Wal-Mart Stores, Inc.

Didirikan oleh Sam Walton, toko Wal-Mart pertama yang dibuka di Rogers, Arkansas, pada tahun
1962. Tujuh belas tahun kemudian, penjualan tahunan mencapai $ 1 miliar. Pada akhir Januari 2005,
Wal-Mart Stores, Inc. (Wal-Mart) adalah pengecer terbesar di dunia, dengan penjualan $ 288 miliar.
(Lihat Tampilan 1 untuk data keuangan komparatif.) Pada 1995, Wal-Mart tidak menjual bahan
makanan; pada 2005, perusahaan itu adalah pemimpin pasar di antara supermarket-supermarket di
AS. Wal-Mart adalah perusahaan sektor swasta terbesar di dunia. Teknologi informasi yang
mendukung rantai pasokan dan logistik Wal-Mart adalah yang paling kuat, di samping kemampuan
komputer Pentagon. Perusahaan memiliki lebih dari 20 pesawat - yang digunakan oleh manajer
untuk melakukan perjalanan ke tokonya di lokasi yang jauh. Jumlah mil yang diterbangkan oleh
manajer Wal-Mart di pesawat milik perusahaan akan menempatkan Wal-Mart setara dengan
maskapai komersial berukuran sedang. Wal-Mart memiliki jaringan komunikasi satelit milik pribadi
terbesar di AS dan menyiarkan lebih banyak televisi daripada TV jaringan apa pun.

Strategi kemenangan Wal-Mart di AS didasarkan pada penjualan produk bermerek dengan biaya
rendah. Setiap minggu, sekitar 138 juta pelanggan mengunjungi toko Wal-Mart di suatu tempat di
dunia. Perusahaan ini mempekerjakan lebih dari 1,6 juta karyawan (istilah Wal-Mart untuk
karyawan) di seluruh dunia melalui lebih dari 3.700 toko di Amerika Serikat dan lebih dari 1.600 unit
di Meksiko, Puerto Riko Kanada, Argentina, Brasil, Cina, Korea, Jerman, dan Inggris (Toko
internasional pertama yang dibuka di Mexico City pada tahun 1991). Wal-Mart juga memperoleh
38% saham pengendali dalam rantai ritel Jepang Seiyu untuk mendapatkan sepotong pasar terbesar
kedua di dunia yang diperkirakan $ 1,3 triliun.

Pada tahun 2002, Wal-Mart diberi Penghargaan Ron Brown untuk Kepemimpinan Perusahaan,
penghargaan presiden yang mengakui perusahaan atas pencapaian luar biasa dalam hubungan
karyawan dan masyarakat. Pada tahun 2004, majalah Fortune menempatkan Wal-Mart di posisi
teratas dalam daftar "Most Admired Companies" untuk tahun kedua berturut-turut.

Pada 2005, Wal-Mart memegang 8,9% pangsa pasar toko ritel di Amerika Serikat. Sederhananya,
dari setiap $ 100 yang dihabiskan orang Amerika di toko-toko ritel, $ 8,9 dihabiskan di Wal-Mart.
Procter & Gamble, Clorox, dan Johnson & Johnson adalah di antara hampir 3.000 pemasoknya.
Meskipun Wal-Mart mungkin telah menjadi pelanggan utama bagi produsen produk konsumen, Wal-
Mart memastikan tidak menjadi terlalu tergantung pada satu pemasok; tidak ada satu pun vendor
yang mencapai lebih dari 4 persen dari keseluruhan volume pembeliannya. Untuk meningkatkan
efisiensi rantai pasokan, Wal-Mart juga membujuk pemasoknya untuk melakukan "hook-up"
elektronik dengan toko-tokonya dan beradaptasi dengan teknologi rantai pasokan terbaru seperti
RFID yang dapat meningkatkan pemantauan dan pengelolaan persediaan.

Wal-Mart menggunakan strategi "saturasi" untuk ekspansi toko. Standar tersebut adalah untuk
dapat berkendara dari pusat distribusi ke toko dalam waktu sehari. Sebuah pusat distribusi
ditempatkan secara strategis sehingga pada akhirnya bisa melayani 150-200 toko Wal-Mart dalam
sehari. Toko dibangun sejauh mungkin tetapi masih dalam satu hari perjalanan dengan pusat
distribusi; area kemudian diisi kembali (atau jenuh kembali) ke pusat distribusi. Setiap pusat
distribusi beroperasi 24 jam sehari menggunakan sabuk konveyor berpemandu laser dan teknik
cross-docking yang menerima barang di satu sisi sementara secara bersamaan mengisi pesanan di
sisi lain. Sistem distribusi Wal-Mart sangat efisien sehingga mereka hanya mengeluarkan 1,3% dari
penjualan sebagai biaya distribusi dibandingkan dengan 3,5% untuk pesaing terdekat mereka.

