Pregunta 1

Complete el siguiente enunciado correspondiente a la definición de los equipos de alto

rendimiento:
Conjunto de personas que poseen _________ y competencias complementarias y que
__________ para conseguir un objetivo común mostrando un alto nivel de compromiso.
Interaccionan entre sí aceptando ciertas ________ y compartiendo emociones, participando de un
sentimiento común llamado espíritu de equipo y alcanzando un alto __________ y excelentes
resultados.
Seleccione una:
a. Fuerza - esperan - solicitudes - estándar
b. Talento - trabajan - normas - desempeño
c. Inteligencia - se preparan - reglas - objetivo
d. Imaginación - se esfuerzan - leyes - puntaje

Pregunta 2

Relacione las columnas para escoger la respuesta correcta en lo que concierne a los tipos de
grupos en las organizaciones
A. Permanentes 1. Grupos estables en el tiempo
B. Temporales 2. Grupos que surgen de forma espontánea
C. Informales 3. También denominados "ad hoc"
D. Formales 4. Son grupos previstos por la organización
Seleccione una:
a. A1 - B4 - C3 - D2
b. A1 - B2 - C3 - D4
c. A2 - B1 - C4 - D3
d. A1 - B3 - C2 - D4

Pregunta 3

Relacione las columnas para poder determinar qué aspectos pertenecen a los indicadores de
madurez profesional y madurez grupal de los equipos de trabajo.
A. Madurez grupal 1. Confianza/Satisfacción
2. Normalidad de procesos
3. Solución de problemas
B. Madurez profesional 4. Participación
5. Distribución de la autoridad
6. Calidad de las decisiones
Seleccione una:
a. A(1 - 4 - 5) y B(2 - 3 - 6)
b. A(2 - 3 - 4) y B(1 - 5 - 6)
 c. A(1 - 2 - 3) y B(4 - 5 - 6)
d. A(5 - 6 - 1) y B(4 - 2 - 3)

Pregunta 4

Seleccione la característica que pertenece a las habilidades sociales.

Seleccione una:
a. Las habilidades sociales estén orientadas a la obtención de determinados propuestas.
b. Las habilidades sociales están constituidas por diversos componentes, que se encuadran
de manera integrada.
c. Las habilidades tiene que ver con la expresión de actitudes de aprobación (aceptación) con
respecto a la capacidad y valor de sí mismo.
d. Las habilidades requiere que la gente se refuercen en dependencia de las tareas o
situaciones que deben resolver y las relaciones que establece en estas.

Pregunta 5

Es la abstracción que el __________ hace...

::Complete la definición de autoestima
Es la abstracción que el __________ hace...::Complete la definición de autoestima
Es la abstracción que el __________ hace y desarrolla acerca de sus atributos, ____________,
objetos y actividades que _________ o persigue.
Seleccione una:
a. Individuo, capacidades, posee
b. prójimo; destrezas, desea
c. personaje; capacidades, desarrolla
d. Agente; habilidades, posee

Pregunta 6

Tomando como base las variables (madurez grupal y madurez profesional), se establecen cuatro
fases en la evolución del grupo. En las siguientes opciones de respuesta ordene estas fases según
el orden establecido dentro del texto base de estudio.
1. Clarificación
2. Integración
3. Iniciación
4. Orientación
Seleccione una:
a. 3 - 4 - 2 - 1
b. 3 - 2 - 1 - 4
 c. 3 - 1 - 4 - 2
d. 3 - 4 - 1 - 2

Pregunta 7

¿Cuáles son los tipos de reforzamiento que contienen las habilidades sociales?
1. Reforzamiento ambiental
2. Reforzamiento social
3. Reforzamiento mental
4. Autorrefuerzo
5. Reforzamiento conductual
Seleccione una:
a. 1-5
b. 2-3
c. 1-4
d. 2-4

Pregunta 8

El ...
::Seleccione la alternativa que no corresponde a la siguiente aseveración:
El ...::Seleccione la alternativa que no corresponde a la siguiente aseveración:
El trabajo en equipo es algo más que un grupo de individuos que colaboran en la realización de
una serie de tareas para alcanzar unos objetivos comunes. Es necesario que los miembros del
equipo:
Seleccione una:
a. Perciban que tienen un objetivo común.
b. Traten de sobresalir de tal manera que todos sean líderes.
c. Se autodefinan como miembros del equipo y se perciben como una unidad diferenciada de
las demás.
d. Desarrollen normas que regulen las relaciones de los miembros.

