Anda di halaman 1dari 32

STRATEGIC CAPABILITY

Disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah Strategi Bisnis dan Korporasi

Dosen pengampu
Prof. Dr. Suharyono, MA

Binti Clara Lavenia

NIM. 196030200111006

Universitas Brawijaya
Fakultas Ilmu Administrasi
Magister Ilmu Administasi Bisnis
Malang
2019
A. Latar Belakang
Sebagaimana telah dijelaskan di bab 2, bahwa lingkungan eksternal suatu

organisasi dapat menciptakan peluang dan ancaman. Namun dicontohkan bahwa beberapa

perusahaan yang bersaing dalam lingkungan yang sama juga memiliki titik utama

perbedaan. Perbedaan tiap perusahaan dalam hal ini organisasi ialah kemampuan

strategik internal mereka masing – masing.

Pada bab ini akan dijelaskan pula bahwa kemampuan strategik tidak hanya tentang

kemampuan yang unique atau sulit untuk dicapai perusahaan lain, tetapi juga tentang

kemampuan perusahaan memproduksi atau memberi pelayanan yang unggul dengan

biaya yang lebih rendah.

B. Dasar – Dasar Kemampuan Strategik


Secara garis besar kemampuan strategik dapat didefinisikan sebagai sumber dan

kompetensi yang dibutuhkan perusahaan / organisasi agar dapat bertahan dan sejahtera

(terus mendapatkan keuntungan ).


1. Resources and Competences ( Sumber Daya dan Kompetensi)

Konsep dasar sumber daya dibedakan menjadi dua, Tangible resources dan Intangible

Resources. Tangible resources atau sumber daya berwujud seperti pabrik, manusia

dan uang. Intangible atau sumber daya tidak berwujud meliputi asset non fisik seperti

informasi, reputasi dan pengetahuan.

Dalam organisasi biasanya sumber daya dibagi menjadi empat kategori :

- Physical Resources (sumber daya fisik )


( mesin, bangunan, dll )

- Financial Resources ( sumber dana / keuangan )

( modal, uang tunai, pendana, debitur, kreditur )

- Human Resources ( sumber daya manusia )

( profil demografis, keterampilan dan pengetahuan karyawan di jaringan

organisasi )

- Intellectual Capital (modal intelektual )

( paten, merk, system bisnis dan database pelanggan )

Bagan diatas menjelaskan tentang analogi konsep

kemampuan, sumber daya dan kompetensi dalam bidang


olahraga. Dapat disimpulkan pula, bahwa sebuah organisasi tidak hanya harus

mementingkan sumber daya saja, melainkan juga penggunaan sumber daya secara

efektif sesuai tujuannya, tetapi juga harus mengedepankan kompetensi dalam hal

ini, kemampuan beradaptasi, keterampilan yang digunakan sesuai bidang, dan

hubungan dengan pelanggan.

2. Threshold Capabilities

Kemampuan dasar yang dibutuhkan suatu organisasi untuk memenuhi persyaratan

atau ketentuan yang diperlukan untuk bersaing di pasar tertentu.

Mengidentifikasi dan mengelola threshold capabilities ini setidaknya melalui

beberapa tantangan, diantaranya :

- Tingkat threshold capabilities berubah – ubah

Tingkat batasan kemampuan berubah – ubah seiring perubahan factor

keberhasilan atau laju aktivitas pesaing / competitor baru.


- Trade – offs

Hal ini terkadang perlu dilakukan untuk mencapai kebutuhan berbagai jenis

pelanggan / konsumen.

3. Unique Resources and Core Competences ( sumber daya unik dan kompetensi

khusus)

Unique Resources

Sumber daya yang secara kritis berfungsi mendukung keunggulan kompetitif yang

mana tidak mudah untuk ditiru atau diperoleh.

Core Competences

Keterampilan dan kemampuan khas yang dimiliki sumber daya organisasi yang

digunakan dalam proses mencapai tujuan keungggulan kompetitif dengan cara yang

tidak bisa ditiru atau diperoleh orang lain.

C. Efisiensi Biaya
Efisiensi biaya membuat pelanggan atau konsumen dapat memperoleh keuntungan,

karena mendapatkan produk yang sama atau lebih dengan estimasi biaya yang lebih

rendah.
Namun pengelolaan biaya tentu tidak semuanya berjalan mulus dan sesuai

ekspektasi disebabkan beberapa hal sebagai berikut :

1. Customers do not appreciate the product value

Pelanggan terkadang lebih mementingkan tingkat harga

dibanding nilai produk

2. Competitive Rivalry

Persaingan yang ketat akan terus menekan perusahaan untuk menurunkan biaya.

