KLINIK PRATAMA “ARJUNA”

Jl. Arjuna No.44 Pindrikan Kidul Semarang – Jawa Tengah

Telp: 085104400223 Kode pos: 50131 Semarang
Email: klinikpratamaarjuna@yahoo.co.id

PASIEN DENGAN KENDALA/HAMBATAN DAN TINDAKLANJUTNYA

KLINIK PRATAMA “ ARJUNA “

TAHUN 2020

NO IDENTIFIKASI Kendala yang dipunyai RENTANA TINDAK HASIL TINDAK

oleh pasien yang dapat LANJUT LANJUT
menghambat dalam
proses pelayanan

1 Bahasa  Pasien lansia tidak  Petugas  Petugas

mengerti bahasa mempelajari bahasa menjelaskan cara
Indonesia daerah (bahasa pelayanan dengan
sunda) bahasa daerah
secara pelan dan
berulang-ulang
2 Budaya  Pelanggan yang tidak  Memberikan  Memberikan
sabar ingin cepat di informasi tertulis informasi dan
periksa yang dapat dibaca menjelaskan
oleh pelanggan tentang prosedur
tentang prosedur antrian yang
antrian yang berlaku
 Meminta obat sesuai berlaku
keinginan sendiri tanpa  Menjelaskan  Memberikan
menunggu pemeriksaan tentang prosedur informasi dan
 Ingin selalu minta obat pengobaan menjelaskan
yang di suntik tentang prosedur
 Memberikan pengobatan
informasi rencana  Memberikan
pengobatan atau informasi rencana
tindakan sesuai pengobatan atau
 Meminta rujukan tanpa dengan yang tindakan sesuai
membawa dibutuhkan dengan yang
pasien/pasien tidak dibutuhkan
datang  Menjelaskan
tentang prosedur  Membuat
rujukan yang informasi dan
berlaku menjelaskan
tentang prosedur
rujukan yang benar
3 Kendala fisik  Pasien lansia datang  Petugas  Petugas
dengan menyediakan kursi menyediakan kursi
 dibopong/digendong roda di tempat roda di tempat
(karena tidak bisa pendaftaran pendaftaran
berjalan)  Petugas membantu  Petugas membantu
mendorong kursi mendorong kursi
 Pasien Lansia tanpa roda roda
pengantar dari keluarga  Petugas  Petugas membantu
memberikan pasien dalam
penjelasan dan proses pelayanan
petunjuk pelan-
pelan
3 Penghalang  Mati lampu di saat  Di catat di buku  Petugas mencatat
lain pelayanan berjalan register manual di buku register
 Jika kartu status pasien manual
tidak ada/tidak di  Dibuatkan status  jenset
temukan baru dengan  Petugas
Nomor Rekam membuatkan
Medik yang lama status baru dengan
Nomor Rekam
Medik yang lama