Tugas Kelompok 1

Minggu Ke-3, Sesi 4

1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan you-attitude.

2. Bagaimana cara menciptakan you-attitude dalam komunikasi bisnis?
3. Bagaimana Anda dapat menerapkan strategi you-attitude dalam komunikasi bisnis lisan?
4. Ubah kalimat-kalimat di bawah ini menjadi kalimat-kalimat yang menggunakan you-attitude:
a) Saya akan memberikan Anda gratis setelah 10 kali pembelian.
b) Anda tidak melampirkan alamat dalam amplop sesuai dengan permintaan Anda.
c) Anda tidak mendaftar tepat waktu untuk mengikuti program di universitas kami.
d) Anda tidak konsultasikan ide Anda kepada tim marketing, sehingga brosur Anda tidak
akan dicetak.
e) Kesalahan Anda mengakibatkan reservasi Anda dibatalkan untuk malam ini. Tolong catat
itu.
f) Anda pasti akan senang mengetahui bahwa kami meninjau aplikasi Anda dan
menyetujuinya.
g) Karena Anda tidak datang di rapat perencanaan, kami meminta Anda untuk mengambil
salinan notulensi di meja administrasi kami.
h) Mulai bulan Januari, perusahaan kami akan menawarkan seminar hidup sehat.
i) Truk kami mengambil dan mengirimkan paket pada pukul 11 pagi dan 4 sore setiap hari.
j) Ketidakmampuan Anda untuk tiba di tempat kerja tepat waktu tidak akan ditolerir oleh
kami dan akan dihitung selama penilaian tahunan Anda.
5. Bagaimana cara menciptakan positive emphasis dalam komunikasi bisnis?
6. Bagaimana tetap menunjukkan positive emphasis dalam permohonan maaf?
7. Jelaskan apa yang dimaksud dengan makna negatif yang tersembunyi?
8. Ubah kalimat-kalimat di bawah ini menjadi kalimat-kalimat yang menggunakan positive emphasis:
a) Kami tidak berharap ada masalah dengan ini rekening.
b) Jangan ragu untuk menghubungi saya jika Anda memiliki pertanyaan.
c) Jika Anda tidak rapi dan tidak tepat waktu, Anda tidak akan dipromosikan.
d) Kami harap Anda menikmati bekerja sama dengan kami.
e) Saya berharap Anda akan senang dengan pinjaman yang diberikan.

COMM6263 – Business Communication-R1

 f) Saya rasa Anda penasaran dengan berapa banyak bonus yang bisa Anda dapatkan tahun
ini.
g) Jangan pernah mencoba-coba untuk datang terlambat. Cobalah untuk datang tepat
waktu di rapat.
h) Sekarang server sedang down. Saya rasa akan kembali lagi setelah beberapa jam, jadi
bersabar saja.
i) Saya ragu ada masalah penjadwalan dari teknisi lapangan kami dalam memeriksa tv kabel
Anda di hari Rabu. Sebaiknya Anda tinggalkan pesan lagi di antara jam 3 sampai 4 sore.
j) Kami mengalami banyak masalah dalam pengiriman barang. Saya mohon maaf karena
paket Anda tidak diterima tepat waktu. Paket Anda akan sampai beberapa hari lagi.
9. Apa yang dimaksud dengan reader benefits?
10. Apa yang dimaksud dengan psychological description dalam reader benefits?
11. Jelaskan perbedaan antara reader benefits intrinsic dan extrinsic? Menurut Anda, mana yang
seharusnya selalu digunakan? Jelaskan alasan Anda.
12. Bagaimana penggunaan reader benefits dapat memudahkan Anda mencapai goal Anda dalam
komunikasi bisnis?
13. Mengapa dalam menghadirkan reader benefits dalam komunikasi tulisan harus menggunakan
strategi you-attitude?
Jawaban :

14. Jika Anda menulis untuk beberapa audiens yang punya kebutuhan berbeda-beda, apakah Anda
harus menggunakan semua benefits yang ada? Jelaskan alasan Anda.

15. Perusahaan Anda akan memasang cctv di semua ruang kantor dan rapat. Perusahaan juga
memberlakukan penggunaan kartu akses bagi semua karyawan untuk masuk dan keluar ruang
kerja dan rapat. Penolakan seperti apa yang mungkin akan muncul? Sebagai pihak yang akan
memberlakukan perubahan ini, bagaimana Anda menyikapi penolakan yang ada? Benefit apa
yang akan Anda munculkan dalam jawaban Anda? Jenis-jenis orang seperti apa yang akan lebih

COMM6263 – Business Communication-R1

mudah percaya dengan benefit yang Anda sampaikan? Dan mana yang akan tidak mudah
percaya? Jelaskan cara Anda menjawab penolakan tersebut.