Dalam pengelolaan biaya yang efektif, beberapa hal yangharus diperhatikan ialah

sebagai berikut :

1. Economies of scale

Economies of scale adalah hal yang penting khususnya di perusahaan manufaktur. Ini

adalah situasi dimana perusahaan dapat memproduksi output dua kali lebih banyak

dengan biaya tetap seperti sebelumnya.

2. Supply Cost
Biaya pengadaan juga merupakan hal yang penting. Hal lain seperti lokasi juga

mempengaruhi besarnya biaya pengadaan.

3. Product /process design

Rangkaian desain proses / produk juga mempengaruhi biaya. Peningkatan efisiensi

dalam proses produksi telah dicapai banyak organisasi melalui peningkatan kapasitas,

produktivitas, dan penggunaan modal kerja.

4. Experience

Pengalaman menjadi sumber utama efisiensi biaya. Dan hal ini terbukti hal penting

yang dapat memberikan keunggulan kompetitif.


Dari gambaran kurva konsep pengalaman di atas, terdapat beberapa temuan

penting yang dapat mempengaruhi posisi kompetitif organisasi.

1. Pertumbuhan bukanlah sebuah pilihan di banyak sector pasar.

Namun merupakan sebuah keharusan

2. Biaya unit harus mengalami penurunan dari tahun ke tahun sebagai akibat dari

pengalaman akumulatif.

3. Keuntungan sebagai pionir termasuk hal penting.

D. Kemampuan untuk Mencapai dan Menyokong Keunggulan Kompetitif

1. Value of Strategic Capabilities

Sebuah organisasi tidak hanya harus memiliki kemampuan yang berbeda dari

organisasi lain, melainkan juga mempertimbangkan dengan seksama aktivitas

organisasi yang memberi nilai terkait dengan rantai nilai.

2. Rarity of Strategic Capabilities


Keunggulan kompetitif bisa dicapai jika organisasi memiliki kemampuan yang unik

dan langka. Namun ada tiga hal yang perlu diingat berkaitan dengan kelangkaan atau

keunikan ini :

a. Easy of transferability

b. Sustainability

c. Core rigidities

3. Inimitable Strategic Capabilities

Seperti penjelasan di sub-bab sebelumnya bahwa analisa kemampuan strategik yang

memberikan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan tidaklah mudah. Memperluas

definisi sebelumnya tentang kompetensi khusus , berikut kriteria kompetensi yang

dapat mencapai keunggulan kompetitif :

- Right competences on the right purposes

- Mengarah pada tingkat kinerja yang lebih baik

- Hard to imitate / inimitable


a. Complexity

Kompleksnya kompetensi membuat hal ini sulit untuk ditiru. Ini dapat terjadi karena

dua alasan berikut :

- (Internal linkage) Hubungan keterkaitan internal

- ( External Interconnectedness ) Keterkaitan eksternal

b. Culture and History

Budaya dan sejarah masing masing organisasi menjadi identitas penting yang

membuat sebuah kompetensi yang sudah ada bertahun – tahun atau kompetensi yang

sudah menjadi budaya


dalam suatu organisasi tidak mudah untuk ditiru dan diaplikasikan organisasi lain.

c. Causal Ambiguity

Ambiguitas mengidentifikasi sebab – akibat yang mendasari keunggulan kompetitif

suatu organisasi juga menyebabkan kompetensi sulit untuk ditiru. Dijelaskan pula

dalam dua bentuk ambiguitas berikut :

- Characteristic ambiguity

- Linkage ambiguity

4. Non – substitutability of strategic capabilities

Kompleksitas dan ambiguitas serta kompetensi yang telah menjadi budaya belum

tentu mutlak membuat organisasi atau perusaahan tidak akan tergantikan. Adapun

bentuk substitusi yang mungkin terjadi ialah sebagai berikut :

a. Product or service substitution

b. Competence substitution
Dapat disimpulkan bahwa manajer perlu mempertimbangkan bagaimana dan sejauh

mana kemampuan strategis yang dilakukan untuk mencapai dan mempertahankan

keunggulan kompetitif.

