PEMERINTAH KABUPATEN TOJO UNA UNA

DINAS KESEHATAN, PENGENDALIAN PENDUDUK DAN

KELUARGA BERENCANA
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT MAROWO
Jln.Kesehatan No.06 Kec.Ulubongka.Kode PKM : 7209030101

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS MAROWO

NOMOR:---/---/---

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TEHADAP
KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UKM

KEPALA PUSKESMAS MAROWO

Menimbang : a. Bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan sasaran
kegiatan UKM yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan kegiatan UKM
agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran
kegiatan UKM;
b. Bahwa keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan UKM dapat diperoleh
secara positif, yaitu masyarakat atau sasaran kegiatan UKM menyampaikan
langsung dengan kehendak sendiri kepada kepala puskesmas, penanggung
jawab kegiatan UKM, atau pelaksana kegiatan UKM, Ataupun secara aktif
dilakukan oleh puskesmas;

Mengingat : a. Undang – undang Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik;

b. Undang – undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan;

MEMUTUSKAN

Menetapkan :
Kesatu : Menentukan tata cara untuk memberikan umpan balik terhadap keluhan
masyarakat atau sasaran kegiatan UKM dapat dilakukan dengan menganalisa
keluhan, melakukan tindak lanjut dan memberikan jawaban hasil tindak lanjut
keluhan melalui media komunikasi pertemuan dengan masyarakat ( acara temu
pelanggan) dan diumumkan di papan informasi.

Kedua : Tindak lanjut keluhan masyarakat yang disampaikan oleh masyarakat dilakukan
secara rasional sesai dengan kemampuan Puskesmas.

Ketiga : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat dilakukan dengan
menjawab keluhan sesuai dengan cara pengaduan keluhan masyarakat.

kempat : Keluhan yang tidak mampu diselesaikan oleh Puskesmas akan tindak lanjut
melalui pelaporan ke Dinas Kesehatan Kab.Tojo Una –Una

Kelima : Hasil tindak lanjut dan jawaban diumumkan melalui papan informasi
Puskesmas.
Keenam : Hal-hal yang belum diatur dalam surat keputusan ini berkaitan dengan media
komunikasi yang digunakan untuk umpan balik terhadap keluhan masyarakat
atau sasaran kegiatan UKM akan diatur tesendiri dan ditetapkan kemudian.

Ketujuh : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian hari
terdapat kekeliruan dalam ketetapan ini akan diperbaiki sesuai ketentuan.

Ditetapkan di : Marowo
Pada Tanggal : -----------

Kepala Puskesmas Marowo

Jaliha Taher, SKM

NIP:19630311 198503 2 008