Anda di halaman 1dari 9

TugasKelompok1

TUGAS KELOMPOK 1

BUSINESS COMMUNICATION

Minggu Ke-3, Sesi 4

JNEA

TEAM 1

GRACIA BELLA 2201843866

FRESSEA KEIRENT 2201824715

ELSA PINKAN SEPTIVIA 2201844622

TIMOTIUS ALVIN S 2201844004

CHRISNA SETIAWAN2201845493

COMM6263 – Business Communication-R1


1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan you-attitude.
You attitude adalah cara penulis untuk menempatkan diri sebagai pembaca, cara tersebut
digunakan agar pembicara dapat lebih memahami tulisan yang dibuat.

2. Bagaimana cara menciptakan you-attitude dalam komunikasi bisnis?


a. Penulis harus lebih berbicara tentang pembaca dengan melampirkan hal atau
informasi yang dibutuhkan oleh pembaca bukan tentang dirinya sendiri
b. Penulis menulis suatu tulisan yang memang diminta khusus oleh pembaca
c. Penulis tidak melibatkan perasaan dalam dirinya kecuali dalam penyampaian selamat
atau simpati.
d. Penulis sebaiknya sering menggunakan kata “kita” agar pembaca merasa terlibat di
dalam tulisan tersebut
e. Selain itu dalam hal yang negative sebaiknya penulis menghindari kata “anda”
f. Sebaliknya dalam hal positif kata “anda” dianjurkan untuk digunakan.

3. Bagaimana Anda dapat menerapkan strategi you-attitude dalam komunikasi bisnis


lisan?
Suatu promosi yang dilakukan dengan cara lisan harus berisi informasi terkait dan
kegunaan dari produk tersebut di bagian awal dan tulisannya disusun sedemikian rupa
sehingga pendengar mudah menerima informasi sesuai kebutuhannya, lalu menggunakan
rangkuman dan daftar kata kunci sehingga membantu pendengar untuk menemukan kata
kunci dengan cepat.

4. Ubah kalimat-kalimat di bawah ini menjadi kalimat-kalimat yang menggunakan you-


attitude:
a) Saya akan memberikan Anda gratis setelah 10 kali pembelian.
Anda akan mendapatkan gratis setelah melakukan 10 kali pembelian.
b) Anda tidak melampirkan alamat dalam amplop sesuai dengan permintaan Anda.
Harap melampirkan alamat sesuai dengan permintaan anda dalam amplop.
c) Anda tidak mendaftar tepat waktu untuk mengikuti program di universitas kami.

COMM6263 – Business Communication-R1


Untuk dapat mengikuti program di universitas kami anda sebaiknya
mendaftar tepat waktu.
d) Anda tidak konsultasikan ide Anda kepada tim marketing, sehingga brosur Anda
tidak akan dicetak.
Brosur anda akan dicetak jika anda mengkonsultasikan ide anda kepada tim
marketing.
e) Kesalahan Anda mengakibatkan reservasi Anda dibatalkan untuk malam ini.
Tolong catat itu.
Reservasi malam ini dibatalkan karena kesalahfahaman, semoga
kedepannya tidak terulang kembali.
f) Anda pasti akan senang mengetahui bahwa kami meninjau aplikasi Anda dan
menyetujuinya.
Selamat aplikasi anda telah ditinjau dan disetujui .
g) Karena Anda tidak datang di rapa tperencanaan, kami meminta Anda untuk
mengambil salinan notulensi di meja administrasi kami.
Mohon mengambil Salinan tolulensi di meja administrasi agar anda
mendapat materi rapat perencanaan.
h) Mulai bulan Januari, perusahaan kami akan menawarkan seminar hidup sehat.
Ikutilah seminar hidup sehat di perusahaan mulai bulan Januari.
i) Truk kami mengambil dan mengirimkan paket pada pukul 11 pagi dan 4 sore
setiap hari.
Paket akan diambil pada pukul 11 pagi dan dikirimkan pada pukul 4 sore
setiap harinya.
j) Ketidakmampuan Anda untuk tiba di tempat kerja tepat waktu tidak akan ditolerir
oleh kami dan akan dihitung selama penilaian tahunan Anda.
Penilaian tahunan anda akan dihitung berdasarkan ketepatan waktu tiba di
tempat kerja dan tidak ditoleransi.

