MENILAI KEPUASAN

PELANGGAN
No. Dokumen :210/SOP/UKP/2019
No. Revisi :1
SOP Tanggal Terbit :06/02/2019
Halaman :1/3
UPTD
dr. Triyono Teguh W,MM
PUSKESMAS NIP: 19720713 200401 1001
JEPARA

1. Pengertian Menilai Kepuasaan Pasien adalah suatu proses untuk mengukur

perasaan pasien tentang senang atau kecewa seseorang terhadap
pelayanan yang berasal dari perbandingan antara kesan terhadap
kinerja (hasil suatu produk atau jasa dengan harapan yang dimiliki.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam melakukan
penilaian kepuasan pasien
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Jepara No.28/R/SK/2018 Tentang Pelayanan
Klinis
4. Referensi Manajemen Mutu Rumah Sakit dan Kepuasan Pasien Prinsip dan
Praktek, Djoko Wiyono, 2005
5. Prosedur/langkah 1. Tim membuat instrumen /kuisioner sesuai dengan standar
yang ada
2. Tim menentukan jumlah pasien (sampel) yang akan mengisi
kuisioner
3. Tim memperbanyak kuisioner
4. Tim memberikan kuesioner kepada pasien.
5. Tim menjelaskan tentang maksud, isi, dan tujuan kuesioner.
6. Petugas mengumpulkan kembali kuesioner.
7. Petugas mengolah data hasil kuesioner
8. Petugas mensosialisasikan hasil pengolahan data kuisioner
kepada seluruh karyawan Puskesmas Jepara dalam rapat
9. Tim membahas hasil pengolahan data dan mencari solusi
bersama untuk meningkatkan kepuasan pasien terhadap
perugas pendaftaran
10. Petugas pendaftaran menuliskan hasil survey ketidakpuasan
dan solusinya

MENILAI KEPUASAN
PELANGGAN

SOP MENILAI KEPUASAN PELANGGAN 1

 No. Dokumen :210/SOP/UKP/2019
No. Revisi :1
Tanggal Terbit :06/02/2019
SOP Halaman :2/3

UPTD
dr. Triyono Teguh W,MM
PUSKESMAS NIP: 19720713 200401 1001
JEPARA

6. Diagram Alir

SOP MENILAI KEPUASAN PELANGGAN 2

 MENILAI KEPUASAN
PELANGGAN
No. Dokumen :210/SOP/UKP/2019
No. Revisi :1
SOP Tanggal Terbit :06/02/2019
Halaman :3/3
UPTD
dr. Triyono Teguh W,MM
PUSKESMAS NIP: 19720713 200401 1001
JEPARA

7. Unit Terkait Pelayanan yang ada di Puskemas

8. Dokumen Terkait Blangko kuesioner, hasil rekapan kuesioner

9. Rekaman Historis
Tanggal mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
diberlakukan
1. Kop SOP Kop SOP 06 Februari 2019
bertuliskan bertuliskan UPTD
Puskesmas Puskesmas Jepara
Jepara
2. SK Kepala SK Kepala 06 Februari 2019
Puskesmas Puskesmas Jepara
Jepara No.14 No. 28/R/SK/ 2018
tahun 2016 Tentang Pelayanan
Tentang Klinis
Layanan Klinis
3. Tidak terdapat Penambahan 06 Februari 2019
diagram alir diagram alir

SOP MENILAI KEPUASAN PELANGGAN 3