Perusahaan ini memiliki armada lebih dari 6.100 truk trailer dan mempekerjakan lebih dari 7.600
pengemudi truk sehingga menjadikannya salah satu perusahaan angkutan truk terbesar di Amerika
Serikat. (Sebagian besar pesaing melakukan outsourcing truk.) Wal-Mart telah menerapkan sistem
jaringan satelit yang memungkinkan informasi untuk dibagi antara jaringan toko, pusat distribusi,
dan pemasok perusahaan yang luas. Sistem ini mengkonsolidasikan pesanan barang, memungkinkan
perusahaan untuk membeli jumlah truk penuh tanpa mengeluarkan biaya persediaan.

Pada tahun-tahun awalnya, strategi Wal-Mart adalah membangun toko diskon besar di kota-kota
kecil. Sebaliknya, pesaing seperti Kmart berfokus pada kota-kota besar dengan populasi lebih dari
50.000. Strategi pemasaran Wal-Mart adalah untuk menjamin "harga murah setiap hari" sebagai
cara untuk menarik pelanggan. Pengecer diskon tradisional mengandalkan "penjualan" yang
diiklankan.

Sistem Menejemen

Setiap toko merupakan pusat investasi dan dievaluasi untungnya relatif terhadap investasi
inventarisnya. Data dari lebih dari 5.300 toko individu pada item seperti penjualan, pengeluaran, dan
laba rugi dikumpulkan, dianalisis, dan ditransmisikan secara elektronik secara real-time, dengan
cepat mengungkapkan bagaimana suatu wilayah, distrik, toko, departemen dalam toko tertentu,
atau item dalam departemen sedang melakukan. Informasi tersebut memungkinkan perusahaan
untuk mengurangi kemungkinan kehabisan stok dan perlunya penurunan harga pada saham yang
bergerak lambat untuk memaksimalkan perputaran persediaan. Data dari pemain "luar biasa" di
antara 5.300 toko digunakan untuk meningkatkan operasi di toko "bermasalah".

Salah satu biaya signifikan bagi pengecer adalah mengutil, atau mencuri. Wal-Mart menambahkan
masalah dengan melembagakan kebijakan yang berbagi 50 persen dari usia di toko tertentu,
dibandingkan dengan standar industri, di antara karyawan toko melalui rencana insentif toko.

Di awal sejarah Wal-Mart, Sam Walton menerapkan proses yang mengharuskan manajer toko untuk
mengisi buku besar "Best Yesterday". Bentuk yang relatif mudah ini melacak kinerja penjualan harian
terhadap angka-angka dari satu tahun sebelumnya. Ingat Walton, "Kami benar-benar berusaha
untuk menjadi operator terbaik - manajer paling profesional - yang kami bisa ... Saya selalu memiliki
jiwa seorang operator, seseorang yang ingin membuat sesuatu bekerja dengan baik, lalu lebih baik,
maka terbaik yang mereka bisa. " Organisasinya benar-benar "toko di dalam toko," mendorong
manajer departemen untuk bertanggung jawab dan memberi mereka insentif untuk menjadi kreatif.
Eksperimen yang berhasil diakui dan diterapkan ke toko lain. Salah satu contoh adalah "orang-orang
yang lebih ramah," seorang rekan yang menyambut pembeli ketika mereka memasuki toko.
Penyambut tamu ini tidak hanya menyediakan layanan pribadi, kehadiran mereka juga membantu
mengurangi pencurian. "Sikap 10-Kaki" adalah pendekatan layanan pelanggan lain yang dianjurkan
Walton. Ketika pendiri mengunjungi tokonya, ia meminta rekan untuk membuat janji, mengatakan
kepada mereka, "Saya ingin Anda berjanji bahwa setiap kali Anda berada dalam jarak 10 kaki dari
seorang pelanggan, Anda memiliki jiwa opera yang akan menatap matanya, menyapa dia, dan
tanyakan padanya apakah Anda dapat membantunya. "
Sebagai imbalan atas kesetiaan dan dedikasi karyawan, Walton mulai menawarkan bagi hasil pada
tahun 1971. "Setiap karyawan yang telah bersama kami setidaknya selama satu tahun dan yang
bekerja setidaknya 1.000 jam setahun, berhak untuk itu," jelasnya. "Menggunakan formula
berdasarkan pertumbuhan laba, kami menyumbangkan persentase dari setiap gaji karyawan yang
memenuhi syarat untuk rencananya, yang dapat diambil oleh karyawan tersebut ketika mereka
meninggalkan perusahaan, baik secara tunai atau dalam persediaan Wal-Mart." Pada tahun fiskal
2005, kontribusi perusahaan tahunan Wal-Mart mencapai $ 756 juta.

Wal-Mart juga melembagakan beberapa kebijakan dan program lain untuk rekanannya: bonus
insentif, rencana pembelian saham diskon, promosi dari dalam, kenaikan gaji berdasarkan kinerja
bukan senioritas, dan kebijakan pintu terbuka.

Sam Walton, pendiri Wal-Mart, percaya akan hemat. Dia mengendarai truk usang dan terbang kelas
ekonomi, meskipun menjadi miliarder. Dia memerhatikan berhemat sebagai bagian dari DNA Wal-
Mart.

Pertanyaan Diskusi

1. Apa strategi Wal-Mart? Apa dasar di mana Wal-Mart membangun keunggulan kompetitifnya?

2. Bagaimana sistem kontrol Wal-Mart membantu melaksanakan strategi perusahaan?