telemáticos de Universidades” (Nota: poner solo el
número, p.e. 4.3.):
DIMENSIONES ITEM A
ELIMINAR
4. Personal.
6. Presupuestos.
7. Información página web.
8. E-admistración.
9. Actividades.
11. Instalaciones.


Unidad/Servicio.

intervienen.
31. Otros.
10.- Incorporaría algún ítem en las diferentes dimensiones propuestas que recoge la guía para que formen parte de una “Guía de
evaluación y autoevaluación de Unidades/Servicios audiovisuales, multimedias o telemáticos de Universidades”:
DIMENSIONES ITEM A
INCORPORAR
4. Personal.
6. Presupuestos.
8. E-admistración.
9. Actividades.
11. Instalaciones.

Unidad/Servicio.

intervienen.
31. Otros.
11.- ¿Cambiaría algún ítem ubicado en una dimensión a otra?
Nº ITEM DIMENSIÓN ACTUAL PROPUESTA DE UBICACIÓN EN NUEVA
DIMENSIÓN
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
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ANEXO VI
RESPUESTAS ABIERTAS DEL CUESTIONARIO
4
Eliminaría la dimensión 26 y la incorporaría a la dimensión 30 porque excepto el item 26.1 el
resto pertenece al clima y ambiente laboral (dimensión 30).
Eliminaría la dimensión 26 y la incorporaría a la dimensión 30 porque excepto el item 26.1 el
resto pertenece al clima y ambiente laboral (dimensión 30).
La dimensión 8 contiene un error de escritura: Hay que escribir E-administración en lugar de E-
admistración. Eliminaría la dimensión 26 y la incorporaría a la dimensión 30 porque excepto el
item 26.1 el resto pertenece al clima y ambiente laboral (dimensión 30).
Dimensión 9 Actividadae reformular como Actividades y servicios ofertados
Dimensión 9 Actividadades reformular como Actividades y servicios ofertados. Dimensión 5
Clienets/Usuarios potenciales: añadiria/servicios ofertados en la formulación de la dimensión
6
Detección de necesidades / evaluación de impacto
La producción de materiales de aprendizaje y su distribución en entornos abiertos es una
tendecia importante en ciertas instituciones bastantes prerstigiosas. Creo que abriría una
dimensión que abarcara desde la política relacionada con el soft. libre, hasta derechos de autor
vía creative commons y terminando por libre distribución de materiales de aprendizaje
Dependencia orgánica del servicio.
Información periódica y comunicación intrauniversitaria.
Cambiaría La 9 Actividades pondría Acitividades/ servicios
1) Rentabilidad y 2) Eficiencia (en relación con los tiempos)
Cambiaría La 9 Actividades pondría Acitividades/ servicios
9_1
ningún item a eliminar
anadiria el acronimo y un item nuevo en relación con el número de campus y en cual o cuales
está ubicada la unidad (casos universidade Bicampus) pues en ocasiones si no está ubicado
en el campus (distinta ciudad, los servicios son menos accesibles para todos)
1.1.(modificar)
- 229 -
9_2
Observación: a veces los servicios están dispersados en diferentes unidades, unas realizan
unos y otras otros. P. E. USC (CETA, ATIC, SEIN, SECUS, SERVIMAV...) parece que la
concepción de centro de recursos en algunos casos no está tan clara o definida. Habrá que
identificarlos todos (dispersión de servicios, implicaciones...). Añadiria Iten: Funciones que
desempeña la Unidad (de forma genérica sin entrar en actividades específicas que se
contemplan más adelante)
9_3
1
3.2
añadiria Item: Dispone de una normativa interna o Reglamento Interno?
9_4
1
4.16
Item 4.8 anadiria columna al lado de Formación inicial con Funciones que desempeña (vemos
que muchas veces personal técnico desarrolla funciones pedagógicas, etc sin cualificación...)
4.3. (modificar) 4.8. (modificar)
9_5
1
5.2
9_6
1
6.2.3
El iten 6.2.1 y el 6.2.3 están repetidos. Eliinar uno de ellos
El iten 6.2.1 y el 6.2.3 están repetidos. Eliinar uno de ellos
6.2.3.
6.2.3.
6.2.3
6.2.3
6.2.3.
9_7
1
- 230 -
9_8
1
8.1.8
2
8.2
8.1.4
8.1.8. (modificar) 8.2.
9_9
2
1.4, 1.24, 1.25
9.1.4-9.1.24-9.1.25
9.1.4
9_10
3
10.3, 10.4
10.1. (modificar)
tabla
9_11
4
2
11.2
9_12
5
12.3
12.1. (modificar)
9_13
6
13.4
13.2. (modificar)
9_14
7
- 231 -
9_15
8
15.3
3.4
15.3.4
15.3, 15.4, 15.5
15.2, 15.3. 15.4
9_16
9
16.2
9_17
7
7,8,9,
17.7-17.8-17.9
17.3, 17.9
17.9 (repetida)
9_18
8
18.3, 18.7
18.2 repetida en la dimensión 17. 18.3. (modificar). 18.4. (modificar). 18.5. (modificar). 18.7
9_19
9
19.2, 19.6
19.5 . (modificar). 19.2 (modificar). 19.3 (modificar). 19.4 (modificar). 19.6
9_20
7
20.2
20.2, 20.6
20.5 . (modificar). 20.2 (modificar). 20.3 (modificar). 20.4 (modificar). 20.6
9_21
8
- 232 -
9_21
21.10
21. 8 (modificar). 28.10 (modificar)
9_22
9
22.7, 22.9
9_23
7
23.1 (modificar). 23.3 (modificar)
9_24
8
24.4
9_25
9
9_26
7
26.2. /26.3. /26.4./26.5./26.6./26.7./26.8.
26.2
9_27
8
todo
9_28
9
tabla
9_29
7
- 233 -
9_30
8
30.2
9_31
9
10_1
7
ningún item a incorporar
anadiria el acronimo y un item nuevo en relación con el número de campus y en cual o cuales
está ubicada la unidad (casos universidade Bicampus) pues en ocasiones si no está ubicado
en el campus (distinta ciudad, los servicios son menos accesibles para todos)
1.1 Nombre y siglas.
1.1 Nombre y siglas. 1.6. Nº de campus. 1.7. Pública / privada
10_2
9
Añadiría en la 2.2 "y/o Dirección de la cual depende"
observación: a veces los servicios están dispersados en diferentes unidades, unas realizan
unos y otras otros. P. E. USC (CETA, ATIC, SEIN, SECUS, SERVIMAV...) parece que la
concepción de centro de recursos en algunos casos no está tan clara o definida. Habrá que
identificarlos todos (dispersión de servicios, implicaciones...). Añadiria Iten: Funciones que
desempeña la Unidad (de forma genérica sin entrar en actividades específicas que se
contemplan más adelante)
2.6 Hay un sólo servicio/ Unidad o Varios. Nombres
10_3
8
Existen procedimientos y vías establecidas para la comunicación de la misión, visión y
objetivos a la Sociedad?
Existen procedimientos y vías establecidas para la comunicación de la misión, visión y
objetivos a la Sociedad?
añadiria Item: Dispone de una normativa interna o Reglamento Interno?
3.5. ¿Qué funciones se le asignan?
10_4
5
Item 4.8 anadiria columna al lado de Formación inicial con Funciones que desempeña (vemos
que muchas veces personal técnico desarrolla funciones pedagógicas, etc sin cualificación...)
sobre el director y el organigrama (la organización del servicio)
- 234 -
10_4
4.3 Asesores (dan orientación en general a toda la unidad). 4.4 Colaboradores (participan en
alguna actividad). 4.8 Añadir las funciones de cada personal.4.15 ¿Ha disminuido la plantilla en
los tres últimos años). 4.17 ¿Ha bajado la categoría del personal?.
10_5
1
item 5.5 anadiria a la palabra producciones "/servicios"
5.5 ¿Hay algún procedimiento establecido? ¿es periodico?
10_6
Unicamente financiación externa
Unicamente financiación externa
item 6.2.1 y 6.2.3 son iguales. eliminaria 6.2.3. y pondría en su lugar 6.2.3. Fondos externos
(convocatorias/ayudas externas, subvenciones públicas...)
rentabilidad
6.2 ¿En que concepto se invierte más?
10_7
2
7.1.4. añadiria "/servicios"
7.1.4. Ac tividades/ servicios
10_8
5
añadiria item Solicitud de servicios propios de la unidad
8.1.8. Sugerencias. 8.2. ¿se evalúa la eficacia y eficiencia de la gestión electrónica?
10_9
9.1.13. añadir "s" en "educativo"
item 9.1.19 añadiria/streaming e item 9.1.27 añadiria mantenimiento técnico equipos TIC
comunidad Universitaria
asesoramiento a docentes y mantenimiento de equipos
Asesoramiento a docentes - Mantenimiento equipos
9.1.9 Apoyo a la integración de las TIC en la docencia. 9.1.10. Apoyo a la integración de las
TIC en la Investigación. 9.1.11. Apoyo a la integración de las TIC en la gestión. 9.1.12 Apoyo a
grupos de profesores. 9.1.13. Apoyo al trabajo colaborativo y en red. (desspues pondría lo de
apoyo a congresos, etc todos los items)
- 235 -
10_10
5
10.1 añadiria a procesos "/protocolos"
10.1. Añadir :¿Desde cuando existe?
10_11
654
11.4. ¿Respetan los criterios de accesibilidad en las instalaciones?
10_12
5
añadiria en columna Multimedia Pantalla Interactiva y Mimio
aprovechamiento de los recursos (quiénes y para qué)
12.1. (No se entinde el cuadro, mejorarlo)
12.4. Ubicac ión y 12.5. disposición
10_13
8
Existe alguna política definida respecta a la utilización de software libre?
aprovechamiento de los recursos (quiénes y para qué)
13.2. añadir: ¿herramientas propias u otras?. !3.5.4. (no le veo sentido si preguntamos
software?
10_14
7
10_15
6
15.2 Objetivos y criterios de esa política. 15.3. La adquisición está prevista a corto, medio o
largo plazo?
10_15
6
15.2 Objetivos y criterios de esa política. 15.3. La adquisición está prevista a corto, medio o
largo plazo?
- 236 -
10_16
item 16.1 añadiria al final "(Memorias/balances anuales)"
16.2. ¿Cómo se informa: a través de la web o por documentos disponibles en la
unidad/servicio?
10_17
9
añadiria Item 17.10 ¿existe un protocolo de evaluación de las actividades de formación del
Personal de la Unidad (resultados y nivel de satisfacción? 17.11 en qué consiste?
10_18
7
añadiria Item 18.9 ¿existe un protocolo de evaluación de las actividades de formación del PDI
18.3 ¿Han sido realizadas de forma individual?. 18.4 ¿Han sido realizadas en colaboración con
otras unidades/servicos de la institución?. 18.5 ¿Han sido realizadas en colaboración con otras
entidades exteriores?. 18.7 ¿Es responsabilidad de la unidad o colabora con otras
unidades/centros/servicios?
10_19
4
añadiria Item 19.7 ¿existe un protocolo de evaluación de las actividades de formación del
alumnado (resultados y nivel de satisfacción? 19.8 en qué consiste
19.5 (ponerlo a continuación del 19.1)19.2 ¿Han sido realizadas de forma individual?. 19.3
¿Han sido realizadas en colaboración con otras unidades/servicos de la institución?. 19.4 ¿Han
sido realizadas en colaboración con otras entidades exteriores?. 19.6.7 ¿Es responsabilidad de
la unidad o colabora con otras unidades/centros/servicios?
10_20
1
añadiria Item 20.7 ¿existe un protocolo de evaluación de las actividades de formación del PAS
20.5 (ponerlo a continuación del 19.1). 20.2 ¿Han sido realizadas de forma individual?. 20.3
¿Han sido realizadas en colaboración con otras unidades/servicos de la institución?. 20.4 ¿Han
sido realizadas en colaboración con otras entidades exteriores?. 20.6 ¿Es responsabilidad de
la unidad o colabora con otras unidades/centros/servicios?
10_21
0
¿Los usuarios evalúan?
- 237 -
10_21
21.8 y 21.10 iguales. Yo reconvertiria el 21.10 en "Los procedimientos de evaluación de los
servicios y actividades de la unidad son periodicos y sistemáticos?. 21.11 Reformularía "cómo
se evaluan los servicios prestados?
21.8. (plantearlo para la unidad en su conjunto). 21.10 (plantarlo si evaluan los distintos
servicios?
10_22
2
10_23
5
Los resultados de la inbvestigación son de libre distribución para todos los interesados?
¿Se colabora en proyectos de centros o departamentos de la Universidad?
23.1 especificaria el tipo de investigación añadiendo "en sus diferentes ámbitos de aplicación
(formación, gestión, investigación, prestaciones técnicas, etc
23.1 Añadir: En qué ámbitos: docencia, investigación, gestión?. 23.3 ¿ Son proyectos de
investigación donde participan otros centros/unidades/servicios de la Institución?
10_24
8
10_25
0
Existe una política de asignación a los materiales producidos como "copy left" o "Creative
Commons"
¿Qué tipo de certificados de derechos de autor se utilizan? (creative commons...)
25.4 ¿Existe una política de derechos de autor en la Institución/Universidad?
10_26
1
10_27
5
10_28
8
- 238 -
10_29
2
10_30
2
10_31
2
Software libre
11_1a
1
26.2.
15.7
15.7
11_1b
1
26
15
15
11_1c
1
30
14
14
11_2a
2
26.3.
11_2b
2
26
11_2c
2
30
- 239 -
11_3a
3
26.4.
11_3b
3
26
11_3c
3
30
11_4a
4
26.5.
11_4b
4
26
11_4c
4
30
11_5a
5
26.6.
11_5b
5
26
11_5c
5
30
11_6a
6
26.7.
11_6b
6
- 240 -
11_6b
26
11_6c
6
30
11_7a
7
26.8.
11_7b
7
26
11_7c
7
30
11_8a
8
11_8b
8
11_8c
8
11_9a
9
11_9b
9
11_9c
9
11_10a
10
11_10b
10
- 241 -
11_10c
10
- 242 -
ANEXO VII
SEGUNDA VERSIÓN DE LA GUIA

