Sebuah jaringan persewaan DVD memerlukan bantuan Tim Anda.

Saat ini beberapa toko pada

jaringan persewaan DVD KURANGLAKU memiliki beberapa permasalahan yang
mengakibatkan menurunnya jumlah pelanggan. Jaringan DVD KURANGLAKU memiliki 150
toko persewaan yang tersebar di 50 kota besar di Indonesia. CEO DVD KURANGLAKU baru
mengetahui mengenai permasalahan tersebut 3 bulan setelah penurunan pelanggan secara
masif terjadi di beberapa daerah. Proses bisnis pada pelanggan yang terjadi pada DVD
KURANGLAKU adalah dinarasikan sebagai berikut:

Pelanggan datang ke toko, mereka akan melihat-lihat cover DVD dan daftar DVD yang
ditampilkan di tembok dan tempat penyimpanan daftar DVD. Mereka kemudian akan
mendatangi pramuniaga dan bertanya mengenai keberadaan DVD tadi, beserta kualitas film
DVD tersebut. Pramuniaga akan melakukan pengecekan di komputer mengenai status dari
DVD, sedangkan untuk kualitas, pramuniaga akan memberikan jawaban apabila dia sudah
melihat DVD tersebut, jika belum melihat maka pramuniaga akan memberikan kesempatan bagi
pelanggan yang bersangkutan untuk menonton DVD tersebut sebentar.
Jika transaksi disetujui, maka pramuniaga akan mengambil DVD yang dimaksud dari gudang
penyimpanan dan melakukan pencatatan transaksi disertai memberikan kesempatan bagi
pelanggan untuk melihat DVD sebentar jika pramuniaga belum mengetahui kualitas film DVD
tersebut. Pramuniaga akan meminta pelanggan untuk menunjukkan kartu pelanggan dan kartu
identitas untuk ditinggal sebagai jaminan. Jika belum menjadi pelanggan, maka diwajibkan
mendaftar, memberikan uang jaminan, dan diberikan kartu pelanggan kemudian dapat
melakukan transaksi.
Setelah pramuniaga menerima pembayaran, maka nota tunai persewaan rangkap dua yang
satu disimpan satunya diberikan ke pelanggan untuk konfirmasi pengembalian sewa.

Masalah juga muncul ketika toko persewaan sedang ramai pengunjung dan pelanggan,
pelanggan yang ingin bertransaksi menjadi terhambat dan proses penyelesaian transaksinya
menjadi sangat lambat. Seorang pelanggan memerlukan waktu satu jam untuk bisa benar-
benar menyelesaikan transaksi, karena terlalu banyak pengunjung/pelanggan lain yang
berkerumun di meja pramuniaga untuk memesan, bertanya, dan melihat sebentar film DVD.
Bahkan untuk hari Sabtu dan Minggu, toko perlu menambahkan jumlah pramuniaga untuk
mencoba mengatasi permasalahan di atas.

CEO DVD KURANGLAKU terlambat mendapatkan informasi penurunan jumlah pelanggan yang
terjadi hampir serentak di beberapa daerah. CEO juga tidak dapat melakukan pengawasan
secara real-time atas proses bisnis yang terjadi pada masing-masing toko pada jaringan
persewaaan DVD KURANGLAKU.

CEO DVD KURANGLAKU menghendaki tim Anda untuk melakukan reengineering terhadap
proses bisnis DVD KURANGLAKU dan meminta Anda untuk mengidentifikasi kebutuhan
infrastruktur TI untuk membangun sistem informasi untuk mengatasi penurunan jumlah
pelanggan dan membantu CEO dalam pengambilan keputusan strategis jika masalah yang
serupa terjadi.