Pregunta 9

A. ...
::Seleccione la alternativa que no contenga ventajas del trabajo en equipo
A. ...::Seleccione la alternativa que no contenga ventajas del trabajo en equipo
A. Mayor nivel de productividad
B. Mayor compromiso con los objetivos
C. Mayor éxito en tareas sencillas
D. Favorece la descoordinación
E. Los equipos son flexibles
F. Facilita la insatisfacción
Seleccione una:
a. C - D - F
b. C - D - E
c. C - A - F
d. A - B - E

Pregunta 10

Seleccione la alternativa correcta: ¿A qué conocemos como un equipo de trabajo de nivel

funcional?
Seleccione una:
a. También denominado Dirección General, formado por los directivos encargados de definir
los objetivos estratégicos de la organización, así como los planes para alcanzar dichas metas.
b. Son grupos multidisciplinares formados normalmente por especialistas en distintas
materias y cuya función básica es asesorar o apoyar a la organización.
c. Formado por los empleados que están situados en la base del organigrama, desarrollan las
funciones y tareas básicas para asegurar la producción de bienes y/o servicios.
d. Su función principal es operativizar los objetivos y planes estratégicos definidos por la
Dirección General, así como coordinar y supervisar el funcionamiento de su unidad.
Pregunta 1
Seleccione la alternativa que no corresponda a clasificación de la diferenciación vertical, dentro
del nivel jerárquico en los tipos de grupos en las organizaciones.
Seleccione una:

a. Nivel funcional

b. Nivel gerencial

c. Nivel estratégico

d. Nivel operativo
Pregunta 2
De las siguientes opciones de respuesta seleccione la alternativa que no corresponda a los
requisitos que deben reunir los equipos de trabajo
Seleccione una:

a. Se identifican explícitamente como miembros del equipo y se perciben como una unidad
diferenciada de las demás
 b. Desarrollan normas formales de comportamiento que regulen las relaciones

c. Dividen su tiempo de tal manera que cada miembro del equipo cumpla una tarea
específica

d. Percibir que tienen un objetivo en común

Pregunta 3

Enunciado de la pregunta

¿Cómo define Gil las "habilidades sociales"?

Seleccione una:

a. Como habilidades sociales estén orientadas a la obtención de determinados objetivos o

refuerzos.

b. Como conductas manifiestas, observables, que se muestran en situaciones de interacción

social. Tales capacidades pueden ensebarse y/o mejorarse a través del aprendizaje reforzado
socialmente ya sea de carácter incidental o como consecuencia de un entrenamiento específico.

c. Como conductas aprendidas (y por tanto pueden ser enseñadas), que se manifiestan en
situaciones interpersonales, socialmente aceptadas (lo que implica tener en cuenta normas
sociales y normas legales del con texto sociocultural en el q u e tienen lugar, así como criterios
morales), y orientadas a la obtención de reforzamientos ambientales o autorefuerzos.

d. Como una conducta socialmente eficaz deben tenerse en cuenta las variables que
intervienen en cada situación en la que se exhibe la destreza social.
Pregunta 4
A. ...
::Seleccione la alternativa que contenga ventajas del trabajo en equipo
A. ...::Seleccione la alternativa que contenga ventajas del trabajo en equipo
A. Mayor nivel de productividad
B. Mayor compromiso con los objetivos
C. Mayor éxito en tareas sencillas
D. Favorece la descoordinación
E. Los equipos son flexibles
F. Facilita la insatisfacción
Seleccione una:

a. C - D - F

b. C - A - F
 c. C - D - E

d. A - B - E
Pregunta 5
¿A qué hace referencia el compromiso ...
::Seleccione la alternativa correcta:
¿A qué hace referencia el compromiso ...::Seleccione la alternativa correcta:
¿A qué hace referencia el compromiso dentro de las 10 C's del trabajo en equipo?
Seleccione una:

a. Cada miembro se esfuerza a aportar lo mejor de sí mismo, a poner todo su empeño en

sacar el trabajo adelante. Deben comprender las metas del equipo y la incidencia de los objetivos
con el equipo.

b. Cada miembro del equipo deben tener claro lo que se espera de él/ellas. Su falta de
claridad es uno de los principales motivos del fracaso de los equipos.

c. Otro factor importante es entender y cumplir con las normas que el equipo tiene para
llegar a un consenso o a soluciones colegiadas.