Guía de
evaluación/autoevaluación
de Unidades/Servicios
universitarios de producción
de TICs
- 245 -
Guía de evaluación/autoevaluación de Unidades/Servicios universitarios de
producción de TICs
La presente guía de evaluación, ha sido realizada dentro de proyecto de investigación

“Servicios de producción de TICs y su situación para la incorporación de las
Universidades al Espacio de Educación Superior Europeo (EEES)”, financiado por el
Ministerio de Educación y Ciencia (Secretaría de Estado de Universidades e
Investigación), dentro del Programa de Estudios y Análisis en el año 2006 (EA2006-
0010).
Julio Cabero Almenara (Dir) (Univ. de Sevilla), Angel Pío González Soto (Univ. Rovira i
Virgili), Merce Gisbert Cervera (Univ. Rovira i Virgili), Francisco Martínez Sánchez
(Univ. de Murcia), Carlos Castaño Garrido (Univ. País Vasco), Beatriz Cebreiro (Univ.
Santiago), Jesús Salinas Ibáñez (Univ. Islas Baleares), Juan Antonio Morales Lozano
(Univ. de Sevilla), Rosalía Romero Tena (Univ. de Sevilla), Julio Barroso Osuna (Univ.
de Sevilla), José María Fernández Batanero (Univ. de Sevilla), Mary Paz Prendes
Espinosa (Univ. de Murcia), Pedro Román Graván (Univ. de Sevilla), Jodi Adell Segura
(Univ. Castellón), Inmaculada Maiz Olazabalaga (Univ. País Vasco),María de Carmen
Llorente Cejudo (Univ. de Sevilla), Ana Duarte Hueros (Univ. de Huelva), M. del
Carmen Fernández Morante (Univ. Santiago), Adolfina Pérez García (Univ. Islas
Baleares), Santos Urbina Ramírez (Univ. Islas Baleares), Mª Victoria Aguiar Perera
(Univ. Las Palmas), Rosabel Roig (Univ. de Alicante) y Diego García de la Concha
Delgado (Univ. de Sevilla).
246
producción de TICs
DIMENSIONES
Pág
4. Personal. 07
6. Presupuestos. 12
7. Información página Web. 13
8. Gestión electrónica/E-administración. 13
9. Actividades/servicios. 14
18. Actividades organizadas para la formación y perfeccionamiento.
del personal docente y de investigación de la institución. 26
del alumnado de la institución. 28
del personal de administración y servicios (PAS) de la institución. 29
Unidad/Servicio. 30
que intervienen. 38
30. Clima, ambiente laboral y canales de comunicación. 39
247
producción de TICs
ELEMENTOS DE LAS DIMENSIONES.
1.1. Nombre y acrónimo de la Universidad:
1.2. La titularidad de la Universidad es pública o privada:
1.3. Número de personal docente e investigador de la Institución:
1.4. Número de alumnos de la Institución:
1.5. Número de personal de administración y servicios de la Institución:
1.7. Qué números de campus posee la Universidad en la misma ciudad:
248
producción de TICs
1.8. Qué números de campus posee la Universidad en distintas ciudades:
2.1. Denominación y acrónimo del Servicio/Unidad:
2.2. Vicerrectorado y/o Dirección de la cual depende:
2.4. Correo electrónico:
2.5. Años de funcionamiento del Servicio/Unidad:
2.6. En qué campus se encuentra la Unidad/Servicio.
249
producción de TICs
3.1. ¿Existen misiones, visiones, funciones y objetivos declarados formal y

públicamente?

de la misión, visión y objetivos a la Sociedad?

de la misión, visión y objetivos a la Institución y sus miembros?

de la misión, visión y objetivos a los miembros de la
Unidad/Servicio?
3.5. ¿Existe una política de revisión periódica de los objetivos de la

Unidad/Servicio?
250
producción de TICs
3.6. ¿Dispone la Unidad/Servicio de una Normativa o Reglamento

Interno?
4. Personal de la Unidad/Servicio.
4.1. Personal de la Unidad/Servicio:
Personal de la Unidad/Servicio Número

4.1.1. Personas que constituyen la Unidad/Servicio.
4.1.2. Personas fijas en la Unidad/Servicio.
4.1.3. Personas colaboradoras con la Unidad/Servicio.
4.1.4. Funcionarios.
4.1.5. Laborales.
4.1.6. Becarios.
4.2. Tipo del personal:

investigador.
4.2.2. Personal de
administración y
servicios que
técnicas.
4.2.3. Personal de
administración y
servicios que
251
producción de TICs

de organización y
gestión.
4.2.4. Becarios.
4.3. Funciones que realiza el personal:
Personal Funciones

investigador.
4.3.2. Personal de
administración y
servicios que
técnicas.
4.3.3. Personal de
administración y
servicios que
de organización y
gestión.
4.3.4. Becarios.
252
producción de TICs
4.4. Formación inicial del personal de la Unidad/Servicio:
Personal Formación inicial Número

investigador.
4.4.2. Personal de
administración y
servicios que
técnicas.
4.4.3. Personal de
administración y
servicios que
de organización y
gestión.
4.4.4. Becarios
4.5. ¿Existe un convenio específico por el cual se rigen los puestos

laborales de la Unidad/Servicio?
253
producción de TICs
4.6. ¿Ha aumentado la plantilla del personal docente e investigador de la

4.7. ¿Ha aumentado la plantilla del personal técnico de la

4.8. ¿Ha aumentado/ la plantilla del personal de administración y

servicios de la Unidad/Servicio en los tres últimos años? En caso
afirmativo, indique en qué número.
4.9. ¿Ha aumentado la plantilla de becarios de la Unidad/Servicio en los

4.10. ¿Ha tenido un aumento, en general mayor, similar o menor, en los

últimos tres años, que otras Unidades/Servicios de la Institución?
4.11. ¿Ha disminuido la plantilla del personal técnico de la

254
producción de TICs
4.12. ¿Ha disminuido plantilla del personal de administración y servicios

de la Unidad/Servicio en los tres últimos años? En caso afirmativo,
4.13. ¿Ha disminuido la plantilla de becarios de la Unidad/Servicio en los

4.14. ¿Ha tenido una disminución, en general mayor, similar o menor, en

los últimos tres años, que otras Unidades/Servicios de la Institución?

administración y servicio de la Unidad/Servicio en los últimos tres
años?

administración y servicios de la Unidad/Servicio en relación a otras
Unidades/Servicios de la Institución?
4.17. ¿Existe un manual de funciones del personal de la Unidad/Servicio,

especificando sus categorías?
255
producción de TICs
4.18. ¿Existe una descripción de los Puestos de Trabajo, así como de los
conocimientos y habilidades necesarios para su correcto desempeño?
4.19. ¿Se evalúan los conocimientos y habilidades del PAS, asegurando su

adecuación a las necesidades de los puestos de trabajo que ocupan?
5.1. ¿Quiénes son los clientes potenciales de la Unidad/Servicio?
5.2. ¿Mantiene el Equipo Directivo contactos regulares y formales con

profesores, alumnos, socios y agentes sociales para conocer sus
expectativas y necesidades de la Unidad/Servicio?
5.3. ¿Se identifican las necesidades y expectativas de los destinatarios de

las acciones de la Unidad/Servicio?
5.4. ¿Existe una tarifa oficialmente aprobada por la Institución respecto

al costo de las producciones/servicios que realiza la
Unidad/Servicio?
256
producción de TICs
5.5. ¿Hay algún procedimiento establecido para la captación de clientes?

¿Es periódico?
6. Presupuestos.
6.1. El presupuesto anual de la Unidad/Servicio es:

6.1.1. Menos de 10.000 €
6.1.2. 10.001 – 50.000 €
6.1.3. 50.001 – 100.000 €
6.1.4. 100.001 – 500.000 €
6.1.5. 500.001 – 1.000.000 €
6.1.6. Más de 1.000.000 €
6.2. Los orígenes de los presupuestos de la Unidad/Servicio provienen de:
6.2.2. Fondos externos.

6.2.3. Combinados: institución más otros (investigación,
venta de los productos, servicios realizados,…).
6.2.4. Otros:
6.3. El incremento de los presupuestos en los últimos tres años ha sido:
6.4. ¿A qué se destina la inversión fundamental de la Unidad/Servicio?
257
producción de TICs
7.1. Se ofrece información en la página Web de la Unidad/Servicio sobre:
Información página Web Disponible No disponible

7.1.1. Ubicación espacial, número
de teléfono de la
Unidad/Servicio y correo
electrónico.
7.1.2. Horario de apertura al
público.
7.1.3. Personal (nombre, teléfono,
correo electrónico,…).
7.1.4. Actividades/Servicios.
7.1.5. Misión, visión y objetivos.
7.1.6. Catálogo de producciones.
7.1.7. Gestiones electrónicas.
7.1.8. Otras informaciones

disponibles:
8.1. La Unidad/Servicio permite realizar las siguientes actividades

electrónicamente en algunas de sus servicios (señalar las que puedan
ser realizadas):
8.1.1. Reserva de materiales de préstamo
8.1.2. Reserva de aula
8.1.3. Presentación documentación
8.1.4. Envío de quejas, reclamaciones y sugerencias.
8.1.5. Pueden realizarse las peticiones de los
diferentes servicios que ofrece la
Unidad/Servicio de forma electrónica.
258
producción de TICs
8.1.6. Seguimiento del proceso de prestación de
servicio en la red.
8.1.7. Pago de servicios de forma electrónica.
8.1.8. Consultar los servicios disponibles y
producciones realizadas en la red.
8.1.9. Hay modificaciones automatizadas de eventos
o novedades a usuarios registrados.
8.1.10. Otras
actividades de
gestión
electrónica:
8.2. ¿Se evalúa la eficacia y eficiencia de la gestión electrónica en la

eficacia y eficiencia de la Unidad/Servicio?
9. Actividades/servicios.
9.1. Señalar de las actividades/servicios que a continuación se presentan,

