Donna Adelia Damayanthy / 11170175

Komunikasi Bisnis

Laporan Analisis Hasil Kuisioner Komunikasi di RS Bethesda

I. Teknik Pengumpulan Data

Kami menggunakan kuisioner untuk mencari data tentang komunikasi di RS Bethesda. Kuisioner terdiri
dari dua bagian :

- Bagian pertama berisi pertanyaan dengan jawaban "Ya" / "Tidak"

- Bagian kedua berisi pertanyaan terbuka / soal essay

II. Hasil Kuisioner dan Analisis Jawaban

Analisis Keseluruhan

No Pertanyaan Ya % Tidak % Netral %

11 Apakah perawat menggunakan bahasa yang mudah

dimengerti dan bukan bahasa medis saat berkomunikasi 34 97,14 1 2,86 0 0
dengan anda?

12 Apakah perawat menggunakan kata yang jelas saat

33 94,28 2 5,72 0 0
berkomunikasi dengan anda ?

13 Apakah perawat menyampaikan pesan yang ringkas dan

33 94,28 1 2,86 1 2,86
tidak tergesa-gesa saat berkomunikasi dengan anda?

14 Apakah saat berkomunikasi dengan anda, perawat

menunjukkan ekspresi wajah senyum yang wajar dan tepat 34 97,14 0 0 1 2,86
?

15 Apakah saat berkomunikasi dengan anda perawat

mendengarkan dan memberikan perhatian serius terhadap 35 100 0 0 0 0
apa yang anda keluhkan?
- Dari analisis pertanyaan kuisioner no 11 hampir, semua respondon menjawab “YA”. Artinya perawat di
RS Bethesda sudah menggunakan bahasa yang mudah dimengerti untuk menjelaskan berbagai
penjelasan ke pasien maupun keluarga pasien, baik itu terkait apapun yang berkaitan dengan tindakan
medis, saran, ataupun menjawab keluhan dari pasien. Sedangkan ada 1 responden yang menjawab
“TIDAK”, artinya ada perawat yang menggunakan bahasa yang sulit dipahami oleh responden tersebut.

- Dari analisis pertanyaan kuisioner no 12, hampir semua juga menjawab “YA”. Artinya sebagian besar
perawat di RS Bethesda sudah menggunakan kata-kata yang jelas saat berkomunikasi dengan sebagian
besar responden. Sedangkan ada 2 responden yang menjawab “TIDAK”, artinya yaitu 2 responden
merasa bahwa ada perawat yang kurang jelas dalam menyampaikan pesan kepada responden tersebut.

- Dari analisis pertanyaan kuisioner hampir no 13, semua juga menjawab “YA”. Artinya sebagian besar
perawat di RS Bethesda sudah menyampaikan pesan yang ringkas dan tidak tergesa-gesa saat
berkomunikasi dengan sebagian besar responden. Sedangkan ada 1 responden yang menjawab “TIDAK”,
artinya yaitu 1 responden merasa bahwa ada perawat yang kurang ringkas dalam menyampaikan pesan
kepada responden tersebut dan mungkin ada perawat yang terlitas tergesa-gesa saat menyampaikan
pesan. 1 responden lainnya tidak menjawab pertanyaan no 13

- Dari analisis pertanyaan kuisioner no 14 hampir semua juga menjawab “YA”. Artinya sebagian besar
perawat di RS Bethesda sudah menunjukkan ekspresi wajah senyum yang wajar dan tepat saat
berkomunikasi dengan sebagian besar responden. Sedangkan ada 1 responden yang tidak menjawab
pertanyaan no 14.

- Dari analisis no 15 pertanyaan kuisioner semua respondon menjawab “YA”. Artinya semua responden
berpendapat bahwa perawat di RS Bethesda sudah mendengarkan dan memberikan perhatian serius
terhadap apa yang responden keluhkan.

Analisis Pertanyaan Umum

Bagi para pasien atau keluarga pasien yang baru mengunjungi Rumah Sakit Bethesda, Apakah
komunikasi di Rumah sakit ini sudah terjalin dengan baik dan ramah dengan para petugas atau staf ?

Jawaban rata-rata dari 35 responden : Ya, komunikasi yang ada di Rumah Sakit Bethesda baik itu
komunikasi antara pasien ataupun keluarga pasien dengan perawat, dokter, maupun staf sudah terjalin
dengan baik.