5. Bagaimana cara menciptakan positive emphasis dalam komunikasi bisnis?


Cara yang digunakan untuk menciptakan positive emphasis :
a. Menghindari kata – kata negative atau kata – kata dengan arti tambahan negative
b. Berfokus pada apa yang dapat dikerjakan pembaca daripada pembatasan

COMM6263 – Business Communication-R1


c. Membenarkan informasi negative dengan memberikan sebuah alasan atau
menghubungkannya dengan manfaat pembaca.
d. Apabila kata – kata negative itu memang keberadaannya tidak penting, sebaiknya
dihilangkan saja.
e. Tempatkan informasi negative itu dibagian tengah dan usahakan supaya rapi.
f. Jika memang terdapat kesalahan, usahakan tidak memberikan penjelasan yang
menyudutkan

6. Bagaimana tetap menunjukkan positive emphasis dalam permohonan maaf?


Untuk menunjukan permohonan maaf dalam bentuk penekanan positif, maka permintaan
maaf dengan kata maaf ditulis diawal secara halus dan singkat. Di dalam
penyampaiannya ada beberapa sikap yang perlu kita lakukan guna memperlihatkan
positive emphasis di tengah permohonan maaf yang kita lakukan, diantaranya:
a. Melupakan pemikiran bahwa anda selalu "benar"
b. Gunakan pernyataan dengan "aku"
Pada poin ini merujuk pada sikap kita siap menerima segala tanggung jawab atas
tindakan yang kita lakukan.
c. Hindari keinginan untuk memberi pembenaran atas tindakan kita
d. Menggunakan alasan dengan hati hati
Pada poin ini kita dapat menekankan bahwa kita melakukan kesalahan secara tidak
sengaja, sehingga terlihat tidak ada maksut dan tujuan untuk menyakiti orang yang
bersangkutan
e. Menghindari kata "tetapi"
Kata tetapi mengalihkan pembicataan inti dari sebuah permohonan maaf, kata kata
tersebut dikenal sebagai penghapus ucapan sebelumnya

7. Jelaskan apa yang dimaksud dengan makna negatif yang tersembunyi?


Makna negative tersembunyi adalah kata – kata yang ketika dibaca atau didengar tidak
memiliki arti negative, namun dalam suatu konteks tertentu dapat menimbulkan makna
negative. Jadi secara tidak langsung seseorang ingin memberikan suatu makna negative

COMM6263 – Business Communication-R1


secara tidak langsung. Dengan Hal ini kita perlu memperhatikan konteks dari
pembicaraan, gerak badan, intonasi.

8. Ubah kalimat-kalimat di bawah ini menjadi kalimat-kalimat yang menggunakan positive


emphasis:
a) Kami tidak berharap ada masalah dengan ini rekening.
Kami berharap tidak ada masalah pada rekening ini.
b) Jangan ragu untuk menghubungi saya jika Anda memiliki pertanyaan.
Jika memiliki pertanyaan, harap menghubungi saya kembali.
c) Jika Anda tidak rapi dan tidak tepat waktu, Anda tidak akan dipromosikan.
Mohon dating dengan rapi dan tepat waktu maka anda akan segera
dipromosikan.
d) Kami harap Anda menikmati bekerjasama dengan kami.
Semoga anda senang bekerja sama dengan kami.
e) Saya berharap Anda akan senang dengan pinjaman yang diberikan.
Semoga anda puas dengan pinjaman yang diberikan.
f) Saya rasa Anda penasaran dengan berapa banyak bonus yang bisa Anda dapatkan
tahun ini.
Selamat atas bonus yang Anda dapatkan tahun ini.
g) Jangan pernah mencoba-coba untuk dating terlambat. Cobalah untuk dating tepat
waktu di rapat.
Datanglah tepat waktu saat menghadiri rapat.
h) Sekarang server sedang down. Saya rasa akan kembali lagi setelah beberapa jam,
jadi bersabar saja.
Server sedang dalam perbaikan dan harap mencoba lagi beberapa saat.
i) Saya ragu ada masalah penjadwalan dari teknisi lapangan kami dalam memeriksa
tv kabel Anda di hari Rabu. Sebaiknya Anda tinggalkan pesan lagi di antara jam 3
sampai 4 sore.
Teknisi kami sedang melayani pelanggan lain silahkan tinggalkan pesan
antara jam 3 sampai 4 sore.