las que realiza la Unidad/Servicio, y la importancia que a la misma
se le concede de acuerdo con la misión, visión y objetivos de la
Unidad/Servicio (0 nada – 10 mucha):
Actividades/servicios. Puntuación
9.1.1. Formación del personal docente e investigador
de la institución.
9.1.2. Formación de los alumnos de la institución.
9.1.3. Formación del personal de administración y
servicios de la Institución.
9.1.4. Formación del personal ajeno a la Institución.
9.1.5. Préstamo de equipos a otras Unidades de la
institución.
9.1.6. Préstamo de equipos al personal docente e
investigador de la institución.
259
producción de TICs
9.1.7. Préstamo de equipos a los estudiantes de la
institución.
9.1.8. Préstamo de equipos al personal de
administración y servicios.
9.1.9. Apoyo tecnológico a Congresos/Jornadas.
9.1.10. Apoyo a la integración de las TICs en la
docencia.
investigación.
gestión.
9.1.13. Apoyo al trabajo colaborativo entre
profesores realizado a través de TICs.
9.1.14. Producción de medios institucionales:
9.1.15. Instalación de software a los miembros de la
comunidad universitaria.
9.1.16. Grabación de actos institucionales
organizados por la Universidad.
9.1.17. Grabación de vídeos educativos para el
9.1.18. Producción de materiales multimedia
institucionales.
9.1.19. Producción de materiales multimedia para el
9.1.20. Colaboración en el apoyo técnico de las
investigaciones.
9.1.21. Asesoramiento para la adquisición de
equipos.
9.1.22. Servicio de videoconferencia.
9.1.23. Duplicación y transferencia de tecnología
(cintas de vídeo, DVD, streaming,…).
9.1.24. Realización y mantenimiento página web
institucional.
9.1.25. Realización de páginas web para el personal
docente e investigador.
260
producción de TICs
9.1.26. Producción de materiales telemáticos para la
enseñanza.
9.1.27. Personalización del software.
9.1.28. Desarrollo del software según las
necesidades de la institución.
9.1.29. Revista científica sobre TICs.
9.1.30. Organización de Congresos y Eventos.
9.1.31. Instalación de hardware a las
9.1.32. Colaboración con el mundo empresarial para

la transferencia de conocimiento.
9.1.33. Mantenimiento del hardware a las
9.1.34. Asesoramiento de docentes y discentes en
materias relacionadas con las TICs.
9.1.35. Otras
actividades
/servicios.
10.1. ¿Existe en el centro un Manual que recoja los procesos que deben
seguirse para la realización de los productos y actividades que realiza
la Unidad/Servicio?
10.2. ¿Desde cuando existe?
261
producción de TICs
10.3. ¿El Manual está a disposición de los usuarios de la Unidad/Servicio?
10.4. ¿El Manual es de fácil acceso para los miembros de la

Unidad/Servicio?
10.5. ¿Las personas que han realizado los manuales han sido de la
Unidad/Servicio, externos, o mixto?
10.5.1. De la Unidad/Servicio.
10.5.2. Externos.
10.5.3. Mixtos.
11. Instalaciones.
11.1. ¿Las instalaciones son específicas de la Unidad/Servicio o las

11.2. Tiene la Unidad/Servicio instalaciones en los diferentes campus de la

Universidad.
Instalaciones Lugar
262
producción de TICs
11.3. Número de dependencias de la Unidad/Servicio y metros cuadrados

totales de las mismas:
Dependencias Número M2
11.3.1. Despachos:
11.3.2. Administración:
11.3.3. Aulas de informáticas:
11.3.4. Salas de edición en vídeo:
11.3.5. Videoteca/Mediateca:
11.3.6. Zona de préstamos:
11.3.7. Plató para grabaciones:
11.3.8. Almacén:
11.3.9. Aulas:
11.3.10. Aula de videoconferencias
11.3.11. Cabinas individuales de visionado
de materiales videográficos y
multimedia.
11.3.12. Laboratorio de medios.
11.3.13. Sala de reuniones.
11.3.14. Otros (especificar):
11.4. ¿Se respeta en las instalaciones los criterios de accesibilidad?
12.1. Los medios (hardware) de los que dispone la Unidad/Servicio son:
263
Áreas
Préstamo
Vídeo Multimedia Internet Diseño gráfico Otras
audiovisuales y aulas
Estaciones de Estaciones de Estaciones de

Edición lineal. Préstamo audiovisual.
producción. producción. trabajo.
Descrip Descri Descrip
Descripc Uds. Uds. Descripc. Uds. Descripc. Uds. Uds. Uds.
c. pc. c.
Estaciones de p y Periféricos digitales

Edición no lineal. duplicación e Servidores. Transferencia de (c. Fotos, escáner,
impresión sistemas TV impresora )
Descrip Descri Descrip
Descripc Uds. Uds. Descripc. Uds. Descripc. Uds. Uds. Uds.
c. pc. c.
Periféricos digitales
Sistemas de Conexión a satélites de
Cámaras. (c. Fotos, escáner, Impresión digital.
almacena-miento. TV.
impresora )
Descrip Descri
Descripc Uds. Uds. Descripc. Uds. Descripc. Uds. Uds.
c. pc.
264
Sonido. Videoconferencia.
producción de TICs
Descripc Uds. Descripc. Uds.
Duplicación y
Aulas de formación.
digitalización.
Sistemas de
Mediateca.
almacenamiento.
producción de TICs
12.2. Están los manuales de funcionamiento de los equipos disponibles

para los miembros de la Unidad/Servicio?

13.1. ¿Se cuenta con un sistema de seguridad específico para la tecnología

de la información, tal y como el establecimiento de copias de
seguridad, protección antivirus, etc.?
13.2. ¿Qué herramientas de gestión de contenidos para la teleformación o

el e-learning utiliza?
13.3. ¿Están los manuales del software accesibles para los miembros de la
Unidad/Servicio?
13.4. ¿Están los manuales del software accesibles a los usuarios de la

Unidad/Servicio?
265
producción de TICs
13.5. ¿Están los manuales del software accesibles para los miembros de la
Unidad/Servicio?
13.6. ¿Existe una política definida respecto a la utilización de software

libre?
13.7. ¿Cuál es el software que se utiliza fundamentalmente en las

diferentes áreas de la Unidad/Servicio?:
13.7.1. Vídeo
13.7.2. Multimedia
13.7.3. Internet
13.7.4. Préstamos audiovisuales y aula
13.7.5. Diseño gráfico
266
producción de TICs
13.7.6. Gestión y Administración de la Unidad/Servicio
14.1. ¿Existe una política en la Unidad/Servicio para el mantenimiento de

los equipos?
14.2. ¿Cuáles son los objetivos y criterios de dicha política?
14.3. ¿Por lo general el mantenimiento de los equipos es realizado por

14.4. ¿Desempeña la Unidad/Servicio mantenimiento de equipos externos

a su Unidad/Servicio?
14.5. ¿Existe una política establecida respecto a los medios que se dan de
baja?
267
producción de TICs
14.6. ¿Posee la Unidad/Servicio contratos de mantenimientos externos?
15.1. ¿Existe una política definida en la Unidad/Servicio de adquisición de

medios?
15.3. ¿Quién establece la política de adquisición de medios?
15.4. ¿Tiene la Unidad/Servicio autonomía para la adquisición de medios

de la Institución?
16.1. ¿Existe una política sistemática de información a los

usuarios/clientes de las actividades realizadas por la
Unidad/servicio? ¿En caso afirmativo en qué consiste dicha política y
cómo se informa a los usuarios?
268
producción de TICs
16.2. ¿Dispone la Unidad/Servicio de una carta de servicios?
16.3. ¿Existe un catálogo de los productos realizados?
16.4. ¿Se elabora anualmente una memoria de las actividades de la

Unidad/Servicio?
16.5. ¿La Memoria está a disposición de los usuarios de la

Unidad/Servicio?
17. Actividades de formación realizadas para el personal de la

Unidad/Servicio.
17.1. ¿Existe un plan de formación sistemático del personal técnico y de

administración de la Unidad/Servicio adaptado a las características
del puesto laboral?
17.2. En caso afirmativo, ¿corre a cargo de la propia Unidad o Servicio, o

es realizado por otras Unidades o Servicio de la Institución?
Corre a cargo de la propia Unidad/Servicio.
Es realizado por otras Unidades/Servicios de la Institución.
269
producción de TICs
17.3. Si no existe un plan sistemático de formación, ¿existen actividades

formativas puntuales u ocasionales?

17.5. ¿Existe un sistema de análisis de actividades formativas realizadas y

mejora de su puesto laboral?
17.6. Las actividades de formación realizadas para los técnicos han

consistido en:
17.7. Las actividades de formación realizadas para el personal de

administración y servicio han consistido en:
17.8. ¿Cuál es el mecanismo utilizado para dar a conocer la oferta

formativa a los miembros de la Unidad/Servicio?
17.9. ¿Existe un protocolo de evaluación de las actividades de formación

del personal de la Unidad/Servicio (resultados y nivel de
satisfacción)?
270
producción de TICs
17.10. ¿En qué consiste dicho protocolo?
17.11. ¿Existen criterios para seleccionar las personas que impartirán las
acciones formativas? ¿Cuáles son?
17.12. ¿Se sigue algún criterio para seleccionar los destinatarios de las
17.13. ¿Las actividades han sido realizadas de forma individual por la

Unidad/Servicio o en colaboración con otra institución?
17.14. ¿Las otras instituciones eran internas o externa a la Universidad?
17.15. ¿Las actividades de formación es responsabilidad de la

Unidad/Servicio o colabora con otras unidades/centros/servicios?
271
producción de TICs

18.1. Las actividades de formación y perfeccionamiento del personal

consistido en:




formación para el personal docente e investigador? ¿En caso
afirmativo en qué consiste dicho plan?
272
producción de TICs

formativa al personal de la Institución?

satisfacción)?

273
producción de TICs
19 Actividades organizadas para la formación y perfeccionamiento del

19.1. Las actividades de formación y perfeccionamiento de los alumnos


los alumnos, organizados por la Unidad/Servicio?
19.3. ¿Han sido realizadas en colaboración con otras entidades de fuera

los alumnos, organizadas por la Unidad/Servicio?

formación para el alumnado? ¿En qué consiste dicha política?

formativa?
274
producción de TICs

satisfacción)?


20.1. Las actividades de formación y perfeccionamiento del PAS

275
producción de TICs

20.3. ¿Han sido realizadas en colaboración con otras entidades de fuera


formación para el personal de administración y servicios? ¿En qué
consiste dicho plan?

formativa?
276
producción de TICs

Unidad/Servicio.
21.1. ¿Dispone o ha dispuesto la Unidad/Servicio de un certificado o sello

de calidad?
21.3. ¿Se encuentra la Unidad/Servicio en la actualidad en un proceso de

acreditación?
21.5. ¿Dispone el centro de alguna política de autoevaluación?
21.7. ¿Quiénes participan en la autoevaluación del centro?
277
producción de TICs
21.8. ¿Son periódicos y sistemáticos los procedimientos de autoevaluación

de la Unidad/Servicio?
21.10. ¿Dispone el centro de alguna política de evaluación de los servicios y

actividades realziadas?
21.12. ¿Quiénes participan en la evaluación del centro?
21.13. ¿Son periódicos y sistemáticos los procedimientos de evaluación de

la Unidad/Servicio?
278
producción de TICs
21.15. ¿Existe en la Unidad/Servicio un sistema de quejas, reclamaciones

y suguerencias?
21.16. Realiza la Unidad/Servicios estudios de Benchmarking (índice de

comparación o ranking de la competencia).
21.17. ¿Existe un procedimiento para dar a conocer los resultados de las

evaluaciones o los clientes y usuarios?
21.18. ¿Se mantiene un registro histórico de la evolución de objetivos y

resultados?
21.19. ¿Se revisa periódicamente la eficacia del Sistema de Gestión y se

mejora apropiadamente?
21.20. ¿Se asegura la Unidad/Servicio de que las características y

prestaciones de los Productos y Servicios que proporciona a sus
usuarios responden a las especificaciones de su diseño?
279
producción de TICs
21.21. En caso de fallos de calidad o cumplimiento, ¿se disponen los

medios y acciones necesarios para su corrección?
21.22. Existe una política de análisis de la rentabilidad de las inversiones y

recursos movilizados en función de los objetivos y misiones
planteados por la Unidad/servicio.
21.23. En qué consiste dicha política de análisis y cual es su alcance.
21.24. Existe una política de análisis de la eficiencia y eficacia de los

productos y actividades que realiza la Unidad/servicio en función de
los tiempos asignados.
22.1. Existencia de convenios/alianzas con otras Unidades/ Servicios/

Instituciones:
Pertenecientes a su propia comunidad.
Nacionales.
Internacionales.
22.2. ¿Las relaciones establecidas son únicamente con instituciones

