Anda di halaman 1dari 24

MENGELOLA KOMUNIKASI PRIBADI

MANAJEMEN PEMASARAN

Disusun Oleh :
Nur Arinda (171310083)
Vera (171310040)

Program Studi Manajemen


Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Pontianak
2019
KATA PENGANTAR

Puji syukur dipanjatkan kehadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat dan
karunia nya, sehingga makalah Mengelola Komunikasi Pribadi ini dapat di
selesaikan. Tugas ini di ajukan untuk memenuhi salah satu tugas mata kuliah
Manajemen Pemasaran.
Tugas ini berisi tentang Teori dan Hasil Penelitian tentang Mengelola
Komunikasi Pribadi. Pada kesempatan ini juga penulis mengucapkan terima kasih
kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan
makalah ini.
Penyusun menyadari masih banyak terdapat kekurangan dalam penulisan
makalah ini, untuk itu kritik dan saran akan sangat berharga untuk penulis dalam
memperbaiki penulisan makalah ini. Semoga Allah SWT senantiasa meridhoi
setiap usaha kita, Aaamiin.

Pontianak, 14 April 2019

Penulis

ii
Daftar Isi

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... iii


A. Latar Belakang Masalah .............................................................................. 1
B. Rumusan Masalah ........................................................................................ 1
C. Tujuan .......................................................................................................... 1
D. Manfaat Penulisan ....................................................................................... 1
BAB II PEMBAHASAN ....................................................................................... 2
A. PEMASARAN LANGSUNG..................................................................... 2
B. PEMASARAN INTERAKTIF .................................................................. 5
C. BERITA DARI MULUT KE MULUT..................................................... 8
BAB III HASIL PENELITIAN ......................................................................... 10
A. JURNAL 1 ................................................................................................ 10
B. JURNAL 2 ................................................................................................ 15
C. PERBANDINGAN TEORI DAN HASIL PENELITIAN .................... 17
BAB IV PENUTUP ............................................................................................. 20
A. KESIMPULAN ......................................................................................... 20
B. SARAN ...................................................................................................... 20
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 21

iii
BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Saat ini, semakin banyak komunikasi pemasaran yang terjadi sebagai


semacam dialog pribadi antara perusahaan dan pelanggannya. Perusahaan tidak
hanya harus menanyakan “bagaimana pelanggan harus memperkuat kita ?” dan
bahkan “bagaimana pelanggan kita dapat saling menjangkau ?” kemajuan teknologi
memungkinkan masyarakat dan perusahaan untuk saling berkomunikasi melalui
internet, mesin faks, telepon selular, dan peralatan nirkabel. Dengan meningkatkan
efektivitas dan efisiensi komunkasi, teknologi bar mendorong perusahaan untuk
beralih dari komunikasi massa ke komunikasi massa dua arah yang lebih terarah.
Kini konsumen memainkan memiliki peran yang lebih banyak untuk berpartisipasi
dalam proses pemasaran. Dalam makalah ini, dipertimbangkan bagaimana
perusahaan memersonalisasikan komunikasi pemasaran mereka agar lebih
memberikan pengaruh.

B. Rumusan Masalah

Adapun permasalahan yang dibahas di dalam makalah ini adalah :


1. Apakah yang dimaksud dengan pemasaran langsung dan hal-hal yang termasuk
didalamnya ?
2. Apa sajakah yang termasuk dalam pemasaran interaktif ?
3. Apa sajakah komponen-komponen dalam berita dari mulut ke mulut?

C. Tujuan

Adapun tujuan dari makalah ini adalah :


1. Untuk mengetahui pengertian pemasaran langsung dan hal-hal yang termasuk
didalamnya.
2. Untuk mengetahui hal-hal yang termasuk dalam pemasaran interaktif.
3. Untuk mengetahui komponen-komponen dalam berita dari mulut ke mulut.

D. Manfaat Penulisan

1
Manfaat dari penulisan makalah ini adalah mempermudah pembaca untuk
belajar atau menambah pengetahuan tentang mengelola komunikasi pribadi:
pemasaran langsung dan interaktif, berita dari mulut ke mulut dalam manajemen
pemasaran.

BAB II
PEMBAHASAN

A. PEMASARAN LANGSUNG

Pemasaran langsung (direct marketing) adalah penggunaan aluran langsung


konsumen untuk menjangkau dan mengirimkan barang dan jasa kepada pelanggan
tanpa menggunakan perantara pemasaran. Pemasar langsung dapat menggunakan
sejumlah saluran untuk menjangkau calon pelanggan dan pelanggan perorangan,
seperti surat langsung, pemasaran katalog, telemarketing, TV interaktif, kios, situs
web, dan peralatan bergerak (mobile). Mereka sering mencari respon terukur,
umumnya pesanan pelanggan, melalui pemasaran pesanan langsung (direct-order
maketing).
Manfaat Pemasaran Langsung
Konsumen yang tidak mempunyai banyak waktu dan sudah merasa lelah
dengan lalu lintas dan sulitnya mencari tempat parkir, menghargai nomor telepon
bebas pulsa, situs web yang tersedia 24 jam, serta komitmen pemasar langsung
kepada layanan pelanggan membuat pemesanan semakin mudah dan cepat.
Pemasar langsung dapat membeli daftar surat yang berisi nama-nama hampir semua
kelompok:orang kidal, orang yang kelebihan berat badan, miliuner, dan lain-lain.
Pemasaran langsung dapat menjangkau calon pelanggan pada saat yang
tepat dan dibaca oleh calon pelanggan yang lebih memilih prospek. Pemasaran
langsung memungkinkan pemasar menguji meia dan pesan alternatif untuk
menemukan pendekatan yang paling efektif dari segi biaya. Pemasaran langsung
juga membuat penawaran dan strategi pemasar langsung kurang dapat dilihat oleh
pesaing. Terakhir, pemasar langsung dapat mengukur respon terhadap kampanye
mereka agar dapat diputuskan bentuk kampanye yang paling menguntungkan.
Salah satu pemasar langsung yang paling berhasil adalah Lands’ End.

