Anda di halaman 1dari 6

 AIRASIA ( www.airasia.

com)

• Kemudahan Penggunaan

Dalam hal penggunaab web dari Airasia cukup mudah digunakan. Hal ini dikarenakan

home screennya diatur secara terperinci dan mudah untuk diakses. Segala hal yang perlu

diketahui atau ingin diketahui oleh konsumen dapat diakses dalam sekali klik. Baik

dalam mencari tiket,membooking tiket atau layanan lainya semuanya diakses dengan

mudah. Oleh karena itu menurut saya web milik airasia ini cukup membantu para

konsumen.

• Daya Tarik

a. Warna : web Airasia mayoritas menggunakan warna merah dan putih. Menurut

saya warna yang digunakan tidaklah terlalu istimewa bahkan terkesan biasa saja.

b. Tampilan homescreen : walaupun warna yang digunakan biasa saja akan tetapi

tampilan yang disuguhkan oleh Airasia cukup menarik. Pada home screennya

web ini dilengkapi oleh slide yang menggambarkan negara-negara wisata yang

ingin dituju seperti Negara Korea yang memiliki cirri khas baju tradisionalnya

(hanbok),sedangkan Thailand yang dikeanal dengan makanan tradisionalnya

yaitu Tom Yam. Selain itu pada homescreennya juga ditampilkan penawaran

harga yang sedang dipromosikan oleh perusahaan penerbangan Airasia.Dan juga

terdapat pengenalan atas fasilitas terbaru yang dimiliki oleh Airasia pada

tampilan homescreennya. Hal ini yang membuat para konsumen tertarik untuk

menggunakan layanan penerbangan Airasia.

• Kelengkapan Informasi
Pada homescreen Airasia dapat terlihat lengkapnya informasi yang dibutuhkan oleh para

konsumen atau pengguna pernerbangan. Bahkan menurut saya kelengkapan informasi

yang diberikan oleh web Airasia cukup terperinci sehingga para konsumen tidak

kesulitan dalam mencari informasi yang dibutuhkan untuk memesan tiket ataupun untuk

memesan layanan lain seperti pemesanan hotel atau tur.

• Respon atau tanggapan.

Menurut saya respon yang diberikan oleh Airasia cukup cepat.

Pada hari Jumat,29 Oktober 2010 pkl. 14.20 saya mengirimkan pertanyaan mengenai

penerbangan “Apakah benar penerbangan Medan-Jakarta atau Jakarta-Medan

dihapuskan?” dan pada hari Sabtu,30 Oktober 2010 pukul 11.45 saya sudah mendapat

respon atau jawaban bahwa “memang penerbangan Medan- Jakarta atau sebaliknya

dihapuska karena Airasia sedang memfokuskan pada penerbangan Medan-Bandung dan

sebaliknya”. Kecepatan Airasia dalam meberi tanggapan member kemudahan dan

kenyamanan kepada para konsumennya. Hal ini dapat menjadi keunggulan Airasia yang

harus tetap dijaga oleh Airasia.

 SRIWIJAYA AIR (www.sriwijayaair.co.id)

• Kemudahan Penggunaan

Dalam penggunaan web yang dimiliki oleh penerbangan Sriwijaya Air ini tidak cukup

sulit untuk digunakan akan tetapi terasa sedikit kurang nyaman karena para konsumen

atau para pengguna harus mengarahkan kursor mouse hingga pilihan informasi yang

diinginkan muncul pada homescreen. Sehingga penggunaanya sedikit merepotkan dan

info yang diinginkan tidak cepat didapatkan.


• Daya Tarik

a. Warna : menurut saya warna yang digunakan oleh Sriwijaya Air cukup menarik.

Yaitu warna biru dengan campuran merah dan putih serta dilengkapi logo

Sriwijaya Air itu sendiri dengan bentuk ukiran yang menarik mata para

konsumennya.

b. Tampilan homescreen : Sedangkan tampilan homescreennya sendiri menurut

saya sangat polos dan sederhana. Tampilannya kurang menarik mata para

konsumennya walaupun pada homescreennya terdapat slide yang menunjukkan

dalam kabin pesawat dari Sriwijaya Air yang menurut saya biasa saja karena

sudah umum dipakai oleh perusahaan penerbangan lain. Selain itu tidak adanya

tampilan penawaran tiket yang sedang dipromosikan oleh Sriwijaya Air. Hal ini

mengesankan kurangnya transparansi harga sehingga para konsumen sudah

terlebh dahulu takut untuk melihat atau memeriksa harga tiket yang sedang

berlaku.

• Kelengkapan Informasi

Kelengkapan informasi yang dimiliki oleh web Sriwijaya Air cukup baik atau lengkap

akan tetapi masih kurang terperinci. Oleh karena itu sedikit member kesulitan bagi para

konsumennya terlebih lagi para konsumen yang sedang terburu-buru mencari tiket. Dan

hal ini dapat menjadi kekurangan bagi Sriwijaya Air dalam menawarkan pelayanan yang

disediakannya.