280
producción de TICs
22.3. ¿Existen o han existido personas de otras instituciones

trabajando/colaborando con la Unidad/servicio?
22.4. ¿Existen o han existido profesores invitados en la Unidad/Servicio?
22.5. En caso afirmativo, especifique cuáles han sido las Instituciones de

procedencia:
22.6. ¿Ha participado el centro en proyectos de coproducción audiovisual,

multimedia o telemática? En caso afirmativo, puede indicarnos,
quienes han sido las Instituciones.
22.7. ¿Ha participado el centro en proyectos de investigación conjunta con

otras instituciones? En caso afirmativo, puede indicarnos, quienes
han sido las Instituciones.
23.1. ¿Realiza la Unidad/Servicio investigaciones sobre el diseño, uso o

evaluación de TICs en sus diferentes ámbitos de aplicación
(formación, gestión, prestaciones técnicas,…)?
281
producción de TICs
23.2. ¿Los resultados son de libre distribución para todos los interesados?
23.3. Los proyectos de investigación son:

De financiación propia.
De financiación exterior.
De financiación mixta.
23.4. ¿Participan otras Unidades/Servicio de la Institución en las

investigaciones?
23.5. ¿Son proyectos de investigación donde participan otras instituciones

externas a la Institución?
23.6. ¿Se colabora en proyectos de investigación de centros o

departamentos de la Universidad?
23.7. ¿Existe un sistema de distribución de los hallazgos y experiencias

obtenidas?
23.8. En caso afirmativo, ¿en qué consiste dicho procedimiento de

distribución de hallazgos y experiencias, y cuál es su alcance?
282
producción de TICs
24.1. Existen contenedores de:

Reciclado de papel.
Recogida de pilas.
Recogida de toner.
Recogida de cintas de vídeo y materiales similares.
24.2. ¿Existe una política en la Unidad/Servicio de ahorro de energía

24.3. ¿Se implica el Equipo Directivo en promover y apoyar acciones de

mejora y de preservación medioambiental?
24.4. ¿Se adoptan medidas por parte de la dirección para que el personal
de la Unidad/Servicio tenga actitudes medioambientales positivas?
24.5. Se desarrolla una cultura de minimización de desperdicios,

reducción de consumos de energías y protección medioambiental.
283
producción de TICs
25.1. ¿Existe en la Unidad/Servicio una política de respeto a los derechos

de autor.
25.2. En caso afirmativo, ¿en qué consisten dichas políticas de respeto a

los derechos de autor? Y ¿qué tipo de certificados de derecho de
autor se utilizan (creative commons,…)?
25.3. ¿Existe en la Unidad/Servicio una política de asignación a los

26. Existencia de políticas de liderazgos. Clima, ambiente laboral y

canales de comunicación.
26.1. ¿Se implica el Director o Responsable de la Unidad/Servicio en la

continua?
26.2. ¿Se ocupa el Equipo Directivo de desarrollar canales de

comunicación hacia el personal de la Unidad/servicio?
284
producción de TICs
26.3. ¿Es receptivo el Equipo Directivo ante las quejas y reclamaciones del
personal de la Unidad/servicio? ¿Escuchan sus aportaciones y
sugerencias?
26.4. ¿Colabora el Equipo Directivo con el personal de la Unidad/servicio

y si es necesario les ayudan a la consecución de sus objetivos?
26.5. ¿Promueve el Equipo Directivo el desarrollo de un clima laboral que

estimule al personal de la Unidad/servicio hacia la innovación y la
mejora?
26.6. ¿Se implica el Equipo Directivo en acciones de reconocimiento hacia

el personal de la Unidad/servicio, bien por la consecución de sus
objetivos o por su participación en acciones de mejora?
26.7. ¿Existe una política establecida de comunicación entre la dirección y

el personal de la Unidad/Servicio?
26.8. En caso afirmativo, ¿en qué consiste dicha política de comunicación

entre la dirección y el personal de la Unidad/Servicio?
285
producción de TICs

que intervienen.
27.1. ¿Dispone la institución de un sistema de análisis de los procesos

27.2. En caso afirmativo, ¿cuál es dicho sistema?
27.3. En caso afirmativo, ¿es normalizado o específico de la

Unidad/Servicio?:
Normalizado.
Específico de la Unidad/Servicio.
28.1. ¿Ha recibido la Unidad/Servicio algún tipo de distinción o premio?
28.3. ¿Suele la Unidad/Servicio presentar sus productos a Concursos,

Jornadas y Eventos?
286
producción de TICs
29.1. ¿Existe una política de Seguridad Laboral en la Unidad/Servicio?
29.2. En caso afirmativo, ¿en qué consiste dicha política de Seguridad?
29.3. ¿Se da a conocer a los miembros de la Unidad/Servicio las normas

de seguridad laboral fundamentalmente relacionadas con su
actividad profesional?
30. Clima, ambiente laboral y canales de comunicación.
30.1. ¿Se recogen y consideran las informaciones y sugerencias de los

30.2. ¿Se potencia el trabajo en grupo entre los miembros de la

Unidad/Servicio?
30.3. ¿Se anima e incentiva al personal de la Unidad/Servicio a presentar

iniciativas y sugerencias de mejora?
287
producción de TICs
30.4. ¿Se consulta a los miembros de la Unidad/Servicio acerca de los

aspectos de su relación laboral (condiciones laborales, adecuación
de las instalaciones, seguridad e higienes,…) que les son más
importantes?
30.5. ¿Existe dentro de la Unidad/Servicio una buena comunicación

informal?
30.6. ¿Existen canales de comunicación establecidos (reuniones

periódicas, impresos de recogida de sugerencias,…) que sirven para
garantizar el diálogo entre los diferentes miembros de la
Unidad/Servicio?
30.7. ¿Participa el personal de la Unidad/Servicio en el establecimiento de

los objetivos?
30.8. ¿Existe entre el personal de la Unidad/Servicio una red de

comunicación claramente establecida?
288
ANEXO VIII
CUESTIONARIO DELPHI 2
Proyecto de investigación: “Servicios de

producción de TICS y su situación para la
Ficha de valoración “Guía de evaluación y
incorporación de las Universidades al
autoevaluación de Unidades/Servicios …
Espacio Europeo de Educación Superior
(EEES)
Estimado compañero/a en el estudio que estamos llevando a cabo “Servicios de producción de TICs y su situación para la incorporación de las Universidades al Espacio Europeo de educación superior (EEES)”, dos de los objetivos que
pretendemos alcanzar son:
1.- Definir los criterios y descriptores para la evaluación de los servicios de “Medios audiovisuales, nuevas tecnologías de la información y comunicación y telemáticos”, existentes en las Universidades Españolas.
2.- Creación de una guía de evaluación de los servicios de medios audiovisuales y nuevas tecnologías existentes en las Universidades Españolas, y actividades que están realizando para su adaptación a los estudios de EEES.
Para ello hemos elaborado una “Guía de evaluación y autoevaluación de Unidades/Servicios audiovisuales, multimedias o telemáticos de Universidades”, que a continuación te presentamos y respecto a la cual nos interesa recoger tu
opinión de su adecuación y validez, para poder cubrir los dos objetivos anteriores. Por ello te rogamos que cumplimentes el presente cuestionario.
DELPHI2
1.- Puntúa de 0 (nada válida) a 10 (muy válida), la adecuación general de la guía para alcanzar los objetivos anteriormente citados.
2.- Puntúa de 0 (nada válida) a 10 (muy válida), la adecuación de los ítems que conforman las diferentes dimensiones que recoge la
guía para que formen parte de una “Guía de evaluación y autoevaluación de Unidades/Servicios audiovisuales, multimedia o telemáticos
de Universidades” (Nota: los ítems son por ejemplo de la dimensión 1 –Características generales de … - 1.1. Nombre, 1.2. Número de
alumnos…):
file://D:\Morales\Proyectos\MEC%202006%20(Cabero)\Archivos%20para%20Informe\Anexo%20VIII.htm 30/10/2006
4. Personal. 0
6. Presupuestos. 0
9. Actividades. 0


Unidad/Servicio.

intervienen.
31. Otros. 0
3.- Eliminarías algún ítem que conforman las diferentes dimensiones que recoge la guía para que formen parte de una “Guía de
evaluación y autoevalaución de Unidades/Servicios audiovisuales, multimedias o telemáticos de Universidades” (Nota: poner solo el
número, p.e. 4.3.):
DIMENSIONES ITEM A
ELIMINAR
4. Personal.
6. Presupuestos.
8. E-admistración.
9. Actividades.
11. Instalaciones.

Unidad/Servicio.

intervienen.
31. Otros.
4.- Incorporaría algún ítem en las diferentes dimensiones propuestas que recoge la guía para que formen parte de una “Guía de
evaluación y autoevaluación de Unidades/Servicios audiovisuales, multimedias o telemáticos de Universidades”:
DIMENSIONES ITEM A
INCORPORAR
4. Personal.
6. Presupuestos.
8. E-admistración.
9. Actividades.
11. Instalaciones.

Unidad/Servicio.

intervienen.
31. Otros.
5.- ¿Cambiaría algún ítem ubicado en una dimensión a otra?
Nº ITEM DIMENSIÓN ACTUAL PROPUESTA DE UBICACIÓN EN NUEVA

DIMENSIÓN
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
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ANEXO IX
PROTOCOLO DE LA ENTREVISTA
Proyecto de investigación:
“Servicios de producción de
TICS y su situación para la
CUESTIONARIO ANÁLISIS DE
incorporación de las
BUENAS PRÁCTICAS
Universidades al Espacio
Europeo de Educación
Superior (EEES)
Estimado compañero/a:
Estamos llevando a cabo un estudio para el MEC que pretende analizar los “Servicios de producción de TICs y su situación para la
incorporación de las Universidades al Espacio Europeo de educación superior (EEES)”. En él se pretenden analizar diferentes objetivos
como los siguientes.
- Identificar y analizar aquellos servicios de medios audiovisuales y nuevas tecnologías que en nuestras Universidades destacan por la
calidad de los servicios prestados.
- Llevar a cabo un estudio de buenas prácticas que pueda servir para la creación de modelos de referencia para otras universidades.
Haciendo hincapié en las actividades que están realizando para la adaptación a ofrecer servicios de apoyo al profesorado para la adaptación
a los estudios de EEES.
- Ofrecer criterios para la creación de servicios de medios audiovisuales y nuevas tecnologías de la información y comunicación en nuestras
Universidades.
Tu centro ha sido seleccionado por una serie de profesores que trabajan en diferentes universidades, y centros de producción de TICs de
diferentes Universidades. Por ello te agradeceríamos que cumplimentaras el siguiente cuestionario. Dándote las gracias pro tu
colaboración
1. Nombre de la Unidad/Servicio. Y años que lleva en funcionamiento
2. Nombre de la Unidad/Servicio. Y años que lleva en funcionamiento
3. Años que lleva como responsable de la Unidad/Servicio
- 299 -
4. ¿Cuáles son las finalidades y objetivos generales que persigue la Unidad/Servicio que usted dirige?
5. ¿Qué número de personas conforman la Unidad/Servicio? y ¿Cuáles son sus perfiles profesionales (profesores, técnicos,
administrativos…)?
6. ¿Cuál es la situación laboral del personal que conforma la Unidad/Servicio (laborales, funcionarios, fijos, etc.)?
7. ¿Qué funciones desempeña el personal de la Unidad/Servicio? ¿Están claramente definidas? ¿Existe algún tipo de manual de las
funciones que tienen que desempeñar? Y en el caso de qué no exista, ¿cómo percibiría la necesidad de que exista?
8. En la Unidad/servicio que usted dirige cómo se toman las decisiones.
9. ¿Qué formación tienen? ¿Cómo cree que se debe de abordar el perfeccionamiento del personal de su Unidad/Servicio por parte
de la Universidad?
10. De acuerdo con su experiencia, ¿qué formación y perfil deberían tener los profesionales que trabajasen en centros de producción
audiovisual, multimedias y telemáticos de apoyo a la docencia y a la investigación?
11. ¿Quiénes son los clientes potenciales de la Unidad/Servicio? (pdi, alumnos, Universidad, empresas,…).
12. ¿Qué sistema utiliza su Unidad/Servicio para informar a los usuarios de las actividades y producciones que realiza? ¿Cuál cree
que sería el sistema más idóneo para informar a los usuarios de las actividades que realiza una institución de este tipo?
13. Con qué tipo de presupuesto cuenta la Unidad/Servicio? ¿De dónde le viene su presupuesto? Según su experiencia un centro de
este tipo cómo debería de financiarse.
- 300 -
14. ¿Cuáles son las actividades que realiza la Unidad/Servicio? ¿Cuáles cree que debería de realizar una Unidad/Servicio de
producción audiovisual, multimedias y telemáticos de apoyo a la docencia y a la investigación?
15. ¿Cuáles son las actividades que valoran en mayor grado sus usuarios potenciales?
16. ¿Con qué tipo de medios (hardware y software) cuenta su Unidad/Servicio?
17. ¿Cuál cree que debe ser una dotación adecuada en hardware y software, para una Unidad/Servicio de producción audiovisual,
multimedia y telemáticos de apoyo a la docencia y a la investigación?
18. Existe una política de actualización del hardware y software con que cuenta la Unidad/Servicio. ¿En qué consiste esa política?
19. ¿Qué posibilidades le concede al software libre para ser utilizado en centros de producción audiovisual, multimedias y
telemáticos de apoyo a la docencia y a la investigación?
20. ¿Posee un catálogo de las producciones y servicios que ofrece y realiza, la Unidad/Servicio que usted dirige? ¿Cómo se difunde?
21. ¿Se realiza de forma periódica alguna evaluación o autoevaluación del servicio y de su personal?.
22. Existe una política en el centro de evaluación o autoevaluación ¿En qué consiste dicha política? ¿La política de evaluación o
autoevaluación sigue una norma específica como la ISO o la IFQM? ¿Cree que mejoraría la calidad de su Unidad/Servicio si
siguiera una norma específica?
23. ¿Existe algún manual de los procesos que se deben seguir para la realización de las diferentes actividades. Ese manual cumple
con alguna norma como la ISO 9001, o la IFQM?
- 301 -
24. ¿Qué relaciones establece la Unidad/Servicio con otras de la Universidad? ¿En qué consisten dichas relaciones? ¿Cree que una
Unidad/Servicio como la suya debe de establecer relaciones con otras instituciones de la Universidad?
25. ¿Establece su Unidad/Servicio relaciones con otras instituciones ajenas a su Universidad? ¿En qué consisten dichas relaciones?
¿Cree que una Unidad/Servicio como la suya debe de establecer relaciones con otras instituciones ajenas a la Universidad?
26. ¿Realiza su Unidad/Servicio investigaciones y estudios de aplicación técnica, didáctica o administrativa de las TICs? ¿En qué
consisten dichas investigaciones y estudios? ¿Cree que un centro como el suyo debe realizarlas?
27. ¿Existe una política de derechos de autor en la institución que usted dirige? ¿Cree que es necesaria? ¿Con qué política y
actuaciones se contemplan los diferentes derechos de autor de las producciones realizadas en la Unidad/Servicio?
28. ¿Cómo cree que estas Unidades/Servicios deben ayudar a la integración de las tecnologías en la docencia universitaria?
29. ¿Toma su Unidad/Servicio algún tipo de decisión para la producción de materiales y medios que puedan ser útiles para la
enseñanza universitaria, sin que sean demandadas?
30. ¿Qué adaptaciones está realizando su Unidad/Servicio para el Espacio de Educación Europeo? ¿y cuáles cree que debe realizar?
Enviar
- 302 -
ANEXO X
FICHA DE ANÁLISIS DE PÁGINAS WEBs
1. Nombre del Centro.

