LAPORAN MANAJEMEN PENGENDALIAN COMPLAIN

PERIODE JANUARI - FEBRUARI - MARET 2019

WAKTU
NO IDENTITAS PELANGGAN WAKTU COMPLAIN PENYELESAIAN MASALAH/PERTANYAAN/ASPIRASI RENCANA/PROSES TINDAKLANJUT
DATANG COMPLAIN

TANGGAL JAM TANGGAL JAM

Jakarta, ............................ 2019

Marketing/Public Relation/Humas

(........................................)
 STATUS FASILITAS YG
DIGUNAKAN
TUNTAS/TIDAK PELANGGAN
no permasalahan
1 Tidak ada gimmick hadiah pasien ulang tahun
2 kurang bisanya unit2 dalam menerima komplain pasien
yang masuk sehingga fungsi humas saat ini hanya
menampung keluhan pasien

Sarana promo RS
yang diharapkan
dianggarkan sovenir pasien ulang tahun
Keluhan yang masuk dari pasien agar dijadikan
sarana untuk memperbaiki citra RS sehingga RS
Pertamina Crb bisa lebih baik lagi dimasa
mendatang, bukan dijadikan ancaman terhadap
unit terkait.
- Kerjasama dengan Koran lokal
- Kerjasama dengan Puskesmas setempat