5. Dynamic Capabilities

Kemampuan dinamis adalah kemampuan organisasi untuk selalu memperbarui dan

menciptakan kembali kemampuan strategiknya untuk memenuhi kebutuhan perubahan

lingkungan.

E. Diagnosa Kemampuan Strategik


1. The Value Chain dan Value Network

Rantai nilai dan jaringan nilai adalah dua hal yang diperlukan manajer dan

perusahaan untuk memahami aktivitas mana yang lebih penting yang perlu dilakukan

untuk memberi nilai pada konsumen atau pelanggan.

The value chain

Mengindentifikasi kategori aktivitas di dalam dan di sekitar organisasi dalam

pencapaian produk atau layanan. Bentuk


analogi value chain di perusahaan manufaktur dicontohkan

sebagai berikut :

- Inbound logistic

( penerimaan, penyimpanan, dan pendistribusian produk/

layanan )

- Operations

( proses input menjadi output )

- Outbound logistic

(proses penyimpanan, pendistribusian ke pelanggan )

- Marketing and sales

( sarana konsumen untuk membeli atau mengetahui produk / layanan )

- Service

( aktivitas mempertahankan atau meningkatkan nilai produk ) Adapun beberapa

aktivitas pendukung yang membantu meningkatkan efektivitas dan efisiensi

aktivitas utama :

- Procurement / pengadaan

- Technology development
- Human resources management

- Infrastructure

Ada dua cara rantai nilai dalam membantu analisis posisi strategis sebuah

organisasi :

- Sebagai deskripsi kegiatan secara luas yang dapat membantu manajer

menganalisa masing masing aktivitas di dalam rantai nilai yang memberikan

manfaat atau keuntungan secara khusus.


- Sebagai acuan untuk mengidentifikasi fokus – fokus yang akan dilakukan untuk

mengembangkan model bisnis yang lebih menguntungkan.

The value network

The Value network / Jaringan nilai adalah sekumpulan hubungan antar organisasi

yang diperlukan untuk menciptakan produk dan pelayanan.

Oleh karena itu, penting bagi manajer memahami dasar

kemampuan strategic dalam kaitannya dengan jaringan nilai. Terdapat empat isu

utama :

a. Mengetahui penting atau tidaknya tiap – tiap aktivitas


b. Mengetahui titik tingkat keuntungan di berbagai jaringan nilai.

c. Keputusan make or buy

d. Bermitra atau bonding

2. Benchmarking

Kegiatan yang dilakukan untuk memahami kemampuan strategic sebuah organisasi

dalam proses internal, untuk dibandingkan dengan organisasi lain.

Terdapat beberapa pendekatan dalam benchmarking

- Historical benchmarking

Menganalisa peningkatan kinerja perusahaan dalam kurun waktu tertentu.

- Industry / sector benchmarking

Menganalisa perbedaan standart kinerja dengan organisasi yang lain dalam sector

industri yang sama.

- Best – in – class benchmarking


Menganalisa kelebihan kompetensi organisasi lain di bagian tertentu yang sesuai

dengan keterbatasan yang belum dimiliki sebuah organisasi.

Isu – isu yang terjadi dalam proses benchmarking :

- Measurement distortion

Ambiguitas dalam tolak ukur analisa membuat perilaku organisasi kedepannya

tidak sesuai dengan tujuan dan nilai.

- Surface comparisons

Keterbatasan menganalisa perbandingan hal – hal detail yang menjadi inti

permasalahan organisasi.

3. SWOT

Analisis SWOT merangkum masalah masalah inti dari lingkungan bisnis dan

kemampuan strategik sebuah organisasi yang akan berdampak pada pengembangan

strategi. SWOT bertujuan mengidentifikasi sejauh mana kekuatan, kelemahan yang

relevan dengan proses perubahan yang terjadi di lingkungan bisnis. Sifat analisis

SWOT tidak mutlak karena hanya digunakan untuk analisis yang sifatnya komparatif.
Ada dua kelemahan utama menggunakan analisis SWOT dalam hal kemampuan

strategik :

a. Tidak fokus pada hal – hal penting yang harus dilakukan dalam jangka

pendek.

b. Over generalisasi.

Penjelasan dalam analisis SWOT terlalu luas dan umum, malah tidak bisa

mengidentifikasi hal-hal yang detail dan mendalam kaitannya dengan

kemampuan strategik.
F. STUDI KASUS
Making eBay work

Pada tahun 2006, ada lebih dari 200 juta pengguna eBay di seluruh dunia. Bagi sekitar

750.000 orang, eBay (http://www.ebay.com/) adalah sumber utama pendapatan mereka.