2. URL.
3. Partes que tiene la web.
4. Idiomas en los que se presenta.
5. Si existe zona pública y privada.
6. Funciones que desempeña el centro.
7. Instalaciones que posee el centro.
8. Actividades de formación que realiza el centro.
9. Servicios que ofrece el centro.
10. Personal que conforme el centro.
11. Historia del Centro.
12. Proyectos que ha realizado el centro.
13. Servicios que se ofrece en la misma web.
303
ANEXO XI
ENTREVISTAS
ENTREVISTA 1
Secretariado de Recursos Audiovisuales de la Universidad de Sevilla
Desde 1992, su fundación.
Los objetivos que persigue en SAV son muy amplios, y van desde realizar actividades de
formación del profesorado en el ámbito de las TICs, la producción de materiales educativos ne
diferentes soportes para la enseñanza (vídeo, multimedia, telemática,...). La duplicación de
medios. La grabación de actos institucionales, y la realización de los vídeos institucionales de la
Universidad. También producimos materiales formativos para otras instituciones que no se
encuentran en la Universidad. También producimos una revista, en versión impresa y digital,
que se distribuye a la comunidad universitaria.
El personal lo podemos dividir en tres grandes categoría si: técnicos-administrativos, becarios y
colaboradores. De los administrativos hay dos personas, técnicos hay nueve técnicos, becarios
seis y hay cuatro profesores que son colaboradores que lo que llevan es la revista pixel-bit. Yo
estoy como director y único docente.
Los hay de diferentes categorías, los técnicos son laborales, y los administrativos funcionarios.
Todos, salvo uno que se encuentra en sustitución son fijos.
Las funciones están claramente definidas en el sentido de que en su momento estuvimos dentro
del sello de calidad de la norma ISO-9000, ahora estamos con la norma IFQM. De todas formas
eso es imposible, ya que la realidad es que después una gran número de ellos, por la propia
dinámica de la institución donde el personal tiene que cumplir muchas veces diferentes
funciones. Yo creo que es bueno que exista una definición de funciones, pero no debe ser tan
restringida, debe tener cierta flexibilidad, por dos motivos: la propia necesidad de la institución,
pero también por otra parte porque las tecnologías cambian tanto que requiere que uan persona
tenga que reciclarse rápidamente.
Existen varios niveles a la hora de tomar decisiones. Las globales, las tomo yo. Pero la
estructura que tiene el SAV es que existen responsables de diferentes áreas que tienes
autonomía para encausarlas. Tampoco podemos olvidar que las grandes líneas me vienen
marcada desde la política del Vicerrectorado. Yo de todas formas soy partidario de que la gente
tome y adopte decisiones. No creo que sea válida una organización de tipo vertical.
La formación es diversa los hay desde aquellos que han estudiando específicamente estudios
relacionados con el mundo de la imagen, el sonio y las nn.tt. (ene ste caso tenemos algunos que
- 305 -
provienen de la rama de imagen y sonido de formaicón profesional), hasta otros que pertenecen
del campo de las Bellas Artes, si dirigieron hacia la aplicación de las nuevas tecnologías.
También tenemos algunos que han estudiado Pedagogía, y dentro de estos estudios cursaron la
disciplina de Tecnología Educativa. En los becarios tenemos también algunos que han
estudiados Ciencias de la Información. Pero desde mi punto de vista lo que se necesitan son
personas con aptitudes y actitides hacia las tecnologías.
Pues que muchas veces no se trata de manejar técnicamente las tecnologías, sino de asesorar al
profesor para su utilización didáctica, por ello la formación puede ser amplia. Evidentemente
aquellas personas que no se encuentran cómodas con las tecnologías no son las m s adecuadas.
Pero creo que no hay que decir sólo podrían formar parte los informáticos, de ciencias de la
información, etc...
Los clientes primarios son la Universidad como Institución, los profesores , los alumnos y
ocasionalmente el PAS. Aunque nosotros trabajamos para empresas y otras Instituciones
públicas en la producción de materiales educativos. La Universidad tiene también que
incorporar recursos externos, y es también una forma de hacerlo.
Pues son diversos: hemos producido un catálogo impreso que se ha distribuido a todos los
departamentos, Facultades y Bibliotecas. Este catálogo se mantiene actualizado en nuestra
página web. Cada vez que se hace una producción o una actividad se mando un correo
electrónico a la lista de distribución de la Universidad. También realizamos algunas campañas
informativas mediante carteles que nosotros mismo imprimimos. Es de señalar que tenemos una
carta de servicios para la Comunidad Universitaria, que tiene tanto una versión impresa como
web, donde se indican las prestaciones que ofrecemos, los compromisos de calidad que
adquirimos, o cu les son los derechos de los usuarios.
El presesupuesto es aproximadamnete de 16 millones de pesetas, dodne entra tambiéb capítulo
uno para una serie de becarios. Pero obtenemso fondos de los servicios que prestamos a la
comunidad Universitaria y los que tembién prestamos fuera de la misma. Existe una tarifa para
nuestars actividades que todos los años es aprobada por la Junta de Gobierno de la Universidad
de Sevilla. Tambiénbn obtenemso fondos de presentarnos a convocatoria de proyectos de
investigación.
Las actividades que realziamos son diversas: - diseño y realziacioón de material videogr fico. -
diseño y realziacioón de material multiemdia. - diseño, realziación y matenimiento de servicios
web. - diseño de materiales formativos para la red. - servicio de duplicaciones de materiales en
diferentes formatos: multiemdia, vídeo,.. - digitalziaicón de diferentes medios. - diseño y
realziación de material impreso, analógico y digital par ala difussión de actividades docentes y
de investigación. - actividades de formación del profesorado. - y asesoramiento en general
referido a diferentes aspectos de la palicación y la utilziación de las tecnologías. - teleformación,
diseño de materiales. - servicio de creación de encuestas a través de la red. - producimos
también una revista centrada en la aplicación educativa dela stecnologías. Yo creo que un
servicoo como este debe de realziar diferentes actividades pero siempre que tengan una ïtriple
visión: producción y diseño de medios, utilización did ctica y asesoramiento. Todo depedne
también de la estructura que tenga la Universidad. En la nuestra existe ya una isntitución que se
encarga de todo lo referido a lo técnio, por tanto nos dedicamos a la producción y aplicación
educativa de las TICs. También nos encargamos de grabar todos los actos institucionales de la
Universidad así, como sus claustros.
Las referidas al asesoramiento y a la producción de diferentes tecnologías. Hay una realidad y es
que el profesor cuando se acerca al SAV, lo hace para resolver un problema, y desde esta
perspectiva, si le resuelves uno pue slógicamnete lo valora
Nuetsras instalaciones est n bien equipadas, tenemos un aual de inform tica, con conexión a
iNternet, tenemso un aual de videoconferencia, tenemso difernetes equipos de producción en
- 306 -
vídeo en ediciones lineales y no leineales, diferentes c maras de vídeo, disponemos de
duplicadores de dvd, tenemso también duplicadores y estampadoras de vïdioes. El sotware es
bastante amplio ocmo correponde a la diversidad de medios que producimos,. Tenemso también
uan slaa para el trabajo de los profesores, con asesoramiento de dos becarios.
Es complicado, ya que influyen muyas variables, entre otras como puede ser la existecnia de
otros centros, el tamaña de la Universidad. Pero yo creo que como mínimo debe ser una sala
para realziar actividades formativas compuestas d eordenadores, conexión a INternet y con
capacidad de realziar videoconferencia. Debe disponer de una zona para la producción de
materiales multimedia y formativos `para la red, y una zona d eproducción en vídeo no lineal. A
ello lógicamnete hay que incorporarles c maras y lo referido al audio. Un equipo que a nosotros
nos esta ofreciendo bastantes posibilidades es la duplicadoras de DVD y CD-ROM lo qu enos
est permitiendo ofrecer unso materiales con una alta presentación de calidad. El software debe
ser adecuada con los equipo que se dispongan, pero el suficnete para poder realzar producciones
de calidad.
La política es relativa, y consiste en que los responsables de las difernetes reas señalan los
materiales qu evan necesitando, y las actualziaciones de software y todos los años pretendemos
ir ampliando las dotaciones. También estabelcemos una política de cofinanciaciónd e materiales
con le Vicerrectorado.
Hay software libre que sirve para al producción de determiando smateriales y eso nos puede ser
de ayuda para reducir costes. Pero la producción de materiale sprofesionales, por lo general
requiere la aplicación de software propietario.
Si, y lo difundimso de forma impresa y adem s se actualzia en Internet
Estamos en un sistema de gestión de calidad y ello es requerido
Si, ainialmente tuvimos el sello de caldia de la norma ISO y ahora estamos con la IFQM.
Sí, y se adpata a la norma. Adem s ha sido eleborado por los responsables d elas distintas reas.
Muy buenas, con el ICE para impartir cursos de formación, con extensión universitaria para la
grabación de eventos y la realziación de algunas producciones, y con le Secretariado de
iNformación y Comunicaciï‡on, para la implatación de la enseñanz avirtual, y la dotación de
equipos.
Si tenemso relacioens ocn diferentes intituciones del resto de España, por ejemplo
conjuntamnete hemos elaborado con los Servicios de difernetes Unievrsidades Catalanas,
diferentes series audiovisuales, Con la Asociaicón de Televisión Educativa, hemosproducido
difernete materiales para ellos y hemso realzados emisiones de forma conjunta.
Si hemso realziado algunas sobre la utilziación educativa del vídeo como instrumento de
ocnocmiento, investigaciones sobre el diseño, producción y evalaución de materiales para la
teleformación, ahora estamos implicados en esta evalacuión.
Si, a todo slos materiales le sacamos el iSBN y el Depósito Legal.
Creo que realziado actividades muy cercana a los profesores,: cursos de formación, poner en
funcionamiento zonas para ayudarles a la producción de materiales para su docnecia e
investigación, realziar convocatorias para proyectos de innovación educativa que incorporen las
TICs, realzair convocatorias para laproducción de material educativo,...
Si. Hemos realziado tutoriales de diferente smedios, para ayudarles a la producción, heso
realziado diferente smateriales para la formación en línea para la incorporación de las TICs en
los procesos de enseñanza-aprendizaje.
Pues hemos aumentado toda nuestra capacidad para asesorar al profesorado en la producción de
medios. Hemos abierto una sala de producción audiovisual y multiemdia para los profesores, y
- 307 -
para asesorarles en la producción de materiales audiovisuales y multiemdias. Al mismo tiempo
allí se le enseñar a utilziar la plataforma adquirida por la Universidad.
ENTREVISTA 2
Centre d'Educació i Noves Tecnologies - Centro de Educación y Nuevas Tecnologías (CENT)
Desde su creación, el 28 de octubre de 1999. Seis años.
En http://www.uji.es/projectes/tic/cent/ est nuestro documento fundacional, con la misión,
onjetivos, esturctura organizativa y funcional.
6 personas en total: 4 con perfil t‚cnico. 1 administrativo. 1 (el director) es PDI.
funcionarios: 5, contrato por obra o servicio 1.
Sí que est n definidas, aunque no en un manual de funciones/operaciones. Las funciones b sicas
son: administración, t‚cnico superior, t‚cnico, operador, soporte a usuarios y dirección.
Por consenso o acuerdo t cito entre todos. Pocas veces hay recurso a la autoridad.
Todos tienen formación universitaria. El perfeccionamiento se aborda tanto a trav‚s de procesos
informales y formales (cursos, seminarios, etc.).
Nosotros no somos un centro de producción audiovisual o multimedia, aunque asesoramos al
PDI en estos temas. La formación debería tener un fuerte componente did ctico: el PDI requiere
asesoramiento tecnológico, pero sobre todo did ctico.
PDI de la propia universidad.
P gina web, listas de correo electrónico, canales de sindicación de contenidos RSS, seminarios,
presentaciones, etc.
El servicio lo financia la universidad al 100%. Si el servicio tuviera que autofinanciarse o
participar en proyectos por el mero hecho de conseguir recursos, sus prioridades serían otras y
dificilmente podría dedicarse al PDI de la universidad. Se participa en proyectos en la medida
en que sean interesantes para la universidad, no por conseguir financiación para otras cosas.
Asesoramiento, formación, proyectos piloto, difución de la innovación. No tengo ni idea sobre
unidades de producción audiovisual, etc.
La formación y el asesoramiento, tamb i‚n la soclución de problema t‚cnicos puntuales o el uso
de equipamiento especial asesorados por los t‚cnicos.
Sobre todo ordenadores y perif‚ricos. Sala de videoconferencia y servidores para proyectos
piloto.
Para proyectos telem ticos: servidores y ordenadores personales. No hace falta casi nada m s.
Si. hardware: si se detecta que un equipo est obsoleto o no cumple la misión que se requiere se
estudia su sustitución en función del presupuesto. Software: ante cualquier necesidad se bueca si
hay software libre que la soluciones. SI no es así se adquiere software privativo o propietario.
Prioridad si soluciona nuestras necesidades. Hay campos en los que el software libre no ofrece
una alternativa de calidad, pero en otros es perfectamente capaz de sustituir al propietario.
No realizamos producción audiovisual o multimedia. NO tenemos cat logo.
- 308 -
Todos los años, en el marco de la evaluación de calidad que realiza la universidad. No hay
sistemas de calidad internos, diferentes o complementarios a los de la propia universidad (que
evalúa a todos sus servicios).
En la Universidad existe una Oficina de Promoción de la Calidad y Evaluación que desarrolla
las políticas de calidad y un Consejo Asesor de la Calidad. En http://www.uji.es/serveis/opaq/
est la documentación al respecto.
Del servicio, no.
Trabajamos conjuntamente con diversas unidades en proyectos diversos: Servicio de
Inform tica, Biblioteca, diversos vicerectorados, Formación del profesorado, etc. Las relaciones
son necesarias para sacar adelante proyectos. A veces son difíciles, a veces f ciles. Depende
fundamentalm,ente de las personas que las representan.
Si, mantenemos relaciones con servicios similares de diversas universidades de nuestro entorno.
Colaboramos y compartimos información. Con el resto de universidades se colabora y compite
a la vez. Las nuevas tecnologías son un mbito en el que las universidades intentan destacar y
diferenciarse del resto, pero en el fondo, se colabora de manera abierta y se comparte know
how. Un ejemplo: el sistema de integración de Moodle con las bases de datos Oracle de
información acad‚mica desarrollado por la UJI se ha "traspasado/ayudado a montar/asesorado" a
cinco universidades que nos lo han pedido. Si, tenemos relaciones con otras instituciones, sobre
todo educativas, interesadas en aplicas la TIC a la educación.
Si. Esencialmente hacemos an lisis y pruebas piloto. Si creemos que la herramienta es de inter‚s,
en ocasiones la traducimos e integramos en los sistemas de la universidad. Su operación y
mantenimiento es ya cosa del Servei d'Informatica.
Si mi universidad es la primera universidad española firmante de la Declaración de Berlin
(http://www.zim.mpg.de/openaccess-berlin/berlindeclaration.html) sobre libre acceso al
conocimiento científico. Durante este año se pondr en marcha la tecnología necesaria y las
políticas concretas para hacerla efectiva y favortecer el libre acceso al conocimiento generado
con fondos públicos.
Ofreciendo tanto herramientas tanto tecnológicas como did cticas, dando formación,
asesoramiento, modelos de buenas pr cticas, creando y animando comunidades de pr cticas, etc.
No producimos materiales, asesoramos al PDI en los aspectos tecnológicos y did cticos de los
materiales y a cómo integrarlos en la plataforma de enseñanza, pero no producimos "motu
propio".
Estamos estudiando cambios en la plataforma de aprendizaje para adecuarla a los
requerimientos del EEES y promovemos su uso y formamos al PDI que participa en proyectos
piloto EEES. La indefinición de muchísimos temas: planificación docente, desarrollo de
actividades, aprendizaje tutorizado, el propio sistema de tutoría, nuevas formas de evaluación
(portafolios, etc.), hace muy dificil crear ayudas tecnológicas. Creemos que cuando se definan
m s temas, ser m s f cil crear herramientas y aplicar tecnologías. Mientras tanto probamos
diferentes soluciones para creación de portafolios, o contribuimos a la creación de herramientas
de planificación docente, etc.
- 309 -
ENTREVISTA 3
Campus Extens. En febrero de 2007 cumplir 10 años
3 y medio
planificar, desarrollar y gestionar asignaturas on-line para la comunidad de la Universitat de les
Illes Balears, así como asesorar y ayudar a todos los usuarios (profesores y alumnos) de la
misma
1 administrativo a media jornada 16 t‚cnicos superiores (perfiles de pedagogía, inform tica,
filología catalana, diseño) un número variable de becarios
8 fijos y el resto laborales o becarios
El servicio est dividido en diferentes res y cada una de ellas tiene unas funciones bien
definidas. No existe un "manual" al uso pero sí documentos internos donde se recogen dichas
funciones.
Dependiendo del tema puede variar, pero la mayoría se toman de manera colectiva.
Estudiantes de últimos cursos (en el caso de los becarios) y licenciados en el resto. Algunos
haciendo la tesis doctoral en este momento. El perfeccionamiento lo asume a nivel de costos el
servicio y se contempla a trav‚s de la realización de cursos de formación específicos.
Debería tratarse de un equipo interdisciplinar: Pedagogía y/o Psicología de la
Educación.Especialización en el uso de las TICs en la enseñanza.Buen manejo de ordenadores y
plataformas educativas. Inform ticos Especialistas en diseño y creación de p ginas web.
Tanto pdi como alumnos de nuestra universidad, aunque cada vez con m s orientación hacia el
exterior.
Utilizamos muchos sistemas: mails colectivos; portal web; carteles; difusión en las carpetas de
matrícula de los nuevos alumnos, etc.
320.000 euros. Govern Balear y UIB
Ya est n descritas en el apartado 3
la atención que reciben a todas sus dudas o problemas en el manejo de asignaturas on line
Ordenadores de sobremesa para cada persona; varias impresoras, incluída una laser; port tiles;
escaners; televisión; c mara digital de video, de fotos; grabadores y reproductores de sonido, etc.
Todo el software necesario se va comprando, si bien en los últimos años la tendencia es hacia el
uso de software libre.
Alrededor del 20% del presupuesto con el que contamos.
La actualización es constante. La política es intentar estar al día en todo lo que se necesite en
