Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Rumah Sakit Haji Medan

Program Studi Ilmu Keperawatan

Skripsi, February 2018

Zulika Siregar
NIM : 162.14201.032

Efektivitas Penerapan Standart Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan

Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas
Indrapura Kecamatan Air Putih

ix halaman + 71 halaman + 9 tabel + 1 gambar + 9 lampiran

ABSTRAK

Upaya mengimplementasikan di puskesmas melalui kebijakan internal,

pedoman mutu dan keselamatan pasien yang akan diturunkan pada Standar
Operasional Prosedur (SOP). Pelayanan kesehatan yang bermutu dari Puskesmas
dapat diukur salah satunya dengan mengetahui kepuasan pasien terhadap layanan.
Bagi Puskesmas, kepuasan pasien merupakan hal yang sangat penting. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas penerapan Standar Operasional
Prosedur (SOP) pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan
di Puskesmas Indrapura Kecamatan Air Putih.
Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain penelitian ini
adalah survey analitik (explanatory study) dengan pendekatan cross sectional.
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive
sampling yaitu sebanyak 42 orang. Jenis data yang digunakan adalah data primer
dan data sekunder yang dikumpulkan dengan menggunakan lembar kuesioner
kemudian diolah dan dianalisa dengan menggunakan Wilcoxon Test.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil uji statistik menunjukkan
bahwa nilai Sig. = 0,018 untuk penerapan SOP bagian pendaftaran, nilai Sig. =
0,030 untuk penerapan SOP bagian poli umum dan nilai Sig. = 0,033 untuk bagian
farmasi (<0,05). Ini berarti H0 ditolak dan Ha diterima.
Kesimpulan dalam penelitian ini adalah Ada pengaruh (efektivitas)
penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan kesehatan bagian
pendaftaran, poli umum dan farmasi dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan
di Puskesmas Indrapura Kecamatan Air Putih. Diharapkan kepada Puskesmas
Indrapura, bahwa dengan berjalannya waktu, maka dibutuhkan pengembangan
SOP-SOP lain untuk pelayanan-pelayanan medis yang lain seiring dengan
bertambahnya jenis pelayanan medis yang diberikan kepada pasien.
Meningkatnya kepatuhan dari petugas kesehatan selaku pemberi pelayanan medis
untuk dapat memberikan pelayanan berdasarkan SOP yang telah disusun sehingga
pasien merasa puas setelah menerima pelayanan berdasarkan SOP.

Kata Kunci : Penerapan SOP, Kepuasan Pasien

Daftar Pustaka : 21 buku + 5 website (2005 - 2016)

i
ii