d. Es muy probable que cada miembro domine una parcela determinada del proyecto. Obvio
es que se requiere de todos los conocimientos, competencias y experiencias de los miembros del
grupo pues son necesarios para sacar el trabajo o proyecto adelante.
Pregunta 6
Seleccione la alternativa que contenga más características de los equipos de trabajos efectivos.
Seleccione una:

a. Sistema de recompensas, comunicación, competencia técnica, claridad de objetivos,

claridad de funciones, sentido de pertenencia, sistema de solución de problemas y conflictos.

b. Sistema de interacciones, capacitación, competencia general, claridad de desafíos,

claridad de manualidades, sentido de orientación, sistema de solución de desastres y
eventualidades.

c. Sistema de recompensas, comunicación, competencia técnica, claridad de funciones,

sentido de pertenencia, sistema de solución de problemas y conflictos.

d. Sistema de remuneraciones, tecnología, competencia universal, claridad de metas,

claridad de actividades, sentido de asociación, sistema de solución de errores y fallos técnicos.
Pregunta 7
Seleccione la alternativa que según María Palomo, autora del libro "Liderazgo y motivación de
equipos de trabajo", contiene inconvenientes que pueden surgir dentro del trabajo en equipo
Seleccione una:

a. Desarrollar objetivos, normas y valores contrarios a los definidos, controlar y manipular al

resto y consumo de más tiempo.

b. Consume menos tiempo, mayor productividad, aprobación hacia determinados miembros.

c. Facilita la insatisfacción, favorece a la coordinación del equipo, mayor éxito en tareas

sencillas, procesos inciden en la calidad de las personas.

d. Mayor nivel de productividad, facilita la satisfacción, mayor compromiso con los

objetivos y mayor éxito en tareas complejas.
Pregunta 8
Es la abstracción que el __________ hace...
::Complete la definición de autoestima
Es la abstracción que el __________ hace...::Complete la definición de autoestima
Es la abstracción que el __________ hace y desarrolla acerca de sus atributos, ____________,
objetos y actividades que _________ o persigue.
Seleccione una:

a. Individuo, capacidades, posee

b. personaje; capacidades, desarrolla

c. Agente; habilidades, posee

d. prójimo; destrezas, desea

Pregunta 9
A. ...
::Seleccione la alternativa que no contenga ventajas del trabajo en equipo
A. ...::Seleccione la alternativa que no contenga ventajas del trabajo en equipo
A. Mayor nivel de productividad
B. Mayor compromiso con los objetivos
C. Mayor éxito en tareas sencillas
D. Favorece la descoordinación
E. Los equipos son flexibles
F. Facilita la insatisfacción
Seleccione una:
 a. C - A - F

b. C - D - F

c. C - D - E

d. A - B - E
Pregunta 10
Seleccione la característica que pertenece a las habilidades sociales.
Seleccione una:

a. Las habilidades sociales están constituidas por diversos componentes, que se encuadran de
manera integrada.

b. Las habilidades requiere que la gente se refuercen en dependencia de las tareas o

situaciones que deben resolver y las relaciones que establece en estas.

c. Las habilidades tiene que ver con la expresión de actitudes de aprobación (aceptación) con
respecto a la capacidad y valor de sí mismo.

d. Las habilidades sociales estén orientadas a la obtención de determinados propuestas.

Pregunta 1
¿Qué es importante en la resolución de ...
::Seleccione la alternativa correcta.
¿Qué es importante en la resolución de ...::Seleccione la alternativa correcta.
¿Qué es importante en la resolución de conflictos?
Seleccione una:

a. Que todas las partes se sientan involucradas en el proceso y en un plano satisfactorio para
cada una de ellas por separado.

b. Todos salgan ganado, en el sentido de obtener el máximo provecho de la totalidad de sus

valores y de reducir el mínimo su costo de oportunidad.

c. Examinar las dificultades y aumentar el interés común.

d. Hay que magnificar el conflicto para que tanto el especialista como las partes interesadas
puedan concentrarse en él exclusivamente.
Pregunta 2
Seleccione la característica que corresponde a los conflictos como riesgo.
Seleccione una:

a. Disminuye la motivación en el trabajo

b. Fomentan el reconocimiento de la legitimidad de los diferentes puntos de vista y niveles

de análisis dentro del equipo y facilitan de ese modo la disposición para el trabajo
interdisciplinario.