2
Berikutnya kita mempertimbangkan beberapa masalah kunci yang
menentukan karakter berbagai saluran pemasaran langsung.
a. Surat Langsung
Pemasaran melalui surat atau pengeposan langsung berarti mengirimkan
penawaran, pengumuman, pengingat, atau barang lain ke konsumen perorangan.
Dengan menggunakan daftar surat yang sangat selektif, pemasar langsung
mengirimkan jutaan surat pertahun, surat, selebaran, brosur, dan “wiraniaga
bersayap” lainnya. Beberapa pemasaran langsung mengirimkan CD, DVD, dan
disket kepada calon pelanggan dan pelanggan.
Surat langsung merupakan media yang terkenal karena memungkinkan
selektivitass pasar sasaran, dapat dapat disesuaikan dengan konsumen yang dituju,
fleksibel, dan memungkinkan pengujian dini dan pengukuran respons.
Kelemahannya, begitu banyak pemasar yang mengirimkan surat langsung hingga
kotak pos si pelanggan menjadi penuh sehingga bisa saja pelanggan tersebut
mengabaikan tumpukan surat dari berbagai pemasar yang mereka terima.
Tujuan sebagian besar pemasar langsung ingin mendapatkan pesanan dari
calon pelanggan dan menilai keberhasilan kampanye berdasarkan tingkat respons
dari pelanggan. Surat langsung juga dapat menghasilkan petunjuk dari calon
pelanggan, memperkuat hubungan pelanggan, mengnformasikan dan mendidik
pelanggan, mengingatkan pelanggan tentang penawaran, dan memperkuat
keputusan pembelian pelanggan terbaru.
Pasar Sasaran dan Prospek sebagian besar pemasar langsung menerapkan
formula R-F-M (kebaruan (recency), frekuensi, jumlah moneter (monetary amount)
untuk memilih pelanggan menurut berapa banyak waktu berlalu sejak pembelian
terakhir mereka, berapa kali mereka membeli, dan berapa banyak uang yang mereka
habiskan sejak menjadi pelanggan. Calon pelanggan terbaik perusahaan adalah
pelanggan yang telah membeli produknya di masa lalu.
Elemen Penawaran strategi penawaran mempunyai lima elemen: produk,
penawaran, media, metode distribusi, dan strategi kreatif. Pemasar surat langsung
juga harus memilih lima komponen surat itu sendiri: amplop luar, surat penjualan,
pamflet, formulir jawaban, dan amplop jawaban. Berikut ini beberapa temuan :

3
1. Amplop luar harus berisi ilustrasi, berwarna, menarik, mudah diingat, bentuk dan
ukuran menarik perhatian.
2. Surat penjualan, singkat, menggunakan salam pribadi, dan dimulai dengan kepala
berita dengan hurf tebal.
3. Pamflet berwarna yang menyertai surat biasanya meningkatkan tingkat respns lebih
besar dari biayanya.
4. Pengirim surat langsung harus menampilkan nomor bebas pulsa dan situs web
dimana penerima dapat mencetak kupon.
5. Amplop jawaban dengan perangko gratis akan meningkatkan tngkat respons secara
dramatis.
Surat langsung harus ditindaklanjuti dengan e-mail, yang lebih murah dan
tidakbegitu mengganggu dibandingkan pemasaran lewat telepon.
Menguji Elemen salah satu keunggulan besar pemasaran langsung adalah
kemampuan untuk menguji, di bawah kondisi pasar sebenarnya, berbagai elemen
strategi penawaran, seperti produk, fitur produk, kerangka dasaar tulisan, jenis jasa
pengirim surat, amplop, harga, atau daftar alamat surat.
Mengukur Keberhasilan Kampanye: Nilai Seumur Hidup dengan
menambahkan biaya kampanye yang direncanakan, pemasar langsung dapat
menentukan tingkat respons titi impas yang dibutuhkan. Tingkat ini harus
merupakan hasil bersih barang yang dikembalikan dan piutang tak tertagih.
b. Pemasaran Katalog
Dalam pemasran katalog, perusahaan dapat mengirimkan katalog barang
lini penuh, katalog konsumen khusus, dan katalog bisnis, biasanya dalam bentuk
CD, video, atau online. Melalui katalog nereka, Avon menjual kosmetik, IKEA
menjual perabot, dan Saks Fifth Avenue menjual busana khusus. Keberhasilan
bisnis katalog bergantung pada pengelolaan daftar pelanggan secara cermat untuk
menghindari duplikasi atau piutang tak tertagih, mengendalikan persediaan secara
seksama, menawarkan barang berkualitas sehingga tingkat pengembalian barang
rendah, dan memproyeksikan citra yang berbeda. Beberapa perusahaan
menambahkan literatur atau fitur informasi, mengirimkan ontoh bahan,
mengoperasikan hotline tertentu untuk menjawab pertanyaan, mengirimkan hadiah
ke pelanggan terbaik mereka, dan mendonasikan persentase laba untuk tujuan amal.