COMM6263 – Business Communication-R1

 JAWABAN!
1. You-Attitude adalah gaya penulisan yang lebih menekankan pada pembaca dari pada penulis. You-
Attitude juga merupakan dasar dalam kepercayaan (persuasion). Persuasi perlu dilakukan kepada
pihak lain agar apa yang disampaikan dapat dipahami dengan baik dan benar. Hal ini sering
dilakukan terutama yang berkaitan dengan negosiasi antara seseorang dengan orang lain dalam
hal bisnis.
2. – Berbicara tentang pembaca, dan bukan tentang diri kita sendiri.
- Merujuk pada permintaan pembaca atau permintaan khusus.
- Jangan berbicara tentang perasaan, kecuali saat untuk mengucapkan selamat atau
menyampaikan simpati.
- Dalam situasi yang positif gunakan kata Anda lebih sering daripada kata saya.
- Gunakan juga katya “kita” ketika melibatkan pembaca.
- Hindari kata Anda dalan situasi negative.
3. – Menempatkan informasi yang sangat menarik bagi pendengar di bagian pertama.
- Menyusun informasi itu agar memenuhi kebutuhan pendengar dan bukan kebutuhan kita.
- Membuat rangkuman dan sebuah daftar agar pendengar dapat juga membaca dan dapat
menemukan kata-kata kunci dengan cepat.
4. A. Agar anda mendapatkan gratis, silakan lakukan pembelian sebanyak 10 kali.
B. Pada amplop yang anda minta tidak dilampirkan alamat.
C. Mohon maaf, program di universitas kami sudah tidak dibuka lagi pendaftarannya.
D. Mohon maaf, untuk brosur anda belum dapat dicetak karena harus konsultasi terlebih dahulu
ke tim marketing.
E. Harap diperhatikan, reservasi untuk malam ini akan dianggap batal jika yang bersangkutan
memiliki kesalahan.
F. Pemberitahuan bahwa kami telah meninjau aplikasi anda dan kami setuju untuk aplikasi anda.
G. Bagi yang tidak hadir pada saat rapat perencanaan, dihimbau untuk mengambil salinan
notulen di meja administrasi.
H. Kami infokan bahwa mulai Januari, perusahaan kami akan menawarkan seminar tentang
hidup sehat.
I.
J. Mohon maaf, kami tidak bisa memberikan toleransi untuk keterlambatan Bapak/Ibu karena
hal tersebut akan menjadi penilaian untuk kami.

COMM6263 – Business Communication-R1

5. Positive Emphasis adalah focus ke hal-hal positif daripada ke aspek negative.
- Hindari kata-kata negative dan konotasi negative.
- Buat kalimat positif. Fokuskan kepada apa yang bisa pembaca lakukan, bukan yang penulis tidak
bisa lakukan.
- Justifikasi informasi negative dengan alasan untuk manfaat pembaca.
- Jika hal negative ini tidak penting sekali maka hindari saja.
- Letakan pesan negative di tengah pesan keseluruhan, tampilkan dengan singkat.
6. Jika ingin menunjukan positive emphasis dalam permohonan maaf, maka kata maaf ditulis di
awal secara singkat dan tulus.
7. Makna negative tersembunyi adalah kata-kata yang ketika dibaca/didengar tidak memiliki arti
negative, namun dalam suatu konteks tertentu dapat menimbulkan makna negative. Jadi secara
tidak langsung seseorang ingin memberikan suatu makna negative secara tidak langsung. Dalam
hal ini kita perlu memerhatikan konteks dari pembicaraan, gestur badan, intonasi/nada bicara
seseorang.
8. A. Kami berharap rekening ini berjalan dengan baik.
B. Silahkan hubungi saya jika Anda memiliki pertanyaan.
C. Jika Anda rapih dan tepat waktu, Anda akan dipromosikan.
D. Kami berharap dapat bekerja sama lagi dengan Anda.
E. Semoga pinjaman yang diberikan dapat mencukupi.
F. Jika berkenan, Anda dapat memeriksa berapa bonus yang Anda dapatkan tahun ini.
G. Mohon untuk selalu datang tepat waktu saat rapat.
H. Mohon maaf, silakan tunggu beberapa saat karena server kami sedang down.
I. Silakan tinggalkan pesan sebelum jadwal kedatangan teknisi kami.
J. Mohon maaf untuk keterlambatan pengiriman kami. Kami mengupayakan paket Anda akan
sampai dalam beberapa hari lagi.
9. Reader Benefits Merupakan manfaat atau keuntungan yang diperoleh pembaca dengan, -
menggunakan jasa Anda - membeli produk Anda - mematuhi kebijakan Anda - menggunakan
ide Anda
10. Psychological description atau deskripsi psikologi dalam reader benefits adalah Psycological
description, menciptakan skenario yang penuh dengan sense impressions (apa yang
pembaca lihat, dengar, cium, kecap, dan rasakan) hingga pembaca dapat menggambarkan
dirinya menggunakan produk atau layanan Anda dan menikmati manfaatnya.

COMM6263 – Business Communication-R1

11,

12. Penggunaan Reader Benefits yang baik yaitu,

- menyesuaikan dengan audience

- berdasarkan keuntungan intrinsik
- didukung dengan alasan yang masuk akal dan menjelaskan secara detail
- diutarakan dengan menggunakan you-attitude

13. Karena strategi you-attitude mengharuskan kita memposisikan diri kita sebagai pembaca sehingga
kita dapat mengetahui lebih jelas kebutuhan pembaca dan Respek kepada inteligensi pembaca Jika kita
tidak mengetahui informasi apa yang dibutuhkan oleh pembaca maka kita akan kesulitan menghadirkan
reader benefits dalam tulisan kita dikarenakan kita tidak tahu persis kebutuhan pembaca kita.

COMM6263 – Business Communication-R1