COMM6263 – Business Communication-R1


j) Kami mengalami banyak masalah dalam pengiriman barang. Saya mohon maaf
karena paket Anda tidak diterima tepat waktu. Paket Anda akan sampai beberapa
hari lagi.
Mohon maaf atas keterlambatan paket yang Anda terima beberapa hari lagi.

9. Apa yang dimaksud dengan reader benefits?


Reader Benefits adalah manfaat dan keuntungan yang diperoleh pembaca dari anda
melalui jasa, membeli produk, mematuhi kebijakan, dan menggunakan ide. Dengan
memperhatikan reader benefits maka akan meningkatkan sikap positif dan tindakan
audience. Para informan akan lebih dapat mencapai tujuan yang ingin disampaikan
karena audiens merasa nyaman.

10. Apa yang dimaksud dengan psychological description dalam reader benefits?
Psychological description merupakan Teknik yang bisa kita gunakan untuk merumuskan
suatu keuntungan pembaca secara jelas dan detail. Deskripsi Psikologi ini biasanya
melibatkan indera kelima pembaca dan kita juga harus menempatkan diri kita di posisi
audience pada suatu kondisi tertentu sehingga kita dapat menentukan langkah apa yang
ingin kita lakukan jika kita diposisi audience.

11. Jelaskan perbedaan antara reader benefits intrinsic dan extrinsic? Menurut Anda,
mana yang seharusnya selalu digunakan? Jelaskan alasan Anda.
Reader benefits intrinsic yaitu keuntungan yang didapat secara langsung ketika
menggunakan produk atau melakukan sesuatu, sedangkan reader benefits extrinsic adalah
keuntungan tambahan yang didapatkan setelah menggunakan atau membeli produk atau
jasa. Contohnya jika membeli paket internet dari provider penyedia jasa layanan internet
yaitu kita mendapatkan keuntungan intrinsic berupa kuota yang dapat digunakan
langsung untuk mengakses internet dan keuntungan extrinsicnya adalah kita dapat
mendapat berbagai macam manfaat dari internet yang kita bisa gunakan.
Yang seharusnya selalu didapat adalah reader benefits intrinsic karena keuntungan
extrinsic adalah keuntungan tambahan yang tidak selalu didapatkan dan pengaruhnya
terhadap tiap individu berbeda.

COMM6263 – Business Communication-R1


12. Bagaimana penggunaan reader benefits dapat memudahkan Anda mencapai goal
Anda dalam komunikasi bisnis?
Dalam komunikasi bisnis memiliki tujuan utama yaitu agar informasi yang disampaikan
dapat tepat, sesuai dengan yang kita maksud, tidak salah persepsi dan tepat sasaran.
Dengan adanya reader benefits yaitu keuntungan yang diperoleh pembaca dengan
menggunakan jasa atau produk kita maka akan membantu tujuan komunikasi bisnis
sehingga kepuasan pelanggan maksimal.
Reader benefits mampu meningkatkan sikap atau perilaku orang-orang yang bekerja
dengan Anda dan pembaca tulisan Anda. Kebanyakan orang akan melakukan yang
terbaik ketika mereka percaya akan berhasil dan menginginkan kesuksesan.