4
c. Telemarketing
Telemarketing (pemasaran jarak jauh) adalah penggunaan telepon dan pusat
panggilan untuk menarik prospek, menjual, kepada pelanggan yang telah ada dan
menyediakan layanan dengan mengambil pesanan dan menjawab pertanyaan
melalui telepon. Telemarketing membantu perusahaan dalam meningkatan
pendapatan, mengurangi biaya penjualan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
d. Media Lain untuk Pemasaran Respons Langsung
Pemasar langsung menggunakan seluruh media utama. Surat kabar dan
majalah berisi banyak iklan media cetak yang menawarkan buku, artikel pakaian,
peralatan, liburan, serta barang dan jasa lain yang dapat dipesan perorangan melalui
nomor bebas pulsa.
e. Masalah Publik dan Etika dalam Pemasaran Langsung
Pemasar langsung dan pelanggannya biasanya memiliki hubungan yang
salng menguntungkan. Meskipun demikian, kadang-kadang, ada sisi negatif yang
muncul:
1. Kejengkelan, banyak orang yang tidak mempunyai sejumlah besar tawaran
pemasaran langsung, yang melibatkan penjualan paksa.
2. Ketidakadilan, beberapa pemasar langsung memanfaatkan pembeli yang impulsif
atau kurang mengerti atau mengeksploitasi orang yang rentan, terutama
orang lanjut usia.
3. Penipuan dan pemalsuan, beberapa pemasar langsung merancang surat dan menulis
teks yang dimaksudkan untuk menipu.
4. Serangan privasi, para kritikus mengkhawatirkan bahwa pemasar mungkin tahu
terlalu banyak tentang kehidupan konsumen sehingga mereka dapat menggunakan
pengetahuan ini untuk mengambil keuntungan secara tidak jujur.

B. PEMASARAN INTERAKTIF

Saluran terbaru untuk berkomunikasi dan menjual secara langsung ke


pelanggan adalah saluran elektronik. internet menyediakan peluang kepada
pemasar dan konsumen untuk interaksi dan individualisasi yang jauh lebih besar.
Sedikit program pemasaran yang dianggap lengkap tanpa beberapa jenis komponen
online penting.

5
a. Keunggulan dan Kelemahan Pemasaran Interaktif
Pemasaran interaktif menawarkan manfaat unik. Perusahaan dapat
mengirimkan pesan khusus yang melibatkan konsumen dengan mencerminkan
minat dan perilaku khusus mereka.
Web menawarkan keunggulan penempatan kontekstual dan membeli iklan
di situs yang berhubungan dengan penawaran pemasar.konsumen ringan media
lain,terutama televisi,dapat di jangkau secara online. Web sangat efektif untuk
menjangkau masyarakat sepanjang hari.
Penggunaan web juga mempunyai kelemahan. Konsumen dapat menyaring
sebagian besar pesan secara efektif.pemasar mungkin menganggap iklan mereka
lebih efektif di bandingkan seharusnya akibat klik palsu yang di hasilkan oleh situs
web yang menggunakan piranti lunak. Pengiklan kehilangan kendali atas apa yang
ingin di lakukan konsumen dengan pesan online dan kegiatan mereka.
b. Menempatkan Iklan dan Promosi Online
Perusahaan memilih bentuk pemasaran interaktif yang paling efektif biaya
dalam mencapai tujuan komunikasi dan penjualan.
Situs Web Perusahaan harus merancang situs web yang membentuk atau
mencerminkan tujuan mereka,sejarah,produk,dan visi. Tantangan kuncinya adalah
merancang situs yang menarik oran menonton untuk yang pertama kalinya dan
cukup menarik untuk mendorong kunjungan berulang.
Situs Mikro Adalah daerah terbatas di web yang di kelola dan di bayar oleh
pengiklan/perusahaan luar. Situs mikro adalah laman web individual atau kumpulan
laman yang berfungsi sebagai suplemen situs utama. Situs miro cocok khususnya
bagi perusahaan yang menjual produk dengan minat rendah.
Iklan Pencari Area yang tumbuh dengan cepat dalam pemasaran interaktif
adalah iklan pencarian berbayar (paid-search) atau iklan berbayar per-klik (pay-per-
click) ,yang merepresentasikan 40% dari semua iklan online.
Iklan Tampilan (display ads) atau iklan spanduk adalah kotak kecil
persegi yang berisi teks dan mungkin gambar yang di bayar perusahaan untuk
memasang iklan di situs web yang berkaitan.
Iklan Antara Adalah iklan yang sering dilengkapi video atau animasi , yang
muncul antara perubahan pada situs web.

