Nama : Ferdina Handyani

NPM : 172006

UTS Manajemen Retail

1. Apakah definisi dari bisnis ritel itu jelaskan?

semua kegiatan yang terlibat dalam menjual barang atau jasa secara langsung kepada konsumen akhir
untuk kepentingan pribadi secara eceran/satuan.

2. Terdapat 3 macam jasa dalam industri ritel : self service, self-selection, dan limited service. Jelaskan
dan berikan 2 contoh sekitar kita bisnis ritel yang menerapakan tersebut!

 Self service adalah konsumen lebih bebas memilih produk yang dipilih oleh masyarakat.
sistem pelayanan terpadu yang memungkinkankonsumen dapat melakukan berbagai aktivitas
tanpa harus langsung datang ketempatanya. Contohnya membayar utang, menyetor atau
menarik dana, dan transfer yang ditakukan secara otomatis metatui anjungan tunai mandiri
(ATM) atau sarana phone banking sistem pelayanan ini.
 Self-selection adalah partisipan sendiri yang memutuskan untuk ikut suatu survey misalnya.
Contoh: - survey presiden mana yang akan dipilih yang diadakan oleh suatu situs akan
mengalami bias ini, karena orang-orang yang berpartisipasi adalah orang-orang yang
memiliki opini yang condong ke salah satu calon.
 Limited service adalah di mana pelanggan umumnya memesan atau memilih item dan
membayar sebelum makan. Makanan dan minuman boleh dikonsumsi di tempat, dibawa
keluar, atau dikirim ke lokasi pelanggan. Beberapa perusahaan di industri ini dapat
memberikan layanan makanan ini dalam kombinasi dengan menjual minuman beralkohol.
Contoh restoran toko makanan, restoran Keluarga, layanan terbatas, restoran cepat saji, toko
Pizza pengiriman, takeout tempat makan, bungkus makanan toko sandwich

3. apa saja indikator bahwa penjualan kita efektif jelaskan?

 Jumlah orang yang lalu lalang

 Berapa persentase yang masuk toko
 Berapa persentase dari mereka yang membeli
 Jumlah yang dihabiskan per penjualan

4. sebutkan dan jelaskan trend dalam industri ritel dewasa ini?

 Perbedaan dalam Format Retail => besar, kecil

  Meningkatnya konsentrasi industri

 Globalisasi

Pasar domestik yg semakin jenuh => ekspansi ,Sistem dan Keahlian => teknologi, satelit dan
Hilangnya batasan wilayah perdagangan.

 Penggunaan berbagai cara interaksi pada konsumen

Pada saat ini banyak bisnis retail yang menggunakan berbagai cara interaksi kepada konsumen seperti
media social.

5. bagaimana cara pengecer dapat berinteraksi dengan konsumennya jelaskan?

 Retail non-store => teknologi

para pengecer akan lebih mudah berinteraksi dengan para konsumennya melalui teknologi, misalnya
pengecer dapat dengan mudah menyampaikan informasi-informasi tentang produk-produknya kepada
konsumen dengan mudah melalui internet.

 Store retail => direct mail, katalog

catalog: pengecer juga dapat berinteraksi dengan para knsumennya dengan melewati catalog-katalog
yang di bagikan.

 Cara kombinasi => internet, katalog

pengecer juga dapat menggunakan cara ini, misalya memasang iklan-iklan di web-web yang banyak
di kunjungi mayoritas konsumennya.

6. sebutkan dan jelaskan 3 dari 5 fungsi bisnis ritel?

 Menyediakan berbagai jenis produk dan jasa

Bisnis retail adalh bisnis yang memberikan kemudahan kepada konsumen karena bisnis retail
menyediakan berbagai macam produk yang berbeda-beda.dan supply chain managementnya telah
tersystem dengan bagus

 Memecah ukuran produk

maksudnya adalah keinginan setiap konsumen pasti berbeda-beda dengan begitu belarti ukuran yang
di inginkan juga pasti akan berbeda-beda.

 Penyimpan persediaan=> jaminan tersedia

 bisnis retai harus selalu memiliki stock barang, karena tujuan pertama dari bisnis retai adalah
memberikan kepuasan kepata setiap konsumen.

7. sebutkan dan jelaskan 4 macam penjualan yang tidak menggunakan toko?

 Ritail Elektronik

– Vending machine

– Melalui telepon

– Menggunakan situs internet

– Kartu kredit, transfer bank

 Katalog dan Pemasaran Surat Langsung

sebuah bisnis retail dapat menggunakan Catalog dan pemasaran surat langsung untuk menawarkan
produknya.

 Direct Selling => hub jangka panjang

pada kesempatan ini sebuah bisnis retail dapat memanfaatkan hubungan jangka panjang untuk
memasarkan produknya.seperti sales door to door

 Television home shopping

bisnis retail juga dapat menggunakan television home selling untuk mempromosikan
produknya.seperti lejel home shopping,drtv.

8. sebutkan dan jelaskan proses belanja para konsumen!

 Pengenalan kebutuhan

kebutuhan yang terkait dengan kinerja produk, kebutuhan yang di pengaruhi alasan rasional, rendah
gengsi, atau perasaan.

 Pencarian informasi

sebelum melakukan pembelian para konsumen akan berusaha mengumpulkan informasi sebanyak
mungkin untuk menentukan pembeliannya.

 Mengurangi pencarian informasi

dengan cara Mengurangi pencarian informasi maka konsumen akan merasa lebih percaya dengan
informasi yang di dapatkannya.
  Evaluasi atas berbagai alternatif

konsumenakan melakukan perbandingan dengn alternative lain, untuk mendapatkan keputusan

berbelanja.

 Evaluasi setelah belanja

konsumen cendrung akan melakukan perbandingn harga setelah melakukan pembelanjaan.

9. sebelum melakukan pembelian, konsumen akan mencari informasi. Faktor-faktor apa saya yang
mempengaruhi konsumen dalam melakukan informasi tersebut? Jelaskan!

 Sifat dan penggunaan produk yg dibeli => makin kompleks makin mendalam
 Karakteristik pribadi pelanggan => berhati2, hemat, cermat
 Aspek pasar dan situasi dimana belanja tsb berlangsung

10. bagaimana cara membangun loyalitas konsumen?

 Konsumen yang loyal akan terus berbelanja pada satu retail tertentu meskipun retail pesaing
telah membuka tokonya didekat lokasi rumah mereka
 Salah satu mendeteksi loyalitas pelanggan: Frekuensi kunjunga,Presentase belanja pelanggan
 Mengembangkan strategi yg jelas dan tepat => positioning program
 Menciptakan hubungan emosional dg para konsumen mll program loyalitas \

11. terdapat empat macam kunci sukses keberhasilan dalam bisnis ritail ketika memasuki pasar
global. Sebutkan dan jelaskan

 Keunggulan bersaing yg dpt dipertahankan scr global

 Kemampuan menyesuaikan
 Budaya global
 Kemampuan finansial

12. bagaimana cara meminimalkan pencurian barang dagangan? Jelaskan!

 kamera pengintai atau cctv di segala sudut toko.

 menugaskan karyawan untuk berpatroli dalam toko.
 memasang anti theft system disaat pintu keluar masuk toko.