DINAS KESEHATAN KABUPAETEN SUMBAWA

PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT MARONGE

Jl. Lintas Sumbawa-Bima Km. 41 Desa Simu Kec. Maronge

SURAT KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS MARONGE

NOMOR :

TENTANG

KEWAJIBAN MENGIDENTIFIKASI HAMBATAN BUDAYA,

BAHASA, KEBIASAAN DAN HAMBATAN LAIN DALAM
PELAYANAN PUSKESMAS MARONGE TAHUN 2019

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS MARONGE,

Menimbang : a. Bahwa pasien mempunyai hak untuk memperoleh pelayanan yang bermutu
dan aman;
b. Bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan dan kelancaran pelayanan
di Puskesmas Maronge perlu disusun kewajiban mengidentifikasi hambatan
budaya, bahsa, kebiasaan dan hambatan lain dalam pelayanan.
c. Bahwa untuk maksud pada huruf a dan b. perlu ditetapkan kebijakan untuk
memenuhi mengidentifikasi hambatan budaya, bahasa, kebiasaan dan
hambatan lain dalam pelayanan dengan keputusan Kepala Puskesmas
Maronge

Mengingat : 1. Undang-undang RI Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen;

2. Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
3. Undang – undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 71 Tahun 2013 tentang Pelayanan
Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional
5. Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas.
6. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEBIJAKAN KEPALA PUSKESMAS MARONGE TENTANG KEWAJIBAN

MENGIDENTIFIKASI HAMBATAN BUDAYA, BAHSA, KEBIASAAN
DAN HAMBATAN LAIN DALAM PELAYANAN;
Kesatu Identifikasi hambatan dalam pelayanan yang dimaksud diktum kesatu meliputi
identifikasi hambatan budaya, bahasa, kebiasaan, dan hambatan lain dalam
pelayanan sebagaimana tercantum dalam lampiran dan SOP merupakan bagian
yang tidak terpisahkan dari surat keputusan ini;
Kedua : Pengendalian terhadap hambatan yang ditemukan dilakukan di ruang pendaftaran
sesuai dengan hambatan yang ditemukan (terlampir);
Ketiga : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila
dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam keputusan ini, akan diadakan
perbaikan kembali sebagaimana mestinya.

Ditetapkan : di Maronge
Pada tanggal :
Kepala Puskesmas Maronge

SRI KUSMINI Amd.Keb

NIP. 19700619 199003 2 002
 Lampiran : Surat Keputusan Kepala Puskesmas Maronge
Nomor :
Tanggal :
Tentang : Kewajiban Mengidentifikasi Hambatan Budaya, Bahasa,
Kebiasaan Dan Hambatan Lain Dalam Pelayanan Puskesmas
Maronge Tahun 2019

IDENTIFIKASI HAMBATAN BUDAYA, BAHASA, KEBIASAAN, DAN

HAMBATAN LAIN DALAM PELAYANAN

1. Pimpinan dan staf puskesmas mengidentifikasi hambatan pada pasien yang berkunjung di Puskesmas
Maronge
2. Membuat prosedur untuk mengatasi dan membatasi hambatan pada waktu pasien mencari pelayanan
3. Membuat prosedur untuk mengurangi dampak dari hambatan dalam memberikan pelayanan

Ditetapkan : di Maronge
Pada tanggal :
Kepala Puskesmas Maronge

SRI KUSMINI Amd.Keb

NIP. 19700619 199003 2 002
 KERANGKA ACUAN
HASIL IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA, BUDAYA DAN
PENGHALANGLAINNYA SAAT MEMBERIKAN
PELAYANAN DI PUSKESMAS MARONGE

A. LATAR BELAKANG
Keragaman bahasa yang terjadi di Indonesia terkadang menjadi salah satu faktor penghambat
dalam berkomunikasi. Keragaman bahasa yang ada dapat menimbulkan perbedaan pemahaman antara
komunikator dan komunikan. Begitu halnya pada sistem pemberian pelayanan kesehatan penggunaan
bahasa Indonesia menjadi hal yang penting dilakukan oleh petugs agar klien tidak salah dalam
mengartikan bahasa yang dimaksud petugas.
Bahasa Indonesia yang menjadi bahasa nasional di Negara ini sangat penting digunakan oleh
para perawat dalam memberikan pelayanan kesehatan karena bahasa Indonesia dapat dimengerti oleh
penduduk Indonesia sehingga jika menggunakan bahasa Indonesia dalam memberikan pelayanan
kesehatan maka hambatan komunikasi akan semakin berkurang. Walaupun demikian sebagai seorang
perawat harus tetap menghormati bahasa daerah yang digunakan klien. Hal tersebut dilakukan karena
seorang perawat harus menghormati budaya yang di bawa klien,salah satu dari budaya tersebut adalah
bahasa.
Saat memberikan pelayanan tidak menutup kemungkinan terjadi hambatan yang menyebabkan
terjadinya terhambatnya pelayanan di puskesmas. Hambatan tersebut dapat berupa pasien dengan
keterbatasan atau disabilitas seperti, pasien lanjut usia, keterbelakangan mental, bisu, balita dan lain-
lain,serta gangguan akibat perbedaan bahasa.
Kesulitan atau hambatan tersebut perlu diantisipasi dan dilakukan upaya untuk mengurangi dan
menghilangkan kesulitan atau hambatan tersebut pada saat pendaftaran. Dampak dari rintangan
tersebut perlu diminamalisisr dalam memberikan pelayanan.

B. TUJUAN
a. Mengidentifikasi kesulitan atau hambatan bahasa, budaya dan penghalang lainnya yang
emnyebabkan terjadinya gangguan pada pelayanan di pendaftaran
b. Mengatasi dan meminimalisir hambatan bahasa, budaya dan penghalang lainnya.

C. IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA, BUDAYA DAN PENGHALANG LAINNYA

Identifikasi hambatan bahasa, budaya dan penghalang lainnya yang terkumpul pada periode Juni 2019
Puskesmas Maronge khususnya di Ruang Pendaftaran

D. SASARAN
Pasien yang berkunjung di Puskesmas Maronge
E. TATA CARA MENGIDENTIFIKASI HAMBATAN
1. Petugas menerima dan memberi informasi kepada pasien dengan ramah
2. Petugas menggunakan bahasa yang mudah dimengerti pasien.
3. Petugas menanyakan kembali kepada pasien tentang informasi yang sudah diberikan jelas atau
tidak.
4. Petugas menjelaskan kembali informasi yang belum jelas.
5. Pasien mengulang kembali informasi yang sudah diberikan petugas untuk menghindari kesulitan
dalam menerima pelayanan.
6. Petugas memberikan angket ke pasien untuk mengidentifikasi hambatan
7. Petugas membuat bukti upaya tindak lanjut untuk mengatasi hambatan dalam pelayanan.

F. RENCANA TINDAK LANJUT UNTUK MENGATASI HAMBATAN

1. Memasang dan menempel pemakluman kepada pasien dengan disabilitas agar menyertakan
keluarganya saaat berobat di depan loket (tempat strategis)
2. Menggunakan pengeras suara.
3. Mengusulkan untuk mengadakan pelatihan Bahasa isyarat

Kepala Puskesmas Maronge

SRI KUSMINI Amd.Keb

NIP. 19700619 199003 2 002