6
Iklan Dan Video Khusus Internet Dengan situs konten yang di buat
pengguna seperti Youtube,Myspace video,dan Google, konsumen dan pengiklan
dapat memuat iklan dan video untuk di bagikan ke jutaan orang.
Pemberian Sponsor banyak perusahaan memasang namanya di internet
dengan mensponsori konten khsus di situs web yang berisi berita, informasi
keuangan, dan seterusnya. Tempat terbaik untuk pemberian sponsor (sponsorship)
adalah disitus yang diarahkan dengan baik dan menawarkan informasi atau jasa
relefan. Sponsor membayar untuk memperlihatkan konten itu dan selanjutnya
mendapatkan pengakuan sebagai sponsor jasa tertentu disitus tersebut.
Aliansi ketika satu perusahaan internet bekerjasama dengan perusahaan
lain, mereka saling mengiklankan satu sama lain melalui aliansi (alliances) dan
program afiliasi (affiliate programs).
Komunitas online banyak perusahaan mensponsori komuntas online yang
anggotanya berkomunikasi melalui posting, pesan instans, dan diskusi percakapan
tentang minat khusus yang berhubungana dengan produk dan merek perusahaan.
komunitas ini dapat memberikan informasi yang berguna dan sulit didapat oleh
perusahaan.
E-mail, E-mail hanya menggunakan sebagian biaya kampanye “d-mail” ,
atau surat langsung. Berikut ini adalah beberapa panduan penting untuk kampanye
e-mail produktif, diikuti oleh pelopor pemasar e-mail:
1. Memberikan alasan kepada pelanggan untuk merespons. Menawarkan imbalan
yang kuat bagi yang membaca e-mail dan iklan online seperti permainan teka-teki
e-mail, perburuan, dan undian pemenang instans.
2. Mempersonalisasikan konten e-mail anda. iSource IBM didistribusikan lngsung ke
e-mail kantor pelanggan setiap minggu, hanya mengirimkan “berita yang mereka
pilih” dalam Announcement dan Weekly Updates.
3. Menawarkan sesuatu yang tidak bisa didiapatkan pelanggan melalui surat langsung
karena kampanye e-mail dapat dilakukan dengan cepat, mereka dapat menawarkan
informasi yang dibatasi waktu. Trevolocity sering mengirimkan e-mail yang berisi
tarif penerbangan murah terakhir. Club med menggunakan e-mail untuk
menggambarkan paket liburan diskon yang belum terjual kepada calon pelanggan
dalam data basenya.

7
4. Mempermudah pelanggan “untuk berhenti berlangganan”. Pelanggan online
menuntut pengalaman keluar yang positif. Menurut studi Burston-Marsteller dan
Roper Starch Worldwide 10% pengguna web tertas yang lebih sering
berkomunikasi secara online umumnya berbagi pandangan melalui e-mail dengan
11 teman ketika mereka puas, tetapi menghubungi 17 teman ketika mereka tidak
puas.
Pemasaran Mobile Pengeluaran iklan mobile diperkirakan $871 juta
diseluruh dunia pada tahun 2006, sebagian besar untuk pesan teks. Namun, telepon
model ganda yang baru akan semakin mempermudah perusahaan membaurkan
telepon seluler dengan layanan internet nirkabel. Dengan sifat telepon seluler yang
bisa dibawa kemana saja dan kemampuan pemasar mempersonalisasikan pesan
berdasarkan demografi, daya tarik pemasaran mobile sudah jelas.

C. BERITA DARI MULUT KE MULUT

Jaringan sosial, seperti myspace dan facebook, menjadi kekuatan penting


bagi dalam pemasaran bisnis ke konsumen maupun pemasaran bisnis ke bisnis.
Aspek kunci jarangan sosial adalah berita dari mulut ke mulut (word of mouth) serta
jumlah dan sifat percakapan dan komunikasi antara berbagai pihak. Berita dari
mulut ke mulut bisa sangat efektif untuk bisnis kecil yang di dalamnya pelanggan
dapat merasakan hubungan yang lebih pribadi.
a. Pemasaran buzz dan viral
Beberapa pemasar menekankan pada dua bentuk khusus berita dari mulut
ke mulut, pemasaran buzz dan viral. Pemasaran buzz (gosip atau perbincangan)
menghasilkan ketertarikan, menciptakan publisitas, dan mengekspresikan
informasi relevan baru yang berhubungan dengan merek melalui sarana yang tak
terduga atau bahkan mengejutkan. Pemasaran viral (menular seperti virus) adalah
bentuk lain berita dari mulut ke mulut, atau “berita dari satu klik mouse ke klik
berikutnya (word of mouse) “yang mendorong konsumen menceritakan produk dan
jasa yang dikembangkan perusahaan atau informasi audio, video dan tertulis kepada
orang lain secara online.
Pemasaran buzz dan viral mencoba menciptakan publikasi di pasar untuk
memamerkan merek dan fitur berharganya. Sebagian percaya bahwa pemasaran

8
viral dan buzz lebih banyak digerakan oleh peraturan hiburan dari pada peraturan
penjualan. Kampanye viral yang berhasil ditentukan karakternya sebagai “iklan
hiburan yang adiktif, propaganda sendiri yang hidup disitus web, blog, telepon
seluler, papan pesan, dan bahkan aksi didunia nyata...”
b. Pemimpin opini
Periset komunikasi mengajukan pandangan struktur sosial baru tentang
komunikasi antar pribadi. Menurut mereka, masyarakat terdiri dari faksi , kelompok
keci yang anggtanya sering berinteraksi. Anggota faksi memiliki kesamaan dan
kedekatan mereka memfasilitasi komunikasi efaktif, tetapi juaga melindungi faksi
dari ide baru. Tantanganya adalah menciptakan keterbukaan yang lebih besar
sehingga faksi bertukar informasi dengan faksi lainya dalam masyarakat.
Penulis buku laris malcolm gladweel menyebutkan ada tiga faktor yang
berhasil memicu minat masyarakat tentang sebuah ide. Menurut faktor pertama
“hukum tentang yang sedikit,” terdapat tiga jenis orang yang membantu dalam
menyebarkan ide seperti menyebarkan wabah. Pertama adalah maven, yaitu otrang
yang mengerti tentang hal besar dan kecil. Kedua adalah penghubung, yaitu orang
yang tahu dan berkomunikasi dengan banyak orang lain. ketiga adalah wiraniaga,
yaitu orang yang memiliki kekuatan persuasi alami. Faktor kedua adalah
“kelekatan”. Ide harus diekspresikan sehingga ide itu memotivasi orang untuk
bertindak. Jika tidak “hukum tentang yang sedikit” tidak akan menimbulkan wabah
yang mempu bertahan secara mandiri. Terakhir, faktor ketiga, “kekuatan konteks”,
mengendalikan apakah mereka yang menyebarkan ide mampu mengatur kelompok
dan komunitas disekitarnya.
c. Blog
Blog, jurnal atau buku harian online yang diperbaharui secara teratur
menjadi garai penting bagi berita dari mulut ke mulut. Blog sangat berfariasi,
sebagian blog adalah blog pribadi bagi teman dekat dan keluarga, sedangkan blog
lainya dirancang untuk menjangkau dan mempengaruhi banyak pemirsa. Salah satu
daya tarik blog yang jelas adalah menyatukan orang dengan minat yang sama.
Jaringan blog seperti Gawker media menawarkan portofolio pilihan kepada
pemasar. Sebagian konsumen menggunakan blog dan video sebagai sarana retribusi
dan balas dendam terhadap perusahaan atas layanan yang buruk dan produk yang