ese sentido.
cada vez mayores. Nuestra tendencia es conseguir que la mayoría de nuestro software lo sea.
No.
Cada 6 meses.
No existe una política concreta.
No.
Campus Extens es un Servicio que est en relación permanente con el resto de la universidad,
porque cada vez son m s las asignaturas que se incorporan.
- 310 -
Sí. Especialmente con el grupo G9 de universidades, con quienes compartimos 70 asignaturas
totalmente on line.
No.
Sí. Sí es necesaria. Los autores firman un contrato con la universidad para la cesión de su
material y derechos de edición.
Deben y pueden ayudar de manera commpleta.
Sí.
Estamos participando en los proyectos pilotos que diversos estudios han puesto en marcha de
acuerdo a las directrices previstas para el EEE.
ENTREVISTA 4
ATICA (Area tecnologias Información y Comunicaciones Aplicadas) de la Universidad de
Murcia. Anteriormente CPD (desde 1975) y luego Servicio inform tica (hasta 1999). Ahora
µrea§
9 años
Prestar servicios ofim ticos y telem ticos a toda la comunidad universitaria, tanto PAsy PDI
como alumnos
105 personas. De ellas, 50 funcionarios, 1 laboral, 5 becarios, 18 t‚cnicos de empresas
asociadas, y 31 estudiantes de Facultad Inform tica.
ver anterior.
Sí. Est n definidas. Para los internos por lo descrito en la RPT, para externos y/o becarios por
sus contratos de trabajo o becas
Tenemos un Consejo Dirección formado por los Jefes de Area, Servicio y Sección que
poponemos Planes anuales a nuestro Vicerrector.
T‚cnicos superiores y medios.
T‚cnica superior y media, con cursos de acercamiento a la realidad docente que pretenden cubrir
Todos ellos, incluidos efectivamente empresas d ela Región
correo electrónico y Web
Dos capítulos, 6 (inversiones) y 2 (gasto corriente) Aprobado por el Consejo de Gobierno
tenemos un Grupo denominado GAT (Apoyo a la teleenseñanza), que da soporrte a los grupos
docentes que piden este tipo de desarrollos de apoyo a su docencia
Las que le inciden m s directamente en su trabajo
De todo tipo
El mismo hardware que cualquier otra unidad. En software el tipico habityual end esarrollos
multimedia
Sí. Renovaciones hardware cada 4 años, y continua en software
Esta Universidad es la actual coordinadora del grupo de Software Libre d ela CRUE.
- 311 -
Sí, En nuestra Web http://www.um.es/atica
No.
No con caracter general.
No
Dos tipos: Dumbo para peticiones cortas (una especie de CAU) y PAPYS para proyectos de
envergadura que deben ser aprobados por el Vicerrector.
1. No. 2. No aplica 3. Sí, pero es una decisión política de mbito superior
No.
No
No
actualmente estudio de la situación y comparativa con otras Universidades
ENTREVISTA 5
Laboratorio de Medios Interactivos
18
I+D+I en Diseño y desarrollo de multimedia educativo
2 profesores a tiempo completo, 2 profesores a tiempo parcial, 1 becaria, 1 tecnico
2 profesores a tiempo completo, 2 profesores a tiempo parcial, 1 becaria investigación, 1 tecnico
free lance
Según los casos, pero en general el diseño, desarrollo, coordinación y evaluación de proyectos,
excepto el t‚cnico que son operaciones de mantenimiento.
consenso
todo el personal es licenciado o ingeniero. Todos menos el t‚cnico tienen o est n en tr mite del
título de doctor.
Depende del perfil del centro y el nivel de externalización de tareas.
Universidades y empresas, adem s de proyectos europeos de I+D
No existe un sistema de promoción o marketing.
El presupuesto es variable y est en función de los proyectos y contratos conseguidos, así como
de las dotaciones o ayudas bajo concurso, única fuente de financiación.
Coordinar el diseño y desarrollo, evaluar y coordinar la producción de material multimedia
educativo. Tareas de investigación sobre estos procesos.
El elevado nivel de innovación.
3 servidores bajo Mac OSX-Unix, 2 G5 con sistemas de edición de vídeo DV y HDV, sistemas
de grabación de vídeo DV y HDV, sistemas de mezcla de audio ProLogic con mesa y sistemas
de captura de audio, sistemas de port tiles y perif‚ricos y otros equipos,
Depende del volumen de trabajo y los intereses, así como de la externalización de funciones:
dentro de la necesaria, la mínima que permita una amortización eficiente.
- 312 -
Cada año o dos años se participa en los concursos de dotación de infraestructura de
investigación del gobierno catal n. Eventualmente se adquieren equipos con recursos de
proyectos o contratos.
El software libre tiene un alto valor estrat‚gico. Lamentablemente para la producción
audiovisual por comunicadores no t‚cnico-dependientes el entorno Mac OSX ofrece soluciones
que no existen en software libre.
No existe promoción ni marketing.
Cada año se realiza una evaluación de la tarea realizada, logros en investigación, resultados de
investigación (publicaciones, etc.)
Cada año se realiza una evaluación de la tarea realizada, logros en investigación, resultados de
investigación (publicaciones, etc.). No se sigue una norma ISO y creemos que seguir esa norma
no mejoraría la calidad sino que complicaría las tareas.
Existen hojas de instrucciones para las tareas o problemas m s frecuentes. Pocos. No cumple ni
pretende ninguna norma.
El laboratorio est al servicio del grupo de investigación Vall, el cual colabora con otros grupos
de investigación, dentro y fuera de la universidad. Igualmente est al servicio de los estudios de
Comunicación audiovisual, y directamente con los servicios Audiovisuales de la Universidad de
Barcelona. tiene otras colaboraciones ocasionales.
El laboratorio est al servicio del grupo de investigación Vall, el cual colabora con otros grupos
de investigación, dentro y fuera de la universidad. Igualmente est al servicio de los estudios de
Comunicación audiovisual, y directamente con los servicios Audiovisuales de la Universidad de
Barcelona. tiene otras colaboraciones ocasionales. Respecto a la segunda pregunta, sí en tanto
en cuanto convenga.
Sí, como soporte al grupo Vall.
Se utiliza y promueve Creative Commons.
Dando soporte a los sistemas institucionales docentes, por ejemplo en nuestro caso a los
estudios de Comunicación Audiovisual.
en la medida en que los propios profesores de CAV que hay en el laboratorio lo piden.
Desde 1998 planteamos todas las asignaturas siguiendo ese modelo, incluso antes pues de que
se planteara que era el modelo de EEES.
ENTREVISTA 6
Laboratorio de educación y nuevas tecnologías (EDULLAB). Se creó en año 2000. Est
constituido como un grupo de investigación. No est integrado en el organigrama de servicios
institucionales de mi universidad.
Seis años
Diseñar y desarrollar proyectos de investigación que tengan como eje central el uso o
aplicaciones de las tecnologías de la información y comunicación en cualquier nivel, materia o
mbito educativo. Diseñar, desarrollar y evaluar proyectos y experiencias educativas dirigidas a
implementar modelos de formación ?bien a distancia, bien semipresenciales? apoyados en las
TIC. Elaborar y experimentar materiales did cticos multimedia bien en soporte de disco o en
redes telem ticas. Diseñar, desarrollar y evaluar planes y/o cursos de formación de docentes de
- 313 -
cualquier nivel o mbito educativo u otro tipo de profesionales en relación al uso pedagógico de
las nuevas tecnologías. Establecer cauces de colaboración con otros grupos de investigación
(tanto de nuestra universidad como nacionales y extranjeros) para el desarrollo conjunto de
proyectos relacionados con la Educación y las Nuevas Tecnologías. Realizar publicaciones tanto
impresas como electrónicas así como difundir en Congresos, Jornadas y Cursos los resultados
de las distintas acciones y proyectos en los que participan los miembros de EDULLAB.
Colaborar con distintas instituciones, colectivos y asociaciones sociales en proyectos, planes y
experiencias que favorezcan el desarrollo democr tico e igualitario de la sociedad de la
información en Canarias.
Es variable el número de miembros ya que depende de los becarios y proyectos financiados. En
principio, existen seis personas: la mayoría pedagogos, un t‚cnico inform tico y un ingeniero
inform tico
Algunos son docentes funcionarios, otros contratados, y en la mayor parte disponen bien de
beca o se le remumera por tarea desarrollada a cargo de un proyecto
NO
De forma colectiva a propuesta del director del laboratorio
La formación es de licenciado y/o doctor
PDI, docentes del sistema escolar, Consejería Educación
Sitioweb del propio laboratorio, correo electrónico
No tiene un presupuesto definido anualmente. Depende de los proyectos financiados en los que
participa
formación en utilización del software, apoyo y asesoramiento al profesorado en la producción
de materiales did cticos web
varios ordenadores en red, y un servidor con aula virtual Moodle
no
es una propuesta interesante y necesaria
se difunde a trav‚s del sitioweb del laboratorio http://www.edullab.org/index.htm
no
no
no
es una relación variable, en función de necesidades. Existe actualmente colaboración con la
Biblioteca Universitaria
Si, a trav‚s de encargos específicos de elaboración de materiales o de cursos de formación
Si varias tesis doctorales estudios de evaluación
lo desconozco
formando y asesorando al profesorado en la utilización de las TIC, y evaluando experiencias
docentes
si
ninguna en particular
- 314 -
ENTREVISTA 7
Gabinete de Tele-Educación (GATE)-U.Polit‚cnica de Madrid
El GATE se creo en Abril de 1991
Servicio de apoyo a profesores para la integración de las TIC en los procesos formativos de la
Universidad. Servicios de e-learning, b-learning y videoconferencia
22 personas. Perfiles pedagógicos, t‚cnicos, administrativos y colaboraciones con profesores
Funcionarios (2), Laborales (7), Becarios (13)
Funciones de coordinación, soporte a proyectos e iniciativas, soporte t‚cnico, asistencia a
usuarios. En este Gabinete se sigue un procedimiento de Gestión por Procesos donde se reflejan
las tareas ed cada proceso y los responsables de cada una de ellas
El Gate depende del Vicerrectorado de NN.TT
Formación t‚ncia y pedagógica
Los equipos en nuestra opinión deben ser multidisciplinares
Nuestros clientes son Alumnos, PAS y PDI, y profesionales de empresa (formación continua)
P gina web, Campus Virtual, Guía para el estudiante, folletos y trípticos etc..
Presupuestos generales de la UPM. Somos una unidad de gasto. A su vez se dispone de fondos
que van generando la oferta de cursos online que se imparten a profesionales de
empresa
Coordinación de la oferta de asignaturas y cursos online y blearning dirigidos a estudiantes,
PAS/PDI, profesionales de empresa etc.. Formación a profesores. Producción multimedia de
contenidos online. Hospedaje y gestión de la plataforma de tele-enseñanza
La formación online
Servidores, ordenadores personales, sala de videoconferencia y producción audiovisual etc..
Plataforma Moodle y otros desarrollos propios
La que estimen las necesidades y el crecimiento del servicio
Anualmente se prepaa un plan de inversión para la actualización hardware y software
Actualmente muchas dado nuestro extensivo uso de plataformas como Moodle
SI. En nuestra p gina web
NO
Si existe pero a este Gabinete no ha llegado todavía
El manual lo hemos elaborado por cuenta propia siguiendo el model EFQM
Establecemos relaciones con las distintas iniciativas que provienen de diferentes vicerrectorados
Si. Ejemplo el proyecto ADA-Madrid de intercambio de asignaturas de libre elección online
entre las universidades públicas de Madrid
Ha realizados algunas. Ejemplos: Estado de la tele-educación; Evaluación de plataformas de
tele-enseñanza etc.. Lo consideramos fundamental
Lo creo muy necesario, cada vez m s
- 315 -
Mediante planes estrategicos que permitan la progresiva integración y dotando de unidades de
apoyo
Si
POr ahora no se ha iniciado, aunque est previsto
ENTREVISTA 8
Gabinete de Tele-Educaci¢n (GATE)-U.Polit‚cnica de Madrid
El GATE se creo en Abril de 1991
Servicio de apoyo a profesores para la integraci¢n de las TIC en los procesos formativos de la
Universidad. Servicios de e-learning, b-learning y videoconferencia
22 personas. Perfiles pedag¢gicos, t‚cnicos, administrativos y colaboraciones con profesores
Funcionarios (2), Laborales (7), Becarios (13)
Funciones de coordinaci¢n, soporte a proyectos e iniciativas, soporte t‚cnico, asistencia a
usuarios. En este Gabinete se sigue un procedimiento de Gesti¢n por Procesos donde se reflejan
las tareas ed cada proceso y los responsables de cada una de ellas
El Gate depende del Vicerrectorado de NN.TT
Formaci¢n t‚ncia y pedag¢gica
Los equipos en nuestra opini¢n deben ser multidisciplinares
Nuestros clientes son Alumnos, PAS y PDI, y profesionales de empresa (formaci¢n continua)
P gina web, Campus Virtual, Gu¡a para el estudiante, folletos y tr¡pticos etc..
Presupuestos generales de la UPM. Somos una unidad de gasto. A su vez se dispone de fondos
que van generando la oferta de cursos online que se imparten a profesionales de empresa
Coordinaci¢n de la oferta de asignaturas y cursos online y blearning dirigidos a estudiantes,
PAS/PDI, profesionales de empresa etc.. Formaci¢n a profesores. Producci¢n multimedia de
contenidos online. Hospedaje y gesti¢n de la plataforma de tele-ense¤anza
La formaci¢n online
Servidores, ordenadores personales, sala de videoconferencia y producci¢n audiovisual etc..
Plataforma Moodle y otros desarrollos propios
La que estimen las necesidades y el crecimiento del servicio
Anualmente se prepaa un plan de inversi¢n para la actualizaci¢n hardware y software
Actualmente muchas dado nuestro extensivo uso de plataformas como Moodle
SI. En nuestra p gina web
NO
Si existe pero a este Gabinete no ha llegado todav¡a
El manual lo hemos elaborado por cuenta propia siguiendo el model EFQM
Establecemos relaciones con las distintas iniciativas que provienen de diferentes vicerrectorados
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Si. Ejemplo el proyecto ADA-Madrid de intercambio de asignaturas de libre elecci¢n online
entre las universidades p£blicas de Madrid
Ha realizados algunas. Ejemplos: Estado de la tele-educaci¢n; Evaluaci¢n de plataformas de
tele-ense¤anza etc.. Lo consideramos fundamental
Lo creo muy necesario, cada vez m s
Mediante planes estrategicos que permitan la progresiva integraci¢n y dotando de unidades de
apoyo
Si
POr ahora no se ha iniciado, aunque est previsto
ENTREVISTA 9
Secretariado de Tecnologías de Apoyo a la Docencia - Centro de Enseñanzas Virtuales de la
Universidad de Granada. 5 años en funcionamiento.
2 años
-la preparación del profesorado para la generación de contenidos virtuales destinados a
asignaturas o cursos online -la formación de los profesores para desempeñar la labor de “tutores
virtuales” -la adaptación de asignaturas y materias de la Universidad de Granada para su
impartición online -la oferta de cursos, expertos y máster de calidad destinados tanto a alumnos
de la Universidad como a interesados de otras universidades o países -la realización de cursos a
medida para empresas y cualquier tipo de colectivo interesado en la formación a través de
Internet -el desarrollo de proyectos e iniciativas que permitan el desarrollo de un campus virtual
europeo común.
El CEVUG está compuesto por un equipo multidisciplinar (10 personas) especialistas en
distintas áreas de conocimiento: Ingeniería Informática, Diseño Gráfico, Periodismo,
Documentación, que se encargan de asesorar y prestar el apoyo técnico necesario para la
creación, puesta en marcha y mantenimiento de cursos virtuales.
7 con contrato laboral y 3 con beca de investigación.
- formación y asesoramiento tecnológico del profesorado y de los autores de contenido, - diseño
instruictivo de materiales, - maquetación HTML de contenidos, - desarrollo de aplicaciones
informáticas, - administración de sistemas. No existe ningún manual donde vengan
especificadas las funciones del persona, pero creemos que es necesaria su existencia.
Las decisiones se toman a través de la dirección del Centro.
Ingeniería Informática, Diseño Gráfico, Periodismo, Documentación. Todas las personas que
entran a formar parte del equipo reciben un curso de formación específico sobre las actividades
que aquí se realizan.?
Deberían tener un perfl multidisciplinar, es decir, debería haber técnicos (Informáticos,
Documentalistas, etc.) y personas "no tan técnicas" (pedagogos, diseñadores gráficos,
periodistas, etc), de forma que se puedan cubrir la mayor parte de las características y funciones
que tienen estos centros.
Lo clientes de nuestra unidad son tanto los alumnos propios de la Universidad de Granada como
los de otras universidades, empresas privadas y profesionales interesados en adquirir una
formación complementaria utilizando las ventajas que aportan las Nuevas Tecnologías.
- 317 -
Utilizamos principalmente Internet (web), así como servicios de correo electrónico (listas de
correo) o sitios especializados en la disfusión de nuestra actividad. También se utiliza la prensa
para nuestra disfusión. Creemos que el mejor medio es Internet para darnos a conocer.
El CEVUG cuenta con un presupuesto que proviene de los presupuestos generales de la
Universidad para el pago de la plataforma de teleformación que se utiliza. Hoy en día, en Centro
se autofinancia con los beneficios que genera.
- Preparar al profesorado de la UGR para la generación de contenidos virtuales destinados a
asignaturas o cursos on-line. - Formar a los profesores para desempeñar la labor de “tutores
virtuales”. - Adaptar las asignaturas y materias de la UGR para su impartición on-line. - Ofertar
cursos, expertos y máster de calidad destinados tanto a alumnos de la Universidad como a
interesados de otras universidades o países. - Realizar cursos a medida para empresas y
cualquier otro tipo de colectivo interesado en la formación a través de Internet. - Desarrollar
proyectos e iniciativas que permitan el desarrollo de un campus virtual europeo común.
Creemos que estas deben ser las funciones de este tipo de Unidad.
- Ofertar cursos, expertos y máster de calidad destinados tanto a alumnos de la Universidad
como a interesados de otras universidades o países. - Realizar cursos a medida para empresas y
cualquier otro tipo de colectivo interesado en la formación a través de Internet.
El servicio cuenta con un servidor HP ML 350 G4p X 3.0 GHz. Se utilizan dos plataformas de
teleformación: WebCT 4.1 e ILLIAS 3.7 (OpenSource)
Las unidades deben disponer de la dotación hardware y software necesaria para ofrecer un
servicio de teleformación a la comunidad universitaria: un servidor hardware con capacidad
para albergar una plataforma de teleformación.
Si. El administrador de sistemas se encarga periódicamente de actualizar tanto los sistemas que
dan servicio como los sistemas propios del personal del Centro.
Como ya se ha comentado trabajamos en paralelo con una plataforma de software libre (ILLias),
para ser utilizada con plataforma de teleformación, de forma que se puedan reducir costes.
Si, y se difunde a través de la Web y de publicidad en papel (trípticos, cartelería, etc.)