Seorang yang selamat dari kegagalan dot.com di akhir 1990-an, eBay mewakili model

bisnis baru dari Internet. Statistik apa pun yang Anda pilih - mulai dari barang paling mahal

yang dijual hingga jumlah lelang dalam satu hari - angka-angka itu memukau. ‘Ini cara baru

melakukan bisnis, "kata Meg Whitman, CEO dan Presiden sejak 1998." Kami menciptakan sesuatu

yang tidak ada sebelumnya. "

Model bisnis eBay Nilai di eBay dibuat dengan menyediakan pasar dunia virtual untuk

pembeli dan penjual dan memungut pajak atas transaksi yang terjadi. Model bisnis eBay

bergantung pada pelanggannya sebagai tim pengembangan produk organisasi, tenaga

penjualan dan pemasaran, departemen perdagangan dan departemen keamanan. Ini bisa dibilang

perusahaan web 2.0 pertama. Menurut manajer eBay, yang paling penting adalah mendengarkan

pelanggan: mengikuti apa yang ingin mereka jual, beli, dan bagaimana mereka ingin

melakukannya. Jika pelanggan berbicara, eBay mendengarkan. Teknologi memungkinkan setiap

langkah dari setiap pelanggan potensial untuk dilacak, menghasilkan informasi yang kaya.

Perusahaan konvensional mungkin menghabiskan uang besar untuk mengenal pelanggan mereka

dan membujuk mereka untuk memberikan umpan balik; untuk eBay umpan balik seperti itu

sering kali gratis dan ditawarkan tanpa perlu bujukan. Meski begitu beberapa cara perusahaan

yang paling efektif untuk mendapatkan input pengguna tidak bergantung pada internet dan tidak

gratis. eBay mengorganisir kelompok Suara Pelanggan yang melibatkan penerbangan dalam

kelompok baru yang terdiri dari sekitar 10 penjual dan pembeli dari seluruh negeri ke kantornya
setiap beberapa bulan untuk membahas perusahaan secara mendalam. Teleconference diadakan

untuk fitur dan kebijakan baru, betapapun kecilnya perubahan yang dilibatkan. Bahkan lokakarya

dan kelas diadakan untuk mengajari orang bagaimana caranya memaksimalkan situs. Peserta

cenderung menggandakan aktivitas penjualan mereka di eBay setelah mengikuti kelas. Yang lain

menjalankan situs web mereka sendiri menawarkan saran tentang cara menjual di eBay. Rumor

mengatakan bahwa pembeli telah merancang program komputer yang menempatkan tawaran

pada saat terakhir. Penjual yang meninggalkan situs tidak dapat bersaing lagi diketahui menulis

blog tentang apa yang salah untuk membantu orang lain.

Perusahaan ini diatur dari luar dan dalam. Sistem eBay memiliki sumber kendali otomatis

dalam bentuk penilaian pembeli dan penjual satu sama lain pada setiap transaksi, menciptakan

aturan dan norma. Baik pembeli dan penjual membangun reputasi yang berharga, pada gilirannya

mendorong perilaku baik selanjutnya dalam diri mereka sendiri dan orang lain. Penjualan produk

ilegal ditangani dengan menarik produk yang dijual tersebut dan selalu melarang penjual.

Manajemen eBay

Gaya dan masa lalu Meg Whitman sangat memengaruhi manajemen eBay. Ketika dia

bergabung dengan perusahaan pada tahun 1998, itu lebih merupakan kumpulan geek, dipilih

sendiri oleh pendiri Pierre Omidyar, daripada blue-chip, sesuatu yang mendukung perekrutan

Meg dari Omidyar. Meg, mantan konsultan, mengisi banyak peran manajemen senior termasuk

kepala bisnis AS, kepala operasi internasional, dan wakil presiden pemasaran konsumen dengan

konsultan. Hasilnya: eBay telah menjadi data dan didorong oleh metrik. ‘Jika Anda tidak bisa

mengukurnya, Anda tidak bisa mengendalikan

itu, kata Meg. Sedangkan pada hari-hari awal Anda bisa menyentuh dan merasakan cara

organisasi bekerja, ukurannya saat ini berarti perlu diukur. Manajer kategori, yang mengingatkan

akan hari-hari Meg di Procter and Gamble, diharapkan menghabiskan hari-hari mereka untuk
mengukur dan bertindak berdasarkan data dalam wilayah kekuasaan mereka.