9
gagal. Keburukan layanan pelanggan Dell tersebar keseluruh internet melalui
sederet posting “Dell hell”. AOL mendapatkan masalah ketika seorang pelanggan
yang frustasi merekam dan menyiarkan secara online penolakan empati perwakilan
jasa perusahaan untuk membatalkan layanannya.
d. Mengukur efek berita dari mulut ke mulut
Pemasaran mengeksplorasi berbagai ukuran untuk menangkap pengaruh
berita dari mulut ke mulut. Perusahaan riset dan konsultasi keller fay menyatakan
bahwa meskipun 80% berita dari mulut ke mulut terjadi secara offline, banyak
pemasar berkonsentrasi pada pengaruh online berdasarkan kemudahan
penelusuranya.
Dalam mengukur kebehasilan viral dari situs web jackrabbit.intuit.com yang
dirancang unetuk mendukung pemilik bisnis kecil baru, intuit mengidrntifikasi blog
yang juga memilih cerita yang pada mulanya dipasang oleh bebebrapa blogger
berpengaruh berdasarkan ulasan khusus, atau menulis cerita mereka sendiri. Intuit
menggolongkan setip blog menurut kecepatan (apakah dibutuhkan waktu sebulan
atau terjadi dalam beberapa hari), pangsa suara (seberapa banya percakapan yang
terjadi diarena blog), kualitas suara (apa yang dikatakan dan seberapa positif atau
negatif perkataan tersebut), dan sentimen (seberapa berarti komentar tersebut).

BAB III

HASIL PENELITIAN

A. JURNAL 1
Strategi Komunikasi Pemasaran Harian Republika Untuk
Menciptakan Kepuasan Pelanggan
Strategi Komunikasi yang dilakukan Republika. Sesuai dengan ruh nya bahwa
Harian Republika adalah koran Yang bernafaskan Islam , dan ini merupakan
kekuatan dari Republika . Dan menjadi koran yang Rahmatan Lil Alamin bagi umat.
Langkah pertama untuk mengetahui tujuan dari komunikasi pemasaran yang
dilakukan oleh Republika adalah :

10
Komunikasi pemasaran Republika bertujuan untuk meningkatkan brand awareness
Republika terutama terkait dengan perubahan yang dilakukan Republika dengan
adanya multiplatform. Sehingga pembaca maupun pemasang iklan bisa menikmati
Republika dari platform yang berlainan juga untuk pemasang iklan mau
bekerjasama untuk mempromosikan atau menginformasikan produk maupun
programnya kepada pembaca yang menggunakan Republika multiplatform
tersebut.(Yulianingsih Yamin – GM Marketing Republika wawancara 04/10/2015)
Tantangan ke depan dengan banyaknya industri media sosial yang sangat
digandrungi masyarakat, bagaimana dengan strategi komunikasi yang dilakukan
oleh Republika:
Seiring dengan perkembangan dan kemajuan dunia teknologi pada saat ini ,
Republika di usia yang 20 tahun ini melakukan pengembangan jaringan media atau
multiplatform . Dimana Republika mencoba masuk ke seluruh usia melalui Koran
Republika, Alif TV, Penerbit Republika, Republika Online, Janna magazine dan
juga RepMagz yang bisa diakses dari Ipad. (Yulianingsih Yamin- GM Marketing
Republika wawancara 04/10/2015)
Bagaimana strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh bagian iklan
Republika ?
Strategi pemasaran yang dilakukan bagian iklan dalam menjual produknya melalui
penjualan langsung ke klien (direct selling), penjualan tidak langsung
(agency/pihak ketiga lainnya), promosi dan support pemberitaan. Strategi tersebut
cukup efektif dalam mengaet klien (pembeli). Klien yang tadinya tidak beriklan
kemudian mengambil keputusan beriklan setelah kita memberikan support
pemberitaan yang cukup. Sehingga adakalanya pola penjualan langsung masih
harus didukung dengan pemberitaan, karena pada kenyataannya klien tidak semata-
mata membutuhkan diskon atau cashback saja tapi juga liputan tentang dirinya atau
kiprah perusahaannya. (Indra Wisnu Wardhana – Manajer Iklan Republika
wawancara 01/11/2015)
Republika sepertinya masih optimis untuk tetap bertahan karena dengan kekuatan
81% pembaca Republika adalah pelanggan dan juga pembaca serta pelanggan loyal
dari Republika yang masih terus bertahan sampai saat ini.
Upaya Republika agar semakin dipercaya pelanggan

