IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGAPAN

MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
: SOP/ /
No. Dokumen
ADMEN/2019
S No. Revisi : 00
O
P TanggalTerbit : 11 Februari 2019

Halaman : 1/2
UPT
dr. Esti Retno Setyowati
PUSKESMAS
NIP.19700315 200501 2 013
GEMARANG

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan masyarakat adalah cara pengumpulan

informasi dalam rangka mengetahui kebutuhan pelanggan
terhadap pelayanan puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan petugas dalam penerapan langkah- langkah
untuk identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggapan
masyarakat terhadap mutu pelayanan
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Gemarang No......./....
./404.102.023/2019 tentang (sesuai judul SK)
4. Referensi Dokumen eksternal
5. Prosedur/ 1. Persiapan Alat dan Bahan
Langkah- a. Bolpoint
langkah b. Buku
c. dll
2. Petugas yang melaksanakan
a. Tim Mutu
b. dll
3. Langkah-langkah (kata perintah)
a. Siapkan alat dan bahan serta kotak saran
b. Berilah tulisan pada kotak saran silahkan tulis kritik
dan saran untuk pelayanan yang lebih baik
c. Pasang kotak saran ditempat yang srategis
d. Bukalah isi kotak saran kemudian rekap dibuku
keluhan masyarakat/ kepuasan pelanggan
e. Laporkan kepada kepala Puskesmas hasil rekapan
keluhan masyarakat untuk ditindak lanjuti, bila bisa
langsung ditanggapi : langsung ditindak lanjuti, bila
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
MASYARAKAT DAN TANGGAPAN
MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
: SOP/ /
No. Dokumen
ADMEN/2019
S No. Revisi : 00
O
P TanggalTerbit : 11 Februari 2019

Halaman : 2/2
UPT
dr. Esti Retno Setyowati
PUSKESMAS
NIP.19700315 200501 2 013
GEMARANG

tidak bisa langsung ditanggapi :

f. Buatlah rencana tindak lanjut umpan balik kebutuhan
pelanggan puskesmas
g. dst,,

6. Unit terkait 1. TPP

2. Poli /BP
3. Rawat Inap
4. Ruang KIA/KB
5. dll

7. Rekam Historis Perubahan

Diberlakukan
.No Halaman Yang dirubah Perubahan
tgl
01 1/2 Kebijakan SK no...