Namun, tidak seperti rekan-rekan mereka di Procter and Gamble, manajer kategori di eBay

hanya dapat secara tidak langsung mengontrol produk mereka. Mereka tidak memiliki stok untuk

dipesan ulang begitu tingkat pasta gigi atau cairan pencuci habis di rak-rak supermarket. Mereka

menyediakan alat untuk membeli dan menjual secara lebih efektif:

Apa yang dapat mereka lakukan adalah mencoba tanpa henti untuk mendapatkan

kemenangan kecil dalam kategori mereka - katakanlah, sedikit lompatan dalam daftar memo-

logam atau penawar baru untuk buku komik. Untuk sampai di sana, mereka menggunakan skema

pemasaran dan merchandising seperti meningkatkan penyajian produk pengguna mereka dan

memberi mereka alat untuk membeli dan menjual dengan lebih baik.

Melebihi keberadaan yang tidak biasa ini, lingkungan kerja dapat menjadi sulit dan sangat

kompetitif, kata mantan eBayer. Perubahan sering terjadi hanya setelah slide PowerPoint

dipertukarkan dan disempurnakan pada level rendah, akhirnya disajikan pada level senior dan

setelah perubahan disetujui dalam prosedur sign-off yang mencakup setiap departemen.

Pada saatnya, eBay telah meningkatkan kemampuannya untuk memastikan teknologi tidak

menutup kemungkinan. Sampai akhir 1990-an, situs itu diganggu oleh pemadaman listrik,

termasuk satu pada tahun 1999 yang menutup situs selama 22 jam. Masalah perangkat lunak dan

tidak ada sistem cadangan. Mantan Chief Information Officer Gateway Inc. Maynard Webb, yang

bergabung sebagai presiden unit teknologi eBay, dengan cepat mengambil tindakan untuk

meningkatkan sistem. Penggunaan teknologinya terus ditingkatkan. Pada tahun 2005, Chris

Corrado diangkat sebagai Wakil Presiden Senior dan Chief Technology Officer. Dalam siaran pers

eBay COO Maynard Webb mengatakan:

Chris adalah salah satu pakar platform teknologi terkemuka di dunia korporat, dan kami

senang dia bergabung dengan kami. Ini adalah bukti reputasi luar biasa dari organisasi teknologi
eBay bahwa kami dapat membawa Chris ke tim.

Meg adalah pemimpin yang membeli ke perusahaan dengan lebih dari satu cara. Setelah

melelang perabotan senilai $ 35.000 (A28.000; £ 19.500) di kondominium ski di Colorado untuk

memahami pengalaman penjualan, ia menjadi penjual top di antara karyawan perusahaan dan

memastikan bahwa pembelajarannya dari pengalaman itu didengarkan oleh sesama top eksekutif.

Meg juga dikenal karena mendengarkan karyawannya dengan cermat dan mengharapkan

manajernya melakukan hal yang sama. Karena bisnisnya sama banyaknya, jika tidak lebih banyak,

pelanggannya, setiap langkah keliru dapat menyebabkan pemberontakan di dalam komunitas

yaitu eBay.

Yang terpenting, eBay mencoba untuk tetap sadar dan fleksibel. Hampir semua kategori

baru yang tumbuh paling cepat muncul dari mendaftarkan aktivitas penjual di area tersebut dan

diam-diam memberikan dorongan pada saat yang tepat. Misalnya, setelah memerhatikan

beberapa penjualan mobil, eBay menciptakan situs terpisah bernama eBay Motors pada 1999,

dengan fitur-fitur khusus seperti inspeksi dan pengiriman kendaraan. Kira-kira empat tahun

kemudian, eBay memperkirakan akan mendapat pemasukan sejumlah mobil dan bagian senilai $

1 miliar, banyak di antaranya dijual oleh dealer profesional.