11
Pelanggan dan pembaca adalah unsur pokok dari media cetak untuk tetap bias
bertahan dan tetap eksis. Upaya apa yang dilakukan Republika agar semakin
dipercaya pelanggan. Adapun upaya-upaya yang dilakukan oleh Republika untuk
menciptakan kepuasan kepada pelanggannya adalah memberikan berita-berita yang
akurat atau trust kepada pembaca demi kepentingan umat. Dan juga kegiatan-
kegiatan off air yang dilakukan agar lebih dekat dengan pembaca.((Yulianingsih
Yamin- GM Marketing Republika, wawancara 04/10/2015) Memberikan nilai lebih
dan previllege bagi pelanggan untuk tetap terus bertahan dan melibatkan pelanggan
dalam kegiatan yang dilakukan oleh Republika adalah upaya untuk menciptakan
kepuasan kepada pelanggan. Mengadakan kegiatan-kegiatan dan aktivasi-aktivasi
yang menjadi jembatan Republika dengan Pembacanya , yaitu : Republika
Ramadhan Fair, Jalan-jalan Abah Alwi, Kelompok membaca Al-qur’an, Republika
Card yang bekerjasama dengan merchant-merchant lainnya untuk memberikan
diskon bagi pelanggan Republika, CSR Bagimu guru kupersembahkan, Dzikir
Nasional, kewirausahaan BRI entrepreneurship.((Yulianingsih Yamin- GM
Marketing Republika, wawancara 04/10/2015)
Sejauh ini apakah yang menjadi faktor pendorong dari strategi komunikasi
yang dijalankan oleh Republika ?
Faktor pendorongnya adalah support dari manajemen untuk melakukan semua
pemasaran, baik dari moril maupun materiil. Selain itu motivasi yang kuat dari
seluruh staf dan karyawan Republika untuk mengambil peluang yang besar dari
perubahan media saat ini. Sehingga insya Allah Republika akan semakin jaya dan
sukses.((Yulianingsih Yamin – GM Marketing Republika, wawancara 04/10/2015)
Apa Program unggulan Republika ?
Program Cahaya Ramadhan, Idul Fitri dan juga suplemen Haji ini masih menjadi
program ungulan Republika . Dengan program unggalan ini maka setiap tahunnya
mengalami peningkatan pendapatan dan juga jumlah pembaca Republika 100% dari
titik terendah dan ini sudah dapat dirasakan dari lima tahun terakhir ( 2007 –
2012)((Yulianingsih Yamin - GM Marketing Republika wawancara 04/10/2015)
Berangkat darri kehadiran Republika adalah untuk menyampaikan aspirasi ummat
, maka Republika adalah Koran nasional yang bernafaskan Islam, sehingga untuk
program-program unggulan nya adalah : Program Cahaya Ramadhan, Idul Fitri dan

12
juga suplemen Haji . Dengan program ungglan ini maka setiap tahunnya mengalami
peningkatan pendapatan dan juga jumlah pembaca Republika 100% dari titik
terendah dan ini sudah dapat dirasakan dari lima tahun terakhir.
Sejauh ini apakah yang menjadi faktor penghambat dari strategi komunikasi
yang dijalankan oleh Republika?
Faktor yang menghambat atau yang menjadi tantangan adalah bagaimana
menyesuaikan dengan persaingan yang ada diluar. Persaingan yang seringkali tidak
sehat sehingga kita harus menyusun strategi untuk memenangkan persaingan
tersebut.((Yulianingsih Yamin- GM Marketing Republika wawancara 04/10/2015)
Kemunculan media massa online bukan jadi suatu ancaman bagi media cetak dan
media elektronik serta tidak menggangap adanya sebuah persaingan, karena
masingmasing media massa mempunyai kelebihan dan kekurangan serta memiliki
para peminatnya masing-masing dan justru menjadi ragam pilihan dalam
mendapatkan berita dan informasi.
Bagaimana dengan pesaing Republika ?
Pesaing Republika sebagai koran Nasional adalah Kompas,Sindo,media Indonesia
dan Koran Tempo.((Yulianingsih Yamin, wawancara 04/10/2015) Semakin banyak
pebisnis yang muncul maka persaingan pun akan semakin ketat sehingga memaksa
para pelaku bisnis untuk menciptakan strategi pemasaran baru dan efektif dalam
memenangkan persaingan yang ada.
Bagaimana dengan perkembangan pelanggan Republika dalam 5 tahun
terakhir ini
Perkembangan Republika dalam lima tahun terakhir secara prosentase memang
ada pertumbuhan (untuk angka tidak bisa saya sebutkan). Namun diakui
pertumbuhan yang terjadi tidak sebesar yang direncanakan. Hal ini terkait dengan
perkembangan teknologi dimana, kelompok muda lebih menyukai membaca
informasi melalui smartphone atau gadget.(Indra Wisnu Wardhana – Manajer Iklan
Republika, wawancara 01/11/2015) Oleh karena itu hal yang paling penting untuk
terus dibinadan dipertahankan adalah bagaimana meningkatkan kualitas hubungan
denan pelanggan. Komunikasi Pemasaran Terpadu ( Integrated Marketing
Communication – IMC Dengan kata lain dapat dikatakan bahwa komunikasi
pemasaran memegang peranan yang sangat penting bagi pemasar. Keberadaan