c. Cuando se resuelven de modo cooperativo pueden contribuir a establecer identidad grupal

y cohesión.

d. Contribuyen a crear en el equipo valores culturales favorables a la cooperación y la

creencia de que el equipo e componente para hacer frente a la crisis.
Pregunta 3
¿Cuál de las siguientes opciones de respuesta corresponde a los métodos para la resolución de
conflictos?
Seleccione una:

a. Negociación - Mediación

b. Planeación - Discusión

c. Psicología - Negociación

d. Mediación - Educación
Pregunta 4
Cuando los conflictos se gestionan de forma ...
::Complete el siguiente enunciado:
Cuando los conflictos se gestionan de forma ...::Complete el siguiente enunciado:
Cuando los conflictos se gestionan de forma eficaz, pueden impulsar
__________________________________________. Es más, los conflictos no sólo son
inevitables, sino que son absolutamente necesarios para madurar y seguir desarrollándose.
Seleccione una:

a. el desarrollo de la persona, del grupo o de la organización

b. las ganancias de los accionistas, la responsabilidad social y del Estado

c. el crecimiento de la organización, la familia y la comunidad

d. mayores ventas, utilidades y por ende el éxito empresarial

Pregunta 5

Enunciado de la pregunta

Seleccione cuál de las siguientes opciones de respuestas NO pertenece a las consecuencias de los
conflictos interpersonales dentro de la organización.
Seleccione una:

a. Se instala una baja motivación para trabajar

b. Hay una pérdida de empleados valiosos

c. Pérdida de tiempo operacional

d. La calidad de las decisiones empeora

Pregunta 6
Ordene los pasos del proceso de gestión integrada del conflicto según corresponda: 1. Actitud, 2.
Evaluación, 3. Acción, 4. Aceptación.
Seleccione una:

a. 2 - 4 - 1 - 3

b. 3 - 2 - 1 -4

c. 1 - 2 -3 - 4

d. 2 - 1 - 4 - 3
Pregunta 7
Seleccione la alternativa correcta. ¿Qué es la persuasión?
Seleccione una:

a. Se define como la capacidad por la que decimos NO, sin resultar agresivos, y sin tener un
sentimiento de culpabilidad por nuestra respuesta.

b. Se define como el proceso por el que nos esforzamos para escuchar con atención el
mensaje, para interpretarlo desde un punto de vista de la comunicación verbal y no verbal.

c. Se define como la capacidad de convencer al receptor de lo que le estamos diciendo, para

lograr una respuesta determinada.

d. Se define como la capacidad de ponernos en el lugar del otro compartiendo su situación

Pregunta 8
Cuál de las opciones del siguiente listado no pertenece a las razones por qué se fracasa en
resolver conflictos.
A. Subestimar nuestra capacidad para negociar y resolver conflictos;
B. Por mantener percepciones interpersonales erróneas;
C. Por no mantener abiertos los canales de comunicación y de información en relación con la
situación de conflictos;
D Discutir sobre posiciones móviles, en lugar de hacer sobre necesidades e intereses;
E. Tendencia a definir el conflicto en términos de un problema, con lo cual la discusión se
polariza en torno a este problema y no se consideran otros.
Seleccione una:

a. C - D

b. A - B

c. B - C

d. D - E
Pregunta 9
¿Cuál de las siguientes opciones no pertenece a las características comunes a los conflictos?
Seleccione una:

a. Dependencia

b. Lucha expresa

c. Incompatibilidad

d. Frustración

e. Diferencias
Pregunta 10
"Dentro de la...
::Elija la alternativa que no corresponda al siguiente enunciado:
"Dentro de la...::Elija la alternativa que no corresponda al siguiente enunciado:
"Dentro de la ejecución del plan de acción para resolver los conflictos se debe evaluar su eficacia
en todas y en cada una de las áreas que estén relacionadas es decir:"
Seleccione una:
 a. Establecer un sistema o método que permita detectar rápidamente las desviaciones que se
produzcan, de manera que puedan ser corregidas lo antes posible, aplicando las medidas
oportunas.

b. Establecer indicadores de medida o estándares de calidad referidos a las actuaciones o

acciones a realizar (p. ej.: productividad, quejas). Esta es la única forma de poder detectar los
cambios, las mejoras y/o los desajustes que se están produciendo.

c. Realizar los ajustes o introducir medidas preventivas con respecto a las incidencias que se
vayan produciendo.

d. Medir los logros obtenidos durante el proceso previsto.