No
No, pero es uno de los objetivos para este año académico 2006-2007.
No, pero estamos en proceso de la creación de dicho manual.
Nuestro Centro trabaja con el resto de Unidades de las Universidades Andaluzas en la
participación de proyectos de e-learning.
En la actualidad, el Centro de Enseñanzas Virtuales de la UGR está involucrado en tres
proyectos internacionales de gran envergadura: MASSIVE, VICTORIOUS y REVE, de los
cuales, el primero es coordinado por el CEVUG. Además, el CEVUG representa a la
Universidad de Granada en la alianza de universidades europeas EUNITE.
No
En la actualidad se está llevando a cabo dicha política, tanto en docencia reglada como no
reglada virtual. Dicha política se basa en la firma de contratos con los autores de contenidos,
registro de los materiales, etc. Creemos que es muy necesario.
Estas unidades deben empezar con la formación del profesorado en Nuevas Tecnologías para
Apoyo a la Docencia. Una vez que el profesorado está formado técnicamente, necesita una
formación metodológica, para la adaptación de sus materiales a este nnuevo modelo de
enseñanza.
- 318 -
No
Las transformaciones que conlleva el modelo educativo de la enseñanza virtual y el nuevo papel
del alumno como eje del sistema de aprendizaje están íntimamente relacionados con la reforma
educativa que llevará a la creación del Espacio Europeo de Educación Superior. En este aspecto,
nuestra unidad siempre ha trabajado llevando las directrices del EEES, adaptándonos a esta
filosofia de trabajo.
ENTREVISTA 10
Servicio de Recursos Educativos, 5 años
4 años
Dar soporte al profesorado en la incorporación de las TIC en la docencia
2 tecnicos de audiovisuales 2 tecnicos multimedia 3 tecnicos pedagogos (unidad de recienbte
creación y no bajo mi responsabilidad, tienen su propio responsable y entre las dos unidades
tecnica y metodologica conformamos el servicio) 1 administrativa
Laborales a excepción de la administratia que es funcionaria
Las funciones son variadas y no todas definidas o preestablecidas, tecnicamente nos centramos
en el soporte audiovisual, videoconferencias y de campus virtual y metodologicamente
adaptación al EEES, principalmente. Me parece interesante la idea de tener un manual con las
funciones a desempeñar.
Normalmente por consenso entre el responsable y los técnicos implicados.
Pedagogos e infomáticos. Formación específica, no dentro de la genérica del PAS de la casa.
Pedagogos, infomáticos y diseñadores
Actualmente: PDI y Alumnos ... però potencialmente puede ser toda la comunidad universitaria
y empresas externas.
Usamos difusión via trípticos, correo-e y también charlas por las facultades
Contamos con un presupuesto de funcionamiento por parte de la Universidad y recibimos otros
ingresos mediante ayudas (MEC, ...) y trabajos a externos de la Universidad que cobramos
soporte audiovisual, videoconferencias y de campus virtual y metodologicamente adaptación al
EEES, principalmente.
Entiendo que adaptación EEES y soporte de Campus Virtual, aunque videoconferencias
comienza a coger auge.
Nuestro Campus Virtual es Moodle y para desarrollo web, usamos el paquete Macromedia
(aunque cada vez menos), referente al Hardware, a parte de algunos servidores (pc con linux)
para desarrollo, el servidor d'streaming y de Campus Virtual pertenecen al Servicio de
Informática de la Universidad, con el que colaboramos estrechamente
No existe.
A excepción de en el tema audiovisual (imagen y video) que lo veo difícil usar productos no
comerciales, creo que estamos abocados a él y que es la mejor salida que podemos tener.
sí, vía web.
- 319 -
parcialmente
No existe.
No.
Las relaciones son necesarias claramente, trabajamos principalmente con el Servicio de
Informática, con Gestión Académica, con el ICE y Bibliotecas, las relaciones son fruto de la
necesidad del trabajo realizado por todos, pero se echa en falta una cierta decisión "política" de
hacernos funcionar conjuntamente. Es decir colaboramos por el dia a dia, pero unos objetivos
comunes puestos para todos desde arriba creo que serían un impulso interesante.
Sí, con otros centros similares al nuestro en otras universidades, con empresas de formación y
productoras audiovisuales.
No existe y se echa en falta.
Ocasionalmente generamos materiales para formación del profesorado sin demanda, según
nuestro enender de la conveniencia.
Adaptación de todos los cursos de todas las titulaciones de la universidad, en su fase de diseño y
en la fase de despliegue de plan de estudios actualmente hay 11 titulaciones dentro de las
pruebas piloto de la Generalitat de Catalunya.
- 320 -