13
komunikasi merupakan hal yang mutlak. Konsekuensinya tanpa komunikasi, maka
pelanggan, konsumen maupun masyarakat umum tidak akan mengetahui suatu
produk yang dihasilkan suatu perusahaan.
Apakah pendekatan Integrated Marketing Communication ( IMC) dapat
membantu strategi yang dijalankan ?
Iya kami melakukan yang namanya bundling kovergensi dimana, ketika kami
melakukan penawaran ataupun presentasi kepada pelanggan maka kami akan
memberikan beberapa alternatif sehingga pelanggan ( pemasang iklan ) akan bias
menggunakan jaringan dari media Republika group , sebagai contoh paket dengan
Telkomsel maka selain telkomsel dapat beriklan di Koran Republika, majalah
Janna, kemudian di Republika online, dan kemudian juga punya kanal di Jurnal haji
Republika selama musim haji. Dengan multiplatform Republika group maka kami
akan maksimal memberikan yang terbaik untuk pelanggan ( pemasang iklan
Republika). ((Yulianingsih Yamin – GM Marketing Republika, wawancara
04/10/2015)
Integrated marketing communication (IMC) mengarah pada total strategi
komunikasi pemasaran yang bertujuan membangun hubungan pelanggan yang kuat
dengan menunjukkan bagaimana perusahaan dan produk yang dapat membantu
pelanggan memecahkan masalah. Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah
pesaing menuntut setiap perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan
keinginan konsumen serta berusaha memenuhi apa yang mereka harapkan dengan
cara memuaskan pelanggan daripada yang dapat dilakukan pesaing. Banyaknya
tawaran atau pilihan dari banyak perusahaan telah membentuk kondisi masyarakat
yang semakin kritis dalam memilih produk mana yang paling memberi kepuasan
baginya. Kepuasan pelanggan dapat menciptakan kesetiaan atau loyalitas
pelanggan kepada perusahaan yang memberikan pelayanan dan kualitas yang
memuaskan. Pelanggan yang telah mencapai kepuasan sangat memungkinkan
sekali untuk memberitahukan kepada teman, rekan maupun orang lain akan
pengalaman yang mereka. Dengan bertambahnya usia Republika yang pada saat ini
dan banyaknya inonasiinovasi yang sudah dijalankan , apa harapan Republika ke
depan nantinya. Ke depannya dengan adanya multiplatform Republika group ini
saya berharap, ini bisa memperluas reach pembaca Republika sehingga bisa

14
diterima oleh semua kalangan dewasa- anak muda- yang masih konvensional yaitu
orang-orang yang masih membaca koran, majalah maupun dengan media social
yang ada karena saat ini sudah ada RepublikaMag yang bisa di buka melalui Ipad.
Dengan multiplatform berharap bisa memperluas jangkauan Republika. Dan
Republika bisa dinikmati oleh semua segmen usia, pria dan wanita dimanapun
mereka berada.((Yulianingsih Yamin – GM Marketing Republika, wawancara
04/10/2015)

B. JURNAL 2
PERAN KOMUNIKASI PEMASARAN DAN PROMOSI
TERHADAP PENJUALAN SMARTHPHONE
Strategi Promosi dan Pemasaran OPPO Smartphone OPPO Smartphone
mengutamakan kepuasan pelanggan dalam memasarkan produknya. Dengan
berbagai jenis pilihan produk unggulan dari OPPO Smartphone diharapkan para
pelanggan dapat memilih sesuai dengan kebutuhan dan selera dari produk unggulan
OPPO Smarphone tersebut. Media Promosi yang digunakan OPPO Smartphone
Media promosi pemasaran produk yang digunakan oleh PT.OPPO Smartphone
antara lain, yaitu :
1. Media Promosi Secara Langsung
Dini Hikmayani Nasution (Recruiter PT.OPPO Smartphone Medan)
menjelaskan bahwa : “Kami memilih promotor smartphone yang bukan hanya
pintar ngomong saja, melainkan juga memiliki kemampuan komunikasi yang baik
kepada customer. Oleh karena itu, kami memiliki sistem perekrutan pegawai
promotor OPPO Smartphone dengan sistem penyeleksian khusus sesuai dengan
kriteria-kriteria yang telah kami tentukan, agar pegawai yang kami rekrut memiliki
kompetensi yang memadai dalam memasarkan produk OPPO Smartphone ini”.
2. Media Promosi yang Berbasis Cetak
Media berbasis cetak yang telah digunakan oleh OPPO Smartphone adalah
Poster, Billboard, Baliho, Iklan di Koran Harian, Iklan di Majalah atau Tabloid, X-
Banner, Pamflet / Leaflet / Brosur, Umbul-umbul, Kartu Nama, Branding
Toko/Outlet/Stand.
3. Media Promosi yang Berbasis Elektronik

15
Media promosi berbasis elektronik yang dipakai oleh OPPO Smartphone,
yaitu :
a) Televisi
- Iklan Komersil pada Jeda Program Televisi
- Iklan Interaktif dalam Program Televisi
Acara atau program televisi yang pernah menjadi media iklan inteaktif dari produk
OPPO Smartphone diantaranya yaitu :
1) Yuk Keep Smile (YKS) di Trans TV
2) Opera Van Java Bersama OPPO Smartphone di Trans 7
3) Hitam Putih Bersama OPPO Smartphone, yang membahas khusus menganai
tema “The Art of Technology” di Trans 7.

16
b)Radio
9 OPPO Smartphone pernah mengadakan beberapa acara interaktif atau talkshow,
salah satunya ialah di stasiun I-Radio Medan (98,3 FM) yang membahas mengenai
teknologi dari OPPO Smartphone yang sudah termasuk level high quality.

c) Internet
Website OPPO Smartphone Indonesia di internet di beri nama alamat
www.oppomobile.co.id.
4. Media Promosi Melalui Sponshorsip dan Event Khusus OPPO Smartphone
a) Media Promosi Melaui Sponshorship
Acara atau kegiatan yang disponsori oleh OPPO Smartphone biasanya merupakan
acara seminar, workshop, senam sehat, lomba, dan acara atau kegiatan yang lainya.
b) OPPO Smartphone Goes To Campus
Civitas akademika kampus seperti mahasiswa dan dosen, menjadi salah satu target
pemasaran yang produk dari OPPO Smartphone yang menjanjikan. Oleh karena itu
OPPO Smartphone mengadakan kegiatan khusus yang dinamakan dengan “OPPO
Smartphone Goes To Campus” yang diadakan diberbagai kampus atau universitas
di kota Medan. Kampus yang pernah menjadi tempat diadakannya seminar OPPO
Smartphone Goes To Campus di Medan antara lain yaitu : Fakultas Hukum
Universitas Sumatera Utara, STMIK Triguna Dharma, AMIK Harapan Medan,
Universitas Prima, IT & B Campus, PMCI, STMIK TIME, Mikroskil, AMIK
Logika, dan sebagainya.