13. Mengapa dalam menghadirkan reader benefits dalam komunikasi tulisan harus
menggunakan strategi you-attitude?
Untuk menghadirkan reader benefits dalam komunikasi, tulisan harus menggunakan
strategi you-attitude, karena you-attitude merupakan dasar dalam kepercayaan
(persuasion). Persuasi perlu dilakukan kepada pihak lain agar apa yang disampaikan
dapat dipahami dengan baik dan benar. Hal ini sering dilakukan terutama yang berkaitan
dengan negosiasi antara seseorang dengan orang lain dalam bisnis.

14. Jika Anda menulis untuk beberapa audiens yang punya kebutuhan berbeda-beda,
apakah Anda harus menggunakan semua benefits yang ada? Jelaskan alasan Anda.
Bila menulis untuk beberapa audiens yang punya kebutuhan berbeda-beda, menurut
kami, hanya perlu mencantumkan penggunaan benefits yang digunakan untuk kebutuhan
tertentu. Karena tidak semua benefits yang ada dapat cocok atau sesuai dengan kebutuhan
audiens. Adanya sub groups yang membagi tiap audiens yang berbeda-beda, yang telah
kami pelajari didalam Lecture Notes Week 3, membuat kami beralasan bahwa setiap sub
groups dapat memiliki benefits yang berbeda-beda.

COMM6263 – Business Communication-R1


15. Perusahaan Anda akan memasang cctv di semua ruang kantor dan rapat.
Perusahaan juga memberlakukan penggunaan kartu akses bagi semua karyawan
untuk masuk dan keluar ruang kerja dan rapat. Penolakan seperti apa yang
mungkin akan muncul?
Sebagai pihak yang akan memberlakukan perubahan ini, bagaimana Anda
menyikapi penolakan yang ada? Benefi tapa yang akan Anda munculkan dalam
jawaban Anda? Jenis-jenis orang seperti apa yang akan lebih mudah percaya
dengan benefit yang Anda sampaikan? Dan mana yang akan tidak mudah percaya?
Jelaskan cara Anda menjawab penolakan tersebut!
Pengadaan cctv di perusahaan tentu akan menimbulkan pro dan kontra, dijajaran
manajemen cctv memberikan kemudahan dalam kontrol kinerja. Sebaliknya bagi
karyawan cctv membatasi kebebasan karyawan. Lalu apa saja bentuk penolakanya?
Mengabaikan keberadaan cctv bisa menjadi salah satu bentuk penolakan, cctv yang
berperan membatasi karyawan justru akan di tentang dan mereka akan menunjukan
kinerja yang sebaliknya. Misalnya, tidur saat bekerja, bercanda dengan sesama rekan
kerja, bermain gadget, bahkan penolakan langsung seperti pengajuan protes kepada
manajemen. Jika terdapat penolakan seperti itu maka saya pertama kali akan melakukan
pendekatan persuasif kepada seluruh karyawan, menekankan kembali tujuan utama
dipasangnya cctv sambil menekankan pentingnya meningkatkan kedisiplinan serta
kinerja guna menunjang kemajuan perusahaan.
Selanjutnya saya akan menawarkan benefit sebagai akibat dari meningkatnya
pengawasan manajemen, benefit yang saya tawarkan berupa:
a. Meningaktkan pembayaran tetap,peningkatan ini berupa penambahan gaji pada gaji
pokok. Meningaktnya kinerja dan kedisiplinan perlu di apresiasi dengan kebijakan ini
b. Meningkatkan pembayaran variabel, pembayaran variabel merupakan benefit yang dj
berikan atas dasar kinerja yang memuaskan dari karyawan bersangkutan

COMM6263 – Business Communication-R1


SUMBER REFERENSI

Lecture Note 3 – You-Attitude, Positive Emphasis, & Readers Benefits

https://www.slideshare.net/miraultramanis5/reader-benefits-business-communication

COMM6263 – Business Communication-R1