STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

PENUNDAAN PELAYANAN

RS Dharma No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

Husada 01.01.06 1/2
Probolinggo
Prosedur Tetap Tanggal terbit : Ditetapkan,
14 Oktober 2019 Direktur

Dr. Rosid Achmad, SpPK

Pengertian Perubahan jadwal Pelayanan atau Pengobatan yang
diseababkan olehsituasi dimana tim medis atau
fasilitas penunjang bermasalah ataumengalami
kendala dalam melayani pasien yang bukan
keinginan pasien tersebut
Tujuan  S e b a ga i a cu a n b il a t e r ja di p e ru bah a n at a u
p e nu nd a an ja d wal pelayanan atau pengobatan
secara konsisten agar pasienmendapatkan
informasi yang jelas tentang penyebab
penundaanatau perubahan jadwal pelayanan atau
pengobatan
 memberikan kepuasan pelanggan atau keluarga
pasien
 Menghindari Komplain pasien
 Agar Pelayanan dan Pengobatan berjalan lancar

Kebijakan 1. UU no 36 thn 2009 tentang kesehatan

2. SK Menkes no 129 thn 2008 tentang penerapan standar
pelayanan rumah
sakit dan

Prosedur 1 Mengucapkan selamat pagi,selamat siang atau selamat sore

2. Melakukan identifikasi pasien dan atau keluarga
3. Memberikan alasan penundaan atau menunggu( liat tata
 laksaan panduan penundaan pelayanan:
a Waktu penyerahan hasil pemeriksaan
laboratorium/PA/Radiologi/pemeriksaan lainnya
b.Waktu menunggu pelayanan di unit rawat inap
c.Waktu menunggu tempat tidur/kamar sesuai kelas di
ruang rawat inap
d.Waktu menunggu jadwal
operasi,radioterapi,rehabilitasi medis
4.Mendiskusikan dengan pasien dan/ keluarga tentang informasi
yang telah disampaikan
5.Mencatat isi informasi dan tanggapan pasien dan /atau keluarga
di lembar edukasi
6. Petugas membubuhkan nama terang dan paraf pada kolom
petugas
7.Meminta paraf dan nama terang pasien/keluarga pada kolom
pasien /keluarga
8.Mengulang kembali semua informasi yang telah diberikan
9.Menutup pembicaraan dengan mengucapkan terima kasih
Unit Terkait