C. PERBANDINGAN TEORI DAN HASIL PENELITIAN

Dalam teori pemasaran langsung (direct marketing) adalah penggunaan aluran


langsung konsumen untuk menjangkau dan mengirimkan barang dan jasa kepada
pelanggan tanpa menggunakan perantara pemasaran. Pemasar langsung dapat
menggunakan sejumlah saluran untuk menjangkau calon pelanggan dan pelanggan
perorangan, seperti surat langsung, pemasaran katalog, telemarketing, TV
interaktif, kios, situs web, dan peralatan bergerak (mobile). Mereka sering mencari

17
respon terukur, umumnya pesanan pelanggan, melalui pemasaran pesanan langsung
(direct-order maketing).

Perusahaan memilih bentuk pemasaran interaktif yang paling efektif biaya dalam
mencapai tujuan komunikasi dan penjualan, seperti Situs Web, Situs Mikro, Iklan
Pencari, Iklan Tamoilan, Iklan Antara, Iklan dan Video Khusus Internet, dan
Pemberian Sponsor.

Pada jurnal “Strategi Komunikasi Pemasaran Harian Republika Untuk


Menciptakan Kepuasan Pelanggan” Strategi pemasaran yang dilakukan bagian
iklan dalam menjual produknya melalui penjualan langsung ke klien (direct
selling), penjualan tidak langsung (agency/pihak ketiga lainnya), promosi dan
support pemberitaan. Strategi tersebut cukup efektif dalam mengaet klien
(pembeli). Klien yang tadinya tidak beriklan kemudian mengambil keputusan
beriklan setelah kita memberikan support pemberitaan yang cukup. Sehingga
adakalanya pola penjualan langsung masih harus didukung dengan pemberitaan,
karena pada kenyataannya klien tidak semata-mata membutuhkan diskon atau
cashback saja tapi juga liputan tentang dirinya atau kiprah perusahaannya.

Dan pada jurnal “Peran Komunikasi Pemasaran dan Promosi


terhadap penjualan Smartphone” memilih beberapa media promosi contohnya :
1. Media Promosi Secara Langsung
memilih promotor smartphone yang bukan hanya pintar ngomong saja, melainkan
juga memiliki kemampuan komunikasi yang baik kepada customer. Oleh karena
itu, sistem perekrutan pegawai promotor OPPO Smartphone dengan sistem
penyeleksian khusus sesuai dengan kriteria-kriteria yang telah di tentukan, agar
pegawai yang di rekrut memiliki kompetensi yang memadai dalam memasarkan
produk OPPO Smartphone ini”.
2. Media Promosi yang Berbasis Cetak
Media berbasis cetak yang telah digunakan oleh OPPO Smartphone adalah Poster,
Billboard, Baliho, Iklan di Koran Harian, Iklan di Majalah atau Tabloid, X-Banner,

18
Pamflet / Leaflet / Brosur, Umbul-umbul, Kartu Nama, Branding
Toko/Outlet/Stand.
3. Media Promosi yang Berbasis Elektronik
Media promosi berbasis elektronik yang dipakai oleh OPPO Smartphone,
yaitu :
a) Televisi
- Iklan Komersil pada Jeda Program Televisi
- Iklan Interaktif dalam Program Televisi

Dapat di simpulkan bahwa perbandingan antara Teori dan Hasil Penelitian adalah
kesamaan strategi pemasaran langsung yang digunakan baik pada Teori maupun
dengan Jurnal 1 dan Jurnal 2. Pada jurnal 1 dan 2 mengambil strategi pemasaran
langsung karena dapat langsung menjangkau konsumen secara langsung tanpa
perantara.

19
BAB IV
PENUTUP

A. KESIMPULAN

Dari pembahasan di atas dapat disimpulkan bahwa pemasaran langsung


adalah sistem pemasaran interaktif yang menggunakan satu atau lebih media untuk
memengaruhi respons terukur atau transaksi di setiap lokasi. Pemasaran langsung,
terutama pemasaran elektronik, memperlihatkan pertumbuhan yang tajam.
Sedangkan pemasaran interaktif memberi pemasar peluang interaksi dan
individualisasi yang jauh lebih besar melalui situs web yang dirancang dengan baik,
dan juga iklan dan promosi online serta pendekatan lain. Selain itu, ada pula
pemasaran berita dari mulut ke mulut yang menemukan cara untuk melibatkan
pelanggan sehingga mereka memilih untuk berbicara dengan orang lain tentang
produk, jasa, dan, merek.

B. SARAN

Dalam pembuatan makalah ini penulis menyadari masih jauh dari


kesempurnaan, maka dari itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari pembaca
yang sifatnya membangun demi kesempurnaan makalah ini.

20
DAFTAR PUSTAKA

Kotler, Philip (2009) marketing Management, 13th edition, Prentice Hall Inc.,
Englewood Cliffs, New Jersey.

21