Dasar eBay yang demokratis, sementara mudah dianut oleh pelanggan, bagaimanapun,

dapat juga digunakan. Manajer baru membutuhkan waktu untuk memahami etos. 'Beberapa

istilah yang Anda pelajari di sekolah bisnis - mengemudi, memaksa, melakukan - tidak berlaku,'

kata mantan eksekutif PepsiCo Inc. William C. Cobb, sekarang Presiden eBay Amerika Utara,

dengan latar belakang restoran dan PepsiCo, "Kami 'Di sini mendengarkan, beradaptasi,

mengaktifkan.'
Persaingan dan kerja sama

Karena Internet telah menjadi arena yang lebih kompetitif, eBay belum berhenti. Pada

tahun 2005 ia membeli Skype, organisasi telepon Internet (http://www.skype.com/), dikelilingi

oleh banyak perdebatan di pers mengenai logika kesepakatan $ 2.6bn. Dengan Skype, eBay

berpendapat dapat menciptakan mesin e-commerce yang tak tertandingi, menunjuk pada

pembelian sistem pembayaran online PayPal tahun 2002 (http://www.paypal.com/) yang

memacu bisnis pada saat itu. Ketiga manfaat dari apa yang disebut efek jaringan dari semakin

banyak anggota, semakin berharga perusahaan dan eBay harus menjadi pemimpin dunia dalam

mengelola efek jaringan.

Pada 2006 juga mengumumkan kesepakatan dengan Google. eBay adalah salah satu

pelanggan iklan terbesar Google. Google pada gilirannya tertarik kepada pelanggan Skype eBay

untuk iklan klik untuk panggil. Kesepakatan ini setelah eBay menandatangani kesepakatan

periklanan dengan Yahoo! yang membuat beberapa orang berpikir eBay bekerja sama dengan

Yahoo! terhadap dominasi Google. Namun dalam dunia Internet yang saling terhubung,

mendefinisikan persaingan dan kerja sama adalah permainan baru. eBay juga membentuk

kemitraan antara Baidu Inc., portal web Tiongkok dan eBay EachNet. Baidu mempromosikan

PayPal Beibao sebagai metode pembayaran pilihan di Baidu sementara EachNet menggunakan

Baidu sebagai penyedia pencarian eksklusif. Pengembangan bilah alat co-branded diatur untuk

memperkuat kemitraan. Jadi sementara, di Barat Yahoo! dan eBay bermitra dengan Google, di

Timur, Yahoo! adalah saingan.


Pertanyaan

1. Analisis kemampuan strategis eBay menggunakan kerangka kerja analitis dari bab ini.

2. Apa saja kemampuan yang telah memberi eBay keunggulan kompetitif dan mengapa?

3.Menggunakan konsep keberlanjutan dan kemampuan dinamis, bagaimana Anda mengelola kemampuan

ini (membuat sumber daya dan kompetensi baru, berinvestasi / melakukan divestasi pada orang lain,

memperluas yang lain), mengingat:

(a) Pendatang baru di pasar?

(B) Sifat perubahan eBay?

Jawaban

A. Value chain analysis

adalah alat analisis strategis yang digunakan untuk mengidentifikasi kegiatan bisnis yang penting untuk

menciptakan nilai dan keunggulan kompetitif bagi bisnis. Gambar di bawah ini menggambarkan value chain

analysis pada eBay.

eBay Value chain analysis


1. Inbound Logistics
Logistic masuk eBay mengacu pada cara di mana mengakuisisi perusahaan dan toko bahan baku yang
akan digunakan untuk bisnis. Ini termasuk tetapi tidak terbatas pada pembelian server, produk perangkat
keras lainnya dan berbagai macam barang teknologi bersama dengan pemasok kantor dan barang-barang
lainnya. Karena ruang lingkup besar dan skala operasi bisnis eBay, skala ekonomi dapat ditentukan
sebagai sumber utama nilai dalam masuk logistik kegiatan utama. Selain itu, membina hubungan strategis
dengan pemasok adalah sumber kunci lain dari nilai di eBay logistik masuk.

1. Operations

Operasi eBay terkait dengan perdagangan yang didukung oleh teknologi. Berbagai teknologi
dan layanan eBay dibagi menjadi tiga platform berikut:

 Marketplace mengacu pada pasar online yang tersedia di http://www.ebay.com.


Platform ini memiliki lebih dari 800 juta pengguna pada waktu tertentu [1]
 StubHub merupakan platform untuk membeli tiket permainan, konser dan pertunjukan
teater dan untuk menjual tiket.
 Classifieds platforms termasuk koleksi merek seperti Mobile.de, Kijiji, Gumtree,
Marktplaats, eBay baris dan lain-lain. Ebay Iklan menawarkan lebih dari 1500 kota
diseluruh dunia.