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Produccion de Tics PDF

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INFORME FINAL

SERVICIOS DE PRODUCCIÓN DE TICs.

Resolución 4 de noviembre de 2005 de la Secretaría de Estado de Universidades e

Julio Cabero Almenara (Director)

1) LOS CENTROS DE RECURSOS, CENTROS DE APRENDIZAJE

2) LAS TICS Y EL ESPACIO EUROPEO DE EDUCACIÓN SUPERIOR...... 23

3) LA INVESTIGACIÓN REALIZADA ………………………………………....... 37

4) DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS ………………………………………… 47

5) CONCLUSIONES E IMPLICACIONES DEL ESTUDIO …………………... 153

BIBLIOGRAFÍA …………………………………………………………………....... 163

ANEXOS ……………………………………………………………....................... 169

LOS CENTROS DE RECURSOS, CENTROS DE APRENDIZAJE

- Producción de material AV.

- Diseño y producción de materiales didácticos y guías que respondan a las

administración e investigación universitaria. Al mismo tiempo, y en paralelo con los

• Formación del PAS (54,5%).

universitaria. Ello ha permitido que la Universidad Española cuente con un número

Respecto al primero de los aspectos, señalar aquí únicamente, pues lo abordaremos en el

Dimensiones de la calidad de un producto. Componentes de la calidad de un servicio.

Competencia: profesionalismo de la organización y

Características diferenciadas: características Fiabilidad: resultados regulares, constantes en todo

Fiabilidad: probabilidad de que un producto no Reactividad: respuesta rápida de servicios cuando

Conformidad: cumplimiento de los estándares Accesibilidad: los miembros de la organización son

Técnica: prontitud de reparación y servicio al Comunicación: información sobre la oferta de

Credibilidad: reputación de la organización,

Calidad percibida: subjetiva, imagen, marca,

cuando la define en su aplicación a la educación en los siguientes términos: “… la satisfacción

Figura nº 1. Modelo EFQM.

El modelo se desarrolla en torno a nueve criterios:

Criterio 2: POLÍTICA Y ESTRATEGIA

Criterio 3: GESTIÓN DE LAS PERSONAS

Criterio 4: ALIANZAS Y RECURSOS

• Protección y explotación del conocimiento interno de la Unidad Organizativa.

Criterio 6: RESULTADOS EN LOS CLIENTES.

Criterio 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS

Criterio 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

• Uso de medidas que nos indican indirectamente la percepción que tiene la

Criterio 9: RESULTADOS CLAVE

especificidad de la institución audiovisual o telemática, y ello es precisamente uno de los

LAS TICs Y EL ESPACIO EUROPEO DE

El proceso de creación del Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) es un

a) Autonomía Universitaria cómo herramienta para promover la adaptación a las

necesidad de incorporarlas a sus actividades, y en el documento esta actuación la justifican por

- “falta de instalaciones adecuadas para su observación y audición” (10,9%),

6. Participar en la gestión (de la escuela).

6. La división del trabajo que se produce en proyectos comunes y que, como

Ya apuntábamos también (Cabero, 2003) en otro trabajo, dentro de lo que consideramos

En la línea de lo que hemos comentado anteriormente, reflejamos lo que desde la

la teleformación universitaria en esa comunidad autónoma, o el consorcio “Fernando de los

3.1.- OBJETIVOS GENERALES DE LA INVESTIGACIÓN.

2) Análisis de las buenas prácticas existentes en diferentes Universidades españolas en

3.2.- FASES Y ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN.

• MICHAVILA PITARCH, F. (2004): Estudio sobre innovaciones educativas

La validez de la técnica del juicio de experto viene determinada fundamentalmente por

3.3.- LA MUESTRA DE LA INVESTIGACIÓN.

- Centre de Recursos Educatius (universidad Rovira i Virgili).

3.4.- INSTRUMENTOS DE RECOGIDA Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN.

DIMENSIÓN CATEGORÍA DEFINICIÓN EJEMPLO

“Los objetivos que persigue en son muy

“planificar, desarrollar y gestionar

“Elaborar y experimentar materiales

Actividades “La grabaci¢n de actos

DIMENSIÓN CATEGORÍA DEFINICIÓN EJEMPLO