• Respon atau tanggapan

Respon atau tanggapan dari Sriwijaya Air cukup lambat. Sejak saya mengirim pesan pada

hari Jumat,29 Oktober 2010 hingga sekarang, saya belum mendapatkan respon atau

tanggapan apapun. Hal ini menjadi nilai minus bagi Sriwijaya Air yang sekarang ini
sudah kurang diminati dikarenakan munculnya para pesaingnya yang lebih baik dan

menarik.

LAYANAN KONSUMEN “TELKOMSEL”

Saya yang pada hari Sabtu,30 Oktober 2010 kebetulan tidak dapat mengirimkan pesan maupun

panggilan telepon. Oleh karena itu saya mencoba untuk menghubungi layanan konsumen “ Telkomsel”

untuk menanyakan “Apakah ada gangguan sinyal pada hari itu sehingga saya tidak dapat melakukan

pengiriman sms atau telefon. Saya melakukan panggilan pada siang hari pukul 13.27, kemudian 2 menit

25 detik kemudian CS menjawab telefon saya dan bertanya keluhan saya. Selama 1 menit 50 detik saya

menjelaskan keluhan saya kepada CS tersebut. Setelah mendengar keluhan saya itu kemudian CS

bertanya posisi atau tempat tinggal saya dan sejak kapan saya mengalami gangguan. Sejak pertanyaan

yang dilontarkan oleh CS hingga saya selesai menjawab,waktu yang dibutuhkan adalah 3 menit 11 detik.

Kemudian CS tersebut mengatakan Kemudian dia melakukan pengecheckan gangguan yang memakan

waktu selama 2 menit 20 detik. Kemudian CS tersebut mengatakan kalau tidak ada gangguan sama sekali.

Lalu saya bertanya lagi “ Kalau begitu bagaimana bisa saya tidak bisa mengirim pesan atau melakukan

telepon kalau tidak adanya gangguan?”. Karena pertanyaan saya itu, CS tersebut kemudian memutuskan

untuk melakukan pengecheckan ulang dan menyuruh saya untuk menunggu hingga masalah gangguan

ditemukan. Kemudian saya menutup telefon saya dan menunggu hingga esok hari, telefon saya baru

kembali normal dan dapat digunakan untuk mengirim sms maupun telefon.
KESIMPULAN

1. Berdasarkan kemudahan penggunaan, web Airasia lebih mudah untuk digunakan

dibandingkan dengan web Sriwijaya Air. Hal ini dikarenakan lebih terperincinya pilihan

informasi yang disediakan oleh web Airasia dibandingkan dengan pilihan informasi yang

disediakan oleh Sriwijaya Air.

2. Berdasarkan daya tarik

Dari segi warna, web Sriwijaya Air mempunyai pilihan warna yang lebih menarik dan

bervarian diabndingkan dengan web Airasia karena web Sriwijaya Air menggunakan 3

warna (biru,mera,putih) yang dilengkapi dengan logo dari Sriwijaya Air sedangkan

Airasia hanya menggunakan 2 warna (merah dan putih) dan tidak menggunakan logo

malinkan tulisan saja (AirAsia.com).

Dari segi tampilan homescreen, web Airasia memiliki tampilan homescreen yang lebih

menarik karena dilengkapi oleh slide gambar dari negara-negara tujuan yang dapat

menarik minat para konsumen untuk mengunjungi negara-negara tersebut. Sedangkan


web Sriwijaya Air terkesan polos dan sederhana serta kurang menarik minat dari banyak

para konsumen.

3. Kelengkapan Informasi

Dalam kelengkapan informasi. Web Airasia juga lebih unggul dan lebih baik

dibandingkan dengan web Sriwijaya Air. Informasi yang disediakan lengkap dan

terperinci sehingga memudahkan para konsumen mendapatkan informasi yang dicari

bahkan konsumen dapat langsung mengetahui penawaran tiket apa yang sedang diberikan

atau dipromoskan oleh penerbangan Airasia kepada konsumennya.

4. Respon atau tanggapan

Bahkan dalam memberikan respon atau tanggapan web Airasia lebih baik daripada

Sriwijaya Air. Kecepatan informasi yang didapat konsumen sangat membantu baik untuk

konsumen maupun untuk perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik. Hal ini

merupakan penting bagi citra perusahaan penerbangan yang mengutamakan pelayananan

dan kenyamanan.

5. Respon ataupun tanggapan yang diberikan oleh layanan konsumen Telkomsel kurang

memuaskan karena tidak adanya penanggulangan masalah secara cepat dan tepat.

Pelanggan dibiarkan menunggu dengan tidak nyaman tanpa ada penanganan langsung

yang dapat menyebabkan kerugian besar bagi Telkomsel itu sendiri. Yaitu berkurangnya

kepercayaan pelanggan terhadap tanggung jawab dan pelayanan yang diberikan

Telkomsel bagi pelanggannya.