Berbagai operasi bisnis eBay meliputi proses berikut:

 Penjual mendaftar di situs eBay


 Pembeli yang menawar untuk produk tertentu yang ditawarkan oleh penjual
 Sebuah tawaran sukses oleh Pembeli tertentu (atau pembelian melalui ‘Beli Sekarang’)
 Pembeli membayar ke bank melalui PayPal atau metode pembayaran lainnya
 Bank memberitahukan eBay tentang pembelian Pembeli
 eBay yang memberitahukan Penjual tentang pembayaran dengan Pembeli
 Pengiriman (shipment) dari produk oleh Penjual ke Pembeli
 Pemberitahuan oleh Pembeli untuk eBay tentang pengiriman produk
 eBay lewat penjual rekening ke Bank
 Penjual dibayar oleh Bank
2. Outbond Logistics

Outbond logistics eBay mengacu pada praktek memberikan produk dan layanan kepada pengguna
akhir. Berkat sifat model bisnis, eBay tidak harus berurusan dengan grosir dan distributor dan
pengecer. Ini adalah tanggung jawab penjual eBay untuk mengirimkan produk kepada pelanggan,
tetapi perusahaan harus mengatur dan memonitor sistem secara konsisten

3. Pemasaran dan penjualan

Beban penjualan dan pemasaran menurun sebesar USD175 juta, atau 7%, pada 2015 dibandingkan dengan
2014. Beban penjualan dan pemasaran sebagai persentase dari pendapatan bersih masing-masing adalah
26% dan 28% pada 2015 dan 2014. Sampai pemisahannya dari eBay pada tahun 2015, PayPal sistem
pembayaran global terkemuka adalah sumber kuat keunggulan kompetitif bagi eBay dalam hal transaksi
penjualan. Saat ini, sumber nilai yang solid untuk eBay mencakup pemanfaatan pemasaran media sosial
dan viral marketing yang efektif dan sistem penjualan online yang canggih.

4. Service

eBay memiliki nomor telepon layanan pelanggan AS yang dapat dihubungi siapa saja 24/7 untuk
menjawab pertanyaan dan kekhawatiran mereka tentang layanan eBay. Selain itu, perusahaan mendorong
penjualnya untuk menawarkan layanan pelanggan yang unggul kepada pembeli untuk menjaga reputasi
positif merek. Harus dicatat bahwa penyediaan layanan pelanggan yang efisien saat ini tidak termasuk
dalam daftar keunggulan kompetitif eBay. Secara khusus, eBay sering dikritik karena tidak ada live chat,
email langsung dan kesatuan di situs Web antara isu-isu lainnya

B. Value networking

1. Penjualan Yard

Membeli produk berkualitas, unik atau langka di pasar penjualan dan pasar loak adalah langkah umum
berikutnya bagi banyak pemula eBay. Jika Anda tinggal di kota besar, Anda mungkin bisa menemukan
barang-barang yang bebas untuk diambil, dan mungkin ada penjualan atau pelelangan biasa yang
diiklankan di surat kabar. Mengunjungi penjualan ini bisa menyenangkan, dan menemukan penawaran
bagus atau barang langka sangat menarik. Pada awalnya Anda dapat membayar lebih untuk item daripada
yang dapat Anda lelang untuk di eBay, namun dengan waktu dan spesialisasi Anda akan belajar
bagaimana menemukan penawaran terbaik atau penjual tawar-menawar pada harga.
2. Konsinyasi

Model bisnis konsinyasi eBay membawa produk ke Anda alih-alih Anda harus pergi keluar dan berburu
untuk mereka. Dengan model bisnis ini, Anda beriklan secara lokal untuk produk berkualitas yang orang
ingin jual. Mereka membawa barang-barang itu kepada Anda dan Anda memutuskan apakah mereka akan
laku di eBay. Jika Anda menentukan mereka memiliki potensi, maka Anda mengerjakan sebuah perjanjian
konsinyasi dengan penjual. Perjanjian konsinyasi menyatakan bahwa Anda akan membayar mereka
persentase dari harga lelang jika dan kapan barang terjual. Anda mengambil foto, membuat daftar
pelelangan, dan menangani pembayaran dan pengiriman, sehingga porsi harga jual Anda harus cukup
tinggi untuk mencakup layanan tersebut.

3. Toko eBay

Toko Ebay memungkinkan Anda membuat toko online yang menjual produk dengan harga yang
ditetapkan, alih-alih mengizinkan orang menawar dalam format lelang. Model bisnis ini lebih diutamakan
oleh banyak pengusaha eBay karena mereka bisa menentukan berapa keuntungan tiap produk yang akan
mereka jual. Banyak eBayers menggabungkan penjualan toko eBay dengan penjualan lelang karena
banyak pembeli lebih memilih sensasi “memenangkan” lelang.

