MENYELESAIAKAN MASALAH

NO. REVISI HALAMAN

NO. DOKUMEN
RS Muslimat NU 00 1/3
010/RS.MNU.MA/VII/TUH//2019
“Muna Anggita”

Ditetapkan
Standar Prosedur Direktur,
Tanggal Terbit :
Operasional
11 Juli 2019
Dr. Moh. Asari

Suatu proses terencana yang perlu dilaksanakan agar memperoleh

penyelesaian tertentu dari sebuah masalah yang mungkin tidak di dapat
PENGERTIAN
dengan segera
1. Sebagai acuan dalam melaksanakan pelayanan kesehatan
2. Sebagai upaya meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit
TUJUAN 3. Sebagai acuan dalam menyelesaikan masalah dari pasien
4. Meningkatkan kepuasan pasien apabila masalahnya terselesaikan.
1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 4 Tahun 2018 tentang
Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien
2. Peraturan Direktur Nomor: 043/RS.MNU.MA/PER/III/2019
KEBIJAKAN
tentang Panduan Penyelesaian masalah Pasien dan Keluarga di RS
Muslimat NU “Muna Anggita”.
1. TATA LAKSANA
a. PENYELESAIAN MASALAH DI JAM KERJA:
1) Datanglah ke unit terkait, sampaikan keluhan anda dan
mintalah penjelasan kepada pegawai unit tersebut
2) Jika anda merasa belum puas dengan penjelasan yang
diberikan, datanglah ke bagian pelayanan informasi dan
pengaduan untuk mendapatkan penjelasan tambahan
PROSEDUR 3) Jika anda masih merasa belum puas dengan penjelasan yang
diberikan, maka tulislah keluhan anda pada kartu kritik dan
saran yang telah disediakan, dengan mencantumkan nomor
telepon anda untuk segera dikomunikasikan dengan
manajemen Rumah Sakit
b. PENYELESAIAN MASALAH DI LUAR JAM KERJA
1) Datanglah ke unit terkait, sampaikan keluhan anda dan
 MENYELESAIAKAN MASALAH

NO. REVISI HALAMAN

NO. DOKUMEN
RS Muslimat NU 00 2/3
010/RS.MNU.MA/VII/TUH//2019
“Muna Anggita”
mintalah penjelasan kepada pegawai unit tersebut
2) Jika anda masih merasa belum puas dengan penjelasan yang
diberikan, maka tulislah keluhan anda pada kartu kritik dan
saran yang telah disediakan, dengan mencantumkan nomor
telepon anda untuk segera dikomunikasikan dengan manajemen
c. PENYELESAIAN MASALAH LEWAT MEDIA KARTU
KRITIK DAN SARAN
1) Isilah kartu kritik dan saran beserta dengan disertai nomor
telepon anda
2) Pegawai bagian umum dan kepegawaian mengambil kartu
kritik dan saran setiap hari kerja
3) Pegawai bagian umum dan kepegawaian menyerahkan kartu
kritik dan saran ke bagian pelayanan informasi dan pengaduan
4) Bagian pelayanan informasi dan pengaduan menyelesaikan
komplain tersebut
5) Laporkan komplain baik sudah terselesaikan maupun belum
terselesaikan, untuk dilaporkan ke manajemen Rumah Sakit
d. PENYELESAIAN MASALAH LEWAT MEDIA WEBSITE
1) Kirimlah kritik dan saran melalui website Rumah Sakit
Muslimat NU “Muna Anggita”
2) Bagian informasi dan pengaduan akan menyelesaikan komplain
tersebut
3) Laporkan komplain ke kepala unit. Baik sudah terselesaikan
maupun belum terselesaikan, untuk dilaporkan ke manajemen
Rumah Sakit
e. PENYELESAIAN MASALAH LEWAT NOMOR ADUAN
1) Kirimlah pesan berupa kritik dan saran anda melalui nomor
aduan
2) Kritik dan saran anda akan segera diselesaikan oleh bagian
pelayanan informasi dan pengaduan dan akan segera
 MENYELESAIAKAN MASALAH

NO. REVISI HALAMAN

NO. DOKUMEN
RS Muslimat NU 00 3/3
010/RS.MNU.MA/VII/TUH//2019
“Muna Anggita”
diinformasikan
3) Laporkan hasil penyelesaian kepada unit terkait baik sudah
terselesaikan maupun belum terselesaikan untuk dilaporkan ke
manajemen rumah sakit
2. TENAGA
Tata Usaha Humas
1. Instalasi Rawat Inap
2. Instalasi Rawat Jalan
3. Instalasi Gawat Darurat
4. Instalasi HCU
5. Instalasi Bedah Sentral
UNIT TERKAIT 6. Instalasi Laboratorium
7. Instalasi Farmasi
8. Instalasi Radiologi
9. Security
10. Tata Usaha Humas