4. Dropshipping

Model bisnis eBay yang dropshipping sering digunakan dengan toko eBay, untuk menyediakan produk
untuk penjualan langsung. Model bisnis ini tidak mengharuskan Anda menyimpan produk di rumah atau
lokasi bisnis Anda sekalipun. Sebagai gantinya, Anda menemukan mitra dropshipping yang membawa
barang yang ingin Anda jual dan Anda membuat akun bisnis dengan mereka. Kemudian setiap kali barang
dijual di eBay, Anda memberikan dropshipper dengan rincian pesanan. Anda membayar harga grosir yang
lebih rendah ke perusahaan dropshipping, dan selisih antara biaya dan harga yang dibayarkan pelanggan
Anda adalah keuntungan Anda. Model ini populer karena Anda bisa mengatur margin keuntungan tanpa
harus menangani packaging dan shipping.

5. Grosir

Grosir kadang-kadang disebut penjualan banyak atau penjualan massal. Model bisnis eBay ini berfokus
pada penjualan produk secara massal, bukan secara individual, dan produk biasanya dijual ke pemilik
bisnis eBay lainnya. Anda mungkin menemukan penjualan atau pelelangan estat di daerah Anda
cenderung menjual barang-barang tertentu dalam jumlah besar misalnya, seperti 1.000 buku dengan harga
sepeser pun. Alih-alih menciptakan 1.000 pelelangan terpisah, lebih mudah dan lebih cepat menjual
keseluruhan harga yang sangat rendah, seperti 5 sen setiap pengiriman.

C. eBay SWOT analysis

eBay SWOT analysis

Strengths Weaknesses

1. World’s largest internet marketplace 1. High fees


2. Business model (no strong direct competition)2. No further growth strategy
Economies of scale
Localization
Payment system
Brand reputation

Opportunities Threats

Growing number of mobile shoppers 1. Online security


Become a retailer 2. Regional low cost online retailers
Increase services and product portfolio 3. Increasing competition from Amazon
through acquisition 4. Exchange rates
Open more online stores in other countries
2.Keunggulan kompetitif eBay

1. eBay mempertahankan sejumlah situs khusus. EBay Pulse, misalnya, memberikan


informasi tentang istilah pencarian populer, tren, dan item yang paling banyak dilihat
2. Siapapun dapat berdagang di eBay, di manapun, kapan saja
3. Proses pendaftaran yang mudah
4. Tidak ada biaya keanggotaan di muka atau yang tersembunyi
5. Sumber daya seperti Pusat Keamanan, Program sistem Umpan-balik dan Perlindungan
Pembeli dari eBay dan PayPal mengurangi risiko kecurangan online dan meningkatkan
kepercayaan di antara para pembeli dan penjual.
6. Terdapat konten ebay Komunitas lain termasuk Discussion Boards, Groups, Answer
Center, Chat Rooms, and Reviews & Guides
7. eBay memiliki penawaran mobile yang kuat, termasuk SMS alert, situs WAP, Java ME
client, dan aplikasi iPhone Apple tersedia di pasar tertentu
8. Best of eBay adalah situs khusus untuk mencari item yang paling-tidak biasa di situs eBay.
Pengguna dapat memilih dan mencalonkan pada daftar yang mereka temukan.Terdapat juga
fitur-fitur yang ditampilkan di Amazon yakni aktor yang main di film tersebut, sutradara,
review film, movie trailer, dan lain sebagainya
9. Adanya pilihan untuk menampilkan produk secara Grid atau List
10. Tampilan Webnya sangat bagus dan simpel
11. Waktu Loading yang cepat
12. Memiliki harga yang lebih murah
13. Memiliki rating yang lebih tinggi dengan Top rated seller
14. Memiliki banyak jenis produk yang ditawarkan, Tidak hanya produk keluaran perusahaan
saja, bahkan produk yang dijual kembali oleh pemiliknya pun tersedia
15. Ebay juga menyediakan beberapa produk langka dan sangat bernilai
16. Sistem pembeliannya pun dapat melalui sistem lelang
REFERENSI

Gerry Johnson, Kevan Scholes and Richard Whittington. 2009. Fundamentals of Strategy.

(Chapter 3). Prentice Hall: Financial Times.